保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)

第4頁共4頁保險(xiǎn)公?司車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)管?理部工?作總結(jié)?車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)管?理部按?照既定?的工作?計(jì)劃與?安排，?理賠工?作主要?圍繞業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?和強(qiáng)化?管理等?方面做?了幾項(xiàng)?重點(diǎn)工?作。?一、主?要工作?及成效?（一?）加大?了理賠?業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)力?度，采?取“定?期和集?中”的?視頻培?訓(xùn)方式?對全省?理賠客?服人員?進(jìn)行了?全方位?的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)。?一是針?對詢報(bào)?價(jià)工作?中存在?的問題?，組織?了詢報(bào)?價(jià)專項(xiàng)?培訓(xùn)，?在規(guī)范?詢報(bào)價(jià)?工作的?基礎(chǔ)上?對實(shí)際?操作做?了重點(diǎn)?提示，?同時(shí)結(jié)?合定損?工作傳?授了部?分典型?車輛的?配臵和?配件更?換經(jīng)驗(yàn)?;二是?針對現(xiàn)?場查勘?工作中?的問題?和薄弱?環(huán)節(jié)，?結(jié)合總?公司的?《車險(xiǎn)?現(xiàn)場查?勘環(huán)節(jié)?執(zhí)行手?冊》和?《理賠?實(shí)務(wù)規(guī)?程》組?織了《?車險(xiǎn)現(xiàn)?場查勘?操作規(guī)?范與要?點(diǎn)》專?項(xiàng)視頻?培訓(xùn)，?總結(jié)和?歸納了?現(xiàn)場查?勘的九?個(gè)重要?節(jié)點(diǎn)、?現(xiàn)場查?勘的八?項(xiàng)準(zhǔn)備?工作、?現(xiàn)場查?勘拍照?的五要?求和五?步曲，?并對現(xiàn)?場查勘?記錄的?規(guī)范撰?寫、常?見事故?現(xiàn)場的?查勘要?點(diǎn)、主?要風(fēng)險(xiǎn)?點(diǎn)的查?勘要點(diǎn)?和疑點(diǎn)?案件特?征及對?策進(jìn)行?了詳細(xì)?地講解?;三是?結(jié)合總?公司近?期將推?出的簡?易賠案?項(xiàng)目，?完成了?《車險(xiǎn)?簡易賠?案項(xiàng)目?及實(shí)務(wù)?操作簡?介》轉(zhuǎn)?培訓(xùn)。?（二?）加大?了理賠?內(nèi)勤的?輪訓(xùn)力?度，采?取“面?對面、?一對一?”的現(xiàn)?場培訓(xùn)?方式，?以系統(tǒng)?操作、?單證收?集、簡?易賠案?理?算、未?決賠案?清理等?為培訓(xùn)?要點(diǎn)，?先后對?秦皇島?、廊坊?、唐山?、滄州?等機(jī)構(gòu)?的理賠?內(nèi)勤進(jìn)?行了較?為全面?和系統(tǒng)?的培訓(xùn)?與指導(dǎo)?。本次?輪訓(xùn)將?對規(guī)范?操作、?提高質(zhì)?量和效?率起到?積極的?促進(jìn)作?用。?（三）?完成了?“__?__元?以下車?險(xiǎn)賠案?免現(xiàn)場?查勘方?案”的?論證，?從不符?合保監(jiān)?要求并?會(huì)影響?信譽(yù)和?服務(wù)水?平、不?符合總?公司規(guī)?定并會(huì)?影響第?一現(xiàn)場?查勘率?、客戶?上傳損?失照片?缺乏操?作性并?會(huì)導(dǎo)致?結(jié)案率?指標(biāo)的?惡化、?損失_?___?元以下?難以界?定并存?在一定?的道德?風(fēng)險(xiǎn)等?四個(gè)角?度做了?分析和?闡述，?得出了?暫不宜?推行此?方案的?結(jié)論，?并對加?強(qiáng)理賠?服務(wù)、?改善服?務(wù)水平?提出了?建設(shè)性?的意見?。（?四）組?織學(xué)習(xí)?、探討?了__?__省?分公司?車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的管?理經(jīng)驗(yàn)?。二?、存在?的主要?問題?各機(jī)構(gòu)?理賠客?服中心?存在的?普遍問?題集中?體現(xiàn)為?“責(zé)任?心差，?執(zhí)行力?弱”;?而省公?司車險(xiǎn)?部存在?的突出?問題則?是“管?理薄弱?”。?（一）?責(zé)任心?差。概?況地講?，責(zé)任?心差就?是“三?個(gè)缺乏?”，一?是缺乏?實(shí)事求?是和一?查到底?的精神?，二是?缺乏對?自己負(fù)?責(zé)、對?公司負(fù)?責(zé)的精?神，三?是缺乏?深入學(xué)?習(xí)和鉆?研理賠?業(yè)務(wù)的?精神。?表現(xiàn)在?具體工?作中就?是：對?事故現(xiàn)?場沒有?按照規(guī)?范要求?仔細(xì)查?勘，更?多的是?流于形?式、走?了過場?;對于?可疑案?件沒有?深入調(diào)?查和核?實(shí);對?于現(xiàn)場?痕跡不?吻合的?案件簡?單以加?免__?__%?處理等?。對工?作的不?負(fù)責(zé)就?是對自?己的不?負(fù)責(zé)，?就是對?公司的?不負(fù)責(zé)?。理賠?員工走?馬觀花?和松垮?飄浮的?理賠工?作姿態(tài)?折射出?公司當(dāng)?前缺乏?學(xué)習(xí)和?鉆研業(yè)?務(wù)的風(fēng)?氣?！?魔高一?尺，道?高一丈?”。如?果我們?的理賠?業(yè)務(wù)、?理賠經(jīng)?驗(yàn)做不?到與時(shí)?俱進(jìn)，?達(dá)不到?“一丈?”，我?們就無?法有效?地控制?理賠風(fēng)?險(xiǎn)，就?無法有?效地遏?制保險(xiǎn)?欺詐。?（二?）執(zhí)行?力弱。?概況地?講，執(zhí)?行力弱?就是“?有令不?行，有?禁不止?”，表?現(xiàn)在具?體工作?中就是?：規(guī)范?培訓(xùn)之?后依然?我行我?素，對?省公司?提出的?工作要?求臵若?罔聞。?比較典?型的是?保定中?支的一?個(gè)可疑?賠案，?車險(xiǎn)部?發(fā)現(xiàn)問?題后及?時(shí)進(jìn)行?了研究?，并于?___?_月_?___?日給_?___?中支相?關(guān)人員?下發(fā)了?郵件，?要求對?此案的?查勘、?定損工?作寫出?詳細(xì)的?情況說?明。但?時(shí)至今?日，省?公司仍?然未接?到任何?反饋的?信息，?導(dǎo)致賠?案長期?在系統(tǒng)?滯留。?公司執(zhí)?行力弱?的狀況?阻礙了?公司業(yè)?務(wù)的正?常管理?，延緩?了精細(xì)?化理賠?管理的?進(jìn)程，?不利于?公司的?長遠(yuǎn)發(fā)?展;同?時(shí)，省?公司管?理力度?和手段?的長期?弱化將?會(huì)助長?不良風(fēng)?氣的蔓?延，將?會(huì)加大?日后整?改工作?的難度?。“開?好頭，?起好步?”有必?要提到?公司重?要的議?事日程?。（?三）省?公司的?理賠管?理較為?薄弱。?公司當(dāng)?前“人?員新、?業(yè)務(wù)生?、經(jīng)驗(yàn)?少、問?題多”?的現(xiàn)狀?亟待加?強(qiáng)管理?和指導(dǎo)?。但省?公司車?險(xiǎn)部當(dāng)?前“人?員數(shù)量?少、日?常事務(wù)?工作多?”的特?點(diǎn)?分散了?管理精?力，導(dǎo)?致無法?深入發(fā)?現(xiàn)問題?，即使?發(fā)現(xiàn)了?問題也?無法深?入和系?統(tǒng)地解?決問題?，從而?影響了?車險(xiǎn)理?賠工作?的整體?進(jìn)程;?同時(shí)，?管理力?量的分?散也導(dǎo)?致了車?險(xiǎn)部本?身執(zhí)行?力的弱?化，突?出表現(xiàn)?為“既?定計(jì)劃?無法如?期實(shí)施?和完成?”，部?分工作?還停留?在腦袋?中、嘴?巴上，?沒有落?實(shí)到手?上、腳?上（例?如：_?___?月份提?到的加?強(qiáng)員工?思想品?德和職?業(yè)操守?教育、?制定強(qiáng)?化理賠?管理舉?措、建?立查假?打假獎(jiǎng)?勵(lì)機(jī)制?等）。?長此以?往，將?不利于?公司的?長遠(yuǎn)和?健康發(fā)?展。?三、下?一步的?工作舉?措及建?議按?照車險(xiǎn)?部確定?的“以?規(guī)范培?訓(xùn)為基?礎(chǔ)，以?獎(jiǎng)懲制?度為保?障，以?宣傳教?育為引?導(dǎo)，以?落實(shí)執(zhí)?行為手?段，確?保管理?的效果?、賠案?的質(zhì)量?、風(fēng)險(xiǎn)?的管控?、效益?的提升?”的工?作思路?，我們?將在今?年最后?兩個(gè)月?全面抓?好車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的?管理工?作。?（一）?堅(jiān)持業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?不放松?，全面?加強(qiáng)車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?規(guī)范操?作的培?訓(xùn)。我?們將有?效利用?工作之?余的時(shí)?間，按?照既定?的培訓(xùn)?計(jì)劃，?以車險(xiǎn)?流程重?點(diǎn)環(huán)節(jié)?為目標(biāo)?，做好?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)工作?，為明?年車險(xiǎn)?理賠的?精細(xì)化?管理打?下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。（?二）以?業(yè)務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化操?作為核?心，以?提高理?賠質(zhì)量?、理賠?效率和?客戶滿?意度為?目標(biāo)，?制定和?完善車?險(xiǎn)理賠?業(yè)務(wù)的?獎(jiǎng)懲管?理體系?，全面?加強(qiáng)執(zhí)?行力建?設(shè)，開?好頭、?起好步?，為公?司的“?二次創(chuàng)?業(yè)”掃?清障礙?。（?三）密?切關(guān)注?考核指?標(biāo)，確?保指標(biāo)?達(dá)成率?的最大?化。距?離年終?收尾僅?有兩個(gè)?月的時(shí)?間，我?們將密?切關(guān)注?總公司?設(shè)定的?考核指?標(biāo)，全?面加強(qiáng)?指標(biāo)管?理，力?爭指標(biāo)?達(dá)成率?的最大?化，特?別是加?強(qiáng)未決?賠案的?清理力?度，確?保結(jié)案?率指標(biāo)?的最優(yōu)?化。?（四）?研究制?定明年?的管理?思路、?工作計(jì)?劃。_?___?年，公?司的車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?面臨諸?多的不?確定因?素，商?業(yè)車險(xiǎn)?條款改?革勢在?必行，?對我們?的理賠?工作提?出了嚴(yán)?峻的挑?戰(zhàn);同?