最全管理學(xué)案例分析完整版

小組組員：郭曉彤，何冬文，黃美玲，徐夢釋，鐘雪敏管理學(xué)案例分析一一楊總經(jīng)理的一天管理者的角色：信息型：1.1監(jiān)聽者（監(jiān)督者）：楊總經(jīng)理負(fù)責(zé)辭呈的檢閱，很好地化解了張平合張副總之間的矛盾，維護(hù)了公司里的人際關(guān)系這是監(jiān)聽者中保持人際關(guān)系的體現(xiàn)。同時，楊總經(jīng)理需要翻閱秘書遞交的報告和報表，和各種信息打交道，這是尋找和接受信息的體現(xiàn)。1.2傳播者：楊經(jīng)理主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的年終這總結(jié)會，把信息傳遞給其他組織成員，這是傳播者的體現(xiàn)。人際型2.1名義首腦（領(lǐng)袖）：楊總經(jīng)理巡視車間，對員工的工作進(jìn)行檢查和問候員工，完成了儀式和象征性的職責(zé)。2.2領(lǐng)導(dǎo)者：楊總經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)者平息“火情”、消除了張平內(nèi)心的委屈，安撫鼓勵了技術(shù)大拿劉工，糾正小王的技術(shù)不規(guī)范以及對員工進(jìn)行鼓勵，這都是領(lǐng)導(dǎo)者的體現(xiàn)。2.3聯(lián)絡(luò)者：第六段楊總經(jīng)理作為聯(lián)絡(luò)者主持年終總結(jié)會，作為首腦與重要客戶共進(jìn)午餐，促成公司的業(yè)務(wù)。決策型角色：3.1企業(yè)家：楊總的企業(yè)家角色體現(xiàn)在對員工的獎勵不合理方面，作出反省，并提出新的決策，鼓舞員工。3.2混亂處理者：楊總在員工張平遞交辭職信后，深入了解張平在工作中發(fā)生的問題，并且很好地解決了張平和張副總之間的矛盾，緩和了大家的關(guān)系。在處理獎金分配的問題上，最為積極的劉工不滿平均分配，他安撫了劉工，并向劉工明確會進(jìn)一步完善該方案，使劉工能保持工作積極性。3.3資源分配者：劉總安撫楊工并告訴他公司會進(jìn)一步完善管理目標(biāo)，解決大鍋飯的分配問題，決定誰得到資源，計劃安排、預(yù)算和重點(diǎn)；3.4談判者：楊總在年終散會以后，和外商進(jìn)行了談判，代表著本公司的利益，簽下了一份利潤頗豐的訂單，由于公司內(nèi)部沒有生產(chǎn)能力，楊總知道外部有一家企業(yè)能生產(chǎn)該訂單的產(chǎn)品，這份訂單，既能讓其他公司愁眉輕展，又能維護(hù)本公司的利益。管理職能的體現(xiàn)：1、 職工張平想要辭職，經(jīng)過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈一一楊總經(jīng)理履行了“領(lǐng)導(dǎo)職能”，實(shí)現(xiàn)了“溝通”這一領(lǐng)導(dǎo)職能的基本內(nèi)容，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)職能中“協(xié)調(diào)性”這一特點(diǎn)，解決了張平與張副總間的矛盾。2、 劉工因不滿技術(shù)科的獎金分配方案向楊總抱怨自己不受重視。實(shí)行平均分配，使得劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣，因此劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫。年初定計劃時，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，但承諾劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動一一楊總經(jīng)理履行了“領(lǐng)導(dǎo)職能”，實(shí)現(xiàn)了“溝通”“協(xié)調(diào)”這一領(lǐng)導(dǎo)職能的基本內(nèi)容，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)職能中“協(xié)調(diào)性”特點(diǎn)，解決了劉工與其他員工間“不公平”的矛盾；并履行了“組織職能”，進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動體現(xiàn)了組織職能中隨著管理?xiàng)l件和環(huán)境變化，組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度等必須相應(yīng)進(jìn)行改革和調(diào)整的特點(diǎn)。3、 楊總經(jīng)理翻閱秘書送來的報告和報表，準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會上重點(diǎn)解決不合格品率上升的問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視一一查閱報告以及開會解決問題是體現(xiàn)了“控制職能”的表現(xiàn)；是管理者按照組織目標(biāo)和計劃的要求，對組織的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動。4、楊總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正一一體現(xiàn)了“控制職能”，在技工不合乎規(guī)格要求是及時采取了矯正措施。5、 楊總經(jīng)理到由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎一一體現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)職能”，對員工進(jìn)行激勵與溝通；并履行了“控制職能”，鼓勵員工攻破難關(guān)，確保組織正在逐漸實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。6、 告知技術(shù)員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。一一履行了“領(lǐng)導(dǎo)職能”。準(zhǔn)確分析和判斷錯綜復(fù)雜的實(shí)際生活現(xiàn)象，進(jìn)行了正確方案的選擇和決斷。7、 楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定:今后無論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。一一體現(xiàn)了“控制職能”，重視訓(xùn)練員工進(jìn)行監(jiān)督和自我矯正能力的培養(yǎng)。并且對員工進(jìn)行獎勵也體現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)職能”的基本內(nèi)容。8、 ，同一個外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗溃幸患疑a(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。一一體現(xiàn)了“計劃職能”的特點(diǎn)的“預(yù)測性”，“評價性”，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件和資源預(yù)先預(yù)測和估算，并對所確定的目標(biāo)和行

動方案的評價和比較分析。贈送以下資料《管理的實(shí)踐》讀后感德魯克說：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！碧岢隽巳齻€經(jīng)典的問題：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？這三個問題經(jīng)過改編完全可以應(yīng)用于現(xiàn)在的我們：我們學(xué)習(xí)的是什么？我們學(xué)習(xí)的將是什么？我們學(xué)習(xí)的究竟應(yīng)該是什么？經(jīng)典之所以被稱之為經(jīng)典往往在于其超強(qiáng)的預(yù)見性.多年之后依然閃耀者奪目的思想光輝，熠熠發(fā)光，為處在黑暗中的人們知音了前進(jìn)的方向與道路。大師之所以成為大師在于思想的高度，作品能夠讓人們產(chǎn)生心靈上的共鳴，大事記是肉身已逝，但精神依然長存.德魯克先生《管理的實(shí)踐》已面世半個多世紀(jì)了，在這五十多年中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書籍可以用浩如煙海來形容。但能禁得住時間考驗(yàn)的的書籍還是《管理的實(shí)踐》一書，這也從另一個側(cè)面證明了《管理的實(shí)踐》是一本值得認(rèn)真閱讀的好書。終于讀完了德魯克的《管理的實(shí)踐》，仿佛自己游蕩在上個世紀(jì)中期的企業(yè)中。這本書構(gòu)筑了完整的“對人的管理”思想。如：1、人是資源，是所有資源中最富潛力的資源。德魯克認(rèn)為“人的資源一一整個的人，是自然賦予的所有資源中最豐富、最有才能，最有潛力的資源?！边@是因?yàn)樵谄髽I(yè)可以得到的所有資源中，認(rèn)識“唯一能夠增長和發(fā)展的資源”，亦即“人要貢獻(xiàn)出什么必須由他自己決定”，只要他們愿意進(jìn)行“有目標(biāo)的、集中和聯(lián)合的努力”，就可以“產(chǎn)生出真正完整的東西來”。2、必須對人進(jìn)行管理，挖掘出人的潛力。德魯克明確的提出“利潤并不是企業(yè)活動的目的，利潤不應(yīng)該成為企業(yè)決策的理由、原因和依據(jù)，他只是對企業(yè)是否起作用的一種測驗(yàn)”，他說道：“企業(yè)需要最大限度地發(fā)揮人的能力?！币虼?，“經(jīng)理人員的首要任務(wù)是把他的資源一一首先是人的資源中蘊(yùn)含的力量都挖掘和發(fā)揮出來。那么我認(rèn)為，真正詮釋管理的意義就要將人的機(jī)能發(fā)揮的淋漓盡致。人是社會的主體，是社會發(fā)展的主要動力?！?、是工作富有活力，并使職工有成就感。管理者如果只注重員工的績效，那就死定了！那是傳統(tǒng)的管理方式，現(xiàn)代管理方式已經(jīng)是人性化管理，更多的是注重員工的感受。同樣的工作，在行政的約束下與在自動自發(fā)的工作結(jié)果雖然是都完成任務(wù)了，但完成的綜合效果完全不同。只注重績效的話，那會留不住優(yōu)秀人才。因此，要想將公司管理的有聲有色，必須關(guān)注職工的感受，經(jīng)常與他們交流，了解他們的想法，使他們在工作中能夠感受到自己的重要性。《管理的實(shí)踐》一書，系統(tǒng)的論述了企業(yè)的核心問題，即企業(yè)的目的：只有一個正確而有效的定義一創(chuàng)造顧客；兩個基本職能一營銷和創(chuàng)新。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對社會的貢獻(xiàn)中尋找，從客戶那里尋找。企業(yè)通過不斷的創(chuàng)新滿足顧客的需求。管理本質(zhì)上是一種實(shí)踐，而不是一種專業(yè)和科學(xué)，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。任何熱衷于將管理科學(xué)化和專業(yè)化的嘗試，試圖消除所有的波動，風(fēng)險和不可知的措施也就是在消除自由，創(chuàng)新和成長。管理本質(zhì)上是一句目標(biāo)業(yè)績和責(zé)任進(jìn)行的管理。檢驗(yàn)管理和創(chuàng)新的成果，不是知識，而是業(yè)績和成就。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者的授權(quán)，而是來自于所承擔(dān)的責(zé)任。區(qū)分高層管理者和基層管理者的唯一維度在于時間。正確的定位個人與組織的關(guān)系，組織要求員工要主動積極，以企業(yè)的目標(biāo)為努力的方向，同時要求員工要自愿接受改變。但員工對組織的要企業(yè)一般較為弱勢，德魯克總結(jié)為，首先員工是一個人，通過職位建立地位，希望公平做事有意義；其次，員工要求企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)，對員工良好業(yè)績的關(guān)注?！敖M織需要個人為其做出貢獻(xiàn)，個人需要把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的工具?！币虼斯芾碚叩闹匾蝿?wù)是將員工的目標(biāo)引向組織目標(biāo)。管理者需要在現(xiàn)在和未來間取得平衡。管理是一種稀缺的資源。一本優(yōu)秀的著作哇不盡的寶藏，可以陪伴人的終生。有所得在于能夠更加深刻的領(lǐng)悟思想的內(nèi)涵與外延，在于發(fā)現(xiàn)自己的誤解與錯誤，在于能夠明確自己未來道路的方向！贈送以下資料《管理的實(shí)踐》讀后感德魯克說：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”提出了三個經(jīng)典的問題：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？這三個問題經(jīng)過改編完全可以應(yīng)用于現(xiàn)在的我們：我們學(xué)習(xí)的是什么？我們學(xué)習(xí)的將是什么？我們學(xué)習(xí)的究竟應(yīng)該是什么？經(jīng)典之所以被稱之為經(jīng)典往往在于其超強(qiáng)的預(yù)見性.多年之后依然閃耀者奪目的思想光輝，熠熠發(fā)光，為處在黑暗中的人們知音了前進(jìn)的方向與道路。大師之所以成為大師在于思想的高度，作品能夠讓人們產(chǎn)生心靈上的共鳴，大事記是肉身已逝，但精神依然長存.德魯克先生《管理的實(shí)踐》已面世半個多世紀(jì)了，在這五十多年中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書籍可以用浩如煙海來形容。但能禁得住時間考驗(yàn)的的書籍還是《管理的實(shí)踐》一書，這也從另一個側(cè)面證明了《管理的實(shí)踐》是一本值得認(rèn)真閱讀的好書。終于讀完了德魯克的《管理的實(shí)踐》，仿佛自己游蕩在上個世紀(jì)中期的企業(yè)中。這本書構(gòu)筑了完整的“對人的管理”思想。如：1、人是資源，是所有資源中最富潛力的資源。德魯克認(rèn)為“人的資源一一整個的人，是自然賦予的所有資源中最豐富、最有才能，最有潛力的資源。”這是因?yàn)樵谄髽I(yè)可以得到的所有資源中，認(rèn)識“唯一能夠增長和發(fā)展的資源”，亦即“人要貢獻(xiàn)出什么必須由他自己決定”，只要他們愿意進(jìn)行“有目標(biāo)的、集中和聯(lián)合的努力”，就可以“產(chǎn)生出真正完整的東西來”。2、必須對人進(jìn)行管理，挖掘出人的潛力。德魯克明確的提出“利潤并不是企業(yè)活動的目的，利潤不應(yīng)該成為企業(yè)決策的理由、原因和依據(jù)，他只是對企業(yè)是否起作用的一種測驗(yàn)”，他說道：“企業(yè)需要最大限度地發(fā)揮人的能力?！币虼?，“經(jīng)理人員的首要任務(wù)是把他的資源一一首先是人的資源中蘊(yùn)含的力量都挖掘和發(fā)揮出來。那么我認(rèn)為，真正詮釋管理的意義就要將人的機(jī)能發(fā)揮的淋漓盡致。人是社會的主體，是社會發(fā)展的主要動力?！?、是工作富有活力，并使職工有成就感。管理者如果只注重員工的績效，那就死定了！那是傳統(tǒng)的管理方式，現(xiàn)代管理方式已經(jīng)是人性化管理，更多的是注重員工的感受。同樣的工作，在行政的約束下與在自動自發(fā)的工作結(jié)果雖然是都完成任務(wù)了，但完成的綜合效果完全不同。只注重績效的話，那會留不住優(yōu)秀人才。因此，要想將公司管理的有聲有色，必須關(guān)注職工的感受，經(jīng)常與他們交流，了解他們的想法，使他們在工作中能夠感受到自己的重要性?！豆芾淼膶?shí)踐》一書，系統(tǒng)的論述了企業(yè)的核心問題，即企業(yè)的目的：只有一個正確而有效的定義一創(chuàng)造顧客；兩個基本職能一營銷和創(chuàng)新。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對社會的貢獻(xiàn)中尋找，從客戶那里尋找。企業(yè)通過不斷的創(chuàng)新滿足顧客的需求。管理本質(zhì)上是一種實(shí)踐，而不是一種專業(yè)和科學(xué)，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。任何熱衷于將管理科學(xué)化和專業(yè)化的嘗試，試圖消除所有的波動，風(fēng)險和不可知的措施也就是在消除自由，創(chuàng)新和成長。管理本質(zhì)上是一句目標(biāo)業(yè)績和責(zé)任進(jìn)行的管理。檢驗(yàn)管理和創(chuàng)新的成果，不是知識，而是業(yè)績和成就。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者的授權(quán)，而是來自于所承擔(dān)的責(zé)任。區(qū)分高層管理者和基層管理者的唯一維度在于時間。正確的定位個人與組織的關(guān)系，組織要求員工要主動積極，以企業(yè)的目標(biāo)為努