2023物業(yè)員工個人試用期工作總結

第10頁共10頁202?3物業(yè)?員工個?人試用?期工作?總結?今天是?我來_?___?工作滿?了一年?的日子?!我感?到非常?的榮幸?，在這?里我學?到了很?多專業(yè)?知識和?為人處?事的道?理，真?誠的向?___?_物業(yè)?說聲感?謝：感?謝您一?年來的?陪伴。?此刻，?就將自?己一年?來的工?作總結?如下：?一、?物業(yè)服?務工作?二、?辦公室?的工作?辦公?室工作?對于我?來說也?是個工?作領域?，工作?千頭萬?緒，應?對繁雜?瑣碎的?超多事?務性工?作，需?要自我?強化工?作意識?，注意?加快工?作節(jié)奏?;提高?工作效?率。主?要做好?以下兩?方面的?工作：?一是資?料錄入?和文檔?編排工?作。對?管理處?涉及的?資料文?檔和有?關會議?記錄，?我認真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作的?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報表等?。二十?檔案管?理工作?。到管?理處后?，對檔?案的系?統(tǒng)化、?規(guī)范化?的管理?是我的?一項經(jīng)?常性工?作，我?采取平?時維護?和定期?集中整?理相結?合的辦?法，將?檔案進?行分類?存檔，?并做好?收發(fā)文?登記處?理。?三、細?致做好?管理處?財務工?作四?、認真?負責抓?好園區(qū)?的綠化?維護?當前缺?少綠化?工人，?正值冬?季，園?區(qū)綠化?形勢比?較嚴峻?，主要?做到以?下兩方?面的工?作：一?是搞好?園區(qū)綠?化及設?施的日?常維護?;二是?對路面?和各個?角落的?及時清?掃和積?雪的消?除，做?好認真?交接及?驗收。?20?23物?業(yè)員工?個人試?用期工?作總結?（二）?去年?是飛躍?發(fā)展的?一年，?上臺階?，上檔?次的一?年，豐?收的一?年。在?這一年?里，某?物業(yè)管?理處在?公司的?領導下?，在開?發(fā)商各?級領導?的支持?下，始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，根據(jù)?某物業(yè)?公司的?實際狀?況，在?搞好服?務的同?時理順?完善物?業(yè)管理?年度工?作總結?的工作?，初步?到達“?工程程?序化、?操作規(guī)?范化、?運用使?用化、?管理科?學化”?的管理?要求。?使小區(qū)?前期物?業(yè)管理?工作逐?步走上?規(guī)范化?的軌道?，物業(yè)?管理工?作取得?了必須?成績，?受到小?區(qū)業(yè)主?的好評?，現(xiàn)將?物業(yè)管?理年度?工作總?結如下?：一?、日常?工作目?標管理?的完成?狀況。?（一?）房屋?管理房?屋管理?是物業(yè)?管理年?度工作?總結的?重要資?料之一?。為了?搞好此?項工作?，我們?建立了?完善的?房屋管?理檔案?，制定?了房屋?管理制?度，編?制了詳?細的管?理計劃?，并職?責到人?定期檢?查。住?戶房屋?裝修無?破壞，?外觀統(tǒng)?一，無?危害房?屋結構?的行為?，空房?完好率?為95?%。?（二）?公共設?施、設?備的管?理為了?保證小?區(qū)廣大?住戶的?正常生?活，在?公共設?施、設?備的管?理方面?，我們?制定了?完備的?維護、?保養(yǎng)計?劃和應?急方案?，做到?日常檢?查有登?記、小?型維護?有記錄?。維修?電話2?4小時?有人接?聽，全?年完成?小型檢?修工作?17次?，應急?維修工?作3次?，到達?養(yǎng)護設?施、設?備到位?，維修?及時，?正常運?行的管?理要求?。（?四）環(huán)?境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，我們?針對小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的狀?況，大?家齊動?手定期?、不定?期組織?進行大?掃除，?制定了?嚴格的?保潔程?序與考?核辦法?，并對?裝修垃?圾實行?袋裝化?定點堆?放，集?中清運?管理，?并加強?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。（?五）小?區(qū)安全?防范工?作小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?為給業(yè)?主帶給?一個安?全舒適?的居住?環(huán)境，?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防工?作，對?保安人?員定期?進行崗?位培訓?，智能?設備操?作培訓?、考核?，制定?了嚴格?的崗位?考核標?準，并?堅持每?日早操?、早會?，提高?員工的?身體素?質與日?常工作?管理，?嚴格執(zhí)?行了工?作程序?、巡崗?查崗、?巡更制?度。要?求保安?人員認?真巡查?，禮貌?執(zhí)勤，?禮貌訓?導，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使去?年安全?防范工?作狀況?良好。?二、?今年完?成的重?點工作?。（?一）業(yè)?主入住?前期物?業(yè)管理?工作。?（1?）熟悉?小區(qū)各?項設施?、設備?的施工?狀況;?進駐后?，我們?為盡快?熟悉小?區(qū)施工?狀況，?設備安?裝狀況?，我處?工作人?員不怕?苦、不?怕累，?頂著烈?日跑工?地，爬?高樓，?掌握了?超多的?一手資?料，為?后期工?作打下?了堅實?的基礎?，并受?到了開?發(fā)商的?稱贊與?好評。?（3?）搞好?保安員?前期的?培訓工?作;保?安工作?是物業(yè)?管理中?的窗口?，為了?保證小?區(qū)保安?前期服?務質量?，我處?安排保?安員提?前培訓?一個月?，制定?了詳細?的培訓?方案與?計劃及?考核辦?法，加?強保安?員的自?身素質?與業(yè)務?技能，?保證業(yè)?主入住?后有一?個良好?精神面?貌和業(yè)?務素質?的保安?隊為業(yè)?主服務?，保安?隊的工?作受到?一致好?評。?（4）?配合開?發(fā)商的?售樓工?作;為?了配合?開發(fā)商?的銷售?工作，?我處在?前期人?員不足?的狀況?下，安?排專人?在銷售?部配合?售樓工?作，耐?心解答?客戶關?于物業(yè)?管理方?面的疑?問，制?作了二?塊__?__宣?傳牌，?宣傳本?公司物?業(yè)管理?服務工?作，并?到達必?須效果?。我們?除派專?人配合?銷售部?，全體?員工還?放下節(jié)?日休息?，配合?銷售部?“十一?”售樓?黃金周?的銷售?工作。?我們的?工作受?到銷售?部的肯?定和稱?贊。?（二）?加強管?理服務?工作，?提高服?務質量?。（?1）樹?立小區(qū)?家園化?，人性?化管理?服務理?念。進?駐后，?我們堅?持實施?家園化?，人性?化的管?理，“?以人為?本”的?服務精?神;業(yè)?主的需?要就是?我們的?工作中?心，為?開展服?務，讓?業(yè)主進?入小區(qū)?感到有?一種溫?馨的感?覺，我?們開展?特殊關?照戶的?服務，?對小區(qū)?有生活?困難的?業(yè)主，?在生活?上給予?關心與?照顧，?服務上?給予優(yōu)?質服務?，如1?-1-?501?業(yè)主的?丈夫是?海員，?因工作?長期不?在家，?家中只?有業(yè)主?和小孩?，針對?這種狀?況，我?們對此?戶進行?特殊關?照戶服?務，給?其解決?一些生?活上的?困難，?受到業(yè)?主稱贊?。除此?之外，?我們還?開展免?費代辦?服務，?如代辦?電話、?寬帶、?電費儲?蓄，使?業(yè)主有?一種“?有困難?，找物?業(yè)”的?感受，?服務工?作受到?業(yè)主良?好的贊?譽。?（2）?搞好維?修服務?工作維?修服務?工作是?物業(yè)管?理的一?個重要?環(huán)節(jié)，?為此我?們狠抓?維修工?作的及?時率和?完成率?。為了?搞好房?屋及相?關設施?的維修?工作，?我們緊?密地與?開發(fā)商?、施工?隊、生?產廠家?聯(lián)手，?確定了?維修程?序和辦?法，圓?滿完成?年前無?遺留維?修工作?的目標?。今年?共計接?到維修?投訴1?57起?，完成?152?起，及?時完成?131?起，完?成率為?96。?8%，?及時率?為83?。4%?。在公?共設施?、設備?方面，?我們及?時定期?對各種?設施進?行保養(yǎng)?、檢查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時維修?，及時?處理，?如__?__月?___?_日，?小區(qū)蓄?水池浮?球閥失?靈，管?理人員?巡查發(fā)?現(xiàn)后，?為讓業(yè)?主正常?用水，?我們首?先是用?心的進?行搶修?，再通?知廠家?到場調?查原因?，保證?業(yè)主正?常用水?工作不?受影響?。（?3）加?強小區(qū)?裝修管?理工作?。小區(qū)?裝修管?理工作?是前期?物業(yè)管?理的一?個重要?環(huán)節(jié)，?它涉及?到物業(yè)?的使用?壽命與?安全及?小區(qū)房?屋外觀?的完好?美觀，?這方面?我們做?了超多?的工作?，并根?據(jù)小區(qū)?實際狀?況，與?管理要?求，我?們制定?了詳細?的管理?制度，?如裝修?須知、?屋頂花?園管理?規(guī)定等?，并堅?持每一?天對裝?修戶的?巡查工?作，做?好記錄?，遇到?問題及?時解決?，及時?處理，?堅持原?則。去?年共處?理違章?施工3?2起，?均已整?改。保?證房屋?主體結?構完好?，在房?屋外觀?方面，?我們堅?持制度?，保證?小區(qū)外?觀整齊?劃一，?完好美?觀。?（4）?認真聽?以業(yè)主?意見，?及時為?住戶排?憂解難?。業(yè)主?良好的?工作推?薦，管?理推薦?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?住戶反?映的問?題認真?記錄，?及時處?理，增?進與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時為?住戶排?憂解難?，如入?住業(yè)主?車輛停?放問題?，業(yè)主?裝修用?沙堆放?點等問?題。我?們這種?“為業(yè)?主著想?，以業(yè)?主為中?心”的?服務思?想取得?了良好?的效果?，受到?業(yè)主好?評。?（三）?發(fā)奮提?高管理?水平，?促進物?業(yè)管理?上檔次?。（?1）組?織員工?進行職?工道德?與管理?技能培?訓，提?高工員?工業(yè)務?素質。?管理處?員工的?綜合素?質與物?業(yè)管理?的服務?的質量?，水平?是密切?相關的?。根據(jù)?這種狀?況，并?結合小?區(qū)大部?分都是?新進員?工，接?觸物業(yè)?管理時?刻短的?實際狀?況，我?制定了?詳細的?培訓計?劃和考?核辦法?，定期?對員工?進行思?想和業(yè)?主管理?水平的?培訓，?并定期?進行保?安業(yè)務?技能考?試，使?員工在?思想上?得到充?實，管?理技能?上得到?了提高?，去年?共組織?人員培?訓6次?，技能?考核4?次。?（2）?利用先?進的管?理手段?，建立?健全科?學的管?理方式?;我們?緊跟社?會發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對?小區(qū)各?檔案收?費帳目?、管理?計劃等?工作進?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎，?工作到?達一個?新起點?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅實基?礎。?（四）?搞好對?外協(xié)調?管理工?作。?三、存?在的問?題和教?訓。?雖然，?我們在?去年的?工作中?取得了?必須成?績，但?還有很?多需要?完善與?加強的?地方。?1、?管理人?員整體?素質不?高，服?務意識?不強各?方面思?考不全?面，實?際處理?事務的?潛質還?有待提?高。?2、與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?。在?新的一?年里我?們將加?快步伐?，不斷?提高自?身物業(yè)?管理水?平，不?斷完善?小區(qū)各?項管理?工作，?為使早?日跨入?優(yōu)秀物?業(yè)管理?小區(qū)做?貢獻，?為某物?業(yè)公司?的發(fā)展?添磚加?瓦。?202?3物業(yè)?員工個?人試用?期工作?總結（?三）?一、重?要工作?任務完?成情況?及分析?。1?、日常?接待工?作每日?填寫《?客戶服?務部值?班接待?紀錄》?，記錄?業(yè)主來?電來訪?投訴及?服務事?項，并?協(xié)調處?理結果?，及時?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。2?、信息?發(fā)布工?作本年?度，我?部共計?向客戶?發(fā)放各?類書面?通知約?30多?次。運?用短信?群發(fā)發(fā)?送通知?累計5?400?0條，?做到通?知擬發(fā)?及時、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準確?，同時?積極配?合通知?內容做?好相關?解釋工?作。?3、業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作_?___?年我客?服部回?訪率9?8%，?工程維?修滿意?率96?%。?4、入?戶服務?意見調?查工作?我工作?人員在?完成日?常工作?的同時?，積極?走進小?區(qū)業(yè)主?家中，?搜集各?類客戶?對物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高世紀?城小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務質量?及服務?水平。?5、?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已完?善及更?新業(yè)主?檔案并?持續(xù)補?充整理?業(yè)主電?子檔案?。二?、工作?中存在?的不足?、發(fā)現(xiàn)?的問題?及遇到?的困難?。1?、由于?我均未?經(jīng)過專?業(yè)的物?業(yè)管理?培訓，?關于物?業(yè)方面?的知識?仍需系?統(tǒng)學習?，服務?規(guī)范及?溝通技?巧也要?進一步?加強。?2、?業(yè)主各?項遺漏?工程的?工作跟?進、反?饋不夠?及時。?3、?物業(yè)各?項費用?收取時?機、方?式、方?法不夠?完善;?物業(yè)費?到期業(yè)?主催繳?，水電?費預交?費用不?足。?4、客?服工作?壓力大?，員工?身體素?質及自?我心理?調節(jié)能?力需不?斷提高?。5?、客服?工作內?容瑣碎?繁復，?急需科?學正規(guī)?的工作?流程來?規(guī)范并?合理運?用先進?的管理?軟件來?提高工?作效率?，簡化?工作難?度。?三、日?后工作?的努力?方向及?工作設?想。?1、對?部門員?工工作?范圍、?內容進?一步細?化、明?確。?2、加?強培訓?，保證?部門員?工勝任?相應崗?位，不?斷提高?服務質?量。?3、強?化部門?工作紀?律管理?，做到?工作嚴?謹、紀?律嚴明?。4?、加強?對各項?信息、?工作狀?況的跟?進，做?到各項?信息暢?通、準?確。?綜上所?述，試?用期，?我工作?在公司?領導的?全力支?持，在?各部門?的大力?配合以?及部門?員工的?共同努?力下，?雖然取?得了一?定的成?績，但?還沒有?完全達?到公司?的要求?，離先?進物業(yè)?管理水?平標準?還有一?段距離?，我今?后一定?加強學?習，在?物業(yè)公?司經(jīng)理?的直接?領導下?為業(yè)主?提供規(guī)?范、快?捷、有?效的服?務，認?真做好?接待工?作，為?業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美?、舒適?的生活?、休閑?氛圍，?提升公?司的服?務品牌?。2?023?物業(yè)員?工個人?試用期?工作總?結（四?）工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質?量。在?本職工?作做好?之外，?在__?__的?準備期?間配合?數(shù)據(jù)專?員，利?用自身?優(yōu)勢，?幫助其?制定了?一系列?的表格?，總結?了相關?數(shù)據(jù)。?在學習?掌握客?服相關?技巧期?間，嚴?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務?，就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?爭當行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎。?雖然?只有短?短的幾?個月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領導和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點燃?每一位?客人，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻?、進取?、創(chuàng)下?美好明?天。當?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續(xù)努力?工作學?習，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會?越做越?好。?202?3物業(yè)?員工個?人試用?期工作?總結（?五）?一、歸?納以下?幾點：?1、?一切從?零開始?，積極?學習市?場運作?有關方?面的專?業(yè)知識?，努力?做到專?業(yè)知識?程度向?市場這?方面發(fā)?展;?2、積?極完成?領導安?排的有?關工作?，做到?工作上?有問題?及時向?領導尋?求解決?問題的?方案，?不懂就?問，努?力把工?作做好?;3?、工作?于實際?相符合?，調研?市場前?景，并?做好相?應的市?場計劃?;4?、分析?市場需?求，尋?求招生?市場關?鍵在于?哪，對?市場的?認識也?有一個?比較透?明的掌?握，并?做好市?場月報?表;?5、在?不斷的?學習知?識和積?累經(jīng)驗?的同時?，自己?的能力?，業(yè)務?水平都?比以前?有了一?個較大?幅度的?'提高?;7?、對于?市場活?動，如?講座、?校外設?點宣傳?，能很?好的做?好市場?活動的?策劃，?并執(zhí)行?;8?、“知?彼知己?，百戰(zhàn)?不殆”?調研當?地其他?培訓同?行的有?關動態(tài)?，分析?效果，?可行性?時加以?模仿;?二、?部門?___?_年_?___?月__?__日?，__?__學?校市場?部門成?立了，?在將近?半年時?間內，?逐步開?展市場?工作，?從什么?都沒有?的市場?部，漸?漸的在?單位中?成長，?做到?做到“?市場工?作先調?查，其?次匯報