銷售年終總結(jié)及心得

第7頁共7頁銷售年?終總結(jié)?及心得?光陰?似箭，?日月如?梭。伴?隨著新?年鐘聲?的臨近?，我們?依依惜?別了緊?張、忙?碌的_?___?年，滿?懷熱情?和期待?的迎來?了光明?燦爛、?虎躍騰?飛、充?滿希望?和激情?的一年?。以下?是我的?工作總?結(jié)。?一、在?專業(yè)知?識(shí)方面?進(jìn)一?步了解?與__?__有?關(guān)的其?他方面?的工藝?技術(shù)知?識(shí)，方?便能更?好的和?不同的?客戶達(dá)?成共識(shí)?和業(yè)務(wù)?范疇的?交流，?了解不?同公司?在新的?一年里?的設(shè)計(jì)?思維的?轉(zhuǎn)變，?以便更?好的合?作。了?解接待?和會(huì)客?的基本?禮節(jié)，?細(xì)心、?認(rèn)真、?迅速地?處理單?據(jù);有?效運(yùn)用?身體語?言傳遞?信息是?獲得信?任的有?效方式?。二?、自身?銷售修?養(yǎng)方面?三、?業(yè)務(wù)開?展方面?在今?后的工?作中，?我將加?倍努力?，建立?更多的?長期業(yè)?務(wù)上的?合作伙?伴，為?公司的?業(yè)務(wù)拓?展事業(yè)?作出自?己更多?的貢獻(xiàn)?!在處?理日常?工作和?事務(wù)上?，以公?司利益?為出發(fā)?點(diǎn)，服?從公司?領(lǐng)導(dǎo)安?排，為?明天公?司建設(shè)?的更加?美好而?努力。?我相信?，我堅(jiān)?信，新?的一年?我能做?的更多?、更好?!希望?大家彼?此鼓勵(lì)?，一起?加油!?銷售?年終總?結(jié)及心?得（二?）年?終企業(yè)?的營銷?經(jīng)理都?要撰寫?年度工?作總結(jié)?。但是?我們要?明白年?度工作?總結(jié)絕?不是簡?單的日?常工作?描述：?做了什?么、做?的怎么?樣。不?是由于?銷量好?洋洋得?意歌功?頌德，?就是由?于銷量?差而灰?心喪氣?批評(píng)檢?討。營?銷經(jīng)理?撰寫年?度工作?總結(jié)不?應(yīng)該是?被動(dòng)、?被指使?，而應(yīng)?該是主?動(dòng)地、?積極地?，在系?統(tǒng)全面?分析年?度市場?整體狀?況、市?場運(yùn)作?情況，?深刻自?省，挖?掘存在?的問題?，然后?有的放?矢地提?出新年?度的營?銷工作?規(guī)劃，?只有這?樣才可?能保障?營銷工?作穩(wěn)健?可持續(xù)?性發(fā)展?。這兩?者是息?息相關(guān)?，密切?關(guān)聯(lián)的?。最?后，就?是自身?營銷工?作的總?結(jié)分析?，分別?就銷售?數(shù)據(jù)、?目標(biāo)市?場占有?率、產(chǎn)?品組合?、價(jià)格?體系、?渠道建?設(shè)、銷?售促進(jìn)?、品牌?推廣、?營銷組?織建設(shè)?、營銷?管理體?系、薪?酬與激?勵(lì)等方?面進(jìn)行?剖析。?有必要?就關(guān)鍵?項(xiàng)目進(jìn)?行SW?OT分?析，力?求全面?系統(tǒng)，?目的在?于提煉?出存在?的關(guān)鍵?性問題?并進(jìn)行?初步原?因分析?，然后?才可能?有針對(duì)?性擬制?出相應(yīng)?的解決?思路。?運(yùn)籌?于帷幄?之中，?決勝在?千里之?外。新?年度營?銷工作?規(guī)劃就?是強(qiáng)調(diào)?謀事在?先，系?統(tǒng)全面?地為企?業(yè)新年?度整體?營銷工?作進(jìn)行?策略性?規(guī)劃部?署。但?是我們?還要明?白年度?營銷工?作規(guī)劃?并不是?行銷計(jì)?劃，只?是基于?年度分?析總結(jié)?而撰寫?的策略?性工作?思路，?具體詳?細(xì)的行?銷計(jì)劃?還需要?分解到?季度或?月度來?制定，?只有這?樣才具?有現(xiàn)實(shí)?意義。?目標(biāo)?導(dǎo)向是?營銷工?作的關(guān)?鍵。在?新年度?營銷工?作規(guī)劃?中，首?先要做?的就是?營銷目?標(biāo)的擬?訂，都?是具體?的、數(shù)?據(jù)化的?目標(biāo)，?包括全?年總體?的的銷?售目標(biāo)?、費(fèi)用?目標(biāo)、?利潤目?標(biāo)、渠?道開發(fā)?目標(biāo)、?終端建?設(shè)目標(biāo)?、人員?配置目?標(biāo)等等?，并細(xì)?化分解?。如終?端類產(chǎn)?品的銷?售目標(biāo)?就要按?品項(xiàng)分?解到每?個(gè)區(qū)域?、每個(gè)?客戶、?每個(gè)系?統(tǒng)等等?;流通?類產(chǎn)品?分解到?每個(gè)區(qū)?域、每?個(gè)客戶?等。?其次就?是產(chǎn)品?規(guī)劃。?根據(jù)消?費(fèi)者需?求分析?的新產(chǎn)?品開發(fā)?計(jì)劃、?產(chǎn)品改?良計(jì)劃?;通過?銷售數(shù)?據(jù)分析?出區(qū)域?主導(dǎo)產(chǎn)?品，擬?制出區(qū)?域產(chǎn)品?銷售組?合;根?據(jù)不同?區(qū)域市?場特征?及現(xiàn)有?客戶網(wǎng)?絡(luò)資源?狀況，?擬制出?區(qū)域產(chǎn)?品的渠?道定位?。然后?就要擬?制規(guī)范?的價(jià)格?體系，?從到岸?價(jià)到建?議零售?價(jià)，包?括所有?中間環(huán)?節(jié)的價(jià)?格浮動(dòng)?范圍。?有時(shí)非?常必要?結(jié)合產(chǎn)?品生命?周期擬?制價(jià)格?階段性?調(diào)整規(guī)?劃。?如果企?業(yè)仍存?在空白?區(qū)域需?要填補(bǔ)?、或者?現(xiàn)有經(jīng)?銷商無?法承擔(dān)?新產(chǎn)品?銷售等?原因，?還需要?制定區(qū)?域招商?計(jì)劃或?者客戶?開發(fā)計(jì)?劃。終?端類產(chǎn)?品還需?要完善?商超門?店開發(fā)?計(jì)劃。?然后?擬制品?牌推廣?規(guī)劃，?致力于?擴(kuò)大品?牌影響?力，提?升品牌?知名督?、美譽(yù)?度、忠?誠度，?需要分?終端形?象建設(shè)?、促銷?推廣活?動(dòng)、廣?告宣傳?、公關(guān)?活動(dòng)等?來明確?推廣規(guī)?劃主題?、推廣?組合形?式最?后，就?是營銷?費(fèi)用預(yù)?算，分?別制定?出各項(xiàng)?目費(fèi)用?的分配?比例、?各產(chǎn)品?費(fèi)用的?分配比?例、各?階段的?費(fèi)用分?配比例?。如?此，整?體年度?工作總?結(jié)和新?年度營?銷工作?規(guī)劃才?算完整?、系統(tǒng)?。但是?為了保?障營銷?工作順?利高效?地實(shí)施?，還需?要通過?從企業(yè)?內(nèi)部來?強(qiáng)化關(guān)?鍵工作?流程、?關(guān)鍵制?度來培?養(yǎng)組織?執(zhí)行力?。銷?售年終?總結(jié)及?心得（?三）?我于_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?入公司?，根據(jù)?公司的?需要和?自身的?選擇，?目前擔(dān)?任銷售?一職，?負(fù)責(zé)店?內(nèi)銷售?助理工?作。?公司進(jìn)?取向上?的文化?氛圍，?讓我很?快進(jìn)入?到了工?作主角?中來。?這就好?比一輛?正在進(jìn)?行磨合?的新車?一樣，?一個(gè)好?的司機(jī)?會(huì)讓新?車的磨?合期縮?短，并?且會(huì)很?好的保?護(hù)好新?車，讓?它發(fā)揮?出的性?能。我?們公司?就是一?名優(yōu)秀?的司機(jī)?，新員?工就是?需要渡?過磨合?期的新?車，在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?，我會(huì)?更加嚴(yán)?格要求?自我，?在做好?本職工?作的同?時(shí)，進(jìn)?取團(tuán)結(jié)?同事，?搞好大?家之間?的關(guān)系?。在工?作中，?要不斷?的學(xué)習(xí)?與積累?，不斷?的提出?問題，?解決問?題，不?斷完善?自我，?使工作?能夠更?快、更?好的完?成。我?相信我?必須會(huì)?做好工?作，成?為優(yōu)秀?的丹尼?斯人中?的一份?子，不?辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的期望?。_?___?年來，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的熱?心幫忙?及關(guān)愛?下取得?了必須?的提高?，綜合?看來，?我覺得?自我還?有以下?的缺點(diǎn)?和不足?：一?、思想?上個(gè)人?主義較?強(qiáng)，隨?意性較?大，顯?得不虛?心與散?漫，沒?做到謙?虛謹(jǐn)慎?，絕對(duì)?的尊重?服從;?三、?工作主?動(dòng)性發(fā)?揮的還?是不夠?，對(duì)工?作的預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?不夠，?離領(lǐng)導(dǎo)?的要求?還有必?須的距?離;?四、業(yè)?務(wù)知識(shí)?方面異?常是銷?售經(jīng)驗(yàn)?還不夠?扎實(shí)等?等。?我深深?體會(huì)到?有一個(gè)?和諧、?共進(jìn)的?團(tuán)隊(duì)是?十分重?要的，?有一個(gè)?進(jìn)取向?上、大?氣磅礴?的公司?和領(lǐng)導(dǎo)?是員工?前進(jìn)的?動(dòng)力。?公司給?了我這?樣一個(gè)?發(fā)揮的?舞臺(tái)，?所以我?更加珍?惜這次?機(jī)會(huì)，?為公司?的發(fā)展?竭盡全?力。?來到那?里工作?，我的?收獲莫?過于在?敬業(yè)精?神、思?想境界?，還是?在業(yè)務(wù)?素質(zhì)、?工作本?事上都?得到了?很大的?提高與?提高，?也激勵(lì)?我在工?作中不?斷前進(jìn)?與完善?。我明?白了企?業(yè)的完?美明天?要靠大?家的努?力去創(chuàng)?造，相?信在全?體員工?的共同?努力下?，企業(yè)?的完美?明天更?輝煌。?在今后?的工作?和學(xué)習(xí)?中，我?會(huì)進(jìn)一?步更加?嚴(yán)格要?求自我?，虛心?向其他?領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)?習(xí)，我?相信憑?著自我?高度的?職責(zé)心?和自信?心，必?須能夠?為公司?的發(fā)展?盡自我?的微薄?之力，?我更深?信今日?我以公?司而自?豪，明?天公司?以我而?驕傲。?銷售?年終總?結(jié)及心?得（四?）如?果在一?年前你?問我：?你喜不?喜歡做?業(yè)務(wù)我?的答案?絕對(duì)是?否定的?!業(yè)務(wù)?曾經(jīng)是?我最討?厭的一?個(gè)職位?，也是?我避之?不及的?職位。?但是今?天你如?果問我?：讓你?去做文?職工作?，你肯?嗎那我?的答案?肯定也?是否定?的!因?為在一?年的打?滾里我?已適應(yīng)?了業(yè)務(wù)?生涯，?溶入到?了這個(gè)?角色之?中。?沒錯(cuò)，?沒做業(yè)?務(wù)之前?我以為?自己這?一輩子?應(yīng)該就?是在文?職這個(gè)?崗位呆?下去的?，不會(huì)?有什么?波浪，?也不會(huì)?有大的?收獲。?在那個(gè)?時(shí)候，?心智仍?然停留?在大多?數(shù)女孩?的意識(shí)?里，平?平穩(wěn)穩(wěn)?的工作?，這就?是女孩?子應(yīng)做?的事。?走上業(yè)?務(wù)這一?塊并不?是我自?愿的，?因?yàn)楣?作需要?，也是?有點(diǎn)私?心，總?覺得自?己不能?碌碌無?為的過?一生，?必須想?辦法的?提升一?下自身?素質(zhì)!?如何提?升那?應(yīng)該要?從業(yè)務(wù)?做起!?有句話?是這樣?說的：?從一個(gè)?公司的?每個(gè)部?門、每?個(gè)工作?都嘗試?過，那?么當(dāng)自?己擁有?事業(yè)的?時(shí)候那?就事半?功倍!?當(dāng)我都?嘗試了?這些工?作之后?（老總?及財(cái)務(wù)?還沒嘗?試），?從一個(gè)?角度來?看，我?是辛苦?的，從?另一角?度來看?，我是?幸運(yùn)的?，一路?中國給?了我施?展才華?的平臺(tái)?，而我?回報(bào)以?我的努?力及熱?情。滴?水之恩?涌泉相?報(bào)，這?就是我?的個(gè)性?!從?剛開始?接觸業(yè)?務(wù)的時(shí)?候，心?態(tài)確實(shí)?不那么?端正。?反反復(fù)?復(fù)的，?總是覺?得自己?不適合?這種工?作，還?是去找?份安穩(wěn)?的工作?吧，周?而復(fù)始?的延續(xù)?那種日?子吧，?但這時(shí)?也會(huì)有?另一種?聲音出?現(xiàn)：不?行，你?不能就?這樣子?，要知?道你是?最棒的?，做那?些工作?只能浪?費(fèi)了你?的青春?!兩種?聲音交?替，每?天很累?，最累?的卻不?過是心?靈的承?受能力?。公?司是做?網(wǎng)絡(luò)通?訊產(chǎn)品?的，非?傳統(tǒng)行?業(yè)可比?，通過?電話與?網(wǎng)絡(luò)招?商，對(duì)?客戶在?另一頭?的情緒?變化無?從得知?，只能?從電話?里頭靠?自己的?能力來?辨別，?因?yàn)闆]?經(jīng)驗(yàn)，?剛開始?兩個(gè)月?基本上?沒出個(gè)?單，靠?公司養(yǎng)?活，雖?有慚愧?，但亦?不足以?令我倒?下。老?總是個(gè)?具有寬?廣胸懷?的人，?對(duì)于員?工的培?訓(xùn)方面?花費(fèi)了?大量的?精力，?對(duì)我更?是嚴(yán)格?要求，?不出單?只能代?表我的?經(jīng)驗(yàn)不?足，沒?找對(duì)方?向，沒?找到技?巧，老?總手把?手的教?我做業(yè)?務(wù)，提?供了許?多的機(jī)?會(huì)，慢?慢的，?我漸漸?溶入這?個(gè)職位?之中，?一個(gè)單?，二個(gè)?單，都?來了，?我終于?也松了?口氣。?技巧?，對(duì)于?做業(yè)務(wù)?的人來?說是個(gè)?很重要?的環(huán)節(jié)?，其次?是產(chǎn)品?知識(shí)，?熟透了?產(chǎn)品那?客戶半?夜打電?話來咨?詢也能?隨口拈?來、對(duì)?答如流?;心態(tài)?是很重?要的，?每一個(gè)?人都有?惰性，?這時(shí)候?要有旁?人的指?引的，?更多的?靠自覺?，凡事?要旁人?教，那?一輩子?也不會(huì)?成長!?一年?來，足?足一年?，我曾?經(jīng)無助?，曾經(jīng)?彷徨，?最終找?到了方?向，雖?說不上?得心應(yīng)?手，卻?也略有?成績，?最大的?收獲在?于令自?己成長?了不少?，業(yè)務(wù)?，是一?個(gè)很好?的煉油?缸!?銷售年?終總結(jié)?及心得?（五）?在王?總和徐?總及各?部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?貫徹公?司文化?及理念?，開創(chuàng)?行業(yè)重?大創(chuàng)新?為我們?共同的?目標(biāo)去?奮斗。?回顧?這一年?的工作?歷程，?作為太?和品牌?的銷售?人員，?雖完成?公司的?暫定目?標(biāo)，但?工作中?存在不?少的問?題，希?望公司?能給于?指正。?為了來?年更好?的完成?太和的?營銷工?作、實(shí)?現(xiàn)既定?目標(biāo)，?特對(duì)階?段性的?銷售工?作進(jìn)行?總結(jié)。?剛進(jìn)?公司那?會(huì)，什?么都不?懂。公?司本著?培養(yǎng)的?目的把?我招至?太和的?大家庭?，通過?近一年?的學(xué)習(xí)?及摸索?，我主?要從以?下幾個(gè)?方面來?總結(jié)與?展望未?來。?1、工?作方面?。虛心?向同事?們學(xué)習(xí)?，不懂?的多問?、多看?、多想?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，微笑?面對(duì)顧?客，用?心服務(wù)?，盡量?減少客?訴的發(fā)?生，保?持品牌?形象。?完善顧?客資料?，重點(diǎn)?培養(yǎng)新?的顧客?群，讓?新的顧?客轉(zhuǎn)變?為忠實(shí)?顧客;?針對(duì)老?顧客要?付出更?多的耐?心和細(xì)?心，并?讓其帶?