第九章、項(xiàng)目溝通管理

9章項(xiàng)目溝通管理除 外，下列均為管理干系人工作。A?為干系人提供額外服務(wù)C.確定干系人需求和期望

B?識(shí)別干系人D?管理干系人期望2?金融危機(jī)突然爆發(fā)，某個(gè)正在進(jìn)行的項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)突然加大，項(xiàng)目經(jīng)理決定召開(kāi)一次緊急會(huì)議，以便告知各個(gè)干系人面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)以及新的決策信息。這主要是在做哪個(gè)過(guò)程的工作 ？A?報(bào)告績(jī)效 B?規(guī)劃溝通 C?發(fā)布信息 D?管理干系人期望3?下列關(guān)于識(shí)別干系人的說(shuō)法，不正確的是 。A?通過(guò)與干系人溝通協(xié)作來(lái)滿足其需要的過(guò)程屬于啟動(dòng)過(guò)程組必須在項(xiàng)目的早期進(jìn)行對(duì)干系人識(shí)別，并記錄相關(guān)信息的過(guò)程4?在下列因素中，哪一項(xiàng)對(duì)項(xiàng)目溝通需求的影響最大 ？A?干系人職責(zé)關(guān)系C.可以利用的技術(shù)

B?外部信息需求D?項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)5?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員由原來(lái)的75：A?21 B?2 C?11 D?106?關(guān)鍵的項(xiàng)目設(shè)計(jì)信息沒(méi)有及時(shí)遞交給項(xiàng)目委托人，導(dǎo)致委托人沒(méi)能在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)收到產(chǎn)品設(shè)計(jì)檔。出現(xiàn)該問(wèn)題的原因是什么 ？A?報(bào)告結(jié)構(gòu)不良C.資源管理規(guī)劃不良

B?溝通規(guī)劃不良D?WBS不良7?與利害關(guān)系者討論、解決問(wèn)題的最有效的方法是 。A.電話或電視會(huì)議C傳真

B.電子郵件D?面對(duì)面會(huì)議&項(xiàng)目經(jīng)理按計(jì)劃向項(xiàng)目干系人提供有關(guān)信息。請(qǐng)問(wèn)：他是在做哪一個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程組的工作 ？A?計(jì)劃過(guò)程組

B?實(shí)施過(guò)程組 C?監(jiān)控過(guò)程組 D?啟動(dòng)過(guò)程組9?對(duì)干系人期望的有效管理包括以下的全部?jī)?nèi)容，除了 。A.與干系人談判并對(duì)他們施加影響C?處理目前還沒(méi)有成為問(wèn)題的隱患10.某項(xiàng)目在進(jìn)行到大概一半的時(shí)候，

B.范圍變更控制D?澄清并解決已識(shí)別的問(wèn)題某客戶反映說(shuō)某些信息被泄露。 這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)最可能是在哪個(gè)過(guò)程沒(méi)有做好?A?識(shí)別干系人 B?規(guī)劃溝通

C.發(fā)布信息

D?管理干系人期望11.一般情況下，由誰(shuí)負(fù)責(zé)干系人期望管理A?項(xiàng)目經(jīng)理B?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 C.項(xiàng)目發(fā)起人12?為了擬訂溝通管理計(jì)劃，您首先應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的工作是什么

D.行政經(jīng)理？A?溝通技巧分析C.溝通需求分析

B?組織結(jié)構(gòu)分析D?信息技術(shù)可用性分析13?移情傾聽(tīng)需要理解他人的溝通參考范圍。為了表現(xiàn)出你的傾聽(tīng)技巧，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng) A?模仿這些信息的內(nèi)容C.評(píng)估這些內(nèi)容，然后提出建議

B?探查并評(píng)估這些內(nèi)容D.改述這些內(nèi)容并反映其情緒144個(gè)不同的國(guó)家。項(xiàng)目對(duì)公司十分重要，項(xiàng)目經(jīng)理也十分關(guān)注項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目工期可以接受。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該使用什么類(lèi)型的溝通方法 ？A.非正式口頭

B.正式書(shū)面 C.正式口頭

D.非正式書(shū)面15.下列除A.不熟悉主題內(nèi)容

夕卜，其他各項(xiàng)都能阻礙一個(gè)人的傳遞或接收信息。B.扣留信息 C.傲慢專(zhuān)橫 D.噪聲16.某項(xiàng)目有著眾多的干系人，但項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)間和精力都有限。為了集中精力處理重要關(guān)系，確保項(xiàng)目成功，項(xiàng)目經(jīng)理需要 。A.了解干系人需求

B.對(duì)干系人進(jìn)行分類(lèi)

C.制定干系人管理策略 D.制定溝通管理計(jì)劃17.關(guān)于沖突的現(xiàn)代看法是 。A.沖突是不好的C.沖突常常是有益的

B.沖突是由麻煩制造者引起的D.沖突是應(yīng)該避免的18.你在與外部干系人一起工作中使用的主要的溝通技能是 。A.問(wèn)題解決 B.談判 C.團(tuán)隊(duì)建設(shè) D.公關(guān)19.項(xiàng)目經(jīng)理在與你的項(xiàng)目發(fā)起人一起工作中將使用的主要溝通技能是 。A.問(wèn)題解決 B.談判 C.團(tuán)隊(duì)建設(shè) D.公關(guān)20.什么時(shí)候需要用正式的書(shū)面信函與客戶溝通 ？A.檢測(cè)到錯(cuò)誤時(shí)B.客戶要求合同中沒(méi)有涵蓋的附加工作時(shí)C.項(xiàng)目出現(xiàn)進(jìn)度拖延問(wèn)題D.項(xiàng)目成本超支21.某項(xiàng)目經(jīng)理想針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)果的一些異常情況編寫(xiě)報(bào)告，他會(huì)采用 。A.趨勢(shì)報(bào)告A.內(nèi)部信息需求

B.預(yù)測(cè)報(bào)告 C.狀態(tài)報(bào)告 D.偏差報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)來(lái)反映項(xiàng)目溝通的復(fù)雜程度B.外部信息需求CC.組織機(jī)構(gòu)圖D?潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰(shuí)面前最蠢，就是最?lèi)?ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰(shuí)在你面前很聰明，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰(shuí)面前最蠢，就是最?lèi)?ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就