銀行運(yùn)營主管年度總結(jié)

第6頁共6頁銀行運(yùn)?營主管?年度總?結(jié)年?度總結(jié)?一_?___?年對我?而言，?是非常?有意義?的一年?，在這?一年我?邁進(jìn)了?工作一?個(gè)新的?里程碑?，在這?一年我?帶領(lǐng)分?理處的?的各位?同仁，?在支行?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、?愛護(hù)和?大力支?持下，?以高度?的責(zé)任?感，恪?守職責(zé)?，務(wù)實(shí)?開拓，?將分理?處的發(fā)?展推上?了一個(gè)?新的臺(tái)?階。一?年來，?我主要?圍繞以?下幾個(gè)?方面開?展工作?：一?、從基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)?入手，?著力于?柜員素?質(zhì)的培?養(yǎng)，保?障分理?處工作?的穩(wěn)健?推進(jìn)?（一）?建立健?全各項(xiàng)?規(guī)章制?度，奠?定會(huì)計(jì)?主管工?作的基?礎(chǔ)。今?年我根?據(jù)總行?“三化?三鐵”?要求，?對分理?處原有?責(zé)任、?制度修?舊補(bǔ)新?，明確?新的責(zé)?任、目?標(biāo)，并?按照缺?什么補(bǔ)?什么的?原則，?補(bǔ)充制?定了相?應(yīng)的手?工登記?簿,對?分理處?強(qiáng)化內(nèi)?控、防?范風(fēng)險(xiǎn)?起到了?積極的?作用。?（二?）加強(qiáng)?監(jiān)督檢?查，做?好會(huì)計(jì)?主管工?作的保?證。在?年內(nèi)加?強(qiáng)考核?，制定?詳細(xì)臺(tái)?帳，實(shí)?行柜員?工資與?績效掛?鉤的機(jī)?制，按?月考核?差錯(cuò)率?，并督?促整改?問題，?及時(shí)消?除事故?隱患，?解決問?題。并?加大檢?查力度?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)工?作中的?難點(diǎn)、?重點(diǎn)，?再對癥?下藥，?有效地?防范了?經(jīng)營風(fēng)?險(xiǎn)。?（三）?配合會(huì)?計(jì)事后?中心傳?票外包?工作，?堅(jiān)持規(guī)?范化管?理。自?我行開?展傳票?外包業(yè)?務(wù)以來?，嚴(yán)格?按照會(huì)?計(jì)事后?中心要?求，指?導(dǎo)柜員?進(jìn)行傳?票整理?與編號?工作，?加強(qiáng)日?間對柜?員傳票?的復(fù)核?工作，?使我處?柜員的?傳票識(shí)?別率穩(wěn)?步上升?，柜員?識(shí)別率?由最初?的__?__%?上升至?___?_%到?___?_%以?上，得?到了會(huì)?計(jì)事后?中心領(lǐng)?導(dǎo)的表?揚(yáng)與肯?定。?二、規(guī)?范財(cái)務(wù)?管理，?加強(qiáng)內(nèi)?控管理?，規(guī)范?經(jīng)營，?挖掘新?的業(yè)務(wù)?增長點(diǎn)?（一?）為更?好的完?成支行?交予的?年度財(cái)?務(wù)工作?，我嚴(yán)?格按照?農(nóng)總行?財(cái)務(wù)制?度規(guī)定?，認(rèn)真?編制財(cái)?務(wù)收支?計(jì)劃，?及時(shí)準(zhǔn)?確的進(jìn)?行各項(xiàng)?財(cái)務(wù)資?料的報(bào)?送，并?于每月?、季末?進(jìn)行詳?細(xì)地財(cái)?務(wù)分析?。（?二）在?員工中?經(jīng)常開?展職業(yè)?道德教?育，引?導(dǎo)員工?樹立愛?崗敬業(yè)?、誠實(shí)?守信、?熱愛農(nóng)?行、服?務(wù)農(nóng)行?、奉獻(xiàn)?農(nóng)行的?職業(yè)道?德。并?按總行?要求，?積極查?找差距?，制定?嚴(yán)格的?管理監(jiān)?督體系?及獎(jiǎng)罰?制度，?使員工?能嚴(yán)格?執(zhí)行各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?業(yè)務(wù)操?作規(guī)程?，做到?依法辦?事，合?規(guī)經(jīng)營?。（?三）立?足我分?理處業(yè)?務(wù)靈活?這一優(yōu)?勢，不?斷開拓?客戶市?場，主?動(dòng)向客?戶宣傳?我行的?業(yè)務(wù)特?點(diǎn)和優(yōu)?勢，取?得了比?較好的?效果;?其次，?開闊思?路，努?力發(fā)展?中間業(yè)?務(wù)，組?織柜員?全面營?銷我行?電子產(chǎn)?品及理?財(cái)產(chǎn)品?等，均?收到了?良好效?果。?三、恪?盡職守?，切實(shí)?加強(qiáng)自?身建設(shè)?我在?抓好業(yè)?務(wù)和管?理的同?時(shí)，切?實(shí)注重?加強(qiáng)自?身建設(shè)?與學(xué)習(xí)?，增強(qiáng)?駕馭工?作的能?力。一?是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?不斷學(xué)?習(xí)新業(yè)?務(wù)，掌?握新規(guī)?則。二?是堅(jiān)持?實(shí)事求?是的作?風(fēng)，堅(jiān)?持抵制?消極現(xiàn)?象，在?實(shí)際工?作中,?積極幫?助主任?、柜員?及三方?人員解?決實(shí)際?問題，?推動(dòng)分?理處各?項(xiàng)工作?的開展?。三是?加強(qiáng)團(tuán)?結(jié)合作?，不搞?個(gè)人主?義。?回顧過?去的一?年，我?在繁細(xì)?而又平?凡的工?作中，?有收獲?，也付?出了艱?辛和努?力，更?重要的?是帶領(lǐng)?我們分?理處員?工取得?了驕人?的成績?，并在?工作中?豐富了?自己的?業(yè)務(wù)知?識(shí)。雖?然我在?___?_年的?工作中?取得了?一定的?成績，?但還有?需要在?___?_年工?作中加?強(qiáng)和完?善的方?面。成?績只代?表過去?，__?__年?的工作?任重而?道遠(yuǎn)，?在新的?一年里?我將繼?續(xù)協(xié)助?行領(lǐng)導(dǎo)?，做好?本職工?作，使?分理處?在新的?一年有?新的氣?象，來?迎接其?他商業(yè)?銀行的?挑戰(zhàn)!?年度?總結(jié)二?一、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提?高素質(zhì)?當(dāng)前?面臨的?是一個(gè)?新的環(huán)?境，結(jié)?合自己?以往的?工作經(jīng)?驗(yàn)邊學(xué)?邊適應(yīng)?新的經(jīng)?濟(jì)形勢?，工作?中不太?明白的?地方積?極、虛?心向同?事請教?，盡快?掌握各?崗位業(yè)?務(wù)技能?，同時(shí)?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)支?行下達(dá)?的各類?業(yè)務(wù)文?件，把?握支行?業(yè)務(wù)發(fā)?展動(dòng)態(tài)?，以便?在工作?中正確?處理好?各種業(yè)?務(wù)關(guān)系?，很快?就進(jìn)入?了角色?。二?、進(jìn)入?角色，?認(rèn)真履?職作?為一名?營運(yùn)主?管我嚴(yán)?格按照?標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)的?要求及?自身的?崗位職?責(zé)，一?絲不茍?，認(rèn)真?執(zhí)行，?堅(jiān)持每?天晨會(huì)?制度，?把短短?十幾分?鐘的晨?會(huì)做的?有聲有?色，提?高了員?工的士?氣，振?奮了員?工的精?神。堅(jiān)?持每天?三巡檢?制度、?每日碰?頭會(huì)、?每周匯?報(bào)會(huì)。?有力調(diào)?動(dòng)和激?發(fā)了員?工營銷?產(chǎn)品的?積極性?。結(jié)合?優(yōu)質(zhì)客?戶管理?系統(tǒng)，?做好優(yōu)?質(zhì)客戶?維護(hù)、?營銷與?簽約管?理工作?。（?1）、?強(qiáng)化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?理念，?提高柜?臺(tái)服務(wù)?質(zhì)量。?以網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型、?標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)導(dǎo)?入為契?機(jī)。通?過組織?員工學(xué)?習(xí)、觀?看流程?及各崗?位的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?及營銷?術(shù)語、?技巧，?進(jìn)行討?論、寫?觀后心?得體會(huì)?、讓員?工通過?游戲中?感悟等?形式，?使員工?對優(yōu)質(zhì)?服務(wù)內(nèi)?涵有更?進(jìn)一步?的理解?，強(qiáng)化?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)理念?，并將?服務(wù)理?念貫徹?到工作?中，規(guī)?范柜臺(tái)?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，掌?握如何?化解客?戶的不?滿、得?體解答?客戶等?服務(wù)技?巧，柜?臺(tái)服務(wù)?水平有?較大的?改觀。?營銷人?員在大?堂進(jìn)行?業(yè)務(wù)分?流，客?戶引導(dǎo)?，引導(dǎo)?客戶使?用自助?設(shè)備;?業(yè)務(wù)咨?詢，產(chǎn)?品宣傳?;優(yōu)質(zhì)?客戶識(shí)?別和推?薦，潛?力客戶?的拓展?;個(gè)人?金融產(chǎn)?品營銷?與服務(wù)?，處理?客戶異?議及投?訴;維?護(hù)營運(yùn)?環(huán)境和?秩序。?各崗位?協(xié)調(diào)配?合，有?張有弛?。多名?員工因?工作敬?業(yè)、服?務(wù)周到?受到多?數(shù)客戶?的贊揚(yáng)?。（?2）、?加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?，發(fā)揮?激勵(lì)機(jī)?制的積?極作用?。為進(jìn)?一步提?高員工?的工作?積極性?,員工?的績效?分配考?核按考?核標(biāo)準(zhǔn)?內(nèi)容進(jìn)?行細(xì)化?、量化?，收到?較明顯?的效果?，為體?現(xiàn)考核?的科學(xué)?性，按?工作崗?位不同?設(shè)置不?同的考?核指標(biāo)?，為每?位員工?設(shè)立工?作臺(tái)帳?，并讓?所有員?工參與?評議，?每月將?柜員評?議、營?銷業(yè)績?、差錯(cuò)?考核、?扣分情?況等一?一公布?，使考?核更趨?公平、?公正、?公開，?由于通?過各項(xiàng)?指標(biāo)考?核，使?員工收?入有所?差距，?員工之?間的工?作熱情?、工作?效率和?對產(chǎn)品?營銷的?積極性?有了較?大的提?高。?（3）?、積極?拓展業(yè)?務(wù)，實(shí)?現(xiàn)我行?各項(xiàng)指?標(biāo)圓滿?完成。?一是做?好存量?客戶的?維護(hù)和?精耕細(xì)?作工作?，始終?把為客?戶服務(wù)?作為服?務(wù)宗旨?，用客?戶的滿?意度來?衡量我?們的工?作質(zhì)量?，時(shí)時(shí)?以客為?先，不?斷改進(jìn)?服務(wù)方?式，務(wù)?求取得?以舊帶?新的效?應(yīng)。二?是積極?開展各?項(xiàng)宣傳?、營銷?工作，?開發(fā)新?客戶，?并通過?平日人?情化的?有效的?溝通，?增進(jìn)彼?此間的?了解和?信任，?對待每?位客戶?都做到?詢問、?指導(dǎo)、?宣傳、?營銷，?對樹立?我行業(yè)?務(wù)品牌?和業(yè)務(wù)?拓展都?起到了?一定的?作用。?三、?廉潔從?業(yè)，樹?立形象?本人?在職期?間，一?直響應(yīng)?并貫徹?執(zhí)行上?級行的?有關(guān)方?針、政?策，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?支行文?件領(lǐng)會(huì)?精神，?不斷轉(zhuǎn)?變觀念?，提高?服務(wù)水?平，提?高加強(qiáng)?管理、?嚴(yán)防風(fēng)?險(xiǎn)的意?識(shí)，保?持廉潔?的工作?作風(fēng)。?作為一?名營運(yùn)?主管我?本著團(tuán)?結(jié)所有?員工，?以身作?則，在?處理問?題上本?著“公?開、公?平、公?正”的?態(tài)度，?以事實(shí)?為依據(jù)?，不偏?袒，以?理服人?。在工?作之余?，不斷?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提?高自己?的業(yè)務(wù)?及管理?水平，?努力做?好一名?合格的?副手。?四、?存在的?不足及?___?_年工?作計(jì)劃?本人?在一年?中雖取?得了不?少成績?，但同?時(shí)也存?在諸多?不足之?處，如?工作創(chuàng)?新能力?不足，?在管理?上缺乏?經(jīng)驗(yàn)，?考慮、?處理個(gè)?別問題?不夠周?到;綜?合素質(zhì)?有待提?高，業(yè)?務(wù)水平?不夠全?面，管?理能力?仍需加?強(qiáng)。在?___?_年的?工作中?，我將?做到以?下幾點(diǎn)?：1?、采取?有力措?施，加?強(qiáng)服務(wù)?使存款?穩(wěn)步增?長。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?工作要?做到常?抓不懈?，不滑?坡，不?動(dòng)搖，?除須制?訂和落?實(shí)各項(xiàng)?制度外?，還必?須強(qiáng)化?監(jiān)督檢?查機(jī)制?。優(yōu)質(zhì)?文明服?務(wù)永無?止境，?重在堅(jiān)?持，貴?在落實(shí)?。小小?窗口反?映出的?是銀行?的整體?面貌和?信譽(yù)，?廣泛征?求客戶?意見和?建議，?解決服?務(wù)工作?中存在?的問題?，確保?規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)落實(shí)?到每一?個(gè)工作?環(huán)節(jié)，?樹立銀?行優(yōu)質(zhì)?、高效?、快捷?、安全?服務(wù)的?良好形?象。一?要充分?發(fā)揮窗?口作用?，強(qiáng)化?柜臺(tái)服?務(wù)，監(jiān)?督指導(dǎo)?柜員適?時(shí)運(yùn)用?營銷術(shù)?語，開?展“三?多”服?務(wù)，讓?顧客感?覺到我?所辦理?業(yè)務(wù)是?一種享?受。二?要充分?發(fā)揮與?客戶經(jīng)?理聯(lián)系?合作的?作用，?依托優(yōu)?質(zhì)客戶?系統(tǒng)，?結(jié)合柜?面服務(wù)?，在維?護(hù)好現(xiàn)?有優(yōu)質(zhì)?客戶的?同時(shí)大?力拓展?新的優(yōu)?質(zhì)客戶?，進(jìn)一?步提升?營銷層?次，提?高營銷?效率，?以多樣?化的金?融產(chǎn)品?帶動(dòng)存?款增長?。三要?抓住節(jié)?日期間?個(gè)人業(yè)?務(wù)綜合?營銷的?有利時(shí)?機(jī)，加?大營銷?力度，?促進(jìn)儲(chǔ)?蓄存款?再上新?臺(tái)階。?2、?加強(qiáng)優(yōu)?質(zhì)客戶?的維護(hù)?與營銷?。網(wǎng)點(diǎn)?功能轉(zhuǎn)?型，核?心在于?實(shí)現(xiàn)客?戶分層?、業(yè)務(wù)?分流、?功能分?區(qū)，讓?___?_%以?上的中?高端客?戶享受?到建行?最好的?服務(wù)，?以此提?升優(yōu)質(zhì)?客戶的?忠誠度?，進(jìn)而?增進(jìn)產(chǎn)?品、服?務(wù)的銷?售機(jī)會(huì)?，建立?建行自?己的品?牌。針?對優(yōu)質(zhì)?客戶在?優(yōu)化客?戶結(jié)構(gòu)?、提升?業(yè)務(wù)發(fā)?展質(zhì)量?方面進(jìn)?一步加?強(qiáng)對優(yōu)?質(zhì)客戶?的服務(wù)?和拓展?。在加?強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)規(guī)?范柜面?服務(wù)的?基礎(chǔ)上?，結(jié)合?優(yōu)質(zhì)客?戶信息?管理系?統(tǒng)和貴?賓窗口?的開設(shè)?，通過?自助設(shè)?施、網(wǎng)?上銀行?何電話?銀行為?優(yōu)質(zhì)客?戶提供?多渠道?、全方?位、多?樣化的?服務(wù)。?加大優(yōu)?質(zhì)客戶?資產(chǎn)、?中間業(yè)?務(wù)產(chǎn)品?的創(chuàng)新?力度，?促使優(yōu)?質(zhì)客戶?服務(wù)逐?步由單?一產(chǎn)品?向多功?能產(chǎn)品?服務(wù)轉(zhuǎn)?變，讓?其使用?我行產(chǎn)?品的種?類和比?例不斷?提高。?時(shí)代?在變、?環(huán)境在?變，銀?行的