企業(yè)員工工作總結(jié)10篇格式

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今年酒店全體員工克服了剛剛起步，閱歷缺乏等方方面面的困難，經(jīng)受了各種工作的考驗，漸漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成果，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探究經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、仔細(xì)作好各項預(yù)備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。

在酒店一無全部的狀況下，員工需要聘請，物品需要選購，各項〔規(guī)章制度〕及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量預(yù)備工作，加之籌建人員又缺乏閱歷，可以說是時間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不遲疑的達(dá)成了共識，__的確定就是指令，時間再緊，任務(wù)再重，肯定要堅決按時完成。為此酒店領(lǐng)導(dǎo)一班人主動動腦筋想方法，仔細(xì)討論領(lǐng)悟籌備方案，并帶著臨時聘請來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。

二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此，酒店特別重視這項工作，準(zhǔn)時制定了各部門的〔崗位職責(zé)〕、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素養(yǎng)管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度始終不健全，酒店就在工作運行中結(jié)合實際狀況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與同行相互溝通學(xué)習(xí)，借鑒閱歷，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。

三、加強(qiáng)人員的素養(yǎng)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)是提高員工素養(yǎng)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的閱歷，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流淌性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素養(yǎng)高的人才難以找到，素養(yǎng)低的人員又難以滿意酒店上層次的需要，在實踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識到，加強(qiáng)人員的培育與〔教育〕是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進(jìn)酒店生存與進(jìn)展的根本。

企業(yè)員工工作總結(jié)2

一、熟悉

行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細(xì)謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細(xì)履行前臺服務(wù)職責(zé)，主動主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐煩解答和虛心接受，并準(zhǔn)時與相關(guān)單位主動協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥當(dāng)處理好個人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)

扎實工作的同時，本人堅持對各項〔文化〕學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)力量多大，就能確定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷改變進(jìn)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和主動主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點提高。

總之，在20__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細(xì)履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的光和熱。

企業(yè)員工工作總結(jié)3

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20__年即將過去。在這一年里，__酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評。現(xiàn)將今年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點。包括〔接待禮儀〕、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)水平都有了明顯的提高。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識和〔銷售技巧〕

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據(jù)市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高?！财渌承蓍e消遣設(shè)施的使用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造干凈、美觀、舒適的環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更表達(dá)在微小之處。我們只有把酒店的各個地方清掃潔凈，保持干凈、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的〔措施〕，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。

四、工作中的缺乏和今后的準(zhǔn)備

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成果，但我們也深刻體會到自身的缺乏之處，詳細(xì)表如今：服務(wù)方面還缺乏肯定的敏捷性和主動性;個別新員工工作還不夠嫻熟;在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。今后，我管理部會團(tuán)結(jié)全都，在__酒店的正確帶著下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶供應(yīng)質(zhì)、效的服務(wù)。

連續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，協(xié)作營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。連續(xù)落實責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿足為宗旨，加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式〔方法〕，提升服務(wù)水準(zhǔn)。綜合協(xié)調(diào)，協(xié)作各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作力量，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、滿足的服務(wù)。

進(jìn)入新的一年，我盼望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學(xué)習(xí)更多的閱歷。更盼望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。我和我的部門會深化貫徹“來賓至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主動樹立酒店的品牌形象。

企業(yè)員工工作總結(jié)4

時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司“不經(jīng)受風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。

在綜合財務(wù)部從事行政文員一職，至今已滿3個月的時間，在這三個月的時間里，我對公司的〔企業(yè)文化〕、管理等方面都有了深刻的理解和熟悉。公司的人性化管理方式，大家主動仔細(xì)的工作看法，形成了公司特有的文化。有這樣一個工作環(huán)境，大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所盼望的一種工作環(huán)境。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報。

一、行政管理方面

熟識了公司的基本規(guī)章制度和〔員工手冊〕，對公司各項行政管理制度的執(zhí)行與監(jiān)督也在進(jìn)一步加強(qiáng)，特殊是考勤制度的執(zhí)行，讓我記憶特別深刻，也在我日后的考勤工作中起到相當(dāng)大的作用。

20__年9月19日早上，本人因故遲到，但未準(zhǔn)時告知主管，而觸犯了員工手冊“力量信任度禁區(qū)”的第四條規(guī)定，為了以身作則，欣然接受公司的經(jīng)濟(jì)懲罰，同時讓我親身感受了公司規(guī)章制度的約束力。

期間參加了公司各部門崗位職責(zé)的擬定工作，使我進(jìn)一步了解了公司的組織架構(gòu)及職能權(quán)限，為以后的工作做了很好的鋪墊作用，同時也學(xué)到了許多珍貴的閱歷。

對于辦公用品及各個部門所需的基本設(shè)備的選購，都實行“購置固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理方法”。對于其發(fā)放和領(lǐng)用，本人則采納“辦公用品領(lǐng)用登記表”和“電腦錄入登記”相結(jié)合的方法，全部物品的購置和領(lǐng)用都能在本人電腦上的“辦公用品清單”上可以看出，便利了財務(wù)綜合部對辦公用品的盤點及庫存的管理。

熟識了日常的〔通知書〕寫和發(fā)放工作，辦公區(qū)域的管理和日常的維護(hù)工作也進(jìn)一步深化，跟物業(yè)以及保潔公司的業(yè)務(wù)處理，也慢慢進(jìn)入角色，同時辦理了公司內(nèi)部的虛擬網(wǎng)，開通了公司新的網(wǎng)站及郵箱，便利了員工之間的聯(lián)系。

對于日常的辦公事務(wù)處理以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作都能比較順當(dāng)?shù)耐瓿伞?/p>

二、人力資源方面

熟識了公司人員的聘請和應(yīng)聘者資料初選工作，在“____網(wǎng)”上發(fā)布聘請信息，篩選合適人選，確定〔面試〕時間，通知面試，讓全部參與面試人員填寫相關(guān)表格，提交相關(guān)材料，支配面試。向每個新進(jìn)員工介紹公司狀況及其各項規(guī)章制度，為公司的每個員工建立和保存人事檔案，對從前資料不全的員工，進(jìn)行補繳工作。

熟識了員工錄用、轉(zhuǎn)正、續(xù)用手續(xù)，對試用期員工辦理招工錄用，為轉(zhuǎn)正員工簽訂〔勞動合同〕，并對勞動合同進(jìn)行鑒證，為其繳納社會〔保險〕。對勞動合同到期的員工依據(jù)需要進(jìn)行勞動合同續(xù)簽手續(xù)，同時重新辦理其鑒證。

草擬了公司的人事流程，旨在更好的開展人事聘請工作，規(guī)范操作流程。同時每周五提交上周工作總結(jié)和下周〔工作打算〕給財務(wù)綜合部經(jīng)理，以便保持良好的溝通和更好的工作。

三、試用期間自己的缺乏之處

經(jīng)過三個月的時間磨練，發(fā)覺自己還存在很多的缺乏，主要是：

一、對《勞動法》和社會保障法規(guī)等還不是很熟識，在遇到相關(guān)的問題時，不能很快的找到解決的方法。

二、對于公司的薪酬制度根本不了解，無法規(guī)范和執(zhí)行。

三、由于力量和各方面的閱歷有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

四、由于各方面的學(xué)習(xí)不夠，學(xué)問面不夠廣，工作中有時會感覺力不從心。

五、工作方式和方法上還有待改良。

這些缺乏，我將在今后的工作中努力加以改良提高，同時也盼望大家給我多提看法，爭取把自己的工作做得更好。

企業(yè)員工工作總結(jié)5

加入__公司已經(jīng)有_個月的時間了，轉(zhuǎn)瞬過去，我竟已經(jīng)結(jié)束了試用期階段的工作，并即將轉(zhuǎn)正為一名真正的__員工!這段時間里，充實的工作和培訓(xùn)讓我機(jī)會遺忘了時間這一概念，每天在崗位上都能學(xué)到新的東西，又能制造新的成果!這對我而言真的是非常好玩的“挑戰(zhàn)”。雖然有時候也會由于自己的大意導(dǎo)致犯下一些錯誤，但仔細(xì)的檢討過后，我的工作也會變得更加嚴(yán)謹(jǐn)。

回顧三個月，我在__公司__部門的試用期工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將自身在這幾個月里的收獲和個人工作狀況做總結(jié)如下：

一、思想狀況總結(jié)

在加入了__部門之后，我在領(lǐng)導(dǎo)的指教下學(xué)習(xí)了關(guān)于__公司的精神和企業(yè)理念。通過這三個月來的工作體會，我深刻將企業(yè)的精神融入到了自己的工作中。在自己工作中，主動、熱忱、團(tuán)結(jié)，努力付出自己的奮斗，為團(tuán)隊的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力氣。

此外，走上社會后，我在思想方面也堅持學(xué)習(xí)并熬煉自己。通過日常的學(xué)習(xí)和穩(wěn)固，我培育了自身良好的性格和品德，喜愛祖國、喜愛人民，主動做好自己的職責(zé)，努力為社會的進(jìn)展進(jìn)步做出努力。

二、培訓(xùn)〔學(xué)習(xí)總結(jié)〕

在培訓(xùn)上，我仔細(xì)聽取領(lǐng)導(dǎo)的指教，針對工作中的要求和目標(biāo)做好個人筆記，并在之后的工作中努力的去完成和實現(xiàn)。通過培訓(xùn)，我把握了許多新的技巧和方法，我非常清晰自己在這些方面的缺乏。為此，在空閑的時候我主動請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，并通過自我的熬煉努力的提高自身的力量，加強(qiáng)了自己的工作力量。

三、工作努力總結(jié)

在工作方面我主動的付出了自己的努力，且在工作階段我嚴(yán)格的遵守公司的每一條規(guī)定和要求，對領(lǐng)導(dǎo)所傳授的工作留意點也嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的處理，保證自己的工作能在嚴(yán)謹(jǐn)中處理好每一點。試用期中在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指教下大大提高了自己對工作的嫻熟度，也把握了許多的技巧。如今，我已經(jīng)能在工作順當(dāng)?shù)耐瓿苫A(chǔ)要求，并取得較好的工作成果。

四、自身的缺乏總結(jié)

就近一個月的工作狀況來說，我在工作中的問題還是在工作推斷上的遲疑問題。這主要是由于我自身閱歷的缺乏導(dǎo)致在工作推斷的時候總是要花費許多時間，不僅影響了自己的工作效率，也常常要麻煩其他人。

為了能進(jìn)一步提高自己，我會在分析了自己閱歷問題后進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí)，保證自身力量的提高和進(jìn)步!并在今后正式的工作中更加嚴(yán)謹(jǐn)，努力制造更大的價值!

企業(yè)員工工作總結(jié)6

在這個碩果累累的金秋季節(jié)，我懷著特別期盼的心情，特別榮幸的加入了公司，公司擁有特別優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，在業(yè)界更是名聲鵲起口碑傳遍。我特別珍惜這個學(xué)習(xí)歷練的平臺，信任這肯定是我發(fā)揮和提升個人力量的機(jī)遇，更是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。現(xiàn)就加入公司以來的學(xué)習(xí)、工作等狀況做以下總結(jié)和剖析，向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以下匯報：

加入公司后經(jīng)過簡短的〔入職〕培訓(xùn)和環(huán)境熟識，部門領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作內(nèi)容是兩個項目、四家公司的〔財務(wù)管理〕、本錢核算、預(yù)算分析、打算掌握、績效考評和幫助上級領(lǐng)導(dǎo)做好集團(tuán)公司財務(wù)制度建設(shè)、稅務(wù)籌劃、稅收管理的工作。

一、財務(wù)核算基礎(chǔ)工作

通過快速熟識公司的財務(wù)制度、核算方法和工作流程，在入職一周的時間內(nèi)完成工作交接，并對原積壓的工作進(jìn)行趕補，使財務(wù)核算基礎(chǔ)工作與時間同步;結(jié)合公司財務(wù)核算要求梳理完善賬務(wù)核算，并向上級主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。

二、深刻學(xué)習(xí)公司財務(wù)制度、財務(wù)管理規(guī)范和會計核算制度

加強(qiáng)企業(yè)的財務(wù)管理工作，其目的是要為企業(yè)的效益服務(wù)。神州天宇所開發(fā)的項目都有各自的背景和特點，我重點從審批程序、資金管理、會計核算、預(yù)算掌握幾個方面入手，深刻理解并把握，以便在今后的工作中運用。

三、項目公司財務(wù)工作目前的重點工作：

(1)__進(jìn)展投資有限公司要求支付前期為項目墊付費用，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)支配已經(jīng)完成雙方財務(wù)的對賬工作，并對支付方式和處理方法提出了建議。

(2)土地補償款應(yīng)交企業(yè)所得稅的稅收優(yōu)待——延期繳納工作的開展，在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下做了申報前的政策理解、詢問、分析和稅局人脈資源調(diào)動的預(yù)備工作。

四、發(fā)揮專長，做好參謀。

通過對月度、年度的財務(wù)分析，結(jié)合項目合同簽訂執(zhí)行狀況，對比項目經(jīng)營打算，準(zhǔn)時并動態(tài)地把握公司營運和財務(wù)狀況，發(fā)覺工作中的問題，并提出財務(wù)建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)牢靠的財務(wù)根據(jù)。對公司的投資項目，能使用較為科學(xué)的方法做財務(wù)可行性測算，充分考慮貨幣的時間價值和風(fēng)險掌握，轉(zhuǎn)變已往靜態(tài)的，更加注意現(xiàn)金流量的決策方法，較好地掌握了投資風(fēng)險，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)了財務(wù)根據(jù)。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作力量。

培育良好的專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)提升儲備的習(xí)慣，堅持執(zhí)行會計人員連續(xù)再教育的規(guī)定，仔細(xì)學(xué)習(xí)財務(wù)專業(yè)最新學(xué)問、信息，重點關(guān)注國家宏觀政策，特殊是房地產(chǎn)政策，分析新政策對地產(chǎn)稅收、金融的影響，收集、整理、分析政策對項目的實際操作運用。

六、切實履行職責(zé)。

作為項目公司的財務(wù)經(jīng)理，按照《__有限公司財務(wù)管理制度》的要求，努力規(guī)范企業(yè)財務(wù)管理，維護(hù)〔財經(jīng)〕紀(jì)律，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)真實的財務(wù)數(shù)據(jù)、合理的分析和建議;對不合理的支出，能頂住壓力，堅持原則;對于發(fā)覺的重大問題，能不隱瞞自己的觀點，書面對公司領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司匯報，切實履行了崗位職責(zé)，確保公司資產(chǎn)的高效營運和保值增值。

在工作中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的關(guān)心，使我融洽快速地融入了工作團(tuán)隊，極大增添了對企業(yè)的管理團(tuán)隊精神、企業(yè)文化價值的認(rèn)同感和驕傲感。在今后的工作中我將更加留意學(xué)習(xí)，努力克服工作中遇到的困難，進(jìn)一步提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)學(xué)識和組織管理水平，工作上新臺階，為企業(yè)作出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。預(yù)祝公司能取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)員工工作總結(jié)7

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開頭了緊急而有序的辛勤與勞碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和主動的工作看法，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有缺乏。因此，更要準(zhǔn)時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在缺乏點方面，從自身緣由總結(jié)。我認(rèn)為自己還肯定程度的存在有欠缺強(qiáng)力勸說顧客，打動其購置心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購置__，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強(qiáng)化勸說顧客，打動其購置心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累珍貴閱歷。

其次，留意自己銷售工作中的詳情，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理〔名言〕。用自己真誠的微笑，清楚的語言，細(xì)致的推介，愛護(hù)的服務(wù)去制服和打動消費者的心。讓全部來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿足而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟識每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最終，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以確定一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了到達(dá)勝利的原理。如果能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)受。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)覺有許多的缺乏之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作力量和公司的詳細(xì)環(huán)境互相融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和提高銷售意識。扎實進(jìn)取，努力工作，為公司的進(jìn)展盡自己綿薄之力!

企業(yè)員工工作總結(jié)8

今年上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣揚，我卻堅信__地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，后來房市回升，我和同事們抓緊時機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，制造了不錯了業(yè)績。在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，現(xiàn)對上半年的銷售工作總結(jié)如下：

一、工作要求

不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶了解，假如你看到了完善的，那必定存在謊言。保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的寵愛，他們會將寵愛傳遞，資源無窮無盡。團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊所必需的。

二、工作缺乏

有時缺乏耐煩，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐煩，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

三、工作規(guī)劃

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為__套，總銷額為____萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的學(xué)問和對__各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。在此，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次熬煉機(jī)會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿足的成果單。

企業(yè)員工工作總結(jié)9

在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的珍貴財寶“思索力”，我開頭了為一生去思索去規(guī)劃，在我看來這就是__年的成就。

20__年，武裝了思維，強(qiáng)化了對自己和對社會的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃，有了明確的生命導(dǎo)向，也找到了真正想要的生活道路，看到盼望的同時也建立了自信。

在公司這段時間，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習(xí)到思維是可控的，無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲乏的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思索”去發(fā)覺問題，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更喜愛生活享受生命。

這幾個月，我還明確了要以“身體健康，家庭和諧，修增才智，和諧共贏”為生命導(dǎo)向。然而在來公司之前我始終都以賺錢回家給爹媽長臉為人生的目標(biāo)。在人生看法上更又上升了一個格局。

我還深刻熟悉到肯定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟，身邊的同事伴侶就是我將來的社會資源，有前途的伴侶遠(yuǎn)比有錢的伴侶更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀，只要我的伴侶每個人在共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就勝利了。把力氣和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊。

這些是我在__收獲到的才智。

20__年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴(yán)主管至今。__是我接觸到最適合進(jìn)展的一家工作單位。這幾個月來，業(yè)績雖然并不杰出，但是這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊相處，合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能，運用各種〔渠道〕。也相應(yīng)的進(jìn)行了實踐。也對居眾裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的熟悉。

介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作，相比較銷售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。由于我的優(yōu)勢在于團(tuán)隊組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動。所以，我更適合生存在團(tuán)隊之中。我們的“扒皮會”已經(jīng)讓部分同事和我個人有所進(jìn)步了。

如今的成果遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越。但我有信念做到更好。如今也有若干樓盤正在溝通中，期盼可以更深一步的溝通合作。制造更多的業(yè)績。

在業(yè)務(wù)上，電話營銷是我的弱勢，許多客戶都是由于專業(yè)學(xué)問和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強(qiáng)的地方。在面對客戶的拒絕時我的心態(tài)會受到影響，這也是要加強(qiáng)的地方。

在團(tuán)隊中，我還要連續(xù)改正的毛病還有許多，比方常常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露簡單起沖突，過度表現(xiàn)自我不虛心等等。

對這個行業(yè)到如今也是熟悉初淺，還有許多需要去學(xué)習(xí)的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是的狀態(tài)。針對市場上的工藝，做法，居眾本公司的工藝，產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些需要去學(xué)習(xí)。

公司的制度，運作，文化，都特別適合我們。公正，公開，公正。每個人都有機(jī)會，只要勇于把握。

企業(yè)員工工作總結(jié)10

20__年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工〔愛崗敬業(yè)〕、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀