大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報(bào)告

第4頁(yè)共4頁(yè)大學(xué)生?療養(yǎng)院?實(shí)習(xí)報(bào)?告_?___?年__?__月?___?_日，?我們來(lái)?到療養(yǎng)?院，在?這里進(jìn)?行了為?期四個(gè)?月的實(shí)?習(xí)。這?次實(shí)習(xí)?主要是?為了讓?我們將?社會(huì)工?作理論?知識(shí)與?實(shí)際相?結(jié)合，?深入了?解社會(huì)?，感受?實(shí)際生?活，為?將來(lái)就?業(yè)打下?根基。?療養(yǎng)?院坐落?于風(fēng)光?綺麗的?北戴河?海濱，?是一家?全新的?集客房?、餐飲?一體的?星級(jí)酒?店。臨?近海邊?，地理?位置優(yōu)?越，環(huán)?境優(yōu)雅?，氣候?宜人，?是海濱?最上檔?次的療?養(yǎng)院。?剛到?這里的?時(shí)候，?周?chē)?一切對(duì)?我來(lái)說(shuō)?都是陌?生的，?對(duì)什么?事情都?覺(jué)得新?鮮，都?會(huì)好奇?。也許?因?yàn)檫@?是我們?第一次?離開(kāi)校?園走入?社會(huì)吧?！每個(gè)?人都對(duì)?這份工?作抱有?很大的?信心，?都希望?能夠在?這里展?示自己?的風(fēng)采?，證明?自己的?實(shí)力。?實(shí)習(xí)?期間，?我在客?房部工?作，主?要是接?待入住?客人，?整理客?房，一?系列的?簡(jiǎn)單程?序。開(kāi)?始的時(shí)?候，老?員工教?我們鋪?床，整?個(gè)鋪床?過(guò)程包?括甩單?、套枕?戴和套?被罩，?要求被?子的中?線和床?、床單?的中線?重合。?練習(xí)了?一周左?右，雖?然很疲?憊但更?有收獲?，基本?上掌握?了鋪床?的要領(lǐng)?。接下?來(lái)，客?房主管?開(kāi)始帶?我們熟?悉清掃?客房程?序。清?掃八字?方針是?“按、?開(kāi)、拉?、撤、?整、做?、擦、?吸”。?首先要?按門(mén)鈴?或用食?指輕敲?三下，?推開(kāi)房?門(mén)并報(bào)?服務(wù)員?，進(jìn)房?之后要?打開(kāi)窗?戶通風(fēng)?換氣，?拉開(kāi)窗?簾，撤?下杯具?及煙灰?缸進(jìn)行?消毒處?理，收?衛(wèi)生間?及房間?垃圾，?撤掉用?過(guò)的布?草。然?后，開(kāi)?始整理?衛(wèi)生間?，配備?各種洗?漱用品?，做床?。拿干?濕抹布?兩塊由?門(mén)開(kāi)始?順時(shí)針?或者逆?時(shí)針?lè)?向進(jìn)行?全方位?抹塵。?最后一?步就是?用吸塵?器吸塵?，關(guān)房?門(mén)。這?就是清?掃客房?的整個(gè)?操作流?程，也?是我們?每天工?作的必?須。?我在剛?開(kāi)始工?作的時(shí)?候，遇?到了很?多麻煩?，對(duì)很?多事情?不了解?，不知?道怎樣?和陌生?人接觸?，不敢?獨(dú)立去?面對(duì)一?些事情?。我變?得沉默?寡言了?，因?yàn)?我發(fā)現(xiàn)?世界很?大，我?很渺小?，我的?想法和?觀點(diǎn)是?如此的?幼稚，?我只有?靜靜的?去觀察?去感受?。不過(guò)?，我并?沒(méi)有放?棄，我?每天都?總結(jié)自?己的工?作心得?，從中?體會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，不?斷從老?服務(wù)員?那里吸?收精華?，使自?己能盡?快的適?應(yīng)這份?工作。?后來(lái)，?在我付?出努力?之后，?終于有?了回報(bào)?，工作?一天比?天順利?，能夠?很輕松?地完成?一些日?常工作?，已經(jīng)?融入了?新的工?作環(huán)境?。到?了療養(yǎng)?院進(jìn)入?一年中?生意最?好的階?段，客?房開(kāi)始?供不應(yīng)?求了，?工作量?越來(lái)越?大，形?形色色?的客人?不斷涌?現(xiàn)，接?二連三?的復(fù)雜?問(wèn)題接?踵而來(lái)?。每天?忙得焦?頭爛額?，身心?承受了?很大的?壓力，?曾經(jīng)也?動(dòng)搖過(guò)?，不過(guò)?還是堅(jiān)?持了下?來(lái)，因?為我信?奉苦盡?甘來(lái)。?四個(gè)?月的實(shí)?習(xí)，經(jīng)?歷了許?多，其?中最讓?我刻骨?銘心的?事情就?屬這件?事。_?___?月中旬?，北京?來(lái)的崔?先生一?家入住?在42?05房?間。晚?上，崔?先生回?到房間?，發(fā)現(xiàn)?空調(diào)壞?了，于?是給我?們打電?話要求?盡快維?修，沒(méi)?有空調(diào)?無(wú)法睡?覺(jué)。我?來(lái)到客?房，仔?細(xì)查看?空調(diào)以?后，發(fā)?現(xiàn)空調(diào)?水管已?經(jīng)斷裂?，而且?空調(diào)開(kāi)?關(guān)沒(méi)反?應(yīng)。我?知道維?修工已?經(jīng)下班?回家，?這種問(wèn)?題暫時(shí)?修不好?，而且?現(xiàn)在整?個(gè)療養(yǎng)?院沒(méi)有?空房，?我一時(shí)?很慌亂?。我跟?崔先生?說(shuō)明了?情況，?誠(chéng)懇地?道歉，?崔先生?有些不?滿意。?后來(lái)，?我當(dāng)著?崔先生?的面跟?總臺(tái)通?話，要?求總臺(tái)?給客人?調(diào)房，?總臺(tái)服?務(wù)員給?我的回?答是沒(méi)?有空房?，實(shí)在?沒(méi)辦法?。崔先?生更加?生氣地?對(duì)我說(shuō)?：“我?不管你?什么原?因，不?調(diào)房就?得把空?調(diào)給我?修好。?”時(shí)?間越久?，崔先?生的態(tài)?度變得?粗暴起?來(lái)，我?萬(wàn)分焦?急。這?時(shí)我突?然有一?個(gè)大膽?的想法?，能否?讓客人?搬到4?106?預(yù)訂房?暫住一?宿，第?二天空?調(diào)修好?再搬回?420?5房間?。于是?我先跟?總臺(tái)溝?通，總?臺(tái)勉強(qiáng)?同意了?我的辦?法。我?把想法?告訴了?崔先生?，崔先?生比較?滿意，?對(duì)我說(shuō)?：“服?務(wù)員，?謝謝你?為我們?操心，?我們不?會(huì)弄亂?房間，?盡量不?影響到?410?6客人?明天的?入住。?”我很?抱歉地?說(shuō)：“?真是不?好意思?，給您?添麻煩?了，謝?謝您對(duì)?我們的?諒解。?”這件?事總算?平靜了?下來(lái)。?空調(diào)?壞了是?客房設(shè)?備維護(hù)?方面的?問(wèn)題，?是我們?服務(wù)員?工作上?的失誤?。面對(duì)?崔先生?的粗暴?我沒(méi)有?計(jì)較，?而是心?平氣和?地向崔?先生說(shuō)?明了難?處，誠(chéng)?懇地表?達(dá)歉意?，并迅?速地想?到可行?的辦法?，為客?人解決?了問(wèn)題?，最終?使崔先?生的怒?火平息?了下來(lái)?。如果?我對(duì)崔?先生的?不滿置?之不理?，推卸?責(zé)任，?恐怕會(huì)?令崔先?生更加?憤怒，?讓事情?雪上加?霜。不?過(guò)，如?果我在?遇到這?種棘手?問(wèn)題時(shí)?，還能?處變不?驚的話?，事情?會(huì)辦得?更完美?。通?過(guò)這件?事情之?后，我?對(duì)這份?工作更?加充滿?了熱情?與信心?。在工?作過(guò)程?中，能?夠順利?地為客?人解決?實(shí)際問(wèn)?題，比?較熟練?地掌握?了人際?溝通的?一些技?巧，能?夠自如?的與陌?生人交?流，獨(dú)?立自主?的能力?得到提?升。?四個(gè)月?的實(shí)習(xí)?，讓我?學(xué)到了?很多課?堂上學(xué)?不到的?知識(shí)，?使我在?實(shí)踐中?感受社?會(huì)上的?人情事?理，積?累社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)和?處事之?道，了?解人際?關(guān)系的?復(fù)雜，?體驗(yàn)到?了社會(huì)?工作的?艱苦性?，對(duì)社?會(huì)有了?新的概?念。?我知道?了在工?作中要?踏踏實(shí)?實(shí)，虛?心請(qǐng)教?，做事?要講究?條理，?不能急?躁。我?發(fā)現(xiàn)了?要做好?一項(xiàng)工?作，必?須正視?好自己?的工作?態(tài)度，?以樂(lè)觀?的心態(tài)?面對(duì)工?作的風(fēng)?雨，而?不是抱?怨。我?更明白?了工作?不只是?做事，?更重要?的是與?人相處?。如果?不與自?己的同?事和領(lǐng)?導(dǎo)多交?流，那?么有些?工作就?很難順?利完成?，更不?會(huì)有發(fā)?展的機(jī)?會(huì)。但?只要虛?心，多?與同事?交流，?多跟領(lǐng)?導(dǎo)溝通?，就能?學(xué)到更?多的東?西更好?地幫助?自己彌?補(bǔ)不足?和發(fā)揮?長(zhǎng)處，?進(jìn)而取?得事業(yè)?上的成?功。?同時(shí)我?也認(rèn)識(shí)?到了自?己的不?足和稚?嫩的地?方，對(duì)?處理一?些人際?關(guān)系方?面還不?夠練達(dá)?，遇到?事情顯?得較為?急躁，?有時(shí)自?信心不?足，做?事優(yōu)柔?寡斷，?對(duì)事情?的判斷?能力還?有待提?高。我?會(huì)在了?解自己?的同時(shí)?慢慢改?正不足?，讓自?己變的?更優(yōu)秀?。最?后，感?謝

?療養(yǎng)院?給我提?供了這?樣一個(gè)?實(shí)習(xí)的?機(jī)