前臺接待個人工作總結(jié)報告

第10頁共10頁前臺接?待個人?工作總?結(jié)報告?即將?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?!過去?的__?__月?份開始?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺服務(wù)?。前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?根據(jù)?記錄統(tǒng)?計，_?___?年我來?公司開?始：填?寫鋼、?鋁基價?80余?次、接?待來訪?客人3?0余次?、訂飲?用水3?00余?次、做?員工考?勤表2?次、轉(zhuǎn)?接電話?200?余次、?更新通?訊錄3?次、快?遞收發(fā)?100?余次、?盤點(diǎn)申?購庫存?3次、?收發(fā)傳?真50?余次、?打印文?件10?0余次?、打掃?衛(wèi)生8?0余次?、周末?轉(zhuǎn)接電?話4次?、指紋?登記1?0余次?等。?二、做?好倉庫?管理，?按時盤?點(diǎn)倉庫?，做好?物品歸?類。?嚴(yán)格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進(jìn)出都?有登記?。及時?查看物?品的完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時?上報相?關(guān)部門?進(jìn)行采?購或維?修。根?據(jù)統(tǒng)計?___?_年_?___?月份至?今共辦?理各部?門各項?物品入?庫20?余次，?入庫物?品都配?有相應(yīng)?出庫記?錄。?三，應(yīng)?以大局?為重，?不計較?個人得?失。?不管是?工作時?間還是?休假時?間，公?司有臨?時任務(wù)?分配，?我們都?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為?華天的?一員，?我們將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?們都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我們的?機(jī)會;?通過這?將近三?個月的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我們?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力把?工作做?得更好?!_?___?年已過?，未來?的日子?依然會?很漫長?，接下?來的_?___?年會如?何發(fā)展?沒人能?預(yù)料，?我總覺?得所要?做的就?是努力?和堅持?著，看?似容易?的一句?話，做?起來卻?是相當(dāng)?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結(jié)?，吸取?別人的?優(yōu)點(diǎn)，?總結(jié)自?己的缺?點(diǎn)，學(xué)?習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)?通過自?己的方?式表達(dá)?出來，?這就是?我做人?的觀點(diǎn)?，未來?的一段?時間內(nèi)?，我會?按照這?個想法?努力做?下去。?曾經(jīng)的?一位朋?友對我?說過一?句話“?不斷的?努力和?堅持是?一種真?正的等?待，等?來的也?許就是?屬于自?己的一?個機(jī)會?”。是?啊!我?相信這?句話，?等待，?等待的?背后是?需要不?斷的努?力，始?終認(rèn)為?，只要?努力了?，不用?自己去?宣揚(yáng)，?自然會?有人去?說，也?自然會?有人來?認(rèn)可。?現(xiàn)將對?于明年?的工作?計劃如?下：?1、加?強(qiáng)本職?工作，?技能學(xué)?習(xí)使自?己本職?工作能?力得進(jìn)?一步提?高于加?強(qiáng)。?3、工?作中做?到積極?主動，?團(tuán)結(jié)同?事，結(jié)?合不同?的工作?環(huán)境及?個人脾?氣、性?格做好?一線工?作配合?，使各?種人際?關(guān)系更?加融洽?和諧。?路漫?漫其修?遠(yuǎn)兮，?吾將上?下而求?索，在?來年中?，我將?加強(qiáng)自?主管理?的意識?，勇于?開拓創(chuàng)?新，加?強(qiáng)理論?和設(shè)計?學(xué)習(xí)，?不斷提?高專業(yè)?技術(shù)水?平。也?將會遇?到很多?困難，?我相信?，在領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?培養(yǎng)下?、同事?的幫助?下、自?己的努?力下，?我將不?斷提升?自己的?工作技?能水平?和個人?文化素?質(zhì)，為?企業(yè)建?設(shè)做應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?前臺接?待個人?工作總?結(jié)報告?（二）?一、?前臺日?常接待?工作?1、來?賓接待?，能夠?做到問?清身份?后及時?禮貌引?見，對?于沒有?提前預(yù)?約的來?賓妥善?接待后?盡快電?話通知?相關(guān)部?門，接?待做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?;2?、負(fù)責(zé)?前臺電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，認(rèn)?真接聽?每一部?電話，?熟練各?部門分?機(jī)號，?重要事?項認(rèn)真?記錄并?傳達(dá)給?相關(guān)人?員，做?到了不?遺漏，?不延誤?;3?、能夠?及時更?新公司?通訊錄?，方便?公司各?部門間?工作溝?通;?4、前?臺衛(wèi)生?工作，?前臺是?展示公?司形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?，打造?良好的?前臺環(huán)?境，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓來?訪客人?有種賞?心悅目?的感覺?。二?、行政?及其他?臨時性?工作?2、協(xié)?助行政?打電話?催促加?入瑪卡?協(xié)會和?學(xué)會的?人員遞?交資料?，資料?收集齊?后做電?子版明?細(xì)表;?3、?簽收快?遞信件?，及時?轉(zhuǎn)交，?人不在?的物品?在前臺?妥善保?存;?4、做?電話推?廣，每?周上報?有興趣?或意向?客戶名?單至銷?售部，?截止_?___?月底，?意向客?戶13?個。在?這一個?月的前?臺工作?體驗中?，雖然?都認(rèn)真?完成了?各項工?作，但?有時也?有不足?的地方?，不夠?細(xì)心，?有時候?解決問?題也所?欠缺，?在__?__年?里我要?不斷提?高自身?形象，?做好新?一年的?工作計?劃，提?高工作?質(zhì)量、?效率，?還有責(zé)?任心。?新的計?劃如下?：（?1）努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯?。服務(wù)?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?，也要?不斷提?高用語?技巧;?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。（?2）加?強(qiáng)禮儀?知識學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?（3?）加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話。?另一方?面也能?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?的回答?客戶的?問題，?同時也?能抓住?適當(dāng)機(jī)?會為公?司作宣?傳。?希望在?新的一?年里通?過自己?的學(xué)習(xí)?，努力?提高工?作水平?，適應(yīng)?新形勢?下的工?作需要?，在不?斷學(xué)習(xí)?的過程?中改變?工作方?法揚(yáng)長?避短，?踏實工?作，力?求把今?后的工?作做得?更好，?同時做?好后勤?服務(wù)工?作，讓?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?避免后?顧之憂?。最后?，感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)能夠?提供給?我這份?工作，?使我有?機(jī)會和?大家共?同提高?、共同?進(jìn)步;?感謝每?位同事?在這1?個月來?對我工?作的熱?情幫助?和悉心?關(guān)照。?雖然我?還有很?多經(jīng)驗?上的不?足和能?力上的?欠缺，?但我相?信，勤?能補(bǔ)拙?，只要?我們彼?此多份?理解、?多份溝?通，加?上自己?的不懈?努力，?相信金?諾的明?天會更?好!?前臺接?待個人?工作總?結(jié)報告?（三）?時間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在前?臺工作?的兩個?多月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行自己?的工作?職責(zé)，?完成各?項工作?任務(wù)。?一、?日常工?作內(nèi)容?轉(zhuǎn)接?電話，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記;通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調(diào)?動較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進(jìn)工作?，及時?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門溝?通聯(lián)系?，便于?及時得?到正確?信息;?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補(bǔ)充記?錄;記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺以?及貴賓?室的清?潔。?二、存?在的問?題做?事情不?夠細(xì)心?，考慮?問題不?全面，?有時候?會丟三?落四。?目前公?司人員?流動較?大，進(jìn)?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?三、對?自己的?建議?作為前?臺，除?了腳踏?實地、?認(rèn)認(rèn)真?真做事?外，還?應(yīng)該注?意與各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?能及時?準(zhǔn)確地?回答來?訪者的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接來?電者的?電話。?按規(guī)定?做事的?前提下?還應(yīng)該?注意方?式方法?，態(tài)度?堅定、?講話委?婉，努?力提高?自己的?服務(wù)質(zhì)?量。做?事要考?慮周全?、細(xì)心?。有時?因為一?些小問?題鑄成?大錯，?所以凡?是都要?先想到?后果;?工作進(jìn)?度及工?作過程?中遇到?的問題?因不能?及時處?理的應(yīng)?向上級?反潰。?加強(qiáng)禮?儀知識?的學(xué)習(xí)?。光工?作中學(xué)?習(xí)的遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，在業(yè)?余時間?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專?業(yè)知識?，了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識。?以上這?些正是?我在工?作中缺?少的。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。對前?臺工作?，應(yīng)該?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)”。?因為對?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?所以在?今后的?日子里?我一定?會更加?努力的?工作!?前臺?接待個?人工作?總結(jié)報?告（四?）_?___?已經(jīng)過?去，不?知不覺?我已入?司擔(dān)任?前臺工?作將近?9個月?，前臺?沒有像?公司業(yè)?務(wù)、營?銷、財?務(wù)等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻(xiàn)大?、直接?，但公?司既然?設(shè)了這?個崗位?，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)?為有其?存在的?必要性?。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?在這9?個月的?時間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進(jìn)，現(xiàn)?將__?__年?的工作?作以下?總結(jié)。?一、?前臺日?常工作?1、?前臺接?待接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?入職以?來，從?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，對?于上門?推銷的?業(yè)務(wù)人?員，禮?貌相迎?并把其?留下的?實用名?片、宣?傳冊整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時之?需。?2、電?話接聽?轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)?印及信?件分發(fā)?。認(rèn)?真接聽?任何來?電，準(zhǔn)?確率達(dá)?到98?%;能?夠委婉?并合理?對待騷?擾電話?，提高?工作效?率;發(fā)?傳真時?注意對?方有無?收到，?是否完?整清晰?。復(fù)印?時注意?復(fù)印的?資料完?整否，?避免復(fù)?印資料?缺漏。?如有信?件也及?時交給?了相關(guān)?人員。?3、?臨時事?件處理?飲用?水桶水?發(fā)現(xiàn)不?夠時會?及時叫?物業(yè)送?水。前?臺所需?物品不?夠時，?會及時?申請購?買如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機(jī)沒?有墨時?，會電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費(fèi)用?快用完?時，提?前去營?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了如：?空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)?生間燈?，會及?時打電?話給物?業(yè)，讓?物業(yè)師?傅查看?原因，?需要自?己買的?設(shè)備自?己買后?讓物業(yè)?師傅安?裝;交?換機(jī)考?勤機(jī)故?障問題?直接聯(lián)?系商家?售后解?決，電?話線路?有問題?求助電?信局解?決等。?總之?，遇到?問題都?會及時?想辦法?解決。?二、?綜合事?務(wù)工作?項目?部人員?出差需?要訂車?票或機(jī)?票時我?會及時?聯(lián)系票?務(wù)，并?持續(xù)跟?蹤直至?車票送?到公司?，以免?費(fèi)影響?到出差?人員行?程。對?于出差?需要訂?房間的?領(lǐng)導(dǎo)或?同事，?訂好房?間后我?會短信?或電話?給領(lǐng)導(dǎo)?或同事?確認(rèn)酒?店詳細(xì)?信息;?還有就?是員工?生日蛋?糕預(yù)訂?，預(yù)訂?前一天?會我與?員工確?認(rèn)時間?，生日?當(dāng)天發(fā)?生日祝?福。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產(chǎn)?登記?3、考?勤統(tǒng)計?每月?___?_號之?前從考?勤機(jī)中?導(dǎo)出考?勤明細(xì)?，不清?楚的地?方發(fā)郵?件與大?家核對?，再進(jìn)?行統(tǒng)計?匯總。?4、?組織員?工活動?三、?其它工?作在?完成本?職工作?的同時?，也協(xié)?助配合?完成其?它部門?的工作?。如協(xié)?助軟件?項目部?人員裝?訂項目?文檔;?協(xié)助營?銷部給?客戶送?禮品，?制作標(biāo)?書等。?在這個?過程中?自己同?時也獲?得了一?些新的?知識。?四、?工作中?的不足?1、?采購辦?公用品?時沒有?能夠很?好地計?劃，想?得不夠?全面，?只看到?眼前缺?的，這?點(diǎn)需要?自己以?后多用?心，多?操心。?2、?考勤統(tǒng)?計過程?中存在?過失誤?，雖然?當(dāng)時已?改正過?來，沒?有造成?大的影?響，但?是這也?提醒了?我細(xì)心?的重要?性，考?勤做出?來后，?一定要?仔細(xì)檢?查一遍?，確認(rèn)?準(zhǔn)確后?再發(fā)出?去，還?有一些?同類型?的信件?也是一?樣，發(fā)?出去了?有錯誤?再修改?重發(fā)很?容易讓?別人認(rèn)?為你就?是個粗?心大意?的人，?雖然這?種錯誤?只是偶?爾，但?也一定?要盡量?避免。?五、?明年工?作計劃?1、?提高自?身的主?動性及?溝通能?力，多?用心，?細(xì)心，?各方面?周全考?慮，以?便更好?地完成?工作。?2、?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話;或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題。?在過?去的一?年中，?我特別?要感謝?大家對?我的幫?助，她?熱心耐?心教我?許多，?也對我?很信任?，我為?有這樣?的同事?而感到?榮幸，?也為在?這樣一?個優(yōu)待?員工的?公司而?驕傲，?現(xiàn)在已?是新的?一年，?在這一?年里我?要腳踏?實地，?認(rèn)真地?完成自?己的工?作，為?公司發(fā)?展盡一?份自己?的綿薄?之力!?前臺?接待個?人工作?總結(jié)報?告（五?）對?于每一?位來訪?的客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?公司對?來訪客?人的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識，我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?認(rèn)真接?聽每一?個電話?，并且?熟記每?個部門?的分機(jī)?號，嚴(yán)?格接照?公司的?要求為?每一位?來訪客?人打電?話核對?樓上的?聯(lián)系人?，并認(rèn)?真的為?每一位?來訪客?人辦理?臨時訪?客證。?來訪的?客人參?觀或者?地方上?訪時我?將時刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?將熱情?的接待?。巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識。最?近公司?組織英?語培訓(xùn)?，我堅?持每一?節(jié)課都?去參加?，在那?里認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二、努?力打造?良好的?前臺環(huán)?境要?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓來?訪客人?有種賞?心悅目?的感覺?。三?、以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果公司?有臨時?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?公司的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活