納稅服務(wù)需求總結(jié)范本

第6頁共6頁納稅服?務(wù)需求?總結(jié)范?本_?___?年高新?局納稅?服務(wù)需?求分析?和處理?報(bào)告?根據(jù)省?局《納?稅服務(wù)?需求管?理暫行?辦法》?，按照?市局方?案規(guī)定?的步驟?，對本?區(qū)內(nèi)納?稅人的?納稅需?求進(jìn)行?了征集?、分析?、處理?和落實(shí)?，現(xiàn)將?今年的?工作總?結(jié)如下?：一?、納稅?服務(wù)需?求的征?集1?.通過?我局自?己開發(fā)?的“高?新國稅?納稅服?務(wù)平臺?”進(jìn)行?網(wǎng)上收?集。在?平臺上?有“納?稅咨詢?”、“?辦稅指?南”、?“政策?法規(guī)”?模塊：?解決納?稅咨詢?需求、?稅法輔?導(dǎo)需求?、辦稅?服務(wù)需?求等方?面的問?題；“?互動中?心”模?塊：解?決納稅?人__?__服?務(wù)需求?和納稅?服務(wù)援?助需求?的問題?；“稅?收公告?”模塊?：解決?稅收宣?傳需求?和社會?環(huán)境需?求的問?題。通?過以上?五個(gè)業(yè)?務(wù)模塊?認(rèn)真地?落實(shí)了?《納稅?服務(wù)需?求管理?暫行辦?法》第?二條的?主要納?稅服務(wù)?需求，?也是納?稅服務(wù)?需求收?集的主?渠道。?在__?__月?份稅法?宣傳月?利用“?通知通?告”模?塊發(fā)布?《納稅?服務(wù)需?求網(wǎng)上?調(diào)查問?卷》，?網(wǎng)上收?___?_現(xiàn)為?信息量?大、處?理反饋?快時(shí)效?性好的?特點(diǎn)。?共征集?到__?__條?需求。?2.?召開分?類納稅?人代表?座談會?，于_?___?月__?__日?本局會?議室，?邀請政?策法規(guī)?科和征?收管理?科參加?，面對?面地交?流詢問?收集納?稅人的?納稅服?務(wù)需求?，聽取?意見和?建議，?在會上?對企業(yè)?反饋的?問題進(jìn)?行詳細(xì)?的解答?，缺點(diǎn)?是受眾?面小。?3.?書面調(diào)?查問卷?，于_?___?月__?__日?開展“?誠信興?商宣傳?月”活?動中，?在辦稅?服務(wù)廳?統(tǒng)一安?排發(fā)放?，納稅?人可采?取直接?送達(dá)、?郵寄送?達(dá)和發(fā)?送_?___?等方式?反饋問?卷，缺?點(diǎn)是回?收率低?。4?.電話?訪問，?具有隨?機(jī)性大?、及時(shí)?性強(qiáng)的?特點(diǎn)。?收到_?___?服務(wù)需?求__?__條?，隨時(shí)?處理反?饋及時(shí)?。發(fā)出?辦稅服?務(wù)需求?___?_條，?全部恢?復(fù)。?5.通?過稅收?管理員?、納稅?評估人?員調(diào)查?了解，?直接反?饋到征?收管理?科、政?策法規(guī)?科，由?他們提?交到納?稅服務(wù)?需求分?析例會?做出處?理決定?，經(jīng)局?務(wù)會通?過，落?實(shí)到辦?稅服務(wù)?科和辦?稅服務(wù)?大廳。?二、?納稅服?務(wù)需求?的匯總?分析?按需求?分類可?歸納為?以下幾?個(gè)方面?：1?.納稅?咨詢、?稅法輔?導(dǎo)需求?占__?__%?；增?值稅_?___?（包括?海關(guān)、?運(yùn)費(fèi)等?憑證）?抵扣認(rèn)?證咨詢?、所得?稅業(yè)務(wù)?咨詢量?最多。?其中納?稅人對?企業(yè)所?得稅的?___?_點(diǎn)，?列前三?位的是?：企業(yè)?所得稅?匯算清?繳中的?最新政?策、企?業(yè)所得?稅優(yōu)惠?政策、?企業(yè)所?得稅稅?前扣除?規(guī)定，?其他備?選項(xiàng)目?，選擇?率較低?。由于?企業(yè)所?得稅按?季度（?月份）?預(yù)繳，?年度匯?算清繳?，且企?業(yè)所得?稅業(yè)務(wù)?復(fù)雜，?新政策?又多，?納稅人?非常_?___?企業(yè)所?得稅匯?繳政策?的最新?變化，?以及稅?收優(yōu)惠?政策規(guī)?定。所?以，在?企業(yè)所?得稅匯?算清繳?時(shí)，應(yīng)?加強(qiáng)對?納稅人?的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?加大企?業(yè)所得?稅政策?的宣傳?力度，?提高納?稅人自?行匯算?清繳的?質(zhì)量和?水平。?2.?辦稅服?務(wù)需求?占__?__%?；便?捷的辦?稅渠道?、高效?的辦事?效率、?熱情的?服務(wù)態(tài)?度、專?業(yè)的咨?詢解答?、及時(shí)?全面的?辦稅事?項(xiàng)提醒?、簡化?的辦稅?程序是?納稅人?最大的?需求。?說明“?暢通辦?稅渠道?、提高?辦稅效?率、服?務(wù)態(tài)度?熱情”?三方面?工作?，進(jìn)一?步規(guī)范?和完善?辦稅場?所的設(shè)?置和布?局，加?強(qiáng)對前?___?_務(wù)人?員服務(wù)?意識和?服務(wù)能?力的培?訓(xùn)力度?。3?.__?__服?務(wù)需求?占__?__%?。表現(xiàn)?為。態(tài)?度問題?，既為?納稅人?辦了事?，但心?煩氣躁?，是工?作壓力?大所致?；另一?方面是?公示不?及時(shí)所?致，由?于網(wǎng)絡(luò)?線路問?題，不?能解釋?清楚并?給出解?決的方?法（如?沒__?__也?可以采?取全市?通方案?到其他?區(qū)領(lǐng)購?），造?成誤解?而__?__。?按需?求反饋?途徑分?以下四?個(gè)方面?：1?.向稅?管員咨?詢的占?___?_%；?都是在?辦稅過?程中反?饋需求?。2?.到辦?稅服務(wù)?場所咨?詢的占?___?_%；?多為中?小企業(yè)?和會計(jì)?入職新?人的需?求而采?納的方?法。?3.到?稅務(wù)網(wǎng)?站查詢?的占_?___?%；多?為大中?型企業(yè)?需求所?采取的?方式。?4.?電話咨?詢的占?___?_%。?三、?納稅服?務(wù)需求?事項(xiàng)處?理情況?結(jié)合?___?_月市?國稅系?統(tǒng)納稅?服務(wù)需?求（分?類別、?分單位?）的回?饋和本?地需求?反映，?按照職?能部門?各自的?分工，?認(rèn)真地?落實(shí)下?去。?1.召?開“治?浮、治?庸、治?散、治?奢”全?局大會?，整頓?工作中?的態(tài)度?、工作?時(shí)間不?在崗、?辦事拖?拉、_?___?等問題?，解決?“稅務(wù)?人員需?要加強(qiáng)?政治思?想教育?”“整?體工作?作風(fēng)問?題、_?___?嚴(yán)重”?的需求?。2?.由政?策法規(guī)?科、征?收管理?科舉辦?針對稅?收管理?員的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?業(yè)務(wù)水?平，了?解征管?流程，?貫徹“?首問負(fù)?責(zé)制”?，解決?“稅收?管理員?的業(yè)務(wù)?水平和?素質(zhì)有?待提升?”、“?問題解?答不準(zhǔn)?確互相?推諉”?的辦稅?需求?，也解?決了納?稅輔導(dǎo)?和辦稅?咨詢單?向性的?科題。?3.?對辦稅?大廳人?員進(jìn)行?心理輔?導(dǎo)，減?小工作?壓力，?解決“?冷的面?孔如遇?冰霜”?問題。?強(qiáng)化對?新的工?作流程?培訓(xùn)工?作，落?實(shí)好市?局“兩?減負(fù)”?，解決?企業(yè)“?希望進(jìn)?一步簡?化流程?，提高?效率”?的辦稅?需求。?4.?利用辦?稅服務(wù)?廳搬家?的契機(jī)?，解決?服務(wù)硬?件設(shè)備?。按照?開發(fā)區(qū)?行政辦?事大廳?整體遷?移之際?，以《?辦稅服?務(wù)廳規(guī)?范化建?設(shè)工作?手冊》?為標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)劃?出新藍(lán)?圖，解?決好硬?件設(shè)備?及環(huán)境?。_?___?人事監(jiān)?察部門?采取“?巡視制?”，按?日巡查?，解決?企業(yè)反?映“找?不到專?管員簽?字”的?問題，?防止節(jié)?日__?__現(xiàn)?象發(fā)生?。四?、提高?、改進(jìn)?納稅服?務(wù)的意?見及建?議納?稅服務(wù)?需求，?是對稅?務(wù)機(jī)關(guān)?的期望?，還是?實(shí)現(xiàn)“?誠信納?稅”的?基礎(chǔ)，?這為我?們持續(xù)?有效改?進(jìn)納稅?服務(wù)工?作提供?了重要?依據(jù)，?為更好?地開展?納稅服?務(wù)工作?，提出?如下建?議和意?見。?（一）?采取多?種形式?加大稅?法宣傳?，注重?辦稅公?開實(shí)效?，滿足?納稅人?的稅法?知情權(quán)?。1?、在宣?傳方式?上。根?據(jù)信息?技術(shù)的?發(fā)展和?互聯(lián)網(wǎng)?的普及?，結(jié)合?納稅人?的服務(wù)?需求，?一要充?分借助?“高新?國稅納?稅服務(wù)?平臺”?，大力?實(shí)施辦?稅公開?。二要?充分發(fā)?揮“納?稅服務(wù)?場所”?這一稅?收宣傳?陣地的?作用。?三要根?據(jù)稅收?管理員?日常聯(lián)?系納稅?人密切?的優(yōu)勢?，明確?和量化?稅管員?的納稅?服務(wù)職?責(zé)，發(fā)?揮稅管?員稅法?宣傳和?培訓(xùn)輔?導(dǎo)的作?用。?2、在?宣傳對?象上。?既要突?出對納?稅大戶?的稅法?宣傳，?又要搞?好對納?稅小戶?及個(gè)體?業(yè)戶的?宣傳，?普及納?稅人稅?收知識?，提高?納稅人?依法納?稅的能?力。?3、在?宣傳內(nèi)?容上。?既要講?求全面?宣傳各?項(xiàng)稅法?的“面?”，更?要有重?點(diǎn)的宣?傳，注?重稅收?政策的?最新變?化這一?“點(diǎn)”?，讓納?稅人知?曉稅收?政策的?最新發(fā)?展變化?。（?二）不?斷豐富?、完善?納稅服?務(wù)主要?平臺，?為納稅?人提供?優(yōu)質(zhì)、?高效的?服務(wù)。?1、?納稅服?務(wù)場所?建設(shè)方?面。要?根據(jù)市?局的部?署，根?據(jù)工作?現(xiàn)狀，?隨時(shí)調(diào)?整業(yè)務(wù)?重心，?合理設(shè)?置窗口?和配置?工作人?員，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)?效能最?大化。?2、?平臺網(wǎng)?站建設(shè)?方面。?一是結(jié)?合“_?___?市納稅?服務(wù)網(wǎng)?站”升?級的機(jī)?會，要?根據(jù)納?稅人的?服務(wù)需?求，進(jìn)?一步健?全平臺?模塊及?網(wǎng)站的?分局頻?道欄目?的建設(shè)?，適時(shí)?豐富欄?目內(nèi)容?，大力?實(shí)施“?辦稅公?開”，?不斷滿?足納稅?人對健?全地稅?網(wǎng)站的?服務(wù)訴?求。二?是“網(wǎng)?上辦稅?”功能?需要進(jìn)?一步穩(wěn)?定和完?善。著?力提高?網(wǎng)上報(bào)?稅的穩(wěn)?定性，?提升技?術(shù)保障?服務(wù)水?平，促?進(jìn)網(wǎng)上?報(bào)稅系?統(tǒng)功能?的不斷?完善。?3、?納稅服?務(wù)系統(tǒng)?建設(shè)方?面。要?加大宣?傳力度?，讓社?會各界?知曉納?稅__?__和?廉政_?___?電話的?政策宣?傳、涉?稅咨詢?、投訴?___?_等功?能。?（三）?發(fā)揮稅?管員服?務(wù)職能?，提升?稅管員?服務(wù)能?力。稅?管員是?除上述?幾個(gè)平?臺之外?，開展?納稅服?務(wù)的主?要力量?。一是?不斷強(qiáng)?化稅管?人員的?納稅服?務(wù)職責(zé)?，規(guī)范?納稅服?務(wù)行為?，明確?和量化?稅管員?在稅法?宣傳、?納稅輔?導(dǎo)等納?稅服務(wù)?方面的?工作職?責(zé)，充?分發(fā)揮?宣傳和?輔導(dǎo)的?人海戰(zhàn)?術(shù)，提?高稅管?員依法?進(jìn)行納?稅服