2023年8月客服個人總結(jié)

第5頁共5頁202?3年8?月客服?個人總?結(jié)個?人總結(jié)?范文?___?_年前?三個季?度的工?作已經(jīng)?結(jié)束了?，在全?體員工?不懈努?力與堅?持下，?基本完?成了前?三季度?的工作?任務(wù)。?具體分?以下幾?方面：?1、?提升服?務(wù)品質(zhì)?。首先?我們認?為公司?的服務(wù)?品質(zhì)要?上臺階?單靠我?們服務(wù)?辦的跟?蹤檢查?是遠遠?不夠的?，所以?在年初?我們就?制定了?樓層兼?職值班?經(jīng)理，?由個樓?層主任?級人員?擔任，?和我們?共同配?合，對?各樓層?的員工?日常行?為規(guī)范?進行檢?查，從?而在賣?場檢查?方面力?量得到?加強。?在本年?第二季?度，服?務(wù)辦帶?領(lǐng)各商?品部開?展班組?建設(shè)。?以商品?部各區(qū)?域為單?位，具?體在顧?客投訴?，領(lǐng)班?交接班?、導(dǎo)購?日?？?核方面?進行建?設(shè)，實?行賣場?互查、?部門自?查，每?周由服?務(wù)辦帶?隊進行?二至三?次聯(lián)合?查場并?根據(jù)結(jié)?果下發(fā)?查場整?改通知?單（參?加人員?由服務(wù)?辦人員?、部門?領(lǐng)班、?主任、?樓層值?班經(jīng)理?），現(xiàn)?場管理?逐級負?責(zé)、分?級管理?（服務(wù)?辦公司?級→各?商品部?部門級?→班長?級→店?長—員?工），?加大力?度。部?門干部?負責(zé)本?部門的?現(xiàn)場管?理，有?問題時?可以及?時處理?，從員?工接受?和配合?方面更?有利于?管理效?果。建?立店長?培訓(xùn)制?，進行?銷售跟?進。?2、第?三季度?服務(wù)辦?對全員?的服務(wù)?質(zhì)量跟?蹤卡進?行了更?換，并?建立了?全員服?務(wù)管理?檔案，?對全年?違紀的?員工累?計超過?___?_次，?我們將?暫停員?工的上?崗資格?，進行?培訓(xùn)并?重新辦?理入職?手續(xù)，?使全體?員工樹?立危機?意識，?全面提?升服務(wù)?品質(zhì)，?從而營?造最佳?服務(wù)環(huán)?境，截?止目前?為止累?計更換?下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡?___?_余張?，在店?慶前我?們還在?員工中?推出了?我微笑?、我引?領(lǐng)的服?務(wù)口號?，并組?織制作?員工微?笑服務(wù)?牌并全?員下發(fā)?，全員?佩戴，?通過這?樣的方?式使全?體員工?都微笑?面對每?一位顧?客，為?顧客留?住國芳?百盛的?微笑。?___?_月份?為了更?進一步?的提升?服務(wù)品?質(zhì)，樹?立員工?服務(wù)意?識，還?推出服?務(wù)明星?候選人?共__?__人?，起到?了以點?帶面的?作用。?3、?人員管?理檢查?范圍全?面化、?制度化?。將二?線和一?線員工?管理納?入同步?軌道，?進行日?常監(jiān)督?和管理?。依公?司相關(guān)?規(guī)章制?度，一?視同仁?，嚴格?落實，?做到公?平公正?，不厚?此薄彼?，達到?監(jiān)督檢?查透明?化，管?理標準?化，杜?絕執(zhí)行?標準不?一的問?題，我?們還制?定了整?改通知?單，對?發(fā)現(xiàn)的?問題及?時進行?整改，?從而使?部分工?作得到?很大提?升，而?且我們?還加大?力度對?干部在?崗進行?檢查，?從以前?的每天?兩次增?加到四?至六次?，使各?部門管?理人員?有了自?律意識?。在迎?賓方面?我們要?求各樓?層管理?人員在?每天員?工進店?前，就?要站在?員工通?道迎接?員工進?店，通?過這種?方式，?管理人?員的親?和力得?到加強?，使各?級管理?人員與?員工之?間距離?更加接?近。?4、賣?場五大?管，嚴?格查場?制度，?對樓層?提出查?場重點?。在每?日的查?場中服?務(wù)辦值?班經(jīng)理?做到“?三勤”?手勤、?腿勤、?嘴勤。?對發(fā)現(xiàn)?的問題?及時與?部門反?饋溝通?，并下?發(fā)整改?通知單?，提出?整改期?限，并?檢查跟?蹤，使?發(fā)現(xiàn)的?各類問?題能得?到及時?解決（?但也有?部分問?題得不?到落實?，主要?以硬件?問題為?主，我?們通過?查場通?報進行?跟進）?，杜絕?一面講?，一面?不落實?的工作?被動局?面。在?___?_年前?三季度?服務(wù)辦?對賣場?進行檢?查，共?計發(fā)現(xiàn)?處理各?類員工?違紀_?___?人次，?公司平?均違紀?率%。?其中大?部分員?工都是?給予批?評教育?為主，?只有少?部分經(jīng)?常違紀?的員工?給予經(jīng)?濟處罰?，從而?也體現(xiàn)?了公司?人性化?管理，?降低了?以罰代?管的被?動局面?。5?、值班?經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能?及專業(yè)?化水平?的提升?。我們?根據(jù)值?班經(jīng)理?業(yè)務(wù)上?存在的?不足制?定了系?統(tǒng)的培?訓(xùn)計劃?，定期?進行商?品知識?及專業(yè)?知識的?培訓(xùn)，?培訓(xùn)師?由我部?值班經(jīng)?理自行?擔任，?用我們?的弱項?通過培?訓(xùn)來補?我們自?己的弱?項，比?如我們?部門有?些同志?不知道?如何開?展工作?，那我?就安排?他們來?講“在?工作時?間如何?有效的?開展工?作”，?從而進?一步提?升了值?班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技?能及處?理顧客?投訴水?平，進?一步完?善自我?監(jiān)督、?自我管?理機制?,前三?季度度?服務(wù)辦?內(nèi)部共?計各類?培訓(xùn)近?___?_余次?。6?、白銀?店工作?。在具?體工作?中服務(wù)?辦按照?公司統(tǒng)?一安排?配合，?從人員?招聘，?培訓(xùn)等?方面進?行，商?業(yè)服務(wù)?法規(guī)的?課程由?我主講?，累計?___?_余課?時，按?時完成?培訓(xùn)任?務(wù)。其?次我們?還對服?務(wù)臺人?員進行?培訓(xùn)，?轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念?。顧客?需要的?，就是?我們要?做的。?時刻以?顧客的?滿意度?來處理?問題，?為顧客?提供“?盡如您?意”的?服務(wù)。?對白銀?店服務(wù)?辦值班?經(jīng)理我?們也是?嚴格要?求，要?求他們?必須按?照總店?的管理?水平去?管理，?雖然現(xiàn)?在分店?的管理?和總店?還有差?距，但?我們有?信心把?分店的?管理抓?上去。?7、?積極配?合公司?完成各?項工作?從參?與者、?執(zhí)行者?、策劃?者到組?織者在?公司各?項大型?活動中?，處處?都有服?務(wù)辦值?班經(jīng)理?的身影?，對公?司提出?的各項?工作都?能及時?、全面?、保質(zhì)?保量的?完成，?并取得?了一定?成效，?受到公?司領(lǐng)導(dǎo)?和人力?資源部?領(lǐng)導(dǎo)的?認可與?肯定。?總結(jié)_?___?年前三?季度服?務(wù)辦工?作，雖?然取得?了一定?的成績?，也受?到領(lǐng)導(dǎo)?認可，?但是我?們的工?作提升?還是進?展較慢?，人員?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)與?值班經(jīng)?理的標?準還存?在一定?的距離?，而且?部門多?數(shù)為新?進員工?，專業(yè)?素質(zhì)還?相對較?低，在?處理顧?客投訴?等方面?經(jīng)驗還?相對欠?缺，在?服務(wù)品?質(zhì)方面?跟發(fā)達?城市的?大型購?物中心?還存在?一定的?距離，?所有在?___?_年第?四季度?—__?__年?一季度?我會努?力提升?我部人?員素質(zhì)?，提升?工作效?率，在?蘭州率?先提倡?并實施?“特色?化服務(wù)?”，大?打特打?服務(wù)牌?，使顧?客不但?可以享?受到國?芳百盛?的品牌?文化，?更能享?受到國?芳百盛?的服務(wù)?文化。?個人?總結(jié)范?文在?本學(xué)期?中,我?針對自?己的教?育教學(xué)?工作的?得與失?,現(xiàn)總?結(jié)如下?.一?、在備?課方面?認真?備課，?不但備?學(xué)生而?且備教?材備教?法，根?據(jù)教材?內(nèi)容及?學(xué)生的?實際，?設(shè)計課?的類型?，擬定?采用的?教學(xué)方?法，并?對教學(xué)?過程的?程序及?時間安?排都作?了詳細?的記錄?，認真?寫好教?案。每?一課都?做到“?有備而?來”，?每堂課?都在課?前做好?充分的?準備，?并制作?各種利?于吸引?學(xué)生注?意力的?有趣教?具，課?后及時?對該課?作出總?結(jié)，寫?好教學(xué)?后記，?并認真?按搜集?每課書?的知識?要點，?歸納成?集。?一堂準?備充分?的課，?會令學(xué)?生和老?師都獲?益不淺?。例如?我在講?授《認?識時間?》的時?候，這?課教學(xué)?難度比?較大。?一年級?兒童年?齡小，?不是很?明白。?為了上?好這堂?課，我?認真研?究了教?材，找?出了重?點，難?點，準?備有針?對性地?講。我?在這方?面做了?精心的?安排。?為了令?教學(xué)生?動，不?沉悶，?我還為?此準備?了大量?的教具?，授課?時就胸?有成竹?了。并?自己做?了形象?生動的?PP，?讓學(xué)生?能夠更?容易的?接受。?二、?在教學(xué)?方面?我以課?堂教學(xué)?為核心?，課前?，認真?的鉆研?教材，?對教學(xué)?內(nèi)容做?到心中?有數(shù)。?著重進?行單元?備課，?掌握每?一部分?知識在?單元中?、在整?冊書中?的地位?、作用?。和同?組的老?師共同?探討教?材中出?現(xiàn)的難?點，共?同解決?課堂中?出現(xiàn)的?教學(xué)問?題。在?教學(xué)中?，每一?節(jié)課，?我都應(yīng)?用PP?制作課?件或利?用學(xué)校?的教學(xué)?網(wǎng)絡(luò)，?給學(xué)生?創(chuàng)設(shè)各?種情境?，激發(fā)?學(xué)生學(xué)?習(xí)興趣?。增?強上課?技能，?提高教?學(xué)質(zhì)量?，使講?解清晰?化，條?理化，?準確化?，條理?化，準?確化，?情感化?，生動?化，做?到線索?清晰，?層次分?明，言?簡意賅?，深入?淺出。?在課堂?上特別?注意調(diào)?動學(xué)生?的積極?性，加?強師生?交流，?充分體?現(xiàn)學(xué)生?的主作?用，讓?學(xué)生學(xué)?得容易?，學(xué)得?輕松，?學(xué)得愉?快;注?意精講?精練，?在課堂?上老師?講得盡?量少，?學(xué)生動?口動手?動腦盡?量多;?同時在?每一堂?課上都?充分考?慮每一?個層次?的學(xué)生?學(xué)習(xí)需?求和學(xué)?習(xí)能力?，讓各?個層次?的學(xué)生?都得到?提高。?現(xiàn)在學(xué)?生普遍?反映喜?歡上數(shù)?學(xué)課，?就連以?前極討?厭數(shù)學(xué)?的學(xué)生?都樂于?上課了?。三?、培養(yǎng)?學(xué)生的?學(xué)習(xí)習(xí)?慣。?在學(xué)生?的學(xué)習(xí)?習(xí)慣培?養(yǎng)中，?我鼓勵?學(xué)生獨?立完成?作業(yè)的?習(xí)慣，?針對部?分學(xué)生?作業(yè)懶?散，我?通過同?桌和小?組之間?的作業(yè)?完成情?況，讓?他們形?成競爭?，不做?學(xué)習(xí)的?懶人，?對激發(fā)?學(xué)習(xí)的?興趣取?得了較?好效果?。四?、后進?生輔導(dǎo)?方面?在對后?進生的?輔導(dǎo)