物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)公?司客服?部年終?工作總?結(jié)范文?轉(zhuǎn)瞬?間,_?___?年在我?們忙碌?的工作?中已經(jīng)?過(guò)去。?回首?___?_年物?業(yè)公司?客服部?,可說(shuō)?是進(jìn)一?步發(fā)展?的一年?,不斷?改進(jìn)完?善各項(xiàng)?管理機(jī)?能的一?年。在?這當(dāng)中?,物業(yè)?客服部?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持,同?時(shí)也得?到了其?他各部?門(mén)的大?力協(xié)助?,經(jīng)過(guò)?全體客?服人員?一年來(lái)?的努力?工作,?客服部?的工作?較上一?年有了?很大的?進(jìn)步,?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)?,"業(yè)?戶至上?"的服?務(wù)理念?深深烙?入每一?位客服?工作人?員的腦?海。?回顧一?年來(lái)的?客服工?作,有?得有失?。現(xiàn)將?一年來(lái)?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實(shí)公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服部各?項(xiàng)制度?在_?___?年初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上,_?___?年的重?點(diǎn)是深?化落實(shí)?,為此?,客服?部根據(jù)?公司的?發(fā)展現(xiàn)?狀,加?深其對(duì)?物業(yè)管?理的認(rèn)?識(shí)和理?解。同?時(shí),隨?著物業(yè)?管理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺(tái)和?完善,?客服部?也及時(shí)?調(diào)整客?服工作?的相關(guān)?制度,?以求更?好的適?應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、?理論聯(lián)?系實(shí)際?,積極?開(kāi)展客?服人員?的培訓(xùn)?工作?利用每?周五的?客服部?例會(huì)時(shí)?間,加?強(qiáng)對(duì)本?部門(mén)人?員的培?訓(xùn)工作?。培訓(xùn)?工作是?根據(jù)一?周來(lái)在?工作當(dāng)?中遇到?的實(shí)際?問(wèn)題展?開(kāi)的,?這樣就?做到了?理論與?實(shí)際的?結(jié)合,?使每位?客服人?員對(duì)"?服務(wù)理?念"的?認(rèn)識(shí)更?加的深?刻。?三、日?常報(bào)修?的處理?據(jù)每?周末的?工作量?統(tǒng)計(jì),?"日接?待"各?種形式?的報(bào)修?均達(dá)十?余次。?根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容?的不同?積極進(jìn)?行派工?,爭(zhēng)取?在最短?的時(shí)間?內(nèi)將問(wèn)?題解決?。同時(shí)?,根據(jù)?報(bào)修的?完成情?況及時(shí)?地進(jìn)行?回訪。?四、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作根?據(jù)年初?公司下?達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)?,積極?開(kāi)展_?___?、__?__區(qū)?物業(yè)費(fèi)?的收繳?工作。?最終在?物業(yè)經(jīng)?理、書(shū)?記及其?它各部?門(mén)的支?持下,?完成了?公司下?達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)?。五?、能源?費(fèi)的收?繳工作?如期?完成_?___?區(qū)每季?度入戶?抄水表?收費(fèi)工?作的同?時(shí),又?完成了?公司布?置的新?的任務(wù)?-__?__區(qū)?首次入?戶抄水?表收費(fèi)?工作。?六、?___?_區(qū)底?商的招?租工作?制定?了底商?的招租?方案,?并在下?半年成?功的引?進(jìn)了"?超市、?藥店"?項(xiàng)目。?七、?部分樓?宇的收?樓工作?在_?___?月份,?完成了?___?_#、?___?_#的?收樓工?作;同?時(shí),又?完成了?部分_?___?區(qū)回遷?樓（_?___?#1、?___?_單元?）收樓?工作。?八、?"情系?青海玉?樹(shù)地震?"組織?開(kāi)展募?捐活動(dòng)?在得?知青海?玉樹(shù)地?震的消?息后,?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)?立即決?定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次?以"為?災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)?一份愛(ài)?心"的?募捐活?動(dòng),這?項(xiàng)任務(wù)?由客服?部來(lái)完?成。接?到指示?后,客?服部全?體人員?積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?,最終?圓滿的?完成了?這次募?捐活動(dòng)?。九?、節(jié)日?期間園?區(qū)的裝?點(diǎn)布置?工作?積極完?成各節(jié)?日期間?園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)?布置工?作,今?年公司?加大了?對(duì)圣誕?節(jié)（倍?受年輕?人關(guān)注?的節(jié)日?）期間?園區(qū)裝?點(diǎn)布置?的力度?,在小?區(qū)__?__門(mén)?及__?__區(qū)?各大堂?內(nèi)購(gòu)置?了圣誕?樹(shù)及其?各種裝?飾品。?十、?業(yè)主座?談會(huì)?在春節(jié)?前夕,?組織進(jìn)?行了一?年一度?的業(yè)主?座談會(huì)?。邀請(qǐng)?來(lái)的各?位業(yè)主?在會(huì)上?積極發(fā)?言,對(duì)?物業(yè)公?司的服?務(wù)工作?給了充?分的肯?定并提?出了合?理的建?議。?總之,?在__?__年?的工作?基礎(chǔ)上?,__?__年?我們滿?懷信心?與希望?,在新?的一年?里我們?堅(jiān)信,?只要我?們勤奮?工作,?努力工?作,積?極