星級酒店VIP接待流程

1 P2VA國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo)、酒店VB各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、市主要導(dǎo)、在本地投資的集團(tuán)、企業(yè)、總經(jīng)理、省級中國國旅、國理酒店總經(jīng)理駐店經(jīng)理營銷部酒店總經(jīng)理3的賓客VC社會名流(演藝界、體育界、文化界)、酒店邀請的賓客(業(yè)務(wù)/年以上客人、個(gè)人全價(jià)入住酒4錄VA級協(xié)調(diào)工作。、貴賓抵店前，由營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交房務(wù)部放置于貴賓房間賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓8、營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒9、營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題攝影等。。51)、接待流程2、房務(wù)部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動過程等內(nèi)完成情況，要求逐條落實(shí)。6、配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于8、貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。內(nèi)賓送9、將電視調(diào)至貴賓母語頻道?？赡艿脑?，顯示中英文對照的歡迎詞。62)接待規(guī)格規(guī)格規(guī)格數(shù)量擺放位置備注大小號各兩主臥室、寫字臺、客廳茶幾、衛(wèi)酒店花房提供，每日更換藤編花籃一籃床頭酒店花房提供，每日更換高檔果籃一籃客廳茶幾進(jìn)口水果，每日更換進(jìn)口紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配鍍銀冰桶及四只酒杯，置于小酒吧臺上酒店定制，每日更換夜床巧克力一盒床頭酒店定制有生命兩盆客廳、衛(wèi)生間視區(qū)域面積酒店貴賓專用一張鮮花上總經(jīng)理簽名絲質(zhì)、繡姓名兩套衣櫥、床上酒店定制燙金盒衛(wèi)生間洗漱用品燙金，制姓名張、件、服務(wù)指南信紙、信封、宣傳頁71)、接待流程銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。4、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動過程等。期間，隨時(shí)注意貴賓動向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。2)接待規(guī)格。4、開餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。煙兩盒。8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。夠隨時(shí)回答貴賓提問。1)、接待流程部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。6、行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面安排。81)、接待流程2、財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。4、本部門前臺各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動過程等。情況，逐條落實(shí)。8、如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。1)、接待流程接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。5、要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動過程等。出酒店。2)接待規(guī)格91)、接待流程集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。3、必須隨時(shí)了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。6、貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。7、熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。VB級容與責(zé)任。3、營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。門接待協(xié)調(diào)工作。、營銷部應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門。8、貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。1)、接待流程內(nèi)。送該國語言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。內(nèi)賓送能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。。2)接待規(guī)格有生命大小號各一盆一盒只進(jìn)口水果，每日更換酒店定制，每日更換計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。情況。1)、接待流程導(dǎo)的見面工作。1)、接待流程接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)1)接待流程。2)接待規(guī)格1)、接待流程。姓名、身份、在店時(shí)間、活動過程等細(xì)節(jié)。完畢。店高層管理人員、接待部門報(bào)告。提出的問題。VC級劃，明確各部門接間。。1)、接待流程集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要內(nèi)誤。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。22)接待規(guī)格規(guī)格數(shù)量擺放位置備注康乃馨一支床頭酒店花房提供普通果籃一籃客廳茶幾國產(chǎn)水果，每日更換雞尾酒一扎迷你吧臺酒店自制西點(diǎn)或巧克力4塊小酒吧臺酒店定制，每日更換夜床巧克力一盒床頭酒店定制酒店貴賓專用卡一張鮮花上總經(jīng)理簽名絲質(zhì)、兩套衣櫥、床上酒店定制燙金只衛(wèi)生間洗漱用品1)、接待流程計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。情況。2)接待規(guī)格1)、接待流程1)接待流程接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)情況，逐條落實(shí)。1)接待流程。2)接待規(guī)格1)、接待流程，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前姓名、身份、在店時(shí)間、活動過程等細(xì)節(jié)。完畢。VD級1)接待流程附1)、接待流程姓名。2)、客房布置：規(guī)格1)、接待流程2)、接待規(guī)格1)、接待流程1)、接待流程VIP接待申請表NO.IP接待要求8．2VIP身份接待要求接待規(guī)格TO□餐飲部□房務(wù)部□財(cái)務(wù)部□安保部□大堂經(jīng)理□行政部□留存S/M028.3EVENTORDEREVENTDATE