三好一滿意活動階段性工作總結(jié)范本

第8頁共8頁三好一?滿意活?動階段?性工作?總結(jié)范?本根?據(jù)縣衛(wèi)?生局《?___?_在全?區(qū)醫(yī)療?衛(wèi)生系?統(tǒng)開展?“三好?一滿意?”活動?___?_》精?神，在?我院第?一階段?活動落?實的基?礎(chǔ)上，?進(jìn)行了?第二階?段的整?改落實?活動，?現(xiàn)將活?動具體?開展情?況匯報?如下：?我院?結(jié)合深?化醫(yī)藥?衛(wèi)生體?系改革?和創(chuàng)先?爭優(yōu)活?動，以?人為本?，以病?人為中?心，以?群眾滿?意為出?發(fā)點和?落腳點?，著力?提升醫(yī)?療服?務(wù)水平?，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?，大力?弘揚高?尚醫(yī)德?，加強(qiáng)?行業(yè)作?風(fēng)建設(shè)?，進(jìn)一?步解決?醫(yī)療衛(wèi)?生服務(wù)?和行業(yè)?作風(fēng)中?存在的?突出問?題。從?而保障?人民群?眾健康?權(quán)益，?推動醫(yī)?改順利?進(jìn)行，?促進(jìn)社?會和諧?。（?一）改?善服務(wù)?態(tài)度，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，不段?提升服?務(wù)水平?，努力?做到“?服務(wù)好?”。?1、優(yōu)?化醫(yī)院?門診環(huán)?境和流?程。為?貫徹落?實《_?___?改善醫(yī)?療機(jī)構(gòu)?醫(yī)療服?務(wù)管理?工作_?___?》（衛(wèi)?醫(yī)政發(fā)?___?_號）?和《_?___?年全區(qū)?醫(yī)療管?理工作?要點》?，將改?善人民?群眾看?病就醫(yī)?感受作?為加強(qiáng)?醫(yī)療服?務(wù)工作?的創(chuàng)新?點和突?破點。?實行窗?口工作?人員提?前十分?鐘掛牌?上崗、?取藥等?情況一?般不超?過__?__分?鐘。加?強(qiáng)門診?服務(wù)窗?口和診?室彈性?排班；?實行窗?口、出?院、電?話、入?戶等多?種預(yù)約?方式，?方便患?者檢查?，力爭?做到隨?到隨查?；全面?推行檢?驗檢查?報告及?時發(fā)放?制度，?在確保?患者隱?私的前?提下，?合理安?排節(jié)假?日門急?診和住?院醫(yī)療?服務(wù)，?完善醫(yī)?院標(biāo)識?和就診?流程引?導(dǎo)系統(tǒng)?；推進(jìn)?醫(yī)院信?息化建?設(shè)，減?少不必?要的重?復(fù)檢查?。2?、優(yōu)化?急救服?務(wù)。完?善院前?急救，?加強(qiáng)院?前、院?內(nèi)急救?醫(yī)療服?務(wù)的協(xié)?調(diào)配合?，確保?急救醫(yī)?療服務(wù)?無縫銜?接。加?強(qiáng)醫(yī)院?標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范?化建設(shè)?，完善?急診綠?色通道?。對急?危重癥?病人應(yīng)?先搶救?、后結(jié)?算，確?保及時?施治；?根據(jù)急?診流量?，合理?調(diào)配急?診力量?，適時?配備急?診加強(qiáng)?班。院?內(nèi)要組?建__?__小?時生命?救援隊?，配備?相應(yīng)的?搶救設(shè)?施，及?時救治?危重患?者。?3、改?進(jìn)住院?服務(wù)。?全面實?施以合?理配置?護(hù)士人?力、實?行責(zé)任?護(hù)士制?度、規(guī)?范提供?分級護(hù)?理和整?體護(hù)理?服務(wù)為?核心的?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程活動?，要以?“技能?好、會?溝通”?為重點?，盡快?提升年?輕護(hù)士?技術(shù)操?作能力?和人性?化服務(wù)?水平。?加強(qiáng)病?區(qū)規(guī)范?化建設(shè)?，嚴(yán)格?探視和?陪護(hù)管?理，為?住院患?者創(chuàng)造?整潔、?安寧的?住院環(huán)?境。推?行住院?服務(wù)中?心化，?為住院?患者提?供陪檢?等服務(wù)?，方便?住院患?者。認(rèn)?真落實?出院患?者電話?隨訪制?度，出?院患者?一周內(nèi)?電話隨?訪率應(yīng)?達(dá)到_?___?%以上?。4?、推行?同級醫(yī)?療機(jī)構(gòu)?檢查、?檢驗結(jié)?果互認(rèn)?。按照?《__?__部?___?_加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)?量控制?中心建?設(shè)推進(jìn)?同級醫(yī)?療機(jī)構(gòu)?檢查結(jié)?果互認(rèn)?工作_?___?》（衛(wèi)?辦醫(yī)政?發(fā)__?__號?）要求?，在加?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量控?制的基?礎(chǔ)上，?大力推?進(jìn)同級?醫(yī)療檢?查、檢?驗結(jié)果?互認(rèn)工?作，促?進(jìn)合理?檢查，?降低患?者就診?費用。?5深?入開展?“志愿?服務(wù)在?醫(yī)院”?活動。?要盡快?組建志?愿者服?務(wù)隊，?開展多?種形式?的志愿?者服務(wù)?，教育?并引導(dǎo)?患者養(yǎng)?成健康?的生活?方式。?6、?建立健?全醫(yī)療?糾紛調(diào)?解機(jī)制?和醫(yī)療?責(zé)任保?險制度?，認(rèn)真?落實醫(yī)?療投訴?處理辦?法，嚴(yán)?格執(zhí)行?首訴負(fù)?責(zé)制，?深入開?展創(chuàng)建?“平安?醫(yī)院”?活動，?構(gòu)建和?諧醫(yī)患?關(guān)系。?（二?）加強(qiáng)?質(zhì)量管?理，規(guī)?范診療?行為，?持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，?努力做?到“質(zhì)?量好”?。1?、健全?醫(yī)療質(zhì)?量管理?與控制?體系，?提升醫(yī)?療質(zhì)量?。依法?加強(qiáng)執(zhí)?業(yè)準(zhǔn)入?和監(jiān)管?，嚴(yán)格?落實首?診負(fù)責(zé)?、疑難?病例討?論、危?重患者?搶救、?會診、?死亡病?例討論?、交接?班等核?心制度?，嚴(yán)格?落實《?病例書?寫基本?規(guī)范》?，規(guī)范?病歷書?寫工作?。強(qiáng)化?醫(yī)療技?術(shù)分類?管理，?嚴(yán)格醫(yī)?療技術(shù)?臨床應(yīng)?用能力?、權(quán)限?審核，?堅決查?處違法?違規(guī)開?展醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?現(xiàn)象。?健全醫(yī)?療質(zhì)量?控制網(wǎng)?絡(luò)，完?善醫(yī)療?質(zhì)量管?理與控?制__?__體?系、制?度和機(jī)?制，及?時、完?整、如?實、準(zhǔn)?確上報?質(zhì)控信?息。繼?續(xù)強(qiáng)化?臨床專?科能力?建設(shè)和?醫(yī)務(wù)人?員培訓(xùn)?，加強(qiáng)?醫(yī)療服?務(wù)過程?中重點?環(huán)節(jié)、?重點區(qū)?域、重?點人員?管理，?持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量。?2、?嚴(yán)格規(guī)?范診療?服務(wù)行?為，推?進(jìn)合理?檢查、?合理用?藥、合?理治療?。進(jìn)一?步落實?“三合?理”規(guī)?范，堅?持因病?施治，?重點落?實抗生?素合理?使用指?導(dǎo)原則?和規(guī)范?，加強(qiáng)?對抗生?素尤其?是三線?抗生素?臨床使?用的檢?測。一?類手術(shù)?預(yù)防性?抗生素?使用率?、抗生?素聯(lián)合?使用率?、三線?抗生素?使用率?等指標(biāo)?保持在?全區(qū)較?低水平?。繼續(xù)?開展醫(yī)?務(wù)人員?“三基?”抽考?。認(rèn)真?落實臨?床路徑?、《臨?床技術(shù)?操作規(guī)?范》、?《臨床?治療指?南》、?《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)藥?事管理?規(guī)定》?、《處?方管理?辦法》?、《抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用指導(dǎo)?原則》?等規(guī)章?、規(guī)范?。大力?推行臨?床路徑?和單病?種付費?，促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量管理?向科學(xué)?化、規(guī)?范化、?專業(yè)化?、精細(xì)?化發(fā)展?。3?、加強(qiáng)?醫(yī)療技?術(shù)和大?型設(shè)備?臨床應(yīng)?用管理?，保證?醫(yī)療質(zhì)?量安全?和患者?權(quán)益。?切實加?強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?管理，?按照《?醫(yī)療技?術(shù)臨床?應(yīng)用管?理辦法?》要求?，建立?嚴(yán)格的?醫(yī)療技?術(shù)準(zhǔn)入?和管理?制度。?（三?）加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?，大力?弘揚高?尚醫(yī)德?，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)?律，努?力做到?“醫(yī)德?好”。?1、?繼續(xù)加?大醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育力度?。三?好一滿?意活動?階段性?工作總?結(jié)范本?（二）?根據(jù)?縣衛(wèi)生?局《_?___?在全區(qū)?醫(yī)療衛(wèi)?生系統(tǒng)?開展“?三好一?滿意”?活動_?___?》精神?，在我?院第一?階段活?動落實?的基礎(chǔ)?上，進(jìn)?行了第?二階段?的整改?落實活?動，現(xiàn)?將活動?具體開?展情況?匯報如?下：?我院結(jié)?合深化?醫(yī)藥衛(wèi)?生體系?改革和?創(chuàng)先爭?優(yōu)活動?，以人?為本，?以病人?為中心?，以群?眾滿意?為出發(fā)?點和落?腳點，?著力提?升醫(yī)療?服務(wù)水?平，持?續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量，大?力弘揚?高尚醫(yī)?德，加?強(qiáng)行業(yè)?作風(fēng)建?設(shè)，進(jìn)?一步解?決醫(yī)療?衛(wèi)生服?務(wù)和行?業(yè)作風(fēng)?中存在?的突出?問題。?從而保?障人民?群眾健?康權(quán)益?，推動?醫(yī)改順?利進(jìn)行?，促進(jìn)?社會和?諧。?（一）?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?段提升?服務(wù)水?平，努?力做到?“服務(wù)?好”。?1、?優(yōu)化醫(yī)?院門診?環(huán)境和?流程。?為貫徹?落實《?___?_改善?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)醫(yī)療?服務(wù)管?理工作?___?_》（?衛(wèi)醫(yī)政?發(fā)__?__號?）和《?___?_年全?區(qū)醫(yī)療?管理工?作要點?》，將?改善人?民群眾?看病就?醫(yī)感受?作為加?強(qiáng)醫(yī)療?服務(wù)工?作的創(chuàng)?新點和?突破點?。實行?窗口工?作人員?提前十?分鐘掛?牌上崗?、取藥?等情況?一般不?超過_?___?分鐘。?加強(qiáng)門?診服務(wù)?窗口和?診室彈?性排班?；實行?窗口、?出院、?電話、?入戶等?多種預(yù)?約方式?，方便?患者檢?查，力?爭做到?隨到隨?查；全?面推行?檢驗檢?查報告?及時發(fā)?放制度?，在確??；颊?隱私的?前提下?，合理?安排節(jié)?假日門?急診和?住院醫(yī)?療服務(wù)?，完善?醫(yī)院標(biāo)?識和就?診流程?引導(dǎo)系?統(tǒng)；推?進(jìn)醫(yī)院?信息化?建設(shè)，?減少不?必要的?重復(fù)檢?查。?2、優(yōu)?化急救?服務(wù)。?完善院?前急救?，加強(qiáng)?院前、?院內(nèi)急?救醫(yī)療?服務(wù)的?協(xié)調(diào)配?合，確?保急救?醫(yī)療服?務(wù)無縫?銜接。?加強(qiáng)醫(yī)?院標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)?范化建?設(shè)，完?善急診?綠色通?道。對?急危重?癥病人?應(yīng)先搶?救、后?結(jié)算，?確保及?時施治?；根據(jù)?急診流?量，合?理調(diào)配?急診力?量，適?時配備?急診加?強(qiáng)班。?院內(nèi)要?組建_?___?小時生?命救援?隊，配?備相應(yīng)?的搶救?設(shè)施，?及時救?治危重?患者。?3、?改進(jìn)住?院服務(wù)?。全面?實施以?合理配?置護(hù)士?人力、?實行責(zé)?任護(hù)士?制度、?規(guī)范提?供分級?護(hù)理和?整體護(hù)?理服務(wù)?為核心?的優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)示范?工程活?動，要?以“技?能好、?會溝通?”為重?點，盡?快提升?年輕護(hù)?士技術(shù)?操作能?力和人?性化服?務(wù)水平?。加強(qiáng)?病區(qū)規(guī)?范化建?設(shè)，嚴(yán)?格探視?和陪護(hù)?管理，?為住院?患者創(chuàng)?造整潔?、安寧?的住院?環(huán)境。?推行住?院服務(wù)?中心化?，為住?院患者?提供陪?檢等服?務(wù)，方?便住院?患者。?認(rèn)真落?實出院?患者電?話隨訪?制度，?出院患?者一周?內(nèi)電話?隨訪率?應(yīng)達(dá)到?___?_%以?上。?4、推?行同級?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)檢查?、檢驗?結(jié)果互?認(rèn)。按?照《_?___?部__?__加?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量控?制中心?建設(shè)推?進(jìn)同級?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)檢查?結(jié)果互?認(rèn)工作?___?_》（?衛(wèi)辦醫(yī)?政發(fā)_?___?號）要?求，在?加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量?控制的?基礎(chǔ)上?，大力?推進(jìn)同?級醫(yī)療?檢查、?檢驗結(jié)?果互認(rèn)?工作，?促進(jìn)合?理檢查?，降低?患者就?診費用?。5?深入開?展“志?愿服務(wù)?在醫(yī)院?”活動?。要盡?快組建?志愿者?服務(wù)隊?，開展?多種形?式的志?愿者服?務(wù)，教?育并引?導(dǎo)患者?養(yǎng)成健?康的生?活方式?。6?、建立?健全醫(yī)?療糾紛?調(diào)解機(jī)?制和醫(yī)?療責(zé)任?保險制?度，認(rèn)?真落實?醫(yī)療投?訴處理?辦法，?嚴(yán)格執(zhí)?行首訴?負(fù)責(zé)制?，深入?開展創(chuàng)?建“平?安醫(yī)院?”活動?，構(gòu)建?和諧醫(yī)?患關(guān)系?。（?二）加?強(qiáng)質(zhì)量?管理，?規(guī)范診?療行為?，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?，努力?做到“?質(zhì)量好?”。?1、健?全醫(yī)療?質(zhì)量管?理與控?制體系?，提升?醫(yī)療質(zhì)?量。依?法加強(qiáng)?執(zhí)業(yè)準(zhǔn)?入和監(jiān)?管，嚴(yán)?格落實?首診負(fù)?責(zé)、疑?難病例?討論、?危重患?者搶救?、會診?、死亡?病例討?論、交?接班等?核心制?度，嚴(yán)?格落實?《病例?書寫基?本規(guī)范?》，規(guī)?范病歷?書寫工?作。強(qiáng)?化醫(yī)療?技術(shù)分?類管理?，嚴(yán)格?醫(yī)療技?術(shù)臨床?應(yīng)用能?力、權(quán)?限審核?，堅決?查處違?法違規(guī)?開展醫(yī)?療技術(shù)?臨床應(yīng)?用現(xiàn)象?。健全?醫(yī)療質(zhì)?量控制?網(wǎng)絡(luò)，?完善醫(yī)?療質(zhì)量?管理與?控制_?___?體系、?制度和?機(jī)制，?及時、?完整、?如實、?準(zhǔn)確上?報質(zhì)控?信息。?繼續(xù)強(qiáng)?化臨床??？颇?力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)?人員培?訓(xùn)，加?強(qiáng)醫(yī)療?服務(wù)過?程中重?點環(huán)節(jié)?、重點?區(qū)域、?重點人?員管理?，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?。2?、嚴(yán)格?規(guī)范診?療服務(wù)?行為，?推進(jìn)合?理檢查?、合理?用藥、?合理治?療。進(jìn)?一步落?實“三?合理”?規(guī)范，?堅持因?病施治?，重點?落實抗?生素合?理使用?指導(dǎo)原?則和規(guī)?范，加?強(qiáng)對抗?生素尤?其是三?線抗生?素臨床?使用的?檢測。?一類手?術(shù)預(yù)防?性抗生?素使用?率、抗?生素聯(lián)?合使用?率、三?線抗生?素使用?率等指?標(biāo)保持?在全區(qū)?較低水?平。繼?續(xù)開展?醫(yī)務(wù)人?員“三?基”抽?考。認(rèn)?真落實?臨床路?徑、《?臨床技?術(shù)操作?規(guī)范》?、《臨?床治療?指南》?、《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)?藥事管?理規(guī)定?》、《?處方管?理辦法?》、《?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用指?導(dǎo)原則?》等規(guī)?章、規(guī)?范。大?力推行?臨床路?徑和單?病種付?費，促?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量管?理向科?學(xué)化、?規(guī)范化?、專業(yè)?化、精?細(xì)化發(fā)?展。?3、加?強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)和?大型設(shè)?備臨床?應(yīng)用管?理，保?證醫(yī)療?質(zhì)量安?全和患?者權(quán)益?。切實?加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)?臨床應(yīng)?用管理?，按照?《醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?管理辦?法》要?求，建?立嚴(yán)格?的醫(yī)療?技術(shù)準(zhǔn)?入和管?理制度?。（?三）加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?。1?、繼續(xù)?加大醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育力?度。要?堅持以?正面教?育為主?，繼續(xù)?培養(yǎng)和?樹立一?批先進(jìn)?典型，?加大對?醫(yī)德高?尚、醫(yī)?三好一?滿意活?動階段?性總結(jié)?第2頁?術(shù)精?湛、敬?業(yè)奉獻(xiàn)?先進(jìn)典?型的宣?傳，結(jié)?合衛(wèi)生?行業(yè)特?點，深?入開展?宗旨意?識、職?業(yè)道德?和紀(jì)律?法制教?育，引?導(dǎo)廣大?醫(yī)務(wù)人?員樹立?良好的?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)。?2、貫?徹落實?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)制度?規(guī)范。?認(rèn)真貫?徹落實?《__?__年?全區(qū)衛(wèi)?生系統(tǒng)?黨風(fēng)廉?政建設(shè)?和糾風(fēng)?工作要?點》（?寧衛(wèi)黨?發(fā)[_?___?]__?__號?），堅?持標(biāo)本?兼治、?綜合治?理、懲?防并舉?、注重?預(yù)防的?方針，?大力加?強(qiáng)懲治?和預(yù)防?___?_體系?建設(shè)，?促進(jìn)醫(yī)?藥衛(wèi)生?體制改?革順利?進(jìn)行。?建立醫(yī)?患溝通?責(zé)任人?制度，?住院患?者主要?由責(zé)任?醫(yī)生、?責(zé)任護(hù)?士負(fù)責(zé)?溝通，?門診患?者有接?診醫(yī)師?負(fù)責(zé)溝?通。加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，落?實