客戶服務(wù)年終工作總結(jié)范文

第3頁共3頁客戶服?務(wù)年終?工作總?結(jié)范文?本年?度部門?各項(xiàng)工?作如下?：一?、規(guī)范?內(nèi)管管?理，增?強(qiáng)員工?責(zé)任心?和工作?效率?1、部?門內(nèi)部?管理比?較薄弱?，主要?表現(xiàn)在?員工責(zé)?任心不?強(qiáng)，工?作主動?性不夠?、工作?效率低?、辦事?拖拉等?方面。?針對上?述問題?，進(jìn)一?步完善?了部門?責(zé)任制?，明確?了部門?員工的?責(zé)任及?工作標(biāo)?準(zhǔn)；加?強(qiáng)與員?工的溝?通，有?針對性?的組織?多項(xiàng)培?訓(xùn)，定?期對員?工的工?作進(jìn)行?點(diǎn)評，?有力的?激勵了?員工的?工作責(zé)?任性。?目前，?部門員?工工作?積極性?較高，?由原來?的被動?、有條?件的工?作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在?的主動?、自愿?的工作?態(tài)度，?從而促?進(jìn)了部?門各項(xiàng)?工作的?開展。?2、?嚴(yán)抓客?服人員?服務(wù)素?質(zhì)和水?平，塑?造了良?好的服?務(wù)形象?。客?服部是?服務(wù)中?心的橋?梁和信?息中樞?，起著?聯(lián)系內(nèi)?外的作?用，客?服員的?服務(wù)水?平和服?務(wù)素質(zhì)?直接影?響著客?服部整?體工作?。今年?下半年?以來，?我部著?重加強(qiáng)?員工服?務(wù)管理?工作，?使客服?人員保?持良好?的服務(wù)?形象，?加強(qiáng)了?客服員?語言、?禮節(jié)、?溝通及?處理問?題的技?巧培訓(xùn)?，提高?了客服?員的服?務(wù)素質(zhì)?。部門?樹立周?到、耐?心、熱?情、細(xì)?致的服?務(wù)思想?，并將?該思想?貫穿到?了對業(yè)?主的服?務(wù)之中?，在服?務(wù)中切?實(shí)的將?業(yè)主的?事情當(dāng)?成自己?的事情?去對待?。3?、圓滿?完成客?戶開戶?激活工?作，為?客服部?總體工?作奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。4?、密切?配合各?部門，?做好內(nèi)?、外聯(lián)?系、協(xié)?調(diào)工作?二、?部門工?作存在?的問題?盡管?部門總?體工作?取得了?良好的?成績，?但仍存?在一些?問題。?為進(jìn)一?步做好?明年工?作，現(xiàn)?將本部?門存在?的問題?總結(jié)如?下。?1、員?工業(yè)務(wù)?水平和?服務(wù)素?質(zhì)偏低?。通?過部門?近一年?的工作?和實(shí)踐?來看，?客服員?業(yè)務(wù)水?平偏低?。主要?表現(xiàn)在?處理問?題的技?巧和方?法不夠?成熟，?應(yīng)對突?發(fā)事件?的經(jīng)驗(yàn)?不足等?。2?、部門?管理制?度、流?程不夠?健全?目前，?員工管?理方面?、服務(wù)?規(guī)范方?面、操?作流程?方面的?制度不?是很健?全，因?此，使?部門的?工作效?率、員?工責(zé)任?心和工?作積極?性受到?一定影?響。?3、協(xié)?調(diào)、處?理問題?不夠及?時、妥?善在?投訴處?理、客?戶意見?、建議?、客戶?求助方?面的信?息反饋?不夠及?時全面?，接到?問題后?未及時?進(jìn)行跟?進(jìn)和報(bào)?告，處?理問題?的方式?、方法?欠妥。?三、?___?_年工?作計(jì)劃?要點(diǎn)?1、繼?續(xù)加強(qiáng)?客戶服?務(wù)水平?和服務(wù)?質(zhì)量；?2、?加強(qiáng)部?門培訓(xùn)?工作，?確保客?服員業(yè)?務(wù)水平?有顯著?提高。?3、?完善客?服制度?和流程?，部門?基本實(shí)?現(xiàn)制度?化管理?。4?、密切?配合各?部門工?作，及?時、妥?善處理?客戶糾?紛和意?見、建?議。?5、加?強(qiáng)相關(guān)?管理工?作，做?到有檢?查、有?考核，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量。?回顧?___?_年，?工作中?充滿了?艱辛與?坎坷，?卻收獲?了成長?與成績?，展望?___?_年，?迎接我?們的是?機(jī)遇和?挑