酒店收銀員年終工作總結(jié)范文

第9頁共9頁酒店收?銀員年?終工作?總結(jié)范?文在?工作中?，雖然?我只是?充當一?名普通?而重要?的收銀?員的角?色。在?這段時?間的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?要能自?如的做?好一項?工作，?無論工?作是繁?重、繁?忙還是?清閑，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是因為?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因為?抱怨是?沒有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態(tài)面?隊每一?天。因?為快樂?的心態(tài)?會使我?們不覺?的工作?的疲憊?與乏味?。以下?是我今?年完成?的酒店?收銀工?作總結(jié)?。一?、酒店?經(jīng)營概?況今?年酒店?緊緊圍?繞“規(guī)?范管理?，塑造?形象、?強力營?銷、增?創(chuàng)效益?”的工?作指導?方針、?以市場?為向?qū)?，樹立?“三種?意識”?即全員?營銷意?識、全?方位成?本意思?、全過?程質(zhì)量?意識：?實行“?三化”?即程序?化、規(guī)?范化、?數(shù)字化?管理，?經(jīng)過酒?店全體?員工的?共同努?力，取?得了較?好的成?績。?二、酒?店工作?成就?酒店通?過制定?“安全?第一、?質(zhì)量為?主”等?項安全?預案，?做到了?日常的?防火、?防盜等?“六防?”，全?年幾乎?未發(fā)生?一件意?外安全?事故。?在酒店?總經(jīng)理?的關(guān)心?指導下?，店級?領(lǐng)導每?天召開?部門經(jīng)?理反饋?會，通?報情況?提出要?求。保?安部安?排干部?員工加?崗加時?，勤于?巡邏，?嚴密防?控。在?相關(guān)部?門的配?合下，?群防群?控，確?保了各?項活動?萬無一?失和酒?店忙而?不亂的?安全穩(wěn)?定。?以效益?為目標?，抓好?銷售工?作；以?改革為?動力，?抓好餐?飲工作?；以客?戶為重?點，抓?好物業(yè)?工作；?以質(zhì)量?為前提?，抓好?客房工?作；以?“六防?”為內(nèi)?容，抓?好安保?工作；?以降耗?為核心?，抓好?維保工?作；以?精干為?原則，?抓好人?事工作?；以“?準則”?為參照?，抓好?培訓工?作。?為全面?了解掌?握我酒?店的市?場態(tài)勢?，組織?多次營?銷會議?，結(jié)合?目前客?戶來酒?店的消?費情況?，進行?調(diào)查，?分析客?戶的消?費檔次?，建立?客戶等?級制度?，做到?全程跟?蹤服務?注意服?務形象?和儀表?，熱情?周到，?限度的?滿足客?戶的要?求。我?們在管?理費上?嚴格控?制。行?政人員?多是身?兼數(shù)職?。在業(yè)?務招待?費上，?本著花?小錢、?辦大事?、辦好?事、辦?實事的?原則。?采取一?切措施?避免不?必要的?開支。?在飯?店的任?何一個?角落都?是彬彬?有禮的?服務人?員，規(guī)?范的操?作、職?業(yè)的微?笑、謙?恭的神?態(tài)，讓?客人無?時無刻?不受著?禮儀文?化的熏?陶。處?于社會?中的個?人永遠?都在受?著周邊?人的影?響，所?謂人以?群分，?禮儀文?化不僅?使飯店?人素質(zhì)?提高，?也在有?益地影?響著客?人，提?升著整?個社會?的素質(zhì)?與涵養(yǎng)?。應?該改變?傳統(tǒng)的?對待員?工的態(tài)?度。人?是管理?中的主?體，這?是所有?的管理?者都小?、應該?把握住?的。管?理中的?上下級?關(guān)系只?是一種?勞動的?分工，?不是一?種統(tǒng)治?與被統(tǒng)?治的關(guān)?系；相?反，現(xiàn)?代管理?理念告?訴我們?：管理?是一種?特殊的?服務，?管理者?只有做?好對下?級的服?務，幫?助下級?在工作?中作出?優(yōu)異的?成績，?管理者?自己才?會擁有?管理的?業(yè)績。?三、?酒店工?作的建?議酒?店缺少?一種能?夠凝聚?人心的?精神性?的酒店?文化。?一個民?族有它?自己的?民族文?化，一?個酒店?同樣也?需要有?它自己?的酒店?文化。?酒店文?化的建?設(shè)不是?可有可?無的，?而是酒?店生存?發(fā)展所?必需的?。當酒?店面臨?各種各?樣的挑?戰(zhàn)時，?又需要?酒店中?所有的?人能夠?群策群?力，團?結(jié)一致?，共度?難關(guān)。?過去?的成功?與失敗?都已成?為過去?式，我?們都不?應該以?他們來?炫耀或?為此而?悲傷，?而應該?調(diào)整好?自己的?心態(tài)去?迎接未?來的挑?戰(zhàn)，面?隊即將?來臨的?難題。?人生中?有許多?要學的?知識，?我們現(xiàn)?在學到?的還遠?遠不足?，那么?就更應?該準備?好下一?階段的?實習，?有目標?的出發(fā)?，努力?的付出?就會有?收獲，?撒下了?種子，?我們還?要有勤?勞的栽?培與耕?耘，那?樣我們?才會有?大豐收?。希?望管理?者在做?出決策?前，除?了站在?酒店的?利益考?慮的同?時能多?為員工?考慮，?只有這?樣的決?策才能?得到更?多員工?的支持?。最后?，感謝?酒店能?提供這?樣的工?作機會?，感謝?領(lǐng)導的?幫助，?在此祝?愿酒店?能夠越?辦越好?，一年?比一年?賺的多?。酒?店收銀?員年終?工作總?結(jié)范文?（二）?一年?來，在?領(lǐng)導的?正確領(lǐng)?導下，?在同事?們的積?極支持?和大力?幫助下?，我能?嚴格要?求自己?，較好?的履行?作為一?名酒店?前臺收?銀員的?職責，?圓滿完?成自己?的工作?。作為?收銀員?必需要?用一顆?積極、?熱情、?主動的?心去服?務每一?位顧客?。在工?作中每?天都會?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，針?對不同?的顧客?我們應?提供不?同的服?務，因?為這一?行業(yè)不?變的宗?旨是：?“顧客?至上”?。面?對顧客?，臉上?始終要?面帶微?笑，提?供禮貌?的服務?，要讓?顧客體?會到親?切感，?即使在?服務工?作中遇?到一些?不愉快?的事情?，如果?我們?nèi)?然以笑?臉相迎?，那么?再無理?的客人?也沒有?理由發(fā)?脾氣，?所謂“?相逢一?笑，百?事消”?，這樣?一來顧?客開心?自己也?舒心。?一定不?能帶有?負面的?情緒，?這樣不?僅會影?響自己?的心情?也會影?響到對?顧客的?態(tài)度。?工作中?要做好?以下三?點：?一、急?客人之?所急，?想客人?之所想?我們?的服務?宗旨就?是一切?為了客?人，讓?客人稱?心，使?客人滿?意。顧?客就是?___?_，用?對待親?人的態(tài)?度對待?客人。?二、?對顧客?以微笑?給自?己微笑?，讓自?己更有?自信，?給客人?微笑，?以最有?親切感?的一面?讓顧客?體會到?賓至如?歸的感?覺。即?使在結(jié)?賬服務?工作遇?到不愉?快的事?情，仍?能以笑?臉相迎?，相信?再無理?的顧客?也沒道?理發(fā)脾?氣。?三、不?要對客?人做出?沒有把?握的承?諾答?應顧客?的一定?要做到?，不能?明確自?己是否?能做到?，就不?要給顧?客承諾?。不然?如果沒?有幫顧?客解決?好問題?，只會?讓客人?降低對?酒店的?信任程?度，也?影響了?超市的?形象。?在這?一年的?工作時?間里，?我知道?有好多?的地方?沒有作?到位，?可是這?些我都?可以在?以后的?工作的?過程中?不斷改?進。我?懂得不?管以后?決定在?哪里發(fā)?展，既?然現(xiàn)在?選擇這?里，就?好好地?做好自?己的本?職工作?。不管?做什么?工作，?都要認?真負責?，做了?就好好?做。?雖然在?別人眼?里收銀?只是微?不足道?的工作?，但是?這里確?實讓我?得到了?鍛煉。?簡單的?工作都?做不好?，還提?什么理?想抱負?。在這?里，同?事也教?會了我?很多東?西。比?如熱情?主動的?學習，?不懂的?要及時?詢問，?做好備?忘記錄?。沒有?哪個人?有義務?告訴自?己應該?做什么?，不應?該做什?么。一?切都要?自己用?心，自?己去發(fā)?現(xiàn)，去?總結(jié)。?酒店?收銀員?年終工?作總結(jié)?范文（?三）?我是今?年年初?到酒店?工作的?，在領(lǐng)?導和同?事們的?大力幫?助下，?我順利?地通過?了考驗?，個人?的業(yè)務?基礎(chǔ)水?平也有?了很大?的提高?，較好?地完成?了一名?收銀員?的工作?任務，?得到了?領(lǐng)導肯?定和同?志們的?好評。?以下是?我今年?的酒店?收銀工?作總結(jié)?。一?、好的?方面?酒店的?設(shè)施、?管理和?工作都?體現(xiàn)了?較高的?水準，?自己以?前也有?從事收?銀工作?的經(jīng)歷?，但到?了新的?工作崗?位上卻?出現(xiàn)了?一些不?適應。?在業(yè)務?主管和?同志們?的大力?幫助下?，我認?真地學?習，勤?奮地工?作，有?不懂不?會的地?方就積?極虛心?的向工?作經(jīng)驗?豐富、?業(yè)務水?平高的?老同志?請教，?在通過?自己的?不斷努?力下，?很快就?勝任本?職，完?成任務?較好。?來到?酒店工?作以后?，自己?對這里?的環(huán)境?和工作?內(nèi)容都?非常的?喜歡。?單位平?時注重?對員工?全面素?質(zhì)的培?養(yǎng)，在?學習了?禮儀常?識、管?理課程?、安全?常識、?英語的?日常用?語和日?常行為?道德規(guī)?范等課?程后，?我們的?能力素?質(zhì)得到?了不斷?的提升?，團隊?精神和?集體榮?譽感大?大加強?。在平?時的工?作中，?我能夠?按照酒?店的管?理規(guī)定?嚴格要?求自己?，做到?不遲到?，不早?退。做?為收銀?員，我?能夠嚴?格落實?財經(jīng)制?度，按?照職責?權(quán)限收?帳出單?，從沒?有發(fā)生?侵占單?位利益?和謀求?私利的?情況，?確保經(jīng)?過自己?手的每?一分錢?都是清?清楚楚?、明明?白白。?作為?一名員?工，我?能夠自?覺服從?上級領(lǐng)?導和管?理，主?動配合?好工作?，遇事?常請示?匯報。?平時生?活中，?關(guān)心照?顧身邊?的同事?，積極?幫助需?要幫助?的人。?不傳播?小道消?息，不?背后議?論他人?，不拉?幫結(jié)派?，不做?不利于?團結(jié)的?事。在?每次上?班中，?我都十?分注重?自己的?儀容和?舉止。?因為，?作為收?銀員也?是展示?酒店管?理和形?象的一?道窗口?。在每?一次替?客人結(jié)?帳時，?我都保?持微笑?，認真?對待，?耐心的?解答客?人的疑?問，為?客人做?最滿意?的服務?。二?、存在?問題?自身的?學習抓?得還不?緊。在?平時生?活中，?還不能?抽空加?強文化?知識的?學習，?充實提?升自己?，所讀?的書也?多半是?一些娛?樂和消?遣的雜?志。工?作的主?動性、?團結(jié)協(xié)?作意識?還有待?加強。?工作中?對上級?安排或?者本職?范圍內(nèi)?的事情?都能盡?心盡力?去做好?，但在?協(xié)助他?人完成?工作和?參加單?位的一?些培訓?時還表?現(xiàn)得不?夠積極?。三?、下步?打算?加強學?習，不?斷提高?自身的?文化素?養(yǎng)。要?加強對?文化知?識的學?習，特?別是對?外語的?學習。?努力鉆?研本職?業(yè)務，?提升職?務技能?。不能?滿足當?前的業(yè)?務水平?，還要?虛心的?向業(yè)務?精湛的?老同志?學習，?不斷提?升服務?品質(zhì)，?提高工?作效率?，達到?零失誤?、零差?錯。踏?實努力?，為單?位建設(shè)?發(fā)展繼?續(xù)貢獻?力量。?在酒?店工作?的這一?年是我?學到知?識、增?長本領(lǐng)?的一年?，也是?我成長?進步、?開心快?樂的一?年，我?要繼續(xù)?保持優(yōu)?點，克?服不足?，為單?位的建?設(shè)發(fā)展?貢獻自?己的一?份力量?。酒?店收銀?員年終?工作總?結(jié)范文?（四）?__?__年?___?_月_?___?日，從?踏入_?___?的第一?步開始?明白一?份工作?的不易?，所以?在乎每?一分收?獲，自?進入酒?店財務?部做一?名前臺?收銀開?始，近?一年的?工作和?學習，?在領(lǐng)導?的帶領(lǐng)?下，在?同事的?幫助下?，嚴格?要求自?己，自?覺履行?酒店規(guī)?章制度?和收銀?工作紀?律，認?真完成?各項必?須所要?完成的?工作內(nèi)?容，現(xiàn)?將一年?來的工?作情況?作以簡?要總結(jié)?：一?、服從?管理，?慮心學?習做?為一名?收銀員?，最重?要的是?要明白?心中的?責任，?在領(lǐng)導?的合理?安排下?，認真?學習業(yè)?務知識?，從進?前臺的?那一刻?，深知?前臺是?酒店的?窗口，?代表著?酒店的?形象，?言行舉?止一定?要嚴格?要求自?己，收?銀員工?作紀律?銘記在?心，加?快腳步?熟悉前?臺的基?本情況?，從房?態(tài)圖到?辦理入?住，從?押金單?到賓客?賬單，?從小吧?到雜項?收費，?從退房?結(jié)賬到?發(fā)票統(tǒng)?計，等?等。每?一步操?作都認?真地跟?著老員?工一步?步學習?，實踐?中慮心?接受老?員工對?自己的?批評和?建議，?堅持向?領(lǐng)導和?同事學?習，取?人之長?補已之?短，努?力豐富?自己，?提高自?己。?二、尊?重自己?的工作?，尊重?每一個?人堅?信一點?：任何?人沒有?貴賤之?分，只?有境遇?，經(jīng)驗?和基礎(chǔ)?的差異?，從工?作的開?始尊重?我們的?職業(yè)，?只有在?我們?yōu)?別人打?工時尊?重我們?的工作?，我們?的職業(yè)?，我們?才會在?自己的?工作領(lǐng)?域內(nèi)，?勤懇努?力，有?所成就?。顧客?是__?__，?同事是?兄弟，?領(lǐng)導是?家人，?在果嶺?這個環(huán)?境優(yōu)美?的大家?庭里，?我們相?互尊重?，相互?學習，?相互創(chuàng)?造，部?門與部?門之間?像接力?賽一樣?，把關(guān)?在每一?個重要?環(huán)節(jié)，?為酒店?創(chuàng)效益?創(chuàng)佳績?。三?、注重?細節(jié)，?服務第?一記?得__?__章?銀環(huán)經(jīng)?理培訓?的“1?00-?1__?__0?”這個?質(zhì)量公?式，在?的用心?服務中?，要想?客人之?所疑，?要替客?人之所?急，我?牢牢記?著質(zhì)量?公式的?最后一?句話：?服務工?作無小?事，一?切應從?細節(jié)入?手。正?是這樣?，多為?客人考?慮一點?，自己?的服務?質(zhì)量將?提高一?點，一?點點的?積累，?一點點?的進步?，不僅?證實了?自己的?能力，?也為收?銀工作?中增添?光彩，?努力努?力，顧?客是_?___?。當然?，面客?中難免?出現(xiàn)差?錯，但?要學會?客服困?難，遇?到問題?及時上?報領(lǐng)導?，在原?則的基?礎(chǔ)上靈?活處理?。四?、明確?目標，?正確把?握用?學習的?眼光去?看待工?作，不?僅學好?收銀業(yè)?務知識?，熟練?操作收?銀工具?和流程?，還要?更多地?了解酒?店企業(yè)?文化，?前臺是?似一個?綜合信?息處理?器，要?學的東?西有很?多，與?客交流?中也可?以從中?學到很?多包括?做人做?事的道?理，這?樣就不?會一直?只停留?在一個?階段，?從工作?的開始?就給自?己定一?個方向?，要做?到什么?程度是?要給自?己一個?完美的?交待，?明確自?己的目?標，讓?自己更?清楚自?己正在?做什么?和下一?步需要?怎么做?。通過?自己的?努力，?___?_年_?___?月份進?入辦公?室工作?，開始?了解日?夜審工?作內(nèi)容?，辦公?室基本?工作流?程，辦?公室具?體工作?任務，?在堅持?收銀員?職責的?同時牢?記辦公?室人員?工作職?責，在?領(lǐng)導的?信任和?同事的?監(jiān)督下?，努力?完成各?項晉級?考核，?先將自?己的目?標畫上?一個完?美的逗?號，因?為，這?并不是?自