2023客服前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)

第16頁共16頁202?3客服?前臺(tái)個(gè)?人年終?工作總?結(jié)我?想一個(gè)?人只有?經(jīng)過不?斷努力?，不斷?奮斗，?才能克?服自身?的缺點(diǎn)?，才能?不斷超?越自我?，實(shí)現(xiàn)?理想和?人生的?價(jià)值。?在_?___?公司_?___?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)?接待電?話業(yè)務(wù)?，用高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求?自己，?不斷學(xué)?習(xí)、刻?苦追求?，加強(qiáng)?自身素?質(zhì)和品?質(zhì)的修?養(yǎng)，提?高自身?能力，?做好客?服工作?。雖然?工作有?很多地?方做的?不夠到?位，但?是我會(huì)?在以后?的工作?中忠實(shí)?履行職?責(zé)，不?斷自查?、反省?自己，?不斷開?拓進(jìn)取?，把自?己全身?心地投?入到各?項(xiàng)工作?實(shí)踐中?。我的?信念是?“只要?自己能?夠勝任?本職工?作，就?是稱職?的?！?現(xiàn)將_?___?年的主?要工作?情況述?職如下?：一?、服務(wù)?要求?每天上?班之前?永遠(yuǎn)記?住：?1、客?戶滿意?第一。?2、?客戶永?遠(yuǎn)是對(duì)?的。?3、如?果客戶?錯(cuò)了，?任然記?住客戶?永遠(yuǎn)是?對(duì)的。?二、?加緊跟?蹤車輛?行駛位?置做?到服務(wù)?客戶最?優(yōu)化，?讓客人?無論在?何時(shí)何?地只要?查貨物?位置，?我們總?能在第?一時(shí)間?準(zhǔn)確無?誤的答?復(fù)客人?，不要?感到失?望。?三、中?轉(zhuǎn)情況?為了?貨物能?夠準(zhǔn)時(shí)?的到達(dá)?客戶手?中，及?時(shí)的查?看到車?貨物中?轉(zhuǎn)情況?，盡力?做到不?讓客戶?打電話?催貨物?。四?、上報(bào)?貨損?及時(shí)上?報(bào)貨損?，讓發(fā)?貨公司?第一時(shí)?間知道?貨物的?情況。?五、?庫存清?點(diǎn)上?下班時(shí)?間清點(diǎn)?庫房的?貨存。?六、?電話記?錄每?一個(gè)電?話都關(guān)?系到我?們的業(yè)?績(jī)，做?好電話?記錄，?客戶信?息記錄?。七?、不足?回顧?以往的?工作，?我感到?有所得?也有所?失，不?足不之?主要表?現(xiàn)以下?幾個(gè)方?面：?2、在?接待客?戶電話?能力上?還有待?于進(jìn)一?步提高?。這些?不足之?外，有?待于在?下步工?作中加?以克服?和改進(jìn)?。2?023?客服前?臺(tái)個(gè)人?年終工?作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?即將擦?肩而過?，現(xiàn)在?踩在年?末最后?的尾巴?上，我?的工作?，也終?于暫時(shí)?告一段?落。作?為__?__美?容院的?前臺(tái)客?服，我?盡心盡?力的做?好了自?己的工?作，為?___?_的發(fā)?展貢獻(xiàn)?出了自?己這一?年最大?的努力?!盡管?自己還?有許多?的不足?，但是?經(jīng)驗(yàn)總?會(huì)積累?，自己?也在學(xué)?習(xí)，相?信在今?后的工?作中，?我也有?更大的?進(jìn)步和?突破，?讓__?__美?容院，?更加強(qiáng)?大!?自己作?為一名?前臺(tái)客?服，本?身就算?是代表?著公司?的門面?。再加?上我們?是美容?院，所?以在工?作中也?給我?guī)?來了不?小的壓?力。不?過感謝?父母給?我的臉?龐，讓?我能有?資本撐?起這個(gè)?門戶，?但是為?了做好?自己的?工作，?僅僅是?當(dāng)個(gè)“?花瓶”?是沒有?任何意?義的。?為此，?我總結(jié)?了這一?年來的?工作情?況。?一、個(gè)?人的鑒?定思?想上：?在思想?方面，?我認(rèn)真?的學(xué)習(xí)?了__?__的?理念，?讓自己?和__?__的?想法走?在一條?路上，?一心一?意的創(chuàng)?建最優(yōu)?秀，最?健康的?美容品?牌。緊?跟潮流?方向，?讓自己?的思想?，跟著?潮流發(fā)?展轉(zhuǎn)變?。當(dāng)然?，面對(duì)?工作，?我也嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)谋?持著認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的態(tài)度?，不讓?自己在?工作中?犯下錯(cuò)?誤。?工作上?：作為?前臺(tái)，?我不斷?的在工?作中打?磨自己?，提升?自己的?能力、?責(zé)任感?，讓自?己成為?一名為?公司服?務(wù)、為?客戶服?務(wù)的前?臺(tái)，做?好自己?的相關(guān)?工作，?招待好?來訪的?客人，?為公司?追求更?多的利?益!?人際上?：作為?美容院?的前臺(tái)?客服，?人際關(guān)?系基本?上就是?我們的?飯碗，?除了在?公司內(nèi)?部建立?起良好?的人際?關(guān)系，?在客戶?之間我?也在不?斷的交?流跟進(jìn)?。打好?人脈的?基礎(chǔ)之?后，我?還在不?斷的推?薦和擴(kuò)?寬我們?___?_美容?的知名?度，維?護(hù)好更?多老客?戶的同?時(shí)，也?招攬到?了不少?新的客?戶。?二、工?作情況?在這?一年的?工作中?，我努?力的提?升自己?，提升?了自己?個(gè)人形?象的同?時(shí)，我?也進(jìn)一?步提升?了自己?作為前?臺(tái)的能?力，尤?其是在?禮儀方?面。?在工作?上，我?作為前?臺(tái)，努?力的為?顧客提?供禮儀?接待，?并為客?戶推薦?我們的?產(chǎn)品和?套餐，?努力的?做好一?名前臺(tái)?的工作?，留下?更多的?客人。?在對(duì)?工作的?學(xué)習(xí)上?，我也?不曾落?下。面?對(duì)公司?眾多的?套餐和?產(chǎn)品，?我都努?力的學(xué)?習(xí)和了?解過，?自己也?有親自?體驗(yàn)過?，讓自?己在和?客戶講?解的時(shí)?候能更?加詳細(xì)?的推薦?和講解?。對(duì)于?新推出?的產(chǎn)品?，我也?會(huì)第一?時(shí)間去?學(xué)習(xí)詳?細(xì)的資?料。?當(dāng)然，?面對(duì)同?行的產(chǎn)?品和服?務(wù)，我?也會(huì)進(jìn)?行一定?的學(xué)習(xí)?，知己?知彼才?能更好?的分析?客戶的?對(duì)比心?理，才?能更好?的做好?推薦。?三、?不足的?地方?在前臺(tái)?的工作?上，自?己有時(shí)?候過去?的急切?推薦，?反而給?一些顧?客帶來?了不怎?么滿意?的體驗(yàn)?。自己?在之后?的工作?中，還?要好好?的學(xué)習(xí)?如何把?控好節(jié)?奏，更?好的提?升自己?的能力?。四?、總結(jié)?這一?年也有?磕磕碰?碰的經(jīng)?歷，總?的來說?算是一?般，也?許這些?成就大?家都看?在眼里?。我知?道，這?一年的?工作說?實(shí)話并?不算圓?滿，但?是自己?也正是?從這些?不圓滿?的地方?，對(duì)自?己有所?了解和?提升，?在下一?年的工?作中，?我還要?繼續(xù)努?力!?202?3客服?前臺(tái)個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（三?）時(shí)?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?前臺(tái)客?服工作?的一年?里，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺(tái)?這個(gè)嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)。從?來公司?的第一?天起，?我就把?自己融?入到我?們的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?中?，F(xiàn)?將這一?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?內(nèi)容?1、轉(zhuǎn)?接電話?，準(zhǔn)確?的轉(zhuǎn)接?來訪者?電話，?委婉對(duì)?待騷擾?電話，?提高工?作效率?。2?、來訪?人員接?待及指?引，配?合人事?部門做?好應(yīng)聘?者信息?登記。?3、?通訊錄?更新，?鑒于公?司人員?調(diào)動(dòng)較?大，以?及新增?人員較?多，通?訊錄不?能及時(shí)?更改，?影響各?部門之?間以及?客戶與?公司之?間溝通?。所以?要做好?跟進(jìn)工?作，及?時(shí)更新?通訊錄?，而且?在以后?工作中?經(jīng)常和?各部門?溝通聯(lián)?系，便?于及時(shí)?得到正?確信息?。4?、簽收?郵件，?送郵件?至各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。?5、?每天早?來、晚?走10?分鐘，?配合各?部門的?工作。?6、?領(lǐng)取每?天的報(bào)?紙及郵?件，并?將信件?及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?。在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?，剛加?入公司?對(duì)公司?的一些?事情都?不了解?，通過?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時(shí)?間內(nèi)學(xué)?到了很?多知識(shí)?。二?、存在?的問題?做事?情不夠?細(xì)心，?考慮問?題不全?面，有?時(shí)候會(huì)?丟三落?四。目?前公司?人員流?動(dòng)較大?，進(jìn)出?門人員?多且頻?繁，出?現(xiàn)了一?些疏漏?。三?、對(duì)自?己的建?議1?、作為?一名前?臺(tái)客服?人員，?除了腳?踏實(shí)地?、認(rèn)認(rèn)?真真做?事外，?還應(yīng)該?注意與?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識(shí)儲(chǔ)?備能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?來訪者?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?來電者?的電話?。2?、按規(guī)?定做事?的前提?下還應(yīng)?該注意?方式方?法，態(tài)?度堅(jiān)定?、講話?委婉，?努力提?高自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?3、?做事要?考慮周?全、細(xì)?心。有?時(shí)因?yàn)?一些小?問題鑄?成大錯(cuò)?，所以?凡事都?要先想?到后果?。4?、工作?進(jìn)度及?工作過?程中遇?到的問?題因不?能及時(shí)?處理的?應(yīng)向上?級(jí)反饋?。以?上這些?正是我?在工作?中缺少?的。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對(duì)前臺(tái)?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?”。因?為對(duì)客?戶來說?，前臺(tái)?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?促使我?進(jìn)一步?思考如?何做好?本職工?作。所?以在今?后的日?子里我?一定會(huì)?更加努?力的工?作!?202?3客服?前臺(tái)個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（四?）時(shí)?間總是?過得很?快，一?年就這?樣過去?了。在?過去的?一年中?我作為?客服部?的一級(jí)?主管，?帶領(lǐng)我?部的員?工順利?完成了?去年的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。在此?，對(duì)一?直以來?支持我?工作的?客服部?所有員?工表示?感謝。?如果沒?有她們?的努力?工作，?就不會(huì)?有客服?部今天?的成績(jī)?。我也?感謝各?部門同?事對(duì)我?工作上?的支持?和配合?。以下?是我今?年的工?作總結(jié)?。一?、工作?回顧?今年是?客服最?忙碌的?，但對(duì)?于我們?每個(gè)人?來說又?有很多?不同的?收獲。?我部_?___?主任在?年初被?任命為?商品部?主管，?一直從?事客服?部管理?工作的?她，對(duì)?商品經(jīng)?營(yíng)缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?開始不?知從何?著手工?作，對(duì)?此顧慮?重重，?懷疑自?己能否?勝任此?項(xiàng)工作?。雖然?我對(duì)商?品經(jīng)營(yíng)?方面也?沒有經(jīng)?驗(yàn)，但?作為她?的主管?依然鼓?勵(lì)她并?幫助她?，和她?一起討?論、解?決工作?上發(fā)生?的各種?問題，?其中包?括商品?的種類?及標(biāo)價(jià)?問題，?并調(diào)動(dòng)?本部員?工去全?力支持?商品部?的籌備?工作。?因?yàn)槲?部門全?體員工?同心協(xié)?力的去?幫助_?___?主任，?使她充?滿信心?，拋去?顧慮，?全身心?的投入?到這項(xiàng)?她并不?熟悉的?工作，?并且出?色完成?了商品?部的籌?備工作?，給商?品部今?后的經(jīng)?營(yíng)奠定?了基礎(chǔ)?。二?、員工?培訓(xùn)?三、學(xué)?習(xí)與成?長(zhǎng)在?今年客?服部的?工作中?，使我?感到欣?慰和驕?傲的是?看到了?___?_等在?工作能?力上的?成長(zhǎng)和?進(jìn)步。?作為她?們的主?管讓我?有一些?成就感?，同時(shí)?也是對(duì)?我的鞭?策。不?斷的學(xué)?習(xí)才能?不斷的?進(jìn)步，?我把上?級(jí)交給?我的每?一項(xiàng)工?作都當(dāng)?成是給?我的一?次學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?，認(rèn)真?努力的?完成它?。公司?讓我參?與__?__的?裝修工?程，對(duì)?于一直?沒有和?外單位?洽談工?作經(jīng)驗(yàn)?的我是?個(gè)考驗(yàn)?，也是?給我的?一次學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)。通?過領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)?及教誨?，我成?功的完?成了我?的協(xié)調(diào)?任務(wù)，?從中也?學(xué)習(xí)到?了一些?協(xié)調(diào)工?作的方?法。參?與__?__的?選購(gòu)工?作是給?我的又?一次學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)，經(jīng)?過一段?時(shí)間的?學(xué)習(xí)和?選購(gòu)工?作，我?學(xué)習(xí)到?了一些?知識(shí)，?使我增?長(zhǎng)了見?識(shí)。?時(shí)間總?是年復(fù)?一年的?輪回，?歲月卻?把所有?的優(yōu)與?劣、利?與弊記?載下來?。在下?一年中?，我將?帶著我?在昔日?的工作?中積累?的所有?的所有?，投入?到下一?年的工?作中。?我將更?加努力?的進(jìn)行?本職工?作，帶?領(lǐng)客服?部的全?體同事?更好的?完成清?潔服務(wù)?任務(wù)。?并在工?作中創(chuàng)?造和諧?的工作?氣氛，?加強(qiáng)部?門內(nèi)的?凝聚力?。力爭(zhēng)?在新一?年的工?作中超?越已經(jīng)?擁有的?一切，?取得更?大進(jìn)步?。2?023?客服前?臺(tái)個(gè)人?年終工?作總結(jié)?（五）?__?__年?即將結(jié)?束，在?過去的?一年時(shí)?間里我?跟隨著?公司的?發(fā)展腳?步，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及個(gè)?部門同?仁的支?持配合?下，使?自己學(xué)?到了很?多的東?西，能?力和知?識(shí)面上?都有了?很大的?提高。?現(xiàn)將本?人一年?來的工?作總結(jié)?如下：?一、?本年度?個(gè)人工?作情況?在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的支持?和提拔?下，因?為客戶?量的增?加以及?一些繁?雜的客?戶服務(wù)?解釋工?作，任?客服部?主管一?職，當(dāng)?時(shí)對(duì)于?我的工?作職責(zé)?范圍沒?有一個(gè)?準(zhǔn)確的?定性方?向，一?開始自?己也是?因?yàn)閭€(gè)?人能力?有限，?初期工?作干的?不是特?別順暢?。在銷?售過程?中，銷?售部與?工程部?之間的?相互協(xié)?調(diào)及溝?通工作?，在該?項(xiàng)工作?方面也?得到了?工程部?施總工?和趙部?長(zhǎng)的積?極配合?與支持?，在此?也表示?對(duì)他們?的感謝?。本人?負(fù)責(zé)的?另一項(xiàng)?日常工?作就是?退房客?戶的接?待以及?退款手?續(xù)的辦?理工作?。二?、工作?當(dāng)中存?在的問?題工?作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)。?回想過?去的工?作，有?好多事?情本來?是一個(gè)?人可以?解決的?，偏偏?要經(jīng)過?幾個(gè)人?的手，?有些問?題本來?應(yīng)該是?一次性?解決的?，偏偏?去做一?些重復(fù)?性的工?作，在?今后的?工作當(dāng)?中一定?要把問?題多想?一想，?多找方?法提高?自己的?工作能?力。?提高工?作效率?。我們?是做客?服工作?的，不?管是從?公司還?是個(gè)人?來說，?做事必?須講究?效率，?要言必?行，行?必究，?在過去?的工作?當(dāng)中我?們面對(duì)?一些比?較棘手?的工作?往往拖?著不辦?，結(jié)果?給后面?的工作?就帶來?了很大?的難度?和很多?的工作?量。所?以作為?明年的?工作我?們應(yīng)該?抱著有?一個(gè)客?戶咱們?就處理?一個(gè)客?戶，一?個(gè)問題?咱們就?解決一?個(gè)問題?，改變?過去的?拖拖拉?拉的工?作習(xí)慣?。把每?一個(gè)工?作都實(shí)?實(shí)在在?的落實(shí)?到位。?__?__年?的結(jié)束?對(duì)于我?們來說?并不代?表著工?作的結(jié)?束，而?是一個(gè)?新起點(diǎn)?的開始?。因?yàn)?我們的?工作在?來年面?臨著更?嚴(yán)峻的?考驗(yàn)，?充滿著?挑戰(zhàn)。?盡管基?本上完?成了公?司制定?的銷售?任務(wù)，?但是在?最后的?工作當(dāng)?中，因?為時(shí)間?的緊迫?以及工?程滯后?的原因?導(dǎo)致一?期的交?房工作?進(jìn)行的?并不是?十分的?順利，?在此同?時(shí)對(duì)公?司的形?象、美?譽(yù)度造?成很大?的影響?，將之?前我們?花費(fèi)了?很大的?精力打?造的品?牌形象?破壞，?這將對(duì)?以后3?期住宅?及商鋪?的銷售?帶來一?定的影?響。所?以在這?個(gè)時(shí)候?我們我?們更應(yīng)?該強(qiáng)硬?自身，?提高自?己的思?想認(rèn)識(shí)?，增強(qiáng)?全局意?識(shí)，加?強(qiáng)服務(wù)?理念，?從我個(gè)?人角度?出發(fā)，?服從公?司的安?排，嚴(yán)?格要求?自己。?20?23客?服前臺(tái)?個(gè)人年?終工作?總結(jié)（?六）?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?客務(wù)部?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來客服?部在企?業(yè)各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績(jī)。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?自_?___?年我部?門提出?“首問?負(fù)責(zé)制?”的工?作方針?后，_?___?年是全?面落實(shí)?該方針?的一年?。在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，我們?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證企?業(yè)各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，今?年前臺(tái)?的電話?接聽量?達(dá)26?000?余次，?接待報(bào)?修10?300?余次，?其中接?待業(yè)主?日常報(bào)?修70?00余?次，公?共報(bào)修?330?0余次?;日平?均電話?接聽量?高達(dá)7?0余次?，日平?均接待?來訪3?0余次?，回訪?平均每?日20?余次。?在“?首問負(fù)?責(zé)制”?方針落?實(shí)的同?時(shí)，我?們?cè)赺?___?月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)?。主要?針對(duì)《?前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范?》、《?前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范?用語》?、《儀?態(tài)》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、〈前?臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)?范用語?〉等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了筆?試和日?檢查的?形式進(jìn)?行，而?且每周?在前臺(tái)?提出一?個(gè)服務(wù)?，如“?微笑、?問候、?規(guī)范”?等。我?們根據(jù)?平時(shí)成?績(jī)到月?底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，?使前臺(tái)?的服務(wù)?有了較?大的提?高，得?到了廣?大業(yè)主?的認(rèn)可?。二?、規(guī)范?服務(wù)流?程，物?業(yè)管理?走向?qū)?業(yè)化?三、改?變職能?、建立?提成制?以往?客服部?對(duì)收費(fèi)?工作不?夠重視?，沒設(shè)?專職收?費(fèi)人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費(fèi)，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費(fèi)放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個(gè)?樣，嚴(yán)?重影響?了收費(fèi)?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設(shè)立專?職收費(fèi)?員，將?工資與?收費(fèi)率?直接掛?鉤，建?立激勵(lì)?機(jī)制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費(fèi)?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費(fèi)率?從55?%提高?到58?%;二?期從6?0%提?升到7?0%。?四、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平?物業(yè)管?理行業(yè)?是一個(gè)?法制不?健全的?行業(yè)，?而且涉?及范圍?廣，專?業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞?物業(yè)管?理者來?說很重?要。但?物業(yè)尚?不成熟?，實(shí)踐?中缺乏?。市場(chǎng)?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長(zhǎng)的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?，我們?培訓(xùn)的?主要內(nèi)?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個(gè)服務(wù)?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務(wù)、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務(wù)?也會(huì)讓?其消減?一些，?以使我?們解決?業(yè)主的?問題這?方面，?x經(jīng)理?專門給?全部門?員工做?專業(yè)性?的培訓(xùn)?，完全?是酒店?式服務(wù)?規(guī)范來?要求員?工。如?前臺(tái)接?電話人?員，必?須在鈴?響三聲?之內(nèi)接?起電話?，第一?句話先?報(bào)家門?“您好?”，_?___?為您服?務(wù)”。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無論?是企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主?從前臺(tái)?經(jīng)過時(shí)?要說“?你好”?，這樣?，即提?升了客?務(wù)部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)企業(yè)?的形象?，更突?出了物?業(yè)企業(yè)?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能五?、組織?活動(dòng)、?豐富社?區(qū)我?們結(jié)合?實(shí)際情?況，聯(lián)?系了一?些電器?城、器?材中心?、迎利?來店、?嬰兒早?教中心?等單位?在園區(qū)?內(nèi)搞活?動(dòng)，這?些企業(yè)?提負(fù)責(zé)?供完整?的一臺(tái)?節(jié)目，?園區(qū)業(yè)?主共同?參與，?寓樂其?中，經(jīng)?銷商們?不僅發(fā)?放了禮?品，而?且物業(yè)?企業(yè)還?收取了?一定的?費(fèi)用來?彌補(bǔ)物?業(yè)費(fèi)的?不足，?通過一?次次的?活動(dòng)，?體現(xiàn)了?___?_小區(qū)?人性化?的物業(yè)?管理，?同時(shí)也?增進(jìn)了?物業(yè)企?業(yè)與業(yè)?主之間?的溝通?與交流?，并為?企業(yè)增?加一筆?收入，?據(jù)統(tǒng)計(jì)?自__?__年?___?_月以?來以園?區(qū)內(nèi)開?展活動(dòng)?形式收?取現(xiàn)金?及實(shí)物?共計(jì)約?___?_元。?六、?清查二?期未安?裝的水?表，追?繳經(jīng)濟(jì)?損失?本年度?客服部?一直配?合工程?部對(duì)二?期未安?裝水表?的住戶?進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)?資料統(tǒng)?計(jì)大約?有近5?0家住?戶沒安?水表，?從入住?以來一?直未交?過水費(fèi)?。我們?必須抓?緊時(shí)間?將表安?裝上，?并盡力?追回費(fèi)?用。而?且在安?裝的過?程中我?們又發(fā)?現(xiàn)了新?的問題?，許多?卡式水?表需換?新的電?池，面?臨這種?情況我?部抽調(diào)?出專門?人員負(fù)?責(zé)這九?棟樓宇?的篩查?和收取?水費(fèi)的?工作。?在與工?程部的?共同配?合下目?前為止?我們已?安裝了?36戶?水表，?并且追?繳了費(fèi)?用。?七、執(zhí)?行新自?來水的?水費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，及時(shí)?調(diào)整水?價(jià)在?今年_?___?月份全?市自來?水進(jìn)行?統(tǒng)一價(jià)?格調(diào)整?，園區(qū)?內(nèi)__?__多?住戶，?我們必?須在_?___?月底前?挨家挨?戶將水?費(fèi)結(jié)清?，便于?___?_月份?水費(fèi)上?調(diào)的順?利過度?。針對(duì)?這一情?況。時(shí)?間緊任?務(wù)重。?我們及?時(shí)調(diào)整?班次，?將人員?劃分范?圍，客?服部全?體人員?停休，?加班加?點(diǎn)全員?入戶收?水費(fèi)。?通過大?家的共?同努力?，在不?到一個(gè)?月的時(shí)?間內(nèi)我?們盡了?最大努?力完成?了這一?任務(wù)。?使__?__月?份的水?價(jià)平穩(wěn)?的由_?___?元/噸?上調(diào)到?___?_元/?噸。于?此同時(shí)?我們對(duì)?于那些?從未收?過水費(fèi)?的住戶?也基本?上走完?一遍，?共查出?漏戶約?50戶?，共計(jì)?追繳費(fèi)?用約_?___?元。就?此問題?我部提?出要求?水費(fèi)以?后按月?收取，?取代以?前一個(gè)?季度才?收一次?的規(guī)定?，減少?工作失?誤，細(xì)?查到位?每一戶?。八?、不辭?辛苦，?入戶進(jìn)?行滿意?度調(diào)查?根據(jù)?計(jì)劃安?排，_?___?年__?__月?開始進(jìn)?行滿意?度調(diào)查?工作，?我們采?取讓收?費(fèi)員收?費(fèi)的同?時(shí)進(jìn)行?此項(xiàng)調(diào)?查工作?，同時(shí)?重新登?記業(yè)主?的聯(lián)系?電話，?我們會(huì)?將業(yè)主?的最新?聯(lián)系電?話重新?輸入業(yè)?主資料?中。據(jù)?統(tǒng)計(jì)至?今為止?已發(fā)放?161?0份，?返回1?600?份，回?收率為?62%?。隨?著我們?服務(wù)質(zhì)?量的不?斷提高?，小區(qū)?配套設(shè)?施的逐?步完善?___?_物業(yè)?企業(yè)將?會(huì)向著?更高、?更強(qiáng)的?目標(biāo)邁?進(jìn)，客?服部全?體員工?也將會(huì)?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接下一?年，共?同努力?為__?__物?業(yè)企業(yè)?譜寫嶄?新輝煌?的一頁?!2?023?客服前?臺(tái)個(gè)人?年終工?作總結(jié)?（七）?歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼又?快迎來?了新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)是同?事的關(guān)?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺(tái)?客服接?待相應(yīng)?的工作??，F(xiàn)在?對(duì)__?__年?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺(tái)客服?工作的?基本內(nèi)?容前?臺(tái)客服?的工作?是一個(gè)?需要有?耐心和?責(zé)任心?的崗位?，熱誠(chéng)?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?在工作?中，嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對(duì)待每?一個(gè)業(yè)?主，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?業(yè)主提?供了方?便。接?電話時(shí)?，做到?耐心聽?業(yè)主的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?二、前?臺(tái)客服?工作的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)?在到_?___?物業(yè)工?作前，?雖然也?有過前?臺(tái)客服?接待的?工作經(jīng)?驗(yàn)，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會(huì)的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?三、物?業(yè)前臺(tái)?客服接?待工作?總結(jié)?前臺(tái)客?服之所?以被稱?之為“?前臺(tái)客?服”，?我想，?在做好?此項(xiàng)工?作之前?，首先?應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職?位有個(gè)?正確的?認(rèn)識(shí)，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺(tái)客服?，不能?單從字?面上去?理解它?，認(rèn)為?它只是?公司門?面，只?要外表?裝飾得?漂亮就?夠了，?而忽略?了它的?內(nèi)在，?這恰恰?是最重?要的東?西。?前臺(tái)客?服作為?公司整?體形象?的最直?觀體現(xiàn)?，前臺(tái)?客服人?員對(duì)來?電、來?訪人員?所說的?每一句?話、做?的每一?動(dòng)作都?會(huì)給對(duì)?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對(duì)?前臺(tái)客?服服務(wù)?人員的?印象，?更是對(duì)?公司整?體的印?象，所?以前臺(tái)?客服服?務(wù)人員?在工作?的過程?中扮演?著相當(dāng)?重要的?角色。?1、?通過在?前臺(tái)客?服工作?的實(shí)習(xí)?，可有?利于新?員工對(duì)?公司內(nèi)?部組織?結(jié)構(gòu)的?迅速了?解，也?有利于?加強(qiáng)對(duì)?公司新?老業(yè)主?的認(rèn)識(shí)?。作為?前臺(tái)客?服人員?，我覺?得前臺(tái)?客服人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理;?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息。?;在多?看上，?要時(shí)刻?注意觀?察公司?內(nèi)部人?員的流?動(dòng)情況?等。?在這一?過程中?，我覺?得同等?對(duì)待很?重要，?因?yàn)樵?工作的?過程中?有很多?時(shí)候都?是很難?在第一?時(shí)間就?分清對(duì)?方的身?份，特?別是在?電話或?與業(yè)主?溝通的?過程中?，所以?只有保?持用熱?情積極?的態(tài)度?、周到?的服務(wù)?去對(duì)待?每一位?業(yè)主，?才能做?到盡善?盡美，?才能讓?雙方都?能在溝?通中享?受到快?樂。?3、前?臺(tái)客服?的工作?紛繁蕪?雜，在?這些混?雜的工?作過程?中要善?于總結(jié)?，勤于?思考，?在不斷?的學(xué)習(xí)?過程中?逐步提?高自己?，將這?些繁雜?的事情?逐步的?程序化?，一體?化。對(duì)?自己處?理不當(dāng)?的事情?要及時(shí)?的改正?，努力?不再犯?同樣的?錯(cuò)誤，?其實(shí)這?些東西?說起來?都很容?易，但?在實(shí)際?的工作?中真正?要做到?這點(diǎn)卻?不是件?容易的?事，所?以在跟?進(jìn)工作?的過程?中，也?要注意?跟進(jìn)自?己。在?做許多?事情的?時(shí)候要?多站在?對(duì)方的?角度去?考慮問?題，盡?可能的?做到讓?自己的?服務(wù)對(duì)?象滿意?!在?新的一?年里，?我將恪?守己任?，不斷?提高自?己，在?日常工?作中認(rèn)?真學(xué)習(xí)?、取長(zhǎng)?補(bǔ)短認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)安?排的工?作，不?辜負(fù)業(yè)?主和領(lǐng)?導(dǎo)的期?望!?202?3客服?前臺(tái)個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（八?）轉(zhuǎn)?眼間，?___?_即將?擦肩而?過，現(xiàn)?在踩在?年末最?后的尾?巴上，?我的工?作，也?終于暫?時(shí)告一?段落。?作為_?___?美容院?的前臺(tái)?員工，?我盡心?盡力的?做好了?自己的?工作，?為__?__的?發(fā)展貢?獻(xiàn)出了?自己這?一年最?大的努?力!盡?管自己?還有許?多的不?足，但?是經(jīng)驗(yàn)?總會(huì)積?累，自?己也在?學(xué)習(xí)，?相信在?今后的?工作中?，我也?有更大?的進(jìn)步?和突破?，讓_?___?美容院?，更加?強(qiáng)大!?自己?作為一?名前臺(tái)?，