每天學點管理學第二十三華盛頓合作定律

華盛頓合作定律

華盛頓合作規(guī)律：一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。當前1頁，總共22頁。簡介如果你認真觀察過螃蟹就會發(fā)現(xiàn)，簍子里面放上一群螃蟹，就不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出來的。因為只要有一只想往上爬，其他螃蟹便會把它拉下來，最后沒有一只能爬出去的。當前2頁，總共22頁。華盛頓合作規(guī)律說的是：一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無事成之日。多少有點類似于我們“三個和尚”的故事。人與人的合作，不是人力簡單相加，而是要復雜和微妙得多。在這種合作中，假定每個人的能力都為1，那么，10個人合作結果有時比10大得多，有時甚至比1還小。因為人不是靜止物，而更像方向各異的能量，相互推動時，自然事半功倍，相互抵觸時，則一事無成。與此類似的是邦尼人力定律：“一個人一分鐘可以挖一個洞，60個人一秒鐘挖不了一個洞?！碑斍?頁，總共22頁。案例說明在拉繩實驗中，先把被試者分成２人組、３人組和８人組，要求各組用盡全力拉繩；然后，要求這些被試者單獨用盡全力拉繩。拉繩實驗中出現(xiàn)“１＋１小于２”的情況說明：有人偷懶！而且越多人在一起干活，偷懶的現(xiàn)象越嚴重！這一定律告訴我們：人與人的合作不是人力的簡單相加，而要復雜和微妙得多。當前4頁，總共22頁。3．組織內(nèi)耗現(xiàn)象

組織內(nèi)耗就是由于組織成員“窩里斗”，不僅耗費了組織的資源能量，降低了組織的運轉(zhuǎn)效率，而且影響了組織的正常效能，損害了組織的整體效益。組織內(nèi)耗與組織群體的規(guī)模緊密相關，一般認為，合作群體的成員越多，組織內(nèi)耗就越嚴重。兩個人之間只存在一種關系，三個人存在三種關系，四個人就會存在六種關系，以此類推，成員之間相互關系的數(shù)量呈幾何級數(shù)增長。成員關系越復雜，組織內(nèi)耗就越大。所以，一個人完成任務的主觀能動性最高，內(nèi)耗最少，因為他別無選擇；兩人合作完成一件任務時，就有可能互相推諉，內(nèi)耗增加；人越多，內(nèi)耗越大，群體的主觀能動性也就越差。當前5頁，總共22頁。經(jīng)典案例著名童話作家克雷洛夫曾經(jīng)寫過一個寓言故事，天鵝、梭子魚和蝦一起拉車，它們?nèi)齻€使出渾身力氣，干得十分賣力，但是無論如何努力，車還是原地不動。其實就力氣而言，它們?nèi)齻€拉動這輛車是綽綽有余的，可是為什么車總是拉不動呢？原來，天鵝拉著車拼命往天上飛，蝦拉著車一步步向后倒拖，梭子魚則朝著池塘把車向前推。他們誰也不想改變方向，車子自然就拉不動了。當前6頁，總共22頁。當前7頁，總共22頁。華盛頓合作定律的破解策略

華盛頓合作定律影響了群體關系，降低了組織效能。破解華盛頓合作定律，必須明確成員分工，落實成員責任，以降低旁觀者效應；采用激勵機制，實行目標管理，以避免社會惰化作用；注重素質(zhì)結構，重視組織溝通，以減少組織內(nèi)耗現(xiàn)象。當前8頁，總共22頁。1．明確成員分工

在多個人共同完成工作任務的情況下，為了避免旁觀者效應，必須進行詳細的職務設計，明確成員分工，落實成員責任，以確定每個人應該做什么，應該承擔什么責任；然后對每個成員的努力程度和工作業(yè)績進行單獨考核，并將考核結果公開，讓大家知道所有成員的努力程度，知道誰在敷衍了事，誰在互相推諉，從而督促員工各負其責、各司其職，防止團體中出現(xiàn)“南郭先生”似的旁觀者。當前9頁，總共22頁。2．采用激勵機制

科學的激勵機制能夠有效預防華盛頓合作定律。一般認為，科學的激勵機制應當遵循以下原則。當前10頁，總共22頁。一是按需激勵。二是賞罰適度。三是賞罰公平。四是激勵公開。五是物質(zhì)激勵和精神激勵相結合。六是內(nèi)在激勵與外在激勵相結合。當前11頁，總共22頁。3．實行目標管理

當組織成員的工作被認為沒有多大意義，或者不知道自己要達到什么目標時，他們就有可能偷懶，從而導致華盛頓合作定律現(xiàn)象。在這種情況下，實行目標管理是破解華盛頓合作定律的最佳選擇。所謂目標管理，就是一種讓組織的主管人員和員工共同制定工作目標，在工作中實行“自我控制”，并努力完成目標的管理制度或管理方法。目標管理不僅能夠為組織成員指引方向和提供動力，以凝聚組織成員的力量，提升組織成員的士氣；而且能夠促進團體成員的團結合作，避免組織內(nèi)耗和社會惰化，從而破解華盛頓合作定律。當前12頁，總共22頁。實行目標管理，應當做好以下工作：一是上下級共同制定切實可行、易于考核且難度適當?shù)墓ぷ髂繕恕６窃谟懻搮f(xié)商的基礎上，將總目標分解為各部門和各層次的具體目標。三是上級要授權下級相應的權力，以便完成目標。四是要及時檢查每位員工完成目標的進展情況，并及時反饋檢查結果。五是對目標完成情況進行評價，考核人員績效，并以此作為員工獎懲和職務升降的依據(jù)。當前13頁，總共22頁。4．注重素質(zhì)結構

在任何組織中，人的行為都是互相影響、互相制約、互相補充和互相適應的，所以，管理者既要重視個體成員的素質(zhì)水平，又要注重群體的素質(zhì)結構。事實上，組織群體中的全才是極其罕見的，絕大多數(shù)人都是“偏才”，但是，如果“偏才”組合得好，形成合理的群體素質(zhì)結構，那么不僅能夠使每個成員充分發(fā)揮潛能，構成真正的全才，而且能夠減少組織內(nèi)耗，避免華盛頓合作定律現(xiàn)象的出現(xiàn)。當前14頁，總共22頁。5．重視組織溝通

也許大家都知道關于“囚徒困境”的故事：兩個犯罪同伙落網(wǎng)后，最初兩人都閉口緘默，始終不招認，因為他們之前有約定，如果被捕死不認罪。于是，警察將他們分開囚禁，并分別對他們說：“你若招認了，而你的同伙不招認，那么你就只判刑1年；若你倆都招認，各判刑5年；若你不招認，而你同伙招認了，你就判刑10年?！庇捎谌狈贤ǎ瑑蓚€罪犯都寄望于對方遵守諾言不認罪，于是都招認了，結果各判刑5年。當前15頁，總共22頁。關于“囚徒困境”的故事說明了組織溝通至關重要。事實上，在群體合作中，沖突是不可避免的。如果不能及時解決沖突，就會導致卷入沖突的員工不斷積累怨恨，產(chǎn)生人際交往的障礙，消磨工作的激情，引起社會惰化作用，出現(xiàn)華盛頓合作定律的現(xiàn)象。要解決群體合作中的沖突，就必須在合作過程中保持有效而簡潔的溝通機制。當前16頁，總共22頁。通過溝通，組織成員能夠逐漸熟悉，逐漸了解，慢慢消除誤解，化解矛盾；通過溝通，組織成員可以相互理解，相互信任，求大同，存小異；通過溝通，群體成員對組織的認同感得以提升，對工作的責任感得到增強；通過溝通，群體成員配合更加默契，協(xié)作更加緊密；通過溝通，組織成員各盡其職、各負其責，齊心協(xié)力、通力合作。一句話，通過溝通，能夠減少組織內(nèi)耗和社會惰化，避免華盛頓合作定律。

當前17頁，總共22頁。直接體現(xiàn)：辦公室政治任何一個團體都免不了存在勾心斗角的現(xiàn)象，即“辦公室政治”。甲今天說了幾句不該說的話讓乙很沒面子，下次乙找個機會打甲的小報告，卻被甲的朋友丙聽見了，丙在工作中就故意使絆子，這樣又無意中損害了丁的利益——這個打結的線團會越纏越大?！稗k公室政治”是引起內(nèi)耗的主要原因，也是華盛頓合作定律的最直接表現(xiàn)。如何克服這一定律帶來的不利影響呢？有兩個方法會有所幫助。一是設定目標明確分工，詳細的職務設計能夠使大家輕易看出誰在敷衍，誰在推諉。二是卸掉包袱輕裝上陣，如果每個人都在不斷地積累怨恨、憤怒，就會形成今后交往的障礙，消磨斗志、影響效率。當前18頁，總共22頁。華盛頓合作定律-啟示

華盛頓合作定律揭示了合作中的沖突、無效，但我們同樣可以看到當眾人齊心協(xié)力完成某件事情的時候，每一個參與者都會感到自豪，找到了合作的樂趣甚至長期的伙伴。華盛頓合作定律揭示了團隊合作的重要性。團隊是指在同一間屋里面工作，或在同一個項目共事的一群人。其特色在于將有才能的人聚集起來，并對一些可能不常見的問題提出創(chuàng)新的解決方法。對于沒有解決的問題，團隊內(nèi)廣泛的技能和廣闊的知識面與個人的才能和知識面相比，更加具有絕對的優(yōu)勢。當前19頁，總共22頁。在企業(yè)中，雖然每個人都在單獨的工作，但是他們中的大多數(shù)人往往隸屬于某一個常規(guī)的小組，來共同完成某項任務。在這個常規(guī)小組中，他們的努力必須彼此協(xié)調(diào)一致，就像拼圖游戲中的每個組成模塊一樣。當員工之間的工作相互依賴時，他們作為任務團隊一起