酒店行政辦年終工作總結(jié)

第17頁共17頁酒店行?政辦年?終工作?總結(jié)?___?_是吳?都大酒?店轉(zhuǎn)制?運營的?第二年?，是我?就任行?政辦公?室副主?任的第?一年，?在__?__董?事長和?___?_經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?和各部?門的大?力配合?下，一?年來自?己克服?事情繁?雜、人?員短缺?、業(yè)務(wù)?不熟等?困難，?不斷自?我加壓?，不斷?接受挑?戰(zhàn)，盡?全力完?成了本?職工作?。辦?公室工?作對我?來說是?一個全?新的工?作領(lǐng)域?，作為?辦公室?的負責(zé)?人，自?己清醒?地認識?到，辦?公室是?總經(jīng)理?直接領(lǐng)?導(dǎo)下的?綜合管?理機構(gòu)?，是承?上啟下?、聯(lián)系?各部門?的紐帶?，既是?指揮員?又是戰(zhàn)?斗員，?是領(lǐng)導(dǎo)?意志、?意見的?體現(xiàn)，?也是基?層問題?的反饋?者。辦?公室的?工作千?頭萬緒?，有文?書處理?、檔案?管理、?文件批?轉(zhuǎn)、會?議安排?、會議?紀要、?迎來送?往、車?輛管理?、及后?勤保障?等，各?項職能?都是為?領(lǐng)導(dǎo)決?策提供?服務(wù)。?一、?勤于工?作，努?力抓好?各項工?作的落?實（?一）做?好文字?處理、?會議文?檔工作?1、?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)做好?行政管?理工作?，做好?各項會?議會前?準備，?做到及?時、有?效，并?對文件?資料進?行整理?歸檔。?負責(zé)會?議的記?錄、整?理和會?議紀要?提煉，?并對會?議有關(guān)?決議進?行實施?和督辦?。2?、認真?做好酒?店的文?字工作?，信息?上報和?檔案管?理等工?作。?3、對?酒店收?到的各?類文件?，做好?收發(fā)、?落實和?登記工?作，及?時報請?領(lǐng)導(dǎo)閱?示，并?做好跟?進和資?料歸檔?工作。?（二?）完善?部門的?工作程?序和規(guī)?章制度?1、?完善部?門工作?程序。?___?_酒店?邊經(jīng)營?、邊完?善、邊?提高，?不斷在?實踐和?具體操?作中調(diào)?整、修?改和規(guī)?范程序?，制定?了切實?可行的?工作程?序。?2、建?立會議?制度和?檢查制?度。規(guī)?范了晨?會制度?、行政?值班經(jīng)?理制度?、財務(wù)?分析會?議制度?、銷售?分析會?議制度?、采購?例會制?度、工?程維修?協(xié)調(diào)會?制度，?同時對?每次會?議的召?集人、?內(nèi)容、?會議記?錄進行?了規(guī)定?。（?三）做?好車輛?保障工?作在?車輛管?理方面?嚴格遵?守車輛?管理制?度和安?全責(zé)任?制，針?對酒店?車輛緊?張的情?況，制?定車輛?使用管?理規(guī)定?，合理?調(diào)節(jié)用?車秩序?，做到?車輛使?用有序?，并對?車輛勤?檢修、?勤保養(yǎng)?、勤清?洗，培?訓(xùn)司機?熟練掌?握車輛?技術(shù)性?能，有?故障及?時排除?，使車?輛始終?處于良?好狀態(tài)?。二?、存在?的問題?和今后?努力方?向存?在的問?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?辦公室?工作對?我而言?是一個?新的崗?位，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進一?步提高?；第?二，有?些工作?還不夠?過細，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位；?第三，?自己在?一些事?情的處?理上，?思路不?夠開闊?，眼界?不遠，?考慮不?夠周全?。同時?，還有?一些管?理不到?位的地?方需要?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報。?1、?員工食?堂問題?。食堂?的協(xié)議?不夠完?善，導(dǎo)?致對食?堂管理?約束力?部強。?2、?用工荒?問題，?每月都?感覺人?手不足?，調(diào)度?比較吃?力，希?望能夠?制定合?理的獎?懲制度?來留住?老員工?好員工?。3?、員工?業(yè)余文?體活動?基本沒?有，導(dǎo)?致員工?之間的?團結(jié)互?助精神?稀缺。?4、?各部門?領(lǐng)導(dǎo)之?間的配?合不夠?，溝通?太少，?在以后?的工作?中應(yīng)當(dāng)?增加中?層干部?之間的?交流活?動。?5、各?部門人?員的崗?位職責(zé)?應(yīng)當(dāng)繼?續(xù)學(xué)習(xí)?，分清?職權(quán)大?小，不?要遇到?問題都?互相推?，最合?理的管?理方式?就是制?度人，?不是人?管人，?這樣對?整個酒?店管理?才有利?。6?、酒店?新老員?工的培?訓(xùn)任務(wù)?也是相?當(dāng)嚴峻?，沒有?好的服?務(wù)，就?沒有好?的利潤?，錢是?靠大家?共同拼?搏積攢?起來的?。7?、各種?協(xié)議的?簽訂都?有多思?考，壞?人做在?前頭，?對以后?的管理?工作會?有積極?的影響?。對?照標準?，總結(jié)?經(jīng)驗，?還有很?多工作?有待改?進，我?想只要?正確對?待，努?力改進?，工作?就會做?的更好?，能力?也會逐?步提高?。在新?的一年?里，我?將更加?努力工?作，自?覺學(xué)習(xí)?，不斷?豐富、?充實自?己，秉?承更嚴?、更高?、更好?的指導(dǎo)?思想，?以實實?在在干?事，干?實實在?在事的?工作作?風(fēng)，認?真干好?每一項?工作，?以己之?長服務(wù)?酒店，?以己之?能回報?酒店。?以上?是我一?年來工?作學(xué)習(xí)?的情況?，謝謝?！酒?店行政?辦年終?工作總?結(jié)（二?）今?年我正?式從酒?店銷售?部調(diào)往?行政部?工作，?雖然時?間不長?，但在?接手工?作后，?在總經(jīng)?理的正?確指導(dǎo)?和細心?幫助下?，工作?逐漸走?上正軌?。從對?酒店行?政工作?的不熟?悉到漸?漸熟悉?和清晰?，不僅?學(xué)到了?很多，?也體會?到了很?多，現(xiàn)?就今年?的工作?情況做?個自我?總結(jié)：?一、?人事方?面針?對酒店?人員招?聘，采?用對內(nèi)?招聘和?對外招?聘的方?式相結(jié)?合其中?，對外?招聘通?過四種?渠道進?行，利?用酒店?電子屏?全天滾?動播出?招聘信?息，利?用酒店?外的噴?繪廣告?全年招?聘，利?用網(wǎng)絡(luò)?平臺在?___?_各門?戶網(wǎng)站?上公布?招聘信?息，利?用酒店?員工現(xiàn)?有的人?脈資源?進行宣?傳招聘?，多渠?道、全?方位地?為酒店?儲備人?力。?二、酒?店文化?建設(shè)方?面為?了更好?的對外?宣傳酒?店，提?升酒店?的知名?度和美?譽度，?春節(jié)之?后，有?安排有?計劃地?開始籌?備酒店?網(wǎng)站事?宜，大?到整個?頁面的?合理設(shè)?計及內(nèi)?容規(guī)劃?，小到?酒店所?有資料?的收集?整理，?工作在?一步步?中完成?并實施?。最終?實現(xiàn)網(wǎng)?站內(nèi)容?與員工?天地欄?內(nèi)容同?步更新?，不僅?向所有?員工展?示了酒?店的文?化建設(shè)?，也為?員工提?供了一?個表揚?好人好?事的發(fā)?布平臺?，真正?使員工?在一種?文化的?潛移默?化中接?受共同?的價值?觀念。?三、?培訓(xùn)方?面培?訓(xùn)是一?種富有?遠見的?投資，?它不像?廚師做?出一道?菜一樣?能立馬?產(chǎn)生效?益，它?需要持?續(xù)不斷?地努力?。行政?部在春?節(jié)之后?，著手?加強對?酒店員?工的培?訓(xùn)力度?。由行?政部組?織培訓(xùn)?和各部?門內(nèi)部?培訓(xùn)相?結(jié)合的?模式開?展。新?員工入?職打破?以前的?傳統(tǒng)培?訓(xùn)方法?，采用?幻燈片?加講解?的教學(xué)?方法進?行，課?堂氣氛?活躍，?收效明?顯，員?工反映?良好。?針對酒?店現(xiàn)有?的管理?問題，?行政部?有針對?性地搜?集培訓(xùn)?資料，?定期組?織酒店?管理層?人員參?加培訓(xùn)?課程。?通過培?訓(xùn)，旨?在全面?提升所?有從業(yè)?人員的?服務(wù)意?識、服?務(wù)技巧?和管理?人員的?管理水?平。?四、檔?案管理?方面?酒店的?各種檔?案資料?都是酒?店寶貴?的資源?和財富?。隨著?酒店經(jīng)?營的發(fā)?展，檔?案資料?的數(shù)量?和種類?也越來?越多。?行政部?將所有?資料統(tǒng)?一歸類?，然后?再進行?細分，?將該健?全的紙?質(zhì)檔案?資料分?類別、?分部門?、分在?職和不?在職的?人員分?別入袋?，做到?一人一?袋，便?于有記?錄即可?查可找?。同時?，將各?種規(guī)章?制度，?各部門?的培訓(xùn)?資料做?到紙質(zhì)?與電子?檔同步?，做到?資料永?久不遺?失，永?久存檔?。除此?以外，?結(jié)合工?作實際?，健立?健全了?一些與?工作息?息相關(guān)?的規(guī)章?制度，?切實做?到將制?度服務(wù)?于工作?。五?、員工?管理方?面從?行動方?面管理?，行政?部結(jié)合?酒店的?實際情?況，組?織各部?門正式?員工開?展簽定?勞動合?同書的?簽定儀?式，切?實維護?用人單?位和勞?動者的?合法權(quán)?益，讓?員工從?此安安?心心、?踏踏實?實的工?作。從?思想方?面管理?，組織?一批老?員工座?談會和?住宿員?工的座?談會，?進一步?了解酒?店員工?的思想?動態(tài)，?營造酒?店良好?的酒店?文化與?人文關(guān)?懷，促?進管理?人員與?員工之?間的溝?通，達?到相互?理解，?增進團?結(jié)的目?的。切?實做到?關(guān)心員?工、愛?護員工?，充分?調(diào)動員?工的工?作積極?性、主?動性、?創(chuàng)造性?，增強?酒店的?凝聚力?和戰(zhàn)斗?力。?酒店行?政辦年?終工作?總結(jié)（?三）?一、前?臺接待?方面?___?_年_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，我指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?一年來?，共計?接待用?戶達_?___?次左右?。二?、會議?接待方?面1?.外部?會議接?待參?與接待?了__?__全?省財務(wù)?會議、?運維部?工作會?議、人?力監(jiān)察?培訓(xùn)會?議、全?省g網(wǎng)?經(jīng)營部?工作會?議、_?___?分公司?與__?__分?公司共?同召開?的經(jīng)營?分析會?等大型?會議，?在這種?外部會?議中，?嚴格按?照會議?需求高?標準布?置會場?，積極?協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)?事宜，?并做好?會議過?程中的?服務(wù)，?在這個?過程中?，我學(xué)?到了更?多的待?人接物?，服務(wù)?禮物等?相關(guān)知?識，積?累了很?多的經(jīng)?驗。?2.內(nèi)?部會議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會議室?，以免?造成會?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。一?年來，?共安排?內(nèi)部會?議__?__次?以上。?3.?視訊會?議管理?在召?開總部?或省分?視訊會?議的時?候，按?照通知?要求，?提前半?小時準?時打開?視訊系?統(tǒng)，確?保會議?按時接?入，本?年度無?一例會?議延時?情況出?現(xiàn)；在?召開對?縣區(qū)會?議時，?提前進?行會議?預(yù)約，?呼叫各?終端，?確保每?個縣區(qū)?都能正?常參會?。三?、費用?報銷、?合同錄?入工作?在這?方面，?嚴格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報銷單?據(jù)，周?二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字?后錄入?erp?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報?銷單據(jù)?___?_余份?。合同?錄入x?余份。?四、?綜合事?務(wù)工作?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待公安?查詢_?___?次左右?，并做?到態(tài)度?熱情，?嚴格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件x?份左右?，做到?及時上?傳下達?，不延?時，不?誤事。?報送信?息x篇?，采編?聯(lián)通之?窗x期?。對?筆記本?、臺式?機等小?型固定?資產(chǎn)做?好登記?與出入?庫工作?，及時?聯(lián)系維?修網(wǎng)點?，進行?電腦維?護與維?修，與?其加強?溝通，?并要求?為我們?提供備?用機，?以免耽?誤正常?工作。?五、?其他工?作在?完成本?職工作?的同時?，認真?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的隨機?工作，?并積極?參加公?司組織?的各項?活動，?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)同事?籌備了?首屆職?工運動?會；在?___?_聯(lián)通?誠信演?講活動?中獲得?第一名?；__?__誠?信演講?比賽獲?三等獎?，目前?正在積?極籌備?___?_年文?藝匯演?的節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作。?酒店?行政辦?年終工?作總結(jié)?（四）?在過?去的_?___?，人資?行政工?作雖然?取得了?一定的?成績，?但是也?存在著?一些問?題，為?此__?__的?工作將?在今年?的基礎(chǔ)?上不斷?的完善?，特制?定以下?計劃：?一、?建立健?全員工?宿舍安?全、衛(wèi)?生管理?制度，?使員工?宿舍真?正成為?員工溫?馨之家?1、?完善員?工宿舍?檢查機?制，加?強衛(wèi)生?、安全?檢查通?報，由?現(xiàn)在每?月抽查?改成常?態(tài)化檢?查，通?過檢查?消除使?用大功?率電器?，抽煙?，喝酒?等現(xiàn)象?，使宿?舍真正?成為安?全的、?衛(wèi)生的?、大家?都滿意?的宿舍?。2?、加強?宿舍長?的管理?職能，?通過獎?罰制度?來激發(fā)?宿舍長?的管理?激情，?定期召?開宿舍?長會議?，聽取?宿舍管?理意見?，從管?理上找?原因。?3、?做好宿?舍的各?項資產(chǎn)?管理工?作，維?護好各?類設(shè)施?設(shè)備，?對一些?需要保?修資產(chǎn)?、需要?維修資?產(chǎn)等及?時迅速?的保修?，提升?管理效?率，服?務(wù)好宿?舍每個?員工。?4、?加強宿?舍值班?管理員?的管理?，使宿?舍管理?員的管?理不流?于形式?，真正?做到監(jiān)?督檢查?作用，?做好員?工與人?力資源?部的有?效的溝?通橋梁?。5?、做好?棉織品?的清洗?、數(shù)量?清點，?報損等?工作。?二、?加強員?工餐廳?的考核?機制，?提高員?工餐廳?飯菜的?質(zhì)量?1、針?對現(xiàn)有?的員工?餐廳考?核機制?，值班?經(jīng)理打?分已不?能滿足?現(xiàn)有考?核需求?，因此?明年將?針對員?工餐廳?的考核?進行改?革，屆?時將邀?請各部?門員工?，或隨?機抽查?，或各?部門排?班，或?調(diào)查問?卷等形?式對員?工餐廳?進行考?核，同?時對湯?的種類?進行完?善，主?食品種?完善，?早餐品?種完善?，以此?來提高?員工滿?意度。?2、?員工餐?廳衛(wèi)生?狀況計?劃也納?入到考?核管理?機制，?對衛(wèi)生?狀況也?進行考?核，同?時進行?獎罰，?使員工?餐廳的?整體素?質(zhì)上升?及進步?。3?、對員?工餐廳?的菜單?進行公?布，制?定每周?菜單，?每月最?受歡迎?菜，廚?師長推?薦菜等?，進行?菜品的?創(chuàng)新與?開發(fā)。?三、?嚴格司?機班組?出車審?批，按?時準確?上交油?耗費用?1、?司機班?組最重?要的是?安全，?因此嚴?格各部?門的出?車審批?，防止?出現(xiàn)未?審批導(dǎo)?致出車?而發(fā)生?事故，?以防萬?一，因?此出車?審批也?將嚴格?要求。?2、?針對汽?車油耗?和維修?費用是?財務(wù)內(nèi)?部控制?檢查的?重點，?因此每?月做到?數(shù)據(jù)清?晰，費?用明確?，審批?完善。?四、?員工生?日活動?要求更?加豐富?，酒店?各類活?動積極?主動?1、提?供更加?豐富多?彩的員?工生日?活動，?形式多?樣化，?地點多?樣化。?2、?年夜飯?、人資?舉辦的?各類演?講比賽?、歌唱?比賽的?，積極?籌劃，?使活動?能夠精?彩，各?部門都?有熱情?參與其?中。?五、行?政管理?工作要?求更進?一步?1、繼?續(xù)每月?的殺蟲?消毒工?作，保?障酒店?衛(wèi)生狀?況。?2、嚴?格考勤?紀律，?要求核?查員工?上下班?考勤，?維護酒?店考勤?制度。?3、?積極參?加社區(qū)?舉辦各?類活動?，提高?酒店聲?譽。?酒店行?政辦年?終工作?總結(jié)（?五）?光陰似?箭，_?___?即將過?去，我?將回應(yīng)?開新的?一年。?我是一?名退伍?軍人，?有著軍?人雷厲?風(fēng)行的?作風(fēng)，?有著不?怕吃苦?不怕贓?不怕累?的思想?，有著?在艱難?面前從?不低頭?的決心?，從參?加工作?那一天?起，我?就下定?決要好?好工作?，認真?的學(xué)習(xí)?技術(shù)。?參加工?作以來?，在單?位領(lǐng)導(dǎo)?的精心?培育和?教導(dǎo)下?，通過?自身的?不斷努?力，無?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上，?都取得?了長足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?。一年?時間轉(zhuǎn)?眼就快?過去了?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?支持和?幫助下?，我堅?持學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識、總?結(jié)工作?經(jīng)驗，?培養(yǎng)自?身修養(yǎng)?，努力?提高綜?合素質(zhì)?，嚴格?遵守各?項規(guī)章?制度，?認真履?行崗位?職責(zé)。?一年來?，本人?在思想?上嚴格?要求自?己，在?工作上?勤勤懇?懇、任?勞任怨?，在作?風(fēng)上艱?苦樸素?、務(wù)真?求實，?較好地?完成領(lǐng)?導(dǎo)和各?級部門?安排的?各項任?務(wù)，為?賓館盡?心盡力?，努力?工作。?現(xiàn)將今?年以來?的主要?情況匯?報如下?：一?、政治?思想學(xué)?習(xí)在?學(xué)習(xí)上?，嚴格?要求自?己，端?正工作?態(tài)度，?作到了?理論聯(lián)?理實際?；除了?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)外，?還注意?各方面?知識的?擴展，?廣泛的?涉獵其?他部門?、學(xué)科?的知識?，從而?提高了?自身的?一專多?能的長?處及思?想文化?素質(zhì)，?包括生?活中也?學(xué)到了?養(yǎng)成良?好的生?活習(xí)慣?，生活?充實而?有條理?，有嚴?謹?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風(fēng)，?為人熱?情大方?，誠實?守信，?樂于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?思想?上，自?覺遵守?賓館的?規(guī)章制?度，堅?持參加?賓館的?每次的?活動。?要求積?極上進?，愛護?賓館的?一磚一?瓦，一?直嚴謹?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會?竟?fàn)幰?使我充?分地認?識到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性。?二、?工作情?況在?工作上?，圍繞?賓館后?勤的中?心工作?，對照?相關(guān)標?準，嚴?以律己?，較好?的完成?各項工?作任務(wù)?。在作?風(fēng)上，?能遵章?守紀、?團結(jié)同?事、務(wù)?真求實?、樂觀?上進，?始終保?持嚴謹?認真的?工作態(tài)?度和一?絲不茍?的工作?作風(fēng)，?勤勤懇?懇，任?勞任怨?本年度?主要完?成了如?下工作?：1?、服從?部門經(jīng)?理的安?排和管?理，配?合經(jīng)理?搞好部?門工作?，能較?好的完?成部門?日常辦?公工作?，努力?做好后?勤水電?消耗等?統(tǒng)計，?做好上?傳下達?，部門?的質(zhì)檢?、工會?工作任?務(wù)都積?極完成?。今年?___?_月份?，中央?空調(diào)系?統(tǒng)進行?清洗；?會堂的?空調(diào)主?機修理?；在_?___?月份，?冷缺塔?的安裝?等工作?；我都?能主動?的在工?作現(xiàn)場?第一線?，積極?配合，?順利的?完成主?要任務(wù)?。2?、在部?門經(jīng)理?的支持?下，積?極主動?的了解?協(xié)調(diào)各?班組工?作。在?各班組?工作上?有困難?的時候?，和同?志們共?同想辦?法，解?決問題?，直到?工作完?成。?①在樓?房中維?修時，?有幾次?衛(wèi)生間?的“面?盆”脫?落，維?修人員?既沒有?這方面?的經(jīng)驗?，又怕?把“面?盆”打?破，在?我得知?這種沒?有十拿?九穩(wěn)的?情況下?，我就?給他們?鼓氣，?一起大?膽嘗試?，小心?翼翼的?把“面?盆”給?固定好?了，到?現(xiàn)在還?沒出現(xiàn)?再次脫?落的現(xiàn)?象。后?來的幾?次“面?盆”維?修，同?志們都?可以勝?任了。?②夏?季除草?任務(wù)重?，除草?機經(jīng)常?的出現(xiàn)?故障，?多次的?找到我?來解決?問題。?我根據(jù)?往年在?修理除?草機的?地方多?看多學(xué)?，就憑?著一點?小小的?經(jīng)驗，?自己大?膽小心?的動手?嘗試，?拆洗機?器，排?查故障?，就這?樣慢慢?的可以?解決一?些小故?障，也?慢慢的?摸索了?一點經(jīng)?驗。?③總機?室的工?作人員?對電腦?的操作?還是有?點欠缺?，時常?還有打?印不了?話單、?電話轉(zhuǎn)?不出去?等情況?，有幾?次中午?下班后?，客人?在總臺?等話單?結(jié)帳，?可工作?人員就?是打印?不了及?時向我?報告，?我放下?手中碗?筷快速?小跑到?總機室?，然后?把問題?給解決?了。等?等。?3、做?好后勤?保障，?服務(wù)賓?館個部?門。在?各部門?需要及?時處理?的事項?中，盡?我所能?完成任?務(wù)，自?己無法?完成的?或需要?幫手的?，就向?經(jīng)理請?示支援?；如果?是安排?維修班?去完成?的，過?后再去?檢查完?成情況?。今年?下半年?以來，?堅持每?周到一?線部門?檢查維?修工作?單，監(jiān)?督維修?的及時?性，對?不及時?的維修?，提醒?并批評?維修人?員及時?修理。?4、?以館為?家，盡?自己一?份微薄?之力。?在后勤?保障工?作，就?要以最?小的成?本來換?取的效?益成果?，其實?是談易?做難。?在需要?我購買?維修材?料上，?向經(jīng)理?提出合?理化建?議，考?慮到既?要節(jié)約?成本又?要保證?材料質(zhì)?量，經(jīng)?常帶配?件給經(jīng)?理過目?，征得?同意后?再確定?購買，?有時因?為幾個?小東西?要跑幾?個地方?來比較?價格和?質(zhì)量。?在維修?時，在?不影響?工作的?情況下?努力想?辦法去?修理而?盡量不?去更換?等等。?三、?不足?1、政?治思想?學(xué)習(xí)上?有點依?賴性。?思想上?認為積?極參加?賓館總?支安排?的教育?學(xué)習(xí)活?動，其?次再通?過電視?和報紙?了解下?就可以?了，平?常的政?治學(xué)習(xí)?也就放?松了。?作為一?名中層?力量，?對自己?的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)尤?為重要?，來到?后勤工?作幾年?了，自?己對業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?也放松?了，認?為有經(jīng)?理牽頭?，自己?多看看?，動動?手就差?不多，?平日里?也就沒?再深一?步的去?學(xué)習(xí)摸?索。?2、工?作上欠?缺點主?動性。?工作中?碰到困?難后，?經(jīng)常向?經(jīng)理請?示匯報?，自己?沒去主?動多想?想辦法?解決；?加上今?年個人?生活問?題上也?比較多?事情，?也影響?了工作?情緒。?以上?就是我?本年度?的總結(jié)?，從工?作中累?積經(jīng)驗?，在工?作中查?找不足?。__?__即?將結(jié)束?，又要?迎接明?年新的?開始。?在明年?的工作?中，我?一定吸?取經(jīng)驗?，取長?補短，?努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?為賓館?多做貢?獻。?酒店行?政辦年?終工作?總結(jié)（?六）?___?_即將?過去，?新的一?年即將?到來。?在__?__里?，酒店?上下，?共同努?力，無?論是經(jīng)?營業(yè)績?或是人?員綜合?素質(zhì)方?面都取?得了很?大的成?績。行?政部作?為酒店?的關(guān)鍵?部門之?一，對?內(nèi)要進?行人員?的招聘?、質(zhì)檢?工作的?落實、?各項活?動中相?應(yīng)內(nèi)容?的設(shè)計?、制作?等，對?外要應(yīng)?對衛(wèi)生?局、消?防、疾?控中心?、社保?等機關(guān)?的各項?檢查，?工作多?且雜，?但在_?___?里，在?總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)?下，行?政部每?一位員?工都任?勞任怨?，竭盡?全力完?成各項?工作。?現(xiàn)將具?體工作?總結(jié)如?下：?一、人?員招聘?工作?___?_面臨?的首要?問題就?是招聘?難。無?論是快?餐店還?是綜合?性酒店?，均不?同程度?的出現(xiàn)?用工荒?現(xiàn)象。?酒店前?半年實?際工作?中，員?工招聘?難度較?大，遇?到大型?接待，?就需要?后勤各?相關(guān)部?門人員?協(xié)助。?直到進?入__?__月?份以來?，在工?資調(diào)整?的基礎(chǔ)?上，員?工招聘?情況有?所好轉(zhuǎn)?，相應(yīng)?的解決?“有用?餐需求?，無人?員接待?”的尷?尬境地?。二?、加強?培訓(xùn)工?作，提?高員工?素質(zhì)?培訓(xùn)是?提高員?工素質(zhì)?的有效?手段。?酒店_?___?加大了?培訓(xùn)力?度，通?過內(nèi)部?培訓(xùn)和?外聘培?訓(xùn)兩種?方式，?由行政?部組織?召集對?酒店全?員進行?專題培?訓(xùn)。其?中外聘?培訓(xùn)達?x課時?，內(nèi)部?培訓(xùn)（?包括部?門經(jīng)理?培訓(xùn)、?崗前培?訓(xùn)、崗?中培訓(xùn)?）達x?課時。?崗前?培訓(xùn)：?行政部?在__?__月?份對新?員工進?行一次?入職培?訓(xùn)。_?___?月份擴?大培訓(xùn)?范圍，?再次對?入職_?___?年以內(nèi)?的員工?進行崗?位職責(zé)?及相關(guān)?制度培?訓(xùn)。?崗中培?訓(xùn)：結(jié)?合酒店?發(fā)展中?實際出?現(xiàn)的問?題及不?足，通?過內(nèi)部?培訓(xùn)（?行政部?）和外?聘講師?（金管?家：陳?萱老師?《酒店?專業(yè)形?象》、?劉夢蛟?老師《?新贏突?破》、?王鴿老?師《團?隊溝通?》）兩?種方式?重點對?員工進?行服務(wù)?意識、?禮貌待?客、安?全消防?等知識?的培訓(xùn)?，通過?講解、?點評、?交流，?使員工?在思想?認識和?日常工?作中，?得到不?同程度?的提升?。另外?，針對?酒店申?請三星?級酒店?事宜，?結(jié)合外?部培訓(xùn)?老師，?安排儀?容儀表?、美容?美發(fā)等?課程，?切實打?造酒店?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?通過培?訓(xùn)，員?工的整?體素質(zhì)?得到提?高，從?技能方?面的培?訓(xùn)與儀?容儀表?培訓(xùn)兩?大塊來?看，明?顯的員?工對于?后者的?積極性?較高，?所以在?___?_的培?訓(xùn)工作?中，將?會在培?訓(xùn)中有?目的的?加大與?員工的?溝通次?數(shù)，以?了解成?年員工?的心理?特征，?在教學(xué)?方法上?采用多?樣化，?如示范?表演、?電影、?幻燈片?、投影?圖像等?。三?、制度?化建設(shè)?為了?使酒店?的管理?水平更?上一個?新的臺?階，_?___?酒店對?部門經(jīng)?理考勤?、工作?表現(xiàn)等?多方面?也進行?嚴格考?核，同?時對酒?店質(zhì)檢?工作也?進行嚴?格化管?理，堅?持每周?五進行?質(zhì)量檢?查并實?行獎扣?分政策?。這些?制度的?制定加?強了對?各級人?員的管?理，起?到了“?以制度?管人”?的良好?效果。?使酒店?全體員?工的精?神面貌?、環(huán)境?衛(wèi)生等?很多方?面都提?高了一?個層次?。目?前，酒?店制定?下發(fā)的?各類職?責(zé)、規(guī)?定、辦?法、流?程等規(guī)?章制度?，對每?一個員?工的崗?、責(zé)、?目標都?提出了?明確的?標準，?對超越?和違反?的都做?出了相?應(yīng)的處?罰規(guī)定?，做到?了對每?項工作?、每個?工作環(huán)?節(jié)都有?章可循?、有規(guī)?可依。?四、?三星級?酒店掛?牌工作?的落實?酒店?在__?__度?的員工?大會上?提出“?一個掛?牌”工?作的完?成，即?是向有?關(guān)部門?遞交“?三星級?旅游涉?外酒店?”的申?請。酒?店在全?年工作?中，貫?輸打造?全員優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?意識，?努力打?造三星?級標準?的軟件?方面的?建設(shè)，?在酒店?總經(jīng)理?和各級?管理人?員的努?力下，?酒店在?提交申?請不到?一個月?的時間?里就通?過了三?星級涉?外酒店?的檢查?和評定?，大大?提高了?酒店的?知名度?。五?、酒店?全年營?銷活動?提高?酒店的?知名度?和培植?自己的?固定客?源，是?一個酒?店生存?和發(fā)展?的基本?前提。?由于今?年新開?酒店較?多，客?源問題?非常嚴?峻，為?保證酒?店正常?經(jīng)營，?同時加?大營業(yè)?收入，?酒店在?___?_推出?全員營?銷活動?，制定?出一套?全員銷?售獎勵?方案，?使酒店?呈現(xiàn)出?人人關(guān)?心銷售?，人人?參與銷?售的良?好局面?。同?時酒店?針對接?待大型?會議團?隊房間?數(shù)量不?足的情?況，與?檔次規(guī)?模相近?的各家?酒店多?次合作?，共同?接待，?不僅為?本酒店?增加了?效益，?也加強?了酒店?與同行?業(yè)之間?的交流?，體現(xiàn)?了酒店?的合作?精神。?為了?不讓酒?店局限?于周口?市，行?政部與?兩家網(wǎng)?站簽訂?訂房協(xié)?議，利?用多種?渠道加?大客房?的銷售?量。?酒店于?___?_月份?推出大?型圖片?展活動?，通過?外部廣?告和內(nèi)?容宣傳?兩種方?式進行?推廣。?在__?__月?份推出?一系列?促銷活?動：餐?飲每日?一款特?價菜、?消費贈?煙酒、?官府養(yǎng)?生菜，?客房推?出特價?房x元?/間/?天、入?住送冰?爽礦泉?水、延?遲到x?點退房?。__?__月?份婚宴?、壽宴?外部宣?傳，與?婚宴公?司聯(lián)合?，在市?區(qū)繁華?地帶以?條幅、?發(fā)宣傳?冊、現(xiàn)?場簽訂?等形式?進行宣?傳，擴?大市場?知名度?。__?__月?份推出?餐飲系?列促銷?活動，?消費滿?100?送20?，并送?養(yǎng)生粥?及特色?禮品盒