銷售經(jīng)理年終總結(jié)范文

第18頁共18頁銷售經(jīng)?理年終?總結(jié)范?文_?___?年即將?過去，?在這將?近一年?的時間?中我通?過努力?的銷售?經(jīng)理工?作，也?有了一?點收獲?，臨近?年終，?我感覺?有必要?對自己?的銷售?經(jīng)理工?作做一?下總結(jié)?。目的?在于吸?取教訓?，提高?自己，?以至于?把銷售?經(jīng)理工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的銷售?經(jīng)理工?作做的?更好。?下面我?對一年?的銷售?經(jīng)理工?作進行?簡要的?總結(jié)。?我是?今年_?___?月份到?公司銷?售經(jīng)理?工作的?，__?__月?份開始?組建市?場部，?在沒有?負責市?場部工?作以前?，我是?沒有_?___?銷售經(jīng)?驗的，?僅憑對?銷售工?作的熱?情，而?缺乏_?___?行業(yè)銷?售經(jīng)驗?和行業(yè)?知識。?為了迅?速融入?到這個?行業(yè)中?來，到?公司之?后，一?切從零?開始，?一邊學?習產(chǎn)品?知識，?一邊摸?索市場?，遇到?銷售和?產(chǎn)品方?面的難?點和問?題，我?經(jīng)常請?教__?__經(jīng)?理和北?京總公?司幾位?領(lǐng)導和?其他有?經(jīng)驗的?同事，?一起尋?求解決?問題的?方案和?對一些?比較難?纏的客?戶研究?針對性?策略，?取得了?良好的?效果。?通過?不斷的?學習產(chǎn)?品知識?，收取?同行業(yè)?之間的?信息和?積累市?場經(jīng)驗?，現(xiàn)在?對__?__市?場有了?一個大?概的認?識和了?解。現(xiàn)?在我逐?漸可以?清晰、?流利的?應對客?戶所提?到的各?種問題?，準確?的把握?客戶的?需要，?良好的?與客戶?溝通，?因此逐?漸取得?了客戶?的信任?。所以?經(jīng)過大?半年的?努力，?也取得?了幾個?成功客?戶案例?，一些?優(yōu)質(zhì)客?戶也逐?漸積累?到了一?定程度?，對市?場的認?識也有?一個比?較透明?的掌握?。在不?斷的學?習產(chǎn)品?知識和?積累經(jīng)?驗的同?時，自?己的能?力，業(yè)?務水平?都比以?前有了?一個較?大幅度?的提高?，針對?市場的?一些變?化和同?行業(yè)之?間的競?爭，現(xiàn)?在可以?拿出一?個比較?完整的?方案應?付一些?突發(fā)事?件。對?于一個?項目可?以全程?的操作?下來。?存在?的缺點?：對?于__?__市?場了解?的還不?夠深入?，對產(chǎn)?品的技?術(shù)問題?掌握的?過度薄?弱，不?能十分?清晰的?向客戶?解釋，?對于一?些大的?問題不?能快速?拿出一?個很好?的解決?問題的?方法。?在與客?戶的溝?通過程?中，過?分的依?賴和相?信客戶?，以至?于引起?一連串?的不良?反應。?本職的?工作做?得不好?，感覺?自己還?停留在?一個銷?售人員?的位置?上，對?市場銷?售人員?的培訓?，指導?力度不?夠，影?響市場?部的銷?售業(yè)績?。二?、部門?工作總?結(jié)在將?近一年?的時間?中，經(jīng)?過市場?部全體?員工共?同的努?力，使?我們公?司的產(chǎn)?品知名?度在_?___?市場上?漸漸被?客戶所?認識，?良好的?售后服?務加上?優(yōu)良的?產(chǎn)品品?質(zhì)獲得?了客戶?的一致?好評，?也取得?了寶貴?的銷售?經(jīng)驗和?一些成?功的客?戶案例?。這是?我認為?我們做?的比較?好的方?面，但?在其他?方面在?工作中?我們做?法還是?存在很?大的問?題。?下面是?公司_?___?年總的?銷售情?況：?從上面?的銷售?業(yè)績上?看，我?們的工?作做的?是不好?的，可?以說是?銷售做?的十分?的失敗?。__?__產(chǎn)?品價格?混亂，?這對于?我們開?展市場?造成很?大的壓?力。?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在銷?售經(jīng)理?工作中?其他的?一些做?法也有?很大的?問題，?主要表?現(xiàn)在銷?售工作?最基本?的客戶?訪問量?太少。?市場部?是今年?___?_月中?旬開始?工作的?，在開?始工作?倒現(xiàn)在?有記載?的客戶?訪問記?錄有_?___?個，加?上沒有?記錄的?概括為?___?_個，?八個月?___?_天的?時間，?總體計?算三個?銷售人?員一天?拜訪的?客戶量?___?_個。?從上面?的數(shù)字?上看我?們基本?的訪問?客戶工?作沒有?做好。?溝通?不夠深?入。銷?售人員?在與客?戶溝通?的過程?中，不?能把我?們公司?產(chǎn)品的?情況十?分清晰?的傳達?給客戶?，了解?客戶的?真正想?法和意?圖;對?客戶提?出的某?項建議?不能做?出迅速?的反應?。在傳?達產(chǎn)品?信息時?不知道?客戶對?我們的?產(chǎn)品有?幾分了?解或接?受的什?么程度?，洛陽?迅及汽?車運輸?有限公?司就是?一個明?顯的例?子。?工作沒?有一個?明確的?目標和?詳細的?計劃。?銷售人?員沒有?養(yǎng)成一?個寫銷?售工作?總結(jié)和?計劃的?習慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態(tài)，從?而引發(fā)?銷售經(jīng)?理工作?沒有一?個統(tǒng)一?的管理?，工作?時間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。新?業(yè)務的?開拓不?夠，業(yè)?務增長?小，個?別業(yè)務?員的工?作責任?心和工?作計劃?性不強?，業(yè)務?能力還?有待提?高。?三、市?場分析?現(xiàn)在_?___?市場品?牌很多?，但主?要也就?是那幾?家公司?，現(xiàn)在?我們公?司的產(chǎn)?品從產(chǎn)?品質(zhì)量?，功能?上屬于?上等的?產(chǎn)品。?在價格?上是賣?得偏高?的價位?，在本?年銷售?產(chǎn)品過?程中，?牽涉問?題最多?的就是?產(chǎn)品的?價格。?有幾個?因為價?格而丟?單的客?戶，面?對小型?的客戶?，價格?不是太?別重要?的問題?，但面?對采購?數(shù)量比?較多時?，客戶?對產(chǎn)品?的價位?時非常?敏感的?。在明?年的銷?售工作?中我認?為產(chǎn)品?的價格?做一下?適當?shù)?浮動，?這樣可?以促進?銷售人?員去銷?售。在?___?_區(qū)域?，我們?公司進?入市場?比較晚?，產(chǎn)品?的知名?度與價?格都沒?有什么?優(yōu)勢，?在__?__開?拓市場?壓力很?大，所?以我們?把主要?的市場?放在地?區(qū)市上?，那里?的市場?競爭相?對的來?說要比?___?_小一?點。外?界因素?減少了?，加上?我們的?銷售人?員的靈?活性，?我相信?我們做?的比原?來更好?。市?場是良?好的，?形勢是?嚴峻的??？梢?用這一?句話來?概括，?在技術(shù)?發(fā)展飛?快地今?天，明?年是大?有作為?的一年?，假如?在明年?一年內(nèi)?沒有把?市場做?好，沒?有抓住?這個機?遇，我?們很可?能失去?這個機?會，永?遠沒有?機會在?做這個?市場。?四、?___?_年工?作計劃?在明年?的銷售?經(jīng)理工?作規(guī)劃?中下面?的幾項?工作作?為主要?的工作?來做：?1、?建立一?支熟悉?業(yè)務，?而相對?穩(wěn)定的?銷售團?隊。?人才是?企業(yè)最?寶貴的?資源，?一切銷?售業(yè)績?都起源?于有一?個好的?銷售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?合作精?神的銷?售團隊?是企業(yè)?的根本?。在明?年的銷?售經(jīng)理?工作中?建立一?個__?__，?具有殺?傷力的?團隊作?為一項?主要的?工作來?抓。?2、完?善銷售?制度，?建立一?套明確?系統(tǒng)的?業(yè)務管?理辦法?。銷?售管理?是企業(yè)?的老大?難問題?，銷售?人員出?差，見?客戶處?于放任?自流的?狀態(tài)。?完善銷?售管理?制度的?目的是?讓銷售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀能動?性，對?銷售經(jīng)?理工作?有高度?的責任?心，提?高銷售?人員的?主人翁?意識。?3、?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結(jié)問題?，不斷?自我提?高的習?慣。?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結(jié)問題?目的在?于提高?銷售人?員綜合?素質(zhì)，?在銷售?經(jīng)理工?作中能?發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)?問題并?能提出?自己的?看法和?建議，?業(yè)務能?力提高?到一個?新的檔?次。?4、在?地區(qū)市?建立銷?售，服?務網(wǎng)點?。（建?議試行?）根據(jù)?今年在?出差過?程中遇?到的一?系列的?問題，?約好的?客戶突?然改變?行程，?毀約，?車輛不?在家的?情況，?使計劃?好的行?程被打?亂，不?能順利?完成出?差的目?的。造?成時間?，資金?上的浪?費。?5、銷?售目標?今年的?銷售目?標最基?本的是?做到月?月有進?帳的單?子。根?據(jù)公司?下達的?銷售任?務，把?任務根?據(jù)具體?情況分?解到每?月，每?周，每?日;以?每月，?每周，?每日的?銷售目?標分解?到各個?銷售人?員身上?，完成?各個時?間段的?銷售任?務。并?在完成?銷售任?務的基?礎(chǔ)上提?高銷售?業(yè)績。?我認?為公司?明年的?發(fā)展是?與整個?公司的?員工綜?合素質(zhì)?，公司?的指導?方針，?團隊的?建設(shè)是?分不開?的。提?高執(zhí)行?力的標?準，建?立一個?良好的?銷售團?隊和有?一個好?的銷售?經(jīng)理工?作模式?與工作?環(huán)境是?工作的?關(guān)鍵。?以上?是我的?一些不?成熟的?建議和?看法，?如有不?妥之處?敬請諒?解。?銷售經(jīng)?理年終?總結(jié)范?文（二?）一?、按照?規(guī)模化?發(fā)展，?專業(yè)化?管理的?要求，?統(tǒng)一公?司財務?核算方?面度量?衡，統(tǒng)?一財務?管理標?準：一?是建立?了一系?列財務?管理制?度并督?促各單?位認真?執(zhí)行，?全年公?司除大?部分使?用局財?務核算?制度外?，還針?對公司?實際情?況制定?了《費?用管理?辦法》?，《資?金管理?辦法》?，《辦?公用品?管理辦?法》，?《計算?機管理?辦法》?，《經(jīng)?濟活動?分析制?度》，?《費用?預算管?理辦法?》等幾?個規(guī)范?性財務?文件。?并在全?公司范?圍內(nèi)實?施，保?證了公?司在幾?個主要?費用標?準上的?統(tǒng)一。?二是制?定了年?度費用?預算的?統(tǒng)一標?準，針?對具體?的崗位?給定具?體的標?準，并?每月反?饋給各?部門，?要求各?部門每?月進行?分析，?對全公?司各單?位的管?理費用?每個季?度進行?一次分?析，并?上報局?財務部?。管?理費用?控制在?年度預?算范圍?內(nèi)。預?算管理?得到穩(wěn)?步推進?，細化?預算內(nèi)?容。按?科目進?行了分?類統(tǒng)計?，為全?面預算?奠定基?礎(chǔ);預?算方案?根據(jù)各?分公司?反饋回?來的意?見適當?調(diào)整后?，經(jīng)總?經(jīng)理審?議通過?后形成?正式文?件下發(fā)?至各分?公司，?使各單?位對本?公司的?預算有?一個全?面的了?解，增?強了預?算的透?明度;?增加預?算的剛?性。我?們注重?了預算?執(zhí)行中?存在的?問題和?有關(guān)情?況，不?定期的?向公司?領(lǐng)導反?饋情況?，對于?超預算?等問題?嚴格審?批程序?，對申?請調(diào)整?的事項?，需經(jīng)?過專門?的論證?分析后?，按規(guī)?定的程?序批準?后執(zhí)行?。一年?以來，?預算的?總體執(zhí)?行情況?良好。?二、?加強財?務資金?管理和?費用預?算管理?，確保?維持生?產(chǎn)經(jīng)營?最低現(xiàn)?金流量?：今年?公司合?同額目?標為_?___?億，這?就需要?我們投?入大量?的投標?保證金?來支撐?，鐵路?項目也?需自購?很多大?型設(shè)備?，而我?司成立?時間不?長，資?金儲備?不足，?為了緩?解資金?壓力，?規(guī)范資?金使用?和費用?開支，?今年財?務部對?資金和?費用進?行預算?管理，?千方百?計籌措?資金，?具體措?施如下?：一是?資金的?使用和?安排，?按照“?以收定?支”、?“量入?為出”?、“總?體平衡?”的原?則，公?司要求?各單位?報送資?金周報?，統(tǒng)一?管理和?調(diào)配和?調(diào)配資?金，實?行日常?資金預?算審批?制度。?公司?對公司?內(nèi)部資?金實行?內(nèi)部有?償調(diào)劑?。占用?資金要?交納使?用費。?二是制?定制度?，加大?工程款?的收回?力度，?把工程?款結(jié)算?的主要?責任落?實到項?目經(jīng)理?部全體?管理人?員，把?資金的?回收納?入對項?目經(jīng)理?部的考?核并與?全體人?員的收?入掛鉤?，尤其?是項目?經(jīng)理要?對工程?款的結(jié)?算負責?到底要?負終身?責任，?達不到?一定收?款比例?的不能?兌現(xiàn)承?包責任?獎。三?是明確?將現(xiàn)金?流指標?作為公?司的重?要考核?指標;?堅持項?目“以?收定支?，不收?不支”?的原則?，建立?項目收?款預警?機制;?清理拖?欠工程?款，將?責任細?分到個?人（應?收款與?其他應?收款）?;公司?核定各?單位應?繳利潤?和貨幣?資金，?通過套?現(xiàn)提高?資產(chǎn)收?益率。?全年?公司核?定各單?位應上?交公司?___?_萬元?，實際?收回_?___?萬元，?除鐵路?公司有?___?_萬未?交足外?，其余?均按時?交足。?四是實?行固定?費用預?算管理?制度，?節(jié)約支?出，具?體來說?，不僅?對公司?分公司?的固定?費用實?行預算?管理、?盡可能?的控制?支出，?同時對?公司和?分公司?兩級領(lǐng)?導、項?目經(jīng)理?的固定?費用也?要象部?門一樣?進行單?獨核算?和預算?，在開?源的基?礎(chǔ)上達?到節(jié)流?的目的?。五是?在謝總?的協(xié)調(diào)?下,財?務部根?據(jù)公司?經(jīng)營資?金需要?，全年?共計向?局借款?___?_億元?，有力?保證了?各單位?生產(chǎn)經(jīng)?營的資?金周轉(zhuǎn)?需要。?其中安?徽公司?___?_萬元?，隧道?公司_?___?萬元，?公司總?部__?__萬?元，哈?大項目?部__?__萬?元，水?綏項目?部__?__萬?元。六?是積極?爭取局?支持，?將局采?購哈大?和隧道?公司的?設(shè)備轉(zhuǎn)?為局投?資款，?全年共?計轉(zhuǎn)為?投資的?___?_萬元?，其中?現(xiàn)金_?___?萬元，?這樣不?僅使公?司每年?少向局?交借款?利息_?___?多萬元?，而且?是公司?固定資?產(chǎn)增加?了__?__多?萬元，?大大加?強了公?司實力?。三?、定期?進行財?務資金?分析，?提供決?策支持?。財務?部制定?了經(jīng)濟?活動分?析模塊?，將相?關(guān)表格?相對固?化，形?成標準?的程序?和指標?。通過?對經(jīng)營?活動的?現(xiàn)金流?量分析?，總結(jié)?公司現(xiàn)?金流量?的來源?和貢獻?，通過?定期財?務分析?，使各?公司對?所負責?業(yè)務的?現(xiàn)狀能?及時準?確地了?解，促?進公司?內(nèi)部降?低成本?費用，?提高經(jīng)?濟效益?。四?、做好?日常財?務管理?工作，?及時為?分公司?和項目?提供服?務支持?：一?是在財?務部人?手較少?的情況?下,通?過有序?的組織?，能夠?輕重緩?急妥善?處理各?項工作?。財務?部每天?都離不?開資金?的收付?與財務?報帳、?記帳工?作。這?是財務?部最平?常最繁?重的工?作，一?年來，?我們及?時為各?項內(nèi)外?經(jīng)濟活?動提供?了應有?的支持?。基本?上滿足?了各部?門對我?部的財?務要求?。公司?資金流?量一直?很大,?財務部?員工本?著“認?真、仔?細、嚴?謹”的?工作作?風,各?項資金?收付安?全、準?確、及?時，沒?有出現(xiàn)?過任何?差錯。?二是?及時向?有關(guān)領(lǐng)?導提供?各種報?表，及?時將公?司財務?狀況匯?報領(lǐng)導?，便于?領(lǐng)導決?策。?三是配?合上級?部門及?時完成?上市8?31工?作。四?是加強?財務檢?查及內(nèi)?控管理?力度，?防范資?金風險?公司收?入資金?、費用?資金納?入企業(yè)?貨幣資?金帳戶?核算，?便于對?現(xiàn)金的?監(jiān)控管?理;制?定了定?期財務?檢查制?度，每?季度組?織__?__次?財務檢?查，檢?查重點?放在印?鑒是否?按規(guī)定?分管，?資金管?理、存?貨管理?、固定?資產(chǎn)管?理等方?面，并?針對檢?查中存?在的問?題限期?整改，?并檢查?其整改?落實情?況。?總之，?本年度?全體財?務人員?在繁忙?的工作?中都表?現(xiàn)出自?己的努?力和敬?業(yè)。雖?然做了?很多工?作，但?還有很?事情待?著我們?，還有?些事情?做的不?夠。一?是上半?年鐵路?項目有?一部分?核定上?交資金?未按照?規(guī)定及?時足額?收回來?;二是?財務部?門未能?經(jīng)常深?入分公?司和項?目了解?第一手?資料和?情況;?三是在?審核各?部門情?況的時?候把關(guān)?不太嚴?格。?銷售經(jīng)?理年終?總結(jié)范?文（三?）轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年已?成為歷?史，但?我們?nèi)?然記得?去年激?烈的競?爭。天?氣雖不?是特別?的嚴寒?，但大?街上四?處飄飄?的招聘?條幅足?以讓人?體會到?___?_年_?___?門行業(yè)?將會又?是一個?大較場?,競爭?將更加?白熱化?。市場?總監(jiān)、?銷售經(jīng)?理、區(qū)?域經(jīng)理?，大大?小小上?百家企?業(yè)都在?搶人才?，搶市?場，大?家已經(jīng)?真的地?感受到?市場的?殘酷，?坐以只?能待毖??？偨Y(jié)?是為了?來年揚?長避短?,對自?己有個?全面的?認識。?一、?任務完?成情況?今年?實際完?成銷售?量為_?___?萬，其?中一車?間__?__萬?，__?__萬?,其他?___?_萬，?基本完?成年初?既定目?標。?___?_常規(guī)?產(chǎn)品比?去年有?所下降?，偏心?半球增?長較快?，__?__閥?相比去?年有少?量增長?;但_?___?閥銷售?不夠理?想（計?劃是在?___?_萬左?右），?大口徑?___?_（D?N10?以上）?銷售量?很少，?軟密封?___?_有少?量增幅??？?的說來?是銷售?量正常?，OE?M增長?較快，?但公司?自身產(chǎn)?品增長?不夠理?想，“?___?_”品?牌增長?也不理?想。?二、客?戶反映?較多的?情況?對于我?們生產(chǎn)?銷售型?企業(yè)來?說，質(zhì)?量和服?務就是?我們的?生命，?如果這?兩方面?做不好?，企業(yè)?的發(fā)展?壯大就?是紙上?談兵。?1、?質(zhì)量狀?況：質(zhì)?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?情況較?多。如?___?_客戶?的__?__，?___?_客戶?的__?__等?，發(fā)生?的質(zhì)量?問題接?二連三?，客戶?怨聲載?道。?2、細?節(jié)注意?不夠：?如大塊?焊疤、?表面不?光潔，?油漆顏?色出錯?，發(fā)貨?時手輪?落下等?等。雖?然是小?問題卻?影響了?整個產(chǎn)?品的質(zhì)?量，并?給客戶?造成很?壞的印?象。?3、交?貨不及?時：生?產(chǎn)周期?計劃不?準，生?產(chǎn)調(diào)度?不當常?造成貨?期拖延?，也有?發(fā)貨人?員人為?因素造?成的交?期延遲?。4?、運費?問題：?關(guān)于運?費問題?客戶投?訴較多?，尤其?是老客?戶，如?___?_、_?___?、__?__等?人都說?比別人?的要貴?，而且?同樣的?貨，同?樣的運?輸工具?，今天?和昨天?不一樣?的價。?5、?技術(shù)支?持問題?：客戶?的問題?不回答?或者含?糊其詞?，造成?客戶對?公司抱?怨和誤?解，_?___?、__?__等?人均有?提到這?類問題?。問題?不大，?但與公?司“客?戶至上?”“客?戶就是?___?_”的?宗旨不?和諧。?6、?報價問?題：因?公司內(nèi)?部價格?體系不?完整，?所以不?同的客?戶等級?無法體?現(xiàn)，老?客戶、?大客戶?體會不?到公司?的照顧?與優(yōu)惠?。三?、銷售?中的問?題經(jīng)?過近兩?年的磨?合，銷?售部已?經(jīng)融合?成一支?精干、?團結(jié)、?上進的?隊伍。?團隊有?分工，?有合作?，人員?之間溝?通順利?，相處?融洽;?銷售人?員已掌?握了一?定的銷?售技巧?，并增?強了為?客戶服?務的思?想;業(yè)?務比較?熟練，?都能獨?當一面?，而且?工作中?的問題?善于總?結(jié)、歸?納，找?到合理?的解決?方法，?___?_在這?方面做?得尤其?突出。?各相關(guān)?部門的?配合也?日趨順?利，能?相互理?解和支?持。好?的方面?需要再?接再勵?，發(fā)揚?光大，?但問題?方面也?不少。?1、?人員工?作熱情?不高，?自主性?不強。?上班聊?天、看?電影，?打游戲?等現(xiàn)象?時有發(fā)?生。究?其原因?，一是?制度監(jiān)?管不力?，二則?銷售人?員待遇?較低，?感覺事?情做得?不少，?但和其?他部門?相比工?資卻偏?低，導?致心理?不平衡?。2?、組織?紀律意?識淡薄?，上班?遲到、?早退現(xiàn)?象時有?發(fā)生。?這種情?況存在?公司各?個部門?，公司?應該有?適當?shù)?考勤制?度，有?不良現(xiàn)?象發(fā)生?時不應?該僅有?部門領(lǐng)?導管理?，而且?公司領(lǐng)?導要出?面制止?。3?、發(fā)貨?人員的?觀念問?題：發(fā)?貨人員?僅僅把?發(fā)貨當?做一件?單純?nèi)?務，以?為貨物?出廠就?行，少?了為客?戶服務?的理念?。其實?細節(jié)上?的用心?更能讓?客戶感?覺到公?司的服?務和真?誠，比?如貨物?的包裝?、清晰?的標記?，及時?告知客?戶貨物?的重量?，到貨?時間，?為客戶?盡量把?運輸費?用降低?等等。?4、?統(tǒng)計工?作不到?位，沒?有成品?或半成?品統(tǒng)計?報表，?每一次?銷售部?都需要?向車間?詢問貨?物庫存?狀況，?這樣一?來可能?造成銷?售機會?丟失，?造成勞?動浪費?，而且?客戶也?懷疑公?司的辦?事效率?。成品?倉庫和?半成品?倉庫應?定時提?供報表?，告知?庫存狀?況以便?及時準?備貨品?和告知?客戶具?體生產(chǎn)?周期。?5、?銷售、?生產(chǎn)、?采購等?流程銜?接不順?，常有?造成交?期延誤?事件且?推脫責?任，互?相指責?。6?、技術(shù)?支持不?順，標?書圖紙?、銷售?用圖紙?短缺。?7、?部門責?任不清?，本未?倒置，?導致銷?售部人?員沒有?時間主?動爭取?客戶。?以上?問題只?是諸多?問題中?的一小?部分，?也是銷?售過程?中時有?發(fā)生的?問題，?雖不致?于影響?公司的?根本，?但不加?以重視?，最終?可能給?公司的?未來發(fā)?展帶來?重大的?損失。?四、?關(guān)于公?司管理?的想法?我們?___?_公司?經(jīng)過這?兩年的?發(fā)展，?已擁有?先進的?硬件設(shè)?施，完?善的組?織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)?管理也?進步明?顯，在?___?_閥門?行業(yè)都?小有名?氣。應?該說，?只要我?們戰(zhàn)略?得當，?戰(zhàn)術(shù)得?當，用?人得當?，前景?將是非?常美好?的。?“管理?出效益?”，這?個準則?大家都?知道，?但要管?理好企?業(yè)卻不?是件容?易的事?。我感?覺公司?比較注?重感情?管理，?制度化?管理不?夠。嚴?格說來?公司應?該以制?度化管?理為基?礎(chǔ)，兼?顧情感?管理，?這樣才?能取得?管理成?果的最?大化。?就拿考?勤來說?，卡天?天打，?可是遲?到、早?退的沒?有處罰?，加班?的也沒?有獎勵?，那么?打不打?卡有什?么區(qū)別??不如?不打。?又如員?工工作?怠慢沒?人批評?指正，?即使有?人提起?最后也?是不了?了只，?這是姑?息、縱?容，長?此以往?，公司?利益必?然受損?。過?程決定?結(jié)果，?細節(jié)決?定成敗?。公司?的目標?或者一?個計劃?之所以?最后出?現(xiàn)偏差?，往往?是在執(zhí)?行的過?程中，?某些細?節(jié)執(zhí)行?的不到?位所造?成。老?板們有?很多好?的想法?、方案?，有很?宏偉的?計劃，?為什么?到了最?后都沒?有帶來?明顯的?效果??比如說?公司年?初訂的?倉庫報?表，成?本核算?等，開?會時一?遍又一?遍的說?，可就?是沒有?結(jié)果，?為什么??這就?是政令?不通，?執(zhí)行力?度不夠?啊。這?就是為?什么國?內(nèi)企業(yè)?最近幾?年都很?關(guān)注“?執(zhí)行力?”的一?個重要?原因，?執(zhí)行力?從那里?來?過?程控制?就是一?個關(guān)鍵?!完整?的過程?控制分?以下四?個方面?：1?）工作?報告?相關(guān)人?員和部?門定期?或不定?期向總?經(jīng)理或?相關(guān)負?責人匯?報工作?，報告?進展狀?況，領(lǐng)?導也抽?出時間?主動了?解進展?狀況，?給予工?作上指?導。?銷售經(jīng)?理年終?總結(jié)范?文（四?）轉(zhuǎn)?眼間又?過了一?年，回?顧這一?年，在?平凡而?繁細的?工作中?，付出?了許多?艱辛與?努力，?也有了?一些收?獲與喜?悅，重?要的是?豐富與?鍛煉了?自己，?在工作?中能夠?自覺的?服從領(lǐng)?導的安?排，努?力的做?好財務?部的各?項工作?，也較?好地完?成了各?項工作?，但由?于財會?工作繁?事多、?雜事多?，其工?作都具?有事務?性和突?發(fā)性的?特點，?因此在?工作中?自己和?整個財?務部門?仍有許?多不足?，仍需?在今后?的工作?中不斷?地加以?完善，?結(jié)合具?體情況?，現(xiàn)將?全年的?工作總?結(jié)如下?：個?人總結(jié)?部分：?一、?完成的?主要工?作：?1、以?認真的?工作的?態(tài)度及?時準確?的完成?各月開?票、認?證、記?帳、結(jié)?帳和賬?務處理?工作，?及時準?確的填?報各類?月度、?季度、?年終賬?務報表?、并按?時向各?部門報?送，及?時準確?的完成?了稅務?的申報?與繳納?，及時?且順利?的完成?了今年?___?_萬的?退稅工?作。以?及對各?類會計?檔案進?行了分?類、裝?訂、歸?檔。?2、以?嚴謹?shù)?工作態(tài)?度及時?準確的?核簽公?司日常?的各類?支出，?并進行?費用明?細分類?。及時?準確的?根據(jù)公?司的資?金情況?和經(jīng)營?情況進?行“資?金預算?”并提?出合理?的建議?，以便?讓上層?管理者?能夠及?時的了?解公司?的資金?情況并?采取相?對應的?措施。?3、?對公司?各種證?件的變?更及年?檢負責?，由于?公司正?處于發(fā)?展初期?，加上?經(jīng)營地?址的變?更，導?致公司?的各類?證件需?要發(fā)生?相應的?變更，?除了今?年__?__月?份由于?本人工?作上的?疏忽對?海關(guān)部?門沒有?及時進?行變更?，導致?212?單的報?關(guān)沒能?按照正?常的報?關(guān)程序?進行，?好在劉?總通過?自己的?人脈關(guān)?系及時?采用了?其它的?報關(guān)渠?道才沒?有造成?不必要?的損失?，在此?做自我?檢討，?希望自?己在以?后的工?作中能?夠更加?嚴謹以?杜絕類?似的情?況發(fā)生?。除此?以外其?它相關(guān)?部門的?各類證?件都做?到了及?時變更?和順利?年檢。?4、?對于上?級領(lǐng)導?交待的?其它臨?時工作?能夠及?時的完?成。?二、加?強學習?，注重?提升個?人修養(yǎng)?和綜合?素質(zhì)?1、通?過報紙?雜志、?電腦網(wǎng)?絡和電?視新聞?等媒體?，加強?政治思?想和品?德修養(yǎng)?。2?、認真?學習財?經(jīng)方面?的各項?規(guī)定及?新的法?規(guī)政策?，自覺?按照國?家的財?經(jīng)政策?和程序?辦事。?始終把?工作放?在嚴謹?、細致?、扎實?、求實?上，腳?踏實地?的工作?。3?、努力?做到學?以致用?，融會?貫通，?理論聯(lián)?系實際?，讓自?己“在?工作中?學習，?在學習?中工作?”，使?自身綜?合能力?不斷得?到提高?。三?、個人?工作中?存在的?不足?盡管自?己順利?的完成?了今年?的各項?工作任?務，但?在工作?還是有?不足之?處：謙?于財會?工作的?繁與雜?，日常?忙于應?付事務?性的工?作較多?，而深?入的探?討、思?考、研?究財務?管理的?辦法和?工作制?度較少?，導致?在工作?上廣度?有余，?而深度?不足。?加之財?務部門?人員的?不穩(wěn)定?，以致?自己對?于整個?財務部?沒有起?到很好?的統(tǒng)領(lǐng)?作用。?四、?明年的?工作構(gòu)?想及要?點：?希望自?己在新?的一年?里，逐?步學習?運用科?學的方?法，加?強對本?部門的?管理，?提高本?部門的?工作效?率，以?達到事?半功倍?的的效?果。主?要有以?下三點?：一是?加強本?部門的?成本核?算與管?理，二?是加強?與各部?門的工?作鏈接?，包括?收匯管?理，應?付管理?，進出?倉跟進?等，最?大限度?地發(fā)揮?財務部?門的職?能。三?是是準?確做好?各項財?務測算?，為上?級領(lǐng)導?的決策?提供依?據(jù)。?銷售經(jīng)?理年終?總結(jié)范?文（五?）一?、本年?度銷售?經(jīng)理工?作總結(jié)?___?_年即?將過去?，在這?將近一?年的時?間中我?通過努?力的銷?售經(jīng)理?工作，?也有了?一點收?獲，臨?近年終?，我感?覺有必?要對自?己的銷?售經(jīng)理?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓，提?高自己?，以至?于把銷?售經(jīng)理?工作做?的更好?，自己?有信心?也有決?心把明?年的銷?售經(jīng)理?工作做?的更好?。下面?我對一?年的銷?售經(jīng)理?工作進?行簡要?的總結(jié)?。我?是今年?___?_月份?到公司?銷售經(jīng)?理工作?的，_?___?月份開?始組建?市場部?，在沒?有負責?市場部?工作以?前，我?是沒有?___?_銷售?經(jīng)驗的?，僅憑?對銷售?工作的?熱情，?而缺乏?___?_行業(yè)?銷售經(jīng)?驗和行?業(yè)知識?。為了?迅速融?入到這?個行業(yè)?中來，?到公司?之后，?一切從?零開始?，一邊?學習產(chǎn)?品知識?，一邊?摸索市?場，遇?到銷售?和產(chǎn)品?方面的?難點和?問題，?我經(jīng)常?請教_?___?經(jīng)理和?北京總?公司幾?位領(lǐng)導?和其他?有經(jīng)驗?的同事?，一起?尋求解?決問題?的方案?和對一?些比較?難纏的?客戶研?究針對?性策略?，取得?了良好?的效果?。通?過不斷?的學習?產(chǎn)品知?識，收?取同行?業(yè)之間?的信息?和積累?市場經(jīng)?驗，現(xiàn)?在對_?___?市場有?了一個?大概的?認識和?了解。?現(xiàn)在我?逐漸可?以清晰?、流利?的應對?客戶所?提到的?各種問?題，準?確的把?握客戶?的需要?，良好?的與客?戶溝通?，因此?逐漸取?得了客?戶的信?任。所?以經(jīng)過?大半年?的努力?，也取?得了幾?個成功?客戶案?例，一?些優(yōu)質(zhì)?客戶也?逐漸積?累到了?一定程?度，對?市場的?認識也?有一個?比較透?明的掌?握。在?不斷的?學習產(chǎn)?品知識?和積累?經(jīng)驗的?同時，?自己的?能力，?業(yè)務水?平都比?以前有?了一個?較大幅?度的提?高，針?對市場?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競爭，?現(xiàn)在可?以拿出?一個比?較完整?的方案?應付一?些突發(fā)?事件。?對于一?個項目?可以全?程的操?作下來?。存?在的缺?點：?對于_?___?市場了?解的還?不夠深?入，對?產(chǎn)品的?技術(shù)問?題掌握?的過度?薄弱，?不能十?分清晰?的向客?戶解釋?，對于?一些大?的問題?不能快?速拿出?一個很?好的解?決問題?的方法?。在與?客戶的?溝通過?程中，?過分的?依賴和?相信客?戶，以?至于引?起一連?串的不?良反應?。本職?的工作?做得不?好，感?覺自己?還停留?在一個?銷售人?員的位?置上，?對市場?銷售人?員的培?訓，指?導力度?不夠，?影響市?場部的?銷售業(yè)?績。?二、部?門工作?總結(jié)在?將近一?年的時?間中，?經(jīng)過市?場部全?體員工?共同的?努力，?使我們?公司的?產(chǎn)品知?名度在?河南市?場上漸?漸被客?戶所認?識，良?好的售?后服務?加上優(yōu)?良的產(chǎn)?品品質(zhì)?獲得了?客戶的?一致好?評，也?取得了?寶貴的?銷售經(jīng)?驗和一?些成功?的客戶?案例。?這是我?認為我?們做的?比較好?的方面?，但在?其他方?面在工?作中我?們做法?還是存?在很大?的問題?。下?面是公?司__?__年?總的銷?售情況?：從?上面的?銷售業(yè)?績上看?，我們?的工作?做的是?不好的?，可以?說是銷?售做的?十分的?失敗。?___?_產(chǎn)品?價格混?亂，這?對于我?們開展?市場造?成很大?的壓力?。客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在銷售?經(jīng)理工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問?題，主?要表現(xiàn)?在銷售?工作最?基本的?客戶訪?問量太?少。市?場部是?今年_?___?月中旬?開始工?作的，?在開始?工作倒?現(xiàn)在有?記載的?客戶訪?問記錄?有__?__個?，加上?沒有記?錄的概?括為_?___?個，八?個月_?___?天的時?間，總?體計算?三個銷?售人員?一天拜?訪的客?戶量_?___?個。從?上面的?數(shù)字上?看我們?基本的?訪問客?戶工作?沒有做?好。?溝通不?夠深入?。銷售?人員在?與客戶?溝通的?過程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?；對客?戶提出?的某項?建議不?能做出?迅速的?反應。?在傳達?產(chǎn)品信?息時不?知道客?戶對我?們的產(chǎn)?品有幾?分了解?或接受?的什么?程度，?洛陽迅?及汽車?運輸有?限公司?就是一?個明顯?的例子?。工?作沒有?一個明?確的目?標和詳?細的計?劃。銷?售人員?沒有養(yǎng)?成一個?寫銷售?工作總?結(jié)和計?劃的習?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售經(jīng)理?工作沒?有一個?統(tǒng)一的?管理，?工作時?間沒有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?新業(yè)?務的開?拓不夠?，業(yè)務?增長小?，個別?業(yè)務員?的工作?責任心?和工作?計劃性?不強，?業(yè)務能?力還有?待提高?。三?、市場?分析現(xiàn)?在__?__市?場品牌?很多，?但主要?也就是?那幾家?公司，?現(xiàn)在我?們公司?的產(chǎn)品?從產(chǎn)品?質(zhì)量，?功能上?屬于上