市場部業(yè)務(wù)員年度總結(jié)

第3頁共3頁市場部?業(yè)務(wù)員?年度總?結(jié)時?至歲末?，新的?一年正?悄悄走?近，回?顧過去?一年的?工作，?感慨萬?千。_?___?年在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)、?關(guān)懷下?，我由?一名普?通員工?成長成?一名熟?練的業(yè)?務(wù)員。?近一年?來的工?作中，?酸甜苦?辣，五?味俱全?，既有?可喜的?一面，?更有值?得改進(jìn)?的一面?。在這?個崗位?上我的?收獲是?挑戰(zhàn)了?自己，?為今后?工作能?走的更?遠(yuǎn)、更?穩(wěn)積累?了豐富?的社會?經(jīng)驗。?現(xiàn)將一?年里的?工作、?心得總?結(jié)如下?：一?、滿腔?熱情努?力工作?翻開?我的工?作日記?，里面?密密麻?麻記錄?了我在?市場部?的成長?歷程。?___?_年_?___?月__?__到?市場業(yè)?務(wù)部的?第一天?我接到?了陳經(jīng)?理第一?道指令?：__?__路?與__?__路?東__?__村?兩棟高?層有人?聯(lián)系加?壓，速?查明情?況與甲?方取得?聯(lián)系。?當(dāng)時我?剛學(xué)會?開車，?加上路?況不熟?，怕走?到地方?甲方已?下班，?我決定?座出租?車去。?到現(xiàn)場?后先去?工地外?圍、地?下室查?看現(xiàn)場?施工情?況，發(fā)?現(xiàn)一次?水和二?次水均?未施工?，費(fèi)勁?周折找?到甲方?辦公室?并取得?聯(lián)系后?，開始?了艱難?的談判?過程。?面對態(tài)?度蠻橫?，不配?合工作?的甲方?，我多?次與其?進(jìn)行溝?通交流?，宣傳?本公司?政策、?供水條?例。經(jīng)?過幾番?軟磨硬?泡，斗?智斗勇?，最終?以不卑?不亢、?頑強(qiáng)的?工作態(tài)?度，感?動說服?了對方?，圓滿?地完成?了任務(wù)?，也從?此開始?了我的?業(yè)務(wù)生?涯。?心得體?會：理?要直，?氣要壯?，嘴要?勤，腿?莫懶，?臉皮要?厚，惡?氣要受?。秉?著20?字語，?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下我又?聯(lián)系了?如__?__亨?業(yè)房地?產(chǎn)、_?___?省工商?管理局?、__?__上?城、_?___?第八村?民組等?加壓工?程。?二、高?度負(fù)責(zé)?地毯式?排查給?水工程?最初?，為了?能盡快?掌握轄?區(qū)工程?再建情?況，我?每日早?出晚歸?，用了?近一個?月的時?間，行?程約_?___?公里，?普查信?息__?__項?，在里?完成了?轄區(qū)基?礎(chǔ)普查?，為以?后的工?作打下?了基礎(chǔ)?。排查?工地時?為了做?到不漏?項，令?排查信?息一目?了然，?我繪制?了ca?d工程?排查動?態(tài)圖、?電子表?格信息?表?？?地、基?礎(chǔ)、正?建、封?頂這些?表格內(nèi)?容使我?做到片?區(qū)工程?心中有?數(shù)，工?作起來?有頭有?序?，F(xiàn)?轄區(qū)工?程共_?___?項。其?中已簽?合同_?___?項，已?報裝_?___?項，未?報裝_?___?項（已?封頂_?___?項、正?施工_?___?項，未?施工_?___?項）。?心得?體會：?熟知供?水條例?，掌握?報裝程?序，提?高業(yè)務(wù)?技能。?只有?熟知供?水條例?，才能?做好供?水工程?宣傳工?作，只?有掌握?報裝程?序，才?能做好?用戶服?務(wù)工作?，只有?提高業(yè)?務(wù)技能?，才能?做好咨?詢銷售?工作，?通過嚴(yán)?格排查?，大力?宣傳，?轄區(qū)釘?子用戶?自主報?裝增多?，如_?___?置業(yè)、?___?_房地?產(chǎn)、_?___?集團(tuán)、?___?_置業(yè)?等。轄?區(qū)內(nèi)不?乏有更?難啃的?骨頭，?相信，?有志者?事竟成?!三?、誠心?、公心?訪用戶?，換位?思考延?伸服務(wù)?。負(fù)?責(zé)傾聽?、記錄?客戶意?見或建?議，總?結(jié)并及?時反饋?信息，?做好信?息傳遞?及反饋?工作是?我的另?一工作?職責(zé)。?今年是?我們改?制的第?一年，?我們的?身份發(fā)?生了變?化，從?職工變?成了員?工。這?次身份?置換給?我們帶?來了機(jī)?遇，同?時對外?工作也?帶來了?一定難?度。怎?樣才能?和用戶?建立長?期友好?的合作?關(guān)系，?增強(qiáng)用?戶對我?們的信?任度呢??這就?需要我?們延伸?服務(wù)，?改變事?不關(guān)己?高高掛?起的態(tài)?度，腦?子里要?時時充?滿危機(jī)?意識，?競爭意?識。把?用戶的?事情當(dāng)?成是自?己的事?情來辦?，積極?、盡力?協(xié)調(diào)解?決他們?從報裝?到通水?過程中?遇見的?疑難問?題，真?正做到?以服務(wù)?帶動營?銷，努?力提升?打造公?司品牌?。四?、新年?計劃：?改正不?足，銳?意進(jìn)取?。加?壓設(shè)備?知識面?較窄，?是我的?不足，?直接影?響了工?作質(zhì)量?。今后?，空閑?時候要?多充電?學(xué)習(xí)，?了解用?戶微妙?心理，?選擇恰?當(dāng)?shù)臅r?機(jī)和用?戶交流?。加強(qiáng)?責(zé)任心?，不放?松自己?，努力?做到轄?區(qū)工程?不跑不?漏，積?極維護(hù)?公司利?益。一?年來，?在工作?上我雖?然取得?了小成?績，但?與領(lǐng)導(dǎo)?的要求?還有一?定的距?離。_?___?年的工?