質(zhì)量管理學(xué)歷年試題及答案到

全國2009年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為( )A．技術(shù)問題 B．經(jīng)濟(jì)問題C．經(jīng)營問題 D．管理問題2．下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是( )A．進(jìn)貨測試費(fèi) B．質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)C．對(duì)測試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi) D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是( )A．開發(fā)出了因果圖B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)C．提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲D．開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域4．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是( )A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 B．公司領(lǐng)導(dǎo)C．產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 D．顧客5．企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)是( )A．識(shí)別和細(xì)分顧客 B．產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)C．到工商部門登記注冊(cè) D．銷售產(chǎn)品6．將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是()A．馬斯洛 B．朱蘭C．石川馨 D．狩野紀(jì)昭7．構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和()A．超越 B．質(zhì)量C．規(guī)劃 D．控制8．在?？寺?歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是( )A．技能多樣性 B．任務(wù)重要性C．職位反饋 D．自主性9．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是( )A．工資 B．責(zé)任C．晉升 D．賞識(shí)10．給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程稱為()A．設(shè)計(jì)過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程11．目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是()A．初步設(shè)計(jì)階段B．詳細(xì)設(shè)計(jì)階段

C．小批試生產(chǎn)階段D．小批生產(chǎn)階段12．提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專家是()A．克勞斯比B．朱蘭C．費(fèi)根堡姆D．休哈特13．發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是()A．質(zhì)量改進(jìn)的制度化B．高層管理者的參與C．克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D．建立質(zhì)量委員會(huì)14．日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的()A．執(zhí)行層面 B．過程層面C．組織層面 D．計(jì)劃層面15．與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是( )A．驗(yàn)收檢查 B．不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C．符合規(guī)格 D．適用性16．在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是( )A．低重要性／低費(fèi)用象限B．低重要性／高費(fèi)用象限C．高重要性／低費(fèi)用象限D(zhuǎn)．高重要性／高費(fèi)用象限17．當(dāng)1.33≥C>1時(shí)，過程能力判定為(P)A．充分B．尚可C．不充分D．不足18．當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時(shí)，表明兩個(gè)變量x與y()A．不相關(guān) B．完全線性負(fù)相關(guān)C．完全線性正相關(guān) D．非線性相關(guān)19．對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是()A．不合格品項(xiàng)目調(diào)查表B．缺陷位臵調(diào)查表C．質(zhì)量分布調(diào)查表D．矩陣調(diào)查表20．建立直方圖時(shí)，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是()A．偏向型B．雙峰型C．孤島型D．鋸齒型21．KJ法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于()A．頭腦風(fēng)暴法 B．系統(tǒng)圖法C．流程圖法 D．因果圖法22在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對(duì)來說更需要采用冗余技術(shù)的是( )A．汽車 B．飛機(jī)C．摩托車 D．火車23．用來表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是( )A．可靠性 B．可維修性C．可用性D．可靠度24．標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是()A．系列化B．規(guī)定

C．簡化D．通用化25．自愿性認(rèn)證適用于()A．關(guān)系國計(jì)民生的產(chǎn)品B．有關(guān)人身安全的產(chǎn)品C．具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品D．一般性產(chǎn)品二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26．以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有()A．民航客機(jī)中向旅客提供酒B．火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具菜肴的味道27．一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括(D．商場售貨員的服務(wù)態(tài)度E．餐館)A．購買者B．中間商C．加工者D．供應(yīng)商E．潛在顧客28．通用汽車公司的核心價(jià)值觀有()A．團(tuán)隊(duì)合作 B．持續(xù)改進(jìn)C．誠信正直 D．創(chuàng)造性E．對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感29．供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括( )A．質(zhì)量 B．交貨期C．服務(wù) D．價(jià)格E．成本30．“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括()A．中央集中型關(guān)系圖 B．單向集約型關(guān)系圖C．雙向集約型關(guān)系圖 D．關(guān)系表示型關(guān)系圖E．應(yīng)用型關(guān)系圖三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．過程32．內(nèi)部顧客33．系統(tǒng)管理34．供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？36．簡述質(zhì)量機(jī)能展開的過程。37．簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。38．簡述故障模式及影響分析的基本過程。39．標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？五、論述題（本大題共1小題，10分）40．試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41．某公司新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)，該機(jī)器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個(gè)連續(xù)裝填的容器為一個(gè)樣本組，連續(xù)收集25個(gè)樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計(jì)算，多裝量的平均值x=29.86克，25組樣本極差的平均值R=27.44克。試計(jì)算確定多裝量x?R控制圖的控制界線。（已知n=5時(shí)，A=0.577，D為負(fù)值，D=2.115） 2 3 442．一QC小組對(duì)某注塑機(jī)2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。請(qǐng)用排列圖進(jìn)行分析，并指出主要質(zhì)量問題。缺陷缺陷項(xiàng)目氣孔成形疵點(diǎn)變形其他數(shù)量（個(gè)）591314196全國2009年7月自考質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是( )A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C．全面質(zhì)量管理階段 D．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段2．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于( )A．技術(shù)方面的特性 B．時(shí)間方面的特性C．安全方面的特性 D．心理方面的特性3．被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是( )A．泰羅 B．朱蘭C．休哈特 D．石川馨4．國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是( )A．中國國家質(zhì)量獎(jiǎng) B．馬爾科姆〃波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)C．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) D．戴明獎(jiǎng)5．企業(yè)(組織)存在的價(jià)值是滿足( )A．社會(huì)的需要 B．顧客的需要C．投資者的需要 D．職工就業(yè)的需要6．通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為( )A．重復(fù)購買者 B．忠誠的顧客C．主動(dòng)性顧客 D．合作伙伴7．在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第一個(gè)階段的特點(diǎn)是( )A．管理者通過利潤最大化來提高股東的利益

B．管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任C．管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D．管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任8．下列選項(xiàng)屬于對(duì)組織愿景進(jìn)行陳述的是( )A．“讓人們快樂” B．“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”C．“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂” D．“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”9．在海克曼—?dú)W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動(dòng)結(jié)果的職位特性是()A．技能多樣性B．任務(wù)完整性C．自主性D．職位反饋10．企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是()A．人力資源B．物力資源C．財(cái)力資源D．信息資源1l．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程，稱為()A．設(shè)計(jì)過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程12．在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（）A．初期評(píng)審B．中期評(píng)審C．終期評(píng)審D．事后評(píng)審13．在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是( )A．倡導(dǎo)者 B．大黑帶C．黑帶 D．綠帶14．克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是()A．協(xié)調(diào) B．激勵(lì)C．溝通 D．控制15．可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是()A．嚴(yán)重缺陷 B．主要缺陷C．一般缺陷 D．輕微缺陷16．在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()A．以顧客為中心指標(biāo)B．財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)C．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D．監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)17．現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動(dòng)是一種（）A．戰(zhàn)術(shù)性職能B．戰(zhàn)略性職能C．特殊職能D．一般職能18．在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是( )A．統(tǒng)一的購買 B．建議的供應(yīng)策略C．供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D．占有成本數(shù)據(jù)19．今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是( )A．4 B．43C．44 D．45

20．質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是( )A．均勻分布 B．正態(tài)分布C．二項(xiàng)分布 D．泊松分布21．對(duì)照規(guī)范要求進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施為(A．調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合B．減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍C．減小檢驗(yàn)頻次D．維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法)22．用來“表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是()A．流程圖 B．排列圖C．關(guān)系圖 D．石川圖23．半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于( )A．可靠性測定試驗(yàn) B．可靠性鑒定試驗(yàn)C．可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn) D．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)24．累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的( )A．平均失效時(shí)間B．平均失效間隔時(shí)間C．失效率D．可靠度25．認(rèn)證的依據(jù)是()A．相關(guān)技術(shù)法規(guī)B．管理體系C．服務(wù)D．質(zhì)量二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26．決定顧客滿意度的因素包括()A．顧客期望B．顧客需要C．顧客感知質(zhì)量E．顧客認(rèn)識(shí)水平D．顧客感知價(jià)值27．標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有()A．確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象B．明確自身的現(xiàn)狀C．確定誰是最佳者D．明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E．確定并實(shí)施改進(jìn)方案28．職位分析的程序主要包括的階段有( )A．準(zhǔn)備階段B．調(diào)查階段C．實(shí)施階段D．檢查階段E．分析處理階段29．利用散布圖分析判斷兩個(gè)變量相關(guān)性的常用方法有( )A．對(duì)照典型圖例法 B．簡單象限法C．回歸分析法 D．假設(shè)檢驗(yàn)法E．方差分析法

30．對(duì)于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有()A．故障模式B．故障原因C．故障影響D．糾正措施E．危害點(diǎn)評(píng)三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31．職位分析32．質(zhì)量改進(jìn)33．樣本34．可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．簡述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。36．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面?37．顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?38．產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個(gè)步驟？39．如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)？五、論述題（本大題10分）40．試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41．某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值x=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對(duì)照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。全國2010年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是( )A．手表的防水 B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力2．在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是()A．領(lǐng)導(dǎo)作用B．全員參與C．基于事實(shí)的決策方法D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()A．美國B．瑞典C．德國D．意大利4．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是()A．戴明B．彼得〃圣吉C．朱蘭D．石川馨5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的()A．準(zhǔn)確性 B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差σ的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為( )A．4σ B．6σC．8σ D．12σ7．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是( )A．早期失效期B．晚期失效期C．可用壽命期D．損耗期8．下列屬于預(yù)防成本的是()A．復(fù)檢和篩選費(fèi)B．質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C．進(jìn)貨測試費(fèi)D．質(zhì)量信息費(fèi)9．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是( )A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不．屬．于．顧客滿意度決定因素的是( )A．顧客感知質(zhì)量 B．顧客期望C．顧客感知價(jià)值 D．顧客抱怨11．反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是()A．使命 B．愿景C．戰(zhàn)略 D．目標(biāo)12．下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的方法是( )A．任務(wù)激勵(lì) B．福利激勵(lì)C．培訓(xùn)激勵(lì) D．參與激勵(lì)13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是( )A．初期評(píng)審 B．終期評(píng)審C．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審 D．設(shè)計(jì)鑒定14．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是( )A．溝通 B．激勵(lì)C．組織 D．控制15．6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是( )A．3.4 B．27C．233 D．621016．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于( )A．高重要性／高費(fèi)用 B．高重要性／低費(fèi)用

C．低重要性／高費(fèi)用D．低重要性／低費(fèi)用17．下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是()A．單位缺陷數(shù)B．職工工資總額C．布匹的疵點(diǎn)數(shù)D．質(zhì)量檢測項(xiàng)目數(shù)18．下列工具中屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是( )A．流程圖 B．矢線圖C．樹圖 D．關(guān)系圖19．下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是( )A．對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B．對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查C．對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù) D．為設(shè)備加潤滑油20．把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為()A．簡化B．組合化C．系列化D．統(tǒng)一化21．實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于()A．模仿榜樣B．超越對(duì)手C．知己知彼D．確定誰是最佳22．企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是()A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．工作輪換C．業(yè)余學(xué)習(xí)D．在職培訓(xùn)23．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是()A．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24．對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于( )A．質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C．質(zhì)量、價(jià)格和交貨期D．價(jià)格、交貨期和服務(wù)25．如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是( )A．平頂型 B．雙峰型C．孤島型 D．偏向型二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26．一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有()A．交驗(yàn)批量B．樣本量C．合格判定數(shù)E．檢驗(yàn)方法D．抽樣程序27．績效考核的主要功能有()A．控制功能B．激勵(lì)功能C．標(biāo)準(zhǔn)功能D．發(fā)展功能E．溝通功能

28．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括()A．服務(wù) B．軟件C．硬件 D．流程性材料E．過程29．實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括( )A．基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 B．高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具C．測量 D．過程控制E．過程改進(jìn)30．細(xì)分顧客的依據(jù)包括( )A．地理位臵 B．制造方法C．購買數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況E．人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．職位分析32．信息管理33．顧客關(guān)系管理34．可靠性工程四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．何謂“卓越績效模式”?其實(shí)質(zhì)是什么?36．簡述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的主要步驟。37．成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?38．簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求?五、論述題(本大題共1小題，10分)40．試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41．某建材的設(shè)計(jì)硬度為520～560kg/cm2，隨機(jī)抽取100件樣品，測得樣本平均值(x)為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差(s為)6.2kg／cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級(jí)和給出后續(xù)措施。42．某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，其中最大值X=351克，最小值X=302克。取直方圖max min的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。全國2010年7月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是()A.汽車的速度 B.耐用品的可靠性C.食品的味道 D.電力供應(yīng)的及時(shí)性2.下列屬于鑒定成本的是（ ）A.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi) B.在庫物資復(fù)檢費(fèi)C.工序控制費(fèi) D.訴訟費(fèi)3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是( )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價(jià)值觀的要求5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（）A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于( )A.摩托羅拉公司 B.通用電氣公司C.IBM公司 D.索尼公司7.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國家是( )A.美國 B.英國C.德國 D.日本8.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)(是 )A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190119.測量顧客滿意度的主要方法是( )A.產(chǎn)品提供登記 B.投訴的處理和跟蹤C(jī).交易數(shù)據(jù)分折 D.顧客調(diào)查10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向()A.管理層B.一線員工C.外部顧客 D.內(nèi)部顧客11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)這一過程稱為()A.戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.方針管理D.方針目標(biāo)管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是()A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型B.收集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型 D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)14.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程屬于()A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程15.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于()A.成本的降低B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.員工的參與D.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險(xiǎn)，這是指數(shù)據(jù)和信息(的 )A.可靠性 B.安全性C.保密性 D.準(zhǔn)確性17.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場方面的指標(biāo)(是 )A.顧客抱怨 B.交貨期C.減少廢氣 D.業(yè)務(wù)增長18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是( )

A.40％ B.50％C.60％ D.70％19.在正態(tài)分布中，個(gè)體落于μ±3σ范圍內(nèi)的概率是( )A.68.26％ B.95.44％C.99.73％ D.99.9999998％20.研究成對(duì)出現(xiàn)的(X，Y)變量時(shí)，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時(shí)，則稱二者為( )A.正相關(guān)關(guān)系 B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系 D.不相關(guān)21.下列工具中屬于定量分析方法的是( )A.KJ法 B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法 D.過程決策程序圖22.產(chǎn)品在使用了一段時(shí)間以后發(fā)生的失效屬于()A.功能性失效 B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效23.對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化24.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于()A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢B.理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)策略C.識(shí)別和評(píng)估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成25.在國際GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為( )A.1σ B.1.5σC.2σ D.3σ多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26.在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括( )A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖E.C型矩陣圖D.X型矩陣圖27.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括的內(nèi)容有( )A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程方法C.管理系統(tǒng)方法E.持續(xù)改進(jìn)D.全員參與28.人力資源管理包括的主要內(nèi)容有()A.員工培訓(xùn)B.人力資源規(guī)劃C.福利管理E.職業(yè)管理D.勞動(dòng)關(guān)系管理29.質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來自于()A.錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)B.組織變革C.既得利益集團(tuán)E.害怕失敗D.習(xí)慣和惰性30.我國認(rèn)證制度的總體框架包括()A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費(fèi)者名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.績效考核32.標(biāo)高分析33.顧客滿意34.可靠性簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？36.簡述過程改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃階段的主要步驟。37.實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。39.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題(本大題共.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）A.瑞典B.美國C.德國D.意大利3.反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是（ ）A.核心價(jià)值觀B.組織的使命C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任40.試述質(zhì)量獎(jiǎng)、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某工序利用X?R控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出各樣本組平均值的總和為ΣX=158.6mm,ΣR=0.22mm。試求X?R控制圖的中心線和控制界限。（已知n=6時(shí)，A=0.483,D=2.00.組織.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于（ ） 2 4 342.某熱處理車間對(duì)最近一個(gè)月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：變形38個(gè)，氧化96個(gè)，銹蝕20個(gè)，裂紋28個(gè)，其他12個(gè)。試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表），并指出存在的主要質(zhì)量問題。、全國2011年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程5.回歸分析屬于（ ）D.供應(yīng)和合作過程A.描述性統(tǒng)計(jì)方法B.統(tǒng)計(jì)推斷方法C.預(yù)測性統(tǒng)計(jì)方法D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法6.隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱為（）A.樣本容量B.樣本大小C.樣本空間D.隨機(jī)事件7.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（）A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期8.致力子增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)9.提出了質(zhì)量即“適用性”的概念的學(xué)者是（戴明）A.朱蘭B.C.休哈特D.石川馨10.組織在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)值的設(shè)立除了依據(jù)內(nèi)部要求及與外部的比較外，還要考慮的因素是（ ）A.質(zhì)量成本B.歷史績效C.顧客滿意D.質(zhì)量方針11.企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是（）A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.工作輪換D.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是（）A.設(shè)計(jì)計(jì)算 B.模擬試驗(yàn)C.工作圖設(shè)計(jì) D.考驗(yàn)工藝13.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的（ ）A.福特公司B.摩托羅拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投資回報(bào)屬于績效測量指標(biāo)中的（）A.顧客指標(biāo)B.供應(yīng)商指標(biāo)C.人力資源指標(biāo)D.財(cái)務(wù)與市場指標(biāo)15.一旦明確了測量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可計(jì)塒測量活動(dòng)，這一步驟的輸出結(jié)果是（ ）A.測量對(duì)象 B.測量方法C.測量時(shí)間 D.測量規(guī)程16.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（A.符合規(guī)格 B.適用性C.生產(chǎn)需要 D.質(zhì)量越高越好）17.各活動(dòng)項(xiàng)目或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為（A.中央集中型關(guān)系圖 B.單向集約型關(guān)系圖C.關(guān)系表示型關(guān)系圖 D.應(yīng)用型關(guān)系圖18.只能用于單一目標(biāo)研究的老七種工具是（ ）A.因果圖 B.分層圖C.調(diào)查法 D.直方圖）19.故障樹分析(FTA)的目的是（A. ）顯示故障和原因之間的關(guān)系B.識(shí)別故障發(fā)生的所有方式，以確定其影響和嚴(yán)重程度C.確定系統(tǒng)的可靠性大小D.確定故障的可維修性20.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（ ）A.過程 B.統(tǒng)一C.簡化 D.體系21.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是（ ）A.機(jī)械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時(shí)性22.識(shí)別顧客的最簡單方法是（）A.顧客的需要B.顧客的忠誠C.顧客滿意過程模型D.顧客——供方過程模型23.績效考核的客觀考核法一般適用于（）A.管理人員B.技術(shù)人員C.服務(wù)人員D.一線從事體力勞動(dòng)的員工24.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于（）A.識(shí)別和評(píng)估顧客需要B.制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃C.明確供應(yīng)商計(jì)劃過程和要求D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)25.“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段的活動(dòng)?（ ）A.項(xiàng)目的提案與選擇 B.診斷過程C.建立控制 D.治療過程二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26.員工的職業(yè)管理包括的內(nèi)容有（ ）A.員工自我分析B.組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估C.提供公平競爭的機(jī)會(huì)D.提供培訓(xùn)E.員工的績效考核27.要實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（ ）A.參與 B.顧客細(xì)分C.吸引力 D.滿意E.售后服務(wù)28.確保和促進(jìn)組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有（ ）A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則B.認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績效評(píng)價(jià)的作用C.提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)機(jī)制D.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)E.正式的保護(hù)29.績效的特點(diǎn)主要有（）A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動(dòng)態(tài)性30.度量可靠性水平或相應(yīng)的能力的指標(biāo)有（ ）A.可靠度B.失效率C.產(chǎn)品壽命曲線 D.平均失效時(shí)間E.平均失效間隔時(shí)間三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.顧客關(guān)系管理32.測量33.人力資源管理34.可靠性管理四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.簡述供應(yīng)商關(guān)系五個(gè)合作層次的主要內(nèi)容。36.簡述我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。37.簡述促使重視質(zhì)量的主要原因。38.什么是“卓越績效模式”?39.戴明環(huán)包括哪幾個(gè)階段?其著重點(diǎn)是什么?五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述過程改進(jìn)的步驟與方法。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某工序?qū)瘜W(xué)反應(yīng)的殘留物進(jìn)行計(jì)量，每天抽取5個(gè)點(diǎn)的測定值，共進(jìn)行20天。由這些數(shù)據(jù)得到X和R的值如下：X=2.52，R=1.34。又已知當(dāng)n=5時(shí)，A=0.577，D=0，D=2.115。 2 3 4試計(jì)算X-R控制圖的控制界限；作圖后分析，點(diǎn)子沒有超出控制界限，排列也無異常，但有一點(diǎn)在控制限上界，試判斷工序是否異常。42.某廠加工的某零件規(guī)范要求為φ30±0.023mm，為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備作直方圖進(jìn)行分析。已知這批數(shù)據(jù)最大值為X=30.021mm，最小值X=29.969mm。試計(jì)算確定直max min方圖的第一組的上下限值；若繪制的直方圖為鋸齒型，試分析產(chǎn)生的可能原因。(k=10)全國2012年4月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（ ）A．事先預(yù)防 B．事后把關(guān)C．解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性 D．“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量2．最早實(shí)施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（）A．歐洲 B．美國C．日本 D．中國3．體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（ ）A．顧客所做的 B．顧客所說的C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商選擇D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度4．屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ ）A．企業(yè)的銷售部門 B．企業(yè)的供應(yīng)商C．企業(yè)的代理商 D．企業(yè)的原始設(shè)備制造商5．表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（ ）A．組織的使命 B．組織的宗旨C．組織的核心價(jià)值觀 D．組織的愿景6．績效考核的客觀考核方法一般只適用于（ ）A．高層管理者 B．中層管理者C．基層管理者 D．一線從事體力勞動(dòng)的員工7．提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點(diǎn)的代表人物是（）A．彼得〃圣吉 B．戴明C．石川馨 D．休哈特8．在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場時(shí)間等指標(biāo)屬于（A．財(cái)務(wù)和市場指標(biāo) B．組織有效性指標(biāo)C．以顧客為中心指標(biāo) D．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)9．“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（ ）A．計(jì)劃階段的活動(dòng) B．組織階段的活動(dòng)C．控制階段的活動(dòng) D．改進(jìn)階段的活動(dòng)）10．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（A．產(chǎn)品購買成本 B．產(chǎn)品使用成本C．顧客投訴 D．社會(huì)成本）11．目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（A．故障模式與影響分析(FMEA) B．故障樹分析(FTA)C．冗余技術(shù)分析 D．矩陣數(shù)據(jù)分析法12．標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（ ）A．獲得最佳秩序 B．消除貿(mào)易技術(shù)壁壘C．保護(hù)消費(fèi)者的利益 D．促進(jìn)技術(shù)合作）13．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（ ）A．全面質(zhì)量管理 B．卓越績效模式C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) D．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則14．標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向（ ）A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門 B．直接的競爭對(duì)手C．同行企業(yè) D．全球領(lǐng)先者15．實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（ ）A．環(huán)境保護(hù) B．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C．員工滿意 D．過程的持續(xù)改進(jìn)16．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（）A．IBM公司B．柯達(dá)公司C．通用電器公司D．摩托羅拉公司17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為（ ）A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有關(guān)系D．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％18．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪