物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)范文2023年

第11頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)前?臺(tái)年終?工作總?結(jié)范文?202?3年?___?_年即?將過(guò)去?，回首?一年來(lái)?的工作?，感慨?頗深，?時(shí)光如?梭，不?知不覺(jué)?中來(lái)_?___?物業(yè)工?作已一?年有余?了。在?我看來(lái)?，這是?短暫而?又漫長(zhǎng)?的一年?。短暫?的是我?還沒(méi)來(lái)?得及掌?握更多?的工作?技巧與?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光就已?流逝；?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員，今?后的路?還很漫?長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初來(lái)_?___?物業(yè)應(yīng)?聘客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?昨天一?樣，不?過(guò)如今?的我已?從當(dāng)初?懵懂的?學(xué)生變?成了肩?負(fù)重要?工作職?責(zé)的_?___?一員，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變得熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無(wú)?聊，不?過(guò)是接?下電話(huà)?、做下?記錄、?沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了；?其實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱(chēng)職的?客服人?員，需?具備相?當(dāng)?shù)膶?zhuān)?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺(jué)性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?許多失?誤、失?職。前?臺(tái)是整?個(gè)服務(wù)?中心的?信息窗?口，只?有保持?信息渠?道的暢?通才能?有助于?各項(xiàng)服?務(wù)的開(kāi)?展，客?服人員?不僅要?接待業(yè)?主的各?類(lèi)報(bào)修?、咨詢(xún)?、投訴?和建議?，更要?及時(shí)地?對(duì)各部?門(mén)的工?作進(jìn)行?跟進(jìn)，?對(duì)約修?、報(bào)修?的完成?情況進(jìn)?行回訪(fǎng)?。為提?高工作?效率，?在持續(xù)?做好各?項(xiàng)接待?紀(jì)錄的?同時(shí)，?前臺(tái)還?要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資?料的統(tǒng)?計(jì)、存?檔，使?各種信?息儲(chǔ)存?更完整?，查找?更方便?，保持?原始資?料的完?整性，?同時(shí)使?各項(xiàng)工?作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。?下面是?我這一?年來(lái)的?主要工?作內(nèi)容?：1?、按照?要求，?對(duì)業(yè)主?的檔案?資料進(jìn)?行歸檔?管理，?發(fā)生更?改及時(shí)?做好跟?蹤并更?新；?2、對(duì)?業(yè)主的?報(bào)修、?咨詢(xún)及?時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，?并記錄?在業(yè)主?信息登?記表上?；3?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔；?4、?對(duì)于業(yè)?主反映?的問(wèn)題?進(jìn)行分?類(lèi)，聯(lián)?系施工?方進(jìn)行?維修，?跟蹤及?反饋；?5、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門(mén)?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪(fǎng)；?6、資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?公司的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門(mén)的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等；?在完?成上述?工作的?過(guò)程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?不少。?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐?富的人?而言，?工作中?難免會(huì)?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，幸運(yùn)?的是在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?大力幫?助下，?讓我在?遇到困?難時(shí)敢?于能夠?去面對(duì)?，敢于?接受挑?戰(zhàn)，性?格也逐?步沉淀?下來(lái)。?在瑞和?物業(yè)我?深刻體?會(huì)到職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時(shí)?，無(wú)論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對(duì)?客戶(hù)時(shí)?，無(wú)論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)以工?作為重?，急客?戶(hù)所急?，始終?保持微?笑，因?為我代?表的不?單是我?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。?在這一?年來(lái)的?工作中?我深深?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇顧?及。在?瑞和的?每一天?，我都?明白細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得；不?論是擬?就通知?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)；?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成?功。?工作學(xué)?習(xí)拓展?了我的?才能，?當(dāng)我把?上級(jí)交?付每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，換來(lái)?的也是?上級(jí)對(duì)?我的支?持與肯?定。前?兩天剛?制作完?畢的圣?誕、元?旦小區(qū)?布置方?案是我?自己做?的第一?個(gè)方案?，當(dāng)該?方案得?到大家?的一致?認(rèn)可后?，心中?充滿(mǎn)成?功的喜?悅與對(duì)?工作的?激情；?至于接?下來(lái)宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)?的布置?方案，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能把它?們一項(xiàng)?一項(xiàng)的?做好。?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去一?年里工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升自己?，著重?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?自覺(jué)遵?守公司?的各項(xiàng)?管理制?度；?2、努?力學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理知識(shí)?，提高?與客戶(hù)?交流的?技巧，?完善客?服接待?流程及?禮儀；?3、?加強(qiáng)文?案制作?能力；?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?PHO?TOS?HOP?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等；?4、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和工作?積極性?；5?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很幸運(yùn)?能加入?___?_物業(yè)?這個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)，瑞?和的文?化理念?，客服?部的工?作氛圍?都不自?覺(jué)地感?染著我?、推動(dòng)?著我；?讓我可?以在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)；?也確定?了自己?努力的?方向。?此時(shí)此?刻，我?的最大?目標(biāo)就?是力爭(zhēng)?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，與?公司一?起取得?更大的?進(jìn)步！?物業(yè)?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)范?文20?23年?（二）?歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼又?快迎來(lái)?了新的?一年。?在即將?過(guò)去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)是同?事的關(guān)?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺(tái)?接待相?應(yīng)的工?作?，F(xiàn)?在對(duì)_?___?年的工?作作出?總結(jié)。?一、?前臺(tái)工?作的基?本內(nèi)容?。前?臺(tái)的工?作是一?個(gè)需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠(chéng)、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__年?___?_月，?我開(kāi)始?從事前?臺(tái)接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對(duì)待每?一個(gè)來(lái)?訪(fǎng)客戶(hù)?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶(hù)提供?了方便?。接電?話(huà)時(shí)，?做到耐?心聽(tīng)客?戶(hù)的詢(xún)?問(wèn)，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺(tái)?工作的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過(guò)?前臺(tái)接?待的工?作經(jīng)驗(yàn)?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進(jìn)?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進(jìn)?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會(huì)?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實(shí)的積?極進(jìn)取?。三?、前臺(tái)?工作的?下一步?計(jì)劃。?基于?對(duì)前臺(tái)?接待工?作的熱?愛(ài)，我?會(huì)嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實(shí)的?對(duì)待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進(jìn)一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點(diǎn)，克?服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?與公司?及同事?團(tuán)結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績(jī)！?我是?某物業(yè)?公司保?潔部的?主管，?年終需?要總結(jié)?，由于?工作繁?忙，時(shí)?間緊迫?，請(qǐng)各?位幫忙?。（開(kāi)?頭，結(jié)?尾詳細(xì)?一些，?中間的?具體內(nèi)?容我自?己再填?）謝謝?！一種?新的工?作理念?指導(dǎo)我?走完了?___?_年，?當(dāng)著_?___?年來(lái)臨?之際，?對(duì)過(guò)去?歲月的?回顧、?思考、?過(guò)濾將?為明天?積累很?多的經(jīng)?驗(yàn)；一?種潛在?的能量?驅(qū)使著?我為明?天的工?作獻(xiàn)出?更多的?愛(ài)。?進(jìn)入_?___?年大廈?開(kāi)始內(nèi)?部裝修?，經(jīng)理?把我從?“交易?廳”抽?出來(lái)加?強(qiáng)施工?現(xiàn)場(chǎng)安?全監(jiān)視?。匆忙?走馬上?任，樓?上樓下?不同方?位的施?工現(xiàn)場(chǎng)?，堆滿(mǎn)?物品的?樓道，?來(lái)來(lái)往?往的施?工人員?，這一?景觀把?大廈弄?的熱鬧?非凡。?領(lǐng)導(dǎo)交?給我的?任務(wù)就?是阻勸?施工人?員在現(xiàn)?場(chǎng)吸煙?，我在?交易廳?正是干?這個(gè)差?事的，?所以信?心十足?的接受?了任務(wù)?。那知?道，偌?大的一?幢寫(xiě)字?樓，跑?上跑下?，也不?是鬧著?玩的，?那些天?，八小?時(shí)的工?作，我?一刻不?停的來(lái)?回跑，?生怕有?安全事?故發(fā)生?。腿跑?酸了也?顧不得?休息，?心里只?有一個(gè)?念頭，?決不能?放松警?惕，大?廈的安?全于我?同在。?記得當(dāng)?時(shí)二樓?有幾個(gè)?施工人?員經(jīng)常?在現(xiàn)場(chǎng)?毫無(wú)顧?及的吸?煙，說(shuō)?了吧，?這些人?就暫時(shí)?收斂一?下，只?要你一?離開(kāi)，?吸煙又?成了家?常飯，?這個(gè)現(xiàn)?象必須?禁止，?要不大?廈的安?全得不?到保障?。我馬?上找到?那幾個(gè)?人，把?現(xiàn)場(chǎng)安?全施工?的道理?告訴他?們，并?說(shuō)，出?了事是?我們大?家的災(zāi)?難，經(jīng)?過(guò)幾次?不厭其?煩的開(kāi)?導(dǎo)和檢?查，施?工人員?的安全?意識(shí)喚?醒了。?看來(lái)我?的工作?沒(méi)有白?做，施?工在進(jìn)?行，事?故卻沒(méi)?發(fā)生。?過(guò)了?半個(gè)月?，張_?___?辭職了?，我又?調(diào)回“?交易廳?”繼續(xù)?干保潔?兼保安?的工作??！敖?易廳”?就剩下?我一人?了，面?對(duì)來(lái)自?客觀上?的壓力?，我沒(méi)?有降低?工作標(biāo)?準(zhǔn)，在?困難面?前，一?人挑起?了這付?擔(dān)子：?巡視檢?查照樣?，保潔?大廳照?樣，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)糾?正并處?理。為?了完成?領(lǐng)導(dǎo)交?給的工?作，于?公方面?，我盡?職盡責(zé)?；于私?方面，?我沒(méi)有?計(jì)較個(gè)?人得失?。正是?這樣，?我圓滿(mǎn)?、得體?的完成?了工作?任務(wù)，?為“交?易廳”?的公共?秩序，?環(huán)境衛(wèi)?生獻(xiàn)出?了一份?愛(ài)心。?物業(yè)?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)范?文20?23年?（三）?在即?將過(guò)去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)是?同事的?關(guān)心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺(tái)接待?相應(yīng)的?工作。?現(xiàn)在對(duì)?___?_年的?工作作?出總結(jié)?。一?、前臺(tái)?工作的?基本內(nèi)?容。?前臺(tái)的?工作是?一個(gè)需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠(chéng)、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開(kāi)?始從事?前臺(tái)接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對(duì)待?每一個(gè)?來(lái)訪(fǎng)客?戶(hù)，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶(hù)提?供了方?便。接?電話(huà)時(shí)?，做到?耐心聽(tīng)?客戶(hù)的?詢(xún)問(wèn)，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?二、前?臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?。在?到__?__企?業(yè)工作?前，雖?然也有?過(guò)前臺(tái)?接待的?工作經(jīng)?驗(yàn)，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會(huì)的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?三、前?臺(tái)工作?的下一?步計(jì)劃??；?于對(duì)前?臺(tái)接待?工作的?熱愛(ài)，?我會(huì)嚴(yán)?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關(guān)?工作制?度，還?要更積?極踏實(shí)?的對(duì)待?工作。?努力提?高工作?素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。我?將進(jìn)一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短?。與公?司及同?事團(tuán)結(jié)?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績(jī)?！物?業(yè)前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?范文2?023?年（四?）忙?碌的_?___?年即將?過(guò)去。?回首客?務(wù)部一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深。這?一年來(lái)?客服部?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在客服?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績(jī)?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺(tái)?服務(wù)。?自_?___?年我部?門(mén)提出?“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制?”的工?作方針?后，_?___?年是全?面落實(shí)?該方針?的一年?。在日?常工作?中無(wú)論?遇到任?何問(wèn)題?，我們?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證公?司各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，今?年前臺(tái)?的電話(huà)?接聽(tīng)量?達(dá)__?__余?次，接?待報(bào)修?___?_余次?，其中?接待業(yè)?主日常?報(bào)修_?___?余次，?公共報(bào)?修__?__余?次；日?平均電?話(huà)接聽(tīng)?量高達(dá)?___?_余次?，日平?均接待?來(lái)訪(fǎng)_?___?余次，?回訪(fǎng)平?均每日?___?_余次?。在?“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制?”方針?落實(shí)的?同時(shí)，?我們?cè)?___?_月份?對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培?訓(xùn)。主?要針對(duì)?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范》、?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽(tīng)禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、〈前?臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)?〉等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了筆?試和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，而且?每周在?前臺(tái)提?出一個(gè)?服務(wù)口?號(hào)，如?“微笑?、問(wèn)候?、規(guī)范?”等。?我們根?據(jù)平時(shí)?成績(jī)到?月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲?，使前?臺(tái)的服?務(wù)有了?較大的?提高，?得到了?廣大業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專(zhuān)業(yè)化?。隨?著新《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》的頒?布和實(shí)?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對(duì)物業(yè)?公司的?要求也?越來(lái)越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿(mǎn)足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專(zhuān)業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時(shí)制止?，并且?同公司?的法律?顧問(wèn)多?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建小閣?樓、安?外置陽(yáng)?臺(tái)罩的?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?下整改?通知書(shū)?，責(zé)令?其立即?整改。?三、?改變職?能、建?立提成?制。?以往客?服部對(duì)?收費(fèi)工?作不夠?重視，?沒(méi)設(shè)專(zhuān)?職收費(fèi)?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費(fèi)，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費(fèi)放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒(méi)?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個(gè)樣?，嚴(yán)重?影響了?收費(fèi)率?。所以?，從本?年度第?二季度?開(kāi)始我?們開(kāi)始?改革，?取消樓?宇管理?員，設(shè)?立專(zhuān)職?收費(fèi)員?，將工?資與收?費(fèi)率直?接掛鉤?，建立?激勵(lì)機(jī)?制，將?不適應(yīng)?改革的?樓宇管?理員辭?退。招?聘專(zhuān)職?收費(fèi)員?，通過(guò)?改革證?明是有?效的。?一期收?費(fèi)率從?___?_%提?高到_?___?%；二?期從_?___?%提升?到__?__%?；三期?從__?__%?提升到?___?_%。?四、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平。?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個(gè)法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)?管理者?來(lái)說(shuō)很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實(shí)踐中?缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長(zhǎng)?的時(shí)間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門(mén)，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺(jué)，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來(lái)訪(fǎng)，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來(lái)?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問(wèn)?題這方?面，陳?經(jīng)理專(zhuān)?門(mén)給全?部門(mén)員?工做專(zhuān)?業(yè)性的?培訓(xùn)，?完全是?酒店式?服務(wù)規(guī)?范來(lái)要?求員工?。?如前臺(tái)?接電話(huà)?人員，?必須在?鈴響三?聲之內(nèi)?接起電?話(huà)，第?一句話(huà)?先報(bào)家?門(mén)“您?好”，?天元物?業(yè)__?__號(hào)?___?_人為?您服務(wù)?”。前?臺(tái)服務(wù)?人員必?須站立?服務(wù)，?無(wú)論是?公司領(lǐng)?導(dǎo)不是?業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)?過(guò)時(shí)要?說(shuō)“你?好”，?這樣，?即提升?了客務(wù)?部的形?象，在?一定程?度也提?升了整?個(gè)物業(yè)?公司的?形象，?更突出?了物業(yè)?公司的?服務(wù)性?質(zhì)。?（二）?搞好專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、?提高專(zhuān)?業(yè)技能?除了?禮儀培?訓(xùn)以外?，專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的?培訓(xùn)是?主要的?。我們?定期給?員工做?這方面?的培訓(xùn)?。主要?是結(jié)合?《物業(yè)?管理?xiàng)l?例》、?《物業(yè)?管理企?業(yè)收費(fèi)?管理辦?法》等?污染法?規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)?法律知?識(shí)，從?法律上?解決實(shí)?際當(dāng)中?遇到的?問(wèn)題，?我們還?邀請(qǐng)工?程部師?傅給我?們講解?有關(guān)工?程維修?方面的?知識(shí)，?如業(yè)主?報(bào)修，?我們應(yīng)?能分清?報(bào)修位?置、基?本處理?方法、?師傅應(yīng)?帶什么?工具去?、各部?分工程?質(zhì)量保?修期限?是多少?，是有?清楚了?這些問(wèn)?題，才?能給業(yè)?主宣傳?、講。?讓業(yè)主?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠(yuǎn)?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費(fèi)我?們公司?就什么?都負(fù)責(zé)?的，我?們會(huì)拿?一些經(jīng)?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí)，發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司空間?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們?cè)?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?五、?組織活?動(dòng)、豐?富社區(qū)?文化。?物業(yè)?管理最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開(kāi)?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動(dòng)，?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?公司在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動(dòng)?，如一?些晚會(huì)?、游園?活動(dòng)，?短途的?旅游及?各類(lèi)棋?類(lèi)比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認(rèn)可?，但是?結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)?的實(shí)際?運(yùn)營(yíng)情?況，0?。__?__元?/平方?米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)?費(fèi)連日?常的管?理開(kāi)支?都保證?不了，?更何況?組織這?些活動(dòng)?要花費(fèi)?相當(dāng)大?的一筆?費(fèi)用，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開(kāi)思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費(fèi)開(kāi)?展活動(dòng)?。我?們結(jié)合?實(shí)際情?況，聯(lián)?系了一?些電器?城、健?身器材?中心、?迎利來(lái)?蛋糕店?、嬰兒?早教中?心等單?位在園?區(qū)內(nèi)搞?活動(dòng)，?這些公?司提負(fù)?責(zé)供完?整的一?臺(tái)節(jié)目?，園區(qū)?業(yè)主共?同參與?，寓樂(lè)?其中，?經(jīng)銷(xiāo)商?們不僅?發(fā)放了?禮品，?而且物?業(yè)公司?還收取?了一定?的費(fèi)用?來(lái)彌補(bǔ)?物業(yè)費(fèi)?的不足?，通?過(guò)一次?次的活?動(dòng)，體?現(xiàn)了_?___?小區(qū)人?性化的?物業(yè)管?理，同?時(shí)也增?進(jìn)了物?業(yè)公司?與業(yè)主?之間的?溝通與?交流，?并為公?司增加?一筆收?入，據(jù)?統(tǒng)計(jì)自?___?_年_?___?月以來(lái)?以園區(qū)?內(nèi)開(kāi)展?活動(dòng)形?式收取?現(xiàn)金及?實(shí)物共?計(jì)約_?___?元。?六、清?查二期?未安裝?的水表?，追繳?經(jīng)濟(jì)損?失。?本年度?客服部?一直配?合工程?部對(duì)二?期未安?裝水表?的住戶(hù)?進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)?資料統(tǒng)?計(jì)大約?有近_?___?家住戶(hù)?沒(méi)安水?表，從?入住以?來(lái)一直?未交過(guò)?水費(fèi)。?我們必?須抓緊?時(shí)間將?表安裝?上，并?盡力追?回費(fèi)用?。而且?在安裝?的過(guò)程?中我們?又發(fā)現(xiàn)?了新的?