淺析中國(guó)化妝品店連鎖風(fēng)云(屈臣氏、莎莎、易美購(gòu)等)

淺析中國(guó)化妝品連鎖風(fēng)云2007年9月，全球第一奢侈品牌公司LVMH集團(tuán)（法國(guó)路威酩軒）旗下護(hù)膚美容化妝品連鎖店“絲芙蘭”廣州首家分店開(kāi)業(yè)，同年10月，在臺(tái)灣享有“藥妝第一品牌”盛譽(yù)的“康是美”專賣店在廣州市天河體育東路試業(yè)。就在同一月內(nèi)，由百蓮凱國(guó)際企業(yè)管理有限公司與廣州美第奇聯(lián)合推出的“百黛菲儷”個(gè)人護(hù)理品牌，在廣州亞洲國(guó)際大酒店舉行上市新聞發(fā)布會(huì)，直指中高端個(gè)人護(hù)理品市場(chǎng)?？凳敲馈⒔z芙蘭、屈臣氏、萬(wàn)寧四大化妝品連鎖巨頭齊聚廣州天河，雖然他們定位各有差異，但同為鎖定化妝品市場(chǎng)，近身“肉搏”必然讓以個(gè)人護(hù)理用品為主題的化妝品市場(chǎng)彌漫著一片硝煙。近幾年來(lái)，國(guó)際化妝品連鎖巨頭搶灘進(jìn)駐，本土品牌也不甘示弱，發(fā)展速度異常蓬勃與迅猛。在中國(guó)大陸化妝品市場(chǎng)博弈的零售連鎖陣容大致可分為三大部分：一是以個(gè)人護(hù)理用品為核心港臺(tái)品牌，鎖定18-45歲的都市時(shí)尚女性白領(lǐng)如：香港“屈臣氏”、“萬(wàn)寧”、“莎莎”，臺(tái)灣“康是美”，這些企業(yè)背景經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，操作模式成熟，拓展速度快，占據(jù)著市場(chǎng)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位；二是歐美品牌陣容如：有以高端市場(chǎng)為定位，經(jīng)營(yíng)高檔化妝品為主的“歐舒丹”、“絲芙蘭”，中高擋次的“匯美舍”、“歐詩(shī)頓”；三是最近幾年中發(fā)展迅猛的本土企業(yè)陣容如：“千色店”、“嬌蘭佳人”、“東大日化”、“妍麗”、“奕婷”等，均以不同的方式走出自己的品牌連鎖拓展之路，抵御著來(lái)勢(shì)洶洶的強(qiáng)大外來(lái)勢(shì)力。各大商家同臺(tái)演繹，分吃中國(guó)化妝品市場(chǎng)的饕餮大餐。在中國(guó)盤踞十多年的國(guó)際健與美連鎖巨頭屈臣氏，在2005年開(kāi)出第100家分店后，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“入侵”，對(duì)外公布2010年前實(shí)現(xiàn)分店數(shù)量達(dá)到1000家的“千店計(jì)劃”。宣告中國(guó)化妝品連鎖企業(yè)跑馬圈地，搶占地盤大戰(zhàn)拉開(kāi)序幕。第一陣容：港臺(tái)企業(yè)，以屈臣氏、萬(wàn)寧、康是美、莎莎等為代表的品牌，構(gòu)成了中國(guó)內(nèi)地化妝品連鎖的主體力量。（一）、Watsons屈臣氏屈臣氏起源于1828年，時(shí)至今日已發(fā)展成為國(guó)際性的零售及制造業(yè)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布全球36個(gè)市場(chǎng)。集團(tuán)旗下經(jīng)營(yíng)超過(guò)7800間零售商店，種類包括保健及美容產(chǎn)品、高級(jí)香水及化妝品、食品、電子、高級(jí)洋酒，及機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)。在亞洲，擁有多個(gè)著名品牌和零售連鎖店，包括屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店、百佳超級(jí)市場(chǎng)、TASTE美食購(gòu)物廣場(chǎng)、Great美食購(gòu)物廣場(chǎng)、Gourmet時(shí)尚美食購(gòu)物廣場(chǎng)、豐澤電器、屈臣氏酒窖和機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)Nuance-Watson。在歐洲屈臣氏的零售業(yè)務(wù)遍布26個(gè)國(guó)家與地區(qū)，旗下品牌包括Kruidvat、Superdrug、Trekpleister、Rossmann、IciParisXl、Savers、Drogas、Marionnaud、ThePerfumeShop、Spektr、屈臣氏個(gè)人護(hù)理商店及DC，主要以收購(gòu)與兼并拓展為主。我們來(lái)看看屈臣氏的發(fā)展歷程：1828年屈臣氏前身廣東藥房在廣州開(kāi)業(yè)，1832年開(kāi)設(shè)中國(guó)大陸首間汽水廠，1841年廣東藥房南下香港，創(chuàng)辦香港藥房。1871年香港藥房易名為A.S.Watson&Company（屈臣氏公司），1883年屈臣氏拓展海外業(yè)務(wù)至菲律賓及中國(guó)大陸，并于1884年在馬尼拉開(kāi)設(shè)藥房與汽水廠，1886年屈臣氏有限公司注冊(cè)登記，至1895年屈臣氏店鋪發(fā)展到35間，1903年創(chuàng)辦屈臣氏蒸餾水，1937年日本侵華，屈臣氏停止了中國(guó)大陸業(yè)務(wù)，1963年香港和記黃埔集團(tuán)收購(gòu)屈臣氏公司，1972年屈臣氏向Y.K.Lau收購(gòu)了百佳超級(jí)市場(chǎng)，1973年收購(gòu)了PeterPan玩具公司，1981年屈臣氏成為和記黃埔有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)七十五間食品及非食品零售店鋪。1987年屈臣氏藥房拓展至臺(tái)灣、澳門、新加坡（1988年）、馬來(lái)西亞（1994年）、泰國(guó)（1996年）及菲律賓（2002年），1989年屈臣氏藥房在中國(guó)大陸重新開(kāi)業(yè)，1990年豐澤電器成為屈臣氏集團(tuán)的成員，2000年收購(gòu)英國(guó)保健及美容產(chǎn)品連鎖店Savers，同年Great在香港開(kāi)業(yè)，2002年收購(gòu)歐洲的Kruidvat集團(tuán)，使屈臣氏集團(tuán)躍居全球第三大保健及美容產(chǎn)品零售商，2004年收購(gòu)波羅的海國(guó)家著名的保健及美容產(chǎn)品連鎖店Drogas，同年收購(gòu)在德國(guó)擁有786間保健及美容產(chǎn)品連鎖店DrikRossmannGmbH四成股權(quán)，屈臣氏集團(tuán)與LGMart合資公司，于2005年初在韓國(guó)開(kāi)設(shè)屈臣氏個(gè)人護(hù)理商店。屈臣氏個(gè)人用品商店以“健康、美態(tài)、歡樂(lè)”經(jīng)營(yíng)理念，目標(biāo)顧客定位18-45歲的時(shí)尚都市白領(lǐng)一族，商品包括化妝品、護(hù)膚品、時(shí)尚飾物、保健品，休閑食品及禮品等類別，共四大分類，細(xì)分47個(gè)分類，匯集20多個(gè)國(guó)家共2萬(wàn)多個(gè)單品。大致按藥品占15%，化妝品占52%，飾物占15%，糖果占18%分配。屈臣氏主導(dǎo)“發(fā)現(xiàn)式陳列”與“體驗(yàn)式購(gòu)物”，努力創(chuàng)造出一個(gè)友善，充滿活力及令人興奮的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客易于找到獨(dú)特，具創(chuàng)意，有趣高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)品，以“發(fā)現(xiàn)使顧客可以更美麗，健康和歡樂(lè)的新方法”為品牌精髓。商品由知名品牌商品與自有品牌組成，自有品牌商品大致在20%左右。近年來(lái)啟動(dòng)“我敢發(fā)誓真貨真低價(jià)”以及“差價(jià)半倍還”等價(jià)格戰(zhàn)略。目前在全國(guó)一二線城市已經(jīng)擁有280多家門店。而開(kāi)店拓展以及自有品牌商品的開(kāi)發(fā)成為屈臣氏集團(tuán)目前最重要的兩大任務(wù)。（二）Mannings萬(wàn)寧萬(wàn)寧商業(yè)連鎖有限公司簡(jiǎn)稱萬(wàn)寧，是隸屬于牛奶國(guó)際有限公司(SGX:D01)的健與美連鎖超市，自1972年在香港設(shè)立第一家零售店以來(lái)，萬(wàn)寧以“帶領(lǐng)業(yè)界，推動(dòng)健與美風(fēng)尚，為社會(huì)大眾全面的健與美需要，提供更完善的照顧”為使命，目前店鋪總數(shù)已超過(guò)240家。成為香港最有實(shí)力的化妝品連鎖企業(yè)之一。牛奶公司創(chuàng)辦于1886年，由蘇格蘭醫(yī)生PatrickManson與5位香港商人合作成立。早期牛奶公司以3萬(wàn)港元在港島西區(qū)薄扶林建立牧場(chǎng)，飼養(yǎng)80只從英國(guó)入口的乳牛生產(chǎn)新鮮牛奶。1892年在中環(huán)下亞厘畢道興建倉(cāng)庫(kù)，以現(xiàn)今的藝穗會(huì)會(huì)址作辦公室。1904年牛奶公司開(kāi)始進(jìn)口凍肉到香港，并在中環(huán)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)設(shè)首間零售店。1918年，第二間牛奶公司店鋪在九龍彌敦道開(kāi)設(shè)，為香港漁船提供大量冰塊。1960年，牛奶公司與連卡佛合作創(chuàng)辦的子公司大利連（DairyLane）有限公司，在香港開(kāi)設(shè)大利超級(jí)市場(chǎng)，是香港第一間超級(jí)市場(chǎng)。1970年代大利連曾在銅鑼灣珠城大廈設(shè)有分店，1980年代易名惠康。1972年底，英資怡和洋行旗下的香港置地取得90%牛奶公司股份，1973年4月置地全面收購(gòu)牛奶公司。1986年牛奶公司再?gòu)南愀壑玫胤植穑谙愀凵鲜?。牛奶公司現(xiàn)在業(yè)務(wù)遍及在亞洲多國(guó)，包括香港、臺(tái)灣、新加坡、馬來(lái)西亞、印度、韓國(guó)等地。在香港有惠康超級(jí)市場(chǎng)、萬(wàn)寧藥房、7-11便利店、宜家家俬、美心食品有限公司(50%股權(quán))、香港制冰及冷藏；在臺(tái)灣有頂好超級(jí)市場(chǎng)、宜家家俬；在中國(guó)大陸有7-11便利店、萬(wàn)寧專賣店；在新加坡/馬來(lái)西亞有ColdStorage超級(jí)市場(chǎng)、Guardian、Giant、7-11便利店；在印度有Foodworld、HealthandGlow；在韓國(guó)有OliveYoung。截至2006年12月，集團(tuán)及其聯(lián)營(yíng)公司共經(jīng)營(yíng)3573店鋪，員工6.4萬(wàn)人。2004年萬(wàn)寧首家通過(guò)CEPA以獨(dú)資身份進(jìn)入內(nèi)地，注冊(cè)成立廣東萬(wàn)寧商業(yè)連鎖有限公司，10月9日首家店鋪在廣州天河城開(kāi)業(yè)，在店鋪中配備專業(yè)美容師、營(yíng)養(yǎng)師和藥劑師，號(hào)稱“三師齊集”成為零售界亮點(diǎn)。同時(shí)仍貫徹執(zhí)行“正品保證”策略。商品比例以化妝品為主，占70%，保健品、藥品占20%，其他類（小食品）占10%左右；按照CEPA規(guī)定，萬(wàn)寧需符合內(nèi)地的香港零售企業(yè)的「游戲規(guī)則」，一是獨(dú)資零售店面積均值不得超過(guò)300平方米，二是開(kāi)店數(shù)量不得超過(guò)30家。萬(wàn)寧計(jì)劃三年內(nèi)在廣東開(kāi)設(shè)30家分店。7-11便利店與萬(wàn)寧同為牛奶公司成員，目前在華南擁有超過(guò)400家便利店，雙方之間互通物業(yè)消息，資源共享，為萬(wàn)寧的大陸的發(fā)展提供了幫助。目前，進(jìn)入廣東三年的萬(wàn)寧，在廣州、深圳和東莞擁有17家門店，與“計(jì)劃在華南開(kāi)30家店”的計(jì)劃有所差距，主要是受選址難和人才缺乏困擾。萬(wàn)寧表示要向北京、南京、成都等城市拓展，以加快開(kāi)店速度。由于萬(wàn)寧與屈臣氏的經(jīng)營(yíng)模式、商品結(jié)構(gòu)極其相似，面對(duì)顧客群體也差不多，在商店選址上大有近身“肉搏”之勢(shì)，兩者幾乎是面對(duì)面扎堆相處。近期，萬(wàn)寧推出了全新的口號(hào)：“愛(ài)健康、愛(ài)美麗、愛(ài)萬(wàn)寧”。據(jù)悉，萬(wàn)寧計(jì)劃在大陸拓展預(yù)留5年的虧損期，可見(jiàn)香港萬(wàn)寧中國(guó)公司高層的決心不小。（三）COSMED康是美康是美隸屬臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)旗下統(tǒng)一超商，1995年9月1日投資設(shè)立?？凳敲朗且浴敖】稻褪敲馈睘楦拍钚纬?，其英文名稱COSMED是以化妝品Cosmetics及藥品Medicine兩者的前三個(gè)字母面成，將門市販賣的商品類別清楚點(diǎn)明，同時(shí)與中文名稱“康是美”有諧音之趣?？凳敲赖钠髽I(yè)識(shí)別系統(tǒng)核心，是以愛(ài)漂亮的啄木鳥(niǎo)為標(biāo)識(shí)。因?yàn)樽哪绝B(niǎo)享有“森林醫(yī)生”的美譽(yù)，為森林樹(shù)木的健康把關(guān)，具有專業(yè)醫(yī)護(hù)的形象，同時(shí)其多彩的羽翼，更是美麗的化身?？凳敲酪浴笆姑恳粋€(gè)人更健康更美麗”為經(jīng)營(yíng)理念，在臺(tái)灣享有“藥妝第一品牌”盛譽(yù)。至今，康是美店鋪數(shù)量已經(jīng)突破250家?？凳敲赖纳唐酚山】殿悺⒚利愵?、生活類三大主題構(gòu)成，其中藥品占40%、化妝品占35%、家具用品占25%，主要有OTC藥品、醫(yī)療器材、保健食品、化妝品、保養(yǎng)品、美容器材、清潔沐浴發(fā)類、棉織百貨等日用品。根據(jù)資料顯示，其在臺(tái)灣的店鋪商圈型態(tài)分布主要由辦公/住辦混合商圈（占23%）、游逛/機(jī)能商圈（占22%）、交通轉(zhuǎn)運(yùn)商圈（占19%）、住宅商圈（占18%）、百貨/超市商圈（占10%）、醫(yī)院/學(xué)校商圈（占8%）。以服務(wù)生活步調(diào)緊湊的都市上班族。為強(qiáng)調(diào)藥妝店的便利性，在1999年開(kāi)始在某些商圈設(shè)有24小時(shí)營(yíng)業(yè)門市?？凳敲榔髽I(yè)的特點(diǎn)是：①全開(kāi)放的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客毫無(wú)壓力的選購(gòu)商品；②專業(yè)的服務(wù)人員，與消費(fèi)者在最前線接觸的核心人士，首要是專業(yè)的藥師；③康是美現(xiàn)采用第二代藥妝業(yè)專用POS系統(tǒng)，除提供總部與門市端各商品類別、單品、時(shí)段、客層等銷售情報(bào)分析與天氣預(yù)測(cè)外，更包含單店單品庫(kù)存管理，及強(qiáng)大的C.R.M（顧客關(guān)系管理）系統(tǒng)，未來(lái)可借著強(qiáng)大的會(huì)員資料庫(kù)與銷售情報(bào)的交叉運(yùn)用，提供廠商與消費(fèi)者更細(xì)膩的情報(bào)與服務(wù)；④康是美每4周一版的促銷畫(huà)冊(cè)，方便每一位顧客在最短的時(shí)間內(nèi)了解到最新的商品信息；⑤康是美專業(yè)雜志提供消費(fèi)者最新的時(shí)裝、美容、護(hù)膚、健康的資訊。統(tǒng)一集團(tuán)自1967年7月1日創(chuàng)立于臺(tái)南永康以來(lái)，除了致力于食品制造本業(yè)外，同時(shí)不斷拓展新的事業(yè)包括：食品制造次集團(tuán)、流通次集團(tuán)、商流及貿(mào)易次集團(tuán)、投資次集團(tuán)。在臺(tái)灣，統(tǒng)一是最大的零售、物流和食品制造的綜合性商業(yè)集團(tuán)。從1992年在大陸投資設(shè)廠至今，統(tǒng)一企業(yè)已在大陸投資公司46家，食品本業(yè)30家，總投資金額高達(dá)17億美元（136億人民幣），員工總數(shù)近2萬(wàn)。統(tǒng)一超商流通次集團(tuán)以流通業(yè)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，包含店鋪販賣型、物流型、制造型、無(wú)店鋪銷售型以及支援型等五大系統(tǒng)，集團(tuán)轄下的捷盟營(yíng)銷，為全臺(tái)最大的物流服務(wù)公司，除服務(wù)集團(tuán)內(nèi)7-ELEVEN、星巴克、圣娜多堡外，為康是美保證下單后30小時(shí)內(nèi)門市可收貨的超強(qiáng)配送效率，為門市提供更新鮮及時(shí)的商品支援，并有效降低單店存貨成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓供應(yīng)商與康是美結(jié)合成為生命共同體，康是美總公司擬定了下列3項(xiàng)推動(dòng)策略：①除了以“上網(wǎng)接單”要求供應(yīng)商全力配合之外，還要提供充分的誘因讓供應(yīng)商樂(lè)于使用e化系統(tǒng)與康是美進(jìn)行交易；②強(qiáng)調(diào)“信息透明”，減少作業(yè)流程的耽擱，讓康是美、供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心等三方都能夠及時(shí)掌握任何狀況，形成更穩(wěn)固的伙伴關(guān)系；③中小型企業(yè)普遍對(duì)e化抱持著恐懼的心態(tài)，故康是美必須擔(dān)任“輔導(dǎo)者”的角色，提供給供應(yīng)商充分的教育訓(xùn)練及上線輔導(dǎo)，盡力協(xié)助供應(yīng)商順利地使用系統(tǒng)。現(xiàn)在康是美在商品訂單方面只有少部分特殊狀況需要由人工與供應(yīng)商電話溝通處理，其余大部分的資料查詢、新品提報(bào)作業(yè)等，供應(yīng)商僅需在電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)上處理即可，快捷方便，節(jié)約大量時(shí)間及經(jīng)濟(jì)成本。商品采購(gòu)從供應(yīng)商提報(bào)新商品、填具表單、商業(yè)評(píng)監(jiān)會(huì)樣品審核、調(diào)整貨架陳設(shè)、資料建檔、聯(lián)系物流進(jìn)貨到門市上架，7個(gè)工作日即刻完成。在臺(tái)灣，康是美的直營(yíng)連鎖店與總公司均已導(dǎo)入資料交換系統(tǒng)，包括商品、促銷、訂單及退貨。范圍為供應(yīng)鏈系統(tǒng)，包括供應(yīng)商、委外資料中心、物流中心與總公司的信息流通，功能包括商品、變價(jià)、促銷、訂貨、退貨、銷售、庫(kù)存、對(duì)賬及付款?？凳敲繱CM系統(tǒng)第一階段已通過(guò)Internet和上游260家供應(yīng)商、集中物流中心捷盟物流建立起線上訂貨、庫(kù)存查詢、驗(yàn)收資料查詢、線上下庫(kù)訂貨單與退貨單、發(fā)送電子通告的功能。據(jù)了解，各分店商品配貨有90%是通過(guò)自己的物流中心，物流中心再向廠商采購(gòu)，10%是由各分店直接向廠商訂貨，但所有訂貨資料皆會(huì)傳到總部。需向物流中心訂貨的產(chǎn)品，統(tǒng)一由自己的配送車隊(duì)送至各分店，直接向廠商訂貨的產(chǎn)品，則由廠商直接送貨到各分店。而物流中心亦提供流通加工（包裝、貼標(biāo)簽）和退貨處理。2004年統(tǒng)一康是美決定進(jìn)軍祖國(guó)大陸市場(chǎng)。在大陸拓展方式主要是走合作的方式，2004年4月與深圳麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司簽定協(xié)議，合資成立統(tǒng)一康是美商業(yè)連鎖（深圳）有限公司，統(tǒng)一超商品持有65%的股權(quán)，麗珠醫(yī)藥持有35%的股權(quán)。直至2005年3月首家“康是美”連鎖藥妝店正式在深圳開(kāi)業(yè)，康是美負(fù)責(zé)人表示預(yù)計(jì)未來(lái)3年內(nèi)在珠三角及外圍地區(qū)開(kāi)設(shè)30家門市、5年內(nèi)開(kāi)設(shè)100家門店?？凳敲郎虾９疽舱c上海藥房股份有限公司洽談合作事宜，準(zhǔn)備進(jìn)軍上海市場(chǎng)。目前康是美在深圳一共有7間分店，珠海1間，廣州2間。在選址方面與屈臣氏與萬(wàn)寧略有差異，延續(xù)臺(tái)灣的選址策略，鎖定都市女性上班族與學(xué)生。小結(jié)：雖然屈臣氏、萬(wàn)寧、康是美之間存在著各自的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，在店內(nèi)的形象布置和貨架商品構(gòu)成的差異有著各有特色。但是都是以經(jīng)營(yíng)藥品和化妝品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店，都是以吸引女性消費(fèi)者為主，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然日趨激烈。屈臣氏經(jīng)過(guò)十多年的經(jīng)營(yíng)與探索，更體現(xiàn)出入鄉(xiāng)隨俗，經(jīng)營(yíng)定位以及商品組織更貼切大陸消費(fèi)者需求，品牌也更深入民心。公司名稱商品結(jié)構(gòu)顧客定位進(jìn)入大陸時(shí)間公司規(guī)模屈臣氏藥品15%，化妝品52%，飾物15%，糖果18%；18-45都市時(shí)尚白領(lǐng)，女性為主；1994全球擁有零售商店7800間，大陸有個(gè)人護(hù)理用品商店280多間。萬(wàn)寧化妝品70%，藥品20%，食品10%；20-35都市時(shí)尚白領(lǐng)，女性為主；2003全球經(jīng)營(yíng)零售店鋪3573多間，大陸有個(gè)人護(hù)理用品商店17間。康是美藥品40%，化妝品35%，居家用品25%；20-45歲的都市上班族及學(xué)生族群，80%的顧客是女性；2004擁有藥妝店數(shù)量突破250間。（四）SASA莎莎莎莎國(guó)際控股有限公司為亞洲區(qū)內(nèi)具領(lǐng)導(dǎo)地位的化妝品零售及美容服務(wù)集團(tuán)，在亞洲區(qū)內(nèi)七個(gè)主要市場(chǎng)包括香港、中國(guó)大陸、新加坡、馬來(lái)西亞、臺(tái)彎、泰國(guó)及澳門雇傭逾二千六百名員工。莎莎以“一站式化妝品專門店”概念，為顧客提供豐富的化妝品，據(jù)說(shuō)在香港的內(nèi)地游客中，平均每10人中會(huì)有4人去莎莎旗下門店選購(gòu)化妝品，足見(jiàn)其地位。香港莎莎本地消費(fèi)占55%，大陸游客占了40%，其他游客占5%。1978年創(chuàng)辦人郭羅桂珍女士及其丈夫郭少明先生二人在香港一個(gè)四十平方呎的“莎莎”化妝品柜位開(kāi)展零售業(yè)務(wù)，1990年于香港銅鑼灣開(kāi)設(shè)首間莎莎化妝品店，1997年分別進(jìn)駐臺(tái)灣、新加坡、澳門市場(chǎng)，開(kāi)設(shè)分店，6月在香港聯(lián)交所上市，1998年在馬來(lái)西亞開(kāi)店，2000年設(shè)立LaColline專門店，為顧客提供高檔美容產(chǎn)品及服務(wù)，2004年莎莎化妝品店正式推出全新店鋪形象，更加強(qiáng)莎莎的“化妝品零售專家”形象。2005年進(jìn)駐中國(guó)大陸市場(chǎng)，3月27日莎莎內(nèi)地第一家分店在上海市淮海中路正式開(kāi)張，2006年于成都西武百貨公司開(kāi)設(shè)首個(gè)SuisseProgramme（瑞士葆麗美）專柜。目前莎莎在各地店鋪數(shù)量統(tǒng)計(jì)表零售店數(shù)目莎莎化妝品店形象店/專柜香港及澳門552中國(guó)57臺(tái)灣14-新加坡13-馬來(lái)西亞15-

美容中心/會(huì)所數(shù)目會(huì)所中心香港及澳門42新加坡1-馬來(lái)西亞2-泰國(guó)2-在香港莎莎競(jìng)爭(zhēng)策略：主要以國(guó)際一線化妝名品，比商場(chǎng)便宜3到5成的折扣價(jià)格銷售，還會(huì)定期推出3折超低價(jià)名品銷售來(lái)吸引更多的顧客。由于內(nèi)地化妝品進(jìn)口需要支付高額進(jìn)口關(guān)稅、消費(fèi)稅以及衛(wèi)生檢疫費(fèi)用，上海莎莎的進(jìn)口品的價(jià)格比香港莎莎高20%－30%，而導(dǎo)致莎莎無(wú)法復(fù)制其在香港的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式。另外，香港莎莎獨(dú)家代理的一百多個(gè)國(guó)際品牌中，主要為美容院高端產(chǎn)品，香港消費(fèi)者通過(guò)海外雜志、海外旅行等方式了解化妝品品牌，因而備受歡迎。而大陸消費(fèi)者更信賴知名大品牌。上海莎莎開(kāi)業(yè)當(dāng)日，消費(fèi)者熟悉的一線大品牌如蘭蔻、SK-Ⅱ、碧歐泉、迪奧、嬌蘭、紀(jì)梵希、雅詩(shī)蘭黛等均未出現(xiàn)，讓其魅力大減。莎莎在內(nèi)地店鋪主推一站式服務(wù)策略，用美容和增值服務(wù)來(lái)吸引顧客，在店內(nèi)增設(shè)美容室，顧客在此可享受到免費(fèi)的皮膚護(hù)理和保養(yǎng)。莎莎表示計(jì)劃在2011年前將在內(nèi)地設(shè)100家門店，20－30家店鋪為自營(yíng)店，2-3年后發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)行拓展。目前香港莎莎已與百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議，聯(lián)手百聯(lián)旗下的上海婦女用品商店，預(yù)計(jì)在未來(lái)三年時(shí)間內(nèi)，在上海開(kāi)設(shè)十二家連鎖門店。莎莎的商品組織以護(hù)膚品、香水、彩妝、護(hù)體、護(hù)發(fā)、防曬等六大類別為主，分為女士系列與男士系列，輔助母嬰系列（沐浴樂(lè)趣、日常護(hù)理、心智成長(zhǎng)、媽媽用品）、瘦身美體（緊致瘦臉、外涂瘦身、瘦身食品、瘦身器具）、美容保健食品、家居及個(gè)人衛(wèi)生用品、靚容書(shū)籍、飾物精品（項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指、胸針、手袋、手表）、禮品套裝等等。自有品牌“SaSa”的產(chǎn)品主要分三大類，分別為彩妝用品、指甲油及化妝用具，約260個(gè)品種。第二陣容：以歐美品牌為主力的化妝品連鎖企業(yè)，鎖定高檔市場(chǎng)的有絲芙蘭、歐舒丹，中高端市場(chǎng)為主的外資背景企業(yè)匯美舍、歐詩(shī)頓、舒普瑪?shù)?。（五）SEPHORA絲芙蘭絲芙蘭的創(chuàng)始人為多米尼克·曼多諾（DominiqueMandonnaud）先生，1969年他在法國(guó)的里摩日開(kāi)設(shè)了自己的第一家化妝品商店。是當(dāng)時(shí)第一個(gè)開(kāi)放式的自由選購(gòu)的化妝品專賣店。這種銷售模式大受顧客青睞。取得了巨大的成功之后，曼多諾先生于1979年連續(xù)開(kāi)設(shè)了十幾家新的連鎖店，更于1988年首次落戶法國(guó)首都巴黎。1994年，專賣店以SEPHORA絲芙蘭的名字命名（圣經(jīng)典故中摩西妻子的名字,一位集美麗、智慧、勇敢和慷慨于一身的年輕女性,象征著高雅、快樂(lè)和自由）。1997年，絲芙蘭加入全球第一奢華品牌公司LVMH路威酩軒集團(tuán)，并得到迅速發(fā)展。迄今，絲芙蘭在歐洲設(shè)有420家連鎖店（其中在法國(guó)183家）；在美國(guó)有95家連鎖店；2005年，絲芙蘭登錄中國(guó)上海，4月在淮海路開(kāi)設(shè)了首家商店，此后陸續(xù)開(kāi)設(shè)了古北店，正大店和徐家匯店。同時(shí)在北京開(kāi)了三家分店，2007年9月進(jìn)入廣州市場(chǎng)。絲芙蘭以醒目的黑白色店標(biāo)與高檔的店鋪裝修讓店鋪顯得更加高貴，引人注目。在其商店中我們可以發(fā)現(xiàn)近60個(gè)國(guó)際知名一線品牌的產(chǎn)品，主要定位高檔化妝品領(lǐng)域，知名品牌包括有：ANNASUI（安娜蘇）、ARMANI（阿瑪尼）、AUPRES（歐珀萊）、AVENIR（艾文莉）、AZZARO（阿莎羅）、BIOTHERM（碧歐泉）、BVLGARI（寶格麗）、CHOPARD（蕭邦）、CLARINS（嬌韻詩(shī)）、DAVIDOFF（大衛(wèi)杜夫）、DIOR（迪奧）、DUNHILL（登喜路）、DUPONT（都彭）、ESTEELAUDER（雅詩(shī)蘭黛）FERRARI（法拉利）、GARNIER（卡尼爾）、GUCCI（古馳）、GUERLAIN（嬌蘭）、H2O（水芝澳）、HERBORIST（佰草集）、HERMES（愛(ài)馬仕）、JENNIFERLOPEZ（珍妮芙）、KOSE（高絲）、LANCOME（蘭寇）、LANVIN（浪凡）、LOCCITANE（歐舒丹）、LOREAL（巴黎歐萊雅）、MAKEUPFOREVER（美卡芬艾）、MAYBELLIN（美寶蓮）、MIYAKE（三宅一生）、MONTBLANC（萬(wàn)寶龍）、MOSCHINO（莫斯奇諾）、NINARICCI（蓮娜麗姿）、NATURALBEAUTY（自然美）、PRADA（普拉達(dá)）、SCHWARZKOPF（施華蔻）、SHISEIDO（資生堂）、VERSACE（范思哲）、YSL（圣羅蘭）、YUESAI（羽西）、ERMENEGILDOZEGNA（杰尼亞）等等。還有SEPHORA（絲芙蘭）的自有品牌產(chǎn)品，有彩妝、洗護(hù)、香水等產(chǎn)品，由于自有品牌縮短了流通渠道，降低了流通成本，其價(jià)格大多數(shù)在60元~150元不等，用來(lái)吸引中低端客戶。絲芙蘭的商品類別包括：護(hù)膚保養(yǎng)（臉部護(hù)理、眼部護(hù)理、唇部護(hù)理、纖體護(hù)理、手部護(hù)理、足部護(hù)理、胸部護(hù)理、頸部護(hù)理、美白、防曬、精油等）；各類彩妝（臉部底妝、眼部妝容、臉頰妝容、唇部妝容、身體彩妝）；香水產(chǎn)品（女士香水、男士香水、中性香水、少女香水）以及洗?。ㄏ窗l(fā)香波、護(hù)發(fā)系列）、美容工具等。（六）LOCCITANE歐舒丹1976年OlivierBaussan先生創(chuàng)辦LOCCITAN歐舒丹。目前在全球近60個(gè)國(guó)家有超過(guò)600家分店，在北美洲、歐洲、亞洲及南美洲均設(shè)有附屬公司，在香港有17間專賣店，2005年7月登陸中國(guó)大陸，在北京、成都、上海、天津、大連、青島、杭州等地設(shè)置專賣店，主要在知名百貨商場(chǎng)以化妝品專柜形式銷售LOCCITAN品牌系列產(chǎn)品。歐舒丹是一個(gè)根植普羅旺斯傳統(tǒng)的品牌，一直強(qiáng)調(diào)獨(dú)特法式“生活的藝術(shù)”。歐舒丹的產(chǎn)品以天然的精華油制成，采用傳統(tǒng)方法以蒸汽蒸餾法或冷壓法，從植物原料(果、花、葉、樹(shù)皮等等)中提煉而成。每一個(gè)產(chǎn)品背后賦予獨(dú)特傳奇故事，薰衣草、橄欖、蜂蜜及杏仁發(fā)揚(yáng)普羅旺斯的傳統(tǒng)，蠟菊細(xì)訴科西嘉島的故事，乳木果油是非洲的傳奇瑰寶，同時(shí)歐舒丹的產(chǎn)品更提倡功效卓越。薰衣草具有安撫、舒緩、遼愈及殺菌功效；天竺葵具有消除疲勞、促進(jìn)細(xì)胞更生及驅(qū)蚊等功效；百里香具有特強(qiáng)殺菌抗菌功效，更可強(qiáng)化身體及提振精神；迷迭香可治療多種酸痛及疼痛，改善精神疲倦以至運(yùn)動(dòng)痙攣；鼠尾草具有卓越補(bǔ)益功效，可治療神經(jīng)疲勞，幫助促進(jìn)心情愉快。LOCCITANE歐舒丹的產(chǎn)品包括：香味系列（手部及身體）、沐浴系列（香皂、沐浴啫喱、泡泡浴露、精華、沐浴油）、護(hù)理系列（手部護(hù)理、潤(rùn)膚露、足部護(hù)理）、美容及面部護(hù)理（潔面、爽膚、保濕、療法、防曬、美容用品、磨砂）、頭發(fā)護(hù)理系列（洗發(fā)露、護(hù)發(fā)素）、男士護(hù)理系列、家居擺設(shè)系列（蠟燭、家居噴霧、香枝、香味花束、香氛）等等。（七）PrettyRally匯美舍以加拿大為背景的廣州匯美舍天然用品連鎖有限公司創(chuàng)立于2001年，產(chǎn)品崇尚天然，倡導(dǎo)“健康、自然、環(huán)保，引領(lǐng)知性、意趣的新生活方式”的品牌理念，產(chǎn)品選材以天然植物精華為主，包括“個(gè)人護(hù)理用品”、“家居裝飾用品”、“禮品”等三大系列。主要以特許加盟為開(kāi)店拓展方式，在全國(guó)各省區(qū)發(fā)展了900多家零售連鎖加盟店。（八）OCCITOWN歐詩(shī)頓歐詩(shī)頓品牌在1970年代誕生于法國(guó)，以手工制作天然個(gè)人用品為主，為歐美多個(gè)品牌提供技術(shù)配方和OEM加工服務(wù)，歐詩(shī)頓國(guó)際有限公司于2004年1月在香港成立，在國(guó)內(nèi)建立了合資工廠，加工OCCITOWN產(chǎn)品及為國(guó)內(nèi)品牌提供OEM加工業(yè)務(wù)。目前在上海、北京、廣州、深圳、天津、烏魯木齊、蘇州等20多個(gè)地區(qū)都設(shè)有數(shù)百個(gè)商場(chǎng)專柜和歐詩(shī)頓自然生活館。產(chǎn)品包括：身體沐浴及保養(yǎng)系列、面部專業(yè)護(hù)理系列、頭發(fā)香薰護(hù)理系列、電氣石納米護(hù)膚系列，法國(guó)RENEWAL香薰SPA精油系列。（九）SUPER－PHARM舒普瑪舒普瑪是由貴州一樹(shù)藥業(yè)連鎖有限公司與荷蘭GRI集團(tuán)合資打造的又一藥妝連鎖企業(yè)，貴州一樹(shù)將51％的股份轉(zhuǎn)讓給GRI集團(tuán)，并將更名為SUPER－PHARM（中國(guó)）。荷蘭GRI集團(tuán)是加拿大KOFFLER家族控股的跨國(guó)零售投資集團(tuán)，其創(chuàng)始人MURRAYKOFFLER先生于1962年在加拿大多倫多創(chuàng)辦SHOPPERSDRUGMART，隨后其逐步發(fā)展成加拿大最大的藥品、化妝品及個(gè)人護(hù)理品零售企業(yè)。1978年，MURRAYKOFFLER先生又在以色列創(chuàng)辦了SUPER－PHARM，目前也已成為以色列最大的藥品、化妝品及個(gè)人護(hù)理品零售企業(yè)，目前有925家門店。這兩家企業(yè)連續(xù)多年入選美國(guó)藥品零售連鎖知名雜志CHAINDRUGREVIEW的世界十強(qiáng)藥品零售企業(yè)。貴州一樹(shù)成立于1999年4月，現(xiàn)有門店40多家，占據(jù)了貴州藥品零售市場(chǎng)相當(dāng)大的份額。在雙方的合作計(jì)劃中顯示，在今后5年中，GRI將對(duì)SUPER－PHARM（中國(guó)）投資1億美元，SUPER－PHARM（中國(guó)）除保留貴州一樹(shù)現(xiàn)有部分門店外，將把SUPER－PHARM藥品零售概念及模式與中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行嫁接，打造中國(guó)本土化的新概念的藥妝店。SUPER－PHARM（中國(guó)）的名譽(yù)主席將由MURRAYKOFFLER先生出任，其子LEONKOFFLER擔(dān)任新公司董事會(huì)主席，原貴州一樹(shù)的總經(jīng)理王春雷出任新公司總經(jīng)理。舒普瑪主要經(jīng)營(yíng)藥品、嬰幼兒產(chǎn)品、化妝品、保健品、洗滌品，店面一般在200~500平方米。目前已經(jīng)發(fā)展了六家分店。第三大陣容：本土企業(yè)以深圳千色店、廣州易美購(gòu)、保定東大日化、上海奕婷為代表，主要面對(duì)中高端市場(chǎng)正快速拓展，沖出重圍。（十）1000COLOR千色店本土化妝品連鎖企業(yè)最杰出的代表“深圳市千色店百貨用品有限公司”(簡(jiǎn)稱“千色店”)，成立于1995年，倡導(dǎo)“女性生活精品品牌超市”概念，消費(fèi)群體定位在中高收入的都市女性。2005年7月，千色店成立西南分公司，至今在深圳、廣州、東莞、珠海、中山、佛山、惠州、成都、重慶、無(wú)錫等城市全資擁有超過(guò)70間店鋪。目前千色店正在全國(guó)部署華南、華東、華中、華北、西南五大區(qū)域，加快拓展速度，計(jì)劃在2008年前實(shí)現(xiàn)分店數(shù)量為100家，并在香港上市。千色店經(jīng)營(yíng)的商品主要分為九大類：護(hù)膚品、彩妝、香水、膜類、美容小物、日用品、飾品、皮具、內(nèi)衣。其中不泛國(guó)際知名化妝品品牌如：蘭蔻、SK-II、資生堂、倩碧、CD、雅詩(shī)蘭黛、歐萊雅、美寶蓮、安莉芳、KENZO、CK、BOSS等。（十一）frme易美購(gòu)易美購(gòu)主要以經(jīng)營(yíng)化妝品、美容工具、沐浴工具、食品、家居用品、女性用品等為主，以“輕松美麗大采購(gòu)”為概念，在廣州、北京、上海、武漢、杭州、成都、重慶、南京、鄭州、廈門等地均有分店，現(xiàn)分店100多家，主要以加盟連鎖為發(fā)展方式。（十二）東大日化創(chuàng)建于1990年的東大日化公司，總部在河北保定市，主營(yíng)日用百貨、化妝品、食品的批發(fā)與零售業(yè)務(wù)。通過(guò)自建門店，特許加盟的方式，目前在城鄉(xiāng)設(shè)有零售分店200多家。（十三）妍麗1995年08月，妍麗首家店在廣州開(kāi)業(yè)，主要在高級(jí)購(gòu)物廣場(chǎng)設(shè)立化妝精品直營(yíng)專賣店為主，如廣州天河城、深圳中信城市廣場(chǎng)、深圳萬(wàn)象城等，目前在廣州、深圳、順德、南寧等城市開(kāi)有分店十多家。（十四）奕婷2004年，中國(guó)第二大手機(jī)連鎖零售商協(xié)亨組建上海奕婷化妝品連鎖公司，以開(kāi)放式主營(yíng)中低端化妝品，目前在上海開(kāi)設(shè)16家分店。由于品牌及消費(fèi)者觀念等因素，銷售業(yè)績(jī)還不太理想。據(jù)協(xié)亨高層表示，仍然對(duì)化妝品市場(chǎng)充滿信心。第四陣容：新生力量，從傳統(tǒng)做專業(yè)線的美容機(jī)構(gòu)，看好零售市場(chǎng)，正以各種形式加入連鎖大軍，如廣州歐尚坊化妝品有限公司，有十來(lái)年的專業(yè)美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前正試水零售連鎖；2007年，國(guó)內(nèi)美容連鎖巨頭百蓮凱與廣州美第奇美容連鎖有限公司聯(lián)合推出的“百黛菲儷”個(gè)人護(hù)理品牌，在廣州亞洲國(guó)際大酒店舉行上市新聞發(fā)布會(huì)，直指中高端個(gè)人護(hù)理品市場(chǎng)。在國(guó)際化妝品連鎖中，還有一些非常知名的連鎖企業(yè)，雖然尚未進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，但是早已對(duì)大陸市場(chǎng)虎視眈眈，譬如：英國(guó)的臘詩(shī)、美體小鋪、博姿等，他們都是非常有特色、具有非常高的知名度的化妝品連鎖機(jī)構(gòu)。（十五）LUSH臘詩(shī)LUSH臘詩(shī)是源自英國(guó)的人氣個(gè)人護(hù)理品牌，“LUSH”這象征“綠色”的品牌，最早是由七位人士創(chuàng)立。以“新鮮、好玩、人手制造、照顧個(gè)人需要”為概念，為品味一族設(shè)計(jì)多種特式沐浴護(hù)膚產(chǎn)品，所有LUSH的系列均由精選的特級(jí)香熏油、新鮮有機(jī)蔬果及花草所研制，并有卷標(biāo)清楚指明產(chǎn)品的材料、份量及有效日期。據(jù)說(shuō)創(chuàng)辦人之一MarkConstantine（馬克·康士坦?。男【拖矚g看著新鮮蔬果陳列在超市的感覺(jué)，從而產(chǎn)生了象食品店一樣銷售化妝品的靈感，于1995年由創(chuàng)辦LUSH這個(gè)以“新鮮手造”為主題概念的護(hù)膚品牌。LUSH的產(chǎn)品琳瑯滿目陳列于店內(nèi)供顧客挑選，商品以新鮮有趣令顧客愛(ài)不釋手。更特別的是在LUSH店里的售貨員，個(gè)個(gè)綁著頭巾，穿著像面包房師傅樣的圍裙，這里的化妝品沒(méi)有瓶瓶罐罐包裝以及玻璃櫥窗陳列了，換成了電子秤和一籃籃裝著食物、蔬果樣的美容品。這里所有化妝品都稱重計(jì)價(jià)，一大塊特大號(hào)的手工皂，可以買多少切多少，自選臺(tái)上用冰塊鎮(zhèn)著保鮮護(hù)膚品，一盆盆冰在沙拉吧里的面膜，像喱樣的洗面品放在不銹鋼大盆里隨買隨稱，LUSH產(chǎn)品名字非常有趣可愛(ài)，如“FlyingSaucers飛碟”沐浴皂、“AngelsonBareSkin裸膚上的天使”、“After脫下高跟鞋”等等。LUSH的產(chǎn)品有90%以上不含防腐劑，保存期限一般在一到十四個(gè)月。LUSH的商品包括護(hù)膚系列、沐浴汽泡彈、香氛皂、按摩芭、護(hù)發(fā)系列，在全球擁有超過(guò)300家專賣店。在香港九龍、銅鑼灣、沙田等地區(qū)有專賣店。目前尚未進(jìn)駐中國(guó)大陸。（十六）THEBODYSHOP美體小鋪THEBODYSHOP健康及美容品連鎖店由安妮塔.羅迪克創(chuàng)始于1976年的英國(guó)布萊頓(Brighton)小鎮(zhèn)。安妮塔在創(chuàng)業(yè)前，曾在世界各國(guó)旅行中了解到了許多獨(dú)特美容方法，比如，斯里蘭卡婦女使用鳳梨內(nèi)皮洗澡，澳大利亞土著利用茶樹(shù)精油做消毒劑和殺菌劑等，從而受到極大的啟發(fā)，開(kāi)創(chuàng)了THEBODYSHOP品牌并用標(biāo)新立異的墨綠顏色的標(biāo)志來(lái)體現(xiàn)自己的美容理念：崇尚天然、自然的綠色美容。一直堅(jiān)持五個(gè)信念：反對(duì)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)、支持社區(qū)公平交易、喚醒自覺(jué)意識(shí)、悍衛(wèi)人權(quán)和保護(hù)地球。THEBODYSHOP的產(chǎn)品純天然、健康、產(chǎn)品豐富，有適應(yīng)兒童、婦女、男士等各類人群。臺(tái)灣美雅集團(tuán)于1988取得英國(guó)美體小鋪臺(tái)灣代理權(quán)，并先后在臺(tái)灣以獨(dú)立專賣店以及商場(chǎng)專柜的形式設(shè)置銷售網(wǎng)點(diǎn)60多處，在香港有超過(guò)25個(gè)專賣店，THEBODYSHO到今天為止已經(jīng)在全球50個(gè)市場(chǎng)建立了1900家店鋪。TH