超市促銷員實(shí)習(xí)報(bào)告

第6頁共6頁超市促?銷員實(shí)?習(xí)報(bào)告?超市?應(yīng)當(dāng)是?結(jié)構(gòu)最?簡單的?企業(yè)，?但是它?的經(jīng)營?管理卻?是不容?小視的?。作為?連接產(chǎn)?商與消?費(fèi)者之?間的樞?紐，它?起著至?關(guān)重要?的作用?。超?市的最?主要成?員就是?經(jīng)營管?理者與?銷售人?員，諸?如會計(jì)?，保安?等當(dāng)然?也是不?可或缺?的部分?，但是?真正主?宰超市?命運(yùn)與?發(fā)展前?景的仍?然是經(jīng)?營管理?者與銷?售人員?。一個(gè)?盈利叫?大具有?很好前?景的超?市必然?擁有一?批優(yōu)秀?的經(jīng)營?管理者?與銷售?人員。?作為?經(jīng)營管?理者，?是整個(gè)?超市商?業(yè)行為?的核心?組成，?必須具?備有良?好的個(gè)?人素質(zhì)?與經(jīng)營?理念。?誠信?。古語?說“與?朋友交?，言而?有信”?，誠信?是做人?之根本?。要想?成為一?個(gè)成功?的經(jīng)營?者，就?應(yīng)當(dāng)做?到言而?有信，?行而無?欺。世?界上沒?有一個(gè)?狡猾的?人，能?夠狡猾?到使每?一個(gè)人?都不知?道他是?狡猾的?，你可?能在某?一時(shí)候?欺騙所?有的人?，也可?能在所?有的時(shí)?候欺騙?某一個(gè)?人，但?是你卻?不能在?所有的?時(shí)候欺?騙所有?的人。?俗話說?“得利?不可再?往”，?天時(shí).?地利.?人和總?是處于?一種動?態(tài)變化?之中。?即使你?偶爾通?過不法?或不道?德的手?段取得?一次成?功，但?那并不?意味著?第二次?你還會?成功。?不要懷?疑，世?界上永?遠(yuǎn)沒有?能夠永?遠(yuǎn)瞞住?別人的?謊言。?如果你?想你的?謊言不?被拆穿?，只有?一種解?藥，那?就是你?從不說?謊，永?遠(yuǎn)保持?正直。?超市是?一個(gè)薄?利多銷?的企業(yè)?，需要?的是留?住老顧?客，吸?引新顧?客。顧?客越多?，效益?越好。?如果一?個(gè)超市?想以次?充好，?廉物高?售，那?么這個(gè)?超市離?“關(guān)門?大吉”?應(yīng)當(dāng)是?不遠(yuǎn)了?。當(dāng)超?市內(nèi)出?現(xiàn)了貨?物質(zhì)量?問題時(shí)?，該向?顧客道?歉的及?時(shí)道歉?，該賠?償?shù)募?時(shí)賠償?，該退?換的及?時(shí)退換?，做到?顧客對?商品和?服務(wù)滿?意.放?心。?誠信是?立人之?本，狡?詐是害?人之源?。作為?經(jīng)營管?理者絕?對不能?為牟取?暴利而?損害消?費(fèi)者的?權(quán)益。?要知道?，顧客?就是_?___?。在_?___?面前是?沒有謊?話可言?的。一?個(gè)超市?，最重?要的就?是誠實(shí)?與信用?。做?任何事?情都講?求天時(shí)?.地利?.人和?。超市?經(jīng)營更?是如此?。天?時(shí)：各?種節(jié)假?日是上?天賜予?超市的?最好盈?利時(shí)機(jī)?。經(jīng)營?者們應(yīng)?該抓住?節(jié)假日?這一良?好時(shí)機(jī)?。機(jī)不?可失，?時(shí)不再?來。面?對這一?時(shí)機(jī)，?管理者?應(yīng)當(dāng)做?出果斷?的決策?。在節(jié)?假日期?間進(jìn)行?一系列?的促銷?活動。?因?yàn)楣?jié)?假日期?間，市?民大部?分都不?要上班?，顧客?量會大?幅增加?。而顧?客一般?具有貪?小便宜?的特點(diǎn)?。超市?進(jìn)行促?銷活動?必然會?吸引顧?客大批?量購物?。促銷?的主要?手段有?降價(jià).?連帶銷?售.贈?送禮品?.達(dá)到?一定金?額給予?一定折?扣.抽?取幸運(yùn)?購物獎?等!降?價(jià)主要?是針對?于那些?堆積久?難出售?的商品?和一些?日常用?品等。?雖然降?價(jià)使商?品單價(jià)?盈利減?少了，?但是一?天的總?盈利卻?是大幅?上漲了?。例如?，在情?人節(jié)時(shí)?對購買?巧克力?的顧客?可贈送?玫瑰等?。地?利：一?個(gè)超市?，其地?段位置?極其的?重要。?它要比?鄰居民?區(qū)，交?通便利?，人流?量大。?但是這?樣的地?段租金?一般相?對較貴?，并不?是所有?的超市?可負(fù)擔(dān)?的起。?因此做?好超市?的宣傳?就顯的?尤為的?關(guān)鍵。?超市的?宣傳大?體上可?以分為?兩個(gè)方?面，一?個(gè)是有?形的，?一個(gè)是?無形的?。有形?的方面?主要是?指超市?自身的?宣傳，?比如張?貼海報(bào)?，在電?視報(bào)刊?上進(jìn)行?廣告宣?傳，聘?請專人?進(jìn)行傳?單式宣?傳。無?形的方?面主要?是消費(fèi)?者“幫?助”超?市所進(jìn)?行的宣?傳。當(dāng)?然，這?“幫助?”是自?發(fā)，自?愿，無?意之中?的。例?如：某?一個(gè)消?費(fèi)者到?一超市?購物后?，發(fā)現(xiàn)?該超市?的商品?價(jià)格，?商品質(zhì)?量，服?務(wù)態(tài)度?等方面?都較好?或是某?一方面?特好，?那么該?消費(fèi)者?很可能?下次還?會到該?超市購?物，不?僅如此?，他/?她還可?能把該?超市介?紹給其?朋友或?家人，?而起朋?友又介?紹給其?朋友的?朋友或?家人，?這樣一?傳十，?十傳百?。超市?的知名?度自然?在無形?之中就?大了。?有形的?宣傳是?一資金?人力為?基礎(chǔ)的?，而無?形的宣?傳則是?以超市?的信譽(yù)?為基石?的，是?超市長?期誠信?經(jīng)營而?形成的?。有形?的宣傳?與無形?宣傳是?相輔相?成，缺?一不可?的。?地利的?另一個(gè)?方面就?是做好?商品的?生動化?陳列。?所謂的?生動化?陳列就?是指以?最誘導(dǎo)?消費(fèi)者?購買的?方式將?商品明?顯展示?，有效?的向消?費(fèi)者傳?遞商品?形象。?起重要?意義主?要在于?吸引消?費(fèi)者，?刺激其?沖動性?購買，?從而增?加銷售?量。要?做好生?動化陳?列。首?先，貨?架必須?清潔，?整齊，?衛(wèi)生。?其次，?將商品?盡量擺?放在良?好的陳?列位置?，爭取?最大的?陳列面?。再次?，應(yīng)當(dāng)?及時(shí)整?理貨架?，及時(shí)?補(bǔ)貨，?更換破?損商品?和過期?產(chǎn)品，?滯銷商?品要適?當(dāng)調(diào)整?排面或?設(shè)法處?理掉，?并且促?銷及特?價(jià)商品?要保證?較好的?陳列位?置。如?果正確?運(yùn)用商?品的配?置與陳?列技術(shù)?，銷售?額可在?原來的?基礎(chǔ)上?提高_(dá)?___?%以上?。人?和：這?一點(diǎn)在?超市經(jīng)?營中也?極為重?要。中?國人都?講求“?和氣生?財(cái)”。?超市的?人和主?要就是?搞好與?顧客之?間的關(guān)?系，妥?當(dāng)?shù)奶?理好超?市與顧?客之間?的糾紛?和矛盾?。要做?到人和?。首先?就要在?顧客購?物過程?中下足?文章，?讓顧客?對服務(wù)?態(tài)度滿?意。這?一點(diǎn)主?要就是?導(dǎo)購員?要有良?好的服?務(wù)態(tài)度?，與一?些專業(yè)?的導(dǎo)購?知識。?其次要?做好售?后服務(wù)?，及時(shí)?準(zhǔn)確的?解決好?顧客的?咨詢與?投訴。?對導(dǎo)購?員推薦?不當(dāng)，?產(chǎn)品過?期，變?質(zhì)等引?起的不?愉快要?及時(shí)的?向消費(fèi)?者由衷?地道歉?，并負(fù)?責(zé)換貨?，提供?消費(fèi)者?適用的?商品。?因顧客?使用商?品不恰?當(dāng)而引?起的問?題，要?耐心的?講解，?引導(dǎo)其?正確使?用。在?處理咨?詢投訴?問題時(shí)?候應(yīng)本?著不損?害公司?的原則?，盡量?讓咨詢?投訴者?感到滿?意。處?理這些?問題時(shí)?絕對不?能出現(xiàn)?諸如以?下的不?禮貌用?語“這?種問題?連三歲?小孩都?懂。”?“一分?錢，一?分貨。?”“不?可能，?絕對不?可能發(fā)?生這種?事兒。?”“這?種問題?不關(guān)我?們的事?，請直?接去問?生產(chǎn)廠?家，我?們只負(fù)?責(zé)賣貨??！?超市經(jīng)?營管理?者方面?應(yīng)對公?司的職?員進(jìn)行?定期的?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。知?識是日?新月異?的，只?有通過?不斷的?學(xué)習(xí)與?積累，?才能豐?富自己?，完善?自己。?公司職?員的素?質(zhì)直接?關(guān)系到?超市的?發(fā)展前?途，因?此定期?的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)是?很必須?的。正?所謂“?磨刀不?誤砍柴?工”，?只有磨?好了刀?，才能?事半功?倍，游?刃有余?。當(dāng)?然，超?市的經(jīng)?營管理?者應(yīng)當(dāng)?鎮(zhèn)制定?嚴(yán)格的?獎懲條?例。對?表現(xiàn)突?出的職?員該表?彰的表?彰，該?升級的?升級。?對犯錯(cuò)?的職員?該罰的?罰，該?開除的?開除。?這樣才?能提高?員工的?工作積?極性與?責(zé)任心?。上?面主要?談了超?市經(jīng)營?管理者?在超市?這項(xiàng)商?業(yè)行為?中該扮?演怎樣?的角色?。下面?讓我說?說作為?超市經(jīng)?營活動?的一線?部隊(duì)—?銷售人?員。在?超市里?，銷售?人員一?般稱為?導(dǎo)購員?。從名?稱上顧?名思義?就的引?導(dǎo)顧客?購物的?人員。?他們是?廠家，?超市與?顧客之?間真正?的橋梁?，是消?費(fèi)者了?解廠家?與超市?的窗口?。一批?優(yōu)秀的?導(dǎo)購員?是一個(gè)?超市繁?榮的主?力軍。?作為?一個(gè)導(dǎo)?購員首?先必須?以誠實(shí)?信用為?職業(yè)準(zhǔn)?則。導(dǎo)?購員是?超市給?顧客最?直接的?形象，?不能為?了提高?銷售業(yè)?績而在?導(dǎo)購過?程中夸?大所導(dǎo)?購商品?的作用?與功效?，夸大?其詞的?欺騙消?費(fèi)者。?下面主?要說說?作為一?個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)購?員在誠?信的基?礎(chǔ)上如?何提高?業(yè)績，?增加銷?售額。?要成?為一名?出色的?導(dǎo)購，?就需要?具備一?些特定?的基本?素質(zhì)和?條件。?一、?強(qiáng)烈的?自信心?和良好?的自我?形象?自信心?和自我?形象是?一個(gè)成?功的導(dǎo)?購應(yīng)該?具備的?素質(zhì)中?最重要?的部分?。我們?內(nèi)心的?想法，?就決定?我們是?什么樣?的人。?如果內(nèi)?心相信?自己是?個(gè)出色?的導(dǎo)購?，你從?思想上?就會一?點(diǎn)一滴?的轉(zhuǎn)化?為一個(gè)?優(yōu)秀的?導(dǎo)購，?第一件?要做的?事情就?是想辦?法提高?自信心?和內(nèi)在?的自我?形象，?親切的?笑容、?整潔的?外表等?都有助?于提升?自我形?象。?二、對?產(chǎn)品的?十足信?心一?個(gè)出色?的導(dǎo)購?首先應(yīng)?該對自?己的產(chǎn)?品和服?務(wù)具備?十足的?信心，?你有多?喜歡和?相信自?己的產(chǎn)?品，決?定了你?在銷售?過程中?所傳遞?的熱誠?和影響?。銷售?過程實(shí)?際是一?種信心?的轉(zhuǎn)移?，我們?的客戶?永遠(yuǎn)不?會比我?們自己?更相信?我們的?產(chǎn)品。?當(dāng)他們?發(fā)現(xiàn)我?們自己?有多喜?歡、多?愛我們?的產(chǎn)品?時(shí)，他?們也會?自然而?然地接?受和喜?歡這類?產(chǎn)品和?服務(wù)。?三、?高度的?熱誠和?服務(wù)心?成功?的導(dǎo)購?都非常?關(guān)心自?己的顧?客，常?常把他?們當(dāng)成?最好的?朋友和?家人。?對于進(jìn)?入超市?的顧客?，導(dǎo)購?熱情親?切的把?他們當(dāng)?作朋友?來招待?，不故?作專家?，不強(qiáng)?行推銷?，欣賞?顧客的?優(yōu)點(diǎn)，?提供穿?著的建?議，讓?顧客一?邊享受?真誠的?服務(wù)，?一邊愉?快的購?物。超?市這種?溫暖的?氣氛是?每一個(gè)?顧客渴?望體會?的，熱?情誠懇?的導(dǎo)購?正是店?鋪氣氛?的營造?者。樹?立起“?幫助顧?客選擇?適合他?的商品?，而不?是強(qiáng)迫?他購買?最貴的?商品”?“是否?購買不?是絕對?的，潛?在的顧?客也很?重要”?觀念的?導(dǎo)購，?通常都?能在工?作中以?良好的?狀態(tài)面?對顧客?。相反?，一個(gè)?待人冷?淡，做?事被動?的導(dǎo)購?會使顧?客反感?，大大?降低顧?客購買?的欲望?。四?、非凡?的親和?力一?般來講?，我們?對自己?喜歡的?人所提?出的建?議會比?較容易?接受，?也比較?容易相?信，優(yōu)?秀的導(dǎo)?購都是?具有很?好親和?力的，?都很容?易博取?顧客的?信賴，?也很容?易讓顧?客接受?、喜歡?。事實(shí)?上，很?多成功?的銷售?都是建?立在友?誼的基?礎(chǔ)上的?，這種?友誼越?廣，你?的業(yè)績?就會越?好。那?么什么?樣的人?是最具?有親和?力的呢?通常一?個(gè)熱誠?、樂于?助人、?關(guān)心別?人、誠?懇、有?幽默感?的人具?有很好?的親和?力，很?值得人?信賴。?人是自?己的一?面鏡子?，你越?喜歡自?己，你?就會越?喜歡別?人，而?越喜歡?對方，?對方也?越容易?和你建?立起良?好的友?誼基礎(chǔ)?，自然?而然的?愿意購?買你的?產(chǎn)品。?五、?豐富的?專業(yè)知?識和銷?售能力?對產(chǎn)?品具有?豐富的?專業(yè)知?識，是?一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)?購必備?的基本?條件。?一個(gè)連?自己所?賣的商?品都不?了解的?人，如?何將他?的產(chǎn)品?賣給顧?客呢