如何做一名合格的護(hù)士詳解

如何做一名合格的護(hù)士ppt課件當(dāng)前1頁(yè)，總共71頁(yè)?！白o(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾當(dāng)前2頁(yè)，總共71頁(yè)?！皀urse”──護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識(shí)的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯當(dāng)前3頁(yè)，總共71頁(yè)。母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻當(dāng)前4頁(yè)，總共71頁(yè)。

素質(zhì)的定義：

醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)是我們應(yīng)具備的職業(yè)修養(yǎng)，是醫(yī)護(hù)人員通過(guò)培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我鍛煉而獲得的一系列知識(shí)技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點(diǎn)的綜合。簡(jiǎn)言之，是其具備的風(fēng)格、態(tài)度和品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。當(dāng)前5頁(yè)，總共71頁(yè)。護(hù)士的基本素質(zhì)同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對(duì)待患者。

2.敏銳:善于敏銳地觀察和分析患者心神動(dòng)態(tài)變化，不斷地掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的護(hù)理需要，動(dòng)作輕巧敏捷，干凈利落。

當(dāng)前6頁(yè)，總共71頁(yè)。3.開(kāi)朗:以樂(lè)觀開(kāi)朗的愉快情緒對(duì)待患者，不因個(gè)人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計(jì)較得失。

4.無(wú)私:對(duì)患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對(duì)損害患者利益的事勇于抵制。當(dāng)前7頁(yè)，總共71頁(yè)。5.嚴(yán)肅:嚴(yán)格落實(shí)工作崗位，屢行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，為患者保守有關(guān)秘密。

6.冷靜:情感穩(wěn)定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關(guān)系中的問(wèn)題。當(dāng)前8頁(yè)，總共71頁(yè)。7.勤快:勤動(dòng)腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動(dòng)手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時(shí)了解病情，勤動(dòng)口，積極開(kāi)展健康宣教，認(rèn)真做好心理護(hù)理。

8.求實(shí):對(duì)待事物實(shí)事求是，執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時(shí)，書(shū)面記錄必須務(wù)實(shí)。當(dāng)前9頁(yè)，總共71頁(yè)。

護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

一、心理素質(zhì)

醫(yī)護(hù)人員的心理素質(zhì)是個(gè)體在生理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，受醫(yī)療職業(yè)角色化環(huán)境影響，逐漸形成的適應(yīng)醫(yī)療職業(yè)的比較穩(wěn)定的、衍生的、效能的綜合心理品質(zhì)。包含心理能力、心理品格、心理動(dòng)力、自我適應(yīng)和環(huán)境適應(yīng)五個(gè)方面。

當(dāng)前10頁(yè)，總共71頁(yè)。護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體，要提供最佳的護(hù)理服務(wù)，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂(lè)觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績(jī)不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì)；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽(tīng)取不同意見(jiàn)，取眾之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前11頁(yè)，總共71頁(yè)。（1）主體的功能

醫(yī)護(hù)人員是臨床醫(yī)療工作的主體：要提供最佳的醫(yī)療服務(wù)，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)，積極向上、樂(lè)觀自信的生活態(tài)度；當(dāng)前12頁(yè)，總共71頁(yè)。（2）情緒的控制能力

穩(wěn)定的情緒：遇挫折不灰心，有成績(jī)不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì)。當(dāng)前13頁(yè)，總共71頁(yè)。（3）胸懷寬廣：

有寬闊的胸懷：在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽(tīng)取不同意見(jiàn)，取眾之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn)；

當(dāng)前14頁(yè)，總共71頁(yè)。二、專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)

應(yīng)具有較系統(tǒng)、完整的醫(yī)療、護(hù)理和專科醫(yī)療、護(hù)理理論及應(yīng)用知識(shí)。當(dāng)前15頁(yè)，總共71頁(yè)。（1）專業(yè)理論知識(shí)

有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，掌握各種常見(jiàn)病的癥狀、體征和治療及護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定診療及護(hù)理計(jì)劃。掌握心理學(xué)和倫理學(xué)知識(shí)，了解最新的醫(yī)療、護(hù)理理論和信息，積極開(kāi)展和參與醫(yī)療科研。當(dāng)前16頁(yè)，總共71頁(yè)。（2）醫(yī)療操作技能

嫻熟的醫(yī)療操作技能是一個(gè)優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的基本條件，除了常見(jiàn)的醫(yī)療、護(hù)理技術(shù)外，對(duì)現(xiàn)崗位的?？浦委熂白o(hù)理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理工作，高超的、技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強(qiáng)自己的自信心，給人一種美的享受。當(dāng)前17頁(yè)，總共71頁(yè)。（3）急救技能

掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練實(shí)施對(duì)危重病人的搶救。醫(yī)護(hù)之間的默契配合能大大提高搶救成功率。當(dāng)前18頁(yè)，總共71頁(yè)。（4）加強(qiáng)責(zé)任心

具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。當(dāng)前19頁(yè)，總共71頁(yè)。（5）觀察、語(yǔ)言表達(dá)能力

具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行心理咨詢及心理護(hù)理。

當(dāng)前20頁(yè)，總共71頁(yè)。三、職業(yè)道德方面的素質(zhì)

醫(yī)護(hù)人員是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。我們與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體，只是社會(huì)分工的不同，對(duì)患者應(yīng)象對(duì)待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時(shí)熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。

當(dāng)前21頁(yè)，總共71頁(yè)。

四、身體素質(zhì)

醫(yī)療工作是一個(gè)特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動(dòng)相結(jié)合的工作，且服務(wù)對(duì)象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會(huì)斷送一條生命，因而工作時(shí)精神需高度集中，要求醫(yī)護(hù)人員要有健康的身體，充沛的精力，才能保證順利地完成工作。

當(dāng)前22頁(yè)，總共71頁(yè)。

五、文化方面的素質(zhì)

醫(yī)護(hù)人員除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)外，還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵。護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)外，還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強(qiáng)自信心和公眾信服力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

當(dāng)前23頁(yè)，總共71頁(yè)。六、禮儀知識(shí)

學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，可以使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強(qiáng)自信心和公眾信服力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

當(dāng)前24頁(yè)，總共71頁(yè)。當(dāng)前25頁(yè)，總共71頁(yè)。護(hù)士的服飾

護(hù)士的服飾當(dāng)前26頁(yè)，總共71頁(yè)。（一）面部修飾

護(hù)理人員應(yīng)保持面部的清潔與自然，并注意維護(hù)面部的健康，防止出現(xiàn)因個(gè)人衛(wèi)生不良而滋生的皮膚感染。1.眼部：應(yīng)及時(shí)清除眼部分泌物（避開(kāi)他人視線），眉毛可根據(jù)個(gè)人喜好做必要的修飾，但是一般不提倡文眉，佩戴眼鏡的護(hù)理人員應(yīng)注意保持眼鏡的清潔，另外在工作場(chǎng)所或社交場(chǎng)所一般不要戴太陽(yáng)鏡或者墨鏡。2.耳部：做個(gè)人衛(wèi)生時(shí)，不要忘了洗耳朵并及時(shí)除去耳部污垢。3.鼻部：平時(shí)注意保持鼻腔清潔。4.口腔：每天應(yīng)定時(shí)刷牙，保持牙齒的清潔及口腔無(wú)異味。提倡飯后刷牙，每次刷3分鐘，上班時(shí)間或有應(yīng)酬之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的食物。同時(shí)，護(hù)理人員上班期間應(yīng)避免從口中發(fā)出哈欠、噴囔、吐痰、打嗝等不雅聲音。當(dāng)前27頁(yè)，總共71頁(yè)。二、肢體修飾

1.手及指甲的修飾

在臨床護(hù)理工作中，絕大部分的護(hù)理操作都是通過(guò)護(hù)理人員的手來(lái)進(jìn)行的。因此，護(hù)理人員的清潔衛(wèi)生對(duì)于防止交叉感染及維護(hù)護(hù)理人員形象來(lái)講是十分重要的。首先，護(hù)理人員應(yīng)養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，并注意手的保養(yǎng)，防止發(fā)生感染或凍傷。其次，護(hù)理人員不宜留長(zhǎng)指甲，應(yīng)經(jīng)常地修剪，保持清潔。護(hù)理人員在工作期間不允許染甲或美甲，因?yàn)橹讣资遣匚奂{垢的地方，會(huì)有病原微生物寄生而增加感染的機(jī)會(huì)。而且五顏六色的指甲會(huì)在視覺(jué)上給病人以強(qiáng)烈的刺激，造成其心理上的反感，在一定程度上損壞了護(hù)理人員穩(wěn)重的形象。（二）肢體修飾

當(dāng)前28頁(yè)，總共71頁(yè)。肢體修飾2.上肢的修飾在工作場(chǎng)合，護(hù)士著裝應(yīng)穿帶袖的護(hù)士服，夏季，護(hù)士一般穿短袖護(hù)士服，在進(jìn)行護(hù)理時(shí)，病人的視線一般總是處于較低的位置，很容易看到護(hù)士的腋下，因此一定要剔除或脫去腋毛，以免不雅。3.腿腳部的修飾俗話說(shuō)“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”。護(hù)士在工作時(shí)大分時(shí)間與病人是近距離接觸，所以，腿腳的修飾不容忽視。第一，在工作場(chǎng)合，護(hù)士應(yīng)穿長(zhǎng)褲或過(guò)膝裙子，不可穿短褲或者超短裙以免過(guò)多暴露大腿。穿裙式工作服時(shí)最好配上本膚色長(zhǎng)筒襪，并注意襪口不能外露。第二，護(hù)士工作時(shí)應(yīng)保持腳部衛(wèi)生，鞋襪應(yīng)勤洗勤換，避免異味。第三，護(hù)理人員在正式場(chǎng)合不得赤腳穿鞋或穿拖鞋、高跟鞋等，護(hù)理人員上班時(shí)必須穿工作鞋。

（二）肢體修飾當(dāng)前29頁(yè)，總共71頁(yè)。三、頭發(fā)的修飾

盤(pán)起長(zhǎng)發(fā)帶頭花（三）頭發(fā)的修飾

當(dāng)前30頁(yè)，總共71頁(yè)。頭發(fā)的修飾

1.清潔干爽頭發(fā)是一個(gè)人臉面中的臉面，對(duì)任何人而言，其頭發(fā)的清潔與否會(huì)直接影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)自覺(jué)地做好頭發(fā)的清洗、修剪和梳理，時(shí)刻保持干爽、整潔、無(wú)異味、無(wú)異物，以維持完美的個(gè)人形象。2.發(fā)型得體護(hù)理人員的發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔大方。女性護(hù)理人員，可留短發(fā)顯得精神干練，中長(zhǎng)的頭發(fā)以劉海不擋住眉眼，后面不超過(guò)領(lǐng)線為宜。若是長(zhǎng)發(fā)，在工作期間應(yīng)將其緊緊盤(pán)挽在腦后，給人以精干利落的印象，同時(shí)也減少因長(zhǎng)發(fā)披肩而導(dǎo)致的污染。護(hù)理人員工作時(shí)，固定頭發(fā)的發(fā)夾應(yīng)與頭發(fā)的顏色相似。（三）頭發(fā)的修飾當(dāng)前31頁(yè)，總共71頁(yè)。

護(hù)士

拾物（四）護(hù)士的體態(tài)當(dāng)前32頁(yè)，總共71頁(yè)。護(hù)士的站姿（正確）

站姿當(dāng)前33頁(yè)，總共71頁(yè)。護(hù)士的站姿（不正確）當(dāng)前34頁(yè)，總共71頁(yè)。護(hù)士的坐姿（正確）當(dāng)前35頁(yè)，總共71頁(yè)。護(hù)士的坐姿（不正確）當(dāng)前36頁(yè)，總共71頁(yè)。護(hù)士的坐姿（不正確）當(dāng)前37頁(yè)，總共71頁(yè)。七、健康教育的義務(wù)宣傳員

醫(yī)護(hù)工作的特殊性：既懂醫(yī)學(xué)知識(shí)又與患者密切接觸。我們應(yīng)利用這一有利條件，向患者及家屬進(jìn)行健康和衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育，對(duì)一些常見(jiàn)的慢性病如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進(jìn)行飲食、日常生活和用藥等方面的指導(dǎo)。根據(jù)本地的實(shí)際情況做好防止醫(yī)院內(nèi)感染和防治傳染病的宣傳工作。當(dāng)前38頁(yè)，總共71頁(yè)。

總結(jié)

隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，對(duì)醫(yī)療工作的理論和技術(shù)也在不斷提出新的要求，對(duì)醫(yī)護(hù)工作的主要執(zhí)行者—醫(yī)護(hù)人員的要求也不斷提高，為了適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式下醫(yī)療工作的要求，當(dāng)代白衣天使們應(yīng)不斷進(jìn)取，提高自身的修養(yǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。當(dāng)前39頁(yè)，總共71頁(yè)。

護(hù)理溝通技巧與禮儀當(dāng)前40頁(yè)，總共71頁(yè)。一溝通的四層含義溝通是信息的傳遞溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解有效溝通并不是雙方達(dá)成一致，而是準(zhǔn)確理解信息的含義溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的信息傳遞和反饋的過(guò)程當(dāng)前41頁(yè)，總共71頁(yè)。二護(hù)患溝通技巧

有效的溝通是建立護(hù)患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要求護(hù)士掌握溝通交流的知識(shí)，恰當(dāng)運(yùn)用溝通交流技巧，來(lái)建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系，最終幫助患者滿足其健康需求。治療性溝通的概念治療性溝通：指護(hù)患之間，護(hù)理人員之間，護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)人員之間，圍繞病人的治療問(wèn)題并能對(duì)治療起積極作用而進(jìn)行的信息傳遞與理解。當(dāng)前42頁(yè)，總共71頁(yè)。建立護(hù)患信任關(guān)系樹(shù)立良好的第一印象真實(shí)，誠(chéng)懇，真誠(chéng)的同情心尊重患者熟練的護(hù)理操作技巧靈活的工作方法當(dāng)前43頁(yè)，總共71頁(yè)。2關(guān)注患者的需要交流中的傾聽(tīng)技巧以感興趣的態(tài)度參與與交流避免環(huán)境及內(nèi)部的干擾3重視非言語(yǔ)性的交流姿勢(shì)面部表情目光接觸觸摸當(dāng)前44頁(yè)，總共71頁(yè)。三特殊情況下的護(hù)患溝通

患者發(fā)怒時(shí)

患者哭泣時(shí)

對(duì)抑郁的患者

與病情嚴(yán)重者交談時(shí)

對(duì)感覺(jué)有缺陷的患者溝通當(dāng)前45頁(yè)，總共71頁(yè)。(1)與視力不好的患者溝通告訴患者你來(lái)了或者你離開(kāi)了房間給予患者足夠的時(shí)間反應(yīng)鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的感受選擇適當(dāng)?shù)臏贤ōh(huán)境與時(shí)間較近距離面對(duì)患者，便于觀察非語(yǔ)言行為。當(dāng)前46頁(yè)，總共71頁(yè)。（2）與聽(tīng)力受損患者的溝通

面對(duì)患者，讓他看到護(hù)士的面部和口型時(shí)，才開(kāi)始說(shuō)話交談時(shí)適當(dāng)大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解應(yīng)輕輕觸摸患者，讓他知道你已經(jīng)來(lái)到。當(dāng)前47頁(yè)，總共71頁(yè)。四影響護(hù)患溝通的因素

信息發(fā)出者與接受收者的個(gè)人因素環(huán)境因素信息缺乏或不足不適當(dāng)?shù)谋ＷC或無(wú)濟(jì)于事的安慰匆忙下結(jié)論或解答缺乏同情心過(guò)多的使用封閉式提問(wèn)當(dāng)前48頁(yè)，總共71頁(yè)。五護(hù)士的言談禮儀文明禮貌的言語(yǔ)既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本前提。言語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范要做到言簡(jiǎn)意賅；科學(xué)規(guī)范；通俗易懂。交談方式靈活多變正對(duì)談話的不同對(duì)象，不同內(nèi)容，確定適當(dāng)?shù)恼勗挿绞?。?dāng)前49頁(yè)，總共71頁(yè)。（1）善于使用開(kāi)放式的交流方式(2)運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧全神貫注有耐心適時(shí)適當(dāng)提問(wèn)(3）注重體態(tài)言語(yǔ)的重要作用3選擇適當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容:與健康有關(guān)的話題、患者關(guān)興趣的話題輕松愉快的話題4善于引導(dǎo)患者談話開(kāi)場(chǎng)白的技巧聆聽(tīng)恰當(dāng)糾正話題或結(jié)束談話當(dāng)前50頁(yè)，總共71頁(yè)。六護(hù)理工作的禮貌用語(yǔ)“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-----岡察爾1接待門(mén)診患者2接待急診患者3迎接入院患者4送別出院患者當(dāng)前51頁(yè)，總共71頁(yè)。1、

可以這樣說(shuō)：禮貌用語(yǔ)您好請(qǐng)，麻煩好的好嗎謝謝對(duì)不起打擾了再見(jiàn)禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位主動(dòng)問(wèn)好當(dāng)前52頁(yè)，總共71頁(yè)。2、

不要這樣說(shuō)，禁忌用語(yǔ)您根本不明白你肯定弄錯(cuò)了你怎么能這樣這不可能你別激動(dòng)你不要亂叫當(dāng)前53頁(yè)，總共71頁(yè)。3、征詢主動(dòng)式：您需要幫助嗎？開(kāi)放式：您覺(jué)得服用這藥后感覺(jué)怎么樣？封閉式：您感覺(jué)那只手靜脈輸液舒服些？4、迎送歡迎：您好，注目點(diǎn)頭微笑送別：再見(jiàn)，慢走，走好，一路平安，多多保重忌諱：歡迎觀臨，歡迎再來(lái)當(dāng)前54頁(yè)，總共71頁(yè)。七工作中的電話禮儀1、

打電話禮儀時(shí)間適宜：三分鐘原則內(nèi)容簡(jiǎn)練表現(xiàn)文明2、

接電話的禮儀及時(shí)接聽(tīng)“鈴響不過(guò)三原則”應(yīng)對(duì)謙和主次分明3、

接聽(tīng)投訴電話認(rèn)真接聽(tīng)病人訴說(shuō)感謝對(duì)方反饋意見(jiàn)針對(duì)錯(cuò)誤或不便致歉承諾有所行動(dòng)，并提供方案有病人選擇當(dāng)前55頁(yè)，總共71頁(yè)。如何做一名合格的護(hù)士一、珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，努力工作二、有敬業(yè)精神三、具有責(zé)任意識(shí)和工作主動(dòng)性四、工作時(shí)做到立即行動(dòng)，決不拖延五、掌握溝通技巧，遵守護(hù)士行為規(guī)范六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，在技術(shù)上追求完美七、增強(qiáng)法律意識(shí)，防范護(hù)患糾紛八、要有美好的心靈當(dāng)前56頁(yè)，總共71頁(yè)。一、珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，努力工作

獲得工作崗位不易曾經(jīng)的勝任并不意味著永遠(yuǎn)勝任。社會(huì)要求我們必須努力當(dāng)前57頁(yè)，總共71頁(yè)。二、有敬業(yè)精神

敬業(yè)是最完美的工作狀態(tài)，態(tài)度決定一切2.無(wú)論做什么事，只要選擇了，就一定要做到最好。也許沒(méi)有最好，只有更好，但是我們必須向最好的方向努力。3.在自己的行業(yè)里，作最好的自己當(dāng)前58頁(yè)，總共71頁(yè)。三、具有責(zé)任意識(shí)和工作主動(dòng)性

一個(gè)人負(fù)責(zé)與否決定了工作完成的好與差責(zé)任無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，責(zé)任重于泰山3.我們應(yīng)該用心承擔(dān)護(hù)理工作的責(zé)任當(dāng)前59頁(yè)，總共71頁(yè)。四、工作時(shí)做到立即行動(dòng)，雷厲風(fēng)行決不拖延雷厲風(fēng)行是指一個(gè)人的動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問(wèn)題果斷應(yīng)該學(xué)會(huì)時(shí)間管理，管理自己的時(shí)間，也不浪費(fèi)別人的時(shí)間海爾集團(tuán)的一條管理宗旨這樣說(shuō)：“日清日畢，日清日高”當(dāng)前60頁(yè)，總共71頁(yè)。

時(shí)間管理差——效率低——拼命加班——?jiǎng)诶邸矢汀獣r(shí)間管理更差——目標(biāo)效率被迫降低當(dāng)前61頁(yè)，總共71頁(yè)。五、掌握溝通技巧，遵守護(hù)士行為規(guī)范

基本禮儀的8條原則

遵守的原則

自律的原則

敬人的原則

寬容的原則

從俗的原則

真誠(chéng)的原則

適度的原則

平等的原則當(dāng)前62頁(yè)，總共71頁(yè)。五、掌握溝通技巧，遵守護(hù)士行為規(guī)范

與病人的溝通：杜絕“啞巴”操作

與家屬的溝通

與同行的溝通

與護(hù)士長(zhǎng)的溝通

與醫(yī)生、主任的溝通

與相關(guān)科室的溝通當(dāng)前63頁(yè)，總共71頁(yè)。五、掌握溝通技巧，遵守護(hù)士行為規(guī)范

團(tuán)隊(duì)意識(shí)

一個(gè)人響，響一片；大家都響，響一方。

眾人劃槳開(kāi)大船

團(tuán)結(jié)就是力量當(dāng)前64頁(yè)，總共71頁(yè)。六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，

在技術(shù)上追求完美學(xué)習(xí)的重要性學(xué)習(xí)的時(shí)間問(wèn)題學(xué)習(xí)的方法：1）向書(shū)本學(xué)2）向他人學(xué)3）在實(shí)踐中學(xué)4）處處留心學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容學(xué)習(xí)的心境當(dāng)前65頁(yè)，總共71頁(yè)。七、增強(qiáng)法律意識(shí)，防范護(hù)患糾紛

關(guān)于醫(yī)鬧：人得了疾病，首先想到的是醫(yī)院，如果治療無(wú)效，你首先想到的是什么？家屬想到的不是哀悼死者，也不是詢問(wèn)醫(yī)生病人死亡原因，醫(yī)鬧，

“對(duì)病人來(lái)說(shuō)