某上市公司企業(yè)文化建設(shè)作業(yè)指引DOC

企業(yè)文化建設(shè)作業(yè)指導(dǎo)（試運(yùn)行版）編制日期月日審核日期月日同意日期月日修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人同意人目指導(dǎo)企業(yè)文化傳播、評(píng)估和持續(xù)提高等文化建設(shè)活動(dòng)，有組織、有系統(tǒng)地建設(shè)企業(yè)文化、貫徹企業(yè)文化理念并進(jìn)行持續(xù)提高，增進(jìn)企業(yè)績(jī)效提高，最終服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略。合用范圍合用于企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)工作。術(shù)語(yǔ)和定義無(wú)職責(zé)部門(mén)/崗位在本流程中職責(zé)總經(jīng)理工作部1根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和戰(zhàn)略目、修正、提煉、提高企業(yè)文化理念。2制定企業(yè)文化理念推廣規(guī)劃并組織實(shí)行。3定期評(píng)估企業(yè)文化狀況。4督導(dǎo)檢查，提供年終考核根據(jù)。5負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)刊組織編制、刊印發(fā)行及有關(guān)工作。6負(fù)責(zé)員工關(guān)系維護(hù)類(lèi)文化活動(dòng)組織協(xié)調(diào)。企業(yè)各部門(mén)1參與企業(yè)文化理念推廣規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)1指導(dǎo)企業(yè)文化理念制定。12對(duì)企業(yè)文化理念調(diào)整、年度文化主題確實(shí)定、年度文化理念推廣規(guī)劃及其預(yù)算、重大文化活動(dòng)設(shè)計(jì)等重大事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)議決策。工作程序5.1總則5.1.1企業(yè)文化建設(shè)實(shí)行原則1）持續(xù)性原則：文化實(shí)行是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，是一種不停強(qiáng)化、反復(fù)灌輸、考核評(píng)估與動(dòng)態(tài)完善過(guò)程。因此，企業(yè)文化建設(shè)是一種不停改善、螺旋式上升動(dòng)態(tài)過(guò)程。2）一致性原則：文化是企業(yè)靈魂，企業(yè)文化實(shí)行主題是保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、組織行為與文化理念一致性，從而保證文化理念在企業(yè)中生根。3）系統(tǒng)性原則：企業(yè)文化建設(shè)實(shí)行是一種系統(tǒng)工程，是一種傳播、評(píng)估、持續(xù)改時(shí)系統(tǒng)，同步在建設(shè)手段上也是一種包括如培訓(xùn)、經(jīng)典示范、文化活動(dòng)、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊及外部媒體渠道互相協(xié)調(diào)多樣化系統(tǒng)。5.1.2企業(yè)文化建設(shè)中不一樣員工角色定位1）高層領(lǐng)導(dǎo)：高層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化理念倡導(dǎo)者，文化實(shí)行發(fā)起者、推進(jìn)者和第一執(zhí)行者。高層領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)企業(yè)價(jià)值理念高度認(rèn)同、強(qiáng)力推進(jìn)和身體力行是企業(yè)文化發(fā)揮作用主線(xiàn)動(dòng)力。2）中層經(jīng)理：中層經(jīng)理是企業(yè)文化重要推進(jìn)者，是本單位文化管理第一負(fù)責(zé)人，在以身作則基礎(chǔ)上承擔(dān)起企業(yè)文化平常宣導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督和管理責(zé)任。3）基層員工：基層員工是企業(yè)文化詳細(xì)實(shí)踐者，應(yīng)積極學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)企業(yè)企業(yè)文化內(nèi)涵，認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，融入企業(yè)企業(yè)文化，通過(guò)自己行為體現(xiàn)企業(yè)文化。5.2組織5.2.1文化建設(shè)實(shí)行機(jī)構(gòu)設(shè)置1）領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)——總經(jīng)理，組員——各分管領(lǐng)導(dǎo)2）執(zhí)行機(jī)構(gòu)：總經(jīng)部、各部門(mén)文化大使（可設(shè)）5.2.2文化建設(shè)實(shí)行機(jī)構(gòu)職責(zé)1）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：碰到重大問(wèn)題（如文化理念調(diào)整、年度文化主題確實(shí)定、年度文化預(yù)算計(jì)劃、重大文化活動(dòng)設(shè)計(jì)等），由小組討論決定。決策執(zhí)行及平常事務(wù)由總經(jīng)部負(fù)責(zé)。2）總經(jīng)部職責(zé)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和戰(zhàn)略目，修正、提煉、提高企業(yè)文化理念。制定企業(yè)文化理念推廣規(guī)劃并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行。定期評(píng)估企業(yè)文化狀況。督導(dǎo)檢查、提供年終考核根據(jù)。3）文化大使職責(zé)：總經(jīng)部組織各部門(mén)設(shè)置1名企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)人，其重要職責(zé)在于提出本部門(mén)在企業(yè)內(nèi)刊建設(shè)方面實(shí)際需求，搜集理解本部門(mén)對(duì)企業(yè)文化見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，有針對(duì)性地提出企業(yè)文化建設(shè)方面意見(jiàn)和提議，配合總經(jīng)部做好企業(yè)內(nèi)刊工作，推進(jìn)部門(mén)、企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)。5.3文化傳播5.3.1文化培訓(xùn)和交流1）新員工文化培訓(xùn)重要對(duì)象：新員工重要內(nèi)容：企業(yè)文化、發(fā)展歷程、員工手冊(cè)重要方式：講授重要講授人：企業(yè)高層、專(zhuān)職文化培訓(xùn)師組織者：總經(jīng)部2）專(zhuān)門(mén)組織主題交流活動(dòng)重要方式：講授、研討、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)重要講授人：有關(guān)部門(mén)或崗位負(fù)責(zé)人、標(biāo)桿行為優(yōu)秀員工代表參與活感人員：有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，必要時(shí)包手親密有關(guān)崗位上員工。3）成果固化：有關(guān)單位將培訓(xùn)和交流內(nèi)容整頓成規(guī)范、簡(jiǎn)要書(shū)面材料，交總經(jīng)部統(tǒng)一管理存檔。5.3.2經(jīng)典示范1）經(jīng)典塑造原則：經(jīng)典體現(xiàn)企業(yè)精神和關(guān)鍵價(jià)值觀，經(jīng)典在特定方面具有突出性，經(jīng)典行為必須具有真實(shí)性，經(jīng)典行為必須具有感人性，經(jīng)典行為必須具有可模仿性。2）經(jīng)典類(lèi)型：個(gè)人經(jīng)典、團(tuán)體經(jīng)典。3）經(jīng)典主題：根據(jù)企業(yè)管理需要，選擇若干主題權(quán)立經(jīng)典，例如：“敬業(yè)經(jīng)典”、“創(chuàng)新經(jīng)典”、“服務(wù)經(jīng)典”、“學(xué)習(xí)經(jīng)典”等。4）經(jīng)典發(fā)現(xiàn)：文化領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行小組根據(jù)在企業(yè)內(nèi)刊、工作匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)視察等渠道發(fā)現(xiàn)員工或團(tuán)體先進(jìn)事跡，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況決定需要突出宣傳主題，樹(shù)立經(jīng)典。這些經(jīng)典事跡，一定要以經(jīng)典績(jī)效作為重要選擇根據(jù)。5）經(jīng)典授予：典禮要隆重，盡量召集更多員工參與典禮。6）經(jīng)典推廣：通過(guò)網(wǎng)站、內(nèi)刊、會(huì)議等宣傳經(jīng)典個(gè)人和經(jīng)典團(tuán)體事跡。對(duì)經(jīng)典個(gè)人宣傳要深入挖掘成功內(nèi)因，應(yīng)通過(guò)事跡和績(jī)效，重在對(duì)精神和品德宣傳。對(duì)經(jīng)典團(tuán)體宣傳要淡化團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)影響，應(yīng)通過(guò)對(duì)事跡過(guò)程分析，重在對(duì)團(tuán)體合作措施推廣。7）經(jīng)典獎(jiǎng)勵(lì)：經(jīng)典鼓勵(lì)不與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。授予經(jīng)典是一種榮譽(yù)，是精神獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi)刊、網(wǎng)站簡(jiǎn)介成績(jī)參與年會(huì)、全體員工迎接旅游休假予以培訓(xùn)機(jī)會(huì)5.3.3典禮和典禮1）典禮和典禮作用：營(yíng)造喜慶氣氛，增強(qiáng)員工歸屬感，增強(qiáng)員工自豪感，向社會(huì)展示企業(yè)形象。2）典禮和典禮重要形式：新員工歡迎典禮——體現(xiàn)企業(yè)以人為本和用人理念，使新員工在進(jìn)入企業(yè)時(shí)就感受到企業(yè)文化魅力。年會(huì)——突出喜慶氣氛，組織周密，運(yùn)作高效，使大家體會(huì)到大家庭歡樂(lè)，人際關(guān)系協(xié)調(diào)。動(dòng)工、開(kāi)盤(pán)典禮——使員工看到企業(yè)不停發(fā)展，樹(shù)立員工對(duì)企業(yè)未來(lái)前景信心。5.3.4文化主題研討1）年度研討主題確實(shí)定：在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，每年都會(huì)出現(xiàn)某些迫切需要處理某些問(wèn)題，就這些問(wèn)題在文化上體現(xiàn)，征求員工意見(jiàn)，由文化管理領(lǐng)導(dǎo)小組決定本年度研討主題。2）企業(yè)文化活動(dòng)主題要緊密結(jié)合年度管理主題。3）研討重要工作：在內(nèi)刊開(kāi)辟文化主題討論專(zhuān)欄。先由總經(jīng)理在內(nèi)刊上刊登文章，作為主題活動(dòng)拉開(kāi)序幕。內(nèi)刊陸續(xù)刊登文章，推進(jìn)大家對(duì)文化主題思索。組織系統(tǒng)研討活動(dòng)。先以企業(yè)總部、分子企業(yè)為單位，進(jìn)行小組討論，再以企業(yè)大討論方式，各小組分別發(fā)言，最終由總經(jīng)理作總結(jié)。形成最終決策，統(tǒng)一全體員工思想。5.3.5企業(yè)內(nèi)刊1）企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)內(nèi)刊，由總經(jīng)部詳細(xì)承接，是企業(yè)面向全體員工進(jìn)行宣傳重要輿論工具和傳播企業(yè)企業(yè)文化重要載體。2）內(nèi)刊遵照企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)內(nèi)刊宣傳工作規(guī)律，及時(shí)、精確、全面地宣傳企業(yè)管理理念和工作成果，擴(kuò)大影響，樹(shù)立企業(yè)良好內(nèi)外形象。5.3.6文化環(huán)境：在企業(yè)醒目位置或?qū)ｉT(mén)開(kāi)辟文化墻處設(shè)計(jì)色彩鮮明文化口號(hào)、文化活動(dòng)照片，展現(xiàn)企業(yè)文化生活，時(shí)刻提醒全體員工關(guān)注企業(yè)文化，使員工融入企業(yè)所營(yíng)造文化氣氛內(nèi)，同步提高企業(yè)在社會(huì)人群中文化形象。5.3.7文體活動(dòng)1）文體活動(dòng)原則：針對(duì)企業(yè)員工專(zhuān)長(zhǎng)和愛(ài)好，嚴(yán)密組織，不要影響正常工作，做到廣泛參與、盡量照顧到每一位員工，予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)和榮譽(yù)。2）文體活動(dòng)1）文體活動(dòng)原則：針對(duì)企業(yè)員工專(zhuān)長(zhǎng)和愛(ài)好，嚴(yán)密組織，不要影響正常工作，做到廣泛參與、盡量照顧到每一位員工，予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)和榮譽(yù)。2）文體活動(dòng)類(lèi)型：多種體育比賽活動(dòng)：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、游泳等。多種健身娛樂(lè)活動(dòng)：爬山、郊游、健美、健身等。多種文化娛樂(lè)活動(dòng)：詩(shī)詞歌詠比賽、書(shū)法比賽、舞蹈比賽、謎語(yǔ)對(duì)聯(lián)游藝、花燈等。多種大型集體活動(dòng)：節(jié)日晚會(huì)、集體旅游、拓展訓(xùn)練等。5.3.8對(duì)外文化傳播1）網(wǎng)站：通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站以多媒體方式向企業(yè)員工和社會(huì)網(wǎng)民宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、文化精神和員工活動(dòng)，并提供員工之間、客戶(hù)之間以及員工與客戶(hù)之間網(wǎng)上交流平臺(tái)。2）社會(huì)媒體在市及周?chē)貐^(qū)、行業(yè)內(nèi)報(bào)紙、雜志上刊登簡(jiǎn)介企業(yè)文化文章?？瞧髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化和企業(yè)管理感悟?？峭獠繉?duì)和經(jīng)營(yíng)管理評(píng)論性文章?？瞧髽I(yè)員工工作感悟和對(duì)認(rèn)知。就社會(huì)上對(duì)誤解和小道消息進(jìn)行澄清等。3）社會(huì)活動(dòng)積極參與各項(xiàng)展示企業(yè)公共形象活動(dòng)，展現(xiàn)人風(fēng)貌和精神。積極參與多種企業(yè)文化研討會(huì)，在研討會(huì)中進(jìn)行演講，簡(jiǎn)介企業(yè)企業(yè)文化和管理模式，樹(shù)立良好外部形象，擴(kuò)大著名度。5.3.9員工溝通1）上級(jí)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”：當(dāng)員工在工作、生活中碰到問(wèn)題和困難時(shí)，可以向部門(mén)經(jīng)理反應(yīng)狀況。部門(mén)經(jīng)理實(shí)行“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”，不管職位高下、問(wèn)題大小，有責(zé)任給員工提供協(xié)助或予以意見(jiàn)。2）定期、不定期“吹風(fēng)會(huì)”：企業(yè)高層與一線(xiàn)經(jīng)理定期或不定期舉行“吹風(fēng)會(huì)”，高層將企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、運(yùn)行狀況、發(fā)展戰(zhàn)略傳達(dá)給一線(xiàn)經(jīng)理；一線(xiàn)經(jīng)理則把基層工作中問(wèn)題和現(xiàn)象反饋給上層領(lǐng)導(dǎo)（包括員工體現(xiàn)）以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層理解整個(gè)企業(yè)運(yùn)行狀況。3）“與高層有個(gè)約會(huì)”：為了讓員工感受到企業(yè)高層對(duì)自身關(guān)注，當(dāng)員工對(duì)企業(yè)管理或工作安排有提議和意見(jiàn)進(jìn)可以通過(guò)總經(jīng)部預(yù)約企業(yè)有關(guān)專(zhuān)業(yè)高層（如總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)）進(jìn)行溝通交流，總經(jīng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排面談?dòng)嘘P(guān)事宜。4）總經(jīng)理座談會(huì)：校園招聘統(tǒng)招員工工作滿(mǎn)一年后，總經(jīng)部會(huì)組織總經(jīng)理與他們進(jìn)行一次面對(duì)面座談，以便領(lǐng)導(dǎo)理解他們工作狀態(tài)、適應(yīng)狀況，為此后培養(yǎng)提供方向?？偨?jīng)部負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理與各部門(mén)舉行不定期工作座談，理解員工工作狀態(tài)和困惑，共同探討未來(lái)工作方向。5）傾聽(tīng)你心聲：當(dāng)員工有想法和提議時(shí)，總經(jīng)部可以隨時(shí)“傾聽(tīng)你心聲”并尊重個(gè)人穩(wěn)私，對(duì)談話(huà)內(nèi)容保密?？偨?jīng)部也會(huì)通過(guò)多種渠道，正式或非正式與員工溝通交流。6）設(shè)置“道德熱線(xiàn)”：總經(jīng)部負(fù)責(zé)設(shè)置員工“道德熱線(xiàn)”。道德專(zhuān)線(xiàn)提供信息、忠告和提議，可以運(yùn)用它探討任何疑慮或問(wèn)題。它不僅僅用于處理緊急狀況，道德專(zhuān)線(xiàn)還努力保證一切問(wèn)題或疑慮得到公正、謹(jǐn)慎、徹底處理。該線(xiàn)未設(shè)來(lái)電識(shí)別功能，致道德專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)可以匿名。但愿對(duì)其電話(huà)跟進(jìn)打電話(huà)者將被指定一種秘密識(shí)別號(hào)碼。所有匯報(bào)有關(guān)事務(wù)人將會(huì)在最大程度內(nèi)予以保密。7）員工滿(mǎn)意度調(diào)查：以年度為限，從人員、工作、機(jī)會(huì)、生活質(zhì)量、流程、薪酬福利等方面做問(wèn)卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查成果形成《提高員工滿(mǎn)意度》匯報(bào)。8）設(shè)置“我為你提議”郵箱：?jiǎn)T工有合理化提議時(shí)，可以發(fā)郵件到“我為你提議”郵箱，可以匿名，總經(jīng)部每天更新郵箱，將郵件中所提到問(wèn)題記錄下來(lái)反應(yīng)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由總經(jīng)部經(jīng)理答復(fù)和跟進(jìn)。9）在企業(yè)內(nèi)刊上開(kāi)設(shè)“員工論壇”專(zhuān)區(qū)：?jiǎn)T工將自己所關(guān)注問(wèn)題投到內(nèi)刊“員工論壇”專(zhuān)區(qū)，但愿自己匿名可以規(guī)定辦理有關(guān)事務(wù)工作人員保密，工作人員必須遵守道德約束，為員工保密。10）員工申訴：?jiǎn)T工申訴渠道是最正式溝通渠道。當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他員工，企業(yè)管理規(guī)定可向總經(jīng)部提出申訴申請(qǐng)。申訴方式可選則面談和書(shū)面匯報(bào)兩種形式。如選用書(shū)面方式，員工必須簽名，否則有關(guān)問(wèn)題可信程度也許受到懷疑而難以得到處理。企業(yè)鼓勵(lì)員工逐層申訴反應(yīng)狀況，當(dāng)員工認(rèn)為有必要跳過(guò)本部門(mén)時(shí)，可直接向部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)申訴，也可以直接向總經(jīng)部進(jìn)行申訴。從處理問(wèn)題角度考慮，企業(yè)不倡導(dǎo)任何事情都直接向企業(yè)總經(jīng)理申訴，但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí)，仍可直接向總經(jīng)理申訴。各部門(mén)負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)在接受員工申訴后，可就自己理解事實(shí)真相向員工進(jìn)行解釋?zhuān)偃绮焕斫鉅顩r，申訴接受人將在申訴事件波及有關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查成果盡快做出處理決定。處理決定將通過(guò)書(shū)面和面談方式通報(bào)給申訴者和總經(jīng)部。員工假如對(duì)處理決定不滿(mǎn)意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)部門(mén)申訴?？偨?jīng)部在接到員工申訴后應(yīng)在申訴事件波及有關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查成果盡快做出處理提議并報(bào)總經(jīng)部分管領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)總經(jīng)理同意。經(jīng)同意處理決定將通過(guò)書(shū)面或電子郵件形式告知給申訴者本人，員工如對(duì)處理決定不滿(mǎn)意伋可以繼續(xù)向更高一級(jí)負(fù)責(zé)人或上級(jí)主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行申訴。如確屬重大問(wèn)題或異議較大，將由總經(jīng)理指定或構(gòu)成調(diào)查小組對(duì)申訴事件進(jìn)行調(diào)查，出具處理或處理方案并書(shū)面告知申訴人。5.4文化評(píng)估與改善5.4.1評(píng)估目：掌握員工對(duì)文化理念認(rèn)知與認(rèn)同程度；掌握員工行為作風(fēng)與否符合企業(yè)文化規(guī)定；考察重要管理政策、制度與否與企業(yè)文化理念具有一致性；在此基礎(chǔ)上，為此后文化動(dòng)態(tài)提高提出變革思緒。5.4.2評(píng)估內(nèi)容：1）員工對(duì)文化理念認(rèn)知與認(rèn)同。2）文化傳播途徑、效果。3）管理風(fēng)格與效果。4）制度與文化匹配性。5）戰(zhàn)略與文化匹配性。6）總結(jié)經(jīng)營(yíng)與管理中優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、成績(jī)與局限性。7）初步提出文化體系、基于文化管理體系方面改善提議。5.4.3評(píng)估措施1）評(píng)估措施以問(wèn)卷調(diào)查、訪談和多種管