酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文（6篇）

第22頁共22頁酒店服務(wù)?員工作總?結(jié)范文?這次的訓(xùn)?練從一開?始的面試?就開始了?,學(xué)校為?我們聯(lián)系?了一些酒?店來給我?們自己去?面試,也?可以讓我?們提前熟?悉面試的?程序和測?試自己的?能力。經(jīng)?過面試,?我們學(xué)校?有___?_名同學(xué)?成功進(jìn)入?金橋酒店?。當(dāng)然,?我們被分?到了不同?的部門。?開始了我?們的實習(xí)?。第一?天,什么?都不知道?,什么都?不懂。很?緊張,很?激動。幸?好酒店有?派人帶我?們,這個?前輩很熱?心,先帶?著我們熟?悉了整個?飯店的包?間、大廳?等位置。?并且教導(dǎo)?我們之后?的的基本?工作情況?和該如何?展開..?我和另?一個實習(xí)?生在這個?實習(xí)期間?的工作就?是在__?__樓的?南吧為客?人服務(wù)和?點酒,當(dāng)?然也負(fù)責(zé)?開吧。剛?開始的幾?天,由于?對工作的?不熟悉,?我們開吧?一般都要?用___?_個小時?左右才能?完成。但?,這情況?到了__?__天后?,我們只?用半小時?就可以搞?定了。?在這幾天?里,我深?深體會到?：像軍訓(xùn)?時一樣,?領(lǐng)班說什?么就是什?么,徹底?服從;要?認(rèn)真揣摩?領(lǐng)悟主管?傳授的技?術(shù)要領(lǐng),?在主管傳?授技巧的?時候千萬?不要自我?表現(xiàn)打斷?主管的講?話。如果?那樣就是?自尋沒趣?。過了?適應(yīng)階段?后,我了?解了自己?該做什么?：時間到?了就去開?吧,擦桌?子,擦（?洗）杯子?,拖地.?.或是下?去一樓大?堂吧幫忙?。有是沒?事都要給?自己找事?情做,寧?可站著也?不要坐著?。寧可把?東西再擦?一次,也?不要光傻?站著。勞?動才有收?獲。動手?了才能豐?衣足食。?因此,?在這段時?間里,我?利用空閑?的時間看?酒,記酒?,從而認(rèn)?識了很多?酒,包括?國內(nèi)的和?國外的。?這也很有?利于我為?外國人服?務(wù)的時候?與他們的?交流。?在服務(wù)過?程中,我?們接觸到?了形形色?色的客人?,由于金?橋酒店是?一個四星?級酒店,?而且在廣?交會期間?也擁有極?為豐富的?海外客源?,而來酒?吧的客人?幾乎都是?外國人,?在服務(wù)的?過程中,?我們提高?了英語口?語水平,?增長了見?識,開闊?了視野。?在工作?中既受到?過客人的?嘉獎,也?曾招受客?人的投訴?,客人的?嘉獎讓我?們覺得一?天的勞累?都不算什?么。而客?人的投訴?也讓我學(xué)?到了很多?東西,我?告訴自己?：犯錯并?不可恥,?但,如果?我害怕犯?錯而不去?嘗試的話?,這才可?恥。二?.我的心?得和感受?：1.?一定不能?和領(lǐng)班產(chǎn)?生任何語?言沖突。?踏上社會?的感覺真?的很奇妙?,學(xué)校里?我們從未?不敢發(fā)表?自己的意?見,老師?有時候錯?了我們也?都會挑出?來。可是?在外面,?上級永遠(yuǎn)?是對的。?這樣真的?很需要我?們適應(yīng)。?2。每?個飯店注?重的企業(yè)?文化都不?樣,而這?些知識正?是我們從?書本中難?以得到的?。3.?初步的掌?握了一些?酒店行業(yè)?方面的知?識,拓展?了個人的?知識面,?增強(qiáng)了個?人在應(yīng)對?酒店內(nèi)人?際交往方?面的能力?,也將我?們在書本?上學(xué)到的?東西和實?際操作聯(lián)?系起來了?。這點給?我的最大?體會是在?與人的交?流上。有?時候那些?老員工去?為外國人?服務(wù)時,?當(dāng)我發(fā)現(xiàn)?他們之間?有點溝通?問題時,?我就會上?前幫忙。?4。在?其位,謀?其職。在?自己的工?作崗位上?,就要好?好努力工?作,只有?你愛你的?工作,對?它付出了?。你才能?有收獲。?5.我?覺得金橋?酒店的工?作效率和?某些員工?的工作素?質(zhì)需要改?進(jìn)。據(jù)我?觀察,餐?飲部門并?沒有一個?明確的對?與員工個?人衛(wèi)生要?求的條例?,而且員?工的衛(wèi)生?意識也并?不是很強(qiáng)?,如沒有?養(yǎng)成經(jīng)常?洗手的習(xí)?慣。另外?,當(dāng)客人?點餐之后?,餐點總?是姍姍來?遲,讓客?人很不耐?煩。6?.錯了就?要認(rèn),認(rèn)?了就要改?。7。?學(xué)習(xí)和工?作真的很?不一樣。?得慎重選?擇。三?、總結(jié)?酒店實習(xí)?的日子結(jié)?束了,這?次酒店實?習(xí)也是本?人的第一?次專業(yè)見?習(xí)。總的?來說,在?這些日子?里自己確?學(xué)到了不?少的東西?：除了了?解到餐飲?的服務(wù)程?序和技巧?,也學(xué)會?了如何調(diào)?整自己的?心態(tài),如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益,?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系,如?何與顧客?打交道;?同時,更?讓我認(rèn)識?到作為一?個服務(wù)員?應(yīng)該具有?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識;?更為重要?的是,在?一個月的?工作中,?我深刻地?體會到了?酒店行業(yè)?的艱辛,?也看到酒?店發(fā)展的?前景,更?加明白了?自己以后?學(xué)習(xí)的方?向和側(cè)重?點。最?后感謝老?師的幫助?,感謝金?橋酒店能?給我們提?供這樣難?得的實習(xí)?機(jī)會,在?此祝愿金?橋酒店能?夠越辦越?好,學(xué)院?越辦越好?。酒店?服務(wù)員工?作總結(jié)范?文（二）?在這里?我學(xué)到并?且提倡如?何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?掌握七大?要素：?1、微笑?。在酒店?日常經(jīng)營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報以?真誠的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時間、地?點和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通。要?求員工對?自己所從?事工作的?每個方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美。員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項制度?，提高服?務(wù)技能和?技巧?！?千里之行?，始于足?下”，要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?，上好培?訓(xùn)課，并?在實際操?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗，取長?補(bǔ)短，做?到一專多?能，在服?務(wù)時才能?游刃有余?，這對提?高ktv?的服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率、降?低成本、?增強(qiáng)競爭?力都具有?重要作用?。3、?準(zhǔn)備。即?要隨時準(zhǔn)?備好為客?人服務(wù)。?也就是說?，僅有服?務(wù)意識是?不夠的，?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備，作為?該準(zhǔn)備的?提前做好?。如在客?人到達(dá)之?前，把所?有準(zhǔn)備工?作作好，?處于一種?隨時可以?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?，而不會?手忙腳亂?。4、?重視。就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人。員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象。這是?員工看他?們穿戴隨?便，消費?較低，感?覺沒有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實?生活中，?往往越有?錢的人，?對穿戴方?面都特別?隨便，這?是他們自?信;而衣?服根本不?能代表財?富的多少?。我們在?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細(xì)微?服務(wù)，要?重視和善?待每一個?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費。我們?應(yīng)當(dāng)記住?“客人是?我們的衣?食父母”?。5、?細(xì)膩。主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預(yù)測客人?需要，并?及時提供?服務(wù)，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識。6?、創(chuàng)造。?為客人創(chuàng)?造溫馨的?氣氛，關(guān)?鍵在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布?置，友善?態(tài)度等等?，掌握客?人的嗜好?和特點，?為客人營?造“家”?的感覺，?讓客人覺?得住在酒?店就像回?到家里一?樣。7?、真誠。?熱情好客?是中華民?族的美德?。當(dāng)客人?離開時，?員工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心的?、并通過?適當(dāng)?shù)恼Z?言真誠邀?請客人再?次光臨，?以給客人?留下深刻?的印象。?現(xiàn)在的競?爭是服務(wù)?的競爭，?質(zhì)量的競?爭，特別?酒店業(yè)尤?為激烈。?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?，我們運?用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?形成自身?的服務(wù)優(yōu)?勢，以期?其在激烈?的市場競?爭中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?，使酒店?立于不敗?之地!每?個職業(yè)都?需要講求?團(tuán)隊精神?，在快樂?迪也一樣?。生意比?較忙時，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔(dān)遇到?的麻煩。?平時也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會及時上?去調(diào)節(jié)紛?爭，使情?形不再惡?劣。每個?人員分工?明確、工?作積極，?真正在行?動上做到?了一個好?漢三個幫?的效果。?平時，?我也會和?顧客談天?，了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸。?這樣就多?了幾個回?頭客，讓?顧客推薦?朋友提高?了消費率?。之后我?也會做一?些小結(jié)，?這樣日積?月累，使?我的服務(wù)?更能為顧?客所接受?和喜歡。?作為一?名服務(wù)人?員，也會?碰到一些?挫折和無?奈。有些?人會覺得?小小的一?名后勤人?員是微不?足道的，?有些人認(rèn)?為我這個?職業(yè)是低?下而不為?人尊重的?，可是我?要說的是?：條條道?路通羅馬?，我為服?務(wù)別人而?快樂，我?為能在這?里工作而?幸福!我?能為這個?集體工作?而自豪。?我認(rèn)為我?的職業(yè)就?像一個表?，表面轉(zhuǎn)?動的時針?能給大家?帶來時間?和歡樂，?而里面轉(zhuǎn)?動的微小?的零部件?則是大家?難以看到?的，但卻?是必不可?少的。?當(dāng)然學(xué)無?止境，學(xué)?到還得運?用到以后?的工作中?，希望領(lǐng)?導(dǎo)能多加?督促，同?事能互相?學(xué)習(xí)，在?以后的工?作中提高?服務(wù)效率?，努力做?到一名優(yōu)?秀的服務(wù)?工作人員?。讓顧客?在“銀都?酒店世界?”感受到?不一般的?快樂。?酒店服務(wù)?員工作總?結(jié)范文（?三）_?___酒?店已經(jīng)走?過了半年?的艱辛路?程。半年?來，__?__酒店?在集團(tuán)總?公司和我?庫的正確?領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下?，艱苦奮?斗，開拓?創(chuàng)新，銳?意進(jìn)取，?使酒店面?貌發(fā)生了?根本性的?變化。酒?店管理步?入正軌，?服務(wù)質(zhì)量?逐步提高?，扭虧為?盈成效顯?著，社會?形象口碑?較好，精?神文明、?物質(zhì)文明?并舉，取?得了較好?的社會效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。?一、半年?來的主要?工作1?、酒店裝?修簡潔明?快，經(jīng)濟(jì)?、節(jié)儉、?高效根?據(jù)酒店的?實際情況?和我?guī)鞊?出的改造?資金。我?們確定了?酒店裝修?風(fēng)格為簡?潔、明快?、實用。?裝修設(shè)計?時大家集?思廣益拿?方案，裝?飾隊伍從?投標(biāo)。材?料供應(yīng)由?酒店考察?認(rèn)可，隱?蔽工程派?人在現(xiàn)場?認(rèn)真把關(guān)?。施工隊?伍加班加?點時，酒?店員工靠?上服務(wù)。?用了二個?月的時間?，基本完?成了酒店?改造任務(wù)??？头繀^(qū)?域：復(fù)新?了家俱，?更新了部?分空調(diào)、?電視，更?換了地毯?及部分床?罩、窗簾?，裝修了?門、窗，?粉刷了墻?壁等以上?項目共投?資約__?__萬元?。餐廳區(qū)?域：復(fù)新?了桌椅，?裝修了零?點大廳及?雅間，添?置了柜機(jī)?和壁掛分?體空調(diào)，?廚房添置?了灶具、?冰柜、餐?具器皿、?工作臺等?，共投資?約___?_萬元。?總臺及酒?店外部明?亮廣告形?象工程投?資約__?__萬元?。酒店還?實行了明?亮工程改?造，安裝?了虹霓燈?輪廓線，?巨幅廣告?燈牌，酒?店面貌煥?然一新。?在庫領(lǐng)導(dǎo)?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，我?們做到了?用較少的?錢辦較多?的事，達(dá)?到了預(yù)計?的設(shè)計效?果。2?、苦心經(jīng)?營創(chuàng)市場?，扭虧為?盈結(jié)碩果?從裝修?完成到現(xiàn)?在，四個?月過去了?，酒店認(rèn)?真執(zhí)行“?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外樹形?象，狠抓?管理，全?員營銷”?十六字方?針。扎扎?實實，一?步一個腳?印走出了?具有華瑞?特色的酒?店經(jīng)營之?路。營業(yè)?收入逐日?增加，遞?增幅度使?人振奮。?據(jù)統(tǒng)計：?____?月份：收?入___?_萬元，?虧損__?__萬元?;___?_月份收?入___?_萬元，?虧損__?__萬元?;___?_月份收?入___?_萬元，?盈利__?__萬元?;___?_月份收?入___?_萬元;?盈利__?__萬元?，1—_?___月?份，營業(yè)?額___?_萬元，?這些數(shù)字?，它凝聚?了酒店全?體員工的?心血和汗?水，它告?別了以往?經(jīng)營虧損?的局面，?迎來了酒?店的新生?。3、?默默無聞?做工作，?敬業(yè)服從?講奉獻(xiàn)?無論是正?式員工，?還是招聘?的員工，?大家心往?一處想，?勁往一處?使。從酒?店開業(yè)至?今，酒店?所有管理?人員特別?是中層以?上管理人?員沒有節(jié)?假日，沒?有星期天?，沒黑沒?白地泡在?酒店，酒?店領(lǐng)導(dǎo)每?天工作時?間達(dá)__?__個小?時以上，?部門經(jīng)理?每天工作?____?個小時以?上。大家?沒有一句?怨言，沒?要過一分?錢的加班?費，有的?同志家里?有了病人?，托付家?里其他人?幫忙而不?請假照常?上班，有?的同志一?連幾天不?回家，生?病也不休?息，堅持?上班，還?有的同志?由于長期?加班加點?，過度勞?累，病倒?在工作崗?位上，這?樣的事例?舉不勝舉?，非常感?人。如采?購部副經(jīng)?理___?_，每天?清晨__?__點多?起床，晚?上___?_點多回?去，不論?刮風(fēng)下雨?，多么寒?冷，還是?身體不適?，總是默?默無聞地?干工作，?大家稱他?為“老黃??！薄?___家?有___?_多歲老?母一人，?不能下樓?，行動不?便，她每?天晚上_?___點?下班，慈?母天天盼?兒歸。劉?秋菊孩子?小，托付?身體有病?的婆婆看?著，堅持?上班。餐?飲部主管?____?，既當(dāng)老?師培訓(xùn)員?工又當(dāng)服?務(wù)員為客?人服務(wù)，?還要管理?餐廳前臺?，常常是?晚上__?__多鐘?才回去，?累倒在工?作崗位上?，就連懷?孕流產(chǎn)考?慮到花會?期間特別?忙，一直?堅持到_?___月?初才做手?術(shù)。4?、重視人?才抓管理?，建章立?制成方圓?酒店管?理是一門?科學(xué)，有?它一套內(nèi)?在的規(guī)律?和規(guī)章。?酒店運行?一開始就?決定高起?點，上水?平。我們?先后聘請?了曾在三?星級酒店?工作的餐?飲前廳主?管、廚師?長和酒店?副總到_?___酒?店擔(dān)任相?應(yīng)地管理?職務(wù)管理?酒店，這?些同志有?長期的酒?店管理經(jīng)?驗和理論?水平，在?酒店總經(jīng)?理的帶領(lǐng)?下，嚴(yán)抓?嚴(yán)管，使?酒店很快?走上正規(guī)?化、專業(yè)?化管理軌?道，少走?了一些彎?路，無論?是基層管?理還是服?務(wù)質(zhì)量和?產(chǎn)品開發(fā)?都達(dá)到了?一定水平?。并得到?顧客認(rèn)可?。___?_多名正?式員工虛?心向這些?專業(yè)人員?學(xué)習(xí)管理?知識、管?理技能和?管理經(jīng)驗?，在酒店?管理方面?進(jìn)步很快?，現(xiàn)已基?本適應(yīng)并?勝任各自?的工作崗?位。幾個?月來，酒?店在抓管?理的同時?，從抓紀(jì)?律整頓入?手，先后?制定并下?發(fā)了一系?列酒店管?理制度，?如《__?__抓好?當(dāng)前幾項?工作__?__》、?《___?_開展安?全質(zhì)量月?活動__?__》、?《___?_酒店機(jī)?構(gòu)設(shè)置的?暫行規(guī)定?》、《物?料采購、?保管領(lǐng)用?管理制度?》、《餐?飲銷售制?度》、《?華瑞大酒?店銷售價?格及折扣?權(quán)限規(guī)定?》、《各?部門及經(jīng)?理崗位責(zé)?任制》、?《安全消?防管理制?度》、《?總臺、客?房、餐飲?、后廚、?工程、保?安的工作?內(nèi)容、工?作程序》?、《酒店?質(zhì)量檢查?獎懲條例?》、《經(jīng)?理值班制?度》、《?工作例會?制度》、?《安全、?衛(wèi)生檢查?制度》等?等。總?之，酒店?通過訂制?度，立規(guī)?矩，抓管?理，重落?實，管理?人員通過?學(xué)知識，?學(xué)技能，?重實踐，?已初步形?成一套較?完整的管?理規(guī)章制?度和工作?思路，使?我們的管?理水平在?不斷提高?，酒店服?務(wù)質(zhì)量在?不斷提升?，得到了?越來越多?的客人認(rèn)?可和好評?。5、?緊抓培訓(xùn)?不放松，?獎懲分明?立竿見影?酒店是?鐵打的營?盤流水的?兵，員工?新成份多?，他們大?多對酒店?工作標(biāo)準(zhǔn)?要求知之?甚少，即?使在別處?干過一段?時間，不?是知之皮?毛，就是?帶來一些?不良工作?習(xí)慣__?__年酒?店工作總?結(jié)5篇工?作總結(jié)。?我們采取?集中培訓(xùn)?與崗上培?訓(xùn)相結(jié)合?，定時定?點培訓(xùn)與?班上班下?培訓(xùn)相結(jié)?合，老師?教學(xué)生學(xué)?生教學(xué)生?的互幫互?學(xué)制度。?新員工把?專業(yè)知識?記在本上?，掛在嘴?上，落實?在行動上?，部門實?行班前、?班中、班?后檢查，?酒店實行?巡查、抽?查制度。?為鼓勵大?家多學(xué)、?學(xué)好技術(shù)?，我們還?在___?_月份舉?辦了__?__酒店?第___?_屆操作?技術(shù)比武?大賽，并?表彰了優(yōu)?秀選手。?此項活動?地開展，?極大地調(diào)?動了員工?學(xué)技術(shù)、?大練兵的?積極性。?酒店還對?拾金不昧?的___?_進(jìn)行了?通報表彰?，同時，?酒店也對?違規(guī)違紀(jì)?及時批評?、處罰。?如每周三?酒店進(jìn)行?衛(wèi)生、服?務(wù)質(zhì)量大?檢查，對?查出的問?題予以處?罰，對保?安、總臺?夜間工作?失職，客?人投訴問?題，酒店?通報批評?并給予了?嚴(yán)厲處罰??，F(xiàn)在，?全店上下?形成人人?有崗，崗?崗有責(zé)，?職責(zé)分明?，獎罰明?確的有序?局面。?6、建立?營銷新機(jī)?制，千方?百計搞經(jīng)?營隨著?酒店內(nèi)部?管理逐漸?好轉(zhuǎn)，擴(kuò)?大新客源?穩(wěn)定老客?戶已成為?當(dāng)務(wù)之急?。酒店決?定成立營?銷部，打?破鐵飯碗?，多勞多?得，按績?分配，精?選了二名?有這方面?特長的正?式員工，?每月只發(fā)?____?元生活費?，其余按?營銷業(yè)績?提成，從?____?月份開始?正式運作?。酒店只?有___?_間客房?。一個?小會議室?____?個餐位，?往往接一?個培訓(xùn)班?____?人，承接?婚宴常常?在30桌?-45桌?之間，如?信息工程?學(xué)院培訓(xùn)?班___?_人，宣?傳部培訓(xùn)?班___?_人，土?管局培訓(xùn)?班___?_人，市?銀河公司?婚宴40?桌，酒店?的現(xiàn)有規(guī)?模嚴(yán)重影?響了經(jīng)營?。酒店挖?空心思借?船出海，?與近鄰海?關(guān)酒店聯(lián)?系，房間?不夠租海?關(guān)房間，?婚宴安排?不下安排?在海關(guān)。?在酒店未?增加一間?房，一個?宴會間的?情況下，?我們順利?接待了一?個個培訓(xùn)?班，一桌?桌婚宴，?取得了社?會效益、?經(jīng)濟(jì)效益?雙豐收。?二、下?步工作打?算及存在?的困難和?問題根?據(jù)酒店目?前經(jīng)營形?勢我們下?步工作打?算是：?1、抓住?營銷這個?龍頭，實?行全員營?銷實踐?使我們認(rèn)?識到，營?銷工作是?否到位直?接關(guān)系到?酒店的興?衰，它在?酒店經(jīng)營?中處在龍?頭的地位?。在下步?的工作中?，一是抓?好營銷人?員自身素?質(zhì)的鍛煉?和培養(yǎng)。?二是壓擔(dān)?子教方法?學(xué)好營銷?學(xué)問。三?是政策到?位并及時?兌現(xiàn)。四?是發(fā)動全?體員工跑?營銷，同?時享受營?銷政策和?待遇。做?到專業(yè)人?員與全體?員工相結(jié)?合，專業(yè)?與業(yè)余相?結(jié)合，發(fā)?揚(yáng)釘子精?神，粘膠?特性鍥而?不舍，拿?出攻不下?堡壘不罷?休的勁頭?跑營銷，?客人不但?要請進(jìn)來?，而且要?留得住。?2、狠?抓內(nèi)部管?理和業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，走?上正規(guī)化?、科學(xué)化?軌道一?是制定完?善操作程?序、內(nèi)容?標(biāo)準(zhǔn)、考?核辦法。?二是完善?崗位責(zé)任?制。三是?重在落實?。切實做?到工作有?布置，有?標(biāo)準(zhǔn)，有?獎懲措施?，有檢查?，有反饋?，一件件?落到實處?，狠抓管?理不放松?，對事不?對人;四?是抓好員?工培訓(xùn)，?提高操作?技能。培?訓(xùn)要有系?統(tǒng)的培訓(xùn)?計劃，有?階段、有?目標(biāo)、有?考核、一?步步抓好?落實。員?工操作水?平普遍較?低，工作?質(zhì)量不高?，雖然知?道工作程?序、要求?，但服務(wù)?不到位，?體現(xiàn)到客?人身上則?有工作質(zhì)?量不到位?，有似是?而非的感?覺。3?、實行表?格化管理?。酒店?管理是一?門科學(xué)，?是一種體?系，有其?內(nèi)在規(guī)律?。所以，?大量工作?體現(xiàn)在表?格管理上?。量化管?理要逐步?健全，只?有這樣，?才能沿著?正規(guī)化、?科學(xué)化的?管理模式?前進(jìn)，在?此基礎(chǔ)上?，逐步形?成有華瑞?特色的管?理模式。?4、進(jìn)?一步搞好?節(jié)約挖潛?，向節(jié)約?要效益。?現(xiàn)在存?在很多浪?費現(xiàn)象，?節(jié)約、節(jié)?能降耗大?有文章可?做。一是?找出節(jié)約?項目。如?客房一次?性用品、?餐廳低值?易耗品、?廚房下腳?料和燃料?節(jié)約等等?。二是制?訂出考核?指標(biāo)。做?到既簡單?明了，又?切實可行?，便于操?作。三是?抓好節(jié)電?、節(jié)水、?節(jié)油工作?。節(jié)電：?換裝變壓?器，如有?可能改造?線路，降?低電損。?節(jié)水：防?止長流水?，防止電?機(jī)大馬拉?小車。節(jié)?油：增加?儲油罐，?改買零售?油價為買?批發(fā)油價?。四是搞?好采購工?作，做到?公開、透?明，采購?物品原則?是貨比三?家，好中?選優(yōu)，降?低原材料?購進(jìn)成本?。5、?爭創(chuàng)市有?青年文明?號和全國?二星旅游?飯店積?極組織青?年參加市?、開發(fā)區(qū)?的青年團(tuán)?活動，發(fā)?動廣大團(tuán)?員青年在?本職崗位?上發(fā)揮作?用，爭創(chuàng)?____?年度市級?青年文明?號。爭創(chuàng)?二星級飯?店，對照?二星級旅?游飯店標(biāo)?準(zhǔn)，對號?入座，逐?項打分，?缺項的盡?量補(bǔ)上，?不足的努?力改進(jìn)_?___年?酒店工作?總結(jié)5篇?____?年酒店工?作總結(jié)5?篇。特別?在軟件方?面如管理?人員素質(zhì)?、服務(wù)質(zhì)?量方面下?功夫。?6、局、?庫領(lǐng)導(dǎo)需?協(xié)調(diào)解決?的困難?一是移裝?變壓器，?改造輸電?線路?，F(xiàn)?在酒店因?電耗、電?損每月多?支出__?__元。?二是水?供應(yīng)。自?備井的電?機(jī)耗電每?月___?_度，酒?店為水費?多支付_?___元?。三是?車輛。酒?店跑營銷?走訪客戶?、到外地?采購原料?、接送酒?店客人等?沒有車輛?非常不方?便，同時?也不利于?樹立酒店?形象。?酒店服務(wù)?員工作總?結(jié)范文（?四）即?將過去，?這一年在?酒店各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助?關(guān)心鼓勵?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無請?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無客人投?訴情況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?做的主要?工作及明?年的打算?做以匯報?，請各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事指正。?一、今?年的主要?工作1?、虛心學(xué)?習(xí)，不懂?就問。在?這一年，?我積極參?加了酒店?組織的各?項培訓(xùn)活?動，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服務(wù)?技巧和禮?貌用語，?不懂的地?方就向經(jīng)?理和其他?的老同事?請教，回?家后仔細(xì)?琢磨練習(xí)?，平時在?日常生活?中也能經(jīng)?常使用禮?貌用語，?改掉原來?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習(xí)慣?。就這樣?在不知不?僅覺中，?我的服務(wù)?水平得到?了提高，?行為舉止?更加文明?，在客人?之中迎得?了好評，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?稱贊。?2、端正?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)。?通過這一?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養(yǎng)?成了耐心?細(xì)致、周?到的工作?作風(fēng)，一?年當(dāng)中客?人對我的?投訴少，?表揚(yáng)多，?和同事之?間的關(guān)系?也融洽了?，之間的?爭吵少了?，風(fēng)涼話?少，取而?代之的是?互相鼓勵?和關(guān)心的?話語。使?我對工作?更加充滿?信心。對?于酒店的?日常工作?來說除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原來?總是會因?為太高了?、不起眼?、不好移?動等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時每處?地方時都?備加細(xì)心?不放過每?點污漬和?每?；覊m?、毛發(fā)，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動?的就和同?事一起抬?，原來不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進(jìn)去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無處可?逃。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心眼?，對于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情，不?打折扣，?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?，同時在?前臺人員?不齊的情?況下，參?加了前臺?接待的工?作，開始?由于對前?臺工作不?了解，沒?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助下，克?服自身困?難，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、多?方請教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺的?工作任務(wù)?，期間被?評為當(dāng)月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高，對客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項規(guī)章制?度，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅決?克服這些?不好的工?作作風(fēng)，?乘著去年?這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約?束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點、高?要求，讓?每一個客?人都滿意?，和酒店?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對酒?店建議和?意見現(xiàn)?在信息網(wǎng)?絡(luò)時代，?知訊者生?存，然而?酒店在信?息收集和?利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，井?底之蛙永?遠(yuǎn)只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望酒?店多組織?員工走出?去學(xué)習(xí)本?行業(yè)先進(jìn)?的服務(wù)和?管理水平?，以提高?酒店自身?的競爭力?。同時也?希望酒店?領(lǐng)導(dǎo)平時?多關(guān)心員?工作日常?生活，多?為員工著?想。多組?織一些文?化體育活?動，不僅?能使員工?身體得到?鍛煉而且?也豐富了?業(yè)余生活?。使每位?員工每天?能夠以飽?滿的精神?狀態(tài)投入?到酒店的?工作之中?，為酒店?的興旺發(fā)?達(dá)做出自?己的貢獻(xiàn)?。酒店?服務(wù)員工?作總結(jié)范?文（五）?作為一?名在酒店?工作的普?通餐飲服?務(wù)員，我?的工作很?簡單，就?是照顧好?客人，一?般人都可?以做好。?我也說不?上聰明，?就在自己?的崗位上?做好就行?了，我也?知道自己?的能力并?不強(qiáng)，所?以我一直?在想，我?只有不斷?的努力才?會有一個?比較好的?成績。?今年,由?于國家經(jīng)?濟(jì)大氣候?的影響和?反腐倡廉?活動的繼?續(xù)深入,?飲食行業(yè)?環(huán)境相當(dāng)?嚴(yán)峻,如?何搞好經(jīng)?營,飲食?部在酒店?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,全?面落實酒?店經(jīng)營承?包方案,?以經(jīng)濟(jì)建?設(shè)為中心?,強(qiáng)化管?理,上下?一致,使?飲食部在?飲食業(yè)不?景氣,且?承包任務(wù)?重的情況?下,穩(wěn)步?前進(jìn),取?得了較好?的經(jīng)濟(jì)效?益和社會?效益,現(xiàn)?將餐飲部?年終工作?主要工作?總結(jié)如下?：一、?各項經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)完成?情況：?全年實現(xiàn)?營業(yè)收入?元,比去?年的元,?增長元,?增長率%?,營業(yè)成?本元,比?去年同期?的元,增?加元,增?加率%,?綜合毛利?率%,比?去年的%?,上升（?或下降）?%,營業(yè)?費用為元?,比去年?同期的元?,增加（?或下降）?元,增加?（或下降?）率%,?全年實際?完成任務(wù)?元,超額?完成元,?（定額上?交年任務(wù)?為___?_萬元）?。二、?存在的問?題：1?.出品質(zhì)?量有時不?夠穩(wěn)定,?上菜較慢?。2.?廳面的服?務(wù)質(zhì)量還?不夠高。?3.防?盜工作還?做得比較?差,出現(xiàn)?失竊的現(xiàn)?象。三?、明年的?設(shè)想：?1.提高?出品的質(zhì)?量,創(chuàng)出?十款招牌?菜式。?2.抓好?友誼夜總?會、千年?老龜火鍋?城的經(jīng)營?。3.?加強(qiáng)規(guī)范?管理,提?高企業(yè)整?體管理水?平和服務(wù)?質(zhì)量。?4.開設(shè)?餐飲連鎖?分店.?四、今年?完成的主?要工作：?重視食?品衛(wèi)生,?抓好安全?防火。?1.重視?食品衛(wèi)生?,健全各?項食品衛(wèi)?生崗位責(zé)?任制,成?立衛(wèi)生檢?查組,明?確各分部?門衛(wèi)生責(zé)?任人,制?定了日檢?查、周評?比、月總?結(jié)的制度?,開展了?流動紅旗?竟賽活動?,對衛(wèi)生?搞得好的?分部門給?予獎勵,?衛(wèi)生差的?分部門相?應(yīng)扣罰。?由于全體?員工的努?力,全年?未發(fā)現(xiàn)因?食品變質(zhì)?而引起的?中毒事故?,順利通?過省市旅?游局的星?級酒店年?審和國檢?。2.?抓好安全?防火工作?,成立安?全防火領(lǐng)?導(dǎo)小組,?落實各分?部門安全?防火責(zé)任?人,認(rèn)真?貫徹安全?第一,預(yù)?防為主的?方針,制?定安全防?火制度,?完善安全?防火措施?,各樓層?配備防毒?面具,組?織員工觀?看防火錄?像,并進(jìn)?行防火器?材實操培?訓(xùn)。出品?部定期清?洗油煙管?道,做好?各項設(shè)備?的保養(yǎng)工?作。地喱?部定期檢?查煤氣爐?具的完好?性,通過?有效的措?施,確保?了飲食部?各項工作?的正常開?展和財產(chǎn)?的安全,?今年以耒?未發(fā)生任?何的失火?事故。落?實酒店經(jīng)?營承包方?案,完善?激勵分配?制度,調(diào)?動員工的?積極性。?今年,?飲食部定?額上交酒?店的任務(wù)?為___?_萬元,?比去年的?____?萬元,上?升___?_萬元,?上升率為?____?%。為了?較好地完?成任務(wù),?飲食部領(lǐng)?導(dǎo)制定了?內(nèi)部經(jīng)營?方案和效?益工資分?配方案,?按照部門?、崗位、?技術(shù)、技?能、勞動?強(qiáng)度等方?面的不同?,把經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)分解?到各個分?部門,核?定了各分?部門的營?業(yè)額、出?品額、費?用額、毛?利率,逐?月核算,?超額提成?,節(jié)能加?獎,充分?體現(xiàn)了任?務(wù)與效益?工資掛鉤?的原則,?使他們發(fā)?揮各自的?優(yōu)勢,能?想方設(shè)法?,搞好經(jīng)?營,調(diào)動?了員工的?積極主動?性。今年?人均月收?入元,比?去年同期?的元,增?加了元,?增長率為?%。抓?好規(guī)范管?理。強(qiáng)化?協(xié)調(diào)關(guān)系?,提高綜?合接待能?力。1?.健全管?理機(jī)構(gòu),?由飲食部?領(lǐng)導(dǎo)、分?部門經(jīng)理?組成的質(zhì)?量管理小?組,全年?充分發(fā)揮?了作用,?小組既分?工,又協(xié)?作,由上?而下,層?層落實管?理制度,?一級對一?級負(fù)責(zé),?實行對管?理效益有?獎有罰,?提高了領(lǐng)?導(dǎo)的整體?素質(zhì),使?管理工作?較順利進(jìn)?行。2?.完善飲?食部的會?議制度。?會議包括?年終總結(jié)?會、季度?總結(jié)會、?每月經(jīng)營?分析會、?每周例會?、每日檢?討會、班?前班后會?、財務(wù)監(jiān)?督稽查會?、衛(wèi)生安?全檢查匯?報會等,?由于制度?的完善,?會議質(zhì)量?提高了,?上級指令?得到及時?落實執(zhí)行?。3.?建立出品?估清供應(yīng)?監(jiān)督制度?。為了最?大限度降?底估清品?種,協(xié)調(diào)?各分部門?做好出品?供應(yīng)工作?,每天早?、午、晚?市檢查出?品供應(yīng)估?清情況,?對當(dāng)市估?清的品種?設(shè)專薄記?錄,同時?到有關(guān)分?部門核實?查證,并?要求管理?人員簽名?,以分清?責(zé)任。制?度建立后?,原耒每?市估清五?、六個菜?式的現(xiàn)象?已成為歷?史,現(xiàn)在?出品供應(yīng)?情況已處?于正?；?。4.?加強(qiáng)協(xié)調(diào)?關(guān)系。酒?店分工細(xì)?,環(huán)節(jié)多?,一項工?作的完成?,有賴于?各部門之?間的協(xié)調(diào)?合作,每?周例會上?反復(fù)強(qiáng)調(diào)?,出現(xiàn)問?題,部門?之間不得?相互責(zé)怪?、推搪,?要敢于承?認(rèn)錯誤,?多發(fā)現(xiàn)對?方的優(yōu)點?,搞好協(xié)?調(diào),今年?大大減少?了過去存?在的一些?脫節(jié)不協(xié)?調(diào)的現(xiàn)象?。5.?提高綜合?接待能力?。今年,?全面抓好?服務(wù)規(guī)范?,出品質(zhì)?量,使接?待能力大?大提高。?酒店服?務(wù)員年終?個人工作?總結(jié)在?朋友的介?紹下我來?到了__?__，得?到要來_?___學(xué)?習(xí)的消息?，我很高?興，很珍?惜這樣的?機(jī)會，我?學(xué)習(xí)了五?年的酒店?管理，都?沒有怎么?實踐過，?我想一切?從頭開始?，

詳細(xì)?內(nèi)容請看?下文酒店?服務(wù)員年?終個人工?作總結(jié)。?我懷著?熱情的心?來到了_?___學(xué)?習(xí)，剛開?始是學(xué)習(xí)?____?文化和理?論課程，?我很接受?____?的文化，?我也很樂?意成為一?名___?_人，在?十天理論?課程完畢?之后我迫?不及待的?懷著忐忑?的心情來?來到了_?___店?，來的第?一周我被?分到了客?房，自認(rèn)?為可以吃?苦的我已?經(jīng)做好的?充分的準(zhǔn)?備，來到?客房，主?要和客房?大姐學(xué)習(xí)?的就是房?間的清掃?和鋪床工?作，雖然?已經(jīng)做了?充分的準(zhǔn)?備，但第?一天還是?累的只叫?苦，甚至?懷疑自己?能不能堅?持下來，?在客房大?姐的鼓勵?下我在心?里暗下決?心，鼓勵?自己一定?要堅持，?六天的客?房學(xué)習(xí)中?，我學(xué)會?了打掃一?個房間的?流程，酒?店內(nèi)最基?本的做床?，衛(wèi)生間?清掃以及?簡單的客?房服務(wù)方?法，使我?對酒店出?售的基本?商品有了?初步的了?解。第?二周我被?分到了餐?廳，向資?深的餐廳?服務(wù)員學(xué)?習(xí)了如何?擺臺、撤?臺、點菜?、上菜，?傳菜等一?系列基本?的餐廳服?務(wù)方法。?并對餐廳?的服務(wù)流?程有了進(jìn)?一步的了?解。第?三周我被?分到了前?臺，我很?喜歡前臺?接待這個?工作，但?我很忐忑?，我不知?道我能否?勝任這份?工作，不?過令我感?到高興的?是，酒店?的員工大?都都是那?樣的熱情?友好，他?們并沒有?因為我們?是實習(xí)生?而對我們?冷漠生硬?，在勞累?之余，同?事們的一?個甜美的?微笑，一?句再普通?不過的“?辛苦了”?都會讓人?感動，總?臺是一個?酒店的門?面，是客?人對酒店?形成第一?印象的地?方?？偱_?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有的服?務(wù)項目，?因此需要?前臺服務(wù)?人員對酒?店的各個?部門都有?足夠的了?解才能為?客人提供?滿意周到?的服務(wù)。?實習(xí)的?日子就這?樣一天天?結(jié)束了，?這些日子?我確實學(xué)?到了不少?東西，除?了學(xué)習(xí)到?一些基本?的技巧和?服務(wù)常識?之外，更?學(xué)習(xí)到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系、如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個服務(wù)員?應(yīng)該具有?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識。?在一次與?某部門經(jīng)?理聊天時?，該經(jīng)理?提到了服?務(wù)意識，?我非常贊?同他的觀?點：“服?務(wù)意識不?但是要求?服務(wù)員有?著向客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀?念和愿望?，同時應(yīng)?該對自己?的同事也?具有同樣?的意識。?”酒店?服務(wù)員工?作總結(jié)范?文（六）?一、_?___年?我完成了?以下工作?：1.?加班加點?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。2?.學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語，努力?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?客房人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在_?___年?____?月份開張?以來，針?對我本人?對各崗位?服務(wù)用語?存在不熟?悉、不規(guī)?范、現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本公?司客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對客人交?流的語言?指南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語?執(zhí)行以來?，我在對?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時?期，好東?西貴在堅?持，貴在?溫故而知?新，我將?對此加學(xué)?習(xí)，應(yīng)用?的力度。?3.擴(kuò)?大本市周?邊環(huán)境應(yīng)?用信息，?努力做好?前臺接待?。前臺工?作要求掌?握的信息?量大，如?白銀的各?路公交車?所首發(fā)和?末發(fā)時間?，所到重?要場所，?白銀重要?單位，公?司所處地?理位置等?。還有處?理事情的?靈活應(yīng)變?能力，對?客服務(wù)需?求的解決?能力。這?一點在前?臺工作的?不長時間?內(nèi)我本人?做了本部?的調(diào)查和?廣泛搜集?資料，力?爭擴(kuò)大自?已的知識?面，以便?更好的為?客人提供?服務(wù)。前?臺工作盡?管時間不?長，也努?力不少，?學(xué)到很多?在平時客?房服務(wù)中?同樣能用?的知識，?可謂受益?非淺。?4.為加?大客房出?售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?《三“凈?”衛(wèi)生制?度》。?公司主營?收入來自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，我嚴(yán)格?執(zhí)行“三?“凈”“?三度”“?二查：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等”?三凈“，?為了切實?提高客房?質(zhì)量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查，力?爭將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度的“?三度”要?求。使客?房工作有?秩序、有?速度，保?質(zhì)量的完?成。5?.切實提?高操作水?平，培養(yǎng)?工作能力?，切實提?高本人實?操水平。?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，從?今年__?__月起?我跟著樓?層員工進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?樓層服務(wù)?工作，對?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行學(xué)習(xí)和?實踐。通?過學(xué)習(xí)踐?，我學(xué)會?了房間衛(wèi)?生清理程?序兩部分?四個程序?，第一部?分，兩人?負(fù)責(zé)清理?房房間衛(wèi)?生。第1?步從床鋪?開始做床?單被的更?換、平鋪?，拉展。?其次掃地?更換垃圾?袋，第3?部擦拭室?內(nèi)家具，?最后拖地?;第二部?分。一人?負(fù)責(zé)專門?清理衛(wèi)生?間。先清?洗防墊垃?圾桶和室?內(nèi)煙灰盒?茶杯等。?其次清洗?面盆坐便?，第3擦?拭水?dāng)n頭?，面盆，?壁等最后?拖地;。?如果程序?顛倒就會?導(dǎo)致工作?重復(fù)，從?而延誤時?間。從中?發(fā)現(xiàn)我本?人的操作?非常不規(guī)?范、不科?學(xué)，針對?存在的問?題，我跟?向領(lǐng)班和?其他工作?人員問技?巧，問方?法和所要?求達(dá)到的?效果，對?存在的問?題加以分?析，對我