企業(yè)管理咨詢

《企業(yè)管理咨詢》總串講復習資料第一章 企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展 P1-5企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因：1 、咨詢客體的需要（被咨詢對象 ---- 企業(yè)）、咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）、咨詢手段的完善（有關理論及其方法）咨詢主體：即企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。從科學管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，促進了一批管理咨詢公司的產(chǎn)生。企業(yè)管理咨詢首先在美國興起， 20世紀初推廣到西歐各國，20世紀70年代普及到發(fā)展中國家。 P3

P2從19世紀末到 20世紀中葉，企業(yè)管理P220世紀中葉后再推廣到日本等發(fā)達國家，企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)： 20世紀80年代從發(fā)達國家引進。 P4企業(yè)管理咨詢發(fā)展主要表現(xiàn)有哪些方面？ P3①咨詢主體的發(fā)展；②咨詢客體的增長； ③咨詢內(nèi)容的變化；④咨詢層次的提升；⑤咨詢時限的延伸。在我國發(fā)展主要表現(xiàn)在以下四方面： ①咨詢主體的變化；②咨詢客體的增多；咨詢層次的提高。 P4第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點 P5-11

③咨詢內(nèi)容的擴大；④企業(yè)管理咨詢： 企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。如何正確認識把握管理咨詢的性質(zhì) /作用。P51、企業(yè)管理咨詢是一種服務型的活動，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務，也不是檢查工作或調(diào)查研究。2、企業(yè)管理咨詢的客體或服務的對象是尋求咨詢服務的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎上的。3、企業(yè)管理咨詢的主體或承擔者是由具備豐富管理知識與經(jīng)驗的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。4、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運行機制，增強企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應能力。5、管理咨詢的方式必須與目的相適應?？傮w上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務性、知識性和智能性的行業(yè)。企業(yè)管理咨詢的特點有哪些。 P6-11科學性；2.創(chuàng)造性；3.獨立性；4.藝術性；系統(tǒng)性；6.合作性；7.艱苦性；8.機動性。（科學創(chuàng)造獨立藝術，系統(tǒng)合作艱苦機動）第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢的任務和使命 P12-21企業(yè)管理咨詢的具體任務 :主要是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點，尋求對策，提出解決問題的方案并指導實施。為了完成咨詢的具體任務，需要做好哪些工作。1、搞清客戶行業(yè)的特點； 2、了解客戶企業(yè)的特點；3 、判明課題的性質(zhì)； 4 、正確選擇咨詢工作的方式。聯(lián)系我國企業(yè)實際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔的使命。P17-181、成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者，管理咨詢的基本任務是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)干部職工知識觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是新的運行機制逐漸確立的過程。在這個過程中，咨詢?nèi)藛T起著引導、設計和推動變革的作用。、成為發(fā)展企業(yè)管理學和企業(yè)管理咨詢學理論與方法的探索者。管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個重要特點。這種創(chuàng)造性要求咨詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。企業(yè)管理咨詢工作作風有哪些類型。 P191、封閉式的工作作風咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直到提出改善方案都是基本獨立進行的工作。這種工作作風適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不適應于正常情況下的企業(yè)。、操縱式的工作作風咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領導之間有依附關系很深，咨詢管理人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)領導者的決策，有時甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)領導授意借用咨詢顧問來推進自己作出的決定。這種工作作風強調(diào)了改革方案的迅速實施，這種工作作風使咨詢工作失去了獨立性，同時也容易引起一般管理人員的反感。、參與式的工作作風咨詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴格的獨立性。他們與企業(yè)干部職工進行調(diào)查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨立思考去分析問題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對待企業(yè)的要求客觀的分析。此種工作作風比較理想，適用范圍廣，正常情況下應當采取。在選擇咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？ P201、客戶企業(yè)的要求咨詢要達到的目標以查清問題解決問題為限就應該采取封閉式的工作作風，若要求較大的變革，全面提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，就應采取參與式的工作作風；2、咨詢課題的性質(zhì)緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題一般采用封閉式作風，而綜合程度高，非純技術性課題采用參與式工作作風；、客戶企業(yè)內(nèi)部人際關系企業(yè)干群關系融洽采用參與工作作風，所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風：如果企業(yè)干群關系緊張慎用操縱作風。、咨詢顧問與客戶領導的關系咨詢顧問與企業(yè)領導關系比較深厚采用操縱式作風。第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢的類型和程序 P21-23企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？1、按咨詢內(nèi)容劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢2、按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢3、按咨詢的時限不同劃分：短期咨詢（工作日或工作周）、中期咨詢（月）、長期咨詢（年）4、按咨詢的對象不同劃分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢專題性咨詢（單項性咨詢）是指針對客戶企業(yè)提出的共同特定課題或與企業(yè) 共同商定的專題所進行的咨詢服務活動。短期咨詢這是指以工作日或工作周為時間單位計算的咨詢服務活動。中期咨詢這是指以月為時間單位計算的咨詢服務活動。長期咨詢這是指以年為時間單位計算的咨詢服務活動。試述企業(yè)管理咨詢基本程序（是什么 為什么 怎么樣）⒈企業(yè)管理咨詢基本程序這是指整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關系。它包括四個階段：接洽咨詢階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段。⒉企業(yè)管理咨詢基本程序具有重要性。它有利于咨詢主體與咨詢客體的合作；使咨詢工作達到預期效果。⒊企業(yè)管理咨詢各階段任務及工作步驟。①接洽咨詢階段：任務是通過接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。步接洽、研究回復、深入商談。

工作步驟：初②預備咨詢階段：任務通過快速全面調(diào)查明確客戶關鍵問題，共同確定課題，并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟：預備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。③正式咨詢階段：任務通過深入調(diào)查分析判斷各課題的領域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準備。工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告。④方案實施階段：任務幫助客戶企業(yè)實施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。工作步驟：指導實施、總結(jié)工作。通過深入調(diào)查分析，提出改善方案的工作任務，屬于正式咨詢階段。企業(yè)管理正式咨詢階段的工作步驟是（ ABCD）。P23A、深入調(diào)查研究 B 、分析問題的原因 C、擬定改善方案

P23D、交咨詢報告

E 、總結(jié)工作第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢的主體 P24-32咨詢組織咨詢組織是指為了達到咨詢服務這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。營利性咨詢機構是指各類咨詢公司，其服務范圍很廣（如國際經(jīng)濟咨詢、建設咨詢、工程咨詢、管理咨詢）。非營利性咨詢機構 P25它是建立于或從屬于不同組織機構或協(xié)會的服務單位。咨詢組 P26它是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿盏娜藛T所組成的臨時性工作小組。咨詢工作的規(guī)范 P27是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準則（它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的）。對咨詢?nèi)藛T的管理，主要包括哪四項工作。A、招聘； B、培訓；C、考評；D、激勵（獎懲）咨詢?nèi)藛T的招聘主要抓好哪兩項工作。A、確立招聘標準B、選擇合適的招聘方式第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的客體P33-39企業(yè)管理咨詢客體的一般特點1、它是社會經(jīng)濟的主要承擔者。2、既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術的懷疑性。3、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。咨詢客體的分類，按財產(chǎn)所有關系劃分企業(yè)類型，主要目的在于搞清這些企業(yè)經(jīng)營自主權的大小。P34涉外企業(yè)它是（指以國際市場作為產(chǎn)品主要市場的企業(yè)）指中外合作企業(yè)、中外合資企業(yè)、外方獨資企業(yè)，以及其他有涉外經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)。P35企業(yè)成長過程五個階段的危機特點及成長的關鍵P36第一階段：領導危機和內(nèi)部秩序危機，成長的關鍵是創(chuàng)造；第二階段專制危機和戰(zhàn)略危機，成長的關鍵是指導；第三階段控制危機，成長的關鍵是授權；第四階段喪失活力的危機，成長的關鍵是綜合協(xié)調(diào)；第五階段成長的關鍵是協(xié)作創(chuàng)新。咨詢客體的運行規(guī)律企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的結(jié)合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。 P36認識咨詢客體的運行規(guī)律需要把握哪幾個要點。A、企業(yè)本身是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應性、投入的各種生產(chǎn)要素必須有機結(jié)合并遵守經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則和技術規(guī)則、企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮。簡述咨詢主體如何提出/尋找企業(yè)管理咨詢課題。尋找咨詢課題的方向：A、從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)B、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機能活動中尋找系統(tǒng)運行的癥結(jié)C、從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因D、從系統(tǒng)運行規(guī)則或機制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。試述咨詢主體如何提出 /尋找企業(yè)管理咨詢課題。、正確把握企業(yè)系統(tǒng)良性循環(huán)，解決企業(yè)生存機能和發(fā)展機能兩個重大管理咨詢問題。、企業(yè)管理咨詢課題應從企業(yè)系統(tǒng)的運行過程中尋找。尋找企業(yè)管理咨詢課題的方向有：、從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機能活動中尋找系統(tǒng)運行的癥結(jié)、從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因、從系統(tǒng)運行規(guī)則或機制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢主體與客體的關系 P39試述管理咨詢主體與客體的基本關系。1、服務者與接受服務者的關系2、變革的內(nèi)因與外因的關系3、主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系管理咨詢過程中各階段主客體關系P441、接洽咨詢階段的主客體關系（咨詢目標）：達成合作意向2、預備咨詢階段的主客體關系（咨詢目標）：確定咨詢課題，簽訂咨詢協(xié)議3、正式咨詢階段的主客體關系（咨詢目標）：分析問題原因，擬定改善方案4、方案實施階段的主客體關系（咨詢目標）：實施改善方案第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點P55企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)為了實現(xiàn)生存和發(fā)展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程進行的管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢 P57是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢具有哪五個特點 P59、鮮明的目的性、咨詢信息的廣泛性、設計戰(zhàn)略改善方案的困難性、設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性、戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。試述設計戰(zhàn)略改善方案時存在的困難P60困難之一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領域的復雜性。困難二： 在于同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。困難之三：在于設計的各種戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇有難度。試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容 P61（一）戰(zhàn)略問題判斷判斷標準：1、問題的重要性 2 、問題的關聯(lián)性 3 、問題的緊迫性；（二）戰(zhàn)略問題分類：四類問題三個層次、關于企業(yè)使命各戰(zhàn)略目標的咨詢，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢問題，、關于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的咨詢；、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序P63企業(yè)戰(zhàn)略咨詢應遵循四個步驟：1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀； 2 、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；3、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題； 4 、設計戰(zhàn)略管理改善方案并指導實施。第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題 P64-77企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題包括哪四個方面。企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的咨詢；企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢；企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢；企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢；企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些方面。企業(yè)性質(zhì)的咨詢（指市場定位和行業(yè)定位的咨詢）；企業(yè)成長方向的咨詢；企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢（三個目的：長期生存、持續(xù)發(fā)展、獲得盈利）；企業(yè)經(jīng)營哲學的咨詢；企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；企業(yè)的社會責任咨詢企業(yè)經(jīng)營哲學 P65它是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則。其內(nèi)涵就是企業(yè)經(jīng)營者和員工的世界觀和方法論。從內(nèi)容體系看，企業(yè)戰(zhàn)略目標應包括（A 、發(fā)展性目標 B 、競爭性目標

ABCD）P67。C、效益性目標

D 、利益性目標企業(yè)總體戰(zhàn)略 P68它是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導企業(yè)各項經(jīng)營長遠發(fā)展的總體謀劃與方略。企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要包括哪些方面 P68、企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢（發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略）、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的咨詢（小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略）、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領域經(jīng)營戰(zhàn)略）、企業(yè)空間經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢（本地化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略、全國化經(jīng)營戰(zhàn)略、國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢課題主要包括 P72：1、基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：有三種基本競爭戰(zhàn)略方案：成本領先戰(zhàn)略方案、 差異化戰(zhàn)略、重點化戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略的咨詢：投資戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同，分別采取不同的投資規(guī)模所作出的長遠性的謀劃與方略。一般有四種戰(zhàn)略方案：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額戰(zhàn)略、不投資或少投資戰(zhàn)略、負投資戰(zhàn)略。企業(yè)通過專業(yè)規(guī)?；?jīng)營，需求量很大，大批量生產(chǎn)，成本低而價格廉，競爭取勝時，企業(yè)所采取的基本競爭戰(zhàn)略是成本領先戰(zhàn)略。P72第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法 P77-93企業(yè)外部環(huán)境分析法：宏觀環(huán)境——運用一般環(huán)境分析法、綜合評價法中觀環(huán)境（如行業(yè)環(huán)境）——運用行業(yè)概貌分析法微觀環(huán)境——運用市場需求趨勢分析法、市場競爭分析法。簡述行業(yè)概貌分析法基本步驟 P79-80首先，要對客戶現(xiàn)已進入的行業(yè)或準備進入的行業(yè)其壽命周期階段進行分析；其次，分析行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位和作用；再次，分析行業(yè)的基本特性。企業(yè)戰(zhàn)略分管理能力分析的主要內(nèi)容有：、企業(yè)領導班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的能力分析；、企業(yè)領導班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構分析；、戰(zhàn)略管理者領導風格分析（關系導向的領導風格，任務導向的領導風格，全方位的領導風格，分工導向的領導風格）。簡述管理者領導風格的主要類型 P82①關系導向的領導風格， ②任務導向的領導風格，③全方位的領導風格， ④分工導向的領導風格。企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法有 P831、投資組合分析法： 主要是運用通用矩陣法（九象限分析法）2、SWTO分析法：它是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)測定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。 S指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢， W指企業(yè)的劣勢，O指企業(yè)外部環(huán)境提供的機會， T指企業(yè)面臨外部環(huán)境的威脅。企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢方法主要有 P861 、行業(yè)結(jié)構分析法 2 、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法 3 、行業(yè)壽命周期分析法行業(yè)內(nèi)五種基本的競爭力量 P86行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應者。簡述行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法的基本步驟。 P87首先，要摘清客戶企業(yè)所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團，它們是什么原因形成集團的，各集團在戰(zhàn)略上存在哪些不同點；其次，分析行業(yè)內(nèi)各集團之間的競爭狀況；再次，分析戰(zhàn)略集團內(nèi)企業(yè)之間的競爭；最后，分析客戶企業(yè)選擇行業(yè)戰(zhàn)略集團的情況?！鹌髽I(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法有 ：P88、市場戰(zhàn)略咨詢方法（市場細分法、市場結(jié)構分析法）；、產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法（產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力評價法）。第四章企業(yè)管理組織咨詢第一節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的特點和作用P94-102：●企業(yè)管理組織(權責結(jié)構)是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、作出規(guī)定而形成一定的結(jié)構體系。○企業(yè)管理組織的權變因素主要有哪六個方面 P981.企業(yè)環(huán)境 2. 企業(yè)戰(zhàn)略 3. 企業(yè)技術、人員素質(zhì)5.企業(yè)規(guī)模、6.企業(yè)生命周期所處階段●造成加工企業(yè)同采掘企業(yè)的結(jié)構之間存在明顯差別的影響因素是企業(yè)技術P98∴企業(yè)管理組織咨詢的特點全局性：是企業(yè)管理組織咨詢解決的是帶有全局性的問題。系統(tǒng)性：是企業(yè)管理組織咨詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性。策略性：是企業(yè)管理組織咨詢不僅要符合組織設計與變革的科學原理，還要充分考慮到企業(yè)的現(xiàn)實條件，增強改革動力化解阻力達到組織結(jié)構優(yōu)化的目的?！嗥髽I(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容 P102主要包括組織結(jié)構與組織運行?！鸾M織結(jié)構具體包括四個方面：A.職能結(jié)構，是完成企業(yè)目標所需要開展的各項業(yè)務活動及其相互關系層次結(jié)構，是指各管理層次的設置及相互關系也就是縱向的組織結(jié)構部門結(jié)構，是指各個管理部門的設置及其相互關系又稱組織的橫向結(jié)構職權結(jié)構，是指各層次各部門職權配置及其相互關系。第二節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的課題 P103-108○∴企業(yè)管理組織咨詢課題歸納為五個方面。一、企業(yè)職能結(jié)構的咨詢二、企業(yè)縱向組織結(jié)構的咨詢?nèi)?、企業(yè)橫向組織結(jié)構的咨詢四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢五、企業(yè)組織變革的咨詢∴企業(yè)縱向組織結(jié)構中實行集權和分權各有何利弊？或企業(yè)縱向組織結(jié)構咨詢的內(nèi)容有哪些？ P1041、企業(yè)縱向組織結(jié)構是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)管理層次的設置以及企業(yè)高層同中下層之間的集權分權關系。、正確認識處理集權與分權的辨證關系。①實行集權，有利于統(tǒng)一領導和指揮，提高企業(yè)整體效益；但是集權會限制管理人員的主動性和創(chuàng)造性，影響全面管理人才的培養(yǎng)。②實行分權，有利于克服集權的缺點；然而又容易產(chǎn)生本位主義和損公肥私行為，有損企業(yè)整體效益。※∴企業(yè)管理規(guī)范咨詢的內(nèi)容有哪些？或利用企業(yè)管理規(guī)范這個基本原理分析案例。1、企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)管理各種條例、章程、標準、辦法、守則的總稱，是全體職工的行為準則，是企業(yè)組織結(jié)構運行的保證。2、企業(yè)管理規(guī)范，包括企業(yè)管理制度和企業(yè)標準。第三節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的方法P109-147∴簡述企業(yè)管理組織咨詢（設計）的基本原則P1091、任務目標原則2、精干高效原則3、分工協(xié)作原則4、指揮統(tǒng)一原則5、有效幅度原則6、責權利結(jié)合原則7、集權分權原則8、穩(wěn)定與適應結(jié)合原則9、執(zhí)行與監(jiān)督分設原則?！嗪喪鰩追N常見的組織結(jié)構關鍵職能設計模式。 P118-1201、以質(zhì)量管理為關鍵職能設計的組織結(jié)構2、以技術開發(fā)管理為關鍵職能的組織結(jié)構※∴3、以市場營銷為關鍵職能設計的組織結(jié)構4、以生產(chǎn)管理為關鍵職能設計的組織結(jié)構※∴簡述以市場營銷為關鍵職能設計組織結(jié)構的理由。P119許多日用消費品生產(chǎn)，運用的是常規(guī)技術，容易掌握，生產(chǎn)廠家很多，市場經(jīng)常處于供大于求的狀況，生產(chǎn)廠家在競爭中不容易建立質(zhì)量（價格）優(yōu)勢。這就需要把市場營銷放在關鍵位置上，形成以市場營銷為中心的組織結(jié)構?！嗽囀黾瘷嗯c分權設計的方法 P121-1261、影響集權與分權程度的主要客觀因素：A 產(chǎn)品結(jié)構及生產(chǎn)技術特點 B 環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略C企業(yè)規(guī)模與組織形式 D 企業(yè)管理水平和干部條件2、選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式：①集權的職能制結(jié)構 --U型結(jié)構，亦稱直線－職能結(jié)構②分權的事業(yè)部制結(jié)構 --M型結(jié)構，亦稱聯(lián)邦分權制③子公司制分權型 --H型結(jié)構，是一種較事業(yè)部更為徹底的分權結(jié)構※∷試分析影響集權與分權程度的主要因素（客觀因素）。 P121-123※1、產(chǎn)品結(jié)構及生產(chǎn)技術特點、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略※3、企業(yè)規(guī)模與組織形式、企業(yè)管理水平和干部條件∷試述如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式？P124（試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點？）※①集權的職能制結(jié)構－ U型結(jié)構 ，亦稱直線－職能制結(jié)構 。特點：企業(yè)的二級機構按不同的職能實行專業(yè)分工；實行直 線－參謀制；企業(yè)管理權力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧。（適應企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè) 。）※②分權的事業(yè)部制結(jié)構 簡稱M型結(jié)構 亦稱聯(lián)邦分權制。特點：企業(yè)的二級機構布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實行分權化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原則；事業(yè)部是一個利潤責任中心。（適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨立的市場、市場環(huán)境變換較快的大型企業(yè)。）※③子公司制分權型 簡稱H型的結(jié)構 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權結(jié)構 。特點：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨立企業(yè) 。：部門化方式 P128是指在總體上解決企業(yè)部門設計框架的方式。○業(yè)務活動組合分析的方法主要有三種 P131貢獻分析法。美國－德魯克（提供成果的活動、支援性的活動、后勤服務活動、高層管理活動）●2.關系分析法。一般來說，某些部門按關系緊密性組合業(yè)務活動，則較為復雜，需要運用相應的分析方法，這就是關系分析法。工作負荷分析法。企業(yè)組織變革有哪些方式？各方式有何利弊或有何特點？P145-1461、改良式的變革。這是企業(yè)經(jīng)常采用的一種方式。特點：其優(yōu)點是結(jié)合企業(yè)實際，局部地進行變革，阻力較小。其缺點是缺乏總體規(guī)劃，是權宜性措施。2、爆破式的變革。這是一種特殊的方式。特點：其缺點是倉促改革會使職工喪失安全感，影響生產(chǎn)經(jīng)營，甚至引起對變革的強烈反對。3、計劃式的變革。這是一種比較理想的方式。特點：其優(yōu)點是有戰(zhàn)略眼光，適合組織長期發(fā)展；組織結(jié)構變革同管理方法改進同步進行；職工阻力較小。第五章 企業(yè)科技管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的特點和作用 P148：企業(yè)科學技術管理 P148企業(yè)科學技術管理簡稱科技管理，它是企業(yè)對技術進步、新產(chǎn)品開發(fā)、工程技術活動的組織和管理工作的總稱。它包括兩個方面：科研管理，二是技術管理?！鹂萍脊芾淼奶攸c P151A 較強的專業(yè)性 B 科學的前瞻性○科技管理咨詢的內(nèi)容 P152A發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢 B 鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢第二節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的課題 P153：●企業(yè)科技戰(zhàn)略 P153科技戰(zhàn)略是指企業(yè)為實施總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標，從科學技術角度，通過科技開發(fā)、技術引進、技術改造等活動，推動企業(yè)技術進步、產(chǎn)品升級、效益提高，所作出的長遠性謀劃與方略?！鸢醇夹g進步的方式不同，企業(yè)科技戰(zhàn)略可分為哪幾種？ P158○1、獨立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。我國大中型企業(yè)采用的技術進步戰(zhàn)略。①全新型技術開發(fā)戰(zhàn)略 ②換代型技術開發(fā)戰(zhàn)略 ③改進型技術開發(fā)戰(zhàn)略、技術引進型戰(zhàn)略方案。我國大多數(shù)企業(yè)普遍采用的技術進步戰(zhàn)略。、技術改造型戰(zhàn)略方案。我國企業(yè)普遍采用的技術進步戰(zhàn)略方案。對于具有較大技術開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，都可選擇的技術開發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術開發(fā)戰(zhàn)略。：企業(yè)技術開發(fā)P164是指基礎研究、應用研究以后的發(fā)展研究階段，即對企業(yè)中第一次應用或出現(xiàn)的新技術所開展的一系列活動?！鹌髽I(yè)技術開發(fā)活動主要包括（ ABCD）P164A 技術革新 B 技術創(chuàng)新 C 技術發(fā)明 D 技術改造∷試述企業(yè)技術結(jié)構調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。 P165（試述從哪些方面調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)技術結(jié)構）1.企業(yè)技術結(jié)構是指不同類型技術之間質(zhì)的組合和量的比例關系。○2.具體內(nèi)容表現(xiàn)為：⑴技術的要素結(jié)構，即技術各要素之間、要素內(nèi)部各成分之間質(zhì)量的比例關系。⑵技術的層次結(jié)構，即先進技術、中間技術與初級技術之間的比例關系。⑶技術的相關結(jié)構，即技術系統(tǒng)內(nèi)主體技術、共有技術、相關技術之間的關系。⑷技術的序列結(jié)構，即產(chǎn)品的設計、測試、工藝、檢驗、操作、保養(yǎng)技術之間的關系。：技術壽命周期 P166是指一項技術，從構思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是廣義的技術壽命周期，它又包括兩個周期：技術革新周期；技術生命周期（狹義的技術壽命周期）。：產(chǎn)品開發(fā) P166它是指運用已經(jīng)掌握的新原理、新技術對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動。它具體包括兩方面的內(nèi)容：①整頓和改革老產(chǎn)品；②開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種?！窆I(yè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的“三廢”一般是指廢水、廢氣、廢渣。P171第三節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的方法P172○企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法 P172-1731、科技發(fā)展趨勢預測法（因果性、相關性、連續(xù)性原理）2、因素分析法3、定量分析法：產(chǎn)品壽命周期 P175產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品設想、設計、試制到投入市場，經(jīng)歷成長、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰為止所經(jīng)歷的時間。廣義的壽命周期包括7個階段：產(chǎn)品設想期、產(chǎn)品設計期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。狹義的壽命周期包括產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期四個階段，又叫產(chǎn)品市場壽命。：工藝成本分析法 P176工藝成本分析法，就是通過比較不同工藝方案的工藝成本，對其作出經(jīng)濟評價的方法。第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的特點和作用 P181：生產(chǎn)管理 P181工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動的決策、計劃、組織和控制的總稱。生產(chǎn)管理分三個層次：上層、中層、基層。上層從事生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策、中層從事生產(chǎn)活動的專業(yè)管理，基層從事企業(yè)的現(xiàn)場管理?！喱F(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點 ?P182多品種小批量成為企業(yè)基本生產(chǎn)方式電子計算機成為企業(yè)管理的基本手段生產(chǎn)管理與其他管理一體化在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位∴現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導原則是什么？ P1851. 講求經(jīng)濟效益 2. 堅持以銷定產(chǎn) 3. 實行科學管理適應市場競爭（采用混流生產(chǎn)、成組技術、柔性制造方法）生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容（一個結(jié)果兩項條件）P1881、對一個結(jié)果的咨詢――生產(chǎn)過程的最終成果 --產(chǎn)品進行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構及成本分析、交貨期、質(zhì)量等。2、對兩項條件的咨詢對產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢――生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置，基本生產(chǎn)車間及其設備布置等生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題P189○企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的特點P189生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、協(xié)同性、基礎性特點∷試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容（試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略方案有哪些）?P190∴1、從適應競爭、競爭優(yōu)勢的角度劃分，可有三種不同的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案（簡述企業(yè)的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案）。①成本領先生產(chǎn)戰(zhàn)略 ②差異化或特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略 ③重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略、從適應市場需求角度，按生產(chǎn)類型劃分有三種方案。①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 ②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 ③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略、按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案。①存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案②訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案∴實施生產(chǎn)戰(zhàn)略主要應考慮哪些因素P192建立相應的生產(chǎn)系統(tǒng)。：⑴生產(chǎn)系統(tǒng)是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)?！啖飘a(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標之間具有對應關系（另見答案）。2.使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應?！喈a(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標之間對應關系有哪些?P193產(chǎn)品需求要素生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標①品種創(chuàng)新功能●②質(zhì)量質(zhì)量保證能力③數(shù)量彈性功能④價格 成本控制能力⑤交貨期 按期交貨能力⑥服務 繼承性功能∴簡述生產(chǎn)過程組織咨詢的內(nèi)容 P1961、生產(chǎn)過程構成咨詢生產(chǎn)過程是從準備生產(chǎn)該產(chǎn)品開始，直至把它生產(chǎn)出來的全過程。一般由生產(chǎn)技術準備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程組成。●2、生產(chǎn)單位 的組織形式咨詢即工藝專業(yè)化和對象專業(yè)化以及混合專業(yè)化。 大批量生產(chǎn)選擇對象專業(yè)化，單件小批生產(chǎn)選擇工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即中批生產(chǎn)選擇混合專業(yè)化?！?、工廠布置咨詢①工廠總平面布置分析 ②車間布置分析○生產(chǎn)計劃指標包括哪些內(nèi)容 P200產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值指標?！瘛甬a(chǎn)值指標又分為哪幾種 P200商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值、工業(yè)增加值指標。：生產(chǎn)現(xiàn)場管理 P204生產(chǎn)現(xiàn)場管理就是對以生產(chǎn)作業(yè)場所為主體的生產(chǎn)活動進行計劃、組織和控制等工作的總稱?！嗪喪錾a(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容（ 點線面管理的咨詢內(nèi)容 ）工序管理分析物流管理分析3.環(huán)境管理分析：①安全生產(chǎn)和勞動保護分析 ②文明生產(chǎn)分析 ③定置管理分析（“5S”管理）④色彩管理分析●生產(chǎn)現(xiàn)場的定置管理分析，屬于（ C）P206A工序管理分析 B 物流管理分析C環(huán)境管理分析 D 質(zhì)量管理分析●生產(chǎn)現(xiàn)場管理中的“5S”管理是指（ D）輔導P108整理、整頓、清潔、劃一、開始決策、計劃、組織、指揮、控制計劃、協(xié)調(diào)、理論、實踐、提高整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法P207○生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法P2071、趨勢分析法----定性分析法2、定量分析法●生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（A）P208A各種市場需求狀態(tài)下的條件收益之均值B某種市場需求狀態(tài)下的條件收益C對某種市場需求狀態(tài)的期盼D企業(yè)期盼達到的目標利潤額∴生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法中，動作合理原則主要有哪些？ P226-2271、身體使用原則； 2、作業(yè)區(qū)布置原則； 3 、工具和機械設計原則第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的理論和特點 P229：質(zhì)量 P229質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。：質(zhì)量管理 P230質(zhì)量管理是指指導和控制組織的與質(zhì)量有關的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證。：全面質(zhì)量管理 P231全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念?！袢尜|(zhì)量管理最主要的特征是強烈地關注顧客和持續(xù)不斷地改進，強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話。P231○我國全面質(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣。 P233⑴全過程的質(zhì)量管理。⑵全員的質(zhì)量管理。⑶全企業(yè)的質(zhì)量管理。⑷多方法的質(zhì)量管理?！恕噘|(zhì)量管理體系由哪四部分構成？ P234∴⑴過程。質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的全部階段，包括最初識別市場需要到最終滿足要求的全過程，具體包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售和使用階段（質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾個階段？）⑵組織結(jié)構。是指為了行使某種職能對組織內(nèi)職位之間的關系所作出的規(guī)定。⑶資源。它包括人才資源和專業(yè)技能⑷程序。是指為進行某項活動所規(guī)定的途徑∴質(zhì)量管理咨詢的特點 P237-2391、以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質(zhì)量管理咨詢。2、從預防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢。3、以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心?！嘟①|(zhì)量管理體系應注意哪些原則（問題） P240符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)建立完善適用的體系結(jié)構質(zhì)量管理體系必須文件化必須進行質(zhì)量體系的審核、評審和評價簡述質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容P240-2421、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢：產(chǎn)品質(zhì)量咨詢就是采用各種方法檢查評價產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，指出問題，明確改進方向的活動。P2412、質(zhì)量管理工作咨詢：質(zhì)量管理工作咨詢就是對質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)進行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進的活動。P242第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的課題P242：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略P242就是企業(yè)為了設計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達到顧客所要求的質(zhì)量水平，滿足其需要，所作的長遠性謀劃與方略?！甬a(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型P244根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略可分為三種市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：①符合性質(zhì)量戰(zhàn)略②競爭性市場戰(zhàn)略③適用性質(zhì)量戰(zhàn)略●符合性質(zhì)量戰(zhàn)略是指企業(yè)設計和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國際標準或國外先進標準的戰(zhàn)略。符合性質(zhì)量戰(zhàn)略適宜于那些技術相對穩(wěn)定、在一定時期內(nèi)質(zhì)量標準要求變化較小的產(chǎn)品。P244●競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略是指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標準，進行設計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略是根據(jù)市場營銷中競爭激烈、質(zhì)量水平成為競爭焦點而采取的質(zhì)量戰(zhàn)略。P244●適用性質(zhì)量戰(zhàn)略是指根據(jù)顧客需求變化的特點，按照顧客所要求的質(zhì)量標準進行設計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。P244∷試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢的意義及內(nèi)容（或試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢）。P245-246意義：產(chǎn)品開發(fā)過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的決定性環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量和產(chǎn)品設計質(zhì)量。內(nèi)容：產(chǎn)品開發(fā)過程中需要做好三方面工作。⑴通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設計目標，這通常稱為“市場研究質(zhì)量”。⑵構思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級，使這些質(zhì)量特性能充分表達顧客的需要，這通常稱為“構思質(zhì)量”或“概念質(zhì)量”。⑶把選定的產(chǎn)品構思轉(zhuǎn)化為一套詳細的能滿足顧客需要的規(guī)格，這便是“規(guī)格質(zhì)量”?！恕喈a(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理應重點從哪些方面進行分析咨詢？ P247-2481、產(chǎn)品制造質(zhì)量，也稱“符合性質(zhì)量”或“生產(chǎn)質(zhì)量”，是指所生產(chǎn)的產(chǎn)品與設計確定的標準規(guī)格的符合程度。2、重點分析的問題：①產(chǎn)品生產(chǎn)設備質(zhì)量 ②產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量 ③產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量④外構品質(zhì)量 ⑤生產(chǎn)工序質(zhì)量（論述題與簡答題的答題有所不同）∴簡述產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢 P248-249銷售前的質(zhì)量管理，包括包裝、運輸和入庫保管。銷售中的質(zhì)量管理，包括廣告宣傳和直接銷售3.銷售后的質(zhì)量管理，主要是指售后服務包括咨詢介紹、技術培訓、安裝調(diào)試、維修服務。∴簡述質(zhì)量管理的基礎工作（四質(zhì)一標計） P250-251、質(zhì)量信息工作：保證及時、準確、全面、系統(tǒng)。2、質(zhì)量責任制。3、質(zhì)量教育工作：質(zhì)量意識教育和專業(yè)技術教育4、質(zhì)量管理小組，又稱 QC小組或“品質(zhì)圈”。5、標準化工作：權威性、科學性、連貫性和明確性。6、計量工作?！褓|(zhì)量體系認證的標準有3個，即ISO9001、ISO9002、ISO9003，一般把這三者稱為質(zhì)量保證的三種模式。P254第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的方法 P255●企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法 ---- 因素分析法。P255∷試述直接影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素（試述直接影響產(chǎn)品及服務質(zhì)量的因素） P256美國科學家 A·V·菲根鮑姆分析，直接影響產(chǎn)品或服務質(zhì)量 有九個因素，又稱為1、市場 2、資金 3 、管理部門 4 、人員 5 、激勵6、材料 7、機器和機械化 8、現(xiàn)代信息方法 9 、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求

9M因素：○直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般包括內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預防成本。P260○間接質(zhì)量成本 是在直接質(zhì)量成本的基礎上進一步延伸和擴展，涉及到制造與銷售以外的企業(yè)活動，一般包括無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應商質(zhì)量成本、設備質(zhì)量成本。P261●無形質(zhì)量成本是指由顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而引起的與信譽損失相聯(lián)系的成本。P261∴計算質(zhì)量成本的方法有哪些？P262⑴質(zhì)量成本方法。將與質(zhì)量相關的成本劃分為由內(nèi)部運行而產(chǎn)生的質(zhì)量成本和由外部活動而產(chǎn)生的質(zhì)量成本。具體包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。⑵過程成本方法。將與質(zhì)量有關的成本劃分為符合性成本和非符合性成本。⑶質(zhì)量損失方法。分為有形損失和無形損失。第八章 企業(yè)勞動人事管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)勞動人事管理咨詢的特點與作用 P268-270●企業(yè)勞動人事管理勞動人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理）●企業(yè)走向發(fā)展的關鍵是（A）P269A企業(yè)人力資源管理B企業(yè)科技管理C企業(yè)財務管理D企業(yè)形象管理○勞動人事管理咨詢的特點P2691、全員性2、根本性3、政策性和法制性○勞動人事管理咨詢的內(nèi)容P2701、人力資源開發(fā)利用咨詢2、勞動管理咨詢3、工資分配咨詢第二節(jié)企業(yè)勞動人事管理咨詢的課題P271：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略P271-272企業(yè)人力資源戰(zhàn)略就是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進行開發(fā)，提高員工隊伍整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所作出的長遠性謀劃與方略?！鹌髽I(yè)人力資源戰(zhàn)略方案有哪些 P272-2751.人才發(fā)掘戰(zhàn)略方案 2. 人才結(jié)構優(yōu)化戰(zhàn)略方案

3. 使用人才戰(zhàn)略方案：權力委任使用戰(zhàn)略 P276這是指上一級領導把本職范圍內(nèi)的某些工作及其相應的權力，委讓給下一級領導，使之承擔更重的任務，得到更大的鍛煉，發(fā)揮更大作用的一種使用戰(zhàn)略 ?！嗪喪鲇绊憚趧由a(chǎn)率的主要因素 P278⑴生產(chǎn)工人比重的變化對勞生率的影響。⑵勞動時間安排對勞生率的影響。⑶技術裝備程度對勞生率的影響。：勞動組織工作 P279企業(yè)的勞動組織工作就是科學地組織人們的勞動，合理地使用勞動力，采用先進的勞動組織形式，正確地處理勞動過程中的分工與協(xié)作關系，調(diào)動勞動者的積極性，不斷地提高勞動生產(chǎn)率：勞動定額 P281勞動定額是在一定的生產(chǎn)技術組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動消耗量的標準?！鹬贫▌趧佣~有哪幾種方法？ P282經(jīng)驗估工法，一般適用于單件小批生產(chǎn)類型。類推比較法，適用于單件小批生產(chǎn)中的標準件。C統(tǒng)計分析法，適用于中批量生產(chǎn)類型。技術測定法，適用于大批量生產(chǎn)類型。簡述企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方案有哪些P286①崗位薪酬戰(zhàn)略方案②績效薪酬戰(zhàn)略方案③崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 ④全面薪酬戰(zhàn)略方案第三節(jié) 企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法