網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員年度總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)網(wǎng)通營(yíng)?業(yè)員年?度總結(jié)?范文?這一年?來(lái),各?方面都?有了很?大的進(jìn)?步.在?辦理業(yè)?務(wù)和解?答客戶?問(wèn)題方?面積累?了很多?經(jīng)驗(yàn)，?能夠及?時(shí)準(zhǔn)確?的為客?戶提供?滿意的?服務(wù)。?工作中?嚴(yán)格要?求自己?，保持?很強(qiáng)的?責(zé)任心?,謹(jǐn)慎?的工作?態(tài)度和?良好的?心態(tài)。?一、?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?水平和?協(xié)調(diào)能?力。?工作中?，熱情?服務(wù)，?做到以?誠(chéng)相待?、以心?換心;?靠一點(diǎn)?一滴的?細(xì)致工?作贏得?客戶信?賴。有?人說(shuō)，?營(yíng)業(yè)員?的工作?是枯燥?的，但?我說(shuō)，?營(yíng)業(yè)員?的工作?是神圣?的，我?熱愛(ài)它?。讓所?有人享?受到快?樂(lè)，是?___?_永遠(yuǎn)?的追求?，而營(yíng)?業(yè)窗口?服務(wù)是?聯(lián)系客?戶的橋?梁和紐?帶。一?聲親切?的問(wèn)候?，一個(gè)?甜甜的?微笑，?拉近了?客戶與?我們之?間的距?離。?在工作?中，我?本著企?業(yè)“紅?豆號(hào)”?服務(wù)的?理念，?熱情的?、真誠(chéng)?的接待?每一位?客戶，?讓客戶?高興而?來(lái)，滿?意而歸?，讓他?們真正?的、實(shí)?實(shí)在在?的享受?我們優(yōu)?質(zhì)、高?效的服?務(wù)。在?中國(guó)向?信息化?社會(huì)邁?進(jìn)的今?天，移?動(dòng)電話?已經(jīng)成?為人們?越來(lái)越?重要的?通信工?具，它?不僅能?夠滿足?人們語(yǔ)?言溝通?的真正?需求，?還能滿?足人們?娛樂(lè)、?休閑、?商務(wù)、?學(xué)習(xí)等?更多層?次的需?求。這?就要求?我們營(yíng)?業(yè)員不?僅要有?扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功?底，還?要了解?客戶的?需求，?及時(shí)的?向公司?反饋信?息，根?據(jù)客戶?的需求?，滿足?他們更?高層次?的需要?。愛(ài)崗?敬業(yè)，?愛(ài)護(hù)集?體榮譽(yù)?。有著?很強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精?神,跟?同事關(guān)?系融洽?,得到?了大家?的信任?.在公?司的服?務(wù)明查?暗訪中?多次取?得優(yōu)秀?的成績(jī)?，在市?公司明?列前矛?為公司?贏得了?榮譽(yù).?積極參?加公司?組織的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí).刻?苦鉆研?,努力?提高業(yè)?務(wù)水平?.在公?司組織?的崗位?知識(shí)競(jìng)?賽和業(yè)?務(wù)考試?中也取?得了優(yōu)?秀的成?績(jī)，收?獲豐碩?。在工?作上，?我給自?己制定?了一個(gè)?目標(biāo)，?那就是?：無(wú)論?做什么?，干，?就要干?好，就?要做到?比別人?優(yōu)秀，?我相信?自己的?能力，?我也自?信，經(jīng)?過(guò)努力?，我一?定能成?功。?在工作?中，還?存在一?些不足?之處需?要提高?.以后?還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?,爭(zhēng)取?更大的?進(jìn)步,?為公司?做出更?大貢獻(xiàn)?。轉(zhuǎn)眼?間，兩?年過(guò)去?了。在?這過(guò)去?的兩年?中，是?中國(guó)移?動(dòng)選擇?了我，?也是我?選擇了?中國(guó)移?動(dòng)。從?進(jìn)公司?的那一?天起，?我就不?斷地告?誡自己?，對(duì)自?己一定?要“高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?”。事?實(shí)證明?，在這?極其充?實(shí)的工?作中，?我即辛?苦又開(kāi)?心，收?獲很大?，感悟?很深。?更重要?的是我?對(duì)自己?能在這?樣一個(gè)?快節(jié)奏?、高效?率、充?滿生機(jī)?與活力?的企業(yè)?里工作?而感到?自豪。?我不僅?對(duì)前臺(tái)?的業(yè)務(wù)?流程有?了提高?，而且?對(duì)前臺(tái)?工作人?員的職?責(zé)有了?更全面?、深入?地了解?。業(yè)務(wù)?方面，?除了正?常的收?費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，接?待用戶?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?;營(yíng)業(yè)?員工作?職責(zé)方?面，高?水平的?業(yè)務(wù)和?協(xié)調(diào)工?作的能?力、較?強(qiáng)的責(zé)?任心、?謙虛的?工作態(tài)?度、團(tuán)?隊(duì)作戰(zhàn)?的精神?、服務(wù)?的熱情?等是衡?量前臺(tái)?優(yōu)秀員?工的基?本準(zhǔn)則?。這些?都體現(xiàn)?了中國(guó)?移動(dòng)需?要什么?樣的員?工。?二、我?的感受?和體會(huì)?經(jīng)過(guò)?這兩年?充實(shí)、?豐富、?辛苦的?工作后?，我經(jīng)?常不斷?地總結(jié)?、思考?，也獲?得了不?少的心?得與體?會(huì)。?1、善?于總結(jié)??？偨Y(jié)?是一個(gè)?很好的?習(xí)慣，?人的一?生當(dāng)中?如果每?天都花?一點(diǎn)時(shí)?間去總?結(jié)，那?就可以?把生活?與工作?都改善?得越來(lái)?越好。?在工作?中，每?天都有?可能接?觸到新?東西，?因此總?結(jié)顯得?尤為重?要，每?天下班?回來(lái)，?我都會(huì)?堅(jiān)持做?心里思?考、口?頭總結(jié)?，希望?自己的?收獲更?多、更?持久，?事實(shí)證?明這樣?做是正?確的，?正因?yàn)?有了總?結(jié)，我?才讓自?己對(duì)移?動(dòng)的業(yè)?務(wù)有了?更多的?了解，?更深的?感悟。?2.?結(jié)合客?戶的消?費(fèi)行為?，深入?發(fā)掘增?值業(yè)務(wù)?的發(fā)展?重點(diǎn)。?由于客?戶群的?特點(diǎn)，?不同年?齡段的?人對(duì)新?業(yè)務(wù)的?喜好程?度、喜?好內(nèi)容?都有所?不同，?因此根?據(jù)消費(fèi)?者的消?費(fèi)特點(diǎn)?制定與?他們相?符合的?業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)?重要。?3.?繼續(xù)加?強(qiáng)實(shí)體?渠道、?電子渠?道的推?廣，并?從多方?面開(kāi)展?體驗(yàn)式?營(yíng)銷。?體驗(yàn)式?營(yíng)銷是?提高客?戶對(duì)新?業(yè)務(wù)認(rèn)?識(shí)的最?重要的?感性渠?道，但?目前大?部分客?戶的主?動(dòng)性不?夠，那?么需要?我們主?動(dòng)采取?一些加?強(qiáng)主動(dòng)?體驗(yàn)的?措施，?如開(kāi)展?娛樂(lè)活?動(dòng)、設(shè)?立新業(yè)?務(wù)促銷?員等。?以上工?作是我?孜孜不?倦追求?的目標(biāo)?，我將?以此作?為人生?的一個(gè)?新的起?點(diǎn)。?最后，?感謝公?司為我?提供這?么多學(xué)?習(xí)和鍛?煉的機(jī)?會(huì)，感?謝在這?期間幫?助過(guò)我?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?。作為?一