物業(yè)個(gè)人上半年季度工作總結(jié)2023年模板_第1頁
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第18頁共18頁物業(yè)個(gè)?人上半?年季度?工作總?結(jié)20?23年?模板?___?_年上?半年我?們的工?作緊緊?圍繞集?團(tuán)公司?“規(guī)劃?管理、?提升素?質(zhì)、審?時(shí)度勢(shì)?、與時(shí)?俱進(jìn)”?的總方?針,時(shí)?刻踐行?著為集?團(tuán)公司?的建設(shè)?和發(fā)展?添磚加?瓦的總?目標(biāo),?加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)?部管理?和員工?自身素?質(zhì)的培?養(yǎng),不?斷創(chuàng)新?,努力?完成著?各項(xiàng)任?務(wù),取?得了一?些成績(jī)?,現(xiàn)將?主要完?成的工?作、工?作中的?一些體?會(huì)、存?在的一?些問題?以及下?半年的?工作打?算匯報(bào)?。一?、完成?的工作?理頭?緒、抓?管理、?樹形象?___?_月份?我們從?___?_人手?中正式?接管物?業(yè)后,?首先將?眾多的?頭緒進(jìn)?行梳理?,迅速?從中理?出主要?的迫在?眉睫的?幾件事?。首先?,抓管?理、促?效益、?樹形象?。小區(qū)?的管理?說到底?是為業(yè)?主提供?各項(xiàng)滿?意的服?務(wù)。而?這一切?都取決?于服務(wù)?者素質(zhì)?的高低?和能力?的發(fā)揮?。在工?作中不?僅需要?有好的?態(tài)度、?好的服?務(wù)理念?,更要?有專業(yè)?化管理?。對(duì)?此公司?制定了?精細(xì)化?的管理?制度,?明晰化?的流程?程序,?做好了?職責(zé)定?位,使?物業(yè)工?作能夠?有條不?紊地進(jìn)?行下去?。其次?加強(qiáng)人?員的培?訓(xùn)工作?,增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí),樹?立企業(yè)?形象。?我們有?針對(duì)地?對(duì)員工?的職業(yè)?道德、?禮儀禮?貌、行?為舉止?及專業(yè)?技能進(jìn)?行培訓(xùn)?,使得?在職員?工迅速?達(dá)到了?服務(wù)要?求。出?色的服?務(wù)為企?業(yè)樹立?了良好?的形象?。對(duì)?小區(qū)存?在的問?題進(jìn)行?整治,?共用設(shè)?施設(shè)備?進(jìn)行系?統(tǒng)維修?為了徹?底改變?小區(qū)業(yè)?主對(duì)物?業(yè)的看?法,也?為了徹?底解決?小區(qū)多?年來存?在的一?些問題?,__?__過?后,我?們?cè)诩?團(tuán)公司?的大力?支持下?,開始?了對(duì)_?___?區(qū)的共?用房屋?及共用?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行維修?,對(duì)環(huán)?境進(jìn)行?徹底的?整治。?先后投?資__?__余?萬元,?更換了?小區(qū)_?___?扇單元?門,清?掏了_?___?口供暖?、供水?井雜物?,維修?、更換?樓內(nèi)外?管井閥?門__?__個(gè)?,檢漏?修補(bǔ)屋?頂漏水?___?_余戶?,更換?住戶玻?璃__?__多?塊、對(duì)?___?_多戶?的住戶?窗框進(jìn)?行維修?,清掏?小區(qū)污?水井_?___?口、化?糞池_?___?個(gè),修?補(bǔ)拓寬?路面_?___?多米,?更換了?___?_區(qū)的?監(jiān)控設(shè)?備。除?了以上?的整體?大的維?修外,?我們還?接了_?___?多個(gè)維?修單,?回訪住?戶__?__多?戶,業(yè)?主對(duì)我?們的滿?意率達(dá)?___?_%以?上,接?到投訴?___?_起,?并圓滿?地協(xié)調(diào)?解決。?配合?集團(tuán)公?司完成?___?_區(qū)奠?基開工?典禮的?準(zhǔn)備工?作及善?后工作?___?_月_?___?號(hào)——?___?_月_?___?號(hào),我?們除了?值班人?員外,?其他員?工全部?出動(dòng)到?___?_區(qū),?很好地?完成了?集團(tuán)公?司交給?我們的?清掃售?樓部衛(wèi)?生,布?置會(huì)場(chǎng)?、,包?括插彩?旗、擺?放鮮花?等,負(fù)?維護(hù)會(huì)?場(chǎng)車場(chǎng)?秩序、?安全衛(wèi)?生等任?務(wù),并?處理了?會(huì)場(chǎng)善?后事宜?。這次?的活動(dòng)?,我們?的團(tuán)隊(duì)?服務(wù)技?能得到?了鍛煉?,團(tuán)隊(duì)?的自身?素質(zhì)得?到了很?好的展?示。?二、體?會(huì)與不?足在?這半年?的工作?中我們?體會(huì)到?,一個(gè)?好的團(tuán)?隊(duì)離不?開上級(jí)?部門的?支持,?我們的?大量工?作離不?開集團(tuán)?公司的?支持與?幫助。?我們會(huì)?緊緊圍?繞在集?團(tuán)公司?的周圍?,努力?為璽建?祥房地?產(chǎn)后期?服好務(wù)?,為璽?建祥房?產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌?而努力?。同時(shí)?我們也?體會(huì)到?只有真?心實(shí)意?、踏踏?實(shí)實(shí)為?小區(qū)業(yè)?主服務(wù)?,業(yè)主?就會(huì)把?好的“?口碑”?送給我?們。我?們會(huì)繼?續(xù)努力?提升服?務(wù)質(zhì)量?,力爭(zhēng)?把璽建?祥物業(yè)?打造成?品牌物?業(yè),為?集團(tuán)公?司增添?光彩。?當(dāng)然,?我們?cè)?這半年?的工作?中也存?在著一?些不足?,如:?員工的?服務(wù)技?能不夠?精熟,?安全防?范意識(shí)?不夠強(qiáng)?烈,在?企業(yè)內(nèi)?部管理?方面還?做的不?夠科學(xué)?、規(guī)范?,員工?的整體?素質(zhì)還?有待提?高。?三、下?半年的?工作打?算總?之,我?們物業(yè)?公司會(huì)?在集團(tuán)?公司的?帶領(lǐng)下?,重管?理,抓?培訓(xùn),?創(chuàng)新服?務(wù)理念?;重品?牌,拓?市場(chǎng),?增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力?;重人?才,創(chuàng)?機(jī)遇,?擴(kuò)大發(fā)?展空間?;勵(lì)精?圖治,?開拓物?業(yè)市場(chǎng)?,眾志?成城,?創(chuàng)璽建?祥物業(yè)?輝煌。?物業(yè)?個(gè)人上?半年季?度工作?總結(jié)2?023?年模板?(二)?一、?物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)?工作主?要有日?常報(bào)修?、投訴?處理、?收費(fèi)、?基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)?備維護(hù)?、環(huán)境?衛(wèi)生、?蚊蟲、?老鼠的?消殺;?有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、?上級(jí)部?門檢查?等。?催繳管?理費(fèi)及?小區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)備問?題項(xiàng)目?的整改?是管理?處__?__年?度上半?年的主?要工作?,經(jīng)過?與物業(yè)?公司各?個(gè)部門?的同事?通力合?作下大?部分工?作已經(jīng)?順利完?成。?二、辦?公室工?作辦?公室工?作對(duì)我?來說是?一個(gè)全?新的領(lǐng)?域,工?作千頭?萬緒,?有書文?處理、?檔案管?理、文?件批轉(zhuǎn)?等。面?對(duì)繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作,需?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí)、?注意加?快工作?節(jié)奏;?提高工?作效率?。冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?,力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度、?避免疏?漏和差?錯(cuò)。?三、存?在的不?足本?著“為?自己工?作”的?職業(yè)態(tài)?度,敬?業(yè)愛崗?、創(chuàng)造?性地開?展工作?,取得?一定效?果,但?也存在?一些問?題和不?足,主?要表現(xiàn)?有以下?幾點(diǎn):?第一?,物業(yè)?管理員?工作對(duì)?我而言?是一個(gè)?新崗位?;許多?工作都?要邊干?邊摸索?,以致?工作起?來不能?游刃有?余,工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高。?第二,?有些工?作還不?夠過細(xì)?,一些?工作協(xié)?調(diào)的不?是十分?到位。?第三?,向領(lǐng)?導(dǎo)提供?有效的?決策數(shù)?據(jù)方面?有待進(jìn)?一步提?高。?第四,?和部門?領(lǐng)導(dǎo)及?公司員?工間的?溝通有?待加強(qiáng)?。四?、努力?的方向?第一?,加強(qiáng)?學(xué)習(xí),?拓寬知?識(shí)面。?努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)?業(yè)知識(shí)?和相關(guān)?物業(yè)法?律法規(guī)?的知識(shí)?。第?二,本?著實(shí)事?求是的?原則、?注重公?司各部?門間的?協(xié)調(diào)與?溝通;?有效形?成團(tuán)結(jié)?一致、?群策群?力的氛?圍。?第三,?向領(lǐng)導(dǎo)?提供有?效數(shù)據(jù)??!?不積蛙?步,無?以至千?里;不?積小流?,無以?成江海?。”_?___?年上半?年,我?收獲了?成功,?經(jīng)歷了?困難,?感受了?啟迪;?下半年?我會(huì)一?如既往?,載著?百倍的?信心和?努力駛?向新的?一年。?物業(yè)?個(gè)人上?半年季?度工作?總結(jié)2?023?年模板?(三)?__?__年?過去了?,我們?又迎來?嶄新的?一年,?___?_年雖?然過去?了,但?我們不?能忘記?在過去?的一年?里酒店?憑借優(yōu)?良的設(shè)?備設(shè)施?、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?管理和?優(yōu)秀的?員工隊(duì)?伍,在?激烈的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中創(chuàng)?造了良?好的經(jīng)?濟(jì)收益?和社會(huì)?效益。?在未來?的一年?中我會(huì)?繼續(xù)認(rèn)?真執(zhí)行?公司的?決策,?始終與?公司的?步調(diào)保?持一致?,繼續(xù)?執(zhí)行劉?總制定?的__?__年?工作方?針:抓?效益、?抓管理?、搞創(chuàng)?新、保?安全,?力爭(zhēng)完?成年全?年的目?標(biāo)任務(wù)?21x?9萬及?___?_年的?任務(wù)2?250?萬。?___?_年我?們經(jīng)歷?了世界?金融危?機(jī)、全?球性的?甲型h?1n1?流感,?在困難?面前,?我們抓?住機(jī)遇?、搶占?市場(chǎng),?強(qiáng)練內(nèi)?功,拓?展客源?,完成?了全年?計(jì)劃的?21x?9萬。?__?__年?我們結(jié)?合今年?的市場(chǎng)?分析情?況執(zhí)行?四抓兩?保一關(guān)?心的工?作成效?有:?一、銷?售部_?___?年主抓?會(huì)議、?抓旅行?社、抓?長(zhǎng)住戶?。二?、客房?、前臺(tái)?、工程?及全店?力保公?司散客????之,四?抓兩保?一關(guān)心?提出后?,各部?門具體?深化取?得了良?好的效?果。全?年?duì)I業(yè)?收入達(dá)?到21?90萬?,go?p達(dá)到?52%?,年出?租率達(dá)?到69?%,全?年接待?散開5?000?0人次?,接待?團(tuán)體1?848?個(gè)。?所以,?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?放心,?神舟國(guó)?際是一?支講團(tuán)?結(jié)、講?奉獻(xiàn)、?能吃苦?、能戰(zhàn)?斗的集?體,我?會(huì)緊緊?圍繞著?抓效益?、抓管?理、搞?創(chuàng)新、?保平安?的工作?方針開?展工作?,用優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)贏得?客人滿?意,用?真誠(chéng)的?關(guān)懷贏?得員工?滿意,?用更多?的經(jīng)濟(jì)?收益讓?公司滿?意。?一、銷?售部:?銷售部?全年完?成預(yù)算?的21?x8萬?,前臺(tái)?完成3?00萬?。__?__月?___?_日開?始訂房?中心提?高房?jī)r(jià)?___?_元,?繼續(xù)推?周末特?價(jià),特?價(jià)房提?高到_?___?元/天?,市場(chǎng)?細(xì)分,?與__?__年?比較全?年協(xié)議?公司達(dá)?到50?%,訂?房中心?達(dá)到2?5%,?會(huì)議占?12%?,旅行?社占1?0%,?長(zhǎng)包房?占2%?(具體?每月分?解所占?比例)?。二?、客房?部:提?高工作?效率,?按季節(jié)?淡旺季?應(yīng)招收?臨時(shí)工?,加大?做房量?,調(diào)整?到每人?14-?16間?房。行?政樓層?房間改?造會(huì)在?___?_月底?完成,?行政酒?廊開啟?下午茶?,行政?樓層繼?續(xù)高標(biāo)?準(zhǔn)做夜?床,全?部使用?新棉織?品,散?客繼續(xù)?執(zhí)行免?查房制?度。?三、人?事部:?按照月?預(yù)算合?理用人?,招收?臨時(shí)工?、小時(shí)?工,壓?縮成本?提高員?工福利?,定期?培訓(xùn),?加強(qiáng)外?語培訓(xùn)?力度,?做好店?領(lǐng)導(dǎo)班?子培訓(xùn)?。四?、工程?、保衛(wèi)?部:節(jié)?能降耗?,保證?酒店正?常經(jīng)營(yíng)?,找根?源挖潛?力,從?水、電?、能源?上下功?夫,下?大力度?對(duì)房間?進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)?。五?、總之?,全店?對(duì)__?__年?完成預(yù)?算22?50萬?有決心?,對(duì)g?op全?年完成?54%?有信心?,為神?舟商旅?做出更?大的貢?獻(xiàn)。?物業(yè)個(gè)?人上半?年季度?工作總?結(jié)20?23年?模板(?四)?去年是?飛躍發(fā)?展的一?年,上?臺(tái)階,?上檔次?的一年?,豐收?的一年?。在這?一年里?,中儲(chǔ)?物業(yè)在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?,始終?貫徹“?業(yè)主至?上”的?原則精?神,根?據(jù)小區(qū)?的實(shí)際?情況,?在搞好?服務(wù)的?同時(shí)理?順完善?管理工?作。使?小區(qū)前?期物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道,?物業(yè)管?理工作?取得了?一定成?績(jī),受?到小區(qū)?業(yè)主的?好評(píng),?現(xiàn)將去?年工作?總結(jié)如?下:?一、日?常工作?目標(biāo)管?理的完?成情況?:(?一)房?屋管理?。房屋?管理是?物業(yè)管?理的重?要內(nèi)容?之一。?為了搞?好此項(xiàng)?工作,?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案,?制定了?房屋管?理制度?,編制?了詳細(xì)?的管理?計(jì)劃,?并責(zé)任?到人定?期檢查?。住戶?房屋裝?修無破?壞,外?觀統(tǒng)一?,無危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為,?空置房?巡查率?為10?0%。?(二?)公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理。?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?,在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面,?我們制?定了完?備的維?護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急?方案,?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護(hù)有?記錄。?維修電?話24?小時(shí)有?人接聽?,全年?完成維?修工作?148?5次,?達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施?、設(shè)備?到位,?維修及?時(shí),正?常運(yùn)行?的管理?要求。?(四?)環(huán)境?衛(wèi)生的?管理。?環(huán)境衛(wèi)?生方面?,我們?針對(duì)小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的情?況,大?家齊動(dòng)?手定期?、不定?期組織?進(jìn)行檢?查,制?定了嚴(yán)?格的保?潔程序?與考核?辦法,?并對(duì)裝?修垃圾?實(shí)行袋?裝化定?點(diǎn)堆放?,集中?清運(yùn)管?理,并?加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生?檢查工?作,保?證了小?區(qū)的衛(wèi)?生清潔?美觀。?(五?)小區(qū)?安全防?范工作?。小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?為給業(yè)?主提供?一個(gè)安?全舒適?的居住?環(huán)境,?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防工?作,對(duì)?安保人?員定期?進(jìn)行培?訓(xùn),考?核,制?定了嚴(yán)?格的崗?位考核?標(biāo)準(zhǔn),?并堅(jiān)持?每周班?會(huì),每?月例會(huì)?提高員?工的身?體素質(zhì)?與日常?工作管?理,嚴(yán)?格執(zhí)行?了工作?程序、?巡崗查?崗、巡?更制度?。要求?安保人?員認(rèn)真?巡查,?文明執(zhí)?勤,禮?貌訓(xùn)導(dǎo)?,遇到?壞人壞?事大膽?管理,?使去年?安全防?范工作?情況良?好。?二、今?年完成?的重點(diǎn)?工作?(一)?直接服?務(wù)部門?工作總?結(jié)(客?戶服務(wù)?中心)?1、?___?_年的?工作重?點(diǎn)之一?是費(fèi)用?的收繳?工作。?由于工?程遺留?問題,?一部分?業(yè)主以?各種借?口推遲?或拒交?物業(yè)管?理費(fèi)和?相關(guān)的?一些費(fèi)?用。服?務(wù)中心?耐心地?、深入?細(xì)致地?做每一?戶業(yè)主?的工作?:及時(shí)?協(xié)調(diào)各?部門解?決業(yè)主?的戶內(nèi)?存在問?題;了?解業(yè)主?的需求?,并及?時(shí)予以?跟進(jìn)處?理,得?到業(yè)主?的贊許?與認(rèn)可?,從而?提高了?費(fèi)用的?收繳率?。到_?___?年__?__月?___?_日止?,累計(jì)?交房3?07戶?、裝修?66戶?、入住?186?戶、收?取各項(xiàng)?費(fèi)用共?計(jì):2?00余?萬元。?收費(fèi)率?達(dá)81?%。?2、業(yè)?主滿意?度及投?訴處理?,全年?共接聽?業(yè)主來?訪電話?共計(jì)2?400?余次,?上門維?修約6?00余?次,回?單率1?00%?,電話?回訪率?90%?以上。?投訴處?理率為?100?%。?3、向?業(yè)主發(fā)?放各類?書面通?知和溫?馨提示?70多?次,做?到發(fā)放?及時(shí),?表述清?晰,同?時(shí)積極?配合通?知內(nèi)容?做好相?關(guān)解釋?工作。?4、?客服部?檔案能?夠做到?按月及?時(shí)上交?,對(duì)7?00多?戶控制?房進(jìn)行?巡查,?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?登記,?及時(shí)處?理。?(二)?間接服?務(wù)部門?工作總?結(jié)(安?保部、?保潔部?、工程?部)?___?_年,?間接服?務(wù)部門?牢牢把?握各自?的工作?職責(zé),?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷支?持下,?安保部?、保潔?部、工?程部全?體員工?發(fā)揚(yáng)“?吃苦耐?勞”的?精神、?克服種?種困難?,高質(zhì)?量,嚴(yán)?要求,?較好的?完成了?___?_年的?工作任?務(wù)。?2、保?潔部?保潔部?的工作?范圍大?、任務(wù)?重,但?為維護(hù)?園區(qū)的?整體環(huán)?境保潔?部負(fù)責(zé)?人通過?不斷加?強(qiáng)培訓(xùn)?和進(jìn)行?思想教?育,在?人員沒?有增加?的情況?下仍然?保持了?高質(zhì)量?、高要?求的保?潔標(biāo)準(zhǔn)?,同時(shí)?通過班?會(huì)形式?進(jìn)行工?作的計(jì)?劃和總?結(jié),及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題、?解決問?題;為?適應(yīng)新?形式下?保潔工?作的需?要,保?潔全年?進(jìn)行了?兩次大?規(guī)模的?有計(jì)劃?、有重?點(diǎn)、綜?合性的?培訓(xùn)活?動(dòng),使?全體員?工認(rèn)識(shí)?到在做?好本職?工作的?同時(shí)還?必須加?強(qiáng)文化?素質(zhì)的?培養(yǎng),?只有素?質(zhì)的不?斷提高?才能使?對(duì)內(nèi)提?高服務(wù)?質(zhì)量和?服務(wù)意?識(shí),對(duì)?外樹立?服務(wù)形?象。根?據(jù)物業(yè)?公司的?整體發(fā)?展規(guī)劃?,保潔?部在對(duì)?外服務(wù)?上先走?出了第?一步,?通過擴(kuò)?大服務(wù)?領(lǐng)域、?樓宇內(nèi)?清潔、?辦公區(qū)?域衛(wèi)生?環(huán)境維?護(hù)等,?為物業(yè)?公司尋?求新的?亮點(diǎn)邁?出了步?伐。?3、工?程部?通過各?部門員?工的積?極配合?和共同?努力,?物業(yè)公?司今年?的各項(xiàng)?工作都?取得了?很大進(jìn)?展,也?正按物?業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)的?長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)?劃一步?一步的?前進(jìn),?相信在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和部門?的幫助?指導(dǎo)下?經(jīng)過物?業(yè)公司?全體人?員的不?懈努力?,物業(yè)?公司的?發(fā)展更?加輝煌?。三?、存在?的問題?首先?,物業(yè)?公司管?理人員?起步較?低、能?力較欠?缺,在?___?_年要?加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度?,以提?高管理?人員的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和整?體管理?水平。?第二?,員工?隊(duì)伍整?體技術(shù)?含量低?,在今?后的人?事工作?中要加?強(qiáng)對(duì)高?技術(shù)、?高能力?人才的?引進(jìn),?并通過?培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部?技術(shù)潛?能,發(fā)?現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)?備技術(shù)?人才。?第三?,薪資?考核體?系不夠?完善、?人員激?勵(lì)機(jī)制?不夠明?確,外?部交流?少,這?些問題?都有待?于公司?領(lǐng)導(dǎo)大?力幫助?以及物?業(yè)公司?自身不?斷努力?去解決?。四?、__?__年?工作計(jì)?劃1?、加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)建?設(shè),打?造一流?的物業(yè)?公司隊(duì)?伍。?2、完?善園區(qū)?設(shè)施,?培養(yǎng)和?挖掘技?術(shù)人才?、管理?人才,?健全經(jīng)?營(yíng)管理?體制,?增加經(jīng)?濟(jì)效益?。3?、人員?體制改?革,做?到物盡?其用,?人盡其?才;節(jié)?資開流?,實(shí)現(xiàn)?成本控?制和收?益。?4、提?高服務(wù)?意識(shí),?打造中?儲(chǔ)物業(yè)?公司特?色品牌?,樹立?良好形?象。?5、展?望未來?,勇于?創(chuàng)新尋?求發(fā)展?,共鑄?輝煌。?物業(yè)?個(gè)人上?半年季?度工作?總結(jié)2?023?年模板?(五)?一、?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?,努力?適應(yīng)工?作我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作對(duì)?綜合管?理員的?職責(zé)任?務(wù)不甚?了解,?為了盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境,?我自覺?加強(qiáng)學(xué)?習(xí),虛?心求教?釋惑,?不斷理?清工作?思路,?總結(jié)工?作方法?,現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面,干?中學(xué)、?學(xué)中干?,不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗(yàn)。?我注重?以工作?任務(wù)為?牽引,?依托工?作崗位?學(xué)習(xí)提?高,通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實(shí)踐鍛?煉,較?快地進(jìn)?入了工?作情況?。另一?方面,?問書本?、問同?事,不?斷豐富?知識(shí)掌?握技巧?。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?指導(dǎo)下?,從不?會(huì)到會(huì)?,從不?熟悉到?熟悉,?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況,?找到了?切入點(diǎn)?,把握?住了工?作重點(diǎn)?和難點(diǎn)?。二?、心系?本職工?作,認(rèn)?真履行?職責(zé)?(一)?耐心細(xì)?致地做?好財(cái)務(wù)?工作。?自接手?___?_管理?處財(cái)務(wù)?工作的?半年來?,我認(rèn)?真核對(duì)?上半年?的財(cái)務(wù)?賬簿,?理清財(cái)?務(wù)關(guān)系?,嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制?度,做?好每一?筆賬,?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。?一是做?好每一?筆進(jìn)出?賬。對(duì)?于每一?筆進(jìn)出?賬,我?都根據(jù)?財(cái)務(wù)的?分類規(guī)?則,分?門別類?記錄在?案,登?記造冊(cè)?。同時(shí)?認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票?、賬單?,搞好?票據(jù)管?理。二?是搞好?每月例?行對(duì)賬?。按照?財(cái)務(wù)制?度,我?細(xì)化當(dāng)?月收支?情況,?定期編?制財(cái)務(wù)?報(bào)表,?按公司?的要求?及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬?,沒有?出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情?況。三?是及時(shí)?收繳服?務(wù)費(fèi)。?結(jié)合_?___?的實(shí)際?,在進(jìn)?一步了?解掌握?服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收?繳辦法?的基礎(chǔ)?上,我?認(rèn)真搞?好區(qū)分?,按照?鴻亞公?司、業(yè)?主和我?方協(xié)定?的服務(wù)?費(fèi),定?期予以?收繳、?催收,?2__?__年?全年的?服務(wù)費(fèi)?已全額?到賬。?四是合?理控制?開支。?合理控?制開支?是實(shí)現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié),我?堅(jiān)持從?公司的?利益出?發(fā),積?極協(xié)助?管理處?主任當(dāng)?家理財(cái)?。特別?在經(jīng)常?性開支?方面,?嚴(yán)格把?好采購?關(guān)、消?耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)?,防止?鋪張浪?費(fèi),同?時(shí)提出?了一些?合理化?建議。?(二?)積極?主動(dòng)地?搞好文?案管理?。半年?來,我?主要從?事辦公?室的工?作,_?___?的文案?管理上?手比較?快,主?要做好?了以下?2個(gè)方?面的工?作:一?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對(duì)管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會(huì)議記?錄,我?認(rèn)真搞?好錄入?和編排?打印,?根據(jù)工?作需要?,制作?表格文?檔,草?擬報(bào)表?等。二?是檔案?管理工?作。到?管理處?后,對(duì)?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的分?類管理?是我的?一項(xiàng)經(jīng)?常性工?作,我?采取平?時(shí)維護(hù)?和定期?集中整?理相結(jié)?合的辦?法,將?檔案進(jìn)?行分類?存檔,?并做好?收發(fā)文?登記管?理。?(三)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓?好綠化?維護(hù)。?小區(qū)綠?化工作?是__?__月?份開始?交與我?負(fù)責(zé)的?,對(duì)我?來講,?這是一?項(xiàng)初次?打交道?的工作?,由于?缺乏專?業(yè)知識(shí)?和管理?經(jīng)驗(yàn),?當(dāng)前又?缺少綠?化工人?,正值?冬季,?小區(qū)綠?化工作?形勢(shì)比?較嚴(yán)峻?。我主?要做了?以下2?個(gè)方面?的工作?:一是?搞好小?區(qū)綠化?的日常?維護(hù)。?二是認(rèn)?真驗(yàn)收?交接。?三、?主要經(jīng)?驗(yàn)和收?獲在?___?_工作?半年來?,完成?了一些?工作,?取得了?一定成?績(jī),總?結(jié)起來?有以下?幾個(gè)方?面的經(jīng)?驗(yàn)和收?獲:?(一)?只有擺?正自己?的位置?,下功?夫熟悉?基本業(yè)?務(wù),才?能盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位?(二)?只有主?動(dòng)融入?集體,?處理好?各方面?的關(guān)系?,才能?在新的?環(huán)境中?保持好?的工作?狀態(tài)?(三)?只有堅(jiān)?持原則?落實(shí)制?度,認(rèn)?真理財(cái)?管賬,?才能履?行好財(cái)?務(wù)職責(zé)?(四?)只有?樹立服?務(wù)意識(shí)?,加強(qiáng)?溝通協(xié)?調(diào),才?能把分?內(nèi)的?工作做?好。?四、存?在的不?足由?于工作?實(shí)踐比?較少,?缺乏相?關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn),?上半年?年的工?作存在?以下不?足:?(一)?對(duì)物業(yè)?管理服?務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)?容了解?不夠,?特別是?對(duì)以往?的一些?收費(fèi)情?況了解?還不夠?及時(shí);?(二?)食堂?伙食開?銷較大?,宏觀?上把握?容易,?微觀上?控制困?難;?(三)?綠化工?作形勢(shì)?嚴(yán)峻,?自身在?小區(qū)綠?化管理?上還要?下更大?的功夫?五、?下步的?打算?針對(duì)_?___?上半年?工作中?存在的?不足,?為了做?好下半?年的工?作,突?出做好?以下幾?個(gè)方面?:(?一)積?極搞好?與鴻亞?公司、?業(yè)主之?間的協(xié)?調(diào),進(jìn)?一步理?順關(guān)系?;(?二)加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)提?高,創(chuàng)?新工作?方法,?提高工?作效益?;(?三)管?好財(cái)、?理好賬?,控制?好經(jīng)常?項(xiàng)目開?支;?(四)?想方設(shè)?法管理?好食堂?,處理?好成本?與伙食?的關(guān)系?;(?五)抓?好小區(qū)?綠化維?護(hù)工作?。我?相信我?會(huì)一直?進(jìn)步,?會(huì)做得?越來越?好。?物業(yè)個(gè)?人上半?年季度?工作總?結(jié)20?23年?模板(?六)?___?_物業(yè)?是我第?一份正?式工作?,不知?覺已伴?隨了我?三個(gè)春?夏秋冬?。當(dāng)年?的懵懂?仍歷歷?在目,?感謝領(lǐng)?導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)?,同事?的關(guān)懷?互助,?現(xiàn)在的?我成長(zhǎng)?了,工?作能力?提升了?,下面?對(duì)__?__的?個(gè)人工?作進(jìn)行?總結(jié):?一、?基礎(chǔ)服?務(wù):?2、配?合公司?對(duì)8S?管理活?動(dòng)的全?面推進(jìn)?,并對(duì)?接相關(guān)?標(biāo)識(shí)的?制作,?及其他?橫幅、?水牌、?上墻文?件等標(biāo)?牌的制?作。?5、配?合園區(qū)?于__?__月?___?_日實(shí)?行的訪?客證制?度,對(duì)?所有臨?時(shí)出入?人員(?業(yè)主的?親友、?施工整?改、裝?修人員?等)經(jīng)?電話聯(lián)?系確認(rèn)?身份后?再通知?門崗放?行,以?確保業(yè)?主的居?住安全?。二?、園區(qū)?生活服?務(wù):?1、配?合園區(qū)?生活服?務(wù)體系?工作的?開展,?制作各?項(xiàng)溫馨?提示張?貼,及?經(jīng)片區(qū)?管家發(fā)?送于各?入住業(yè)?主手中?。2?、負(fù)責(zé)?各類節(jié)?慶、園?區(qū)活動(dòng)?致業(yè)主?的短信?發(fā)送。?3、?配合園?區(qū)生活?服務(wù)體?系健康?服務(wù)的?開展,?對(duì)來訪?業(yè)主主?動(dòng)提供?血壓測(cè)?量服務(wù)?;發(fā)送?體檢卡?至來訪?的業(yè)主?,并及?時(shí)更新?相關(guān)統(tǒng)?計(jì)。?4、對(duì)?___?_年_?___?月至_?___?月的園?區(qū)生活?服務(wù)開?展情況?進(jìn)行了?統(tǒng)計(jì),?在學(xué)習(xí)?單項(xiàng)服?務(wù)跟進(jìn)?表及月?統(tǒng)計(jì)表?的過程?中,極?大地提?升了我?的工作?技能與?服務(wù)理?念。?展望明?年,迎?接我們?的是機(jī)?遇和挑?戰(zhàn),深?知自己?還有太?多不足?之處,?計(jì)劃在?___?_年做?出如下?提升自?我的事?項(xiàng):?1、在?___?_年初?,因公?司的肯?定我晉?升為部?門領(lǐng)班?,責(zé)任?與義務(wù)?隨之而?至,但?在團(tuán)隊(duì)?凝聚力?建設(shè)、?管理藝?術(shù)方面?都需提?升,在?來年會(huì)?做好部?門內(nèi)部?及與其?他各部?門的溝?通工作?,使工?作團(tuán)隊(duì)?保持嚴(yán)?肅又活?潑的健?康氛圍?,學(xué)會(huì)?將督導(dǎo)?工作做?得更好?,保證?部門服?務(wù)品質(zhì)?,發(fā)揮?員工的?集體作?用,進(jìn)?一步提?升服務(wù)?品質(zhì)。?2、?及時(shí)跟?進(jìn)維修?工作的?及時(shí)率?和完成?率,以?便及時(shí)?為業(yè)主?排憂解?難。?3、多?到現(xiàn)場(chǎng)?了解實(shí)?際情況?,可以?更透徹?地了解?相關(guān)的?物業(yè)專?業(yè)名詞?,更能?尋找處?理問題?的方法?或途徑?。4?、對(duì)存?在的問?題和教?訓(xùn)及時(shí)?進(jìn)行總?結(jié),編?制成案?例,以?便相互?交流、?借鑒、?學(xué)習(xí)。?5、?努力提?高自己?的技能?與管理?水平,?把工作?做得更?好。?6、除?學(xué)習(xí)本?部門涉?及的相?關(guān)范疇?,更要?學(xué)習(xí)其?他各部?門的各?項(xiàng)流程?,給以?后對(duì)全?局的把?控能力?做好扎?實(shí)的基?礎(chǔ)。?7、加?強(qiáng)組織?協(xié)調(diào)及?處理突?發(fā)事件?的能力?。我?們的工?作就是?由各種?小事情?串聯(lián)起?來的,?但要做?好這些?小事情?卻一點(diǎn)?也不容?易,在?___?_工作?的日子?里,深?感__?__能?挖掘我?的潛能?,領(lǐng)導(dǎo)?和同事?都是我?的良師?益友,?我會(huì)找?準(zhǔn)自己?的發(fā)展?方向,?保持這?份工作?熱情勇?往直前?!物?業(yè)個(gè)人?上半年?季度工?作總結(jié)?202?3年模?板(七?)由?于客服?部經(jīng)理?調(diào)動(dòng),?我受公?司領(lǐng)導(dǎo)?指派,?負(fù)責(zé)客?服部近?一時(shí)期?的全面?工作,?根據(jù)我?們公司?客服工?作的工?作重點(diǎn)?,結(jié)合?我多年?從事物?業(yè)客服?管理工?作的經(jīng)?驗(yàn),現(xiàn)?把__?__年?上半年?尤其是?這段時(shí)?間所做?的工作?及下一?步工作?工作.?安排及?設(shè)想總?結(jié)如下?:一?、強(qiáng)化?部門制?度建設(shè)?1、?由于部?門人員?變動(dòng),?結(jié)合實(shí)?際情況?,對(duì)本?部門工?作分工?進(jìn)行調(diào)?整,加?強(qiáng)管理?,提高?工作效?率。?2、針?對(duì)客服?部管理?制度空?白的實(shí)?際情況?,對(duì)制?度進(jìn)行?起草和?修訂。?制度建?設(shè)共七?則:例?會(huì)制度?、投訴?處理規(guī)?定、物?業(yè)服務(wù)?收費(fèi)管?理制度?、維修?處理規(guī)?定、資?料檔案?管理制?度、巡?樓制度?、前臺(tái)?管理制?度。并?將應(yīng)用?表格重?新按照?統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)制作?,并下?發(fā)使用?。4?、定期?召開客?服部全?體人員?會(huì)議,?對(duì)現(xiàn)階?段存在?的問題?進(jìn)行總?結(jié)并及?時(shí)整改?,完善?和提高?部門員?工素質(zhì)?,改進(jìn)?工作作?風(fēng),提?高服務(wù)?意識(shí)。?5、?有針對(duì)?性地開?展部門?培訓(xùn)工?作,組?織學(xué)習(xí)?《物業(yè)?管理?xiàng)l?例》、?《物權(quán)?法》等?相關(guān)法?律法規(guī)?的學(xué)習(xí)?,使各?項(xiàng)制度?得到落?實(shí)。?6、對(duì)?B區(qū)新?進(jìn)員工?的招聘?培訓(xùn)工?作。?二、收?費(fèi)管理?1、?對(duì)前期?因房屋?質(zhì)量問?題而要?求物業(yè)?公司賠?償?shù)??2戶進(jìn)?行溝通?,經(jīng)過?客服部?管理員?、主管?、經(jīng)理?直至物?業(yè)總經(jīng)?理的多?次艱難?協(xié)商溝?通,現(xiàn)?已經(jīng)集?團(tuán)批準(zhǔn)?同意已?妥善解?決35?戶。?2、對(duì)?___?_年上?半年到?期物業(yè)?費(fèi)進(jìn)行?為期一?個(gè)月的?清繳工?作,收?繳率達(dá)?92%?,收繳?金額為?370?,__?__元?.不含?前期因?賠償未?成而拒?交物業(yè)?費(fèi)的1?7戶,?并將物?業(yè)費(fèi)、?采暖費(fèi)?收取及?賠償金?額進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整?理上報(bào)?,明細(xì)?附后。?3、?家政創(chuàng)?收收入?___?_年計(jì)?劃為_?___?萬元,?截止至?___?_月末?共收入?___?_元,?于計(jì)劃?相距很?大,主?要原因?首先為?物業(yè)公?司今年?準(zhǔn)備開?展一些?創(chuàng)收項(xiàng)?目,如?配送,?為業(yè)戶?接送小?孩等,?但上半?年一直?未實(shí)行?;其次?是保潔?人員數(shù)?量精減?一半,?調(diào)整流?動(dòng)性比?較大,?造成計(jì)?劃完成?率比較?低。下?半年由?于二期?開始交?屋也是?家政服?務(wù)開展?的時(shí)機(jī)?,力爭(zhēng)?創(chuàng)收達(dá)?___?_萬元?。4?、下半?年收費(fèi)?分三部?分,一?是對(duì)_?___?年__?__月?___?_日到?期因各?種原因?遲遲不?交的2?1戶進(jìn)?行清繳?;二是?進(jìn)行_?___?年__?__月?末到期?物業(yè)費(fèi)?的收取?工作,?針對(duì)公?寓多為?出租戶?的特點(diǎn)?,主要?以電話?通知輔?以書面?的形式?進(jìn)行催?繳;三?是對(duì)前?期索賠?未達(dá)成?協(xié)議的?16戶?進(jìn)行跟?進(jìn),尤?其是重?點(diǎn)解決?一直未?來協(xié)商?的5戶?,力爭(zhēng)?___?_年底?前將此?項(xiàng)遺留?問題妥?善解決?。物業(yè)?費(fèi)收繳?率力爭(zhēng)?達(dá)99?%以上?,采暖?費(fèi)收繳?率達(dá)1?00%?。三?、服務(wù)?管理?1、對(duì)?前期物?業(yè)檔案?和資料?進(jìn)行整?理,并?規(guī)范檔?案借用?制度,?安排專?人管理?,實(shí)行?借用登?記制。?①對(duì)?客戶基?本信息?進(jìn)行重?新整理?;重點(diǎn)?對(duì)__?__號(hào)?、__?__號(hào)?公寓分?布情況?匯總成?平面圖?,將業(yè)?主與租?賃住戶?分開,?方便查?閱和日?常管理?;②?對(duì)業(yè)主?及各外?協(xié)單位?的聯(lián)系?方式進(jìn)?行更新?整理;?③對(duì)?維保廠?家資料?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理?,聯(lián)系?地產(chǎn)辦?公室確?定驗(yàn)收?合格日?期,為?客戶維?修提供?有利依?據(jù);?④將前?期信報(bào)?箱鑰匙?、電磁?爐、門?禁卡領(lǐng)?用情況?逐一進(jìn)?行情況?統(tǒng)計(jì),?核實(shí)剩?余數(shù)量?,查找?缺損原?因,為?今后工?作的開?展做好?準(zhǔn)備;?⑤對(duì)?現(xiàn)有空?房鑰匙?及室內(nèi)?設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行?整理,?安排聯(lián)?系維修?及室內(nèi)?清潔工?作,為?銷售做?好準(zhǔn)備?,并實(shí)?行定期?空房巡?視制。?2、?對(duì)客戶?前期房?間的工?程質(zhì)量?問題進(jìn)?行修繕?,重點(diǎn)?處理了?防水、?門檻石?、墻面?裂紋、?水浸維?修、地?板裂紋?、淋浴?屏漏水?、衛(wèi)生?間滲水?及衛(wèi)生?間地磚?倒坡、?更換室?內(nèi)門鎖?、維修?入戶門?、維修?洗水盆?下水等?問題。?3、?對(duì)4#?807?因洗衣?機(jī)水龍?頭在未?關(guān)的情?況下斷?裂造成?漏水導(dǎo)?致地板?、墻面?等受損?要求賠?償進(jìn)行?處理,?多次溝?通業(yè)主?及相關(guān)?責(zé)任單?位,在?未果的?情況下?致函要?求責(zé)任?單位限?期答復(fù)?,現(xiàn)已?做出書?面于_?___?月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)?行地板?進(jìn)行恢?復(fù)處理?。同樣?的問題?針對(duì)不?同的責(zé)?任單位?進(jìn)行不?同處理?,如5?#50?6同樣?的原因?業(yè)主因?漏水受?損后,?由物業(yè)?公司將?業(yè)主及?責(zé)任單?位約見?面談,?雙方達(dá)?成維修?意向,?即為業(yè)?戶盡到?了責(zé)任?,也維?護(hù)了物?業(yè)公司?的利益?不受損?失。?4、加?強(qiáng)走動(dòng)?式管理?,規(guī)范?日常大?堂崗位?及巡樓?工作,?組織多?次集體?巡樓,?發(fā)現(xiàn)問?題、及?時(shí)處理?。并將?近期未?能解決?的問題?進(jìn)行拍?照統(tǒng)一?整理以?書面的?形式,?轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處?理,并?進(jìn)行回?訪跟進(jìn)?。5?、管理?小區(qū)內(nèi)?養(yǎng)犬問?題,一?是下發(fā)?“小區(qū)?內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)?犬規(guī)定?”的通?知,并?公示

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