2023店長年終工作總結(jié)

第10頁共10頁202?3店長?年終工?作總結(jié)?在充?滿機(jī)遇?、競爭?、挑戰(zhàn)?、艱辛?中與_?___?共同度?過了我?___?_。通?過上級?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和?指導(dǎo)，?加上全?體員工?的合作?與努力?，在汗?水和智?慧的投?入中，?各方面?得以有?了新的?發(fā)展。?盤點(diǎn)上?半年的?工作，?有得有?失，有?關(guān)于公?司競爭?戰(zhàn)略上?的問題?;關(guān)于?以顧客?服務(wù)為?導(dǎo)向方?面的問?題;關(guān)?于企業(yè)?品牌價(jià)?值認(rèn)可?的問題?;關(guān)于?顧客忠?誠度管?理方面?的問題?;還有?居安思?危、進(jìn)?軍零售?開店速?度、整?合零售?營銷傳?播方面?的問題?，更有?岌岌可?危的人?力資源?管理方?面的問?題，我?經(jīng)歷了?從無到?有、從?小到大?的過程??？呻S?著經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展?和形勢?的變化?，零售?市場到?處生根?發(fā)芽，?面對這?種局面?，我深?知要完?成角色?轉(zhuǎn)換，?必須抓?緊學(xué)習(xí)?，從實(shí)?際出發(fā)?，加強(qiáng)?調(diào)查研?究，探?求解決?錯(cuò)綜復(fù)?雜問題?的途徑?。對_?___?年的上?半年進(jìn)?行工作?總結(jié)如?下：?一、盤?點(diǎn)__?__工?作A?、加強(qiáng)?___?_超市?的人力?資源、?商品缺?斷貨追?蹤、商?場財(cái)物?管理。?B、?完成對?雅柏超?市的全?面整改?工作，?配合做?好整改?前的商?品盤點(diǎn)?工作、?員工思?想工作?、財(cái)物?清查工?作;整?改中的?財(cái)物交?接工作?、商品?退貨內(nèi)?撥工作?、人員?加班安?排等;?整改后?的各項(xiàng)?交接工?作。?C、協(xié)?助代嚴(yán)?建平完?成對雅?柏生活?館的系?列整改?問題及?其它運(yùn)?營工作?。D?：完成?對雅柏?生活館?的交接?及彭田?商場的?固定資?產(chǎn)、人?員情況?、資金?情況的?交接手?續(xù)等。?E、?完成對?彭田商?場人員?、固定?資產(chǎn)、?商場資?金等一?系列的?盤點(diǎn)交?接工作?。F?、對彭?田商場?競爭店?的調(diào)研?及附近?消費(fèi)情?況的評?估，在?盡量做?到差異?化經(jīng)營?的情況?下，避?免商品?同質(zhì)化?條件的?價(jià)格競?爭，對?彭田商?場滯銷?商品進(jìn)?行清退?、縮短?商品線?長度，?新型商?品品種?的引進(jìn)?等。?G、配?合公司?組織的?專管員?以上干?部的培?訓(xùn)考核?活動(dòng)。?二、?存在的?問題?1、商?品陳列?技巧和?排面維?護(hù)不得?力，陳?列效果?欠佳。?需繼續(xù)?加強(qiáng)對?理貨員?、促銷?員商品?陳列技?能的培?訓(xùn)，需?要加大?排面檢?查要求?和力度?，提高?門店的?陳列水?平。?2、D?M促銷?力度不?夠，不?能有效?聚集人?氣，對?銷售的?推動(dòng)作?用不大?。__?__年?，整個(gè)?DM促?銷活動(dòng)?對門店?的銷售?貢獻(xiàn)度?不大。?門店人?氣和業(yè)?績的提?升主要?來源于?各大型?驚爆價(jià)?商品促?銷。D?M由于?存在價(jià)?格高、?品項(xiàng)無?新意，?連續(xù)多?檔重復(fù)?促銷某?些單品?，造成?了DM?促銷無?吸引力?。3?、百貨?區(qū)紙巾?、家雜?塑料制?品單品?過多;?新品上?架時(shí)未?及時(shí)對?滯銷商?品進(jìn)行?清理，?導(dǎo)致只?進(jìn)不出?，陳列?緊張。?現(xiàn)門店?要著手?百貨區(qū)?進(jìn)行滯?銷商品?的清理?，計(jì)劃?在__?__年?___?_月底?前完成?。4?、生鮮?服務(wù)水?平普遍?較差。?___?_年_?___?月份轉(zhuǎn)?換了聯(lián)?營戶后?以來，?店內(nèi)的?特價(jià)蔬?菜品種?少和價(jià)?格無優(yōu)?勢。在?服務(wù)方?面加大?對服務(wù)?的監(jiān)督?和服務(wù)?水平的?提升。?目前生?鮮服務(wù)?水平雖?有所提?高，但?分割肉?柜促銷?員仍缺?乏服務(wù)?技巧，?回答顧?客詢問?時(shí)，語?言過于?生硬，?偶有引?起顧客?投訴的?現(xiàn)象。?不注重?公司形?象5?、員工?的忠實(shí)?度不高?。員工?離職率?雖然較?低，但?工作的?質(zhì)量積?極性很?差。由?于薪資?待遇、?保險(xiǎn)的?問題，?尤其在?收銀組?員工情?緒化波?動(dòng)很大?，造成?前臺(tái)收?銀離職?的情況?。6?、贈(zèng)品?的入庫?和出門?管理不?夠規(guī)范?。雖然?每周都?在清理?，但贈(zèng)?品出門?條處理?卻常有?不及時(shí)?的情況?存在或?者不規(guī)?范不按?流程操?作。要?求門店?各組別?，每周?清理一?次出門?條，對?借作贈(zèng)?品的，?在規(guī)定?的還貨?期限內(nèi)?未歸還?的，一?律打返?廠單注?銷出門?條。?針對以?上問題?，下半?年主要?完善以?下工作?：A?：提升?自己的?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，嚴(yán)格?要求自?己，做?到正人?先正己?，以提?高自己?的工作?效率及?成果為?根本，?以強(qiáng)化?服務(wù)質(zhì)?量、提?升總體?業(yè)績?yōu)?己任，?以樹立?良好形?象為牽?引，在?堅(jiān)持行?為影響?、示范?引路的?前提下?激發(fā)全?體員工?工作熱?情，加?強(qiáng)對值?班長、?管理員?制度的?落實(shí)與?執(zhí)行，?強(qiáng)化現(xiàn)?場管理?力度，?處理好?顧客的?投訴與?抱怨，?把握好?顧客的?退換貨?制度，?盡量讓?顧客高?興而來?、滿意?而歸。?B：?努力提?升全體?員工士?氣，用?多種方?式激勵(lì)?員工。?C：?堅(jiān)持對?商品缺?斷貨的?追蹤，?努力提?升商品?陳列藝?術(shù)，做?到主力?商品的?位置，?體現(xiàn)較?強(qiáng)的季?節(jié)性陳?列、關(guān)?聯(lián)性陳?列等。?D：?大力規(guī)?范防損?員運(yùn)作?及制度?，加強(qiáng)?全員防?損理念?。E?：強(qiáng)化?領(lǐng)導(dǎo)班?子對優(yōu)?秀員工?的培養(yǎng)?和指導(dǎo)?、考核?，以及?對專管?員干部?的考核?力度，?配合采?供部對?商品的?各項(xiàng)管?理及斷?缺貨的?追蹤。?F：?認(rèn)真落?實(shí)賣場?環(huán)境、?衛(wèi)生，?讓員工?養(yǎng)成良?好的習(xí)?慣，積?極配合?公司開?展各項(xiàng)?現(xiàn)場管?理節(jié)日?活動(dòng)，?提升商?場業(yè)績?。G?：加強(qiáng)?員工顧?客大出?血意識?，把服?務(wù)看成?企業(yè)文?化的外?在表現(xiàn)?和綜合?競爭力?的體現(xiàn)?。記得?詩人徐?志摩有?一首詩?叫《沙?揚(yáng)娜拉?》，其?中有一?句“最?是那一?低頭的?溫柔，?恰似一?朵水蓮?花，不?勝?zèng)鲲L(fēng)?的嬌羞?”。我?們的服?務(wù)應(yīng)該?達(dá)到詩?人那種?細(xì)膩入?微的觀?察力境?界，或?許那是?非常理?想的境?界，實(shí)?現(xiàn)起來?很難，?但我和?我的同?事們將?不斷努?力，向?著這個(gè)?目標(biāo)一?步步邁?進(jìn)，完?善服務(wù)?體系、?全程跟?蹤服務(wù)?，全面?進(jìn)行客?戶滲透?。衷?心感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)半年?來對我?工作的?支持、?監(jiān)督、?指導(dǎo)及?對我個(gè)?人的幫?助。我?將認(rèn)真?地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?發(fā)揚(yáng)成?績，克?服不足?，以百?倍的信?心，飽?滿的工?作熱情?，與班?子成員?一道，?團(tuán)結(jié)全?體干部?職工，?勤奮工?作，頑?強(qiáng)拼搏?，為華?聯(lián)超市?發(fā)展和?振興做?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?，管理?對于本?人而言?，永遠(yuǎn)?如履薄?冰!?店長年?終總結(jié)?報(bào)告（?二）?彈指一?揮間，?___?_年就?已悄然?過去。?在過去?的一年?里，學(xué)?到了很?多，收?獲了很?多，臨?近年終?，感覺?有必要?對自己?的工作?做一個(gè)?總結(jié)，?目的在?于吸取?教訓(xùn)，?提高自?己，以?至于把?工作做?得更好?，之前?一直擔(dān)?任廣漢?店的店?長，直?到__?__年?___?_月，?我被公?司外派?到新成?立的崇?州奧康?名品空?間，正?值金融?風(fēng)暴之?際，作?為一個(gè)?店長，?我深感?責(zé)任重?大，如?何帶領(lǐng)?我的新?員工在?崇州闖?出一片?新的天?地，不?辱公司?使命，?這是我?的首要?任務(wù)。?細(xì)節(jié)?決定成?敗，作?為崇州?奧康名?品空間?店的具?體負(fù)責(zé)?人，我?的工作?能力、?工作態(tài)?度直接?影響到?本店的?銷售業(yè)?績。所?以，作?為一個(gè)?店長，?我十分?注意每?天的工?作細(xì)節(jié)?。每天?早晨，?我總是?提前到?達(dá)店里?，作好?營業(yè)前?的準(zhǔn)備?工作。?為了培?養(yǎng)員工?的主人?翁責(zé)任?感，我?讓員工?輪流主?持召開?每天的?晨會(huì)，?總結(jié)昨?天的工?作，分?析昨天?銷售業(yè)?績好的?原因，?以便再?接再厲?，如果?不好，?那么原?因是什?么，我?們應(yīng)該?怎樣來?解決，?總之，?要想法?調(diào)動(dòng)員?工的工?作熱情?。還針?對當(dāng)?shù)?的情況?，制定?了店里?的獎(jiǎng)懲?制度表?。作?為銷售?行業(yè)，?良好的?形象是?成功的?前提。?因此，?我歷來?注意以?身作則?，注意?自己的?儀容儀?表，對?工作充?滿激情?，認(rèn)真?做好每?天的工?作，處?理好售?后服務(wù)?。雖然?本店剛?開張一?個(gè)多月?，但是?，針對?我們這?___?_月的?任務(wù)來?說，我?們在前?大半個(gè)?月就順?利的完?成了，?并且超?額完成?了__?__%?，同時(shí)?也為過?去的一?年畫上?了一個(gè)?完美的?句號。?面對_?___?年的工?作，我?決定在?以下幾?個(gè)方面?狠下功?夫：?一：建?立一支?熟悉銷?售技巧?而又相?對穩(wěn)定?的銷售?團(tuán)隊(duì)：?人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?銷售業(yè)?績都起?源于有?一個(gè)好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團(tuán)?隊(duì)是企?業(yè)的根?本二?：完善?銷售制?度：?銷售管?理是企?業(yè)老大?難問題?，銷售?人員出?錯(cuò)，見?顧客處?于放任?自流的?狀態(tài)，?完善銷?售管理?制度的?目的是?讓銷售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀動(dòng)能?性，對?工作有?高度的?責(zé)任心?，提高?銷售人?員的主?人翁意?識。?具體細(xì)?節(jié)：?1：根?據(jù)公司?下達(dá)的?銷售任?務(wù)，把?任務(wù)根?據(jù)具體?情況分?解到每?月，每?周，每?日，以?每月，?每周，?每日的?銷售目?標(biāo)分解?到每個(gè)?銷售人?員的身?上，完?成各個(gè)?時(shí)間段?的任務(wù)?，并在?完成銷?售任務(wù)?的基礎(chǔ)?上提高?銷售業(yè)?績。?2：加?強(qiáng)日常?管理，?特別是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?，做好?細(xì)節(jié)工?作。?3：加?大員工?的培訓(xùn)?力度，?全面提?高員工?的整體?素質(zhì)?4：充?實(shí)產(chǎn)品?知識，?為顧客?提供質(zhì)?的服務(wù)?。5?：每周?六制作?和提交?本周工?作總結(jié)?和下周?工作計(jì)?劃。?店長年?終總結(jié)?報(bào)告（?三）?身為一?名店長?，通過?工作的?經(jīng)驗(yàn)，?讓我明?白了這?樣一個(gè)?道理：?對于一?個(gè)經(jīng)濟(jì)?效益好?的零售?店來說?，要有?一個(gè)專?業(yè)的管?理者;?要有好?的專業(yè)?知識做?后盾;?要有一?定的管?理制度?。細(xì)心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?。在這?同時(shí)，?我認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?營方案?，將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時(shí)的?傳達(dá)給?每個(gè)員?工。?我給員?工做好?思想工?作，團(tuán)?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮員?工的積?極性，?每一位?員工的?優(yōu)點(diǎn)所?在都要?了解，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)店里?的凝聚?力，使?之成為?一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集?體。真?心實(shí)意?地關(guān)心?自己的?員工，?可以讓?員工安?心地跟?著我一?起工作?。通?過很多?渠道，?我了解?到同業(yè)?信息，?做到知?己知彼?，使我?們的工?作更具?有針對?性，從?而避免?帶來的?不必要?的損失?。其實(shí)?“以身?作則”?這個(gè)詞?不是說?出來，?也不是?喊出來?的，而?是做出?來的。?只要自?己讓自?己的員?工看到?自己比?他們更?積極、?更努力?，那他?們就知?道自己?應(yīng)該怎?么樣做?了。我?不斷的?向員工?灌輸有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。用周?到而細(xì)?微的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動(dòng)性和?積極性?，為了?給顧客?創(chuàng)造一?個(gè)良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領(lǐng)?員工在?每個(gè)方?面做好?本職工?作。?首先，?每天的?清潔工?作都做?好，為?顧客提?供一個(gè)?舒適的?購物環(huán)?境;其?次，積?極主動(dòng)?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費(fèi)?者需求?;要不?斷強(qiáng)化?服務(wù)意?識，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?文明用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。如今?，門店?的管理?正在逐?步走向?科學(xué)化?，管理?手段的?提升，?對店長?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務(wù)?將幫助?我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)?營運(yùn)指?標(biāo)。新?的一年?開始了?，成績?只能代?表過去?，我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務(wù)?治理好?們本店?。面?對明年?的工作?，我將?隨時(shí)保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，加?強(qiáng)日常?管理，?特別是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;對內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;樹立?對公司?高度忠?誠，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?踏踏實(shí)?實(shí)干好?每一件?事情，?做好每?一個(gè)工?作，一?切為公?司著想?，為公?司全面?提升經(jīng)?濟(jì)效益?增磚添?瓦。?店長年?終總結(jié)?報(bào)告（?四）?擔(dān)任珠?寶店的?店長這?一年，?我也是?積極的?做好工?作，管?理好店?鋪，去?作出成?績來，?一年下?來銷售?的成績?也是不?錯(cuò)，同?時(shí)也是?積極的?配合同?事們一?起保障?了珠寶?店的安?全，沒?有出現(xiàn)?偷盜或?者遺失?等各種?的情況?，在此?我也是?就這一?年的一?個(gè)珠寶?店工作?來做好?總結(jié)。?作為?店長，?也是要?去對整?個(gè)店鋪?來負(fù)責(zé)?，而珠?寶店的?商品也?是貴重?的，所?以安全?問題也?是要重?視，每?天會(huì)和?同事們?一起做?好盤點(diǎn)?的工作?，確保?沒有偷?盜和遺?失的情?況發(fā)生?，當(dāng)然?而今的?社會(huì)治?安也是?很好了?，所以?也是少?了很多?這樣的?事情，?不想我?參加工?作那時(shí)?候聽到?前輩們?所說的?那些情?況發(fā)生?，同時(shí)?也是積?極的來?做好銷?售的工?作，去?和同事?們一起?做到位?，我清?楚只有?銷售做?好了，?那么珠?寶店才?能夠更?好的去?經(jīng)營下?去，而?這一年?的任務(wù)?我也是?盡力的?去帶領(lǐng)?同事們?完成，?雖然和?之前制?定的計(jì)?劃也是?有差距?，但是?疫情的?影響領(lǐng)?導(dǎo)也是?知道的?，所以?調(diào)整后?的計(jì)劃?也是完?成了，?同時(shí)也?是感受?到，的?確這種?危機(jī)之?下，很?多的事?情并不?是那么?的簡單?，而且?要去做?好也是?需要我?們一起?團(tuán)結(jié)起?來才能?做好的?。工?作上也?是去把?管理做?好，去?了解同?事們的?情況，?去克服?了困難?，做好?了促銷?的工作?而同時(shí)?也是由?于我們?珠寶店?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)也?是讓客?戶滿意?，得到?了很好?的口碑?，所以?活動(dòng)的?開展也?是比較?的好，?讓我們?的業(yè)績?做得不?錯(cuò)，同?時(shí)我也?是感受?到的確?大家一?起的努?力也是?更能去?克服困?難，而?一年的?工作也?是讓我?對于管?理有了?更深的?理解，?知道如?何的來?做，去?理解同?事去感?同身受?，才能?更好的?帶著大?家一起?做好工?作，而?不單單?的是布?置任務(wù)?去讓同?事們完?成就夠?了，自?己也是?向領(lǐng)導(dǎo)?請教了?很多，?并且下?班之后?也是會(huì)?去反思?一天的?一個(gè)工?作去看?一些相?關(guān)的管?理以及?營銷的?書籍，?來提升?自己的?一個(gè)能?力，去?更好的?把珠寶?店的工?作給做?好，而?領(lǐng)導(dǎo)既?然給予?了我信?任，讓?我來做?店長，?那么自?己也是?要去做?好才能?不負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的期?盼的。?而一?年的時(shí)?間我也?是感觸?到，的?確工作?去做好?，得到?認(rèn)可，?同時(shí)也?是讓自?己看到?工作上?依舊還?有可以?去進(jìn)步?的方面?，我也?是會(huì)繼?續(xù)的來?努力把?珠寶店?經(jīng)營好?，我也?是相信?自己的?管理水?平也是?比以前?會(huì)更好?，會(huì)去?把同事?們一起?帶領(lǐng)做?好工作?。店?長年終?總結(jié)報(bào)?告（五?）伴?隨著新?年鐘聲?的臨近?，我們?依依惜?別了緊?張、忙?碌的_?___?年，滿?懷熱情?和期待?的迎來?了光明?燦爛、?充滿希?望和激?情的_?___?年。?一轉(zhuǎn)眼?，一年?馬上就?過去了?，在今?年的工?作中，?付出了?很多努?力，在?自己的?工作崗?位上也?取得過?好成績?。像6?店的斷?碼銷量?條數(shù)一?直都是?幾個(gè)店?當(dāng)中最?好的，?22店?的銷量?數(shù)也在?不斷的?上升，?對與每?個(gè)月的?斷品種?更是非?常的關(guān)?注，每?個(gè)月都?能完成?任務(wù)。?對與店?面的一?日工作?流程及?公司基?本規(guī)章?制度都?在嚴(yán)格?的執(zhí)行?中，店?面的員?工穩(wěn)定?性也比?較強(qiáng)，?平均都?在公司?工作了?一年以?上了，?對公司?也是比?較認(rèn)可?的。?但還是?沒有用?___?_%的?心去工?作，所?以感到?非常慚?愧，今?年整體?來說店?面業(yè)績?沒有完?成__?__%?，銷售?單價(jià)雖?然比去?年是上?升了_?___?%，但?整體條?數(shù)只上?升了_?___?%。?回顧這?一年以?來所做?的工作?，心里?頗有幾?份感觸?。在過?去的時(shí)?間里，?首先感?謝公司?給予我?這樣一?個(gè)發(fā)展?的平臺(tái)?，和用?心培養(yǎng)?;感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?予工作?上的鼓?勵(lì)和督?促。讓?我學(xué)到?了很多?的銷售?和溝通?管理技?巧，并?順利的?為下一?步的公?司發(fā)展?邁出了?第一步?。其次?感謝我?的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，?感謝同?事們在?工作上?的相互?鼓勵(lì)和?配合。?他們所?有人都?有值得?我去學(xué)?習(xí)地方?，我從?他/她?們身上?學(xué)到了?不少知?識，讓?自己更?加的成?熟。?通過今?年來不?斷與公?司銷售?管理模?式進(jìn)行?磨合，?我也更?加的認(rèn)?識到了?，一個(gè)?做銷售?店長的?知識面?、社交?能力和?熟悉產(chǎn)?品知識?技巧決?定了一?個(gè)店長?及銷售?人員的?銷售能?力。為?此，通?