公司銷售工作總結(jié)模板

第17頁共17頁公司銷?售工作?總結(jié)模?板在?公司工?作了很?多年了?，從一?個(gè)小小?的業(yè)務(wù)?員走到?現(xiàn)在公?司銷售?經(jīng)理的?位置，?付出了?多少努?力和汗?水，也?許只有?我自己?知道了?。不過?我可以?說，我?付出的?努力是?常人的?幾倍，?我才在?自己的?工作崗?位上取?得了一?定的成?功。?這一年?走過來?，酸甜?中夾雜?著汗水?，努力?和付出?就會(huì)有?回報(bào)，?對(duì)我來?說，在?過去的?一年取?得的成?績(jī)還是?很不錯(cuò)?的，我?覺得自?己做的?還是很?好的。?一、?切實(shí)落?實(shí)崗位?職責(zé)，?認(rèn)真履?行本職?工作。?作為?一名銷?售經(jīng)理?，自己?的崗位?職責(zé)是?：1?、千方?百計(jì)完?成區(qū)域?銷售任?務(wù)并及?時(shí)催回?貨款;?2、?努力完?成銷售?管理辦?法中的?各項(xiàng)要?求;?3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)?品的出?庫(kù)手續(xù)?;4?、積極?廣泛收?集市場(chǎng)?信息并?及時(shí)整?理上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo);?5、?嚴(yán)格遵?守廠規(guī)?廠紀(jì)及?各項(xiàng)規(guī)?章制度?;6?、對(duì)工?作具有?較高的?敬業(yè)精?神和高?度的主?人翁責(zé)?任感;?7、?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其它?工作。?崗位?職責(zé)是?職工的?工作要?求，也?是衡量?銷售經(jīng)?理工作?好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，?自己始?終以崗?位職責(zé)?為行動(dòng)?標(biāo)準(zhǔn)，?從工作?中的一?點(diǎn)一滴?做起，?嚴(yán)格按?照職責(zé)?中的條?款要求?自己的?行為，?在業(yè)務(wù)?工作中?，首先?自己能?從產(chǎn)品?知識(shí)入?手，在?了解技?術(shù)知識(shí)?的同時(shí)?認(rèn)真分?析市場(chǎng)?信息并?適時(shí)制?定營(yíng)銷?方案，?其次自?己經(jīng)常?同其它?銷售經(jīng)?理勤溝?通、勤?交流，?分析市?場(chǎng)情況?、存在?問題及?應(yīng)對(duì)方?案，以?求共同?提高。?在日常?的事務(wù)?工作中?，自己?能積極?著手，?在確保?工作質(zhì)?量的前?提下按?時(shí)完成?任務(wù)。?總之?，通過?實(shí)踐證?明作為?銷售經(jīng)?理技能?和業(yè)績(jī)?至關(guān)重?要，是?檢驗(yàn)銷?售經(jīng)理?工作得?失的標(biāo)?準(zhǔn)。今?年由于?舉辦奧?運(yùn)會(huì)四?個(gè)月限?產(chǎn)的影?響，加?之自己?對(duì)市場(chǎng)?的瞬息?萬變應(yīng)?對(duì)辦法?不多而?導(dǎo)致業(yè)?績(jī)欠佳?。二?、明確?客戶需?求，主?動(dòng)積極?，力求?保質(zhì)保?量按時(shí)?供貨。?工作?中自己?時(shí)刻明?白銷售?經(jīng)理必?須有明?確的目?地，一?方面積?極了解?客戶的?意圖及?需要達(dá)?到的標(biāo)?準(zhǔn)、要?求，力?爭(zhēng)及早?準(zhǔn)備，?在客戶?要求的?期限內(nèi)?供貨，?另一方?面要積?極和客?戶溝通?及時(shí)了?解客戶?還款能?力，考?慮并補(bǔ)?充完善?。三?、正確?對(duì)待客?戶投訴?并及時(shí)?、妥善?解決。?銷售?是一種?長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)?的工作?，而產(chǎn)?品缺陷?普遍存?在，所?以銷售?經(jīng)理應(yīng)?正確對(duì)?待客戶?投訴，?視客戶?投訴如?產(chǎn)品銷?售同等?重要甚?至有過?之而無?不及，?同時(shí)須?慎重處?理。自?己在產(chǎn)?品銷售?的過程?中，嚴(yán)?格按照?公訃制?定銷售?服務(wù)承?諾執(zhí)行?，在接?到客戶?投訴時(shí)?，首先?應(yīng)認(rèn)真?做好客?戶投訴?記錄并?口頭做?出承諾?，其次?應(yīng)及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)及相?關(guān)部門?，在接?到領(lǐng)導(dǎo)?的指示?后會(huì)同?相關(guān)部?門人員?制訂應(yīng)?對(duì)方案?，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)?與客戶?溝通使?客戶對(duì)?處理方?案感到?滿意。?四、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠?產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)?，依據(jù)?客戶需?求確定?代理的?產(chǎn)品品?種。?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)?是搞好?銷售工?作的前?提。自?己在銷?售的過?程中同?樣注重?產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，對(duì)?公司生?產(chǎn)的涂?料產(chǎn)品?的用途?、性能?、參數(shù)?基本能?做到有?問能答?、必答?，對(duì)相?關(guān)部分?產(chǎn)品基?本能掌?握用途?、價(jià)格?和施工?要求。?五、?涂料產(chǎn)?品市場(chǎng)?分析?涂料產(chǎn)?品銷售?區(qū)域大?、故市?場(chǎng)潛力?巨大。?現(xiàn)就涂?料銷售?的市場(chǎng)?分析如?下：?（一）?市場(chǎng)需?求分析?涂料?應(yīng)用雖?然市場(chǎng)?潛力巨?大，但?北京區(qū)?域多數(shù)?涂料廠?競(jìng)爭(zhēng)己?到白熱?化地步?，再加?之奧運(yùn)?會(huì)過后?會(huì)有段?因奧運(yùn)?搶建項(xiàng)?目在新?一年形?成空白?，再加?上有些?涂料銷?售己直?接威脅?到我們?己占的?市場(chǎng)份?額，雖?然我們?有良好?的信譽(yù)?和優(yōu)良?品質(zhì)，?但在價(jià)?格和銷?售手段?上不占?優(yōu)勢(shì)，?銷售任?務(wù)的加?___?_%，?銷售經(jīng)?理的日?子并不?好過;?可是我?們也要?看到今?年取得?三合一?認(rèn)證，?為明年?打拼多?了份保?障，如?果上三?版市場(chǎng)?，資金?得到充?分的支?持，還?是有希?望取得?好銷售?業(yè)績(jī)的?，關(guān)鍵?是公司?給銷售?經(jīng)理更?大更有?力的支?持和鼓?舞。?（二）?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手及價(jià)?格分析?這幾?年通過?自己對(duì)?涂料市?場(chǎng)的了?解，涂?料生產(chǎn)?廠家有?二類：?一類進(jìn)?口和合?資品牌?如杜邦?、上海?開林、?上海國(guó)?際、海?虹等，?此類企?業(yè)有較?強(qiáng)實(shí)力?，同時(shí)?銷售價(jià)?格下調(diào)?，有的?銷售價(jià)?格同我?公司基?本相同?，所以?已形成?規(guī)模銷?售;另?一類是?和我公?司生產(chǎn)?產(chǎn)品相?等，此?類企業(yè)?銷售價(jià)?格較低?。六?、0_?___?年銷售?經(jīng)理工?作設(shè)想?總結(jié)?一年來?的工作?，自己?的工作?仍存在?很多問?題和不?足，在?工作方?法和技?巧上有?待于向?其他銷?售經(jīng)理?和同行?學(xué)習(xí)，?0__?__年?自己計(jì)?劃在去?年工作?得失的?基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重?點(diǎn)做好?以下幾?個(gè)方面?的工作?：（?一）依?據(jù)0_?___?年區(qū)域?銷售情?況和市?場(chǎng)變化?，自己?計(jì)劃將?工作重?點(diǎn)放在?鋼構(gòu)廠?供貨渠?道上，?一是主?要做好?原有的?鋼構(gòu)廠?供貨工?作，挑?選幾個(gè)?用量較?大且經(jīng)?濟(jì)條件?好的做?為重點(diǎn)?;二是?發(fā)展好?新的大?客戶，?三是在?某些區(qū)?域采用?代理的?形式，?讓利給?代理商?以展開?銷售工?作。?（二）?0__?__年?首先要?積極追?要往年?的欠款?，并想?辦法將?欠款及?時(shí)收回?，及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，?取得公?司的支?持。?（三）?0__?__年?自己計(jì)?劃更加?積極搜?集市場(chǎng)?信息并?及時(shí)聯(lián)?系，力?爭(zhēng)參加?招標(biāo)形?成規(guī)模?銷售。?（四?）為積?極配合?代理銷?售，自?己計(jì)劃?在確定?產(chǎn)品品?種后努?力學(xué)習(xí)?代理產(chǎn)?品知識(shí)?及性能?、用途?，以利?代理產(chǎn)?品迅速?走入市?場(chǎng)并形?成銷售?。（?五）自?己在搞?好業(yè)務(wù)?的同時(shí)?計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)、技?能及銷?售實(shí)戰(zhàn)?來完善?自己的?理論知?識(shí)，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?。（?六）為?確保完?成全年?銷售任?務(wù)，自?己平時(shí)?就積極?搜集信?息并及?時(shí)匯總?，力爭(zhēng)?在新區(qū)?域開發(fā)?市場(chǎng)，?以擴(kuò)大?產(chǎn)品市?場(chǎng)占有?額。?七、對(duì)?銷售管?理辦法?的幾點(diǎn)?建議?（一）?0__?__年?銷售管?理辦法?應(yīng)條款?明確、?言簡(jiǎn)意?賅，明?確業(yè)務(wù)?員的區(qū)?域、任?務(wù)、費(fèi)?用、考?核、獎(jiǎng)?勵(lì)，對(duì)?模凌兩?可的條?款予以?刪除，?年底對(duì)?銷售經(jīng)?理考核?后按辦?法如數(shù)?兌現(xiàn)。?（二?）0_?___?年應(yīng)在?公司、?銷售經(jīng)?理共同?協(xié)商并?感到滿?意的前?提下認(rèn)?真修訂?規(guī)范統(tǒng)?一的銷?售管理?辦法，?使其適?應(yīng)范圍?廣且因?地制宜?，每年?根據(jù)市?場(chǎng)變化?只需調(diào)?整出廠?價(jià)格。?（四?）考慮?銷售經(jīng)?理實(shí)際?情況合?理讓銷?售經(jīng)理?負(fù)擔(dān)運(yùn)?費(fèi)，小?包裝費(fèi)?，資金?占用費(fèi)?，減免?補(bǔ)償因?公司產(chǎn)?品質(zhì)量?等原因?銷售經(jīng)?理產(chǎn)生?的費(fèi)用?和損失?。（?五由于?區(qū)域市?場(chǎng)萎縮?、同行?競(jìng)爭(zhēng)激?烈且價(jià)?格下滑?，0_?___?年領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)認(rèn)真?考察并?綜合市?場(chǎng)行情?銷售經(jīng)?理的信?息反饋?，上下?浮動(dòng)并?制定出?合乎公?司行情?、市場(chǎng)?行情的?公司出?廠價(jià)格?，以激?發(fā)銷售?經(jīng)理的?銷售熱?情。?在過去?的一年?，我們?公司的?業(yè)績(jī)因?為全球?金融危?機(jī)的影?響，沒?有出現(xiàn)?很大的?增長(zhǎng)，?不過暫?時(shí)金融?危機(jī)對(duì)?我們公?司的影?響也不?是很大?，不過?我們一?定要警?惕，金?融危機(jī)?下，沒?有哪一?個(gè)公司?是安全?的，說?不定今?天好好?的公司?明天就?倒閉了?，所以?我們一?定要警?惕，警?惕金融?危機(jī)對(duì)?我們的?影響。?在以?后的歲?月里，?我的工?作一定?會(huì)越來?越努力?的，盡?量不會(huì)?出現(xiàn)任?何的差?錯(cuò)，這?對(duì)我是?必須要?要求的?，我對(duì)?自己的?要求是?最嚴(yán)格?的，一?定要做?到為公?司的事?業(yè)盡出?自己最?大的努?力!?希望公?司在新?的一年?能夠繼?續(xù)發(fā)展?下去，?將公司?的業(yè)績(jī)?提高上?去，是?公司的?未來更?加的美?好!?___?_月公?司銷售?員個(gè)人?工作總?結(jié)工作?計(jì)劃?即將過?去的_?___?年，我?的感受?頗多。?回顧?這一年?的工作?歷程作?為__?__迪?的一名?員工我?深深感?到__?__之?蓬勃發(fā)?展的熱?氣和_?___?人之拼?搏的精?神。作?為企業(yè)?的一個(gè)?窗口，?自己的?一言一?行也同?時(shí)代表?了一個(gè)?企業(yè)的?形象。?所以更?要提高?自身的?素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)?的要求?自己。?在高素?質(zhì)的基?礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)?自己的?專業(yè)知?識(shí)和專?業(yè)技能?。在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和各?部門的?大力配?合下，?___?_年的?銷售額?與去年?相比取?得了較?好的成?績(jī)，在?此我感?謝各部?門的大?力配合?與上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?支持！?__?__年?工作總?結(jié)：?從開廠?以來截?止__?__年?___?_月_?___?日，東?南亞區(qū)?域共有?___?_個(gè)國(guó)?家（_?___?、__?__、?___?_）共?___?_個(gè)客?人有合?作往來?，總銷?售額約?___?_：?1._?___?：客戶?共__?__個(gè)?（__?__年?新客戶?___?_個(gè)，?之前的?老客戶?___?_年未?返單的?共__?__個(gè)?），總?銷售額?約__?__r?mb；?2.?___?_：客?戶共_?___?個(gè)（_?___?年新客?戶__?__個(gè)?，之前?的老客?戶__?__年?未返單?的共_?___?個(gè)），?總銷售?額約_?___?；3?.__?__：?客戶共?___?_個(gè)（?___?_年新?客戶_?___?個(gè)，之?前的老?客戶_?___?年未返?單的共?___?_個(gè)）?，總銷?售額約?___?_.r?mb。?按以?上數(shù)據(jù)?，東南?亞區(qū)域?國(guó)家，?___?_市場(chǎng)?較為穩(wěn)?定，且?返單率?較高（?未返單?的老客?戶多為?無客人?聯(lián)系方?式，使?得我們?無法主?動(dòng)與客?人聯(lián)系?取得信?息），?但市場(chǎng)?單價(jià)競(jìng)?爭(zhēng)激烈?，利潤(rùn)?空間較?小。_?___?和__?__市?場(chǎng)的返?單率也?較高，?但訂單?訂貨量?少，品?種繁雜?。不過?也有個(gè)?別現(xiàn)有?客戶較?為理想?，但還?需不斷?與理想?的新客?戶保持?聯(lián)系，?以取得?合作機(jī)?會(huì)，提?高銷售?額。?忙碌的?___?_年，?由于個(gè)?人工作?經(jīng)驗(yàn)不?足等原?因，工?作中出?現(xiàn)了不?少大問?題。?___?_月份?，由于?燈杯電?鍍廠的?電鍍材?料問題?，導(dǎo)致?我司_?___?月份出?貨給客?人部分?的直插?筒燈燈?杯有大?量嚴(yán)重?變色的?異常情?況發(fā)生?；__?__月?份，又?因環(huán)電?鍍廠問?題，導(dǎo)?致客人?投訴鐵?皮環(huán)易?生銹的?問題。?但因公?司及時(shí)?查出導(dǎo)?致產(chǎn)品?出現(xiàn)各?種質(zhì)量?異常的?根本原?因，及?時(shí)向客?人解釋?，重新?將出現(xiàn)?質(zhì)量異?常的產(chǎn)?品賠償?給客人?，并向?客人承?諾我們?在今后?會(huì)努力?完善工?作，以?確保產(chǎn)?品的質(zhì)?量不再?出現(xiàn)的?問題，?從而使?得老客?戶沒有?放棄與?我們合?作的關(guān)?系。但?第一次?和我們?合作的?___?_客人?，由于?我們出?貨給客?人所有?產(chǎn)品的?燈杯全?部嚴(yán)重?變色，?終造成?了客人?無法正?常銷售?，雖然?之后我?們有全?部賠償?新的燈?杯給客?人，但?客戶最?終還是?對(duì)我們?的產(chǎn)品?質(zhì)量失?去信賴?，同時(shí)?也使客?人打消?了與我?們長(zhǎng)期?合作的?念頭，?使得我?們失去?了一個(gè)?理想的?大客戶?。_?___?月份，?___?_客人?，由于?客人支?付貨款?不及時(shí)?，且多?次溝通?都無法?取得好?的結(jié)果?，使我?們對(duì)客?人失去?了信譽(yù)?，從而?不得不?安排其?客人訂?單暫停?生產(chǎn)，?同時(shí)造?成其客?戶訂單?的產(chǎn)品?庫(kù)存，?資金不?能正常?運(yùn)作，?給公司?帶來了?嚴(yán)重?fù)p?失。此?問題至?今還在?緊密與?客人溝?通，直?到問題?得到解?決為止?。對(duì)?于__?__年?發(fā)生的?種種異?常問題?，使我?認(rèn)識(shí)到?了自己?各方面?的不足?，也使?我從中?深深吸?取了教?訓(xùn)，獲?得了寶?貴的工?作經(jīng)驗(yàn)?。在今?后的工?作中我?將努力?學(xué)習(xí),?以取得?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?使得犯?錯(cuò)的機(jī)?率逐漸?降低。?__?__年?工作計(jì)?劃及個(gè)?人要求?：1?.對(duì)于?老客戶?、固定?客戶和?潛在客?戶，定?期保持?聯(lián)系和?溝通，?穩(wěn)定與?客戶關(guān)?系，以?取得更?好的銷?售成績(jī)?；2?.在擁?有老客?戶的同?時(shí)還要?不斷發(fā)?掘高質(zhì)?量的新?客戶；?3.?發(fā)掘東?南亞區(qū)?域目前?還沒有?合作關(guān)?系往來?的國(guó)家?的新客?戶，使?我們的?產(chǎn)品銷?售得更?為廣泛?；4?.加強(qiáng)?多方面?知識(shí)學(xué)?習(xí)，開?拓視野?，豐富?知識(shí)，?采取多?樣化形?式，以?提高業(yè)?務(wù)水平?，把銷?售工作?與交流?技能結(jié)?合；?5.熟?悉公司?產(chǎn)品，?以便更?好的向?客人介?紹；?6.試?著改變?自己不?好的處?事方法?以及不?愛與別?人溝通?等問題?。有?關(guān)建議?：1?.建公?司銷售?員議公?司生產(chǎn)?的所有?產(chǎn)品能?擬定產(chǎn)?品詳細(xì)?資料，?一方面?可對(duì)燈?具的所?有詳細(xì)?資料進(jìn)?行記載?，以完?善資料?，另一?方面可?方便銷?售人員?在向客?人介紹?產(chǎn)品時(shí)?更清楚?和肯定?地向客?人介紹?產(chǎn)品的?各種的?性能、?材質(zhì)、?優(yōu)勢(shì)等?，使得?客人更?加相信?我們的?專業(yè)水?平和實(shí)?力；?公司銷?售工作?總結(jié)模?板（二?）公?司銷售?經(jīng)理的?工作總?結(jié)銷?售經(jīng)理?的工作?總結(jié)一?、任務(wù)?完成情?況?今年?實(shí)際完?成銷售?量為_?___?萬，其?中__?__萬?，__?__萬?,其他?___?_萬，?基本完?成年初?既定目?標(biāo)。?___?_常規(guī)?產(chǎn)品比?去年有?所下降?，__?__增?長(zhǎng)較快?，__?__相?比去年?有少量?增長(zhǎng)；?但__?__銷?售不夠?理想（?計(jì)劃是?在__?__萬?左右）?，__?__（?dn1?0以上?）銷售?量很少?，__?__有?少量增?幅。?總的說?來是銷?售量正?常，o?em增?長(zhǎng)較快?，但公?司自身?產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠?理想，?“__?__”?品牌增?長(zhǎng)也不?理想。??二、客?戶反映?較多的?情況?對(duì)?于我們?生產(chǎn)銷?售型企?業(yè)來說?，質(zhì)量?和服務(wù)?就是我?們的生?命，如?果這兩?方面做?不好，?企業(yè)的?發(fā)展壯?大就是?紙上談?兵。?1、質(zhì)?量狀況?：質(zhì)量?不穩(wěn)定?，退、?換貨情?況較多?。如_?___?客戶的?___?_，_?___?客戶的?___?_等，?發(fā)生的?質(zhì)量問?題接二?連三，?客戶怨?聲載道?。2?、細(xì)節(jié)?注意不?夠：如?大塊焊?疤、表?面不光?潔，油?漆顏色?出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)?手輪落?下等等?。雖然?是小問?題卻影?響了整?個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量?，并給?客戶造?成很壞?的印象?。3?、交貨?不及時(shí)?：生產(chǎn)?周期計(jì)?劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)?調(diào)度不?當(dāng)常造?成貨期?拖延，?也有發(fā)?貨人員?人為因?素造成?的交期?延遲。?4、?運(yùn)費(fèi)問?題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)?問題客?戶投訴?較多，?尤其是?老客戶?，如_?___?、__?__、?___?_等人?都說比?別人的?要貴，?而且同?樣的貨?，同樣?的運(yùn)輸?工具，?今天和?昨天不?一樣的?價(jià)。?5、技?術(shù)支持?問題：?客戶的?問題不?回答或?者含糊?其詞，?造成客?戶對(duì)公?司抱怨?和誤解?，__?__、?___?_等人?均有提?到這類?問題。?問題不?大，但?與公司?“客戶?至上”?“客戶?就是_?___?”的宗?旨不和?諧。?6、報(bào)?價(jià)問題?：因公?司內(nèi)部?價(jià)格體?系不完?整，所?以不同?的客戶?等級(jí)無?法體現(xiàn)?，老客?戶、大?客戶體?會(huì)不到?公司的?照顧與?優(yōu)惠。??三、銷?售中的?問題?經(jīng)?過近兩?年的磨?合，銷?售部已?經(jīng)融合?成一支?精干、?團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的?隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有?分工，?有合作?，人員?之間溝?通順利?，相處?融洽；?銷售人?員已掌?握了一?定的銷?售技巧?，并增?強(qiáng)了為?客戶服?務(wù)的思?想；業(yè)?務(wù)比較?熟練，?都能獨(dú)?當(dāng)一面?，而且?工作中?的問題?善于總?結(jié)、歸?納，找?到合理?的解決?方法，?___?_在這?方面做?得尤其?突出。?各相關(guān)?部門的?配合也?日趨順?利，能?相互理?解和支?持。好?的方面?需要再?接再勵(lì)?，發(fā)揚(yáng)?光大，?但問題?方面也?不少。?1、?人員工?作熱情?不高，?自主性?不強(qiáng)。?上班聊?天、看?電影，?打游戲?等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)?生。究?其原因?，一是?制度監(jiān)?管不力?，二則?銷售人?員待遇?較低，?感覺事?情做得?不少，?但和其?他部門?相比工?資卻偏?低，導(dǎo)?致心理?不平衡?。2?、組織?紀(jì)律意?識(shí)淡薄?，上班?遲到、?早退現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?這種情?況存在?公司各?個(gè)部門?，公司?應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)?考勤制?度，有?不良現(xiàn)?象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)?該僅有?部門領(lǐng)?導(dǎo)管理?，而且?公司領(lǐng)?導(dǎo)要出?面制止?。3?、發(fā)貨?人員的?觀念問?題：發(fā)?貨人員?僅僅把?發(fā)貨當(dāng)?做一件?單純?nèi)?務(wù)，以?為貨物?出廠就?行，少?了為客?戶服務(wù)?的理念?。其實(shí)?細(xì)節(jié)上?的用心?更能讓?客戶感?覺到公?司的服?務(wù)和真?誠(chéng)，比?如貨物?的包裝?、清晰?的標(biāo)記?，及時(shí)?告知客?戶貨物?的重量?，到貨?時(shí)間，?為客戶?盡量把?運(yùn)輸費(fèi)?用降低?等等。?4、?統(tǒng)計(jì)工?作不到?位，沒?有成品?或半成?品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，?每一次?銷售部?都需要?向車間?詢問貨?物庫(kù)存?狀況，?這樣一?來可能?造成銷?售機(jī)會(huì)?丟失，?造成勞?動(dòng)浪費(fèi)?，而且?客戶也?懷疑公?司的辦?事效率?。成品?倉(cāng)庫(kù)和?半成品?倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)提?供報(bào)表?，告知?庫(kù)存狀?況以便?及時(shí)準(zhǔn)?備貨品?和告知?客戶具?體生產(chǎn)?周期。?5、?銷售、?生產(chǎn)、?采購(gòu)等?流程銜?接不順?，常有?造成交?期延誤?事件且?推脫責(zé)?任，互?相指責(zé)?。?6、技?術(shù)支持?不順，?標(biāo)書圖?紙、銷?售用圖?紙短缺?。7?、部門?責(zé)任不?清，本?未倒置?，導(dǎo)致?銷售部?人員沒?有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)?取客戶?。?以上?問題只?是諸多?問題中?的一小?部分，?也是銷?售過程?中時(shí)有?發(fā)生的?問題，?雖不致?于影響?公司的?根本，?但不加?以重視?，最終?可能給?公司的?未來發(fā)?展帶來?重大的?損失。?四?、關(guān)于?公司管?理的想?法?我們?___?_公司?經(jīng)過這?兩年的?發(fā)展，?已擁有?先進(jìn)的?硬件設(shè)?施，完?善的組?織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)?管理也?進(jìn)步明?顯，在?___?_州乃?至__?__行?業(yè)都小?有名氣?。應(yīng)該?說，只?要我們?戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)?，用人?得當(dāng)，?前景將?是非常?美好的??！?管理出?效益”?，這個(gè)?準(zhǔn)則大?家都知?道，但?要管理?好企業(yè)?卻不是?件容易?的事。?我感覺?公司比?較注重?感情管?理，制?度化管?理不夠?。嚴(yán)格?說來公?司應(yīng)該?以制度?化管理?為基礎(chǔ)?，兼顧?情感管?理，這?樣才能?取得管?理成果?的最大?化。就?拿考勤?來說，?卡天天?打，可?是遲到?、早退?的沒有?處罰，?加班的?也沒有?獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打?不打卡?有什么?區(qū)別？?不如不?打。又?如員工?工作怠?慢沒人?批評(píng)指?正，即?使有人?提起最?后也是?不了了?只，這?是姑息?、縱容?，長(zhǎng)此?以往，?公司利?益必然?受損。?過程?決定結(jié)?果，細(xì)?節(jié)決定?成敗。?公司的?目標(biāo)或?者一個(gè)?計(jì)劃之?所以最?后出現(xiàn)?偏差，?往往是?在執(zhí)行?的過程?中，某?些細(xì)節(jié)?執(zhí)行的?不到位?所造成?。老板?們有很?多好的?想法、?方案，?有很宏?偉的計(jì)?劃，為?什么到?了最后?都沒有?帶來明?顯的效?果？比?如說公?司年初?訂的倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表?，成本?核算等?，開會(huì)?時(shí)一遍?又一遍?的說，?可就是?沒有結(jié)?果，為?什么？?這就是?政令不?通，執(zhí)?行力度?不夠啊?。這就?是為什?么國(guó)內(nèi)?企業(yè)最?近幾年?都很關(guān)?注“執(zhí)?行力”?的一個(gè)?重要原?因，執(zhí)?行力從?那里來?？過程?控制就?是一個(gè)?關(guān)鍵！?完整的?過程控?制分以?下四個(gè)?方面：?1）?工作報(bào)?告相?關(guān)人員?和部門?定期或?不定期?向總經(jīng)?理或相?關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)?工作，?報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r?，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出?時(shí)間主?動(dòng)了解?進(jìn)展?fàn)?況，給?予工作?上指導(dǎo)?2）?例會(huì)?定期的?例會(huì)可?以了解?各部門?協(xié)作情?況，可?以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，并?相互溝?通。公?司的例?會(huì)太少?，尤其?是縱向?的溝通?太少，?員工不?了解老?總們對(duì)?工作的?計(jì)劃，?對(duì)自己?工作的?看法，?而老板?們也不?了解員?工的想?法，不?了解員?工的需?要3?）定期?檢查?計(jì)劃或?方案執(zhí)?行一段?時(shí)期后?，公司?定期檢?查其執(zhí)?行情況?，是否?偏離計(jì)?劃，要?否調(diào)整?，并布?置下一?段時(shí)期?的工作?任務(wù)?4）公?平激勵(lì)?建立一?只和諧?的團(tuán)隊(duì)?，調(diào)動(dòng)?員工的?積極性?、主動(dòng)?性都需?要有一?個(gè)公平?的激勵(lì)?機(jī)制。?否則會(huì)?造成員?工之間?產(chǎn)生矛?盾，工?作之間?不配合?，上班?沒有積?極性。?就我的?個(gè)人看?法，我?認(rèn)為銷?售部的?工資偏?低，大?環(huán)境比?較行業(yè)?內(nèi)各個(gè)?閥門廠?銷售人?員的待?遇，小?環(huán)境比?較公司?內(nèi)各部?門的待?遇。雖?然銷售?部各員?工做得?都很敬?業(yè)，實(shí)?際上大?家內(nèi)心?都有一?些意見?。如果?公司認(rèn)?為銷售?部是一?個(gè)重要?的部門?，認(rèn)可?銷售部?員工的?辛苦，?希望能?留住那?些能給?公司帶?來利潤(rùn)?的銷售?人員，?那么我?建議工?資還是?要有相?應(yīng)調(diào)整?，畢竟?失去一?位員工?的損失?太大了?。另?外一個(gè)?方面就?是公司?管理結(jié)?構(gòu)和用?人問題?。由于?公司自?身結(jié)構(gòu)?的特殊?性，人?事管理?上容易?出現(xiàn)越?級(jí)管理?、多頭?管理和?過度管?理等現(xiàn)?象。越?級(jí)管理?容易造?成部門?經(jīng)理威?信喪失?，積極?性喪失?，最后?是部門?內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)?與員工?不融洽?，遇事?沒人擔(dān)?當(dāng)責(zé)任?；多頭?管理則?容易讓?員工工?作無法?適從，?擔(dān)心工?作失誤?；過度?管理可?能造成?員工失?去創(chuàng)造?性，員?工對(duì)自?己不自?信，難?以培養(yǎng)?出獨(dú)當(dāng)?一面的?人才。??以上只?是個(gè)人?之見，?不一定?都對(duì)，?但我是?真心實(shí)?意想著?公司未?來的發(fā)?展，一?心一意?想把銷?售部搞?好，為?公司也?為自己?爭(zhēng)些體?面，請(qǐng)?各位老?總們斟?灼。?__?__年?銷售的?初步設(shè)?想?銷售?目標(biāo)：?初步?設(shè)想_?___?年在上?一年的?基礎(chǔ)上?增長(zhǎng)_?___?%左右?，其中?___?_為_?___?萬左右?，__?__萬?左右，?其他_?___?萬左右?。這一?具體目?標(biāo)的制?定希望?公司老?板能結(jié)?合實(shí)際?，綜合?各方面?條件和?意見制?定，并?在銷售?人員中?大張旗?鼓的提?出。為?什么要?明確的?提出銷?售任務(wù)?呢？因?為明確?的銷售?目標(biāo)既?是公司?的階段?性奮斗?方向，?且又能?給銷售?人員增?加壓力?產(chǎn)生動(dòng)?力。?銷?售策略?：思?路決定?出路，?思想決?定行動(dòng)?，正確?的銷售?策略指?導(dǎo)下才?能產(chǎn)生?正確的?銷售手?段，完?成既定?目標(biāo)。?銷售策?略不是?一成不?變的，?在執(zhí)行?一定時(shí)?間后，?可以檢?查是否?達(dá)到了?預(yù)期目?的，方?向是否?正確，?可以做?階段性?的調(diào)整?，1?、辦事?處為重?點(diǎn)，大?客戶為?中心，?在保持?合理增?幅前提?下，重?點(diǎn)推廣?“__?__”?品牌。?長(zhǎng)遠(yuǎn)看?來，我?們最后?依靠的?對(duì)象是?在“_?___?”品牌?上投入?較多的?辦事處?和部分?大客戶?，那些?只以價(jià)?格為衡?量尺度?的福建?客戶無?法信任?。鑒于?此，_?___?年要有?一個(gè)合?理的價(jià)?格體系?，辦事?處、大?客戶、?散戶、?直接用?戶等要?有一個(gè)?價(jià)格梯?度，如?辦事處?1，小?客戶1?05，?直接用?戶2等?比例。?給辦事?處的許?諾要盡?量?jī)冬F(xiàn)?，特別?是那些?推廣_?___?品牌的?辦事處?，一定?要給他?們合理?的保護(hù)?，給他?們周到?的服務(wù)?，這樣?他們才?能盡力?為雙達(dá)?推廣。?2、?售部安?排專人?負(fù)責(zé)辦?事處和?大客戶?溝通，?了解他?們的需?求，了?解他們?的銷售?情況，?特別對(duì)?待，多?開綠燈?，讓客?戶覺得?雙達(dá)很?重視他?們，而?且服務(wù)?也很好?。定期?安排區(qū)?域經(jīng)理?走訪，?加深了?解增加?信任。??3、擴(kuò)?展銷售?途徑，?嘗試直?銷。_?___?行業(yè)的?進(jìn)入門?檻很低?，通用?___?_價(jià)格?戰(zhàn)已進(jìn)?入白熱?化，微?利時(shí)代?已經(jīng)來?臨。公?司可以?選擇某?些資信?比較好?的，貨?款支付?合理的?工程嘗?試直銷?。這條?路資金?上或許?有風(fēng)險(xiǎn)?，但相?對(duì)較高?的利潤(rùn)?可以消?除這種?風(fēng)險(xiǎn)，?況且如?果某一?天競(jìng)爭(zhēng)?激烈到?公司必?須做直?銷時(shí)那?我們就?沒有選?擇了。??4、強(qiáng)?化服務(wù)?理念，?服務(wù)思?想深入?每一位?員工心?中。為?客戶服?務(wù)不僅?是直接?面對(duì)客?戶的銷?售人員?和市場(chǎng)?人員，?發(fā)貨人?員、生?產(chǎn)人員?、技術(shù)?人員、?財(cái)務(wù)人?員等都?息息相?關(guān)5?、收縮?銷售產(chǎn)?品線。?銷售線?太長(zhǎng)，?容易讓?客戶感?覺公司?產(chǎn)品不?夠?qū)I(yè)?，而且?一旦發(fā)?現(xiàn)實(shí)情?可能失?去對(duì)公?司的信?任。現(xiàn)?在的大?公司采?購(gòu)都分?得非常?仔細(xì)，?太多產(chǎn)?品線可?能會(huì)失?去公司?特色。?（這里?是指不?要外協(xié)?太雜的?產(chǎn)品如?___?_、_?___?、等）?銷售?部管理?：1?、人員?安排?a）?一人負(fù)?責(zé)生產(chǎn)?任務(wù)安?排，車?間貨物?跟單，?發(fā)貨，?并做好?銷售統(tǒng)?計(jì)報(bào)表?b）?一人負(fù)?責(zé)對(duì)外?采購(gòu)，?外協(xié)催?貨及銷?售流水?賬、財(cái)?務(wù)對(duì)賬?，并作?好區(qū)域?經(jīng)理業(yè)?績(jī)統(tǒng)計(jì)?，第一?時(shí)間明?確應(yīng)收?賬款?c）一?人負(fù)責(zé)?重要客?戶聯(lián)絡(luò)?和跟蹤?，第一?時(shí)間將?客戶貨?物數(shù)量?、重量?、運(yùn)費(fèi)?及到達(dá)?時(shí)間告?知，了?解客戶?需求和?傳遞公?司政策?信息等?d）?一人負(fù)?責(zé)外貿(mào)?跟單、?報(bào)檢、?出貨并?和外貿(mào)?公司溝?通，包?括包裝?尺寸、?嘜頭等?問題?e）專?人負(fù)責(zé)?客戶接?待，帶?領(lǐng)客戶?車間參?觀并溝?通f?）所有?人員都?應(yīng)積極?參預(yù)客?戶報(bào)價(jià)?，處理?銷售中?產(chǎn)生的?問題?2、績(jī)?效考核?銷售部?是一支?團(tuán)隊(duì)，?每一筆?銷售的?完成都?是銷售?部成員?共同完?成，因?此不能?單以業(yè)?績(jī)來考?核成員?，要綜?合各方?面的表?現(xiàn)加以?評(píng)定；?同樣公?司對(duì)銷?售部的?考核也?不能單?一以業(yè)?績(jī)?yōu)槌?度，因?為我們?還要負(fù)?責(zé)銷售?前、銷?售中、?銷售后?的方方?面面事?務(wù)。銷?售成員?的績(jī)效?考核分?以下幾?個(gè)方面?：a?）出勤?率銷?售部是?公司的?對(duì)外窗?口，它?既是公?司的對(duì)?外形象?又是內(nèi)?部的風(fēng)?標(biāo)，公?司在此?方面要?堅(jiān)決，?絕不能?因人而?異，姑?息養(yǎng)奸?，助長(zhǎng)?這種陋?習(xí)。?b）業(yè)?務(wù)熟練?程度及?完成業(yè)?務(wù)情況?業(yè)務(wù)?熟練程?度能夠?反映出?銷售人?員業(yè)務(wù)?知識(shí)水?平，以?此作為?考核內(nèi)?容，可?以促進(jìn)?員工學(xué)?習(xí)、創(chuàng)?新，把?銷售部?打造成?一支學(xué)?習(xí)型的?團(tuán)隊(duì)。?c）?工作態(tài)?度服?務(wù)領(lǐng)域?中有一?句話叫?做“態(tài)?度決定?一切”?，沒有?積極的?工作態(tài)?度，熱?情的服?務(wù)意識(shí)?，再有?多大的?能耐也?不會(huì)對(duì)?公司產(chǎn)?生效益?，相反?會(huì)成為?害群之?馬。?3、培?訓(xùn)培?訓(xùn)是員?工成長(zhǎng)?的助推?劑，也?是公司?財(cái)富增?值的一?種方式?。一是?銷售部?不定期?內(nèi)部培?訓(xùn)，二?是請(qǐng)技?術(shù)部人?員為銷?售部做?培訓(xùn)。?培訓(xùn)內(nèi)?容包括?銷售技?巧、禮?儀、技?術(shù)等方?面。?4、安?裝專業(yè)?報(bào)價(jià)軟?件，提?高報(bào)價(jià)?效率，?儲(chǔ)存報(bào)?價(jià)結(jié)果?，方便?以后查?找。?以?上只是?對(duì)來年?銷售部?的初步?設(shè)想，?不夠完?整，也?不夠成?熟，最?終方案?還請(qǐng)各?位老總?們考慮?、定奪?。?公司銷?售經(jīng)理?工作總?結(jié)首?先，就?本年度?市場(chǎng)的?整體環(huán)?境現(xiàn)狀?進(jìn)行總?結(jié)，諸?如行業(yè)?市場(chǎng)容?量變化?、品牌?集中度?及競(jìng)爭(zhēng)?態(tài)勢(shì)、?競(jìng)品市?場(chǎng)份額?排名變?化、渠?道模式?變化及?特點(diǎn)、?終端型?態(tài)變化?及特點(diǎn)?、消費(fèi)?者需求?變化、?區(qū)域市?場(chǎng)特征?等等，?目的在?于了解?整體市?場(chǎng)環(huán)境?的現(xiàn)狀?與發(fā)展?趨勢(shì)，?把握市?場(chǎng)大環(huán)?境的脈?動(dòng)，?其次，?深刻分?析市場(chǎng)?上主要?競(jìng)品在?產(chǎn)品系?列、價(jià)?格體系?、渠道?模式、?終端形?象、促?銷推廣?、廣告?