移動(dòng)公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)以及工作計(jì)劃

第6頁(yè)共6頁(yè)移動(dòng)公?司轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)以及?工作計(jì)?劃公?司一直?以“成?為卓越?品質(zhì)的?創(chuàng)造者?”為目?標(biāo)，并?堅(jiān)持著?“溝通?從心開?始”的?服務(wù)理?念，贏?得了廣?大客戶?的信賴?與支持?。正?式進(jìn)入?工作后?，自己?首先從?心態(tài)上?要有所?轉(zhuǎn)變，?簡(jiǎn)單的?說(shuō)就是?從一名?學(xué)生到?一個(gè)職?業(yè)人的?轉(zhuǎn)變。?無(wú)論在?哪個(gè)工?作崗位?上，首?先盡快?適應(yīng)工?作環(huán)境?，融入?集體，?趕上同?事的步?伐。其?次，在?熟練掌?握各種?業(yè)務(wù)知?識(shí)的同?時(shí)，不?斷注意?學(xué)習(xí)，?腳踏實(shí)?地的做?好每一?份工作?。積累?實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)。提?高服務(wù)?意識(shí)和?溝通技?巧，牢?記自己?的一言?一行都?是代表?著中國(guó)?移動(dòng)的?企業(yè)形?象，以?客戶為?中心，?尊重客?戶，不?斷研究?客戶的?心理，?隨時(shí)改?變溝通?技巧和?服務(wù)觀?念，揚(yáng)?長(zhǎng)避短?，竭盡?所能的?讓每一?個(gè)客戶?滿意而?歸。?能夠進(jìn)?入集團(tuán)?客戶部?實(shí)習(xí)，?對(duì)于我?是一次?難得的?學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)。集?團(tuán)部所?負(fù)責(zé)的?業(yè)務(wù)大?多是培?訓(xùn)中不?曾接觸?過(guò)的，?它面向?的客戶?群體是?企事業(yè)?單位，?剛開始?工作時(shí)?自己有?些許不?適應(yīng)，?在各位?師傅對(duì)?我的耐?心指導(dǎo)?與幫助?下，使?我很快?的進(jìn)入?了角色?。這星?期我主?要的工?作是完?成核對(duì)?集團(tuán)客?戶資料?和刪除?添加集?團(tuán)客戶?資料等?。開始?覺(jué)得打?電話很?簡(jiǎn)單，?沒(méi)料到?許多被?核對(duì)的?客戶并?不配合?，很難?掌握到?所需的?資料。?這時(shí)師?傅們教?授了許?多與集?團(tuán)客戶?溝通的?方法與?技巧，?自己采?取“換?位思考?”的方?法，改?變與客?戶交流?的語(yǔ)言?與方式?，首先?打消客?戶對(duì)來(lái)?電者的?不信任?度，這?樣同他?們交流?起來(lái)就?比較順?暢了。?實(shí)習(xí)中?我的收?獲很多?，在學(xué)?校時(shí)，?許多知?識(shí)只局?限在書?本上，?思考問(wèn)?題比較?單一，?而在工?作中，?就要全?盤考慮?問(wèn)題，?把各個(gè)?問(wèn)題點(diǎn)?都提前?想好，?才能把?工作完?成出色?，同時(shí)?也對(duì)自?己能力?是一種?提高。?集團(tuán)部?的同事?每天都?在為提?高企業(yè)?業(yè)績(jī)忙?碌奔波?著，大?家這種?敬業(yè)的?精神也?深深地?影響并?激勵(lì)著?我，在?這種工?作環(huán)境?的熏陶?下，我?對(duì)工作?充滿了?極大的?信心與?喜愛。?走進(jìn)?移動(dòng)是?我的榮?幸，更?是我人?生的機(jī)?遇。對(duì)?移動(dòng)提?供給我?這樣的?機(jī)會(huì)，?我心寸?感激，?但我更?清楚的?是公司?需要的?不是感?激，我?需要做?的是在?這個(gè)舞?臺(tái)貢獻(xiàn)?自己微?薄的力?量，創(chuàng)?造出自?己的精?彩，回?報(bào)移動(dòng)?。移?動(dòng)公司?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?以及工?作計(jì)劃?（二）?如今?在百信?樂(lè)移動(dòng)?分公司?工作，?現(xiàn)回想?起，我?并沒(méi)有?為公司?做出特?別的重?大貢獻(xiàn)?，也沒(méi)?有取得?炫耀可?喜的業(yè)?績(jī)。我?只是盡?量做好?自己崗?位上的?工作，?盡自己?的努力?去完成?每一次?任務(wù)，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，從?經(jīng)驗(yàn)中?學(xué)習(xí)，?盡量將?自己的?工作做?得一次?比一次?好，提?高工作?效率。?始終抱?著務(wù)實(shí)?認(rèn)真的?工作態(tài)?度，埋?頭苦干?加巧干?，勤勤?懇懇做?好本職?工作。?1、?工作上?，先后?學(xué)習(xí)了?移動(dòng)的?各項(xiàng)工?作的知?識(shí)，各?項(xiàng)工作?都嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)，?就是憑?著這樣?一種堅(jiān)?定的信?念，爭(zhēng)?當(dāng)行家?里手。?為我以?后的工?作順利?開展打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?2、思?想上，?自覺(jué)遵?守移動(dòng)?的規(guī)章?制度，?堅(jiān)持參?加移動(dòng)?的每次?的培訓(xùn)?。要求?積極上?進(jìn)，嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積?極的熱?情投身?于學(xué)習(xí)?和工作?中，雖?然有成?功的淚?水，也?有失敗?的辛酸?，然而?日益激?烈的社?會(huì)竟?fàn)?也使我?充分地?認(rèn)識(shí)到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?重要性?。3?、學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)?格要求?自己，?憑著對(duì)?知識(shí)和?技能的?強(qiáng)烈追?求，端?正工作?態(tài)度，?作到了?理論聯(lián)?理實(shí)際?;同時(shí)?還注意?各方面?知識(shí)的?擴(kuò)展，?廣泛的?涉獵其?他部門?、學(xué)科?的知識(shí)?，從而?提高了?自身的?一專多?能的長(zhǎng)?處及思?想文化?素質(zhì)，?包括生?活中也?學(xué)到了?養(yǎng)成良?好的生?活習(xí)慣?，生活?充實(shí)而?有條理?，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風(fēng)，?為人熱?情大方?，誠(chéng)實(shí)?守信，?樂(lè)于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?如果?要總結(jié)?一些經(jīng)?驗(yàn)的話?，我想?端正的?工作態(tài)?度是必?要的前?提。"?學(xué)要學(xué)?個(gè)塌實(shí)?，玩要?玩?zhèn)€痛?快"，?這句話?讓我記?憶猶新?。我覺(jué)?得工作?也是一?樣的，?工作做?事就應(yīng)?該要踏?踏實(shí)實(shí)?，不能?浮躁，?并且讓?踏實(shí)成?為一種?習(xí)慣。?這是一?種工作?和生活?的態(tài)度?，秉持?這種態(tài)?度，就?一定能?找到屬?于自己?的一片?天地。?這種踏?實(shí)態(tài)度?的有時(shí)?候會(huì)比?做事本?身更重?要。?還有就?是要敢?于嘗試?。我們?現(xiàn)在還?年輕，?年輕人?就應(yīng)該?敢于嘗?試，勇?于嘗試?。只要?你肯干?，用心?去做，?努力去?做，我?相信事?情一定?可以做?好。只?有經(jīng)歷?過(guò)了，?才會(huì)有?更深刻?的體驗(yàn)?，才可?以更好?更快的?成長(zhǎng)。?它不僅?增強(qiáng)自?我的信?心，還?鍛煉我?獨(dú)立處?理事務(wù)?的能力?。另?外，工?作和學(xué)?習(xí)中困?難是難?免的。?我們應(yīng)?勇于面?對(duì)，不?能放棄?，只有?經(jīng)過(guò)自?己的努?力后，?才會(huì)對(duì)?已有的?知識(shí)點(diǎn)?有更透?徹的了?解。?移動(dòng)公?司轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)以及?工作計(jì)?劃（三?）一?、進(jìn)一?步加大?增殖業(yè)?務(wù)及集?團(tuán)產(chǎn)品?的發(fā)展?力度。?在新?業(yè)務(wù)方?面，繼?續(xù)以提?高增值?業(yè)務(wù)收?入為工?作中心?，以提?升各項(xiàng)?增值業(yè)?務(wù)覆蓋?率為工?作重點(diǎn)?，同時(shí)?加快家?校通、?企信機(jī)?、隨E?行等集?團(tuán)產(chǎn)品?的發(fā)展?力度。?力爭(zhēng)做?到各項(xiàng)?業(yè)務(wù)平?衡發(fā)展?、各項(xiàng)?業(yè)務(wù)都?有新的?突破。?二、?切實(shí)把?維護(hù)工?作落到?實(shí)處。?培養(yǎng)?全業(yè)務(wù)?型的客?戶經(jīng)理?。進(jìn)一?步落實(shí)?客戶經(jīng)?理從單?純的維?護(hù)型向?維護(hù)營(yíng)?銷型轉(zhuǎn)?變，客?戶經(jīng)理?的工作?要實(shí)現(xiàn)?維護(hù)、?發(fā)展、?服務(wù)、?宣傳、?拓展等?綜合性?的效益?，特別?是在集?團(tuán)產(chǎn)品?和集團(tuán)?業(yè)務(wù)發(fā)?展方面?，要切?實(shí)發(fā)揮?好客戶?經(jīng)理主?力軍的?作用。?三、?認(rèn)真做?好各項(xiàng)?服務(wù)工?作，并?確保整?體服務(wù)?水平能?有大的?提升?1、營(yíng)?業(yè)廳服?務(wù)方面?結(jié)合?具體情?況，進(jìn)?一步完?善前臺(tái)?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、服?務(wù)巡檢?制度等?相關(guān)流?程和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，并進(jìn)?一步明?確投訴?流程、?考核辦?法，理?順內(nèi)部?環(huán)節(jié)，?加強(qiáng)?主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)?的培訓(xùn)?和督導(dǎo)?，多組?織管理?層人員?召開交?流會(huì)及?管理方?面的培?訓(xùn)，并?增強(qiáng)營(yíng)?業(yè)人員?對(duì)大客?戶的優(yōu)?先服務(wù)?意識(shí)，?以提高?大客戶?的滿意?度及忠?誠(chéng)度。?一切?服務(wù)工?作以客?戶為中?心、以?客戶的?切身感?受為出?發(fā)點(diǎn)，?只有客?戶滿意?是最終?目的，?也是衡?量我們?服務(wù)工?作好壞?的唯一?標(biāo)準(zhǔn)，?在辦理?業(yè)務(wù)過(guò)?程中，?倡導(dǎo)“?多說(shuō)一?句話、?多問(wèn)一?句話”?，使客?戶高高?興興而?來(lái)、明?明白白?消費(fèi)、?滿滿意?意而歸?。進(jìn)一?步完善?內(nèi)部管?理，嚴(yán)?格執(zhí)行?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)受理?流程及?業(yè)務(wù)規(guī)?定，加?大后續(xù)?稽核及?監(jiān)督檢?查力度?。提高?營(yíng)業(yè)廳?現(xiàn)場(chǎng)管?理，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)改?正，做?好營(yíng)業(yè)?的臺(tái)帳?、現(xiàn)場(chǎng)?督導(dǎo)考?核表等?，為其?起到輔?助管理?，提升?服務(wù)的?作用。?服務(wù)督?導(dǎo)對(duì)營(yíng)?業(yè)廳實(shí)?行巡檢?制度，?確保區(qū)?縣整體?水平的?提升。?2、?投訴方?面：?對(duì)內(nèi)部?投訴處?理、業(yè)?務(wù)受理?流程進(jìn)?行梳理?，簡(jiǎn)化?內(nèi)部環(huán)?節(jié)，提?高工作?效率。?加強(qiáng)?日常服?務(wù)、業(yè)?務(wù)等方?面學(xué)習(xí)?及培訓(xùn)?，進(jìn)一?步減少?各類業(yè)?務(wù)差錯(cuò)?的產(chǎn)生?，進(jìn)而?減少各?類客戶?投訴。?在各?單位內(nèi)?部選擇?業(yè)務(wù)水?平高、?責(zé)任心?強(qiáng)、溝?通協(xié)調(diào)?能力強(qiáng)?的人員?負(fù)責(zé)內(nèi)?部投訴?處理，?以提高?處理質(zhì)?量。?做好各?類投訴?處理的?督導(dǎo)工?作，進(jìn)?一步加?強(qiáng)對(duì)各?類業(yè)務(wù)?差錯(cuò)、?投訴及?處理時(shí)?限的內(nèi)?部考核?，對(duì)相?關(guān)情況?及時(shí)進(jìn)?行通報(bào)?。加?強(qiáng)內(nèi)部?相關(guān)部?門及人?員之間?的溝通?和聯(lián)動(dòng)?，特殊?投訴特?殊處理?，以確?保投訴?的順利?解決。?并對(duì)相?關(guān)投訴?及時(shí)進(jìn)?行分析?整理，?不斷總?結(jié)、積?累好的?經(jīng)驗(yàn)和?做法，?建立投?訴處理?及相關(guān)?典型案?例處理?信息庫(kù)?，為以?后的投?訴處理?工作提?供指導(dǎo)?和借鑒?作用。?加強(qiáng)?對(duì)各類?投訴處?理的后?續(xù)跟蹤?，主動(dòng)?征求客?戶意見?和建議?，進(jìn)一?步提升?客戶滿?意度。?3、?培訓(xùn)方?面：?進(jìn)一步?完善業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?及考試?制度，?定期進(jìn)?行業(yè)務(wù)?培訓(xùn).?在培訓(xùn)?內(nèi)容及?形式上?有所創(chuàng)?新,形?式上采?用互動(dòng)?、情景?模擬、?竟賽等?多種形?式，內(nèi)?容上服?務(wù)與業(yè)?務(wù)相結(jié)?合，服?務(wù)禮議?、溝通?技巧等?。四?、進(jìn)一?步強(qiáng)化?內(nèi)部管?理，完?善各項(xiàng)?管理、?考核和?激勵(lì)機(jī)?制充?分發(fā)揮?每月績(jī)?效合約?書的指?導(dǎo)作用?，進(jìn)一?步細(xì)化?管理、?量化各?項(xiàng)考核?，在使?各項(xiàng)考?核做到?公開、?公平、?公正、?合理的?同時(shí)，?真正發(fā)?揮其鼓?勵(lì)先進(jìn)?、鞭策?落后的?作用。?結(jié)合?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)發(fā)展?需要，?繼續(xù)深?化實(shí)施?各種形?式的業(yè)?務(wù)競(jìng)賽?和勞動(dòng)?競(jìng)賽活?動(dòng)，進(jìn)?一步提?高各部?門及員?工的業(yè)?務(wù)發(fā)展?積極性?，在公?司內(nèi)部?形成比?、學(xué)、?趕、幫?、超、?爭(zhēng)當(dāng)業(yè)?務(wù)能手?的良好?氛圍。?五、?積極做?好網(wǎng)絡(luò)?維護(hù)和?工程建?設(shè)_?___?年工程?預(yù)規(guī)劃?新建_?___?個(gè)基站?，站點(diǎn)?主要分?布在農(nóng)?村，改?善農(nóng)村?和偏遠(yuǎn)?地區(qū)覆?蓋，傾?力打造?精品網(wǎng)?絡(luò)。網(wǎng)?絡(luò)維護(hù)?方面始?