大學暑期社會實踐論文

大學暑期社會實踐論文——關于暑期在羅源縣龍華家具商場進行社會實踐的總結專業(yè)班級：中文1312班學號：201321171044姓名：張晨鑫摘要：在改革開放的時代背景下，我國綜合國力不斷增強，經濟水平不斷提高，帶動了老百姓消費需求的增多和消費質量的改善。近幾年，隨著家鄉(xiāng)新城建設的大力發(fā)展，新建了許多現(xiàn)代化的住宅區(qū)和商鋪，掀起了一股購房熱潮，隨之人們對購置家具的需求也大大提高。但是大多數(shù)百姓對家具的選購還是了解甚少，針對這方面的需求，我將大一期間漢語漢文學的知識儲備轉化為口頭表達能力和理解水平，通過親身體驗，我提高了對服務業(yè)的認知，積累了大學生社會實踐的財富，為將來打下了更穩(wěn)固的基石。關鍵詞：社會實踐家具業(yè)銷售服務在國家政治，經濟和文化大力發(fā)展的今天，作為大學生，作為未來中國特色社會主義世界的建設者和接班人，我認為我們不僅要珍惜大學生活，重視校園里的學習機會和環(huán)境，也要開拓新的眼界，走出校門，走向社會，多多接觸和了解校園外的世界，在實踐中學習，以提高自身能力，鍛煉身心。卡萊爾曾說：“我們的行動是唯一能夠反映出我們精神面貌的鏡子?！闭且驗槿绱?，社會實踐才成為我們大學生活學習中十分重要的一個環(huán)節(jié)，社會實踐給我提供了把學校學到的知識理論運用到客觀實際中去的機會，所以我下定決心要為之刻苦，為之付出，好好把握住暑期難得的實踐機會，為將來踏上社會職場的道路積累經驗，開拓視野。七月到來，結束了一年的大學生活，我?guī)е荒陙硎斋@的知識和成長的內心回到了我的家鄉(xiāng)，見到了思念已久的親人們，更看了家鄉(xiāng)呈現(xiàn)的巨大改變。街道上紛紛開啟了新穎的服裝店，美食店還有精品店等等，琳瑯滿目的新興事物已經進入了我們這座小縣城。發(fā)展最快速的當屬濱海新城的建設，它是傾力于打造一個區(qū)別于縣中心的滿足百姓生活各方面需求，追求更高水平的生活質量的現(xiàn)代化城鎮(zhèn)。身邊的親戚朋友都相繼在新城買房購鋪，我逐漸發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)上的家具店多了起來，人們對置辦家具的需求量越來越高。我決定選擇其中規(guī)模較大的一家開啟我的暑期實踐之旅，父母也十分支持我的選擇，鼓勵我在實踐中追求理想，堅定信念。首先，我來簡單介紹一下家具銷售業(yè)，家具是為了滿足人們日常一定的物質需求和使用目的而設計制作的，功能和外觀都是吸引客戶的主導因素，由于不同家具的制作材料和功效大不相同，所以人們在選購時容易出現(xiàn)盲區(qū)和誤區(qū)，所以家具銷售商家在引進優(yōu)良家具的同時，也要做好家具的講解和引導，進行正確合法的銷售。一個合格的家具導購員不僅要擅于推銷家具提升業(yè)績，也應該針對客戶的需求為其建議最適合的家具選擇，使客戶真正滿意。在擔任家具導購員期間，我深感良好的服務態(tài)度是做好銷售的第一步，是關鍵中的關鍵。在投身社會實踐之前，自己在生活中多是作為消費者去進行購買，對于銷售理解較少，但這也促使我能時常站在消費者的角度看問題，盡心理解消費者的需求。俗話說：“顧客就是上帝?！?，提高服務質量必須遵守語言的文明禮貌，客戶進店要熱情招呼，詢問其選購的方向和需求，再根據(jù)客戶的表述引導其進入相應的選購區(qū)。一開始穿上導購制服的我還十分青澀，面對客戶還是有點放不開，言語不夠熱情表情不夠自然，有時我很細心地為客戶介紹多種品牌時，客戶一副心不在焉的樣子，似乎并沒有聽我的介紹，只是和同行的人一直討論，最終還是沒有購買。開始幾天我的業(yè)績和其他有經驗的專業(yè)導購員相比有如天壤之別，這使我一度灰心，甚至思考這份工作是不是真的適合自己?；氐郊椅艺J真進行了反思，發(fā)現(xiàn)自己只是一味地背誦專業(yè)介紹的術語，并沒有太多生動的表達，也沒有擇其重，簡潔明確。想想倘若自己是客戶的話，也聽不太懂甚至會厭煩吧，我突然想起自己在大一的課程學習中，如現(xiàn)代漢語，大學生心理健康等課程中都有從不同方面學習到在不同情境中的說話和表達方式技巧，和一些用詞用字的注意事項。打下堅實基礎，做好充分準備，樹立正確的職業(yè)觀，才能在逆境之中站起來。我學會了將課堂的知識理論運用到實踐銷售中，經常向老板和前輩們請教疑惑，細心觀察前輩姐姐們在導購時的態(tài)度和做法，每當有客人進店我會激勵自己主動上前。漸漸地，我的舉止言辭越來越自然，就連臉上的笑容也自信滿滿。更重要的是，我開始不執(zhí)著于枯燥的沒有激情的講解，而是懂得去抓住客戶的心，這就是銷售的第二個要領——銷售技巧。我從多日工作經驗總結出，銷售技巧主要包含三個方面，首先是語言溝通，這主要包括態(tài)度的熱情和具有語言表達的能力，在提高了自己的服務態(tài)度后，我更加地深入客戶的心理需求，著重回答客戶想知道并且感興趣的專業(yè)問題，對一些錯誤的認知進行友善的糾正，使得客戶對我產生信任感。再則就是商品展示的技巧，如用邀請客戶用手觸摸或者按壓家具，通過體驗式銷售，使得客戶親身實感產品，排除一些不適合客戶需求的商品，采用對比，暗示等手法引導客戶選擇真正符合內心所屬的家具。最后就是必須把握好銷售的尺度，對于不同需求的客戶介紹的商品方向也不同，切勿為了提升業(yè)績，一味地介紹高價商品，這樣反而會降低客戶的購買欲，導致銷售失敗。理想是人們在實踐過程中形成的，我們都知道在追求理想的道路中不可能一直都是順境。正如我在這一個多月的社會實踐中，遇到挫折也是常有的事情。印象最深刻的一次是，某天接到客戶的投訴說經由我介紹而購買的實木沙發(fā)沒用兩天就被發(fā)現(xiàn)一塊邊角出現(xiàn)了小破皮，客戶懷疑我有欺騙嫌疑，情緒較為激動，被老板告知后的當下，第一次遇到不信任投訴的我慌了神，畢竟自己初來乍到，那一瞬間還真懷疑自己是不是真的把沙發(fā)型號所對應的原材料記錯了，但此時老板并沒有急忙歸責于我，而是讓我先冷靜，找出當天的發(fā)貨單，在確認了所售型號確為實木家具后，老板決定和我去客戶家親自查看。職業(yè)道德是我們在職業(yè)生活中應當遵守的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準則，所以店里對售后服務的重視程度并不亞于售前。老板告訴我，如果客人反映問題時我們選擇逃避，那么商客間的信任很快就會蕩然無存，企業(yè)很快就會倒閉，只有面對問題，解決問題，才能進步與發(fā)展。后來經過我們細心觀察發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)角的破皮應該是人為的沖撞造成的，老板進一步了解后確定這處損傷是因為樓梯的空間相對于沙發(fā)的搬運所需只能算勉強通過，當天搬運師傅在抬的過程中不小心將沙發(fā)的一角撞到墻上造成了這一破損。明白實情之后，我們主動向客戶誠懇地道歉，并承諾盡快與廠家調換新沙發(fā)，而對我欺騙消費者的質疑也不存在了，我不僅為沒有犯錯舒了一口氣，更為能在這次的事件中得到老板的信任和教導感到收獲許多。信念算是對理想的支持，是人們追求理想目標是強大動力，我正是秉承著堅持不放棄的信念，才一次次在問題中成長，在突破中收獲。一個多月的暑期社會實踐轉眼就過去了，我從中領會到許多能讓我終生受益的東西，將來踏入社會和職場中，我們不僅要儲備好自己的專業(yè)知識和技能，更重要的是耐心，腳踏實地，一步一個腳印地去做每一件事。銷售看起來容易，其實困難重重，或許短短時間還不能讓我參透其中，但我敢于在實踐中學習，不懂就請教是我進步的秘訣。在面對客戶，面對老板的過程中，有許多自己想不到的突發(fā)事件，如何淡定地成功應對是我為了一名超市暑期銷售員。一、工作簡述先介紹一下我的工作環(huán)境—多爾惠超市，它是我們縣城開業(yè)較早的一家中型超市，位于縣中心鳳山鎮(zhèn)，毗鄰繁華的商業(yè)街和熱鬧的居民區(qū)，以“服務百姓，實惠大眾”為經營理念，客流量和銷售額常年保持全縣同類行業(yè)領先位置。我們的超市品牌多樣，門類齊全，營銷部門被劃分為：副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、服飾雜貨科、日常百貨科、家用電器科等等。初入崗位，我被分配到日常百貨科，主要負責導購講解，也要幫助理貨檢查。我的工作時間分為日班和夜班，輪流更換，日班是早上六點到下午四點，晚班是下午四點到晚上十點。在崗期間時常要幫忙入庫整頓和商品盤點。在上午開門營業(yè)前，我們都要理貨補充，開早會聽取任務，包括負責促銷的商品、定期活動以及接受組長點評等。所有人必須在六點四十五分前整裝就位，上班期間專心服務客戶，同事間要互相幫忙，不能閑聊或者隨意離開工作崗位，牢記促銷產品的價格和功效，也應該針對客戶的需求為其建議最適合的商品，使客戶真正滿意。營業(yè)結束后我們還要清點負責的貨架，開總結小會以及打掃衛(wèi)生等，時?；氐郊抑幸呀浗咏稽c。社會價值的創(chuàng)造過程與自我價值的實現(xiàn)過程是統(tǒng)一的。所以，人生的自我價值必須與社會價值相結合，并通過社會價值表現(xiàn)出來。實際的工作細節(jié)并不是以上幾點可以簡單概述的，在勞動和學習的過程中要做到顧客滿意，業(yè)績達標才能得到肯定，體現(xiàn)自我價值。工作過程中我遇到過許多困難，而不斷從挫折中站起來，總結經驗教訓是我堅持的信念。二、初入職場我在經過短期培訓之后開始正式上班了，穿上工作制服的我，雖然表面故作淡定，內心還是有點羞澀緊張。我被安排和我同區(qū)的吳姐姐進行工作學習，這周我們兩個負責洗浴用品導購和促銷，適逢超市暑期優(yōu)惠活動，客流量增多。吳姐姐似乎看出了我內心的不安，她親切地說道：“剛來上班別緊張，可以多看我示范?！薄Ｔ捯魟偮?，就同時來了兩組顧客，我們只能立即各自接待一組。我接待的是一對年輕夫婦，我拿起促銷產品向他們推薦，由于緊張我只能硬著頭皮把能記住的介紹詞原樣地照搬出來，還沒說完的時候客人問我；“你說的這款是滋潤的，我想要清爽去屑的。”，正在一個勁推薦的我突然不知道如何回應，正當客人想要轉身離開，吳姐姐趕忙走過來“救場”：“您好，您需要的是清爽型是嗎？”，客人點點頭，吳姐姐保持微笑說：“XX牌有去屑型的，也有優(yōu)惠，這款一直賣的很好，我也是油性發(fā)質，一直用這個現(xiàn)在頭發(fā)一兩天不洗都不會油，這套組合還有搭配護法素，比單賣便宜許多，可以試試看。”，吳姐姐的笑容很親和，說話熱情得體，客人接過產品說：“那就試試吧?！保惴胚M了購物車。看到吳姐幫我化解尷尬并成功銷售，我松了口氣又自己有些失望。沒想到吳姐又很細心地教給我促銷技巧和注意事項，讓我要多嘗試鍛煉自己，以后會越來越得心應手的。面對初次的失敗，和吳姐的鼓勵，我進行了反思，私下一直練習與顧客的溝通，以及可能出現(xiàn)的問題和正確的對應，我下決心客服緊張，把自己熱情活力的一邊發(fā)揮出來。三、能力提高正確的就業(yè)觀要求我們樹立良好的敬業(yè)精神，要對崗位負責，保證工作質量。從跟前輩的學習和自我的認識中我摸索出銷售離不開三個要點，那就是態(tài)度、技巧、尺度。“微笑是服務的第一步。”，要時刻保持笑容，態(tài)度積極熱情，顧客才有可能聽下去，推薦商品時要簡單明確，介紹產品的優(yōu)點，如性價比、廣受好評等。把握好尺度，與顧客保持適當距離，避免產生壓迫感，切忌過度促銷，要先詢問顧客的需求后有針對性地推薦，我也私下學習了很多相關知識，盡力幫助客戶答疑解惑，增加客人購物的舒適感和對我的信賴。初入職場的不熟練漸漸地就在我的努力和轉變中消失了，我面對客戶更加從容專業(yè)，在推薦產品的過程中我還會和客戶分享一些護發(fā)小妙招和自身使用感受，我也會針對客人的年齡和需求合理地促銷產品。我的銷售能力就在與無數(shù)客戶的交流中成長起來，業(yè)績有很大提升，我也得到了吳姐以及組長的表揚和肯定。理想是人們在實踐過程中形成的，我們都知道在追求理想的道路中不可能一直都是順境，所以我正視挫折，敢于分析原因，學習進步。作為銷售員，我時常要幫忙理貨補貨，看見貨架上產品余量不足時，我會第一時間告知負責人員，需要時會幫助補貨。我也時常遇到顧客隨意放置不想要的商品，甚至小孩故意弄亂等情況，我也會將產品歸位，整齊有序排放好，保持超市的良好