IBM-接種希望：接種新冠病毒疫苗后的生活-2021.5正式版

研究摘要接種希望接種新冠病毒疫苗后的生活IBM商業(yè)價值研究院1接種希望

接種希望接種新冠病毒疫苗有望結束隔離狀態(tài)。在經(jīng)歷了一年多的隔離生活和保持社交隔離之后，新冠病毒疫苗給人們帶來了希望：家庭度假、節(jié)日歡慶以及與朋友們一起無憂無慮地享用晚餐的這一天即將到來。這讓人們有理由期待并開始制定再次開展社交活動的計劃。每一天，接種數(shù)字似乎都讓前景越來越光明。4月初，美國平均每天有300萬人接種疫苗。1今年三月，美國總統(tǒng)喬·拜登宣布，制藥行業(yè)的競爭對手強生公司和默克公司將聯(lián)手加速單劑疫苗的生產(chǎn)。2此前拜登總統(tǒng)承諾在五月底前為每個美國成年人生產(chǎn)足夠的疫苗，預計這一強強聯(lián)手有助于兌現(xiàn)承諾―甚至可以比預期早兩個月。英國預算責任辦公室預計，可以在六月底之前讓所有英國成年人接種兩劑必需疫苗中的第一劑。3隨著接種率的上升和新冠肺炎死亡人數(shù)的下降，全球消費者開始憧憬大多數(shù)人接種疫苗后的生活會是什么樣子。人們在應對疫情封鎖期間所形成的“新常態(tài)”會被舊慣例所取代嗎？會出現(xiàn)完全不同的情況嗎？企業(yè)需要如何去適應？為了更好地了解人們對新冠病毒疫苗的看法，以及他們在接種疫苗后打算做什么，IBM商業(yè)價值研究院(IBV)于2021年2月對9個國家或地區(qū)的超過15000萬名成年人進行了一項調研。2總體而言，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對制藥公司以驚人的速度研發(fā)出來的疫苗的安全性、有效性和分發(fā)情況充滿信心。雖然藥物審批流程被縮短和簡化，但更高的透明度似乎有助于提升消費者的信心。盡管新冠病毒的新變種還在傳播，但超過一半的受訪者仍然表示，他們認為疫苗能夠起到保護作用（見圖1）。全球三分之二尚未接種疫苗的受訪者表示，只要有資格他們就會接種疫苗。打算接種疫苗的人數(shù)比例最高的國家是巴西和墨西哥，這兩個國家都遭受了新冠疫情的重創(chuàng)。在美國，受訪者的統(tǒng)計分布則比較分散，但一些急切的“疫苗搜尋者”甚至追蹤獨立藥店，希望能打到一針即將過期的疫苗。4然而，全球約有三分之一的受訪者仍對疫苗持不信任和不確定的態(tài)度。他們并不認為接種是一種安全保障，而是將其視為經(jīng)歷一次新的風險。放眼不同的國家或地區(qū)，它們有著非常不同的醫(yī)療體系和分配計劃，不同的觀點也由此產(chǎn)生。在中國、印度和英國，人們對疫苗的安全性、有效性和全面推廣都充滿信心，而美國卻低于平均水平。在美國的受訪者中，對接種疫苗的猶豫和不信任可能推動對疫苗的抗拒，近30%的美國受訪者表示不會接種疫苗，另外四分之一的人表示不確定。中國也面領著相似的風險。盡管中國受訪者聲稱對自己國家的疫苗和推廣情況充滿信心，但超過40%的中國受訪者表示，他們不會選擇接種疫苗，或者還處于觀望中?？傮w而言，郊區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的受訪者對接種疫苗的不情愿和不確定態(tài)度要高于城市地區(qū)。一旦符合資格，更多高收入階層和高教育水平的人打算接種疫苗。

接種希望圖1樂觀、不確定和不信任雖然大多數(shù)人對疫苗的安全性和有效性充滿信心，但也有三分之一的人不這么認為。疫苗的有效性32%68%充滿信心沒有信心疫苗的安全性32%68%充滿信心沒有信心3接種疫苗隨著接種疫苗人數(shù)的增多，公眾的搖擺不定態(tài)度可能會減弱。但截至今年三月，疫苗接種率仍然很低。17%的全球受訪者表示已部分或完全接種疫苗，而83%的受訪者尚未接種疫苗。想要接種的人何時能夠獲得疫苗，這一點尚不明確。在想要接種疫苗的受訪者中，近五分之四希望今年能夠接種―但考慮到全球分配速度緩慢，這似乎不太可能實現(xiàn)。今年一月，經(jīng)濟學人智庫(EIU)預測，針對全球大多數(shù)人口的免疫計劃將持續(xù)到2022年年中。5疫苗分配方面的不平等帶來了額外的復雜性。迄今為止，我們的研究表明，最高收入階層接種疫苗的人數(shù)是最低收入階層的2.5倍。國家或地區(qū)之間也是如此。根據(jù)經(jīng)濟學人智庫的報告，美國、英國和歐盟預計到2021年底將為大多數(shù)人口接種疫苗，但85個發(fā)展中國家或地區(qū)要到2023年才能實現(xiàn)廣泛接種―如果有疫苗的話。然而，實現(xiàn)公平的努力仍在進行中。Gavi是一個全球疫苗聯(lián)盟，成員包括世界衛(wèi)生組織(WHO)、聯(lián)合國兒童基金會(UNICEF)和世界銀行，今年三月，該聯(lián)盟在加納和科特迪瓦發(fā)起了新冠疫苗實施計劃(COVAX)，計劃在五月底之前向147個國家或地區(qū)提供2.47億劑疫苗。6考慮到維持疫苗有效性所需的低溫環(huán)境，將疫苗運送到偏遠地區(qū)充滿挑戰(zhàn)。特別是，從分發(fā)站到各個疫苗接種中心的“最后一公里”，可能缺乏冷藏基礎設施，增加了醫(yī)療團隊的時間壓力。Gavi采用智能溫度追蹤器、保溫包裝和冷凍農(nóng)場等創(chuàng)新工具，更快速地擴大影響面。7這一點至關重要，因為如果疫苗的推廣速度緩慢或供應不平等，可能導致近期實現(xiàn)群體免疫的愿望泡湯。在全世界有足夠數(shù)量的人群接種新冠疫苗之前，存在出現(xiàn)對疫苗免疫的病毒變體的風險。8必須有多大的人口比例接種新冠病毒疫苗才能實現(xiàn)群體免疫，這一點尚不清楚。9然而，許多傳染病專家認為60%到70%是一個合理的范圍。美國主要的傳染病專家安東尼·福奇博士指出，這個比例可要達到85%。10

接種希望民眾的個人評估則更為保守。根據(jù)我們二月份的調研，大多數(shù)受訪者表示，疫苗接種水平需要超過70%，他們才能安心地重返疫情前的生活常態(tài)（見圖2）。按照目前的疫苗推廣速度，這意味著許多人要到2022年才能享受到疫情前的舒適生活水平。面對如此不確定的局面，消費者正在重新思考他們期望的工作、社交、旅行和購物方式。他們在做出決定之前會考慮更多的因素，有些人會選擇完全退出非必要的活動。對企業(yè)來說，這意味著市場份額的爭奪變得更加激烈，他們爭奪的是一塊更小的蛋糕。正如我們在整個疫情期間所看到的，一些企業(yè)從這些不斷變化的優(yōu)先任務中受益，另一些企業(yè)則需要找到新的競爭方式。11圖2小心駛得萬年船疫苗接種率需要超過70%，全球消費者才能放心地恢復到疫情前的生活方式。接種水平0-10%11-20%21-30%31-40%41-50%51-60%61-70%71-80%81-90%91-100%3%5%7%9%17%使全球人口能夠放心的26%40%77%疫苗接種比例（累計）63%100%30%4工作與社會交往的未來即使人們接種了疫苗，在2020年戛然而止的日常生活也不會恢復如初，而是會重新安排。盡管人們認為擁擠的火車和人頭攢動的音樂廳是疫情前生活的一部分，但許多人對公共交往和私人空間的期待有了新的標準。大多數(shù)(52%)受訪者表示，接種疫苗后，他們將改變與家庭以外的人交往的程度?？傮w而言，30%的受訪者打算減少與他人的交往，而22%表示將增加與他人的交往。特別是，那些在疫情前幾乎總是在外應酬交往的受訪者希望改變這種生活方式―40%表示將減少交往。另一方面，更多的Z世代受訪者希望在接種疫苗后與家庭以外的人來往接觸。27%的Z世代表示他們會增加與外界的交往，而X世代的這個比例為19%，55歲以上人群中這個比例只有16%。對X世代和55歲以上的人來說，他們更有興趣回歸老習慣。在這兩個年齡段中，略多于半數(shù)的受訪者希望在社交方面花費與疫情前一樣多的時間。當談到工作時，人們似乎不太愿意改變?？傮w而言，62%的員工表示即使接種了疫苗，也希望保持目前的工作安排。但這取決于他們目前的工作狀態(tài)。對于居家工作的受訪者，44%希望在接種疫苗后繼續(xù)在家工作，而35%希望采用混合模式。對于使用混合工作模式的受訪者，57%希望延續(xù)這種模式，43%想要嘗試一些新安排。對于消費者而言，隨著接種疫苗的人數(shù)增多，人們準備擴大活動范圍，包括去餐館、酒吧、沙龍和理發(fā)店等各種各樣的場所。根據(jù)2021年三月對同樣來自這9個國家或地區(qū)的超過14000名消費者進行的一項調研，預計訪問人數(shù)增長最快的場所包括：現(xiàn)場體育賽事、娛樂或主題公園、博物館和藝術畫廊、現(xiàn)場劇院活動和電影院（見圖3）。但并非每個世代的人都擁有相同的熱情。與他們的長輩相比，Z世代似乎對社交場所的興趣不大。平均而言，在18至24歲的受訪者中，有60%打算在接種疫苗后去公共場所，而千禧一代的這一比例為71%，X世代的這一比例為69%。這似乎是一種趨勢的延續(xù)，因為Z世代還表示，在疫情期間，他們訪問公共場所的頻率也低于其他年齡段的人。但上面說到Z世代希望增加與家庭以外的人交往，這就引出了一個重要的問題：Z世代未來希望把時間花在哪里？

接種希望即使在疫情前，Z世代也很明顯大多數(shù)時間都與手機為伴。2019年的一項調研發(fā)現(xiàn)，Z世代在非游戲應用上花費的時間比其他任何世代的人都多55%。12但疫情可能會加速重大的文化轉變。疫情也放大了千禧世代和Z世代的“宅”傾向，這意味著公共場所需要更有創(chuàng)意，鼓勵年輕消費者選擇外出狂歡，而不是和好友在家聚會。13這些年輕人在過去一年多的時間里，基本以虛擬交流取代了面對面交流，Z世代可能鞏固了對數(shù)字體驗的偏好，這將比新冠病毒的影響更為長久。圖3再次重聚與疫情期間相比，接種疫苗后，全球消費者計劃前往更多不同的公共場所。現(xiàn)場體育賽事+51%博物館和美術館+47%游樂園或主題公園+47%現(xiàn)場劇場+47%電影院+46%健身房或健身中心+43%餐館和酒吧+34%5回歸店內購物零售商店受到疫情的沉重打擊，因為封鎖導致商店關門，仍在營業(yè)的商店接待顧客的能力也非常有限。購物中心和大型商場尤其悲慘，根據(jù)我們三月份的調研，只有不到一半的消費者在疫情期間光顧這些場所。但對于這個苦苦掙扎的行業(yè)來說，形勢似乎正在發(fā)生轉變。73%在疫情前通常去購物中心的受訪者表示，一旦接種疫苗，他們就會重返這些商店（見圖4）。雖然消費者不會改掉他們在疫情期間已經(jīng)習慣的網(wǎng)購選擇，但他們還是期望更多地在店內購物并把商品帶回家。一些零售商已經(jīng)看到了客流的增長。例如，塔吉特百貨的首席執(zhí)行官說，一月份消費者蜂擁到該品牌的實體店，銷售額比去年同期增長了20.5%。14除了兌換節(jié)日禮品卡外，購物者還希望用新商品來裝點自己的家以及塞滿衣柜―也許是為了招待客人，也許是為了進城逛逛。根據(jù)我們二月份的調研，到實體店購物的最大改變發(fā)生在玩具、游戲、興趣愛好(+121%)以及服裝、鞋類和個人飾品(+76%)等兩個大類中。在這兩個類別中，我們看到千禧一代、X世代和55歲以上人群的消費增長幅度較大，這可能是因為Z世代在疫情前更經(jīng)常在網(wǎng)上購買這些商品。對于家具、個人護理和家庭用品等商品門類，人們期望在接種疫苗后可以較少使用路邊自提模式（也就是在網(wǎng)上購買產(chǎn)品然后到商店取貨）。食品和飲料領域的降幅是最大的。所有年齡段的雜貨購物者中，約有一半不再將路邊自提作為主要的購物方式。如果人們必須去商店的話，似乎只要他們覺得安全，他們就愿意去。零售商可以利用店內促銷和當?shù)禺a(chǎn)品，吸引接種疫苗的消費者到實體店購物。對消費者來說，店內促銷是去實體店購物最吸引人的原因，尤其是X世代(54%)和55歲以上(52%)的消費者?？梢再徺I到小批量食品和手工服裝等無法在網(wǎng)上買到的當?shù)禺a(chǎn)品，是去實體店購物的另一個主要推動因素，也是中國和印度消費者的主要動機。值得注意的是，在美國、英國和德國，平均有14%的消費者表示，沒有什么能鼓勵他們回到實體店購物。

一旦疫苗供應跟上，將網(wǎng)購作為主要購物方式的人群比例將會下降，但至少有五分之一的消費者計劃主要使用網(wǎng)購方式購買各種門類的商品。便利是全球消費者繼續(xù)采用網(wǎng)購方式的主要原因，其次是物超所值和種類繁多。同樣值得注意的是，近四分之一的美國和英國購物者表示，他們覺得在商店購物不安全，他們不再覺得親自去商店購物是一種愉快的體驗。這意味著，安全和客戶體驗可能是品牌商和零售商在疫情后的市場中找到正確解決方案的頭等大事。然而，設計無礙流暢的購物體驗可能更重要。在疫情期間，不同年齡段的消費者學會了使用各種數(shù)字購物工具，許多人希望繼續(xù)使用。例如，調整庫存、價格和店內及在線購物信息，將是企業(yè)為創(chuàng)造無縫的多渠道體驗所必須做的功課?？偟膩碚f，數(shù)字接觸點與實體地點的融合將是未來競爭力的關鍵。圖4零售領域一旦接種疫苗，全球消費者就準備重返購物中心。疫情期間訪問47%接種后訪問73%6旅行已提上日程表2020年，由于旅行限制，機場和邊境關閉，旅游業(yè)遭受重創(chuàng)。僅在美國，旅游業(yè)就損失了4920億美元，同比下降42%。國際和商務旅行的降幅最大，分別達到76%和70%。15雖然旅游業(yè)尚未回暖，但已經(jīng)曙光初現(xiàn)。我們的調研發(fā)現(xiàn)，接種疫苗后希望在未來6個月進行隔夜旅行的人數(shù)增加了1.5倍（見圖5）。也許不出所料，25歲至39歲的受訪者在接種疫苗后的頭6個月旅行的可能性要比55歲以上的人高出62%。這意味著，隨著疫苗接種工作在世界各地進一步鋪開，酒店和度假村有望迎來大批熱切的客人，興奮地享受他們的免疫生活。如果接種疫苗的時間比預期的要早，計劃在未來6到12個月旅行的人可能會把日期提前。然而，有相當一部分人計劃無限期待在家里。大約四分之一的受訪者表示，即使接種了疫苗，他們在2021年也沒有旅行的打算。疫苗還將重振商務旅行，使大多數(shù)國家或地區(qū)的商務旅行人數(shù)有望增加2至4倍。疫苗接種將對墨西哥、德國和巴西民眾的出行安全感產(chǎn)生最大影響。從各個地區(qū)來看，美國、印度和中國的商務旅行者在接種疫苗前對旅行最為放心，而這些國家或地區(qū)的疫苗接種人數(shù)正在急劇增加。然而，年長的商務旅行者就不那么有信心了。55歲以上的受訪者中，只有8%表示不需要接種疫苗就能安心出差，只有25%認為接種疫苗后能安心出差。 100%無論是在疫情期間還是在接種疫苗之后，私家車都是使用最多的交通工具。10%的受訪者打算在接種疫苗后減少私家車的使用次數(shù)，47%表示他們會更多地使用私家車。乘飛機旅行的需求也大幅增長，有30%的受訪者計劃增加乘飛機旅行的次數(shù)，不過有23%的受訪者計劃減少飛行。

隨著越來越多的人接種疫苗，其他交通方式的需求要么有小幅增長，要么出現(xiàn)凈減少。郵輪行業(yè)將經(jīng)歷最嚴重的凈下降，26%的受訪者表示將減少郵輪旅行，只有17%的受訪者表示會增加郵輪旅行。雖然企業(yè)可通過適當?shù)姆椒幦〉矫總€消費群體中的一部分客戶，但隨著時間的推移，他們能爭取的旅行者的人數(shù)在不斷減少。通過客戶體驗、忠誠計劃、個性化和其他獨特的產(chǎn)品提供差異化的服務，對于企業(yè)來說可能比疫情前更為關鍵。圖5疫苗就是通行證接種過疫苗的人計劃未來6個月進行隔夜旅行的可能性大約是未接種人群的1.5倍30%28%24%30%25%23%20%15%10%15%10%12%5%7%0%明年不會未來未來未來旅行1-4周1-3個月4-6個月部分或完全接種疫苗沒有接種疫苗7未知領域 作者這一切對于我們選擇前進之路意味著什么？對于企業(yè)來說，這意味著需要打造更為定制化的客戶體驗。由于涉及如此之多的不確定性和變化，所謂“一體適用”的方法很可能會錯失目標。組織需要提供更為定制化、特定于客戶群的消息和解決方案―理解不同的消費者在不同環(huán)境中需要不同的產(chǎn)品和服務。個性化的無縫體驗可能會在接種疫苗后的環(huán)境中產(chǎn)生差異化的效果。從更廣闊的視角來看，它揭示了一種新的社會需求。每個人都希望能夠安心無憂地再次聚集在一個大群體中，而不會導致一系列超級傳播者事件的發(fā)生。而這正是區(qū)塊鏈的用武之地。三月初，紐約州公布了一項試點計劃，測試使用IBMDigitalHealthPass構建的ExcelsiorPass。這是一種區(qū)塊鏈技術，支持人們分享自己的健康狀況，如疫苗記錄或最近的陰性檢測結果，而不會泄露底層的醫(yī)療和個人信息。目前，該系統(tǒng)正在紐約一些特定的體育場館進行測試。16不管未來幾個月業(yè)務模式會發(fā)生怎樣的變化，最重要的是：我們不會回到舊常態(tài)。我們將建立不同的規(guī)則、個人偏好和社會規(guī)范。企業(yè)越早開始適應越好。

JaneCheungIBM商業(yè)價值研究院消費者行業(yè)研究主管/in/JaneSCheung/jane.cheung@StevePetersonIBM商業(yè)價值研究院全球旅游和交通運輸行業(yè)主管/in/stevenjohnpeterson/steve.peterson@@spetersonibmDaveZaharchukIBM商業(yè)價值研究院研究主任david.zaharchuk@@DaveZaharchuk8備注和參考資料Stankiewicz,Kevin.“Covidvaccinationshitanotherrecord,averagenowabove3milliondaily.”CNBC.April3,2021./2021/04/03/covid-vaccinations-hit-another-record-average-now-above-3-million-daily.htmlMcGinley,LaurieandChristopherRowland.“MerckwillhelpmakeJohnson&JohnsoncoronavirusvaccineasrivalsteamuptohelpBidenaccelerateshots.”TheWashingtonPost.March3,2021./health/2021/03/02/merck-johnson-and-johnson-covid-vaccine-partnership/Sabbagh,Dan.“AllUKadultscouldgetCovidvaccinedosebyJuneifsupplyspeedsup.”TheGuardian.March3,2021./society/2021/mar/03/all-uk-adults-could-get-covid-vaccine-dose-by-june-if-supply-speeds-upAndrew,ScottieandAlishaEbrahimji.“These‘vaccinehunters’aregettingtheirshotsaheadofschedulebygamingthesystem.”CNN.February5,2021./2021/02/01/us/vaccine-hunters-covid-trnd/index.html“Morethan85poorcountrieswillnothavewidespreadaccesstocoronavirusvaccinesbefore2023.”EconomistIntelligenceUnit.January27,2021./n/85-poor-countries-will-not-have-access-to-coronavirus-vaccines/Graham-Rowe,Duncan.“ThefirstCOVAXvaccinationsbegin.”Gavi.March1,2021./vaccineswork/first-covax-vaccinations-beginKleinman,Zoe.“HowwillwekeeptheCovidvaccineatacoldenoughtemperature?“BBC.December8,2020./news/technology-54889084Lambert,Jonathan.“GlobalinequityinCOVID-19vaccinationismorethanamoralproblem.”ScienceNews.February26,2021./article/covid-19-global-inequity-vaccines-deaths-economy-pandemic“Coronavirusdisease(COVID-19):Herdimmunity,lockdownsandCOVID-19.”WorldHealthOrganization.December31,2020./news-room/q-a-detail/herd-immunity-lockdowns-and-covid-19

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