銷售現(xiàn)場管理制度匯編

銷售現(xiàn)場管理制度【制度目的】通過標(biāo)準(zhǔn)甲方對乙方的管理，確保乙方能夠貫徹落實(shí)甲方的各項(xiàng)要求，并在銷售接待過程中遵循甲方的規(guī)章制度、維護(hù)甲方的品牌形象。【制度宗旨】維護(hù)案場公正競爭，制造良好的工作氣氛?！具m用范圍】代理公司工程組全體成員目錄第一局部職業(yè)準(zhǔn)那么其次局部職責(zé)范圍第三局部效勞流程及標(biāo)準(zhǔn)第四局部銷售現(xiàn)場管理第五局部考勤及人員管理第六局部其它第七局部違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)

第一局部職業(yè)準(zhǔn)那么HYPERLINK返回名目一、代理公司置業(yè)參謀工作職責(zé)把握根本專業(yè)學(xué)問及工程銷售手冊內(nèi)容為客戶供給良好的專業(yè)接待效勞跟蹤客戶，建立個(gè)人客戶檔案錄入及更新維護(hù)銷售電子臺賬或明源銷售系統(tǒng)的客戶信息幫助簽約及回款工作，催收按揭資料、催辦按揭處理客戶認(rèn)購或簽約后的遺留問題協(xié)作甲方辦理交付手續(xù)市場調(diào)查二、代理公司駐場營銷總監(jiān)/經(jīng)理工作職責(zé)１、對甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，全面執(zhí)行工程營銷、銷售的全部事務(wù)；２、依據(jù)甲方的要求對工程工作人員進(jìn)展管理、調(diào)配和監(jiān)視；３、依據(jù)甲方要求按時(shí)提交各類報(bào)表、分析、反響；依據(jù)甲方的要求對銷售人員進(jìn)展管理、監(jiān)視等；幫助銷售人員與客戶進(jìn)展溝通和協(xié)調(diào)；現(xiàn)場客戶投訴處理；傭金結(jié)算提交。代理公司駐場銷售秘書/客服工作職責(zé)報(bào)表制作，如：日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給甲方工程負(fù)責(zé)人。２、負(fù)責(zé)內(nèi)部文件管理：銷售文件管理

２.１.１妥當(dāng)保管銷控表、價(jià)目表等機(jī)密文件，銷控表應(yīng)準(zhǔn)時(shí)登記、更新，確保準(zhǔn)確性；

２.１.２妥當(dāng)保管認(rèn)購書和買賣合同等銷售資料；

２.１.３對將簽署的認(rèn)購書進(jìn)展登記審核，銷控確認(rèn)；２.１.４對簽署完畢的認(rèn)購書進(jìn)展復(fù)審，留存聯(lián)回收歸檔。往來文件管理負(fù)責(zé)與甲方公司內(nèi)部往來文件的流轉(zhuǎn)及存檔，并準(zhǔn)時(shí)將甲方的要求和通知傳達(dá)給銷售人員客戶資料管理

各類與銷售相關(guān)的客戶資料信息的管理，如：？來電客戶登記表？、？來訪客戶登記表？等的發(fā)放、回收、歸檔，并對信息進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和分析交接文件管理

負(fù)責(zé)對交接文件進(jìn)展歸檔

第三局部銷售接待流程及效勞標(biāo)準(zhǔn)返回名目一、接聽１、流程：原那么上鈴響３聲內(nèi)應(yīng)接聽；接聽標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，泰宏建業(yè)國際城，很興奮為您效勞！〞，須使用一般話；如客戶為初次來電，銷售人員應(yīng)盡量詢問客戶信息，按規(guī)定照實(shí)填寫來電表；對于客戶的疑問或要求，應(yīng)準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)的賜予回復(fù)或樂觀掛念解決客戶疑問；標(biāo)準(zhǔn)完畢語：“感謝您對泰宏建業(yè)國際城的關(guān)注/感謝您的來電，再見〞，在客戶掛斷后，再輕放話筒掛機(jī)。２、效勞標(biāo)準(zhǔn)：接聽要求聲音洪亮，吐字清楚，活力熱忱；每個(gè)接聽〔指客戶首次來電〕均應(yīng)有記錄，填寫在統(tǒng)一的？來電客戶登記表？上，下班后交由代理公司銷售經(jīng)理保存；不得用敷衍或傲慢的態(tài)度接聽；如遇自己無法答復(fù)的問題，馬上記錄，向客戶致歉并告知客戶稍后回復(fù)；事后第一時(shí)間向銷售經(jīng)理詢問回復(fù)意見并于當(dāng)天內(nèi)盡快回復(fù)客戶；如遇當(dāng)天無法解決的問題，需在請示銷售經(jīng)理后，當(dāng)天回復(fù)客戶問題能解決的估計(jì)時(shí)間，并在過程中階段性向客戶去電告知事情進(jìn)展；對于在中詢問銷控的客戶，一律不予答復(fù)；如牽涉到敏感話題，那么需慎重處理并準(zhǔn)時(shí)報(bào)備于銷售經(jīng)理；代接同事的，須做好必要記錄并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，假設(shè)接到另一代理公司的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)給對方公司置業(yè)參謀接聽；接聽私人不得超過３分鐘，嚴(yán)禁長時(shí)間占用進(jìn)展談天或撥打聲訊。二、銷售接待流程與效勞標(biāo)準(zhǔn)站位效勞標(biāo)準(zhǔn)：站位迎賓位置為銷售大廳大門入口處；站姿端正，合手放于身前，微笑平視前方；銷售人員應(yīng)按代理公司規(guī)定挨次輪番站位，并始終保持２名銷售人員站位，進(jìn)展客戶接待預(yù)備工作；站位時(shí)不得談天，不得用手機(jī)通話超過１分鐘〔如遇客戶須長時(shí)間交談，馬上示意下一位站位同事到位，自己到站位崗以外位置通話〕；留意站位人員的連接，不得消滅空位現(xiàn)象。迎賓效勞標(biāo)準(zhǔn)：站位銷售人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注是否有客戶走近，如有客戶走近，微笑相迎，馬上主動上前；平手指引客戶進(jìn)入銷售大廳，標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，歡送參觀泰宏建業(yè)國際城〞；輪到接待的銷售人員應(yīng)主動、快速、樂觀地接待到訪客戶，不得拖拉推諉；客戶進(jìn)門，嚴(yán)禁站位銷售員搶客挑客，嚴(yán)格依據(jù)輪序上前接待；嚴(yán)禁以貌取人，或以任何方式冷落客戶?？蛻魡枍彉?biāo)準(zhǔn)３句話：１.您好，歡送參觀泰宏建業(yè)國際城！〔幾位是一起的嗎？〕２.請問您是第一次過來嗎？３.你來之前是否有同事給您打過發(fā)過短信？B崗未審位完畢，A崗制止插話引導(dǎo)客戶，客戶說銷售姓張，銷售員不能說：是不是張**。違者罰款１００元/次。A崗有權(quán)利監(jiān)視B崗問位是否到位。門崗區(qū)客戶區(qū)分：客戶如說第一次到訪，但有人聯(lián)系過，那么以客戶手機(jī)短信為準(zhǔn)，如短信記錄中有銷售人員的名字，那么歸該銷售接待，如該銷售不在，那么由該代理公司同事代接；如客戶不能說知名字且沒有短信記錄那么按新客接待。如客戶說以前來過，沒有留聯(lián)系方式那么按新客接待，雙方銷售不得以任何方式引導(dǎo)或提示客戶；如客戶明確留過聯(lián)系方式，那么A位、B位同步支配自己公司其他置業(yè)參謀查詢臺賬/明源并掛念找到置業(yè)參謀，如假設(shè)發(fā)生未把客戶交到原置業(yè)參謀手中而擅自離去者，停崗一周。如覺察臺賬/明源記錄且在保護(hù)期〔１４天〕內(nèi)，那么以第一臺賬/明源錄入銷售為主接待，否那么按新訪接待。如客戶說家人來過，自己是首次來訪，如家人是直系親屬且在保護(hù)期之內(nèi)那么歸屬于原置業(yè)參謀，否那么按新客接待。老客戶來訪找銷售人員，假設(shè)銷售人員離職，那么歸原銷售代理公司接待。來訪客戶與對方銷售公司的工作人員生疏，不允許長時(shí)間打招呼，或詢問客戶為什么來了沒找自己等話語引導(dǎo)，一經(jīng)覺察，一方銷售公司銷售及管理層有權(quán)利知會該工作人員離開，后續(xù)假設(shè)覺察惡意切客，直接開除。當(dāng)客戶提出更換成另一方銷售公司銷售人員時(shí)，必需第一時(shí)間向開發(fā)商案場經(jīng)理說明狀況，由開發(fā)商案場經(jīng)理核實(shí)狀況后支配原置業(yè)參謀所屬代理公司的其他銷售人員接待。更換效勞原那么為同公司內(nèi)部更換，未經(jīng)開發(fā)商案場經(jīng)理同意，同一客戶更換對方代理公司銷售人員，一律視為惡意搶客。懲罰制度：一旦臺賬/明源確定客戶歸屬，經(jīng)查實(shí)，假設(shè)因客戶的真實(shí)意愿換成對方銷售員的，由有效臺賬/明源錄入方銷售經(jīng)理或主管出面接待和效勞，另一方“被客選〞的銷售人員需要全力協(xié)作，否那么，“被客選〞的銷售人員停崗一周，假設(shè)客戶無所謂誰接待，并說是xxx讓我找這個(gè)銷售員的，一概不成立，仍舊由有效臺賬/明源錄入方進(jìn)展接待，另一方“被客選〞的銷售人員必需協(xié)作安撫客戶完成看房,成交工作，以上兩種狀況發(fā)生后，一經(jīng)判定，被宣布退出方不允許在任何時(shí)候跟進(jìn)回訪客戶，否那么，對惡意搶客的銷售人員處以３０００元罰款，停崗一個(gè)月處理。同時(shí)，經(jīng)查實(shí)銷售人員有承諾客戶幫其操作老帶新或賜予額外優(yōu)待或我生疏甲方的等承諾話語，導(dǎo)致客戶只找他時(shí)，一經(jīng)覺察，直接開除，當(dāng)屬代理公司罰款３０００元。對開發(fā)商造成重大損失的，將追究法律責(zé)任。臺賬/明源是唯一判客依據(jù)。保護(hù)期之內(nèi)的視為老客，保護(hù)期之外視為新客。重新輪序。全部現(xiàn)場的爭議一經(jīng)判定，馬上由甲方案場經(jīng)理更改臺賬/明源的歸屬方，并且由歸屬方銷售人員親密跟蹤效勞，另一方銷售人員馬上自動退出。沙盤區(qū)介紹：品牌介紹→工程區(qū)位→沙盤→戶型模型效勞標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)位、沙盤、戶型模型介紹均須依據(jù)交接的銷售說辭進(jìn)展，說辭范圍不得超出？銷售手冊？；介紹中嚴(yán)禁亂夸大，亂承諾；不得詆毀其他開發(fā)商或樓盤；對客戶提出的工程弊端，須客觀講解，不回避，不隱瞞，不爭辯；對于客戶提出的疑問假設(shè)無法答復(fù)，須向銷售經(jīng)理詢問清楚再回復(fù)，切忌亂承諾。推舉戶型和房源效勞標(biāo)準(zhǔn)：詢問客戶置業(yè)目的；如客戶為自住，詢問客戶需求多大面積？幾個(gè)人居??？依據(jù)客戶的實(shí)際居住需求及過程中表現(xiàn)出對某種戶型的寵愛，重點(diǎn)推舉戶型和具體房源；不得向客戶強(qiáng)推某種戶型或房源。親自帶著客戶參觀示范區(qū)和樣板間效勞標(biāo)準(zhǔn)：必需親自引導(dǎo)全部來訪客戶參觀示范區(qū)和樣板間〔如現(xiàn)場客戶量大，在征得現(xiàn)場銷售經(jīng)理同意的狀況下可以引領(lǐng)客戶自行前往參觀樣板房；如客戶說明先看環(huán)境再看示范單位，銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶意愿設(shè)置參觀路線〕；銷售人員引導(dǎo)客戶參觀樣板間時(shí)，對客戶的行為負(fù)有監(jiān)視的責(zé)任〔如客戶拍照、客戶坐沙發(fā)應(yīng)委婉拒絕〕；如銷售員在示范區(qū)遇到客戶〔不管是否有銷售員帶著〕，均須示以微笑；參觀行走過程中，銷售員走在客戶右前方，并且與客戶距離保持在三步之內(nèi)；銷售員帶著客戶進(jìn)入樣板間，見到樣板間助理員時(shí)須向助理員示以微笑并親切問候“您好〞；在樣板間清楚講解戶型特點(diǎn)、樓房朝向、各房間大約面積、交樓標(biāo)準(zhǔn)與非交樓標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)安防系統(tǒng)等信息。參觀工地效勞標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員不得在未經(jīng)工程工程部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理許可的狀況下引導(dǎo)客戶參觀未對外開放、尚未完工的施工現(xiàn)場，由此造成的客戶傷亡及給甲方公司帶來的損失均由乙方擔(dān)當(dāng)，甲方有權(quán)進(jìn)展索賠及視狀況依法追究法律責(zé)任；只有到達(dá)參觀條件并得到甲方工程負(fù)責(zé)人通知允許進(jìn)入的工地區(qū)域，方可進(jìn)入工地參觀；進(jìn)工地前，銷售員和客戶均需先戴好平安帽；進(jìn)入工地現(xiàn)場應(yīng)留意平安措施，銷售員須走在客戶前方?？蛻袈渥?，為客戶推舉房源，計(jì)算價(jià)格效勞標(biāo)準(zhǔn)：在客戶落座前，銷售人員須為客戶拉開座椅；落座后馬上招呼保潔員端上茶水，并留意招呼保潔員加水；房源推舉實(shí)行“先詢問后推舉〞：先詢問客戶需求和意向，再針對性推舉房源；用印刷的？置業(yè)方案？表格為客戶核算價(jià)格，算價(jià)流程標(biāo)準(zhǔn)化：注明－－工程名稱、房號、面積、標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)及總價(jià)、優(yōu)待說明、成交單價(jià)及總價(jià)、按揭付款明細(xì)；告知－－該單位具體位置、按揭費(fèi)用、修理基金費(fèi)用，交付需繳納費(fèi)用。凡來訪者必需發(fā)放宣揚(yáng)資料，宣揚(yáng)資料、計(jì)價(jià)表等，雙手遞到客戶手中；交談中，保持中等語速，語氣親切；嚴(yán)禁與客戶爭吵、廝打或使用污辱性語言。請客戶填寫？來訪客戶登記表？效勞標(biāo)準(zhǔn)：雙手遞上？來訪客戶登記表？請客戶填寫；如客戶在姓名和處字跡潦草，務(wù)必向客戶詢問清楚，標(biāo)準(zhǔn)用語：“不好意思，請問您的名字〔或姓〕是···，您的是···〞，然后用工整小號字體在姓名欄空白處作標(biāo)注；客戶填寫完畢后，肯定要說“感謝〞；如客戶有未填寫完全的項(xiàng)，銷售人員依據(jù)交談過程中的推斷，予以補(bǔ)充，盡量不空缺；實(shí)在無法填寫的才可空缺；向客戶雙手遞上自己名片，名片文字正方向?qū)蛻?。送客戶離開效勞標(biāo)準(zhǔn)：客戶表示要起身離開時(shí)，為客戶拉開座椅；再次將放置在一旁的銷售資料手提袋雙手遞到客戶手中；送客戶至銷售大廳大門外，標(biāo)準(zhǔn)用語：“再見，歡送您隨時(shí)再過來參觀〞；目送客戶離去?？蛻綦x開后，半小時(shí)之內(nèi)發(fā)送本工程統(tǒng)一短信感謝客戶的光臨。２、留意事項(xiàng)銷售口徑：銷售人員人手一本經(jīng)甲方會簽的？××××〔工程名稱〕銷售手冊？，介紹工程時(shí)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)該手冊進(jìn)展，不得任憑更改、增加、削減有關(guān)信息，造成對客戶的錯誤引導(dǎo)。對于超出銷售手冊范圍的問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向代理公司銷售經(jīng)理報(bào)告，確定相關(guān)信息后再告知客戶，嚴(yán)禁憑空想象、捏造信息或予以模糊不清的說法。銷售手冊內(nèi)容如有變更，或是某一階段加推單位、價(jià)格表變更、促銷單位推出、優(yōu)待政策發(fā)布、領(lǐng)導(dǎo)批示等重大的銷售策略調(diào)整，必需由甲方工程負(fù)責(zé)人以書面或電子郵件的形式知會代理公司工程銷售組，由代理公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容，必要時(shí)應(yīng)召開現(xiàn)場會議統(tǒng)一知會。代理公司工程銷售組應(yīng)在接到通知后依據(jù)甲方要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展相應(yīng)調(diào)整。假設(shè)因代理公司工程銷售組未能準(zhǔn)時(shí)對口徑或策略進(jìn)展調(diào)整而導(dǎo)致客戶投訴、相應(yīng)工作量增加等，相關(guān)責(zé)任及后續(xù)工作跟進(jìn)由代理公司工程銷售組擔(dān)當(dāng)。代理公司無權(quán)預(yù)留任何單位，全部預(yù)留單位均由甲方工程負(fù)責(zé)人以書面或電子郵件形式知會。代理公司不得以任何理由對已推出單位不推舉或不進(jìn)展推舉。上述行為一經(jīng)覺察，甲方將視狀況的嚴(yán)峻性追究當(dāng)事人的責(zé)任。表單填寫：每位來訪客戶〔指客戶首次來訪〕均應(yīng)有記錄，接待完畢后即時(shí)將客戶信息填寫在？來訪客戶登記總表？上，并錄入臺賬/明源銷售系統(tǒng)〔老客戶來訪要準(zhǔn)時(shí)更新明源銷售系統(tǒng)記錄〕。應(yīng)盡量促成來訪客戶填寫？來訪客戶登記表？，下班后交由代理公司銷售經(jīng)理保存。接待挨次：每天接待挨次按前日尾崗依次接待，如昨日最終一崗是A，那今早一崗為A，但覺察接訪時(shí)間，該公司沒有按時(shí)值崗時(shí)，那么歸B公司接待，不計(jì)輪排，亦不存在再次上前問崗。代理公司自己的二級及三級轉(zhuǎn)介的客戶可由本公司銷售人員接待，不計(jì)入現(xiàn)場接待輪序名額。轉(zhuǎn)介客戶由本公司內(nèi)部同事接待。輪到接待的銷售人員需提前做好接待預(yù)備，在輪序簽到本上替前一位已接待的銷售人員在輪序本上作一記號，以便于確認(rèn)接待客戶的次序；總接待人完成客戶身份確認(rèn)后，應(yīng)在第一時(shí)間主動上前接待〔只要問及工程狀況的都視為客戶，包括開發(fā)商參觀、同行跑盤、媒體、政府人員等重點(diǎn)客戶〕。如客戶為老客戶或指定要某銷售人員接待，該銷售員的接待不計(jì)入排序的名額，接待完后如未過自己的順位，仍可按原挨次再接待，如已輪過自己的順位，那么需重新輪候?？蛻暨M(jìn)門時(shí)總接待人第一時(shí)間確認(rèn)客戶是否第一次到現(xiàn)場看樓。如是老客戶，應(yīng)主動詢問第一接待人，如第一接待人在，那么應(yīng)交由第一接待人接待；如第一接待人不在，那么由該方同事幫助接待，當(dāng)天成交業(yè)績安排由該方公司內(nèi)部協(xié)調(diào)。如是新客戶，應(yīng)首先具體在模型前向客戶介紹區(qū)域及樓盤整體狀況，主動詢問客戶關(guān)心的戶型，針對客戶的問題準(zhǔn)時(shí)做出解答。在有其它銷售人員等待接待的狀況下，一名銷售人員一次只能接待一批客戶，如遇該銷售人員未成交老客戶來訪，該職業(yè)參謀接待老客戶，新客戶由同一代理公司其他銷售員接待?？蛻舻绞蹣乾F(xiàn)場但未作登記的為無歸屬客戶，再次上門時(shí)視為新客戶，按正常輪序接待。當(dāng)值銷售人員嚴(yán)禁無故空崗，假設(shè)一家公司空崗，另一家公司可直接接待，不算輪序。接聽為每家代理公司５部熱線，嚴(yán)格依據(jù)接電流程接聽，做好來電登記，如假設(shè)覺察接聽不標(biāo)準(zhǔn)，取消該公司當(dāng)天接電資格來訪已歸屬客戶的有效期為１４天,推斷有效期的時(shí)間以甲方備案的記錄時(shí)間/明源為準(zhǔn)，如已歸屬客戶在其他銷售人員手上成交，如過保護(hù)期且由對方成交的，此單安排歸成交銷售人員。全部銷售效勞流程歸成交銷售人員負(fù)責(zé)?！踩玟N售期間為達(dá)成自己成交，消滅詆毀對方代理公司或銷售人員、釋放未經(jīng)甲方允許的折扣優(yōu)待等信息，那么視為惡意搶客，此單歸原銷售人員，對方公司罰款３０００元，此銷售人員離場，永不得再進(jìn)甲方全部案場〕離盤同事所接待的客戶：假設(shè)已成交或者未過保護(hù)期那么算老客，未成交且已過保護(hù)期那么算新客重新輪序。直系親屬的客戶同時(shí)到訪，但讓兩個(gè)銷售接待：當(dāng)場成交兩銷售五五分單，其次天及以后成交以甲方備案的記錄時(shí)間先后判客。本工程為聯(lián)合代理，日常事務(wù)性工作比方數(shù)據(jù)報(bào)表等由聯(lián)合代理公司分別匯總，并由甲方指定的其中一家代理公司完成。聯(lián)合代理公司工作人員需嚴(yán)格按章執(zhí)行，如有疑問應(yīng)第一時(shí)間向直接上級反響，由甲方銷售經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，不得在銷售廳內(nèi)爭吵、爭吵。一旦覺察，爭吵人員勒令辭退，并不考慮在甲方其他樓盤錄用。銷售人員在接待客戶時(shí)不得挑客戶、爭搶客戶，必需一視同仁地?zé)岢澜哟恳慌鷣碓L客戶；不得任憑中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他的客戶，如有特殊狀況必需接待其他客戶，須征得當(dāng)事客戶同意，并做好相關(guān)工作交接方可短暫離開；不得在其他同事接待客戶的時(shí)候，主動插話或掛念介紹，除非得到該同事的邀請。甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人需對銷售人員行為進(jìn)展監(jiān)視和管理，消滅違規(guī)狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)予以訂正并視狀況賜予懲罰。展銷會、周末、廣告期間客流量極大的狀況下的接待支配：前臺如即將消滅無人狀況，輪到最終接待的銷售人員須提早告知現(xiàn)場管理人員，由管理人員負(fù)責(zé)支配；由現(xiàn)場銷售經(jīng)理指派專人接待參觀團(tuán)或重要關(guān)系客戶，接待銷售人員不得有任何怠慢心情，并發(fā)揮出最正確接待狀態(tài)；看房團(tuán)、看房車的接待效勞：A位公司指定置業(yè)參謀講解?？捶繄F(tuán)客戶按組交替接待，分別用不同標(biāo)示區(qū)分。客戶權(quán)屬確認(rèn)：按制度規(guī)定，客戶權(quán)屬以第一登記為原那么〔直系親屬視為一組客戶〕，發(fā)生業(yè)務(wù)穿插后，假設(shè)雙方協(xié)商不成，上升到開發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人處，以甲方營銷負(fù)責(zé)人判定為準(zhǔn)?？蛻舻绞蹣乾F(xiàn)場承受銷售人員接待后，全部的客戶來訪接待和接聽都要登記到來訪、來電登記表中，甲方備案的記錄/明源系統(tǒng)是鑒定客戶的唯一依據(jù)。如消滅市調(diào)人員時(shí)，不計(jì)輪崗，歸A崗公司同事接待。已歸屬客戶：由所屬銷售人員負(fù)責(zé)跟蹤、效勞，成交所得業(yè)務(wù)提成由該銷售人員獲得。如消滅已歸屬客戶堅(jiān)持要求更換原銷售人員〔客戶提出換銷售人員是由于原銷售人員接待流程不完整或不標(biāo)準(zhǔn)而造成的客戶不滿足〕，那么依據(jù)輪排次序接待客戶，成交歸屬由現(xiàn)場銷售經(jīng)理判定，如已購置客戶消滅此狀況，客戶屬于原成交代理公司，但需由工程經(jīng)理直接接待。接聽：接聽的銷售人員須在來電客戶登記本上做好記錄，由該銷售人員進(jìn)展客戶跟進(jìn)，并應(yīng)準(zhǔn)時(shí)登記/錄入明源，甲方備案的記錄/明源系統(tǒng)為判定客戶歸屬的依據(jù)。在中可自我推舉姓名，客戶如有短信記錄或進(jìn)門喊銷售人員名字時(shí)，歸原銷售接待，原銷售不在時(shí)，可由該代理公司同事代為接待，否那么按新客接待。到過銷售現(xiàn)場但未作登記的客戶屬于無歸屬客戶，再次上門時(shí)視為新客戶，按正常輪序接待。登記人與最終購置人是直系親屬〔父母、子女、夫妻〕視為一批客戶，以有效期內(nèi)第一登記為準(zhǔn)。核對資料姓名全名，，身份證號碼，滿足２項(xiàng)即可已購置客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場：指定某位售樓人員接待時(shí)，老帶新歸原銷售人員接待，不在時(shí)由原代理公司同事接待，視為一組，如消滅老帶新中新客戶已有銷售人員聯(lián)系，那么不視為老帶新，新客歸聯(lián)系的銷售人員接待，老客戶銷售人員不得干預(yù)如指定銷售人員在現(xiàn)場而未輪到接待，可優(yōu)先接待并不計(jì)入接待指標(biāo)，仍可參與之后的排序。已購房客戶來訪，原銷售人員不在現(xiàn)場，如客戶有疑問，那么由該公司的銷售人員義務(wù)接待。違規(guī)狀況處理：銷售人員不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)覺察，取消當(dāng)天接待客戶的資格，情節(jié)嚴(yán)峻者調(diào)離崗位或辭退。在有銷售人員等待接待的狀況下，同時(shí)帶幾批新客戶的，取消當(dāng)天接待客戶資格，警告一次，如成交為由現(xiàn)場銷售經(jīng)理判定。已歸屬客戶到現(xiàn)場，原接待人員不在時(shí)，該公司銷售人員應(yīng)認(rèn)真做好義務(wù)接待，如消滅客戶不滿那么從即日起停盤三天〔停盤期間正常上班做公共事務(wù)〕并通報(bào)批判，情節(jié)嚴(yán)峻者調(diào)離崗位或辭退。臺賬/明源登記以真實(shí)來訪或來電為準(zhǔn)，如消滅來電錄或客戶從未到訪而錄成來訪，覺察一次當(dāng)屬銷售人員停崗一周，所屬公司罰款１０００元。其它狀況權(quán)屬認(rèn)定：看房團(tuán)、參觀團(tuán)、展銷會適用本制度，由現(xiàn)場經(jīng)理依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展支配，應(yīng)力爭做到公正、公正；客戶登記本應(yīng)妥當(dāng)保管，各售樓人員應(yīng)具體記錄自己的客戶；直系親屬是指配偶、父母、子女；如有未盡事宜，應(yīng)友好協(xié)商解決；當(dāng)值銷售人員為正常輪序狀況下預(yù)備接待客戶的第一個(gè)銷售人員。三、認(rèn)購１、效勞標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)購前：告知客戶認(rèn)購單位狀況，以及與樣板房〔或交樓標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)間〕存在的戶型細(xì)的差異、交樓標(biāo)準(zhǔn)差異。對于按揭購房的客戶，銷售人員還須對客戶作相應(yīng)提示：詢問購房人的家庭已購房狀況；詢問購房人的個(gè)人征信狀況是否符合購房條件；依據(jù)以上狀況，初步確認(rèn)購房人的可按揭比例、應(yīng)執(zhí)行的貸款利率、需供給的按揭資料。認(rèn)購時(shí)：確認(rèn)房號。客戶落定前肯定要與銷控人員即時(shí)核對銷控，明確該房號可售。認(rèn)購書需由雙方代理公司的銷控人員同時(shí)簽字確認(rèn)。為客戶填寫？認(rèn)購書？上的購房人信息，并請其確認(rèn)；保證所填認(rèn)購客戶資料的完整性和準(zhǔn)確性，供給地址必需是能夠收到信件的地址，？認(rèn)購書？須由購房者本人簽署。為客戶解讀認(rèn)購資料，解讀要點(diǎn)：■確認(rèn)認(rèn)購單位信息：房號面積標(biāo)準(zhǔn)總價(jià)優(yōu)待方式■確認(rèn)付款方式■對按揭付款的客戶作按揭提示■告知：簽約時(shí)須提交的證件和資料不同付款方式的優(yōu)待內(nèi)容買方單方面解除本認(rèn)購書并不返還定金的狀況托付簽署的相關(guān)規(guī)定客戶所供給的購房人信息及資料應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效向客戶確認(rèn)合同附圖、交樓標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)客戶簽署認(rèn)購資料。引導(dǎo)客戶交納定金。銷售人員銷控單位和收取客戶定金前要知會銷售經(jīng)理，如遇客戶伴侶代其刷卡或支票支付，需要填寫？第三人代為履行合同義務(wù)確實(shí)認(rèn)書？。特殊狀況〔經(jīng)甲方銷售經(jīng)理統(tǒng)一〕，收取定金缺乏時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)足，超過補(bǔ)定時(shí)間而未補(bǔ)定，原那么上視為撻定處理〔特殊狀況由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，解釋權(quán)歸甲方現(xiàn)場經(jīng)理全部〕。１.如遇到特殊房源如撻定，內(nèi)部保存等釋放時(shí)，雙方公司必需同時(shí)知曉；２.甲方關(guān)系戶來訪或定房，按新訪接待。認(rèn)購資料加蓋甲方合同專用章。如客戶選擇按揭購房，銷售人員還將對其作“４提示〞：由于銀行按揭政策緊縮，貸款事宜的主動權(quán)在銀行方，按揭過程中可能會要求補(bǔ)充供給其他資料，需客戶全面協(xié)作；客戶肯定供給真實(shí)的個(gè)人資料或證明，否那么將影響到客戶的按揭辦理進(jìn)程；按揭辦理過程稍有煩瑣，過程中還請客戶予以理解；最終的按揭成數(shù)、年限以銀行最終批復(fù)為準(zhǔn)。如客戶選擇按揭購房，指導(dǎo)客戶全面真實(shí)填寫？個(gè)人征信調(diào)查表？；銷售價(jià)格及折扣政策應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)甲方規(guī)定，不得任憑調(diào)整。認(rèn)購后“４步驟〞：引導(dǎo)客戶填寫？成交客戶問卷？。出示？購房須知？并為其解讀：簽約時(shí)間、地點(diǎn)客服人員或簽約聯(lián)系人簽約須攜帶資料及簽約流程按揭客戶須提交資料及按揭流程按揭費(fèi)用明細(xì)繳款提示封裝認(rèn)購資料：將認(rèn)購書客戶聯(lián)、定金收據(jù)、？購房須知？一并裝入信封，雙手遞交給客戶，并于當(dāng)日發(fā)送成交慶賀短信。次日去電關(guān)心：詢問客戶對后續(xù)手續(xù)是否還有不清楚之處，客戶需要哪方面的幫助，為其解答。四、簽約１、效勞標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員在認(rèn)購后即應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶聯(lián)系，明確買賣合同簽署的時(shí)間及相關(guān)事宜，確定認(rèn)購方姓名、付款方式及貸款金額、貸款年限等有無變化。繳納首期款：銷售人員應(yīng)當(dāng)提前約請客戶繳納首期款，如客戶因特殊狀況要求延期，請其書寫延期付款/簽約申請，交與開發(fā)商審批，原那么上不承受其次次延期申請。提示客戶全部房款都不得以現(xiàn)金形式繳納，交款時(shí)使用銀行卡個(gè)數(shù)應(yīng)不超過２個(gè)，以及何種狀況下須繳交？第三人代為履行合同義務(wù)確實(shí)認(rèn)書？。對于按揭資料不齊全或逾期未辦理按揭的客戶，銷售人員有催促的義務(wù)，并將與客戶催款狀況在臺賬/明源系統(tǒng)上完整記錄。五、銷售變更１、效勞標(biāo)準(zhǔn)：原那么上不承受任何銷售變更，如因特殊狀況需要做銷售變更，需由客戶本人填寫相關(guān)的變更審批單，并由現(xiàn)場總監(jiān)簽字，經(jīng)甲方工程負(fù)責(zé)人確認(rèn)審批之前方可進(jìn)展銷售特殊事務(wù)變更；全部銷售變更審批單均要有代理公司總監(jiān)審核簽字前方可提交給甲方工程負(fù)責(zé)人；超出標(biāo)準(zhǔn)外的特殊狀況，應(yīng)由代理公司總監(jiān)向甲方工程負(fù)責(zé)人提出，并填寫相關(guān)審批表，由甲方工程負(fù)責(zé)人依據(jù)甲方的相關(guān)審批程序逐級申報(bào)前方可承諾客戶；特殊折扣是指除現(xiàn)場公示折扣之外的全部非公開性折扣，其折扣使用權(quán)限歸甲方工程負(fù)責(zé)人，代理公司無權(quán)對客戶做出價(jià)格表以外的任何折扣；代理公司任何工作人員均應(yīng)主動、樂觀地維護(hù)甲方在折扣方面的標(biāo)準(zhǔn)管理，不得有意透露工程銷售實(shí)際存在著額外的折扣優(yōu)待。沒收的房源，代理公司必需得到甲方工程負(fù)責(zé)人的書面通知方可進(jìn)展該單位的再次銷售。六、售后效勞１、效勞標(biāo)準(zhǔn)：簽約后，由工程客戶滿足度專員對全部成交客戶進(jìn)展?jié)M足度維護(hù)，但銷售人員一并對客戶售后負(fù)有職責(zé)；銷售之后，無論客戶向客服人員或銷售人員詢問，該工作人員不得推諉，對協(xié)調(diào)解決客戶問題負(fù)責(zé)到底，并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，必要時(shí)可向銷售經(jīng)理懇求幫助；在解決客戶的售后問題時(shí)，不得使客戶感覺銷售人員或客服人員在售前與售后的效勞態(tài)度上有差異，不得消滅態(tài)度上的不重視、語氣上的冷漠，要求仍舊以熱忱親切的態(tài)度為客戶效勞。

第四局部銷售現(xiàn)場管理返回名目前臺管理依據(jù)工程銷售現(xiàn)場要求保證前臺接待人員人數(shù)，要求按規(guī)定端正姿勢，不得埋頭，不得使用手機(jī)；不得在前臺談天、喧嘩、閑聊、嬉鬧，有客戶在場時(shí)不得談?wù)摽蛻艋蛘務(wù)搩?nèi)部工作事宜；不得在前臺進(jìn)食、吸煙、化裝、伏案睡覺，不允許在前臺打私人；保持前臺桌面干凈，銷售夾放入抽屜，資料文件擺放整齊，前臺不得放置任何與工程無關(guān)的資料或水杯；下班前應(yīng)將桌面整理干凈，椅子整齊擺放好；不得在前臺閱讀任何與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)。銷售大廳管理代理公司每日須有專人負(fù)責(zé)巡察銷售大廳區(qū)域，查看各項(xiàng)設(shè)備是否正?？捎谩病㈦娔X、POS機(jī)〕，清潔狀況是否良好〔包括衛(wèi)生間〕，如覺察影響到銷售接待上的硬件或軟件問題應(yīng)馬上向代理公司銷售經(jīng)理匯報(bào)，由代理公司銷售經(jīng)理聯(lián)系甲方工程負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決；在客戶離開后，準(zhǔn)時(shí)將桌椅歸位，擺放整齊。銷售現(xiàn)場如消滅客戶投訴或客戶無理取鬧，那么視狀況處理：原銷售人員在現(xiàn)場，由本人負(fù)責(zé)處理；原銷售人員不在現(xiàn)場，那么按正常接待挨次由原置業(yè)參謀所屬代理公司接待，先將客戶帶到洽談區(qū)詢問緣由，必要時(shí)先與原銷售人員聯(lián)系、溝通，如處理不了，那么交由當(dāng)天值班銷售經(jīng)理幫助處理。銷售人員不得以任何理由阻擋客戶成交，不得對客戶做不符合實(shí)際狀況的銷售承諾，嚴(yán)守商業(yè)隱秘，不得做出損害甲方公司利益的行為。銷售大廳背景音樂由代理公司負(fù)責(zé)，播放與工程調(diào)性相符的音樂。辦公區(qū)域管理不得讓客戶進(jìn)入辦公區(qū)域；留意保管好辦公區(qū)域的工作文件、客戶資料；辦公區(qū)域同樣不得高聲喧嘩、打鬧、伏案睡覺，不得閱讀任何與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)，不得用電腦或其他播放器播放音樂；下班前應(yīng)將桌面整理干凈，椅子整齊擺放好。銷售道具管理平面宣揚(yáng)品日常所用的樓書、戶型單張、簽約須知等應(yīng)整理成套、整齊劃一地?cái)[放于指定的展架內(nèi)；代理公司指定特地銷售人員負(fù)責(zé)對平面宣揚(yáng)品進(jìn)展？物品出、入倉登記表？的記錄，該銷售人員如覺察宣揚(yáng)資料缺乏，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向代理公司銷售經(jīng)理匯報(bào)，由代理公司銷售經(jīng)理聯(lián)系甲方工程負(fù)責(zé)人加以補(bǔ)充；集中銷售期或營銷活動完畢后，回收的宣揚(yáng)品由代理公司負(fù)責(zé)宣揚(yáng)品的專人作？物品出、入倉登記表？記錄，并放回指定倉庫內(nèi)。模型、展板等立體宣揚(yáng)品固定于銷售現(xiàn)場的模型、展板等宣揚(yáng)品，未經(jīng)甲方工程負(fù)責(zé)人同意，制止任憑挪動；如覺察模型、展板等有損壞或與局部呈現(xiàn)實(shí)際不符、與銷售口徑不符的狀況，馬上知會甲方工程負(fù)責(zé)人予以核實(shí)，聯(lián)系修護(hù)或更改；集中銷售期或營銷活動期間所用的宣揚(yáng)品在擺放到位后，未經(jīng)甲方工程負(fù)責(zé)人的同意制止任憑挪動；集中銷售期或營銷活動完畢后，模型、展板等由代理公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)放回甲方工程負(fù)責(zé)人指定的倉庫內(nèi)，同時(shí)作好？物品出、入倉登記表？的記錄。銷售流線、銷售示范區(qū)、樣板間管理現(xiàn)場銷售流線、銷售示范區(qū)、樣板間的開放狀況由甲方工程負(fù)責(zé)人把握，銷售人員不得在未經(jīng)甲方工程負(fù)責(zé)人許可的狀況下直接要求物業(yè)公司開放該階段不對外開放的樣板間；銷售人員在引導(dǎo)客戶參觀樣板間時(shí)，對客戶的行為負(fù)有監(jiān)視和引導(dǎo)的責(zé)任，如在有銷售人員在場的狀況下樣板間內(nèi)物品喪失、損壞等狀況，相關(guān)賠償責(zé)任由代理公司擔(dān)當(dāng)；實(shí)行銷售經(jīng)理巡場制度，當(dāng)日的銷售經(jīng)理須于上班后馬上對銷售流線、銷售示范區(qū)、樣板間進(jìn)展巡察，填寫？銷售現(xiàn)場日常檢查記錄表？。巡場中覺察的影響到銷售接待上的硬件問題，應(yīng)馬上代理公司銷售經(jīng)理匯報(bào)，由代理公司銷售經(jīng)理聯(lián)系甲方工程負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決。銷售文件管理銷售資料需妥當(dāng)保管，不得任憑擺放及喪失，保持銷售前臺的干凈和整齊，辦理完全部銷售事務(wù)后銷售人員須將全部銷售物料重新擺放整齊；覺察資料有不清楚或錯誤時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)知會代理公司銷售經(jīng)理，不能在客戶面前直接指出錯誤；客戶資料務(wù)必保密，不得泄露任何客戶信息〔包括但不限于：姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭狀況、成交單位、成交價(jià)格、折扣等〕。銷售文件交接甲方工程負(fù)責(zé)人和代理公司銷售經(jīng)理均應(yīng)有特地的文件夾用于雙方往來交接文件的簽收登記。交接文件未經(jīng)甲方工程負(fù)責(zé)人同意不得私自復(fù)印。如遇銷售資料更新，或工程完畢，代理公司銷售經(jīng)理應(yīng)統(tǒng)一歸還上述資料，不得遺失。檔案管理代理公司負(fù)責(zé)管理的檔案明細(xì)：？客戶來電登記總表？；？客戶來訪登記表？；審批完成的銷售變更審批單掃描打印件。

第五局部考勤制度及人員管理返回名目考勤制度上班時(shí)間：８：３０—１９：００銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守代理公司的考勤制度，代理公司銷售經(jīng)理應(yīng)于每周五下班前將下周的銷售人員排班表以及接待挨次表提交給甲方工程負(fù)責(zé)人。排班表一經(jīng)確定，不得任憑變更，如有調(diào)換必需提前一天報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，同意前方可調(diào)換，私自換班者那么按曠工處理。原那么上一周最多只可調(diào)換一次。全部人員〔籌劃、客服等〕都必需遵守排班表的上班時(shí)間，如有遲到、早退者罰款１００/次。簽到：籌劃、銷售、客服等要在前臺簽到本上簽到。銷售人員如需請假，提前一天發(fā)郵件。如因網(wǎng)絡(luò)問題前一天也要發(fā)出短信〔郵件后補(bǔ)〕。并征得甲方工程負(fù)責(zé)人同意前方可執(zhí)行。應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理申請，不承受當(dāng)天早上的請假，病假必需出具醫(yī)院的病假條。工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，假設(shè)因工作需要，需臨時(shí)離開，應(yīng)經(jīng)甲方工程負(fù)責(zé)人口頭批準(zhǔn)后，將工作交接清楚后，方可離開，同時(shí)保持手機(jī)暢通。由于用餐離開及返回銷售崗位時(shí)，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)配各人員的用餐時(shí)間，保證銷售大廳留有充分的銷售接待人員。二、工作聯(lián)絡(luò)１、銷售人員應(yīng)備有手機(jī)，上崗時(shí)向甲方供給手機(jī)號碼，并保證暢通；三、新進(jìn)人員上崗制度乙方銷售人員必需符合以下四點(diǎn)要求方可上崗：銷售人員上崗必需符合甲方的？銷售員上崗考核制度？；銷售人員上崗前需經(jīng)過銷售手冊筆試考核〔由代理公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)考核〕、銷售后續(xù)事務(wù)辦理考核〔由甲方營銷部負(fù)責(zé)考核或甲方銷售經(jīng)理考核〕和口試〔由甲方銷售經(jīng)理主持〕；新銷售人員上崗后須由代理公司銷售經(jīng)理為其指定指引人，并在銷售例會中正式引薦給全部銷售人員，次周方可正式上崗。新進(jìn)工作人員上崗前，如需在案場進(jìn)展實(shí)地培訓(xùn)的，嚴(yán)禁接待客戶，其著裝、禮儀、工作紀(jì)律要求同正事工作人員，消滅違規(guī)者，同樣按？罰那么？進(jìn)展處理。開盤前期培訓(xùn)后，考核中有不合格者，一周內(nèi)補(bǔ)考，各項(xiàng)考核合格前方能上崗，補(bǔ)考不合格者退回原代理公司。四、人員固定制度及人員調(diào)動１、一經(jīng)合同確定的工程代理小組全部成員，在工程銷售開頭后，不得任憑單方面更換或在代理公司所代理的其他非甲方工程之間串崗。人員調(diào)動申請表交由甲方工程負(fù)責(zé)人處存檔。２、人員調(diào)動：假設(shè)代理公司需要調(diào)動核心人員〔含工程總監(jiān)、銷售經(jīng)理、籌劃經(jīng)理、工程主策〕，須提前一個(gè)月書面知會甲方工程負(fù)責(zé)人，在征得甲方工程負(fù)責(zé)人書面同意后，代理公司按１：２的比例提出備選的替換人員〔即如需更換１名工作人員，那么需提出２名備選的替換人員〕。代理公司應(yīng)支配備選的替換人員依據(jù)新進(jìn)人員上崗制度通過代理公司培訓(xùn)、參與甲方考核。在備選的替換人員通過考核后，由甲方工程負(fù)責(zé)人最終打算替換人員，代理公司支配擬調(diào)動人員與此替換人員完成工作交接。完成上述工作后，代理公司與甲方重新簽訂？××工程代理公司人員清單？并蓋章，屆時(shí)擬調(diào)動人員方可執(zhí)行調(diào)動。假設(shè)代理公司需要調(diào)動核心人員以外的人員〔含銷售人員、客服人員〕，須提前１５天書面知會甲方工程負(fù)責(zé)人，在征得甲方工程負(fù)責(zé)人書面同意后，代理公司按１：２的比例提出備選的替換人員〔即如需更換１名工作人員，那么需提出２名備選的替換人員〕。代理公司應(yīng)支配備選的替換人員依據(jù)新進(jìn)人員上崗制度通過代理公司培訓(xùn)、參與甲方考核。在備選的替換人員通過考核后，由甲方工程負(fù)責(zé)人最終打算替換人員，代理公司支配擬調(diào)動人員與此替換人員完成工作交接。完成上述工作后，代理公司與甲方重新簽訂？××工程代理公司人員清單？并蓋章，屆時(shí)擬調(diào)動人員方可執(zhí)行調(diào)動?？己松蠉彛阂曳饺缬行抡{(diào)入工程的人員，應(yīng)至少提前３天向甲方供給簡歷，待甲方認(rèn)可前方可調(diào)入。乙方全部銷售人員，依據(jù)甲方的要求實(shí)行“考試上崗〞制度，考試后經(jīng)甲方確認(rèn)合格者方可接待客戶。甲方有權(quán)以各種方式檢查乙方接待人員的銷售口徑。甲方提出更換人員的要求后，乙方必需在２天內(nèi)予以回應(yīng)，５天內(nèi)供給備選人員名單，１０天內(nèi)考核上崗。銷售人員假設(shè)消滅客戶投訴、怠慢本職工作等工作質(zhì)量問題，甲方可以隨時(shí)單方面以書面形式要求換人，代理公司須在２日內(nèi)給出替換人選，經(jīng)甲方考核后上崗。末位淘汰：如連續(xù)２個(gè)月銷售業(yè)績排名均倒數(shù)第一，那么該名銷售人員進(jìn)展末位淘汰，替代的新銷售員須在５天之內(nèi)補(bǔ)充到位，經(jīng)甲方負(fù)責(zé)人考核通過前方可上崗。六、人員離職制度１、在銷售人員提出離職并經(jīng)代理公司同意的當(dāng)天，代理公司銷售經(jīng)理須將此事知會甲方工程負(fù)責(zé)人；代理公司按１：２的比例提出備選的頂替人員〔即如有１名銷售人員離職，那么需提出２名備選的頂替人員〕，代理公司應(yīng)支配備選的替換人員參與甲方考核，由甲方工程負(fù)責(zé)人由考核成果打算替換人員，由代理公司支配替換人員與離職人員完成工作交接〔包括客戶資料、客戶跟進(jìn)狀況、現(xiàn)場公共物料等〕后，離職人員方可撤離案場；離職人員須保持暢通，不得拒接案場或客戶；離職人員的客戶由代理公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)安排給指定人員，該指定人員須對離職人員的客戶樂觀維護(hù)，做好跟蹤、售后效勞；代理公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)對離職人員的客戶通知：短信，通知全部意向客戶；，通知近期高意向客戶；書面快遞，通知全部已成交客戶。離職銷售人員需將其工作事項(xiàng)正式移交前方可離職；因違紀(jì)懲罰而調(diào)離的銷售人員不得在開發(fā)商任何樓盤得到聘任。離職銷售人員不得將客戶資料帶至其他售樓處，否那么一經(jīng)查實(shí)將追究其法律責(zé)任。第六局部其他返回名目銷售例會制度周例會制。甲方工程營銷負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召集周例會，例會內(nèi)容：上周銷售狀況總結(jié)；上周來訪來電分析；上周成交客戶分析、未成交客戶分析；上周推廣渠道效果評估分析；上周市場及競品銷售狀況；本周銷售、推廣建議；雙方共同確認(rèn)本周工作方案。例會時(shí)間：每周周二上午９：００月例會制。代理公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)召集月例會：例會召開時(shí)間：每月的５日～８日期間例會出席人員：代理公司：代理公司工程營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、工程銷售經(jīng)理、工程籌劃經(jīng)理、工程籌劃人員。甲方公司：工程負(fù)責(zé)人、工程專案例會內(nèi)容：代理公司須依據(jù)實(shí)際銷售狀況和市場狀況，供給月度營銷方案，經(jīng)與甲方工程負(fù)責(zé)人爭辯后執(zhí)行。月度營銷方案包括：上月銷售狀況評估、上月營銷方案評估、本月營銷策略建議、推廣渠道支配建議、促銷活動支配。代理公司須供給月度銷售總結(jié)性分析：上月的來訪來電分析、成交客戶分析、未成交客戶分析、推廣渠道效果評估分析、片區(qū)競品分析報(bào)告。銷售統(tǒng)計(jì)代理公司銷售經(jīng)理應(yīng)以電子文檔形式按時(shí)向甲方工程負(fù)責(zé)人報(bào)送如下信息與報(bào)表：信息與報(bào)表類型報(bào)表名稱報(bào)送時(shí)間內(nèi)容說明常規(guī)報(bào)表？銷售日報(bào)表？每日１９：３０前發(fā)送？銷售周報(bào)表？每周一９：００前，發(fā)送上一周的周報(bào)工作總結(jié)月度銷售總結(jié)每月的５號前包括上月銷售分析、客戶分析、競品銷售狀況、市場狀況、上月推廣渠道評估以及本月度銷售方案建議等相關(guān)內(nèi)容季度銷售總結(jié)每年１月、４月、７月、１０月的１５日前含銷售回憶、季度推廣工作總結(jié)及下階段營銷銷售工作建議年度銷售總結(jié)每年１月３０日前含客戶統(tǒng)計(jì)分析、籌劃及銷售方面之檢討市場調(diào)查及分析月度市場調(diào)查及分析每月５號前月度工程與主要競爭工程的月度比照報(bào)告每月５號前片區(qū)典型工程報(bào)告每年２月、４月、６月、８月、１０月、１２月的５日前季度市場調(diào)查及分析每年１月、４月、７月、１０月的５日前階段性市場調(diào)查及分析隨時(shí)工程所在區(qū)域主要競爭對手動態(tài)爭辯報(bào)告及區(qū)域市場報(bào)告每年１月、７月的５日前含各區(qū)域市場專題爭辯報(bào)告溝通原那么甲方工程負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場銷售管理的第一對接人。代理公司如對現(xiàn)場銷售管理有任何意見或建議，應(yīng)直接向甲方工程負(fù)責(zé)人反映。如甲方工程負(fù)責(zé)人和代理公司之間對代理公司關(guān)于現(xiàn)場銷售管理的意見或建議存在爭議，經(jīng)代理公司要求，可應(yīng)由甲方工程負(fù)責(zé)人出面，向甲方營銷副總經(jīng)理、甲方總經(jīng)理等逐級請示匯報(bào)，說明爭議的內(nèi)容和自己的