物業(yè)管理所具備的文件資料

物業(yè)管理所具備的文件資料一、物業(yè)治理所需物質(zhì)條件二、物業(yè)治理工作崗位職責(zé)三、物業(yè)治理預(yù)算四、物業(yè)治理規(guī)章制度和檔案建立與治理五、各項公共治理工作內(nèi)容一、物業(yè)治理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及職員住宿用房打算1.辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會客室2m2物業(yè)治理部m2倉庫2〔工程〕m2安全治理部m2儲物間1〔物業(yè)清潔〕m2男女更衣室各一間m2工程治理部工作間m22.住宿用房由于大廈應(yīng)急治理工作的需要，建議在大廈臨近范疇內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)到達(dá))安排物業(yè)安全治理職員、工程值班人員及治理部門單身職員的宿舍。二、物業(yè)治理工具與裝備價格參照表內(nèi)容見下表。物業(yè)治理工具與裝備價格參照表序號名稱及規(guī)格單價1萬用電表2電流流量度：300A3電流鉗式800A3000A4對地阻值測試表5絕緣值測試表〔500V～1000V〕6溫度計：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計9電源測試電筆10卷尺：1m5m11鋼尺：3m1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全帶：降傘式1550/500反光衣16耳塞100db17耳筒500db18安全過濾口罩：100CDN19護(hù)眼罩：眼鏡式全護(hù)式焊接用20護(hù)鏡〔焊接用1000GDA〕21手套：綿布皮革22鋁梯：1m鋁梯：1.5m鋁梯：4m23高空工作臺:10m全護(hù)式24高壓電工全護(hù)裝25運輸工具:軸流板式車26手推車27木鋤28扳手:活動150mm活動200mm活動300mm活動450mm29菊花板身:3mm～36mm30組合式:4mm～45mm31夾具:大力鉗(平口)32C形夾:100mm150mm200mm300mm33虎鉗150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具:水管用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破工具:大手錘40斧頭(消防隊用)41鐵筆42壓力鉗43潤滑油加油槍44六角起子(0.5mm～16mm)45管子鉗:200mm300mm450mm600mm46拉釘鉗47螺絲起子:平咀形100mm4mm150mm6mm200mm8mm250mm8mm400mm10mm48十字形:100mm3mm175mm4.5mm250mm6mm350mm7.5mm49電子部件專用:平咀50十字咀51平咀鉗52尖咀鉗53斜口鉗54導(dǎo)線開口鉗55剪線鉗56鯉魚鉗57水泵鉗58彈簧專用尖咀鉗:平咀59弓咀60電線護(hù)套管鉗：100A以上800A以上61手鋸：金屬450mm150mm木工600mm250mm62手錘：電工球形1kg球形1.5kg63鐵鉆64木工專用工具65泥水工專用工具66手電鉆電池式10mm～12mm67油壓式手電鉆：小大68油壓式手電錘：小69鋸條式切割機70葉片式切割機：小大71金屬磨輪式切割機：手提小手提大72磨輪床7360A電焊機74小型電焊機75氣體焊槍：氧氣式76高壓氣泵〔手提式〕77高壓吸塵機〔手提式〕78手提射燈79氣動打釘槍81值班工作臺、椅82工具臺83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班電筒〔充電式〕89雨具90防火服91斗爭服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機96高速拋光機97高壓沖冼槍98吸塵器99清潔小車及配件100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101清潔消耗品102吸塵吸水機103大垃圾筒〔生活垃圾用〕104垃圾筒〔樓層及大堂用〕105告示牌〔大堂用〕106指示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊109地氈〔電梯用〕110辦公桌椅111文件柜112打卡鐘及卡板113對講機(含備件)114電腦115打印機(激光/針打各一臺)116復(fù)印機117機118保險箱1196人更衣柜120飲水機121裝訂機122照相機注：物業(yè)治理工具與裝備價格表，所列項目依照物業(yè)治理實際開展工作所需為準(zhǔn)。

二、物業(yè)治理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合治理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量治理體系及ISO14000環(huán)境治理體系，完成與公司簽訂的年度治理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。2.制訂治理處年度、月度工作打算并組織實施，業(yè)務(wù)上同意總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情形。4.合理調(diào)配人員，和諧各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)懷職員生活，確保治理處職員有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，和諧違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6.和諧本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)治理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。7.認(rèn)真完成治理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或托付的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)1.和諧經(jīng)理完成本治理處的各項工作。2.認(rèn)真完成所分管的各項工作。3.當(dāng)經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對下屬人員進(jìn)行獎懲。5.遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制打算，按程序辦理治理處招、調(diào)職員的事務(wù)工作，對部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。6.有權(quán)處理顧客對其分管工作范疇內(nèi)的投訴。7.有權(quán)處理分管工作范疇內(nèi)的突發(fā)事件。8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。三、物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責(zé)1.以身作那么，調(diào)動職員積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范疇內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。4.定期對本部門職員進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.和諧本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6.負(fù)責(zé)清潔用品采購打算的編制和進(jìn)物資品的驗證工作，并操縱其合理的使用，協(xié)助倉庫治理員合理貯存和使用保管。7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)治理費用的催收工作。8.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。四、物業(yè)治理文員崗位職責(zé)1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情形。2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情形，及時發(fā)覺問題，提出整改意見，落實獎懲制度。3.加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)和諧各部門工作運作和人際關(guān)系。4.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5.恪守保密原那么，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件治理，嚴(yán)格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。6.從節(jié)約動身，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)治理員崗位職責(zé)1.在物業(yè)治理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使治理、監(jiān)督、和諧服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)治理大廈清潔、綠化、治安、修理、接待、回訪等項服務(wù)工作。3.全面把握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.和諧經(jīng)理送發(fā)物業(yè)治理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月打算。6.負(fù)責(zé)發(fā)覺運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶〔業(yè)戶〕投訴。7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)治理工作的進(jìn)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)治理員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到外表端莊、態(tài)度和氣、熱情大方、反應(yīng)靈敏、處事穩(wěn)健。2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時刻接待。4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。6.完成辦公室臨時交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2.負(fù)責(zé)公司及治理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、工程治理部經(jīng)理崗位職責(zé)1.在經(jīng)理助理的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機電安裝修理工程的全面治理工作。2.負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、修理，安全檢查工作的安排與落實。3.履行治理處簽訂的設(shè)備治理合同，完成下達(dá)的各項治理指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。4.貫徹執(zhí)行公司制定的?機電設(shè)備治理工作手冊?，確保機電安裝修理工程治理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。5.執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全治理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。6.對設(shè)施、設(shè)備的運行、修理和保養(yǎng)的正常運行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月許多于一次夜間查崗。7.負(fù)責(zé)職員的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高職員的綜合能力和素養(yǎng)。8.負(fù)責(zé)組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗收及其配套設(shè)施完善工作。9.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和治理工作。10.負(fù)責(zé)業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。11.定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務(wù)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對大廈機電設(shè)備的運行值班，處理一樣性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的修理、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或治理處匯報。2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情形，把握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機房。3.定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情形，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。4.配合治理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄修理投訴情形，并及時處理。5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。6.負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全治理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房治理規(guī)定的行為。7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)鎮(zhèn)定冷靜，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。8.加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全治理工作。9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時發(fā)覺問題，杜絕白費。10.完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。十、強電技工崗位職責(zé)1.協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。2.制定供電系統(tǒng)的最正確運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備24小時正常運行，顯現(xiàn)故障能趕忙排除；顯現(xiàn)緊急停電時，應(yīng)能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設(shè)備。3.負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修打算。4.依照系統(tǒng)運行情形進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。5.負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6.完成上級交辦的其他工作。十一、弱電技工崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。2.負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，愛護(hù)治理工作。3.依照實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4.完成上級交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。2.負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運行、維保治理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)峻滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴(yán)峻的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。3.負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的愛護(hù)保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修打算。4.依照運行實際情形，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。5.完成上級交辦的工作任務(wù)。十三、修理工崗位職責(zé)1.執(zhí)行治理處制定的?機電設(shè)備治理手冊?和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練把握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和修理、保養(yǎng)方法，做一名合格的修理人員。2.定期清潔所治理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4.發(fā)生突發(fā)情形，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。5.定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)覺問題及時處理。6.積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的治理，建檔和統(tǒng)一治理工作。2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運行記錄的治理。3.負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計工作。4.負(fù)責(zé)修理單的接收及跟蹤檢查匯報工作。5.負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對及工作。6.負(fù)責(zé)治理處工程、物業(yè)、辦公倉庫治理工作。7.完成上級交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)1.同意經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項工作。2.對治安、車輛治理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排治理處的臨時工作任務(wù)。3.協(xié)助安全治理經(jīng)理制定每月工作打算，并檢查安全治理部每周、每月工作執(zhí)行情形，做好檢查、考核記錄。4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5.負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向治理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。6.定時、不定時〔晚上零點之后的檢查，一周許多于1次〕對各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。7.對因下屬玩忽職守、多次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大缺失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8.做好安全治理員的培訓(xùn)、考核工作。9.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10.熟練把握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)趕忙采取應(yīng)急措施。十六、安全治理員崗位職責(zé)1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放治理，遇事要向上級報告。3.負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出治理。4.榜樣遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，把握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。6.熟悉消防有關(guān)器械的使用。7.負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8.負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。9.負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。10.完成上級交辦的各項任務(wù)。十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1.依照國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實際情形，制定適用的財務(wù)治理方法。2.按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。除會計制度承諾變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。3.圍繞公司的經(jīng)營進(jìn)展規(guī)劃和工作打算，負(fù)責(zé)編制公司財務(wù)打算和費用預(yù)算，有效地籌劃和運用公司資金。4.做好公司各項資金的收取與支出治理。5.定期匯總治理處的經(jīng)濟運作情形，提出合理化建議，為公司進(jìn)展決策提供參考依據(jù)。6.做好財務(wù)統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。7.定期檢查財務(wù)打算、費用預(yù)算執(zhí)行情形，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明緣故，及時解決。8.統(tǒng)一歸口治理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕治理處資金流失。9.負(fù)責(zé)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10.保守公司治理處隱秘，愛護(hù)公司利益。11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財務(wù)報表。十八、財務(wù)會計崗位職責(zé)1.對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并依照審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。3.要嚴(yán)格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附〝啟用表〞。5.依照審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷〔必須使字跡清晰可辨〕，然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章〔簽字〕。6.按照規(guī)定，定期〔月、季、年〕核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、運算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清晰。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。7.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制名目、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財務(wù)出納崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)治理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并依照需要編制銀行存款余額調(diào)劑表。4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一治理治理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。5.加強貨幣資金的治理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金治理和銀行賬戶治理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。二十、財務(wù)收費員崗位職責(zé)1.協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上同意公司財務(wù)治理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達(dá)98%。2.依照業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時刻內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。3.對拖欠費用的業(yè)戶以聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。4.完成治理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

三、物業(yè)治理預(yù)算一、物業(yè)治理開支分類預(yù)算物業(yè)治理開支分類預(yù)算表序號支出項目名稱月支出年支出備注一寫字樓支出1職員薪金2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費3綠化租用、治理費4物業(yè)治理清潔費5物業(yè)治理辦公費6公共區(qū)域保險費7固定資產(chǎn)折舊費8公共水電費9治理公司合理利潤10法定稅金11每月治理費支出合計元/平方米二商場支出1職員薪金2中央空調(diào)費3商場專用貨梯費4商場專用手扶梯費5商場公共用水費6職員降服費7設(shè)施修理、保養(yǎng)費8綠化設(shè)施治理費9節(jié)假日活動宣傳費10治理公司合理利潤11法定稅金12每月治理費支出合計元/平方米三車場費用1職員薪金2照明電費3公共用水費4每月治理費支出合計元/平方米四商務(wù)會所費用1職員薪金2會所用電費3會所用水費4每月治理費支出合計元/平方米五職員餐廳費用1餐廳用水費2餐廳用電費3餐廳用煤氣費4每月治理費支出合計元/平方米二、物業(yè)治理處開支明細(xì)預(yù)算物業(yè)治理處開支預(yù)算明細(xì)表序號支出項目名稱算式支出金額〔人民幣元〕月支出年支出一治理處職員薪金經(jīng)理辦公室1物業(yè)總經(jīng)理2總經(jīng)理助理工程治理部4工程經(jīng)理5工程主管6強電技工7弱電技工8空調(diào)水電工9萬能工10文員兼?zhèn)}管物業(yè)治理部11物業(yè)經(jīng)理12商務(wù)咨詢治理13信報收發(fā)員14會所治理員15物業(yè)清潔員16物業(yè)治理文員安全治理部17安全經(jīng)理18安全主管19安全治理員20車場治理員21監(jiān)控治理員財務(wù)治理部22財務(wù)經(jīng)理/會計23財務(wù)出納員24車場收費員二物業(yè)治理辦公費1辦公低耗品2辦公交通費3節(jié)日布置費4辦公費5辦公水電費三公共設(shè)備愛護(hù)費1消防設(shè)備愛護(hù)費2扶梯設(shè)備愛護(hù)費3貨梯設(shè)備愛護(hù)費4消防梯設(shè)備愛護(hù)費5客梯設(shè)備愛護(hù)費6空調(diào)設(shè)備愛護(hù)費7吊船設(shè)備愛護(hù)費8電器設(shè)備愛護(hù)費9技防設(shè)備愛護(hù)費10通訊廣播設(shè)備愛護(hù)費11給排水設(shè)備愛護(hù)費12設(shè)備修理備用金四物業(yè)治理清潔費1寫字樓廁所衛(wèi)生紙2清潔劑類費用3清潔毛巾、工具類4垃圾清運袋5垃圾桶用干沙6垃圾清運費7水池清潔費8〝四害〞消殺費9清潔工具修理費10清潔治理備用金五綠化租用、治理費1外圍綠化租用費2物業(yè)綠化水電費3室內(nèi)綠化布置費六固定資產(chǎn)折舊費1電腦2復(fù)印機3打印機4機七物業(yè)公用電費1寫字樓客梯2寫字樓消防梯3生活水泵、排污泵4樓梯間公共照明5泛光、霓虹照明6車庫照明空調(diào)費八物業(yè)公共用水費1寫字樓用水費用2商場用水費用3會所用水費用4餐廳用水費用九物業(yè)治理開支費

四、物業(yè)治理規(guī)章制度和檔案建立與治理一、治理規(guī)章制度科學(xué)治理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾ＷC，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的治理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量治理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實行專業(yè)化、規(guī)范化治理。制定出治理規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運作治理制度32條，職員培訓(xùn)考核制度10條。1.公眾制度(1)?業(yè)戶手冊?。(2)?業(yè)主公約?。(3)?精神文明公約?。(4)?樓宇使用愛護(hù)治理規(guī)定?。(5)?二次裝修治理規(guī)定?。(6)?二次裝修治理協(xié)議?。(7)?裝修人員治理規(guī)定?。(8)?出入物品治理規(guī)定?。(9)?安全治理規(guī)定?。(10)?消防治理規(guī)定?。(11)?清潔衛(wèi)生治理規(guī)定?。(12)?園林綠化治理規(guī)定?。2.崗位職責(zé)(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。(3)物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(4)物業(yè)治理文員崗位職責(zé)。(5)物業(yè)治理員崗位職責(zé)。(6)物業(yè)商務(wù)治理員崗位職責(zé)。(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。(8)工程治理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。(10)強電技工崗位職責(zé)。(11)弱電技工崗位職責(zé)。(12)暖通工崗位職責(zé)。(13)修理工崗位職責(zé)。(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。(16)安全治理員崗位職責(zé)。(17)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。(18)財務(wù)會計崗位職責(zé)。(19)財務(wù)出納崗位職責(zé)。(20)財務(wù)收費員崗位職責(zé)。3.運作治理制度(1)?職員手冊?。(2)?治理人員文明服務(wù)準(zhǔn)那么?。(3)?職員辦公制度?。(4)?各部門月工作打算及總結(jié)制度?。(5)?物業(yè)治理工作廉潔制度?。(6)?職員培訓(xùn)制度?。(7)?內(nèi)部財務(wù)治理制度?。(8)?檔案資料治理制度?。(9)?值班治理制度?。(10)?公用品申請、購買、領(lǐng)用制度?。(11)?職員宿舍治理評比制度?。(12)?接待投訴處理及回訪制度?。(13)?修理回訪制度?。(14)?機電設(shè)備的編號方法?。(15)?機電設(shè)備的統(tǒng)計制度?。(16)?配電房治理制度?。(17)?物業(yè)防火安全檢查制度?。(18)?大廈應(yīng)急滅火搶救方案?。(19)?物業(yè)治理運作流程?。(20)?業(yè)戶投訴處理程序?。(21)?業(yè)戶入住工作程序?。(22)?業(yè)戶入住裝修治理工作程序?。(23)?物業(yè)治理檔案建立工作程序?。(24)?物業(yè)治理檔案監(jiān)督工作程序?。(25)?物業(yè)資料操縱工作程序?。(26)?公共設(shè)施修理、養(yǎng)護(hù)工作程序?。(27)?機電設(shè)備修理工作程序?。(28)?安全治理工作程序?。(29)?消防應(yīng)急處理工作程序?。(30)?園林綠化治理工作程序?。(31)?清潔治理工作程序?。(32)?社區(qū)文化開展工作程序?。4.職員培訓(xùn)考核制度(1)?新職員入職培訓(xùn)制度?。(2)?在崗職員循環(huán)培訓(xùn)制度?。(3)?職職員作考核及獎罰制度?。(4)?職員崗位責(zé)任月考核成績匯總表?。(5)?經(jīng)理助理崗位月工作考核表?。(6)?部門經(jīng)理崗位月工作考核表?。(7)?部門職員崗位月工作考核表?。(8)?業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表?。(9)?職員違章違紀(jì)處理意見申報表?。(10)?物業(yè)治理工作情形一覽表?。二、物業(yè)檔案建立與治理1.資料收集資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原那么，依照實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度動身，擴大信息的收集來源，從時刻上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)修理資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。2.資料分類整理(1)辨論真?zhèn)巍?2)分類排序。(3)組編檔號。(4)裝訂精美。3.檔案資料治理(1)采納原始檔案和電腦檔案雙軌治理制。(2)采納多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的治理(如:采納錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能的采納電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地愛護(hù)原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。(4)建立健全的檔案外借治理規(guī)定，檔案治理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破舊，應(yīng)及時修補。(5)檔案治理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的〝三防〞標(biāo)準(zhǔn)。五、各項公共治理工作內(nèi)容一、公共設(shè)施設(shè)備治理1.治理目標(biāo)保證設(shè)備運行正常，無重大治理責(zé)任事故。2.治理措施(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期檢查修理保養(yǎng)運行記錄、修理檔案等治理制度。(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備治理和修理人員持證上崗。(3)設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。(4)建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期儲存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時刻排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。(7)消防治理人員把握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時刻對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的治理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，修理人員在規(guī)定時刻內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時刻停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。(10)公共配套服務(wù)設(shè)施愛護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范疇內(nèi)的道路暢通，路面平坦。二、安全治理1.治理目標(biāo)(1)確保大廈內(nèi)無因治理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。(2)愛護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，操縱私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；操縱小商小販進(jìn)入。(3)有預(yù)見性地對任何可能危險業(yè)戶的安全情形，采取防范措施。2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)(1)在大廈設(shè)立流淌崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情形及消防設(shè)備、公共物品的完好情形。(2)遇有緊急情形或其他治安需要，治理處通過對講機下達(dá)指令，巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請其警官兼任治理處安全治理指導(dǎo)員，定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。3.緊急情形下的應(yīng)急處理措施(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等專門現(xiàn)象時，治理處迅速調(diào)集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，操縱局面，爭取主動。(2)迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。(3)發(fā)生案件時，趕忙報警并愛護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。(4)治理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時刻到達(dá)現(xiàn)場，沉著、機智實施處理，并向上級進(jìn)行報告。三、裝修治理1.日常裝修治理(1)治理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。(2)跟蹤施工情形，治理處主任每日巡視，了解各施工點施工情形，安全治理主管每日三次不定時巡視，了解施工情形及糾察施工隊運行情形。(3)安全治理員24小時值班，操縱人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。2.裝修安全治理(1)安全治理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。(2)與業(yè)戶和施工隊負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。(3)裝修材料按指定時刻進(jìn)入，安全治理員進(jìn)行認(rèn)真查驗，發(fā)覺有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。(4)需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向治理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在治理人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。(5)安全治理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)覺不安全隱患，及時處理報告。(6)發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進(jìn)行。四、消防治理1.消防組織機構(gòu)的建立(1)治理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。(2)治理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。(3)治理處其他人員為義務(wù)消防員。(4)安全治理主管為專職安全監(jiān)督員。(5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。(6)治理處負(fù)責(zé)制定組織機構(gòu)圖及人員職責(zé)。2.建立各項消防制度(1)消防檢查制度。(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情形，包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情形等，檢查結(jié)果記錄在?安全檢查記錄?中，該記錄每周由治理處主任審核。(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情形巡視，每兩小時巡視一遍，并填寫?消防安全檢查登記表?。(4)在安全檢查中發(fā)覺消防隱患，應(yīng)及時采取整改措施，做到隱患只是夜。(5)發(fā)覺業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放?整改通知?，限期整改，并跟蹤驗證。(6)治理處制定?動火審批制度?，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。3.防火措施(1)貫徹〝預(yù)防為主，防消結(jié)合〞的方針，業(yè)戶要樹立防火意識，治理處每周確定一名主管以上的治理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需修理時請及時找治理處安排施工。(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。(5)不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動火