營銷人員年度個人工作總結(jié)2023年

第8頁共8頁營銷人?員年度?個人工?作總結(jié)?202?3年?一、_?___?年市場?營銷工?作總結(jié)?___?_年，?在公司?黨委的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?營銷戰(zhàn)?線上廣?大干部?職工，?圍繞“?123?45”?總體奮?斗目標?，創(chuàng)造?性地開?展各項?營銷工?作，克?服了供?需矛盾?突出、?白蓮鋁?廠停產(chǎn)?等諸多?不利因?素。群?策群力?，奮力?拼搏，?資產(chǎn)經(jīng)?營取得?了豐碩?成果，?實現(xiàn)了?“三確?保、三?實現(xiàn)、?三推進?”的年?度營銷?工作目?標，為?提高經(jīng)?濟效益?和企業(yè)?的發(fā)展?，做出?了新的?貢獻!?主要指?標完成?情況：?—售電?量完成?___?_萬K?WH，?比年度?計劃增?長__?__%?，如剔?除白蓮?鋁廠因?素超幅?___?_%。?—售電?均價完?成__?__元?/KK?WH，?比年度?計劃_?___?元/K?KWH?上升_?___?元/K?KWH??！?電收入?完成_?___?萬元。?—當年?電費回?收率_?___?%，歷?欠電費?回收_?___?萬元，?歷欠回?收率_?___?%。—?線損率?完成_?___?%，比?市公司?下達計?劃下降?0.0?1百分?點。—?營業(yè)普?查__?__戶?，__?__億?___?_起，?違約用?電__?__起?，補收?電量_?___?萬KW?H萬元?，收取?違約使?用電費?___?_萬元?，合理?增收共?計__?__萬?元，超?計劃完?成__?__萬?元。—?推廣電?熱鍋爐?___?_臺，?容量2?70K?W。一?年來，?我們重?點開展?了以下?幾項工?作：?1、加?強電力?需求側(cè)?管理，?售電量?穩(wěn)步增?長。針?對白蓮?鋁廠停?產(chǎn)和年?初供電?形勢緊?張局面?，公司?樹立大?營銷觀?念，始?終把開?拓用電?市場作?為一項?全局性?的龍頭?工作來?抓。通?過加強?需求側(cè)?管理，?抓季節(jié)?用電高?峰，抓?招商引?資機遇?，穩(wěn)定?了工業(yè)?用電市?場，拓?展了生?活用電?市場，?克服了?鋁廠停?產(chǎn)而減?少電量?___?_萬千?瓦時的?影響，?實現(xiàn)電?量同比?___?_%的?增幅。?一方面?，積極?向縣委?政府匯?報，爭?取了各?級政府?和廣大?電力客?房的理?解與支?持，同?時采取?適當限?電和調(diào)?控小水?電上網(wǎng)?發(fā)電等?多項措?施，確?保了_?___?年元旦?、春節(jié)?、“五?一”黃?金周及?高考期?間電網(wǎng)?安全穩(wěn)?定運行?，確保?了全縣?有序用?電，最?大限度?地滿足?了全縣?經(jīng)濟發(fā)?展和城?鄉(xiāng)居民?生活用?電需求?。同時?，各單?位根據(jù)?供用電?形勢的?變化制?訂了電?網(wǎng)迎峰?渡夏供?電預(yù)案?，并按?照“先?讓電，?再限電?，后拉?閘”的?原則，?嚴肅調(diào)?度紀律?確保了?城鄉(xiāng)居?民生活?、農(nóng)業(yè)?生產(chǎn)、?重點單?位部門?和用戶?用電。?另一方?面，對?年初確?立的_?___?家企業(yè)?大的電?量增長?點采取?領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任制的?方式實?行大客?戶經(jīng)理?負責(zé)制?上門跟?蹤服務(wù)?，促成?新增電?量__?__萬?千瓦時?。同時?積極主?動為全?縣招商?引資提?供服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)?高效辦?理了奎?拓公司?、福星?鑄鋼、?蘭溪油?料、蘭?溪電石?廠、穩(wěn)?健公司?、金輝?石料、?散花中?泰公司?以及圍?繞浠水?河、巴?河流域?等大小?___?_家等?客戶的?報裝增?容工作?，促成?早日送?電投產(chǎn)?。各單?位積極?開拓電?力市場?，取得?明顯成?效，如?綠楊、?蘭溪、?丁司當?、竹瓦?等四個?單位，?電量同?比增幅?分別達?到__?__%?、__?__%?、__?__%?、__?__%?。2?、全面?推進公?變臺區(qū)?化管理?，營銷?精細化?管理體?系初步?建立去?年市公?司將“?全面完?成公變?臺區(qū)化?管理”?作為九?件大事?之一，?把實行?公變臺?區(qū)化管?理作為?營銷精?細化管?理的重?要手段?。年初?，《_?___?供電公?司推行?臺區(qū)營?銷管理?工作實?施方案?》制訂?下發(fā)以?后，我?們迅速?成立了?一把手?掛帥的?臺區(qū)化?管理工?作領(lǐng)導(dǎo)?小組，?制定了?詳細的?實施方?案。同?時，對?全縣臺?區(qū)計量?裝置情?況進行?調(diào)查摸?底，確?定改造?方案，?在市公?司專項?資金和?公司縣?城網(wǎng)項?目的大?力支持?下，對?城區(qū)_?___?個城鎮(zhèn)?公變臺?區(qū)和鄉(xiāng)?鎮(zhèn)區(qū)的?___?_個臺?區(qū)進行?了計量?裝置改?造和安?裝，為?公變臺?區(qū)化管?理提供?了必備?的技術(shù)?基礎(chǔ)。?各單位?對所有?公變用?戶進行?了清理?，杜絕?了臺區(qū)?間的交?叉互供?、私拉?亂接現(xiàn)?象，并?重新以?臺區(qū)為?單位編?制抄表?本（卡?），核?對客戶?用電基?本信息?，完善?客戶檔?案，為?公變臺?區(qū)化管?理提供?了必備?的管理?基礎(chǔ)。?在方法?上，以?城區(qū)、?散花供?電營業(yè)?所為試?點，以?線損、?電費回?收、營?業(yè)質(zhì)量?和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為?主要考?核指標?，注重?指標測?算的科?學(xué)性、?考核辦?法的可?操作性?。公司?先后兩?次召開?會議，?交流試?點經(jīng)驗?，推廣?典型作?法，邊?實施，?邊完善?。在臺?區(qū)化管?理過程?中，由?于原來?沒有對?10k?V線路?和專變?用戶管?理納入?統(tǒng)一考?核，出?現(xiàn)了線?損向上?轉(zhuǎn)移的?現(xiàn)象。?對此，?一是修?改辦法?，將1?0kV?線路、?專變用?戶全部?納入考?核范圍?，實行?分層管?理;二?是對全?縣10?kV級?計量裝?置現(xiàn)狀?進行調(diào)?查統(tǒng)計?，提出?了改造?方案。?依照《?___?_供電?公司公?變臺區(qū)?化管理?驗收辦?法》，?我們制?訂了“?基礎(chǔ)管?理、計?量裝置?改造、?線損管?理、電?費回收?和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”?五大部?分制訂?評分細?則，對?各單位?組織了?驗收。?通過公?變臺區(qū)?化管理?的推行?，調(diào)動?了基層?營銷員?工的工?作積極?性，差?錯率大?幅降低?，電費?回收率?普遍提?高，公?變臺區(qū)?線損率?下降，?為企業(yè)?增加了?經(jīng)濟效?益。?3、積?極推進?預(yù)購電?制，年?度電費?回收目?標圓滿?完成為?了防止?電費呆?死帳的?發(fā)生，?最大限?度控制?企業(yè)經(jīng)?營風(fēng)險?，公司?“全面?推進預(yù)?購電制?，努力?改革電?費回收?模式”?作為_?___?年市場?營銷工?作目標?之一。?主要從?三個方?面入手?，一是?爭取政?策支持??？h經(jīng)?貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)?了市經(jīng)?貿(mào)委以?黃經(jīng)貿(mào)?[__?__]?___?_下發(fā)?了《_?___?進一步?加強電?費回收?工作_?___?》，對?長期拖?欠電費?或結(jié)算?信譽不?高的用?戶，要?求必須?簽訂預(yù)?購電協(xié)?議，安?裝預(yù)購?電裝置?，實行?先購后?用。二?是在大?力推行?預(yù)購電?制基礎(chǔ)?上積極?爭取市?公司對?于推進?預(yù)購電?制補助?。三是?制定實?施方案?。明確?專人負?責(zé)，落?實預(yù)購?電制推?廣名單?，安排?時間進?度，將?“IC?卡預(yù)付?費箱”?和“購?電控”?相結(jié)合?，重點?對小煉?鋼等“?五小”?企業(yè)、?抗旱排?澇和交?費信譽?不高的?用戶嚴?格實行?預(yù)購電?制，并?進行跟?蹤督辦?，將這?一技術(shù)?措施落?實到位?。截止?去年底?，已經(jīng)?安裝I?C卡預(yù)?付費裝?置__?__戶?、購電?控__?__戶?，同時?，對_?___?家大用?戶實行?分旬收?費，如?浠水宜?化公司?、奎拓?公司、?福星鑄?鋼等用?戶，促?進了電?費回收?任務(wù)的?完成。?4、?全面開?展電力?營銷競?賽，營?銷工作?質(zhì)效得?到提高?去年，?公司領(lǐng)?導(dǎo)高度?重視市?場營銷?競賽活?動，成?立了組?織機構(gòu)?，按照?市公司?市場營?銷競賽?活動要?求，結(jié)?合浠水?公司實?際，補?充了競?賽內(nèi)容?，修訂?了《市?場營銷?競賽辦?法》和?《評分?標準》?。在開?展活動?過程中?，注重?“三個?結(jié)合”?：第?一，將?競賽活?動與市?場營銷?日常工?作有機?結(jié)合，?以活動?為載體?，將營?銷基礎(chǔ)?管理工?作和各?種專項?工作納?入活動?中，同?時通過?日常檢?查和專?項檢查?，促進?活動開?展;第?二，將?競賽活?動與農(nóng)?村供電?所規(guī)范?化管理?動態(tài)考?核相結(jié)?合，從?___?_月份?開始，?對規(guī)范?化管理?已經(jīng)驗?收的農(nóng)?村供電?所進行?動態(tài)抽?查，并?將抽查?結(jié)果納?入競賽?考核;?第三，?將競賽?活動與?創(chuàng)“雙?十佳”?相結(jié)合?。加強?競賽的?過程管?理。_?___?月份，?公司工?會和市?場營銷?科一起?組織專?班，對?各單位?市場營?銷競賽?工作進?行了一?次全面?的檢查?，并將?檢查結(jié)?果進行?了通報?。針對?市場營?銷競賽?檢查過?程中發(fā)?現(xiàn)的薄?弱環(huán)節(jié)?和存在?的突出?問題，?在__?__月?份的農(nóng)?村供電?所動態(tài)?抽查檢?查過程?中進行?全面的?跟蹤督?辦。同?時，組?織了市?場營銷?競賽自?查和自?評分;?___?_年元?月初，?結(jié)合年?終大檢?查，對?各單位?市場營?銷競賽?進行了?檢查評?比。?5、大?力開展?營銷稽?查，供?用電秩?序得到?規(guī)范完?善稽查?網(wǎng)絡(luò)，?形成了?稽查大?隊、供?電營業(yè)?所、電?工組三?級稽查?體系，?健全了?營銷稽?查組織?機構(gòu)。?加強與?公安部?門的聯(lián)?系，理?順了聯(lián)?合查處?竊電案?件的關(guān)?系，明?確了各?自的工?作職責(zé)?，加大?了對竊?電案件?和竊電?慣犯的?查處力?度，形?成了警?電聯(lián)手?打擊竊?電、共?同維護?社會供?用電秩?序的新?的工作?格局。?認真落?實省公?司營業(yè)?普查整?改。針?對省公?司大規(guī)?模的營?業(yè)普要?活動過?程中發(fā)?現(xiàn)的問?題和不?足，按?照上級?整改要?求，公?司營銷?科、稽?查大隊?組織專?班多次?深入到?各供電?單位，?逐一檢?查，逐?一督辦?，全面?落實省?公司的?整改意?見。大?力推進?防竊電?計量裝?置改造?步伐。?公司組?織計量?所，城?區(qū)有關(guān)?人員到?黃州分?局參觀?學(xué)習(xí)，?在市公?司專家?和現(xiàn)場?示范和?指導(dǎo)下?進行示?范安裝?、檢查?督辦，?各單位?抽調(diào)專?人加班?加點，?保證工?藝和質(zhì)?量。防?竊電改?造完成?高供高?量用戶?___?_戶，?高供低?量用戶?___?_戶，?低壓三?相直通?用戶_?___?戶，低?壓三相?帶CT?用戶_?___?戶，居?民表外?移__?__戶?，改造?前后的?效益明?顯。?6、全?面推行?質(zhì)量管?理體系?，提高?了計量?管理水?平全面?推進計?量質(zhì)量?管理是?去年市?場營銷?中心工?作之一?。以推?廣應(yīng)用?電能計?量信息?管理系?統(tǒng)為手?段，從?管理標?準、工?作標準?和業(yè)務(wù)?流程著?手，明?確了各?崗位職?責(zé)，加?強了業(yè)?務(wù)流程?控制，?進一步?規(guī)范了?各項工?作行為?，理順?了工作?流程。?完善計?量基礎(chǔ)?資料管?理，建?立了計?量設(shè)備?資產(chǎn)、?臺帳、?校驗、?輪換和?故障處?理等工?作的相?關(guān)資料?的動態(tài)?電子記?錄，實?現(xiàn)各類?計劃、?統(tǒng)計報?表從微?機自動?生成。?建立了?工作質(zhì)?量監(jiān)督?機制，?便于發(fā)?現(xiàn)工作?中存在?的問題?。提供?了電能?計量有?關(guān)信息?的網(wǎng)絡(luò)?查詢，?為資料?查找提?供快捷?方便的?手段。?基本實?現(xiàn)了計?量工作?信息化?管理。?通過計?量質(zhì)量?管理體?系的推?行，建?立完善?了管理?標準和?工作標?準，控?制了業(yè)?務(wù)流程?，規(guī)范?了工作?行為，?加強了?計量質(zhì)?量監(jiān)督?，加強?了電能?計量的?全過程?管理。?7、?深入實?施“星?級工程?”，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?水平不?斷提高?在深入?開展“?生命線?”教育?實踐活?動的基?礎(chǔ)上，?結(jié)合全?縣“三?評一促?創(chuàng)五好?”和省?市公司?“雙十?佳”評?比活動?，繼續(xù)?深化“?星級工?程”活?動，選?送了一?批營銷?窗口服?務(wù)人員?到__?__電?校進行?全面的?培訓(xùn)，?組織開?展了兩?期管理?人員及?營銷班?長的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)，?考核實?行了人?人過關(guān)?，促進?服務(wù)水?平和服?務(wù)質(zhì)量?的提高?。開展?供電營?業(yè)窗口?規(guī)范化?服務(wù)競?賽活動?，引入?“服務(wù)?事故”?新理念?，先后?___?_次對?公司屬?___?_個營?業(yè)窗口?和__?__個?電工組?進行了?專項檢?查和比?賽抽查?考核工?作，加?大了明?查暗訪?和投訴?處理力?度。通?過常態(tài)?運行機?制的建?設(shè)，使?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)從組?織領(lǐng)導(dǎo)?上得到?保證，?從工作?力量上?得到加?強，從?措施辦?法上得?到落實?。加強?服務(wù)制?度建設(shè)?。下發(fā)?了《“?955?98客?戶服務(wù)?工作管?理辦法?》，對?受理的?電話業(yè)?務(wù)實行?閉環(huán)管?理，保?證客戶?的投訴?、舉報?件件有?答復(fù)，?事事有?落實。?制訂了?《浠水?縣供電?公司大?客戶經(jīng)?理服務(wù)?制》，?對月用?電量在?___?_萬千?瓦時以?上或用?電容量?在__?__千?伏安及?以上的?客戶實?行大客?戶經(jīng)理?服務(wù)制?，對其?用電業(yè)?務(wù)申請?優(yōu)先處?理和跟?蹤服務(wù)?。加強?供電形?勢的宣?傳。召?開了客?戶代表?座談會?和新聞?發(fā)布會?。發(fā)放?了宣傳?手冊，?制作了?宣傳燈?箱廣告?。發(fā)放?征求意?見表和?客戶滿?意率調(diào)?查表，?滿意率?達到_?___?%，在?去年電?力供應(yīng)?緊張、?壓減負?荷的情?況下，?做到缺?電不缺?服務(wù)。?___?_月份?，被浠?水縣消?費者協(xié)?會考評?為服務(wù)?性企業(yè)?第一名?。過去?的一年?，我們?的工作?雖然取?得了很?大的成?績，但?也必須?看到當?前市場?營銷管?理工作?中仍然?存在一?些不容?忽視的?問題。?一是營?銷基礎(chǔ)?管理不?細、不?嚴。主?要表現(xiàn)?在抄表?工作質(zhì)?量不高?，仍然?存在估?抄、漏?抄、缺?抄現(xiàn)象?，尤其?是“0?”度戶?數(shù)比例?較大;?抄表日?程沒有?得到很?好地堅?持，沒?有履行?抄表日?程審批?制度和?抄表輪?換制度?，造成?報表數(shù)?據(jù)失真?。二是?內(nèi)稽力?度不夠?。主要?表現(xiàn)在?目前各?供電營?業(yè)所和?稽查大?隊主要?以用電?檢查、?創(chuàng)收為?主，營?銷內(nèi)稽?工作開?展不力?，且普?遍未得?到重視?;加之?各供電?單位對?營業(yè)工?作質(zhì)量?未嚴格?考核，?造成一?些營銷?環(huán)節(jié)出?現(xiàn)漏洞?。三是?營銷現(xiàn)?代化程?度不夠?高。主?要表現(xiàn)?在營銷?信息系?統(tǒng)功能?應(yīng)用不?完善，?報裝管?理、計?量管理?和營銷?稽查沒?有全面?應(yīng)用，?抄表機?應(yīng)用不?廣，營?銷業(yè)務(wù)?“無筆?化”工?作退步?等。四?是電費?回收面?臨困難?。主要?表現(xiàn)在?國有企?業(yè)改制?改革的?進程中?，部分?企業(yè)倒?閉或破?產(chǎn)，增?加了電?費欠費?風(fēng)險;?居民客?戶交費?途徑、?方式單?一，交?費時間?集中，?帶來居?民交費?不便，?給電費?回收工?作造成?壓力。?這些問?題和困?難務(wù)必?引起我?們的高?度重視?，在今?后的工?作中加?強分析?和研究?，采取?得力措?施認真?解決。?二、?___?_年市?場營銷?工作目?標和任?務(wù)__?__