課程-如何提高零售購買力

課題:如何提 零售力既然我們是全職的，我們先要把別的東西都舍棄了專心的做這個(gè)微商要做到最好最棒如果說現(xiàn)在選擇微商卻就坐不下去或者說做的并不好的話那對(duì)不起舍棄的那些東西現(xiàn)在我們講今天的第一個(gè)課題包裝我們自己那又分第一點(diǎn)是正能量一個(gè)好的心態(tài)。我這里為什么要在開課前強(qiáng)調(diào)這個(gè)正能量和好的心態(tài)呢給顧客我們到底是一個(gè)什么樣的心情在對(duì)待他是開心的煩躁的或者是急迫的顧客都非常敏感的感覺到。（讓顧客記住你，喜歡你）專注精準(zhǔn)吸粉：m100799所以說不管現(xiàn)在無論做的好還是不好如果始終保持一個(gè)快樂的心態(tài)去和顧客聊天我向保證顧客他哪怕這次沒有產(chǎn)品但是他會(huì)記住你她會(huì)喜歡你那么做到這一點(diǎn)我們認(rèn)真的思考一下當(dāng)微商的時(shí)候如果說最近幾天或者 們產(chǎn)品問了很多很多但是沒有最終去這個(gè)產(chǎn)品你是不是到最后就沒有耐心你會(huì)急躁甚至于這個(gè)顧客走了之后你會(huì)覺得很灰心有過這樣的情緒嗎有過的話請(qǐng)給我來一個(gè)微笑的之所以說要把這些問題挨個(gè)提出來是要讓去自己為什么沒有開單為什么開不了單或者是說為什么每次和顧客之間的都那么費(fèi)力一下自時(shí)時(shí)刻刻保持一個(gè)好的心態(tài)如果說有顧客來問那就帶著快樂的心情去和顧客聊天去為他們解決問題如果說沒有顧客來咨詢那么請(qǐng)大家該加好友的加好友該宣傳的去宣傳或者說該出去玩的出去玩該干什么干什么去友的這種過程我希望做微商是個(gè)能讓覺得快樂的事情而不是一件們變成怨婦的事情我始終覺得賺錢并不是一件非常難的事情因?yàn)槟軌蛸嶅X的辦法太多了？特別是我們這個(gè)全職微商，因?yàn)橄袢绻f把工作辭了每天坐在家里面如果說偶爾有那么幾天不開單或者沒有人問請(qǐng)把這個(gè)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移不要始終停留在這個(gè)上請(qǐng)出去玩出去逛逛街或者是說去到處逛一下 時(shí)時(shí)刻刻把注意力放在上如果說沒有人找那就把焦點(diǎn)放在上也只會(huì)讓更加的煩躁讓你的心情更加的低落對(duì)沒有任何好處保持好的心態(tài) 的時(shí)候更好的為他們服務(wù)請(qǐng)記住這一點(diǎn)。接下來講包裝自己的第二點(diǎn)鮮明的性格我一直在強(qiáng)調(diào)我們做這個(gè)微商其實(shí)是向外界體現(xiàn)我們自己性格的一個(gè)工作如果說 圈全是或者粘貼家的辦案反饋你的 除了就只有除了這個(gè)粘貼別人東西到最后還是別人東西基本上沒有你任何你自己的東西完全看不到任何和你自己有關(guān)的這個(gè)東西不管是文案也好不管是你的生活完全看不到你自己如果說你的所有東西都來自于別人那么那你是誰呢你所說的別人的那你自己的是誰呢？（ 說鮮明的性格要求從這個(gè) 圈到反饋到的文案到的聊天模式們所的經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)全都是自己擁有的全部是來自心里隨口能說出來的東西要知道的上家能夠給的只有經(jīng)驗(yàn)或者是說 自己一個(gè)顧客性格都不一樣他們問的問題也都不一樣難道你要求每個(gè)客人問我們的問題都有標(biāo)準(zhǔn)答案嗎這是不可能的事雖說上家們領(lǐng)進(jìn)微商這個(gè)行業(yè)的門但凡能夠做到什么程度能走多遠(yuǎn)全都是靠自己？專注精準(zhǔn)吸粉：m100799路都替你鋪好了的上家并不是的父母他們沒有這個(gè)義務(wù)去為做這些知道嗎我們能夠走多遠(yuǎn)最終還是要靠我自己你有多努力你有多認(rèn)真就能夠得到多少？所以說請(qǐng)這個(gè)從現(xiàn)在開始按照自己的性格去經(jīng)營你喜歡什么你就發(fā)什么你喜歡怎么說話的風(fēng)格按照你怎 開心也好不開心也好如果你想走文藝那你就寫的文藝點(diǎn)如果說你想做那個(gè)歡脫一點(diǎn)那么久寫的歡脫一點(diǎn)沒有任何規(guī)定說你的文案要寫的非常專業(yè)非常大是沒有這個(gè)必要的？ 圈能直接反應(yīng)出你那顧客是個(gè)什么樣的狀態(tài)包括你自己生活當(dāng)中是個(gè)什么樣的狀態(tài)是很慌亂還是說你很急躁從細(xì)節(jié)方面都能夠看的出來你賣的好還是不好這都看的出來的所以從現(xiàn)在開始請(qǐng)重視你 關(guān)系不存在這個(gè)關(guān)系我基本上和我所有的顧客不管是他第一次來問或者是老顧客之間我所有的顧客之間我們都是以一種朋友的去溝通的記住這一點(diǎn)以朋友的角度去向顧客介紹產(chǎn)品好過以一個(gè)賣家的角度去強(qiáng)硬地向顧客推我剛剛發(fā)出來的這句話做朋友不要做賣家去想象一下平時(shí)是怎么和的朋友說話的如果說顧客是的朋友顧客問出這樣的問題作為顧客朋友在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中是怎么回答的轉(zhuǎn)換一下思維以一個(gè)朋友的角度去對(duì)待顧客你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)率會(huì)大大的提升？我從來沒有以一個(gè)賣家的去向他們推銷產(chǎn)品更沒有以一個(gè)賣家的去和顧客我從頭到尾從顧客一開始來找我到最后拿下這單收到錢給他們發(fā)貨都是一個(gè)朋友的角度去和他們聊天我一般和顧客聊天聊的都比較嗨皮的阿認(rèn)識(shí)我的人都知道我是外向型的那我跟我的朋友怎么說話那我跟所以說確定一下跟顧客聊天模式其實(shí)就是在確定的性格的平時(shí)生活當(dāng)中說話這個(gè)風(fēng)格拿出來去和顧客你會(huì)發(fā)現(xiàn)用這樣的方式去和顧客說話之間的關(guān)系是非常緩和的狀態(tài)不存在說對(duì)方對(duì)你很防備你要拼命的去解釋這樣一個(gè)情況壓根兒就不存在雙方都會(huì)覺得很舒服他買東西覺得很享受阿你賣給他東西拿到錢當(dāng)然也會(huì)很爽了對(duì)不對(duì)。從聽完這節(jié)課開始了就要去想一下平時(shí)是怎么跟顧客說話這個(gè)模式啊去一下是怎么跟顧客說話的但凡在聊天過程當(dāng)中出現(xiàn)什么樣的問題或者說聊著聊著聊僵了或者說聊的不開心等等狀態(tài)你就應(yīng)該一下的聊天內(nèi)容是不是出現(xiàn)問題了么聊天模式是不是不對(duì)了是不是聊的不對(duì)所以你的顧客對(duì)你起了防備心我們自己會(huì)回去一我上面講到了讓一個(gè)朋友的去和顧客相處但是不要忘記了是賣家不要跟顧客聊著聊了聊了十天半個(gè)月了還不知道自己在聊什么記了的是賣家我們的目的是為了讓顧客來我們的產(chǎn)品通過我們的產(chǎn)品對(duì)我們產(chǎn)生好感成為老顧客這是我們的目的不要只沉迷于和始終記住我們的目的是把產(chǎn)品賣出去我們是賣家。朋友的去和顧客相處但是記我們賣家的這這里強(qiáng)調(diào)舒服服務(wù)是什么呢在和顧客聊天過程當(dāng)中第一部分當(dāng)中包裝我們自己去和顧客聊天的過程當(dāng)中請(qǐng)不管聊什么也好衣服也好聊八卦也好聊任何東西好請(qǐng)?jiān)谶@一步當(dāng)中摸清楚顧客的需求摸清楚顧客的率摸清楚顧客對(duì)你的態(tài)度摸清楚顧客我產(chǎn)品的態(tài)度請(qǐng)記住這四點(diǎn)。聊天就是聊什么都可以聊但是記我們的目的性沒有針們應(yīng)該了解到的東西去了解到大家明白嗎？這里說的舒服服務(wù)呢就是讓顧客在不知不覺當(dāng)中去信任我們不要表現(xiàn)的太冷淡也不要表現(xiàn)的過于急躁有好多人說比較猶豫他就不耐煩了這就是不好的服務(wù)去一下我們平時(shí)在生活當(dāng)中如果出去買東西想問下務(wù)的時(shí)候需要去揣摩每一個(gè)顧客的這個(gè)性格。這邊的舒服服務(wù)就是在以一個(gè)朋友的基礎(chǔ)上去對(duì)待顧客的時(shí)候可以一開始面對(duì)陌生顧客的時(shí)候不要去急迫地向顧客推銷產(chǎn)品而是一種朋友的去和顧客討論產(chǎn)品我在做開始做微商上家要求我們自己必須去用我們自己的產(chǎn)品也只有我們們自己用過之后才能更好的去和顧客討論這個(gè)產(chǎn)品一旦能聊到一起了能夠相互吐槽這個(gè)產(chǎn)品甚至于能夠相互去使用的這個(gè)產(chǎn)品的心得那這個(gè)顧客基本上成為你老顧客不會(huì)再走了并且這個(gè)顧客還會(huì)為你帶來四到然后還有需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是說誰說 就一定要買東西的呢誰說顧客過來就必須一次的呢誰給這種概念的這種概念都是不存在的相信一句話相遇就是有緣分和顧客以朋友的去聊天不要太客氣也不要太生疏不要高高在上也不要低聲下氣 怎么對(duì)待朋友的那就怎么對(duì)待你的顧客我一般對(duì)我的顧問我的買家用了怎么樣啦好不好呀感覺哪里不舒服或我希望在這個(gè)舒服的服務(wù)當(dāng)中能自己去享受這個(gè)聊天的過程能隨時(shí)隨地的和顧客聊的嗨起來也能夠隨時(shí)隨地的非常專業(yè)非常耐心的去對(duì)待的顧客。下面我們講到個(gè)人品牌那在講這個(gè)個(gè)人品牌之前的問你們一個(gè)問題就是好多都是做這個(gè)全職微商的有沒有這種老顧客跟你很久了只要你每次上新款不管是什么產(chǎn)品不管沒有這種忠實(shí)的老顧客呢有這種老顧客的請(qǐng)打微笑的表情只有這一位小伙伴有這樣的老顧客嗎做這個(gè)專職微商這么久了都沒有像個(gè)老顧客嗎都沒有嗎的出來給我打個(gè)一讓我看一下 的狀況我才知道怎么樣去幫助 請(qǐng)一下自己是專職微商都不是新手你們不是才剛剛跨入微商這個(gè)行業(yè)的也不是第一天做微商的專職商居然沒有這樣跟著的忠實(shí)老顧客是有多失敗對(duì)顧客是有多差勁你就一下到底在做什么？自己去想一下我上面的第一步包裝我們自己到底做到了多少還是說從來就沒有在意過自己在買家心目當(dāng)中到底是一個(gè)什么樣的形象是不是希望所有買家跟都只是的呢不希望能發(fā)展成老顧客嗎不希望源源不斷的回報(bào)嗎現(xiàn)在到底在做什么呢做微商這么久居然都沒有這種老顧客就是太說不過去了對(duì)？如果說沒有老顧客那么去一下對(duì)顧客的態(tài)度以及在顧客心目當(dāng)中的形象我剛剛做微商的時(shí)候除了之前的朋友跟同學(xué)其他都不認(rèn)識(shí)但是我一個(gè)老顧客一個(gè)月固定五盒就算他們不來買我的產(chǎn)品我也會(huì)和他們聊天什么都聊做朋友而不是僅僅只是希望他們能夠來買我的產(chǎn)品。請(qǐng)大家想象個(gè)人品牌到底有多重要在我把這個(gè)第一步做好個(gè)基礎(chǔ)之上如果說的顧客還因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品功效遲遲不能人品牌去勸服我們的顧客或者是說去鼓勵(lì)我們的顧客？我們基本上都是做這個(gè)護(hù)膚品的我都知道在沒有遇到真正好的產(chǎn)品之前沒有任何一個(gè)人說是沒有花過冤枉錢的花了很多了等等狀況有好多顧客都是這樣的情況花的冤枉錢花的太多了那么顧客反復(fù)的在猶豫在糾結(jié)的話請(qǐng)耐心一點(diǎn)請(qǐng)去鼓勵(lì)的顧客因?yàn)樗腥擞羞@個(gè)顧慮是非常非常正常的那你試想你還是買家的時(shí)候你去買過很多次這種東西但是每次買回來都不好你要再去相信這個(gè)微商再去相信一個(gè)這個(gè)產(chǎn)品能給你帶來好的皮膚你是不是也會(huì)猶豫你是不是也會(huì)糾結(jié)所以說請(qǐng)去換位思考去體諒的顧客？在的顧客說這個(gè)產(chǎn)品貴呀或者是擔(dān)心這個(gè)產(chǎn)品的效果啊可以用反問形式去問下顧客你問他我們這樣聊了這么久我也沒有當(dāng)成顧客來對(duì)待而且我覺得我跟你聊的還蠻來的那你覺得我會(huì)賣不好的東西嗎以你對(duì)我的了解我會(huì)賣不好的東西嗎而且我所有產(chǎn)品我都是自己用的那你覺得如果說產(chǎn)品不好的話我會(huì)給自己用嗎像我的顧客都知道如果說 這個(gè)產(chǎn)品真的是在用自己下能不能夠做到能不能夠讓你的顧客足夠的信任。我始終覺得作為一個(gè)賣家的產(chǎn)品自己用真的是自己用才有資格去和顧客討論這個(gè)產(chǎn)品去和顧客交流這個(gè)產(chǎn)品同時(shí)讓顧客更加的信任？我會(huì)經(jīng)常跟那些猶豫型的顧客我會(huì)說那產(chǎn)品的我是真的自己在用了覺得好才會(huì)推薦給如果不信的話你可以去看 圈我還有很多就是沒有推出這個(gè)產(chǎn)品之前一定是再用我用了一段時(shí)間之后我才會(huì)決定賣不賣這個(gè)產(chǎn)品你去看一下是不是這個(gè)樣子如果不是這個(gè)樣子但請(qǐng)你不要在我這產(chǎn)品你就當(dāng)朋友就好了聊聊天就可以了對(duì)。在使用個(gè)人品牌這個(gè)過程當(dāng)中呢通過自己跟顧客聊天的這個(gè)過程當(dāng)中讓顧客慢慢的去信任慢慢的去喜歡認(rèn)同的產(chǎn)品讓顧客首先認(rèn)同我們這個(gè)人比認(rèn)同我們的產(chǎn)品哪個(gè)簡(jiǎn)單為什么好多老顧客在我上這個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候完全就毫 就是因?yàn)檎J(rèn)同我這個(gè)人知道但凡我賣的效果這就是個(gè)人品牌的厲害之處到最后顧客但凡來你的產(chǎn)品的全部不會(huì)想太多知道嗎所以一定要把這一步做好關(guān)于這個(gè)個(gè)人品牌利用對(duì)象的可以是朋友也可以是同事同學(xué)可以是任何一個(gè)跟你聊過天的顧客知道這個(gè)顧客的一些基本情況這樣的一些人啊但是個(gè)今天我們這個(gè)群吧基本上來聽課的都是全職微商大會(huì)關(guān)心態(tài)這點(diǎn)我就不跟你強(qiáng)調(diào)了也就沒必要在一二再再而三的拿出來說了我反正覺得既然做了全職微商那就做好做的最好現(xiàn)在不要有這種心態(tài)說做微商是為了給別人賺錢或者說做微商是給上家賺錢更不要讓你的顧客覺得你賣給他的產(chǎn)品198198不要讓你的顧客有這種感覺不要讓你的顧客去防備你。能幫解決一下平時(shí)和顧客聊天過程當(dāng)中遇到的這樣我們先進(jìn)行一個(gè)提問在有陌生顧客來咨詢你的時(shí)候單獨(dú)提問的時(shí)候比如她問你啊這個(gè)面膜賣呀是直接回但凡有這種顧客來問產(chǎn)品價(jià)格的如果是直接回答價(jià)格的那我覺得真的是缺心眼兒我身邊就遇到好多這種缺心眼你怎么不動(dòng)腦子想想直接把這個(gè)答案給顧客一句話就把顧客給頂回去了讓顧客還說什么呀之間還有什么可以聊的呀顧客情況你還想不想知道在顧客來問價(jià)格的時(shí)候不要傻不的直接告訴顧客這個(gè)賣啊那顧客問完通過這樣的方式把問題扔給顧客讓顧客順著我們的思路走回答我們的問題，摸清楚我們要的答案顧客她想解決什么問題她有什么困擾她原來用的什么護(hù)膚 她能力是多少她對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度是什么呢你一定要摸清楚這些才能夠更好的去開單顧客過來問價(jià)格你把價(jià)格報(bào)給他答她你她你來問這個(gè)產(chǎn)品你是想需要解決什么皮膚問題呢你有什么困擾呢你跟顧客說你要的情況告訴我我才能推薦合適的產(chǎn)品你問的這款產(chǎn)品我告訴你價(jià)格可是商品不適合你你不知道我也不知道如果說你是出于對(duì)我的信任的話如果說你是出于對(duì)我的信任的話你這個(gè)產(chǎn)品但是萬一你所以說麻煩你告訴我一下你的情況我才能夠更好的幫助你更炎該清潔的清潔你對(duì)癥下藥了你真的把顧客這些需要解決的問題給他解決之后顧客把這個(gè)產(chǎn)品買回去之后都是對(duì)癥下藥的解決皮膚問題那么他是不是就會(huì)覺得這個(gè)產(chǎn)品真的好呢有很多顧客買回去不適合這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)然解決不了他的皮膚都不好浪費(fèi)我的錢他只會(huì)這樣的想法對(duì)不對(duì)。其實(shí)聊天技能沒有多大的技巧就是不管我跟顧客聊什么通過也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有的顧客不只問一次有問兩次三次在顧客來問第二次的時(shí)候你一定要學(xué)會(huì)單客戶來問第二次就確定了他來說說這個(gè)單怎么當(dāng)這個(gè)客戶第二次來的時(shí)候說我在考慮下呀如果這個(gè)時(shí)候你在說好那你真的就傻了那么這個(gè)情況我們一定不要放對(duì)方走一定問對(duì)方你到底不相信什么呢是太貴啦或者是有什么苦衷呢你也不是第一次詢問了可以說說嗎？許他會(huì)說別人便宜啊那可以說哪里便宜啊那我也去拿貨的話我不敢那么做那里的顧客就會(huì)覺得你說很有道理同樣的產(chǎn)品為什么他那么便宜那么心里的天平就慢慢的偏向你這里還有一種情況顧客說你的東西也沒有那么好吧東西就那樣吧這么貴這個(gè)時(shí)候你一定反問他你覺得哪里不好你用過了嗎如果說沒有用過你怎么說不好呢我在 上賣產(chǎn)品客戶反饋那么多怎么可能就做你這一單生意你拿回去先用要是我的產(chǎn)品真的不好那么錢退給你好了我們?cè)? 做生意這個(gè)環(huán)節(jié)一定要學(xué)會(huì)談判和單談判就有是在第一次客戶咨詢的時(shí)候一定要分析出沒下單是因?yàn)楫a(chǎn)品貴還是不夠如果客戶覺得貴呢這個(gè)是沒有辦法的產(chǎn)品價(jià)格在那里我可以去看一些代言??？產(chǎn)品成 不夠吸引那的 圈一定要大量更新反饋反饋一定要大于產(chǎn)品因?yàn)樗腥诵膭?dòng)買東西都是用反饋而不是產(chǎn)品對(duì)癥下藥那么這個(gè)顧客你一定可以拿下還有一種就是不信你的人那么你平時(shí)一定要給對(duì)方多問候多交流這個(gè)信任度呢是培養(yǎng)出來的不是加了一個(gè)陌生人就會(huì)有的我還有一點(diǎn)在單的環(huán)節(jié)中你說的太多了客戶已經(jīng)被你說的給轉(zhuǎn)化了那就直接問問