2023年酒店前臺個人工作總結(jié)

第6頁共6頁202?3年酒?店前臺?個人工?作總結(jié)?過去?的__?__年?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?新年到?來之際?，回首?來時的?路，在?來到我?們__?__酒?店的差?不多一?年里，?作為一?名剛?cè)?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領(lǐng)導?及同事?的關(guān)心?幫助下?，我從?對于酒?店前臺?接待工?作的一?無所知?到現(xiàn)在?能夠獨?立當班?。從不?敢開口?說話到?能夠與?客自如?的交流?！在此?我由衷?的感謝?給與我?幫助的?部門領(lǐng)?導和同?事們，?謝謝！?現(xiàn)在我?對前面?一年來?的工作?做一個?總結(jié)。?前臺?是展示?酒店的?形象、?服務的?起點。?對于客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時，?酒店對?客人的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?時間里?我一直?都嚴格?依照酒?店的規(guī)?定?？?結(jié)起來?可以用?以下的?五個方?面來說?：一?、禮貌?，禮儀?像所?有其他?的服務?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務，在?服務中?對客所?要用的?語言等?。二?、注意?形象?前臺是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對客，?從而維?護酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?！并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三、前?臺業(yè)務?知識的?培訓?主要是?日常工?作流程?，前臺?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話的轉(zhuǎn)?接，問?詢，提?供信息?，行李?寄存，?接送機?信息的?查詢與?核對。?訂單的?檢查與?核對，?排房，?交接班?時的交?接工作?等。所?以，我?們隨時?都要保?持認真?，細致?工作作?風和責?任心！?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?！四?、前臺?英語?一些前?臺英語?能力的?具備是?對我們?每個前?臺接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經(jīng)一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設施設?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好我?們酒店?組織了?前臺接?待的英?語培訓?，使我?對以前?學過得?到單詞?到了溫?習和鞏?固。也?學到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設?施設備?名稱。?通過這?樣的培?訓使明?白這樣?一個道?理就是?不管什?么時候?都不要?忘記了?學習，?給自己?不斷充?電！唯?有不斷?的學習?才能使?自己有?更好進?步，才?讓自己?各個方?面的能?力不斷?增強！?五、?以大局?為重?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?酒店有?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為億?邦的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為酒?店。平?時積極?參加酒?店組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎。?在過?去的一?年里我?好多方?面的不?足，比?如和領(lǐng)?導和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時?候我會?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事！?因為你?們我認?識到自?己的不?足，才?有機會?去改正?。對我?也有很?大的幫?助！雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導的?教誨和?公司給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學?習，努?力工作?！2?023?年酒店?前臺個?人工作?總結(jié)（?二）?時光荏?苒,已?是歲末?,亦是?伊始…?時至?今天,?來到豐?大國際?已經(jīng)一?年有余?了。?依然記?得那時?初入豐?大時的?心情,?嶄新的?行業(yè)，?嶄新的?酒店。?對于當?時的我?來說，?酒店是?陌生的?，富麗?堂皇的?，也是?在那之?前的我?甚至都?很少能?接觸到?的。心?懷著忐?忑的心?情，帶?著好奇?和興奮?開始了?我在豐?大國際?禮賓員?的工作?。因為?其工作?特性，?使我很?快的融?入并熟?悉了新?的環(huán)境?，在打?消初來?酒店不?安心情?的同時?，也從?新的集?體中體?會到了?家的感?覺。見?識且學?到了豐?大國際?‘頑強?,勤儉?.正氣?.博大?‘的精?神和理?念，并?讓我受?用終身?！在?逐漸適?應且熟?練了禮?賓部的?工作后?，張總?把我調(diào)?崗至前?臺！這?是一份?完全在?我能力?和學歷?之外的?工作，?但還未?還得及?作過多?的思考?，就緊?鑼密鼓?地投入?到前臺?縝密且?緊張得?工作氛?圍之中?。一遇?閑時，?便會捫?心自問?，能不?能、行?不行??當然?，亦如?此類的?自問自?答也只?局限在?遐想之?中…?所謂’?師父領(lǐng)?進門，?修行在?個人‘?，能力?卓越的?師父將?前臺工?作的精?髓教與?我，而?我也在?師父的?督促下?完成了?一個月?的“領(lǐng)?進門“?，即將?面臨的?則是“?個人修?行”！?于是?，錯誤?不如人?愿的來?了…?___?_年，?可以說?整個上?半年，?我都是?在惶惶?不可終?日里度?過。出?錯的頻?率、影?響及程?度，把?我深深?得活埋?。大錯?小錯，?并沒有?考慮我?能否接?受，接?二連三?的發(fā)生?著。帶?來的后?果，雖?然不至?于慘重?，卻也?將我摧?殘的遍?體鱗傷?！??！?一開?始，我?只認為?是操作?技能還?不夠熟?練、是?不是還?有沒學?透徹的?知識，?就再向?同事們?請教，?但是可?想而知?，事情?遠遠沒?有自己?想象得?那麼簡?單。其?次，那?段時間?身體本?來就不?夠理想?，又時?常飲酒?，整天?渾渾噩?噩地掙?扎著，?也想過?是不是?因為這?樣才導?致工作?拖沓不?前，于?是把酒?戒了…?有時候?因為賬?目不清?晰、工?作交接?不夠清?楚，下?班后電?話的鈴?聲猶如?夢魘般?時?？M?繞在耳?畔，在?飯時、?在睡時?，總是?不期而?至。甚?至那段?時間都?懷疑自?己是否?患上了?這方面?的‘綜?合征’?,于是?，干脆?的、順?理成章?的換了?手機…?呵呵?，可病?因根本?不在這?，做這?些也不?過只是?徒勞而?已曾?想過要?以能力?不足和?壓力太?大為借?口，找?領(lǐng)導申?請重返?禮賓部?，試圖?藉此改?變這差?強人意?的一切?，回頭?想想即?使真回?去了，?除了工?作不同?還有什?么區(qū)別?呢，更?何況也?讓對我?寄予期?待的領(lǐng)?導和同?事們會?作何感?想的？?未愈的?身體開?始提醒?著我，?難道要?這樣一?直混下?去，這?又只是?我該做?出來的?事情麼?？在?我以為?這一切?不會有?轉(zhuǎn)機的?同時，?自己也?等待著?改變。?我不想?停滯不?前，不?想因為?自己成?為害群?之馬，?不想拖?整個團?隊的后?腿，不?想自己?對自己?失望！???！我?還想進?步…?有幸，?天助自?助者！?我很?感謝貴?哥—王?貴經(jīng)理?，感謝?一群時?刻指點?著我的?同事們?。是經(jīng)?理在我?一次次?遇到困?難和挫?折以后?，提醒?我、教?導我、?勸誡我?。是犯?過很多?錯誤，?可經(jīng)理?并沒有?拋棄我?、放棄?我、放?下我，?似乎總?能窺透?我在心?灰意冷?的時刻?。是這?個談吐?風趣、?管理有?方、爽?朗直言?的領(lǐng)導?，帶領(lǐng)?著我們?、打著?‘快樂?工作‘?的旗號?，也讓?我在自?己的生?命中又?創(chuàng)新高?！一群?平日里?嘻嘻哈?哈的同?事也并?沒有疏?遠我，?依舊不?離不棄?、不耐?其煩。?在經(jīng)?理和同?事們的?用心良?苦下，?我終于?如醍醐?灌頂?shù)?醒悟，?改變得?靠自己?、心態(tài)?和細節(jié)?！意?識到了?問題的?所在，?最重要?的就是?執(zhí)行了?。當然?我只是?笨，但?不見得?懶。經(jīng)?過一段?時間的?見賢思?齊、數(shù)?省吾身?以后，?效果也?日漸明?顯。把?每個人?都當做?是自己?的鏡子?，彌補?自身的?不足！?與之前?同樣的?工作不?但遭到?了更快?捷的方?法，而?且也極?大的減?少了出?錯率，?同樣的?步驟和?結(jié)果也?不會因?省一秒?而又費?三分的?再去返?工了。?自己也?明白了?當事情?一出現(xiàn)?后，首?先最不?應該做?的就是?糾結(jié)在?是誰出?犯的錯?誤，而?是分析?問題的?邏輯性?、嚴重?性，然?后馬上?處理。?也知道?工作就?像‘扁?鵲行醫(yī)?‘，不?是怎樣?完美的?處理問?題，而?是能杜?絕此類?問題的?再次出?現(xiàn)，將?其扼殺?在孳生?病根的?搖籃里?！同樣?也不會?因為明?知道只?是很小?問題，?而與顧?客、與?同事爭?執(zhí)！從?身心到?工作，?再至周?圍的一?切都有?了煥然?一新的?改變。?不但重?燃了我?對工作?的信心?也提高?了興趣?，同時?也對生?活更加?充滿了?激情！??。?這一年?的我，?用我們?秉承豐?大國際?八字箴?言“頑?強、勤?儉、正?氣、博?大“的?精神理?念來概?括，一?點也不?為過!?頑強?：縱然?前行的?路上道?路坎坷?、荊棘?密布，?我們也?要相信?、也要?堅強得?走過去?，也許?山重水?復的盡?頭，便?柳暗花?明。不?怕犯錯?只怕不?改過，?只要有?打不死?的精神?，困難?只是暫?時的！?勤儉?：‘笨?鳥先飛?‘謂之?勤，聲?名顯赫?不忘本?謂之儉?，即使?再充裕?也不能?浪費，?不浪費?時間、?不浪費?糧食！?1?2正氣?：堅持?正確的?，不輕?移、不?親佞，?不能因?為無理?的、狐?假虎威?而喪失?我們的?道德底?線和服?務尺度?，以正?立身才?能做大?做強！?博大?：不張?狂、不?傲慢，?每個走?進酒店?的都是?我們的?客人，?以高規(guī)?格禮遇?相待，?對諫言?、建議?，誠實?誠懇、?虛心以?受！?這一年?，最火?的漢字?無疑是?“微“?，微意?是小，?是細節(jié)?。巨細?無遺、?體貼入?微的