文案策劃外包公司

文案策劃外包公司文案(Document)指組織和工人通過(guò)圖文來(lái)表達(dá)思想的一種各種表現(xiàn)形式的呈現(xiàn)，實(shí)際應(yīng)用中，文案也指從事文字工作的職位.文案外包是指組織或者個(gè)人動(dòng)態(tài)配置自身時(shí)間成本，文案能力或者機(jī)會(huì)成本等，合理利用外部資源為組織或者個(gè)的文案進(jìn)行必要優(yōu)化的資源配置形式。文案外包的四大優(yōu)勢(shì)：一經(jīng)濟(jì)：當(dāng)今社會(huì)，尤其在新勞動(dòng)法執(zhí)行后，勞動(dòng)力成本日益上升，文案工作是任何一個(gè)公司都不或缺的，企業(yè)為專(zhuān)職文案職員支付的不僅僅是一份薪水，還涉及到保險(xiǎn)，假期和可能存在的員工離職帶來(lái)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。二高效：企業(yè)內(nèi)部的文案人員一般人數(shù)不太多，或江郎才盡缺乏集思廣益的氛圍，一旦文案外包，效率就是時(shí)間節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題，可以為企業(yè)節(jié)省大量的管理時(shí)間和精力，集中精力處理核心業(yè)務(wù)。而個(gè)人在日常生活中急切的文案需求。冥思苦想不得結(jié)果又羞于求人時(shí)，委托給專(zhuān)業(yè)的文案外包將迅速解決燃眉之急。三私秘：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下員工的流動(dòng)性日益頻繁，而文案承載著組織或企業(yè)諸多的商業(yè)機(jī)密，外包第三方更有利于確保商業(yè)私秘，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中減少被同行復(fù)制/模仿的概率。四專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)上專(zhuān)門(mén)的文案外包公司一般由具有多年文案撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)業(yè)人士組建，而且對(duì)行業(yè)有一定分析和研究，網(wǎng)絡(luò)了一批專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)手，能針對(duì)組織及個(gè)人的個(gè)性化需求提供個(gè)性化、本地化、特色化服務(wù)。踐行專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。一、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)當(dāng)今社會(huì)，尤其在新勞動(dòng)法執(zhí)行后，勞動(dòng)力成本日益上升，文案工作是任何一個(gè)公司都不或缺的，企業(yè)為專(zhuān)職文案職員支付的不僅僅是一份薪水，還涉及到保險(xiǎn)，假期和可能存在的員工離職帶來(lái)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。二、 高效優(yōu)勢(shì)企業(yè)內(nèi)部的文案人員一般人數(shù)不太多，或江郎才盡缺乏集思廣益的氛圍，一旦文案外包，效率就是時(shí)間節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題，可以為企業(yè)節(jié)省大量的管理時(shí)間和精力，集中精力處理核心業(yè)務(wù)。而個(gè)人在日常生活中急切的文案需求。冥思苦想不得結(jié)果,又羞于求人時(shí)，委托給專(zhuān)業(yè)的文案外包將迅速解決燃眉之急。三、 私秘優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下員工的流動(dòng)性日益頻繁，而文案承載著組織或企業(yè)諸多的商業(yè)機(jī)密，外包第三方更有利于確保商業(yè)私秘，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中減少被同行復(fù)制/模仿的概率。四、 專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)上專(zhuān)門(mén)的文案外包公司一般由具有多年文案撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)業(yè)人士組建，而且對(duì)行業(yè)有一定分析和研究，網(wǎng)絡(luò)了一批專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)手，能針對(duì)組織及個(gè)人的個(gè)性化需求提供個(gè)性化、本地化、特色化服務(wù)。踐行專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。廣告文案外包篇1：文案外包文案指組織和工人通過(guò)圖文來(lái)表達(dá)思想的一種各種表現(xiàn)形式的呈現(xiàn)，實(shí)際應(yīng)用中，文案也指從事文字工作的職位.文案外包是指組織或者個(gè)人動(dòng)態(tài)配置自身時(shí)間成本，文案能力或者機(jī)會(huì)成本等，合理利用外部資源為組織或者個(gè)的文案進(jìn)行必要優(yōu)化的資源配置形式。文案外包的四大優(yōu)勢(shì)：一經(jīng)濟(jì)：當(dāng)今社會(huì)，尤其在新勞動(dòng)法執(zhí)行后，勞動(dòng)力成本日益上升，文案工作是任何一個(gè)公司都不或缺的，企業(yè)為專(zhuān)職文案職員支付的不僅僅是一份薪水，還涉及到保險(xiǎn)，假期和可能存在的員工離職帶來(lái)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。二高效：企業(yè)內(nèi)部的文案人員一般人數(shù)不太多，或江郎才盡缺乏集思廣益的氛圍，一旦文案外包，效率就是時(shí)間節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題，可以為企業(yè)節(jié)省大量的管理時(shí)間和精力，集中精力處理核心業(yè)務(wù)。而個(gè)人在日常生活中急切的文案需求。冥思苦想不得結(jié)果又羞于求人時(shí)，委托給專(zhuān)業(yè)的文案外包將迅速解決燃眉之急。三私秘：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下員工的流動(dòng)性日益頻繁，而文案承載著組織或企業(yè)諸多的商業(yè)機(jī)密，外包第三方更有利于確保商業(yè)私秘，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中減少被同行復(fù)制/模仿的概率。四專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)上專(zhuān)門(mén)的文案外包公司一般由具有多年文案撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)業(yè)人士組建，而且對(duì)行業(yè)有一定分析和研究，網(wǎng)絡(luò)了一批專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)手，能針對(duì)組織及個(gè)人的個(gè)性化需求提供個(gè)性化、本地化、特色化服務(wù)。踐行專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。一、 經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)當(dāng)今社會(huì)，尤其在新勞動(dòng)法執(zhí)行后，勞動(dòng)力成本日益上升，文案工作是任何一個(gè)公司都不或缺的，企業(yè)為專(zhuān)職文案職員支付的不僅僅是一份薪水，還涉及到保險(xiǎn)，假期和可能存在的員工離職帶來(lái)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。二、 高效優(yōu)勢(shì)企業(yè)內(nèi)部的文案人員一般人數(shù)不太多，或江郎才盡缺乏集思廣益的氛圍，一旦文案外包，效率就是時(shí)間節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題，可以為企業(yè)節(jié)省大量的管理時(shí)間和精力，集中精力處理核心業(yè)務(wù)。而個(gè)人在日常生活中急切的文案需求。冥思苦想不得結(jié)果,又羞于求人時(shí)，委托給專(zhuān)業(yè)的文案外包將迅速解決燃眉之急。三、 私秘優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下員工的流動(dòng)性日益頻繁，而文案承載著組織或企業(yè)諸多的商業(yè)機(jī)密，外包第三方更有利于確保商業(yè)私秘，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中減少被同行復(fù)制/模仿的概率。四、 專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)上專(zhuān)門(mén)的文案外包公司一般由具有多年文案撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)業(yè)人士組建，而且對(duì)行業(yè)有一定分析和研究，網(wǎng)絡(luò)了一批專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)手，能針對(duì)組織及個(gè)人的個(gè)性化需求提供個(gè)性化、本地化、特色化服務(wù)。踐行專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。篇2：銷(xiāo)售外包方案銷(xiāo)售外包方案（與小團(tuán)隊(duì)合作試用）一、以銷(xiāo)售外包的形式與小的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，具體措施如下：1、與小團(tuán)隊(duì)簽訂勞務(wù)合同，將部分銷(xiāo)售外包小團(tuán)隊(duì)2、小團(tuán)隊(duì)人數(shù)向公司提供人員，要求：1） 確定團(tuán)隊(duì)人數(shù)和人員名單，以及每位人員的身份證原件和復(fù)印件2） 每位人員都要與公司簽訂勞務(wù)合同，在公司備份身份證復(fù)印件，以及與公司員工入職相同的相關(guān)材料3） 團(tuán)隊(duì)要確立一位領(lǐng)導(dǎo)者，以方便管理，確定的領(lǐng)導(dǎo)者要與公司簽訂合作協(xié)議，協(xié)議包括團(tuán)隊(duì)所得，違約事項(xiàng)，糾紛事項(xiàng)，保密協(xié)議、以及其他法律相關(guān)的事項(xiàng)。3、 公司對(duì)小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)屬業(yè)務(wù)需要，公司不收取培訓(xùn)費(fèi)用，團(tuán)隊(duì)也不收取工時(shí)費(fèi)用。4、 公司向團(tuán)隊(duì)除提供培訓(xùn)外，還提供廣告宣傳單頁(yè)、橫幅等；以及其他有助于銷(xiāo)售的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及活動(dòng)，如：體驗(yàn)課、體適能測(cè)試、以及其他有關(guān)業(yè)務(wù)上的管理和知識(shí)的培訓(xùn)。5、 小團(tuán)隊(duì)自行管理內(nèi)部人員管理，工作分配，自行負(fù)責(zé)勞務(wù)費(fèi)發(fā)放，自行負(fù)責(zé)小團(tuán)體內(nèi)部糾紛處理，并自理通訊、交通、用餐、住宿等費(fèi)用。6、 小團(tuán)體內(nèi)部如有人員變更或變動(dòng)，須及時(shí)向公司說(shuō)明，并到公司辦理相關(guān)手續(xù)，否則公司不予承認(rèn)，若出現(xiàn)牽涉有損公司利益的情況，公司視情況予以相應(yīng)處罰。7、 在進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程中，小團(tuán)體須以維護(hù)公司名譽(yù)為基本，如出現(xiàn)有損公司名譽(yù)的情況，公司視情況予以處罰和追究。二、公司將銷(xiāo)售業(yè)務(wù)外包團(tuán)隊(duì)分為試用期和正式期，結(jié)合本公司課程銷(xiāo)售的預(yù)售期和高峰期，對(duì)關(guān)系圖如下：1、公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)，小團(tuán)體要能夠按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，否則按上述措施進(jìn)行實(shí)施。2、公司以團(tuán)隊(duì)總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)提供的銷(xiāo)售人員人數(shù)和銷(xiāo)售情況，以及課程種類(lèi)給予相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)用和獎(jiǎng)勵(lì)。預(yù)售期團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)勞務(wù)費(fèi)明細(xì)表（保密）高峰期團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)勞務(wù)明細(xì)表（保密）四、獎(jiǎng)勵(lì)部分（你來(lái)做一下）篇3：外包合作協(xié)議甲方：乙方：中國(guó)人力資源外包網(wǎng)聯(lián)系人：聯(lián)系人：石蕾上級(jí)主管：上級(jí)主管：程向陽(yáng)法人代表：法人代表：程向陽(yáng)地址：地址：北京海淀區(qū)萬(wàn)泉河路68號(hào)紫金大廈1603室.郵編：郵編：xxxx電話(huà)：電話(huà)：xxxx傳真：為了更好地服務(wù)中國(guó)地區(qū)企業(yè)，推廣人力資源外包理念，提高各地外包公司的綜合實(shí)力，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方成為乙方合作伙伴一事，達(dá)成以下共識(shí)：一、 甲方合作條件1、有獨(dú)立的法人資格，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；2、 在所在地有良好的資信，未有過(guò)違法違規(guī)行為；3、 具有一定的客戶(hù)資源；4、 可以為用戶(hù)提供必要的培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)；5、 擁有固定的服務(wù)場(chǎng)所；6、 具有便利的上網(wǎng)通訊條件及必要的設(shè)備；二、 甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方可優(yōu)先使用乙方專(zhuān)家、講師、律師資源，有權(quán)獲得乙方各種相關(guān)業(yè)務(wù)支持，在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展乙方的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；2、 甲方有義務(wù)按照乙方的有關(guān)規(guī)定，正確使用乙方資源，維護(hù)乙方的品牌形象，保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保守乙方的商業(yè)秘密；3、 甲方有義務(wù)服從乙方的各種規(guī)范化業(yè)務(wù)及項(xiàng)目指導(dǎo)，接受乙方相關(guān)的業(yè)務(wù)及項(xiàng)目報(bào)價(jià)指導(dǎo)；4、 甲方有義務(wù)接受乙方的業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)督，并按照要求提交各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及信息；5、 甲方有義務(wù)努力開(kāi)拓市場(chǎng)，并努力完成市場(chǎng)預(yù)定目標(biāo)；6、 甲方保證向客戶(hù)提供良好的服務(wù)，不得以欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段損害客戶(hù)及乙方的利益及乙方的聲譽(yù)；7、 甲方有義務(wù)配合乙方采取的各種市場(chǎng)策略及活動(dòng)；有義務(wù)根據(jù)市場(chǎng)需求，提供有針北京：xxxx上海：xxxx廣州：xxxx深圳：0xxxx議編號(hào)：對(duì)性的項(xiàng)目方案及市場(chǎng)推進(jìn)辦法，使乙方提供的項(xiàng)目能迅速產(chǎn)生市場(chǎng)收益；8、 甲方有義務(wù)按約定交納相關(guān)費(fèi)用；9、 甲方在解除合作協(xié)議后，不得以任何形式和方式使用、轉(zhuǎn)讓或向第三方泄露乙方提供的項(xiàng)目方案、網(wǎng)站及其他所有權(quán)屬于乙方的物品及知識(shí)產(chǎn)權(quán)；三、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方有權(quán)根據(jù)協(xié)議的約定，取得合作項(xiàng)目的利潤(rùn)分配；2、 乙方有權(quán)在甲方出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害乙方利益名譽(yù)和泄露乙方提供的項(xiàng)目、管理秘密時(shí)，終止合作協(xié)議并保留追訴要求賠償?shù)臋?quán)利；3、 乙方有義務(wù)和甲方共同制定雙方的共同利益目標(biāo)，協(xié)調(diào)共同的行動(dòng)方向和準(zhǔn)則；4、 乙方有義務(wù)向甲方提供綜合的業(yè)務(wù)支持，包括：市場(chǎng)信息、項(xiàng)目人員的管理及技術(shù)培訓(xùn)、一定額度全國(guó)范圍內(nèi)的廣告支持、專(zhuān)家咨詢(xún)支持等；三、合作項(xiàng)目及利潤(rùn)分配甲方通過(guò)中國(guó)人力資源外包網(wǎng)與中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)的平臺(tái)向合作伙伴提供項(xiàng)目資料和講師、技術(shù)支持，并在同時(shí)在以上兩個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。乙方在甲方的指導(dǎo)下做好合作項(xiàng)目（hr外包代理、培訓(xùn)與hr管理師考證、網(wǎng)站會(huì)員等），并按以下約定進(jìn)行利潤(rùn)分配：五、商業(yè)秘密1、任何一方對(duì)于因簽署或履行本協(xié)議而了解或接觸到的對(duì)方的商業(yè)秘密及其他機(jī)密資料和信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)保密信息）均應(yīng)保守秘密；非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露、給予或轉(zhuǎn)讓該等保密信息；2、除本協(xié)議規(guī)定之工作所需外，未經(jīng)乙方事先同意，甲方不得擅自使用、復(fù)制對(duì)方的商標(biāo)、標(biāo)志、商業(yè)信息、技術(shù)及其他資料；六、 違約責(zé)任1、甲乙雙方應(yīng)正當(dāng)行使權(quán)利，履行義務(wù)，保證本協(xié)議的順利履行；2、任何一方?jīng)]有充分、及時(shí)履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任；給其他方造成損失的，應(yīng)賠償其他方由此所遭受的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失；七、 合同期限及終止北京：xxxx上海：xxxx廣州：xxxx深圳：0XXXX協(xié)議編號(hào)：1、本協(xié)議自雙方簽署蓋章之日起生效，有效期一年，協(xié)議期滿(mǎn)前三十日內(nèi)，若任何一方未書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)順延一年；2、 任何一方可在另一方發(fā)生違約行為并在該違約方收到守約方關(guān)于違約行為已發(fā)生并存在的通知的七天之內(nèi)仍未能對(duì)違約行為作出更正之時(shí)，通過(guò)向另一方發(fā)出一份通知的方式立即終止本協(xié)議；3、 本協(xié)議的提前終止不應(yīng)影響雙方于本協(xié)議提前終止日之前根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)；八、 爭(zhēng)議解決與適用法律1、如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；2、本協(xié)議的訂立、執(zhí)行和解釋及爭(zhēng)議的解決均應(yīng)適用中國(guó)法律；九、 其他條款1、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具同等效力；2、本協(xié)議未盡事宜由雙方另行協(xié)商解決甲方：乙方：中國(guó)人力資源外包網(wǎng)：簽字（蓋章）簽字（蓋章）：日期：日期：策劃書(shū)1網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)1.1網(wǎng)站目標(biāo)隨著中國(guó)加入WTO,Internet也在以迅猛的勢(shì)頭在國(guó)內(nèi)爆發(fā)式地增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)憑借其卓越的互動(dòng)性與便捷的交流手段正成為最有發(fā)展?jié)摿εc前途的新興媒體，成為眾商家倍為關(guān)注的宣傳熱點(diǎn)。尤其是傳統(tǒng)大型企業(yè)更應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶(hù)、合作伙伴在網(wǎng)上提供信息服務(wù)，并且借助互聯(lián)網(wǎng)，敏銳的捕捉商機(jī)。作為酒店行業(yè)的先鋒專(zhuān)業(yè)企業(yè)，迦得酒店管理公司更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對(duì)外宣傳、服務(wù)和交流的載體，來(lái)配合公司的迅速發(fā)展，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)結(jié)盟迦得酒店管理公司公司，使更多的客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解迦得酒店管理公司公司，把企業(yè)的文化完美的展現(xiàn)出來(lái)。1.2設(shè)計(jì)原則主題顏色：咖啡色+白色+點(diǎn)綴紅色設(shè)計(jì)風(fēng)格：韓國(guó)風(fēng)格（具體樣式參照設(shè)計(jì)WORD）網(wǎng)站大?。?96*768像素設(shè)計(jì)要求：突出企業(yè)文化，風(fēng)格以及迦得的服務(wù)。一級(jí)頁(yè)面：首頁(yè)，酒店預(yù)定，個(gè)人中心，新聞中心，迦得論壇，優(yōu)惠活動(dòng)二級(jí)頁(yè)面：迦得論壇包括（），優(yōu)惠活動(dòng)（提供的一些優(yōu)惠活動(dòng)措施）2主要欄目及網(wǎng)站管理功能說(shuō)明2.1網(wǎng)站首頁(yè)以簡(jiǎn)介，大方為主要設(shè)計(jì)模式，可以采用韓國(guó)設(shè)計(jì)風(fēng)格，首頁(yè)主要體現(xiàn)出迦得的企業(yè)文化和迦得的所提供給客戶(hù)的各項(xiàng)服務(wù)為主。2.2個(gè)人中心主要頁(yè)面：會(huì)員注冊(cè)，會(huì)員登錄，查詢(xún)房間及預(yù)定，個(gè)人資料修改，修改密碼涉及的功能：郵件群發(fā)（手機(jī)短信確認(rèn)）2.搜索查詢(xún)預(yù)定房間3.注冊(cè)4.登錄5.資料修改6.密碼找回和修改7.我的論壇積分兌換2.3新聞中心主要頁(yè)面：迦得新聞，企業(yè)文化，聯(lián)系我們，加盟我們涉及到的功能：新聞發(fā)布系統(tǒng)新聞詳細(xì)資料的查看.2.4酒店預(yù)定主要頁(yè)面：網(wǎng)點(diǎn)選擇，酒店服務(wù)列表涉及到的功能：網(wǎng)點(diǎn)選擇一顯示想對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)地址以及周邊的服務(wù)周邊服務(wù)的顯示：列入餐飲，娛樂(lè)，休閑搜索當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)的房間及預(yù)定功能查看服務(wù)內(nèi)容詳情’2.5迦得論壇主要頁(yè)面：意見(jiàn)反饋區(qū)，休閑灌水區(qū)，周邊體驗(yàn)區(qū)涉及到的功能：論壇板塊的自定義化，隨時(shí)添加或著刪除板塊論壇發(fā)帖功能回帖功能2.6優(yōu)惠活動(dòng)主要頁(yè)面：優(yōu)惠活動(dòng)頁(yè)面涉及到的功能：優(yōu)惠活動(dòng)列表顯示優(yōu)惠活動(dòng)的介紹2.7后臺(tái)管理系統(tǒng)主要頁(yè)面：后臺(tái)管理登錄頁(yè)，用戶(hù)權(quán)限管理頁(yè)，新聞中心管理頁(yè)，房間預(yù)定管理頁(yè)，優(yōu)惠管理頁(yè)，個(gè)人中心管理頁(yè)，迦得論壇管理頁(yè)涉及到的功能：管理員創(chuàng)建各模塊管理工作的人員管理員分配權(quán)限新聞發(fā)布系統(tǒng)涉及到的：審核，新增，刪除，修改。房間預(yù)定管理涉及到的：查看房間預(yù)定，關(guān)閉已經(jīng)退訂的房間，新增、刪除、修改迦得服務(wù)，新增、刪除、修改迦得的每塊的詳細(xì)情況。優(yōu)惠活動(dòng)管理頁(yè)涉及到的：優(yōu)惠活動(dòng)的新增，刪除和修改個(gè)人中心管理：用戶(hù)的查看資料，發(fā)送郵件，審核，刪除，修改迦得論壇管理頁(yè)：模塊的添加修改，意見(jiàn)反饋的回復(fù)。2.8,酒店服務(wù)詳情提供酒店周邊的一些娛樂(lè)，休閑，餐飲等服務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境開(kāi)發(fā)平臺(tái)l將采用高安全性的Windows2021系統(tǒng)。該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)作穩(wěn)定，執(zhí)行效率高，已經(jīng)為世界多數(shù)網(wǎng)站使用。而且在Windows2021下開(kāi)發(fā)的代碼也可以很方便的移植到其他的Windows產(chǎn)品平臺(tái)上。開(kāi)發(fā)語(yǔ)言2將采用ASP2.0。ASP支持xxxxER等是最適合于動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言之一。3將采用Microsoft的COM+技術(shù)，將商業(yè)邏輯層被封裝為組件。組件又可以分為數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)組件和商業(yè)邏輯組件：數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)組件負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)以及和商業(yè)邏輯組件的交互；商業(yè)邏輯組件封裝了整個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)邏輯，并負(fù)責(zé)和數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)組件、表現(xiàn)層的交互。使用COM+技術(shù)，很好的確保了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性。開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)4將采用xxxxER2021。xxxxER是一個(gè)真正的多用戶(hù)、多線(xiàn)程SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。SQL是世界上最流行的和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言。xxxxER能夠以足夠快的速度和靈活來(lái)允許您存儲(chǔ)紀(jì)錄文件和圖像。服務(wù)器環(huán)境：5硬件：CPUP3700以上，內(nèi)存推薦512M以上，硬盤(pán)20G以上的硬盤(pán)6軟件：Windows2021Server、IIS客戶(hù)端環(huán)境：7硬件：普通兼容機(jī)8軟件：IE4.0,Netscape4.08或更高版本。（推薦建議使用InternetExplorer因?yàn)樗С指鼜?qiáng)大的CSS和DHTML）網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施過(guò)程4.1項(xiàng)目合作與成員根據(jù)本項(xiàng)目的工作內(nèi)容和范圍，將成立一個(gè)4個(gè)人的項(xiàng)目工作組來(lái)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。具體職責(zé)如下：方項(xiàng)目主要成員1項(xiàng)目總監(jiān)（1人）項(xiàng)目總監(jiān)的主要任務(wù)是在公司層面上確保整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)督提供給用戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)是否在規(guī)定使用的資源內(nèi)滿(mǎn)足需求。項(xiàng)目總監(jiān)審核并最終批準(zhǔn)通過(guò)階段性的文檔，并且在項(xiàng)目組的活動(dòng)起著協(xié)調(diào)和促進(jìn)的作用。項(xiàng)目總監(jiān)也會(huì)在保證質(zhì)量和進(jìn)度的前提下，協(xié)同并及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施中遇到的問(wèn)題。2高級(jí)程序員（2人）負(fù)責(zé)外部網(wǎng)站和內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)的程序及多媒體的開(kāi)發(fā)。3HTML制作（1人）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)的模板制作及Html搭建。4網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師（1人）從事項(xiàng)目整體上的創(chuàng)意、規(guī)劃、視覺(jué)設(shè)計(jì)和交互表現(xiàn)的形式的方向把握和設(shè)計(jì)方案的提交，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的質(zhì)量實(shí)施控制、指導(dǎo)與監(jiān)督。4.2項(xiàng)目時(shí)間安排項(xiàng)目周期時(shí)間為2個(gè)月。網(wǎng)站前期策劃（10天）作為項(xiàng)目的啟動(dòng)，規(guī)劃定義階段的目的是為了能夠準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的商業(yè)目的，確立項(xiàng)目范圍、整體性和操作實(shí)施性。這包括對(duì)客戶(hù)商業(yè)策略的回顧；確認(rèn)、記錄并按優(yōu)先次序排列出需求清單，提出系統(tǒng)構(gòu)架草案。根據(jù)該項(xiàng)目的特點(diǎn)，將選擇項(xiàng)目成員、整合項(xiàng)目組并安排項(xiàng)目計(jì)劃。2分析設(shè)計(jì)（15天）在得到了項(xiàng)目目標(biāo)，范圍和高級(jí)別需求清單等結(jié)果后，我們將針對(duì)功能性，系統(tǒng)構(gòu)架技術(shù)性和視覺(jué)創(chuàng)意等方面進(jìn)行更詳細(xì)的分析設(shè)計(jì)。我們將它們一一記錄下來(lái)并與您一起探討，改進(jìn).如有必要，我們將制作一個(gè)原型或演示系統(tǒng)來(lái)測(cè)試我們的概念。之后，我們將根據(jù)這個(gè)設(shè)計(jì)又針對(duì)性地來(lái)完成內(nèi)容開(kāi)發(fā)，交互信息和界面設(shè)計(jì)等工作。3編碼制作（15天）我們開(kāi)始建造這個(gè)系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)整合階段的工作是將所有設(shè)計(jì)的結(jié)果予以開(kāi)發(fā)出來(lái)。如有必要我們還將這個(gè)新系統(tǒng)與您現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行整合。本階段將完成一個(gè)正常運(yùn)行的系統(tǒng)。4測(cè)試驗(yàn)收（10天）測(cè)試工作包括功能測(cè)試和性能測(cè)試兩部分。然后將已完成的系統(tǒng)從開(kāi)發(fā)環(huán)境遷移至發(fā)布環(huán)境。有計(jì)劃的發(fā)布功能和數(shù)據(jù)直至全部開(kāi)放進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作。我們將記錄并轉(zhuǎn)移一切客戶(hù)必須掌握和了解的技術(shù)與規(guī)范方面的知識(shí)，保證客戶(hù)懂得如何運(yùn)作及維護(hù)系統(tǒng)。用戶(hù)和將在一個(gè)有限的范圍內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，系統(tǒng)試運(yùn)行一段時(shí)間后，系統(tǒng)將投入正式運(yùn)行。5維護(hù)管理（10天）除了對(duì)活的系統(tǒng)進(jìn)行必須的監(jiān)視、維護(hù)來(lái)保證其正常運(yùn)作外，管理維護(hù)階段更重要的任務(wù)是從正處于實(shí)際運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)上測(cè)試實(shí)際的系統(tǒng)性能；在運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要完善和升級(jí)的部分；衡量并比對(duì)系統(tǒng)較商業(yè)目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計(jì)劃以便于將來(lái)對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)的增強(qiáng)和升級(jí)。網(wǎng)站報(bào)價(jià)前臺(tái)美工設(shè)計(jì)費(fèi)用3000元前臺(tái)美工制作費(fèi)用2021元后臺(tái)程序框架搭建及后期維護(hù)：12021元公司外包服務(wù)質(zhì)量控制程序根據(jù)目前越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司加入到物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)，協(xié)助物業(yè)服務(wù)管理公司總部分別承擔(dān)著項(xiàng)目小區(qū)安保；電梯專(zhuān)業(yè)維修/檢測(cè)；保安、消防監(jiān)控/報(bào)警設(shè)施、設(shè)備維修/檢測(cè)；水箱消毒/水質(zhì)檢測(cè)；項(xiàng)目小區(qū)環(huán)境保潔；項(xiàng)目小區(qū)垃圾外運(yùn)；化糞池清淘外運(yùn)；項(xiàng)目小區(qū)專(zhuān)業(yè)消殺等各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障。隨著多元化外包單位不斷加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)之中，分享經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，這對(duì)細(xì)化專(zhuān)業(yè)分工、增加有序競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、提高服務(wù)質(zhì)量，無(wú)疑有著積極、有效的促進(jìn)物業(yè)行業(yè)發(fā)展做用。司總部出于保證專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)質(zhì)量，減少暗箱操作，控制委托服務(wù)成本，降低投標(biāo)報(bào)價(jià)，壓低服務(wù)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，普遍都會(huì)采用實(shí)行統(tǒng)一“專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)”管理方式。并且，很少采用放權(quán)于小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，讓其承擔(dān)選擇“專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)”合作公司總部責(zé)任。公司總部由于直接承擔(dān)著，各專(zhuān)業(yè)合作公司服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。所以，對(duì)委托服務(wù)管理實(shí)施認(rèn)真評(píng)選、有效監(jiān)控、服務(wù)指導(dǎo)對(duì)公司總部履行項(xiàng)目服務(wù)合同，保證服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌有著至關(guān)重要的做用。一、委托服務(wù)招標(biāo)：由于公司總部大都通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分別建有，相對(duì)穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)服務(wù)伙伴合作關(guān)系。并且對(duì)各伙伴關(guān)系的服務(wù)報(bào)價(jià)、職工質(zhì)素、服務(wù)質(zhì)量也有大治了解，工作協(xié)調(diào)相對(duì)通暢。所以，公司總部高層普遍存在抵觸與新的外包單位總部進(jìn)行合作的心態(tài)。也決定了公司總部在選擇外包單位時(shí)，極少采用公開(kāi)招標(biāo)而是選擇邀請(qǐng)招標(biāo)方式的理由。1、 招標(biāo)活動(dòng)組職管理：公司總部可指定公司總部職能部門(mén)承擔(dān)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)的組織管理工作。規(guī)模較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)置職能部門(mén)，可委托項(xiàng)目辦公室代為承擔(dān)招標(biāo)活動(dòng)組織管理工作。2、 編制招標(biāo)文件：1招標(biāo)文件編制人選：根據(jù)公司總部中標(biāo)服務(wù)管理投標(biāo)方案專(zhuān)業(yè)分冊(cè)內(nèi)容，指派公司總部資深專(zhuān)業(yè)人員承擔(dān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件編寫(xiě)工作。2招標(biāo)文件編制內(nèi)容:2.1招標(biāo)邀請(qǐng)函。2.2招標(biāo)文件。2.3招標(biāo)技術(shù)資料（含：招標(biāo)項(xiàng)目小區(qū)壓縮平面復(fù)制圖及可以提供的設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料等）。2.2.4評(píng)標(biāo)文件（服務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分記錄表；財(cái)務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分記錄表；投標(biāo)單位得分匯總記錄表等）。2.5招標(biāo)其它文件（投標(biāo)單位承諾書(shū)、投標(biāo)單位應(yīng)標(biāo)登記表、投標(biāo)單位有效投標(biāo)登記表、評(píng)標(biāo)得分排序表、評(píng)標(biāo)候選排名表、中標(biāo)通知單、參加投標(biāo)感謝信/函等），可采用公司總部招標(biāo)文件范文或委托其他（她）人員編制。3、 招標(biāo)文件保密規(guī)定：1招標(biāo)文件保密范圍：為充份體現(xiàn)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)對(duì)所有參加競(jìng)標(biāo)公司總部的公平、公正原則，公司總部應(yīng)建立相應(yīng)的招標(biāo)文件保密規(guī)定，配套相應(yīng)管理程序，提供保密編寫(xiě)環(huán)境，控制無(wú)關(guān)人等接觸編寫(xiě)責(zé)任人員。并對(duì)編制責(zé)任人員提出保守“文件”機(jī)密要求，并將“文件”稿件、電子檔案、編制依據(jù)文件一并納入保密范圍。3.2“組織”與“文件”分離：公司總部在招標(biāo)活動(dòng)中，要本著“組織”與“文件”分離的保密工作守則。招、評(píng)標(biāo)文件編制人在完成文件編寫(xiě)工作，將評(píng)標(biāo)文件審批稿連同電子檔案交公司總部辦公室進(jìn)行保密封存后，刪除電子文檔、消毀編制文稿。另將招標(biāo)邀請(qǐng)函、招標(biāo)文件、招標(biāo)技術(shù)資料，一并交公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)，完成編制責(zé)任工作。3保密存檔：公司總部辦公室在接收評(píng)標(biāo)文件審批稿及電子文檔后，應(yīng)將審批稿封存入檔，電子文檔在加密備份保存后，承擔(dān)評(píng)標(biāo)文件保密存檔責(zé)任。4保密存檔期限：評(píng)標(biāo)文件保密存檔期限，在接到公司總部總經(jīng)理簽暑的，邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)，注有準(zhǔn)確開(kāi)標(biāo)日期的提取評(píng)標(biāo)文件申請(qǐng)，并在開(kāi)標(biāo)日的規(guī)定開(kāi)標(biāo)時(shí)間，攜帶評(píng)標(biāo)文件電子文檔到開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)辦理交接手續(xù)，解除保密管理。5評(píng)標(biāo)文件打印:公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)可利用開(kāi)標(biāo)后的休息時(shí)間，按所需份數(shù)打印復(fù)制評(píng)標(biāo)文件。4、 招標(biāo)文件審批程序：專(zhuān)業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件編寫(xiě)工作完成后，由承擔(dān)編寫(xiě)責(zé)任人按本公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)文件審批程序，逐級(jí)完成文件審核、批準(zhǔn)工作。邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)的其它招標(biāo)文件，可不納入招標(biāo)文件審批范圍之內(nèi)。5、 發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)：由公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)，可根據(jù)公司總部合作伙伴名錄和高層領(lǐng)導(dǎo)推薦，結(jié)合外包單位總部合作評(píng)價(jià)，排出邀請(qǐng)名單。報(bào)公司總部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)。7、 選擇專(zhuān)家評(píng)委：由公司總部決策團(tuán)隊(duì)選擇內(nèi)部資深專(zhuān)業(yè)人員，組成“專(zhuān)家評(píng)委”，使用公司總部編制的評(píng)標(biāo)文件，依據(jù)“文件”評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)投標(biāo)方案評(píng)判工作。8、 組織現(xiàn)場(chǎng)考察：由于中標(biāo)公司還未接管進(jìn)場(chǎng)，無(wú)法利用管理權(quán)力安排規(guī)范的投標(biāo)公司考察活動(dòng)。所以，公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理職能部門(mén)，只能依靠招標(biāo)項(xiàng)目小區(qū)籌建項(xiàng)目部盡力幫助下，盡可能祥細(xì)的完成投標(biāo)公司總部現(xiàn)場(chǎng)考察組織實(shí)施工作。9、 招標(biāo)技術(shù)交底：由公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定，在預(yù)定會(huì)議室承擔(dān)公司總部招標(biāo)技術(shù)交底會(huì)議的組織管理工作。并邀請(qǐng)招標(biāo)文件編制人、招標(biāo)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、招標(biāo)專(zhuān)業(yè)工程師/部門(mén)經(jīng)理到場(chǎng)，對(duì)投標(biāo)公司總部提出的有關(guān)招標(biāo)項(xiàng)目小區(qū)之內(nèi)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題（不含標(biāo)準(zhǔn)）做出回答，其它問(wèn)題可由“活動(dòng)組織管理部門(mén)”統(tǒng)一做出回答。10、 得出評(píng)標(biāo)結(jié)論：公司總部?jī)?nèi)部“專(zhuān)家評(píng)委”依據(jù)評(píng)標(biāo)文件評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，得出投標(biāo)得分排序名單。由專(zhuān)家組成員招開(kāi)評(píng)審總結(jié)會(huì)議，形成中標(biāo)公司總部綜合優(yōu)勢(shì)評(píng)估報(bào)告，由公司總部總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后，得出評(píng)標(biāo)結(jié)論。11、下達(dá)中標(biāo)通知:公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)根據(jù)“評(píng)標(biāo)結(jié)論”，采用電話(huà)通知、函件領(lǐng)取的方式，向中標(biāo)公司總部及中標(biāo)候選公司總部，下達(dá)中標(biāo)及獲得候選資格通知。中標(biāo)通知單及中標(biāo)候選人通知單應(yīng)采用統(tǒng)一格式，并加蓋公司總部公章，放入公司總部專(zhuān)用信封/文件袋內(nèi)遞交中標(biāo)及候選公司總部。公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)在下達(dá)中標(biāo)通知的同時(shí)，應(yīng)向其它參加專(zhuān)業(yè)服務(wù)投標(biāo)的公司總部，發(fā)出參加投標(biāo)感謝信函。二、簽定委托服務(wù)合同：1、 擬定合同文本：公司總部在擬定專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同文本時(shí)，可采用要求中標(biāo)專(zhuān)業(yè)公司提供委托服務(wù)合同文本的方式，用以減輕公司總部工作強(qiáng)度，調(diào)動(dòng)專(zhuān)業(yè)公司發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)。2、 洽商合同條款：2.1劃定服務(wù)范圍：公司總部在與外包單位洽商合同條款時(shí)，應(yīng)首先就合同服務(wù)范圍形成雙方共識(shí)。專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同約定的服務(wù)范圍，應(yīng)以公司總部投標(biāo)方案專(zhuān)業(yè)分冊(cè)承諾的范圍相一全，并符合項(xiàng)目小區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)需要。2.2確定服務(wù)質(zhì)量：公司總部在與外包單位就合同服務(wù)范圍形成雙方共識(shí)后，應(yīng)在滿(mǎn)足投標(biāo)方案專(zhuān)業(yè)分冊(cè)承諾的服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，采用高出承諾一些的要求，商定服務(wù)質(zhì)量條款。2.3確定服務(wù)管理程序：為充分保證項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)服務(wù)得以有序展開(kāi)，并達(dá)到減少干擾業(yè)戶(hù)生活，保障服務(wù)質(zhì)量的要求，外包單位應(yīng)承諾尊守，公司總部項(xiàng)目小區(qū)投標(biāo)方案服務(wù)管理程序，并以和公司總部小區(qū)服項(xiàng)目管理保持一至為雙方圓滿(mǎn)合作前題要件。2.4適用投訴處置及服務(wù)受理程序：外包單位同意使用公司總部項(xiàng)目小區(qū)投標(biāo)方案投訴處置程序，遵循首問(wèn)服務(wù)受理程序，培訓(xùn)職工掌握受理投訴及服務(wù)申請(qǐng)。并按程序規(guī)定上報(bào)客戶(hù)服務(wù)區(qū)域管理人員或物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)出納，減少?lài)?yán)重投訴演變。5服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：外包單位同意采用客戶(hù)滿(mǎn)意及投訴記錄查閱方式，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。由項(xiàng)目小區(qū)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)承擔(dān)，客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查和統(tǒng)計(jì)業(yè)戶(hù)投訴記錄，并依此按月做出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。6擬定服務(wù)進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃：公司總部與外包單位簽定合同時(shí)，應(yīng)針對(duì)物業(yè)二手項(xiàng)目服務(wù)管理接管進(jìn)場(chǎng)特點(diǎn)，擬定服務(wù)進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，配合公司總部按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始提供約定服務(wù)工作。2.7協(xié)商結(jié)算方式：公司總部與外包單位簽定合同時(shí)，應(yīng)就服務(wù)費(fèi)用結(jié)算日期、結(jié)算方式、未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)扣減計(jì)算方式、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算審批程序，做出明確合同約定。2、 8制訂違約責(zé)任：公司總部在和外包單位應(yīng)就違反劃定服務(wù)范圍、確定服務(wù)質(zhì)量、確定服務(wù)管理程序、違反適用投訴處置及服務(wù)受理程序、未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任合同條款。促使專(zhuān)業(yè)公司認(rèn)真履行委托服務(wù)合同，承擔(dān)合同義務(wù)。并為公司總部維護(hù)自身權(quán)益，做好法律判定依據(jù)。3、 擬定專(zhuān)業(yè)服務(wù)合同：公司總部與外包單位就合同條款內(nèi)容取得一致時(shí)，可由公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)擬定合同文本，并將本公司總部項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)服務(wù)接管進(jìn)場(chǎng)日定合同生效日期。擬定合同文本完成，報(bào)公司總部總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交外包單位總經(jīng)理認(rèn)可。約定簽約時(shí)間、確定簽約地點(diǎn)、尋問(wèn)外包單位出席簽約代表職務(wù)，并做出相應(yīng)安排。4、 簽定服務(wù)合同：公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)，應(yīng)在簽約日上班后，做好簽約合同打印、裝訂，備好公章、檢查簽約場(chǎng)地符合簽約環(huán)境后，邀請(qǐng)公司總部委派簽約代表，在約定的時(shí)間與外包單位代表簽定專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同。三、小區(qū)業(yè)主監(jiān)督：公司總部在承接二手項(xiàng)目服務(wù)管理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該最大限度的將公司總部總經(jīng)理室，拉入項(xiàng)目服務(wù)決策之中。1、監(jiān)督控制范圍：公司總部可以選擇最易引發(fā)服務(wù)投訴的項(xiàng)目小區(qū)保安、保潔勞動(dòng)密集型專(zhuān)業(yè)服務(wù)，納入業(yè)主參予項(xiàng)目小區(qū)管理監(jiān)督控制范圍，主動(dòng)邀請(qǐng)做為評(píng)委參加全程招標(biāo)活動(dòng)。利用“知道越多、陷的越深，參予越多、埋怨越少”的心理學(xué)科定率，在評(píng)審專(zhuān)業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案時(shí)，可積極誠(chéng)懇的聽(tīng)取公司總部總經(jīng)理室的評(píng)選意見(jiàn)，并對(duì)其所做出的評(píng)選結(jié)論予以尊重。對(duì)于其它專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，又不容易與小區(qū)業(yè)主直接發(fā)生投訴糾紛的，委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，可不納入小區(qū)業(yè)主監(jiān)督控制范圍。2、監(jiān)督控制與服務(wù)管理關(guān)系：在實(shí)行小區(qū)業(yè)主實(shí)施監(jiān)督控制管理機(jī)制的物業(yè)二手項(xiàng)目小區(qū)，其物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)限將會(huì)受到不同程度的限制和約束。但與之對(duì)比形成的服務(wù)投訴減少，對(duì)公司總部來(lái)說(shuō)，無(wú)疑算是一種表達(dá)誠(chéng)信姿態(tài)，延長(zhǎng)服務(wù)期限，保證合同約定收益的有效方法。而且，在小區(qū)業(yè)主監(jiān)督控制與物業(yè)服務(wù)管理權(quán)限的所謂“對(duì)立”現(xiàn)象中，其本質(zhì)只能說(shuō)是一種心理對(duì)立，如果小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理可以放松心態(tài)，使用換位思考方式，就會(huì)有效的緩和或化解雙方所謂的“對(duì)立”立場(chǎng)，并在相對(duì)和諧輕松的環(huán)境中，履行項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任。四、 賦予項(xiàng)目客服主管服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)責(zé)任：為有效發(fā)揮客服主管可以利用客戶(hù)服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，快速掌握項(xiàng)目服務(wù)工作進(jìn)展，了解小區(qū)業(yè)主投訴事由的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合物盡其用、人盡其責(zé)服務(wù)管理方法，公司總部應(yīng)當(dāng)賦予項(xiàng)目客服主管，承擔(dān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、編制評(píng)價(jià)報(bào)告責(zé)任。五、 賦予小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理管理權(quán)力：雖然公司總部出于自身管理需要?jiǎng)儕Z了小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，自主選擇專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)公司的權(quán)力。但也同樣出于為了保證小區(qū)服務(wù)管理得以有效落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同承諾標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程實(shí)施同步監(jiān)督，及時(shí)處置質(zhì)量投訴，公司總部應(yīng)當(dāng)賦予小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目小區(qū)所有專(zhuān)業(yè)服務(wù)行使決對(duì)工作管理權(quán)力。用以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并迅速解決違反專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同規(guī)定事宜，維護(hù)公司總部及小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益。六、 利用財(cái)務(wù)結(jié)算約束項(xiàng)目小區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量：公司總部應(yīng)在小區(qū)服項(xiàng)目建立完善的，專(zhuān)業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算審批工作程序，用以約束外包單位重視服務(wù)質(zhì)量。其工作程序可為：1、 外包單位在委托服務(wù)合同約定結(jié)算日期前3天，向小區(qū)服項(xiàng)目（物業(yè)中心）財(cái)務(wù)部提交當(dāng)月/季服務(wù)費(fèi)用結(jié)算申清；2、 由小區(qū)服項(xiàng)目（物業(yè)）財(cái)務(wù)出納按專(zhuān)業(yè)服務(wù)分類(lèi)，通知工程、保安、保潔、綠化服務(wù)部門(mén)主管簽暑結(jié)算意見(jiàn)。3、 由小區(qū)項(xiàng)目（物業(yè)）財(cái)務(wù)出納通知客戶(hù)服務(wù)主管，審核專(zhuān)業(yè)部門(mén)主管簽暑結(jié)算意見(jiàn)，查驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)投訴記錄，做出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，簽暑結(jié)算評(píng)價(jià)意見(jiàn)；對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)未能達(dá)到合同約定標(biāo)評(píng)的結(jié)算申請(qǐng)，在做出展緩予以結(jié)算決定后，應(yīng)將決定意見(jiàn)連同投訴記錄一并由小區(qū)服項(xiàng)目（物業(yè)）財(cái)務(wù)出納打回申請(qǐng)公司總部，限期（2天）拿出整改方案，進(jìn)入再次審批程序。4、 在項(xiàng)目客戶(hù)主管做“合格”服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)后，應(yīng)當(dāng)面向小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量審核意見(jiàn)，并請(qǐng)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑結(jié)算批示報(bào)總部總經(jīng)理室。5、 客服主管在取得小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑結(jié)算批示后，應(yīng)將批示交小區(qū)服項(xiàng)目（物業(yè)）財(cái)務(wù)出納，通知外包單位按項(xiàng)目經(jīng)理批示到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理費(fèi)用結(jié)算業(yè)務(wù)。6、 項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員在逐項(xiàng)審核小區(qū)服項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)經(jīng)理/主管、項(xiàng)目客服主管、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑意見(jiàn)符合程序規(guī)定，對(duì)照合同結(jié)算約定日期、金額無(wú)誤后，方可索要服務(wù)發(fā)票、支付結(jié)算費(fèi)用。7、 未獲得結(jié)算同意批準(zhǔn)的，由其專(zhuān)業(yè)公司代表領(lǐng)取批示意見(jiàn)后，接“意見(jiàn)”限時(shí)拿出整改方案，進(jìn)入項(xiàng)目小區(qū)質(zhì)量不合格處罰審批工作程序。七、建立項(xiàng)目小區(qū)質(zhì)量不合格處罰管理制度：公司總部應(yīng)根據(jù)與各外包單位簽定的委托服務(wù)合同，建立建立項(xiàng)目小區(qū)質(zhì)量不合格處罰管理制度，并依此決定對(duì)未達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量的，外包單位予以施適當(dāng)過(guò)失經(jīng)濟(jì)處罰。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理在行使過(guò)失經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)時(shí)，應(yīng)注意給保持簽約服務(wù)公司留有繼續(xù)履行合同的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，并特別應(yīng)該優(yōu)先考慮項(xiàng)目小區(qū)保安、保潔低收入人員獲得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益依法得到保障。具體操作方式：在簽約服務(wù)公司存在輕微質(zhì)量過(guò)失時(shí)，其處罰額度應(yīng)控制在，傭金額度的3%左右。在使其受到警示處罰后，達(dá)到促使做出整改響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。在簽約服務(wù)公司存在較大質(zhì)量過(guò)失時(shí)，其處罰額度應(yīng)控制在，傭金額度的8%之內(nèi)。在使其受到較大處罰后，達(dá)到促使做出更換項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)開(kāi)展對(duì)應(yīng)培訓(xùn)，做出積極整改響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。在簽約服務(wù)公司存在重大質(zhì)量過(guò)失時(shí)，在不考慮更換外包單位的前題下，依據(jù)雙方合同，做出相應(yīng)處罰。在處罰額度超過(guò)當(dāng)次結(jié)算傭金時(shí)，可采用分期抵扣處罰金額。必要時(shí)在報(bào)請(qǐng)公司總部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可采取向外包單位施加力，并在做出繼續(xù)許可承擔(dān)項(xiàng)目服務(wù)意見(jiàn)后，要求受到處罰服務(wù)公司總部同意，在未足額扣除處罰金額前，由小區(qū)項(xiàng)目部直接發(fā)放無(wú)過(guò)失職工工資，用以穩(wěn)定職工隊(duì)伍，保證項(xiàng)目服務(wù)不受處罰影響的目的。外包單位項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)在，職工工資廠(chǎng)審批表上簽字，確認(rèn)代發(fā)數(shù)額，以便日后進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)。小區(qū)項(xiàng)目部在采用直發(fā)工資方式時(shí)，可要求外包單位提供職工工資統(tǒng)計(jì)表單，并加蓋公章。小區(qū)服項(xiàng)目客服主管應(yīng)審核扣除過(guò)失職工相應(yīng)工資后，方可上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑同意發(fā)放批示。八、 巧用小區(qū)業(yè)主促使服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)方法：公司總部可將小區(qū)項(xiàng)目保安、保潔兩項(xiàng)最易受到業(yè)戶(hù)投訴的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，納入項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶(hù)監(jiān)控范圍。并在服務(wù)費(fèi)用結(jié)算審批程序中，加上需要得到公司總部總經(jīng)理室的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理方可批準(zhǔn)結(jié)算當(dāng)月/次費(fèi)用。促使外包單位領(lǐng)導(dǎo)必須將服務(wù)質(zhì)量，是否達(dá)到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意，將是公司“服務(wù)品牌、服務(wù)質(zhì)量生死存亡”的高度予以特別關(guān)注。九、 專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金的使用管理：1、尊重項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶(hù)權(quán)益：項(xiàng)目小區(qū)每個(gè)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)的業(yè)戶(hù)，都應(yīng)毫無(wú)疑問(wèn)的得到物業(yè)服務(wù)管理合同約定的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目服務(wù)。在項(xiàng)目小區(qū)某個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并受到相應(yīng)處罰時(shí)，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)的，項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶(hù)權(quán)益也受到了不同成度侵害。他（她）們?cè)谙蝽?xiàng)目小區(qū)物業(yè)做出投訴的同時(shí)，也同樣具有要求得到相應(yīng)補(bǔ)償?shù)臋?quán)力。所以，公司總部在專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金的使用上，應(yīng)本著顧大局、忌小帳的眼光審視專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金的，使用管理是否符合項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶(hù)意愿，是否真正維護(hù)項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶(hù)合法權(quán)益的角度，能否制定公正的罰金使用管理規(guī)定，是檢驗(yàn)公司總部能否兌現(xiàn)人性化服務(wù)管理承諾的有效評(píng)判依據(jù)。2、 罰金的產(chǎn)生原因：公司總部在采用委托外包單位承擔(dān)項(xiàng)目小區(qū)分項(xiàng)服務(wù)責(zé)任時(shí)，為保證接受委托服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司所提供的服務(wù)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，通常都會(huì)采用約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條款的方式，對(duì)專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù)做出明確的量化標(biāo)準(zhǔn)限制，并約定相應(yīng)的違約責(zé)任條款。在外包單位所提供的服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公司總部為維護(hù)自已與小區(qū)業(yè)主簽定的，各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到服務(wù)管理合同約定標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司總部自身信譽(yù)，不得不做出的相應(yīng)處罰措施。其目的是為了促使所有承接項(xiàng)目小區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的公司，認(rèn)真履行合同約定條款，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量限定標(biāo)準(zhǔn)，為所有項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶(hù)營(yíng)造和諧、舒適的生活質(zhì)量環(huán)境。公司總部在對(duì)違規(guī)外包單位行使處罰權(quán)時(shí)，只能說(shuō)明被處罰外包單位未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不代表外包單位沒(méi)有履行服務(wù)約定服務(wù)責(zé)任。所以，公司總部無(wú)權(quán)做出全部剝奪外包單位服務(wù)費(fèi)用的決定。并且，公司總部應(yīng)該、也必須尊重外包單位職工所付出的服務(wù)勞動(dòng)成果。特別是那些為禰補(bǔ)質(zhì)量過(guò)失，做出努力的外包單位職工，更是應(yīng)該得到適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，用以表達(dá)公司總部對(duì)他（她）們所付出的努力表示敬意。3、 罰金的使用方式：公司總部小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)要求財(cái)務(wù)部門(mén)，將專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金納入項(xiàng)目財(cái)務(wù)公示管理范圍。并在爭(zhēng)得公司總部總經(jīng)理室同意后，做為項(xiàng)目小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，由小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理代表項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶(hù)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、獲得業(yè)戶(hù)普遍好評(píng)和具有拾金不昧、見(jiàn)義勇為品德的外包單位職工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。4、 專(zhuān)業(yè)服務(wù)罰金的監(jiān)督與控制：公司總部應(yīng)對(duì)小區(qū)項(xiàng)目部門(mén)行使處罰事項(xiàng)、處罰金額進(jìn)行有效監(jiān)督，用以防止處罰過(guò)大影響專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理，損害公司總部良好協(xié)作關(guān)系?？刂祈?xiàng)目部門(mén)滋生權(quán)力彭賬，養(yǎng)成武斷專(zhuān)行的陋習(xí)管理意識(shí)。4.1、專(zhuān)業(yè)服務(wù)處罰金的有效監(jiān)督方式：公司總部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目小區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)合同金額，對(duì)項(xiàng)目部門(mén)處罰權(quán)限做用適當(dāng)限質(zhì)。并要求項(xiàng)目部門(mén)對(duì)嚴(yán)重質(zhì)量過(guò)失擬定處罰前，需將過(guò)失事由、處罰額度報(bào)請(qǐng)公司總部批準(zhǔn)后，方可行使處罰權(quán)力。公司總部在對(duì)小區(qū)項(xiàng)目部門(mén)處罰權(quán)力做出限制的同時(shí)，還可采取通過(guò)處罰總額評(píng)定項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)管理能力，并將“零處罰”做為項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)之一。2專(zhuān)業(yè)服務(wù)處罰金的使用控制方式：由于公司總部在專(zhuān)業(yè)服務(wù)處罰金額以做出有效控制措施，所以，在處罰金的使用控制方面可以適當(dāng)放寬，主要以小區(qū)業(yè)主監(jiān)督為準(zhǔn)。只要罰金用于外包單位優(yōu)秀職工獎(jiǎng)勵(lì)，并通過(guò)公司總部總經(jīng)理室的批準(zhǔn)，就可授權(quán)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)承擔(dān)使用處理責(zé)任。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理也可利用專(zhuān)業(yè)服務(wù)處罰金，建立項(xiàng)目小區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)之星獎(jiǎng)勵(lì)基金，用以獎(jiǎng)勵(lì)參予項(xiàng)目服務(wù)滿(mǎn)一年的，由項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶(hù)評(píng)選產(chǎn)生的專(zhuān)業(yè)服務(wù)職工。公司總部小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格控制不將公司總部職工納入處罰獎(jiǎng)勵(lì)范圍，并將公司總部職工獎(jiǎng)勵(lì)劃規(guī)公司總部評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)范圍之內(nèi)，不得隨意占用處罰金額，以勉降低公司總部公正形象。公司總部在履行項(xiàng)目服務(wù)管理責(zé)任時(shí)，切記不要隨意挪占外包單位罰金，時(shí)刻牢記只有項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意，項(xiàng)目人員收益才能持續(xù)長(zhǎng)久。公司外包服務(wù)質(zhì)量控制程序根據(jù)目前越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司加入到物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)，協(xié)助物業(yè)服務(wù)管理公司總部分別承擔(dān)著項(xiàng)目小區(qū)安保；電梯專(zhuān)業(yè)維修/檢測(cè)；保安、消防監(jiān)控/報(bào)警設(shè)施、設(shè)備維修/檢測(cè)；水箱消毒/水質(zhì)檢測(cè)；項(xiàng)目小區(qū)環(huán)境保潔；項(xiàng)目小區(qū)垃圾外運(yùn)；化糞池清淘外運(yùn)；項(xiàng)目小區(qū)專(zhuān)業(yè)消殺等各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障。隨著多元化外包單位不斷加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)之中，分享經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，這對(duì)細(xì)化專(zhuān)業(yè)分工、增加有序競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、提高服務(wù)質(zhì)量，無(wú)疑有著積極、有效的促進(jìn)物業(yè)行業(yè)發(fā)展做用。司總部出于保證專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)質(zhì)量，減少暗箱操作，控制委托服務(wù)成本，降低投標(biāo)報(bào)價(jià)，壓低服務(wù)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，普遍都會(huì)采用實(shí)行統(tǒng)一“專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)”管理方式。并且，很少采用放權(quán)于小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，讓其承擔(dān)選擇“專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)”合作公司總部責(zé)任。公司總部由于直接承擔(dān)著，各專(zhuān)業(yè)合作公司服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。所以，對(duì)委托服務(wù)管理實(shí)施認(rèn)真評(píng)選、有效監(jiān)控、服務(wù)指導(dǎo)對(duì)公司總部履行項(xiàng)目服務(wù)合同，保證服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌有著至關(guān)重要的做用。一、委托服務(wù)招標(biāo)：由于公司總部大都通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分別建有，相對(duì)穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)服務(wù)伙伴合作關(guān)系。并且對(duì)各伙伴關(guān)系的服務(wù)報(bào)價(jià)、職工質(zhì)素、服務(wù)質(zhì)量也有大治了解，工作協(xié)調(diào)相對(duì)通暢。所以，公司總部高層普遍存在抵觸與新的外包單位總部進(jìn)行合作的心態(tài)。也決定了公司總部在選擇外包單位時(shí)，極少采用公開(kāi)招標(biāo)而是選擇邀請(qǐng)招標(biāo)方式的理由。1、 招標(biāo)活動(dòng)組職管理：公司總部可指定公司總部職能部門(mén)承擔(dān)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)的組織管理工作。規(guī)模較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)置職能部門(mén)，可委托項(xiàng)目辦公室代為承擔(dān)招標(biāo)活動(dòng)組織管理工作。2、 編制招標(biāo)文件：1招標(biāo)文件編制人選：根據(jù)公司總部中標(biāo)服務(wù)管理投標(biāo)方案專(zhuān)業(yè)分冊(cè)內(nèi)容，指派公司總部資深專(zhuān)業(yè)人員承擔(dān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件編寫(xiě)工作。2招標(biāo)文件編制內(nèi)容：2.1招標(biāo)邀請(qǐng)函。2.2招標(biāo)文件。2.2.3招標(biāo)技術(shù)資料（含：招標(biāo)項(xiàng)目小區(qū)壓縮平面復(fù)制圖及可以提供的設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料等）。2.2.4評(píng)標(biāo)文件（服務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分記錄表；財(cái)務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分記錄表；投標(biāo)單位得分匯總記錄表等）。2.2.5招標(biāo)其它文件（投標(biāo)單位承諾書(shū)、投標(biāo)單位應(yīng)標(biāo)登記表、投標(biāo)單位有效投標(biāo)登記表、評(píng)標(biāo)得分排序表、評(píng)標(biāo)候選排名表、中標(biāo)通知單、參加投標(biāo)感謝信/函等），可采用公司總部招標(biāo)文件范本或委托其他（她）人員編制。3、招標(biāo)文件保密規(guī)定：1招標(biāo)文件保密范圍：為充份體現(xiàn)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)對(duì)所有參加競(jìng)標(biāo)公司總部的公平、公正原則，公司總部應(yīng)建立相應(yīng)的招標(biāo)文件保密規(guī)定，配套相應(yīng)管理程序，提供保密編寫(xiě)環(huán)境，控制無(wú)關(guān)人等接觸編寫(xiě)責(zé)任人員。并對(duì)編制責(zé)任人員提出保守“文件”機(jī)密要求，并將“文件”稿件、電子檔案、編制依據(jù)文件一并納入保密范圍。3.2“組織”與“文件”分離：公司總部在招標(biāo)活動(dòng)中，要本著“組織”與“文件”分離的保密工作守則。招、評(píng)標(biāo)文件編制人在完成文件編寫(xiě)工作，將評(píng)標(biāo)文件審批稿連同電子檔案交公司總部辦公室進(jìn)行保密封存后，刪除電子文檔、消毀編制文稿。另將招標(biāo)邀請(qǐng)函、招標(biāo)文件、招標(biāo)技術(shù)資料，一并交公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)，完成編制責(zé)任工作。3保密存檔：公司總部辦公室在接收評(píng)標(biāo)文件審批稿及電子文檔后，應(yīng)將審批稿封存入檔，電子文檔在加密備份保存后，承擔(dān)評(píng)標(biāo)文件保密存檔責(zé)任。4保密存檔期限：評(píng)標(biāo)文件保密存檔期限，在接到公司總部總經(jīng)理簽暑的，邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)，注有準(zhǔn)確開(kāi)標(biāo)日期的提取評(píng)標(biāo)文件申請(qǐng)，并在開(kāi)標(biāo)日的規(guī)定開(kāi)標(biāo)時(shí)間，攜帶評(píng)標(biāo)文件電子文檔到開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)辦理交接手續(xù)，解除保密管理。5評(píng)標(biāo)文件打印：公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)可利用開(kāi)標(biāo)后的休息時(shí)間，按所需份數(shù)打印復(fù)制評(píng)標(biāo)文件。4、 招標(biāo)文件審批程序：專(zhuān)業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件編寫(xiě)工作完成后，由承擔(dān)編寫(xiě)責(zé)任人按本公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)文件審批程序，逐級(jí)完成文件審核、批準(zhǔn)工作。邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)的其它招標(biāo)文件，可不納入招標(biāo)文件審批范圍之內(nèi)。5、發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)：由公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)，可根據(jù)公司總部合作伙伴名錄和高層領(lǐng)導(dǎo)推薦，結(jié)合外包單位總部合作評(píng)價(jià)，排出邀請(qǐng)名單。報(bào)公司總部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)。7、 選擇專(zhuān)家評(píng)委：由公司總部決策團(tuán)隊(duì)選擇內(nèi)部資深專(zhuān)業(yè)人員，組成“專(zhuān)家評(píng)委”，使用公司總部編制的評(píng)標(biāo)文件，依據(jù)“文件”評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)投標(biāo)方案評(píng)判工作。8、 組織現(xiàn)場(chǎng)考察：由于中標(biāo)公司還未接管進(jìn)場(chǎng)，無(wú)法利用管理權(quán)力安排規(guī)范的投標(biāo)公司考察活動(dòng)。所以，公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理職能部門(mén)，只能依靠招標(biāo)項(xiàng)目小區(qū)籌建項(xiàng)目部盡力幫助下，盡可能祥細(xì)的完成投標(biāo)公司總部現(xiàn)場(chǎng)考察組織實(shí)施工作。9、 招標(biāo)技術(shù)交底：由公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定，在預(yù)定會(huì)議室承擔(dān)公司總部招標(biāo)技術(shù)交底會(huì)議的組織管理工作。并邀請(qǐng)招標(biāo)文件編制人、招標(biāo)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、招標(biāo)專(zhuān)業(yè)工程師/部門(mén)經(jīng)理到場(chǎng)，對(duì)投標(biāo)公司總部提出的有關(guān)招標(biāo)項(xiàng)目小區(qū)之內(nèi)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題（不含標(biāo)準(zhǔn)）做出回答，其它問(wèn)題可由“活動(dòng)組織管理部門(mén)”統(tǒng)一做出回答。10、 得出評(píng)標(biāo)結(jié)論：公司總部?jī)?nèi)部“專(zhuān)家評(píng)委”依據(jù)評(píng)標(biāo)文件評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，得出投標(biāo)得分排序名單。由專(zhuān)家組成員招開(kāi)評(píng)審總結(jié)會(huì)議，形成中標(biāo)公司總部綜合優(yōu)勢(shì)評(píng)估報(bào)告，由公司總部總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后，得出評(píng)標(biāo)結(jié)論。11、 下達(dá)中標(biāo)通知：公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)根據(jù)“評(píng)標(biāo)結(jié)論”，采用電話(huà)通知、函件領(lǐng)取的方式，向中標(biāo)公司總部及中標(biāo)候選公司總部，下達(dá)中標(biāo)及獲得候選資格通知。中標(biāo)通知單及中標(biāo)候選人通知單應(yīng)采用統(tǒng)一格式，并加蓋公司總部公章，放入公司總部專(zhuān)用信封/文件袋內(nèi)遞交中標(biāo)及候選公司總部。公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)在下達(dá)中標(biāo)通知的同時(shí)，應(yīng)向其它參加專(zhuān)業(yè)服務(wù)投標(biāo)的公司總部，發(fā)出參加投標(biāo)感謝信函。二、簽定委托服務(wù)合同：1、 擬定合同文本：公司總部在擬定專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同文本時(shí)，可采用要求中標(biāo)專(zhuān)業(yè)公司提供委托服務(wù)合同文本的方式，用以減輕公司總部工作強(qiáng)度，調(diào)動(dòng)專(zhuān)業(yè)公司發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)。2、 洽商合同條款：2.1劃定服務(wù)范圍：公司總部在與外包單位洽商合同條款時(shí)，應(yīng)首先就合同服務(wù)范圍形成雙方共識(shí)。專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同約定的服務(wù)范圍，應(yīng)以公司總部投標(biāo)方案專(zhuān)業(yè)分冊(cè)承諾的范圍相一至，并符合項(xiàng)目小區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)需要。2.2確定服務(wù)質(zhì)量：公司總部在與外包單位就合同服務(wù)范圍形成雙方共識(shí)后，應(yīng)在滿(mǎn)足投標(biāo)方案專(zhuān)業(yè)分冊(cè)承諾的服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，采用高出承諾一些的要求，商定服務(wù)質(zhì)量條款。2.3確定服務(wù)管理程序：為充分保證項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)服務(wù)得以有序展開(kāi)，并達(dá)到減少干擾業(yè)戶(hù)生活，保障服務(wù)質(zhì)量的要求，外包單位應(yīng)承諾尊守，公司總部項(xiàng)目小區(qū)投標(biāo)方案服務(wù)管理程序，并以和公司總部小區(qū)服項(xiàng)目管理保持一至為雙方圓滿(mǎn)合作前題要件。2.4適用投訴處置及服務(wù)受理程序：外包單位同意使用公司總部項(xiàng)目小區(qū)投標(biāo)方案投訴處置程序，遵循首問(wèn)服務(wù)受理程序，培訓(xùn)職工掌握受理投訴及服務(wù)申請(qǐng)。并按程序規(guī)定上報(bào)客戶(hù)服務(wù)區(qū)域管理人員或物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)出納，減少?lài)?yán)重投訴演變。2.5服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：外包單位同意采用客戶(hù)滿(mǎn)意及投訴記錄查閱方式，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。由項(xiàng)目小區(qū)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)承擔(dān)，客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查和統(tǒng)計(jì)業(yè)戶(hù)投訴記錄，并依此按月做出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。2.6擬定服務(wù)進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃:公司總部與外包單位簽定合同時(shí)，應(yīng)針對(duì)物業(yè)二手項(xiàng)目服務(wù)管理接管進(jìn)場(chǎng)特點(diǎn)，擬定服務(wù)進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，配合公司總部按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始提供約定服務(wù)工作。7協(xié)商結(jié)算方式：公司總部與外包單位簽定合同時(shí)，應(yīng)就服務(wù)費(fèi)用結(jié)算日期、結(jié)算方式、未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)扣減計(jì)算方式、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算審批程序，做出明確合同約定。2、 8制訂違約責(zé)任：公司總部在和外包單位應(yīng)就違反劃定服務(wù)范圍、確定服務(wù)質(zhì)量、確定服務(wù)管理程序、違反適用投訴處置及服務(wù)受理程序、未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任合同條款。促使專(zhuān)業(yè)公司認(rèn)真履行委托服務(wù)合同，承擔(dān)合同義務(wù)。并為公司總部維護(hù)自身權(quán)益，做好法律判定依據(jù)。3、 擬定專(zhuān)業(yè)服務(wù)合同：公司總部與外包單位就合同條款內(nèi)容取得一致時(shí)，可由公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)擬定合同文本，并將本公司總部項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)服務(wù)接管進(jìn)場(chǎng)日定合同生效日期。擬定合同文本完成，報(bào)公司總部總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交外包單位總經(jīng)理認(rèn)可。約定簽約時(shí)間、確定簽約地點(diǎn)、尋問(wèn)外包單位出席簽約代表職務(wù)，并做出相應(yīng)安排。4、 簽定服務(wù)合同：公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門(mén)，應(yīng)在簽約日上班后，做好簽約合同打印、裝訂，備好公章、檢查簽約場(chǎng)地符合簽約環(huán)境后，邀請(qǐng)公司總部委派簽約代表，在約定的時(shí)間與外包單位代表簽定專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同。三、小區(qū)業(yè)主監(jiān)督：公司總部在承接二手項(xiàng)目服務(wù)管理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該最大限度的將公司總部總經(jīng)理室，拉入項(xiàng)目服務(wù)決策之中。1、監(jiān)督控制范圍：公司總部可以選擇最易引發(fā)服務(wù)投訴的項(xiàng)目小區(qū)保安、保潔勞動(dòng)密集型專(zhuān)業(yè)服務(wù)，納入業(yè)主參予項(xiàng)目小區(qū)管理監(jiān)督控制范圍，主動(dòng)邀請(qǐng)做為評(píng)委參加全程招標(biāo)活動(dòng)。利用“知道越多、陷的越深，參予越多、埋怨越少”的心理學(xué)科定率，在評(píng)審專(zhuān)業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案時(shí)，可積極誠(chéng)懇的聽(tīng)取公司總部總經(jīng)理室的評(píng)選意見(jiàn)，并對(duì)其所做出的評(píng)選結(jié)論予以尊重。對(duì)于其它專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，又不容易與小區(qū)業(yè)主直接發(fā)生投訴糾紛的，委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，可不納入小區(qū)業(yè)主監(jiān)督控制范圍。2、監(jiān)督控制與服務(wù)管理關(guān)系：在實(shí)行小區(qū)業(yè)主實(shí)施監(jiān)督控制管理機(jī)制的物業(yè)二手項(xiàng)目小區(qū)，其物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)限將會(huì)受到不同程度的限制和約束。但與之對(duì)比形成的服務(wù)投訴減少，對(duì)公司總部來(lái)說(shuō)，無(wú)疑算是一種表達(dá)誠(chéng)信姿態(tài)，延長(zhǎng)服務(wù)期限，保證合同約定收益的有效方法。而且，在小區(qū)業(yè)主監(jiān)督控制與物業(yè)服務(wù)管理權(quán)限的所謂“對(duì)立”現(xiàn)象中，其本質(zhì)只能說(shuō)是一種心理對(duì)立，如果小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理可以放松心態(tài)，使用換位思考方式，就會(huì)有效的緩和或化解雙方所謂的“對(duì)立”立場(chǎng)，并在相對(duì)和諧輕松的環(huán)境中，履行項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任。四、 賦予項(xiàng)目客服主管服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)責(zé)任：為有效發(fā)揮客服主管可以利用客戶(hù)服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，快速掌握項(xiàng)目服務(wù)工作進(jìn)展，了解小區(qū)業(yè)主投訴事由的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合物盡其用、人盡其責(zé)服務(wù)管理方法，公司總部應(yīng)當(dāng)賦予項(xiàng)目客服主管，承擔(dān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、編制評(píng)價(jià)報(bào)告責(zé)任。五、 賦予小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理管理權(quán)力：雖然公司總部出于自身管理需要?jiǎng)儕Z了小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，自主選擇專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)公司的權(quán)力。但也同樣出于為了保證小區(qū)服務(wù)管理得以有效落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同承諾標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程實(shí)施同步監(jiān)督，及時(shí)處置質(zhì)量投訴，公司總部應(yīng)當(dāng)賦予小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目小區(qū)所有專(zhuān)業(yè)服務(wù)行使決對(duì)工作管理權(quán)力。用以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并迅速解決違反專(zhuān)業(yè)委托服務(wù)合同規(guī)定事宜，維護(hù)公司總部及小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益。六、 利用財(cái)務(wù)結(jié)算約束項(xiàng)目小區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量：公司總部應(yīng)在小區(qū)服項(xiàng)目建立完善的，專(zhuān)業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算審批工作程序，用以約束外包單位重視服務(wù)質(zhì)量。其工作程序可為：1、外包單位在委托服務(wù)合同約定結(jié)算日期前3天，向小區(qū)服項(xiàng)目（物業(yè)中心）財(cái)務(wù)部提交當(dāng)月/季服務(wù)費(fèi)用結(jié)算申清；2、由小區(qū)服項(xiàng)目（物業(yè)）財(cái)務(wù)出納按專(zhuān)業(yè)服務(wù)分類(lèi)，通知工程、保安、保潔、綠化服務(wù)部門(mén)主管簽暑結(jié)算意見(jiàn)。3、 由小區(qū)項(xiàng)目（物業(yè)）財(cái)務(wù)出納通知客戶(hù)服務(wù)主管，審核專(zhuān)業(yè)部門(mén)主管簽暑結(jié)算意見(jiàn)，查驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)投訴記錄，做出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，簽暑結(jié)算評(píng)價(jià)意見(jiàn)；對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)未能達(dá)到合同約定標(biāo)評(píng)的結(jié)算申請(qǐng)，在做出展緩予以結(jié)算決定后，應(yīng)將決定意見(jiàn)連同投訴記錄一并由小區(qū)服項(xiàng)目（物業(yè)）財(cái)務(wù)出納打回申請(qǐng)公司總部，限期（2天）拿出整改方案，進(jìn)入再次審批程序。4、 在項(xiàng)目客戶(hù)主管做“合格”服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)后，應(yīng)當(dāng)面向小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量審核意見(jiàn)，并請(qǐng)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑結(jié)算批示報(bào)總部總經(jīng)理室。5、 客服主管在取得小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑結(jié)算批示后，應(yīng)將批示交小區(qū)服項(xiàng)目（物業(yè)）財(cái)務(wù)出納，通知外包單位按項(xiàng)目經(jīng)理批示到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理費(fèi)用結(jié)算業(yè)務(wù)。6、 項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員在逐項(xiàng)審核小區(qū)服項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)經(jīng)理/主管、項(xiàng)目客服主管、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑意見(jiàn)符合程序規(guī)定，對(duì)照合同結(jié)算約定日期、金額無(wú)誤后，方可索要服務(wù)發(fā)票、支付結(jié)算費(fèi)用。7、 未獲得結(jié)算同意批準(zhǔn)的，由其專(zhuān)業(yè)公司代表領(lǐng)取批示意見(jiàn)后，接“意見(jiàn)”限時(shí)拿出整改方案，進(jìn)入項(xiàng)目小區(qū)質(zhì)量不合格處罰審批工作程序。七、建立項(xiàng)目小區(qū)質(zhì)量不合格處罰管理制度：公司總部應(yīng)根據(jù)與各外包單位簽定的委托服務(wù)合同，建立建立項(xiàng)目小區(qū)質(zhì)量不合格處罰管理制度，并依此決定對(duì)未達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量的，外包單位予以施適當(dāng)過(guò)失經(jīng)濟(jì)處罰。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理在行使過(guò)失經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)時(shí)，應(yīng)注意給保持簽約服務(wù)公司留有繼續(xù)履行合同的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，并特別應(yīng)該優(yōu)先考慮項(xiàng)目小區(qū)保安、保潔低收入人員獲得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益依法得到保障。具體操作