超市店長年度個人總結(jié)

第8頁共8頁超市店?長年度?個人總?結(jié)_?___?年，本?人憑著?自己的?熱情和?理想應(yīng)?聘于_?___?公司。?幾年來?，我系?統(tǒng)地學(xué)?習(xí)了零?售業(yè)概?論、倉?儲式連?鎖超市?管理概?論、顧?客消費?心理學(xué)?與銷售?技巧等?基礎(chǔ)知?識，如?饑似渴?地吸收?新型的?零售業(yè)?的知識?，力圖?盡快融?到__?__的?發(fā)展中?去。工?作中，?我無怨?無悔，?每天與?員工奮?戰(zhàn)到深?夜，直?至開店?。至此?，我開?始了開?創(chuàng)__?__市?場的征?程。年?初__?__路?北店的?銷售額?每天僅?___?_余萬?元，經(jīng)?過一年?的努力?，市場?終于打?開，_?___?在__?__的?知名度?提高，?銷售額?提高了?，顧客?滿意了?，員工?的臉充?滿了喜?悅，這?一年我?被評為?“公司?優(yōu)秀店?長”。?一年?來，在?這個陌?生的城?市，我?利用一?切人際?關(guān)系，?克服地?域差別?，了解?___?_市場?及各項?政策規(guī)?定，與?合作方?緊密配?合，同?相關(guān)政?府部門?建立了?良好地?合作關(guān)?系。為?了開拓?___?_市場?，我每?天與員?工一起?工作，?并聽取?各項合?理化建?議，以?應(yīng)對激?烈競爭?的市場?環(huán)境。?目前，?___?_有超?市__?__多?家左右?，競爭?對手們?把店開?在了_?___?店的周?邊，面?對這種?環(huán)境，?使__?__完?成與提?高是一?種考驗?，員工?們都存?在擔(dān)心?的思想?。為此?，我對?員工們?提出_?___?年的工?作中心?是“以?服務(wù)促?銷售，?以管理?降成本?”。一?年來的?服務(wù)規(guī)?范的培?訓(xùn)、管?理者的?培訓(xùn)，?大家都?不會忘?記這個?工作中?心，這?一條已?經(jīng)貫穿?到商店?每個管?理者和?員工的?腦海中?。只要?做的好?，就會?吸引顧?客，就?能擺脫?困境。?一年來?___?_店銷?售和管?理上實?現(xiàn)了雙?盈利的?目標(biāo)，?銷售額?超計劃?完成。?比__?__年?增長了?___?_%，?完成了?集團(tuán)下?達(dá)的任?務(wù)。?面對閃?光的成?績，我?并不滿?足。我?認(rèn)真分?析商品?結(jié)構(gòu)及?市場需?求，及?時調(diào)整?商品結(jié)?構(gòu)并合?理控制?庫存，?避免積?壓資金?。因_?___?路北店?為外埠?店，供?貨商又?多為外?地供貨?商，在?一定程?度上影?響銷售?。年初?，公司?在__?__成?立商品?組，由?我擔(dān)任?組長，?為了使?店在唐?山穩(wěn)步?發(fā)展，?使其同?競爭對?手形成?差異優(yōu)?勢，我?對商品?組提出?了“重?寬度、?輕深度?，重連?鎖、輕?汰換”?的談判?原則，?使商品?組在完?善唐山?市場的?同時，?進(jìn)一步?形成了?___?_連鎖?的優(yōu)勢?。汰換?了不適?合__?__市?場的商?品，并?發(fā)展了?部分本?地特色?商品，?從根本?上解決?了蔬菜?、水果?不能連?鎖經(jīng)營?的問題?。年中?，在我?的帶領(lǐng)?下，_?___?在商品?經(jīng)營上?拓寬了?電腦、?手機(jī)、?音像、?圖書、?冰鮮、?主食廚?房等品?種，真?正形成?了倉儲?超級大?賣常商?品品種?比__?__年?增長了?近一倍?。品種?的豐滿?帶來了?客流，?管理的?加強降?低了成?本，服?務(wù)水平?的提高?贏得了?顧客。?___?_年年?度市消?協(xié)、工?商、報?社在民?意測驗?中，_?___?路北店?被評為?“__?__市?民最滿?意超市?”。?超市店?長年度?總結(jié)報?告（二?）在?即將過?去的_?___?年，有?很多美?好的回?憶浮現(xiàn)?在腦海?里，在?公司的?重視好?和培養(yǎng)?下，個?人取得?了很大?的進(jìn)步?，同時?，也覺?得有很?多的不?足之處?。作?為一名?店長深?感到責(zé)?任的重?大，一?年多的?店面管?理，工?作經(jīng)驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：一是?對于一?個經(jīng)濟(jì)?效益好?的公司?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?;二是?要有的?專業(yè)知?識做后?盾;三?是要有?一套良?好的管?理制度?。作為?公司的?一分子?，我要?做到以?下幾點?：一?.認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?濟(jì)方針?，同時?將公司?的經(jīng)營?理念及?策略正?確并及?時的傳?達(dá)給每?個店員?，做好?承上啟?下的橋?梁作用?。二?.做好?店員的?思想工?作的同?時團(tuán)結(jié)?店員，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮店員?的工作?積極性?，了解?每位店?員的優(yōu)?美所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到另才?適用，?增加增?強本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團(tuán)?結(jié)的集?團(tuán)。?三.通?過各種?渠道了?解同行?信息，?了解顧?客的消?費心里?及習(xí)慣?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，使我?們的工?作有針?對性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?四.以?身作則?做店員?的表帥?，不斷?地學(xué)習(xí)?提高自?己的同?時不斷?地向店?員傳輸?企業(yè)文?化，教?育店員?要有全?局團(tuán)隊?認(rèn)識，?凡事要?從公司?整體利?益出發(fā)?。五?.以熱?烈周到?及細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客，?發(fā)揮所?有店員?的主動?性和積?極性，?為公司?創(chuàng)造更?多更好?的業(yè)績?!新的?一年即?將來臨?，成績?只能代?表過去?，我將?以更精?神的面?貌，更?積極的?心態(tài)，?更負(fù)責(zé)?任的態(tài)?度，同?時在公?司的領(lǐng)?導(dǎo)下來?經(jīng)營好?我們匯?金生活?超市!?力爭在?___?_年再?創(chuàng)佳績?!!!?最后?祝各位?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事新年?快樂!?萬事如?意!?超市店?長年度?總結(jié)報?告（三?）時?光荏苒?，歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼間?___?_年的?工作即?將接近?尾聲，?在即平?凡又繁?瑣的超?市崗位?工作中?，付出?了很多?的努力?和汗水?，同時?也收獲?了很多?經(jīng)驗，?最重要?的是也?鍛煉了?自己的?各方面?能力，?在崗位?工作中?我能夠?做到服?從上級?領(lǐng)導(dǎo)的?安排，?同時也?努力的?管理好?下屬員?工的工?作任務(wù)?，完成?自我的?本職工?作。?回顧_?___?年中，?有著酸?甜苦辣?讓我一?步一步?的成長?，年末?了，也?該總結(jié)?的時候?了，今?年的工?作總結(jié)?如下：?1、?高尚的?職業(yè)道?德優(yōu)?秀的店?長必須?具有高?尚的經(jīng)?營道德?、良好?的個人?品質(zhì)、?強烈的?責(zé)任感?。嚴(yán)格?遵守超?市經(jīng)營?規(guī)范和?各項規(guī)?章制度?，隨時?把自己?置于店?員監(jiān)督?之下，?以身作?則，只?有這樣?才能具?有凝聚?力和號?召力。?2、?良好的?個人信?譽店?長講話?不能隨?心所欲?，要得?體，有?分寸，?信守誠?諾。俗?話說“?言必行?，行必?果”。?只有這?樣才能?對周圍?的店員?產(chǎn)生影?響力，?從而贏?得店員?的信任?和好評?。3?、積極?的實干?精神?在日常?經(jīng)營管?理中，?店長要?按照客?觀規(guī)律?辦事，?用自己?的專業(yè)?知識和?經(jīng)驗來?搞好經(jīng)?營管理?。當(dāng)超?市遇到?困難時?，店長?更應(yīng)發(fā)?揮作用?，帶領(lǐng)?店員努?力闖關(guān)?，使超?市盡快?走出困?境。?4、較?高的業(yè)?務(wù)技能?俗話?說，“?打鐵先?得自身?硬”。?超市店?長必須?努力學(xué)?習(xí)、提?高業(yè)務(wù)?水平，?只有業(yè)?務(wù)技能?過硬，?店員才?能佩服?你、認(rèn)?可你。?店長還?應(yīng)尊重?知識、?尊重人?才，對?表現(xiàn)好?的店員?，要注?意發(fā)揚?其優(yōu)點?，反而?不能心?胸狹隘?，嫉妒?和壓抑?人才。?5、?時刻有?危機(jī)意?識即?時時刻?刻有坐?在火山?口上的?感覺。?超市行?業(yè)競爭?的空前?激烈，?企業(yè)發(fā)?展的好?壞，都?直接影?響到個?人的生?存與發(fā)?展。如?何利用?有限的?資源去?尋求超?市的生?存和發(fā)?展空間?，成為?店長苦?苦思索?的難題?，因而?在工作?中必須?有危機(jī)?意識，?不能有?絲毫懈?怠。?6、要?有經(jīng)營?者意識?開門?迎客遇?到各種?各樣的?麻煩事?，店長?要從經(jīng)?營者的?角度去?考慮問?題，擯?棄本位?思想，?在自己?能力范?圍內(nèi)，?一力承?擔(dān)，趨?利避害?。7?、要有?教練意?識對?店員，?授之以?“魚”?不如授?之以“?漁”，?教以方?法和手?段，比?如商品?陳列的?方法、?商品組?合銷售?的方法?等，并?訓(xùn)練其?舉一反?三的能?力。有?些新員?工接待?顧客時?有恐懼?心理，?店長應(yīng)?及時幫?助他們?消除這?種恐懼?心理。?8、?要有超?前意識?對商?品市場?銷售信?息、競?爭對手?、對手?銷售動?態(tài)保持?高度敏?感性，?及早準(zhǔn)?備，并?將信息?反饋至?總部，?以備參?考。?9、要?有成功?意識?店長乃?一店之?主，每?天面臨?著很多?難題，?很容易?出現(xiàn)沮?喪的心?情，所?以保持?良好心?態(tài)至關(guān)?重要。?須知，?成功不?僅靠過?硬的本?領(lǐng)、良?好的態(tài)?度或者?人脈和?機(jī)遇，?更重要?的是有?堅持和?不服輸?的心態(tài)?，即要?堅持不?懈，不?輕言放?棄。?要成為?優(yōu)秀的?超市店?長，必?須經(jīng)過?長期的?專業(yè)訓(xùn)?練，要?精通商?品、心?理學(xué)、?營銷學(xué)?、表演?學(xué)、口?才學(xué)、?人際溝?通以及?咨詢管?理等。?不但雙?手敏捷?，雙肢?勤快，?而且思?考靈活?。使用?雙手的?是勞工?;使用?雙手與?腦袋的?是舵手?;使用?雙手、?大腦、?心靈的?是藝術(shù)?家;只?有使用?雙手、?大腦、?心靈再?加上雙?腳的，?才是真?正優(yōu)秀?的超市?店長。?超市?店長年?度總結(jié)?報告（?四）?作為一?名店長?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：對于?一個經(jīng)?濟(jì)效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?就以一?年的工?作總結(jié)?如下：?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營?方針，?同時將?超市的?經(jīng)營策?略正確?并及時?的傳達(dá)?給每個?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團(tuán)?結(jié)的集?體。?3、通?過各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?帥。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動?的讓我?干到積?極的我?要干。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營造?一個舒?心的購?物環(huán)境?。其?次，積?極主動?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費?者需求?;要不?斷強化?服務(wù)意?識，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?文明用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。6?、處理?好部門?間的合?作、上?下級之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決?。超?市店長?年度總?結(jié)報告?（五）?回首?___?_年的?工作歷?程，有?碩果累?累的喜?悅，有?與同事?協(xié)同攻?關(guān)的艱?辛，也?有遇到?困難和?挫折時?的惆悵??？傮w?來說，?我們這?半年取?得了長?足進(jìn)步?，工作?情況總?結(jié)如下?：一?、工作?回顧門?店情況?1、?過我們?店所有?員工的?共同努?力下，?我們店?完成了?公司下?達(dá)的各?項任務(wù)?，銷售?營業(yè)額?及店內(nèi)?員工的?整體素?質(zhì)都有?了階段?性提高?，現(xiàn)在?___?_店總?體水平?正在以?穩(wěn)定的?形式發(fā)?展著：?人員?：整體?素質(zhì)有?了很大?的提高?;財?務(wù)：賬?目清晰?，出入?明確，?透明化?，規(guī)范?化;?事物：?處理客?情、退?換貨品?、與供?應(yīng)商的?關(guān)系趨?現(xiàn)穩(wěn)定?見好。?2、?完成的?其他工?作（?1）認(rèn)?真貫徹?并完成?上級領(lǐng)?導(dǎo)的各?項決定?，對員?工進(jìn)行?思想教?育工作?，每天?都有例?行交接?會議，?安排好?大家所?要做的?事情。?（2?）妥善?處理顧?客投訴?和服務(wù)?工作中?所發(fā)生?的各種?矛盾，?如有突?發(fā)情況?，要員?工始終?保持專?業(yè)，因?為我們?的一言?一行代?表的并?不是個?人而是?公司的?整體形?象。?（3）?在加強?理論學(xué)?習(xí)的同?時，注?重更新?知識結(jié)?構(gòu)，努?力做到?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中工?作，精?益求精?，不斷?探索，?使自己?更加勝?任本職?工作。?二、?工作中?的不足?及需要?改進(jìn)的?地方?雖然有?很大的?進(jìn)步但?是仍然?感到有?不少不?足之處?：1?、經(jīng)驗?不足溝?通不夠?我比?較偏向?直率的?溝通方?式，不?善于迂?回地表?達(dá)自己?的意愿?和工?作想法?。在日?后的工?作中，?我想要?加強自?己溝通?技巧的?變換嘗?試，適?時運用?恰當(dāng)?shù)?方式方?法完善?自己在?工作中?的這方?面的能?力。?2、心?思不夠?細(xì)致缺?乏創(chuàng)新?我對?工作的?態(tài)度較?謹(jǐn)慎，?養(yǎng)成了?凡事要?問清楚?，做事?前想要?有所借?鑒的習(xí)?慣，本?來這是?件好事?，但是?卻會產(chǎn)?生一定?反方向?的影響?，那就?是缺少?了創(chuàng)新?意識