優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源交換共享項目可行性研究報告-范文

泓域咨詢/優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源交換共享項目可行性研究報告

優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源交換共享項目可行性研究報告xxx（集團）有限公司

報告說明優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源交換共享根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資2302.59萬元，其中：建設(shè)投資1561.60萬元，占項目總投資的67.82%；建設(shè)期利息17.07萬元，占項目總投資的0.74%；流動資金723.92萬元，占項目總投資的31.44%。項目正常運營每年營業(yè)收入6900.00萬元，綜合總成本費用5142.83萬元，凈利潤1290.25萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率45.47%，財務(wù)凈現(xiàn)值4144.48萬元，全部投資回收期4.03年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。該項目符合國家有關(guān)政策，建設(shè)有著較好的社會效益，建設(shè)單位為此做了大量工作，建議各有關(guān)部門給予大力支持，使其早日建成發(fā)揮效益。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學習交流或模板參考應用。目錄第一章項目緒論 8一、項目名稱及項目單位 8二、項目建設(shè)地點 8三、項目建設(shè)進度 8四、建設(shè)投資估算 8五、項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標 9主要經(jīng)濟指標一覽表 9六、主要結(jié)論及建議 10第二章市場營銷 12一、教育事業(yè)主要目標 12二、發(fā)展教育的重要意義 12三、我國教育結(jié)構(gòu)體系的不斷發(fā)展 14四、教育資源類型 15五、我國教育取得歷史性成就 16六、近現(xiàn)代教育的特點 19七、教育事業(yè)主要目標 20八、市場定位戰(zhàn)略 21九、發(fā)展教育的重要意義 26十、綠色營銷的興起和實施 27十一、我國教育結(jié)構(gòu)體系的不斷發(fā)展 31十二、消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容 32十三、教育資源類型 33十四、品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征 34十五、我國教育取得歷史性成就 43十六、近現(xiàn)代教育的特點 46十七、全面質(zhì)量管理 48十八、營銷調(diào)研的含義和作用 51第三章公司籌建方案 53一、公司經(jīng)營宗旨 53二、公司的目標、主要職責 53三、公司組建方式 54四、公司管理體制 54五、部門職責及權(quán)限 55六、核心人員介紹 59七、財務(wù)會計制度 60第四章運營模式分析 64一、公司經(jīng)營宗旨 64二、公司的目標、主要職責 64三、各部門職責及權(quán)限 65四、財務(wù)會計制度 68第五章企業(yè)文化 72一、塑造鮮亮的企業(yè)形象 72二、品牌文化的基本內(nèi)容 77三、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 95四、企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者 104五、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計 109六、企業(yè)文化的特征 115七、企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 119第六章經(jīng)營戰(zhàn)略 121一、企業(yè)市場細分 121二、戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的概念 125三、企業(yè)投資戰(zhàn)略的概念與特點 127四、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的概念 128五、企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定 130六、企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容與任務(wù) 133七、企業(yè)文化戰(zhàn)略的概念、實質(zhì)與地位 133八、企業(yè)與經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的關(guān)系 135第七章人力資源分析 138一、企業(yè)人力資源費用的構(gòu)成 138二、招聘成本效益評估 140三、企業(yè)培訓制度的基本結(jié)構(gòu) 140四、崗位工資或能力工資的制定程序 141五、績效管理的職責劃分 142六、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的準備工作 145七、確定勞動定額水平的基本原則 150第八章投資計劃 151一、建設(shè)投資估算 151建設(shè)投資估算表 152二、建設(shè)期利息 152建設(shè)期利息估算表 153三、流動資金 154流動資金估算表 154四、項目總投資 155總投資及構(gòu)成一覽表 155五、資金籌措與投資計劃 156項目投資計劃與資金籌措一覽表 156第九章經(jīng)濟效益評價 158一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 158營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 158綜合總成本費用估算表 159固定資產(chǎn)折舊費估算表 160無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 161利潤及利潤分配表 162二、項目盈利能力分析 163項目投資現(xiàn)金流量表 165三、償債能力分析 166借款還本付息計劃表 167第十章財務(wù)管理分析 169一、影響營運資金管理策略的因素分析 169二、決策與控制 171三、營運資金管理策略的類型及評價 171四、存貨成本 174五、應收款項的概述 175六、財務(wù)可行性評價指標的類型 177七、營運資金管理策略的主要內(nèi)容 179項目緒論項目名稱及項目單位項目名稱：優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源交換共享項目項目單位：xxx（集團）有限公司項目建設(shè)地點本期項目選址位于xxx，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。項目建設(shè)進度結(jié)合該項目的實際工作情況，xxx（集團）有限公司將項目的建設(shè)周期確定為12個月。建設(shè)投資估算（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資2302.59萬元，其中：建設(shè)投資1561.60萬元，占項目總投資的67.82%；建設(shè)期利息17.07萬元，占項目總投資的0.74%；流動資金723.92萬元，占項目總投資的31.44%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資1561.60萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預備費，其中：工程費用1153.86萬元，工程建設(shè)其他費用369.83萬元，預備費37.91萬元。項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標（一）財務(wù)效益分析根據(jù)謹慎財務(wù)測算，項目達產(chǎn)后每年營業(yè)收入6900.00萬元，綜合總成本費用5142.83萬元，納稅總額773.92萬元，凈利潤1290.25萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率45.47%，財務(wù)凈現(xiàn)值4144.48萬元，全部投資回收期4.03年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2302.591.1建設(shè)投資萬元1561.601.1.1工程費用萬元1153.861.1.2其他費用萬元369.831.1.3預備費萬元37.911.2建設(shè)期利息萬元17.071.3流動資金萬元723.922資金籌措萬元2302.592.1自籌資金萬元1605.802.2銀行貸款萬元696.793營業(yè)收入萬元6900.00正常運營年份4總成本費用萬元5142.83""5利潤總額萬元1720.33""6凈利潤萬元1290.25""7所得稅萬元430.08""8增值稅萬元307.00""9稅金及附加萬元36.84""10納稅總額萬元773.92""11盈虧平衡點萬元1774.82產(chǎn)值12回收期年4.0313內(nèi)部收益率45.47%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元4144.48所得稅后主要結(jié)論及建議該項目的建設(shè)符合國家產(chǎn)業(yè)政策；同時項目的技術(shù)含量較高，其建設(shè)是必要的；該項目市場前景較好；該項目外部配套條件齊備，可以滿足生產(chǎn)要求；財務(wù)分析表明，該項目具有一定盈利能力。綜上，該項目建設(shè)條件具備，經(jīng)濟效益較好，其建設(shè)是可行的。市場營銷教育事業(yè)主要目標學前教育，到2025年，全市學前三年毛入園率達97%以上，普惠性幼兒園覆蓋率達96%以上，公辦園在園幼兒占比保持在52%以上。義務(wù)教育，到2025年，至少1區(qū)1縣達優(yōu)質(zhì)均衡標準，九年義務(wù)教育鞏固率持續(xù)保持在99%以上，殘疾兒童少年義務(wù)教育入學率達97%以上。普高教育，整合優(yōu)化市區(qū)普高教育資源，整改消除安全隱患，應對高考改革，科學推進普通高中課程改革。全市高中毛入學率持續(xù)保持在98%以上。中職教育，到2025年，現(xiàn)代職教體系更加完善、布局結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化、產(chǎn)教融合更加深入、辦學特色更加凸顯。畢業(yè)生一次就業(yè)率保持在95%以上。教師隊伍，培養(yǎng)十名教學專家、百名教學名師、千名教學骨干優(yōu)秀教師群體，建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化創(chuàng)新型新時代教師隊伍。發(fā)展教育的重要意義（一）發(fā)展教育事業(yè)的意義是重大的它不僅僅是對國家全體國民個人素質(zhì)的保證，而且也關(guān)系國家的前途和命運。二十一世紀人才是最重要的，而人才的出現(xiàn)是與教育事業(yè)密不可分的，大力發(fā)展教育事業(yè)也是保證國家人才所需的條件。（二）百年大計，教育為本，千秋大業(yè)，教育為先堅持教育優(yōu)先發(fā)展，是推動科學發(fā)展、促進社會和諧的迫切要求。要用戰(zhàn)略的眼光認識教育優(yōu)先發(fā)展的積極意義和重要作用。（三）教育是事關(guān)社會進步的先導工程應該跳出教育看教育，把教育當作一種感情來維系，作為一種理念來強化，作為一種共識來倡導，擺到先行發(fā)展、優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略高度。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)能為未來社會的發(fā)展方向起一定引導作用。（四）教育是事關(guān)人民福祉的民心工程教育是最基本的公共產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)千家萬戶，惠及子孫后代。教育是民生之基，健康是民生之本，分配是民生之源，保健是民生之安。這四句話都很重要，不過教育還是第一位。對家庭而言，有一個受過一定教育的人，就能夠開創(chuàng)一份家業(yè)。對社會而言，人人有學上、有書讀，最能體現(xiàn)公平、促進和諧。（五）教育是事關(guān)國家發(fā)展的基礎(chǔ)工程欲興經(jīng)濟，先興教育，在經(jīng)濟全球化深入發(fā)展、科技進步日新月異的時代背景下，知識越來越成為提高區(qū)域競爭力的決定性因素，人力資源越來越成為推動經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略性資源。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)能為我國取得未來社會競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)民族復興打下堅固的基礎(chǔ)。學前教育一般是指三至六歲幼兒正式入學以前的時期，是幼兒學習與發(fā)展的關(guān)鍵時期，科研研究表明如果學前期幼兒受到良好的教育，那么幼兒大腦的機能和潛力就可以充分的發(fā)揮其聰明才智，這是學前教育的最重要意義，也就是促進了幼兒的發(fā)展。我國教育結(jié)構(gòu)體系的不斷發(fā)展（一）中小學教育得到了極大發(fā)展教育結(jié)構(gòu)體系的發(fā)展是和經(jīng)濟、科技、社會的發(fā)展密切相關(guān)的．解放前，我國教育結(jié)構(gòu)體系明顯帶有塵封建牛殖民地社會的烙印，教有發(fā)展水平很低，到1949年，全國小學在校生僅2400萬，初中95．2萬，高中31．5萬，高校11．7萬，小學學兒童入學率僅20%左右，人當中80%是文盲．新中國成立以后，我國教育事業(yè)取得了巨大成就，教育結(jié)構(gòu)體系也在不斷地完善和發(fā)展，其主要的特點是:中小學教育得到了極大發(fā)展，九年義務(wù)教育基本普及。（二）高等教育迅速發(fā)展高等教育迅速發(fā)展，多層次、多形式的高等教育結(jié)構(gòu)體系基本形成。（三）中等職業(yè)技術(shù)教育和短期高等教育在曲折中發(fā)展中等職業(yè)技術(shù)教育和短期高等教育在曲折中發(fā)展，教育的類型結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)逐步得到改善。（四）一非學歷非正規(guī)教育不斷發(fā)展非學歷非正規(guī)教育不斷發(fā)展．繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)初步形成。（五）進行了多種學制改革實踐進行了多種學制改革實踐，為教育結(jié)構(gòu)體系改革積累了豐富的經(jīng)驗。教育資源類型媒體素材，媒體素材是傳播教學信息的基本材料單元，可分為五大類：文本類素材、圖形/圖像類素材、音頻類素材、視頻類素材、動畫類素材。試卷，試卷是用于進行多種類型測試的典型成套試題。課件，課件是圍繞一個或幾個知識點，體現(xiàn)教學策略，實施相對完整教學的軟件。課件分為網(wǎng)絡(luò)版和單機版兩種，網(wǎng)絡(luò)版課件需要能在標準瀏覽器中運行，并且能通過網(wǎng)絡(luò)教學環(huán)境被大家共享。單機版課件可通過網(wǎng)絡(luò)下載后在本地計算機上運行。教學案例，教學案例是由一個或多個媒體要素表現(xiàn)的可作為典型教學的已有事例。文獻資料，文獻資料包括各學科相關(guān)的學術(shù)論文、研究報告、專著、重大事件記錄、政策、法規(guī)文件等。網(wǎng)絡(luò)課程，網(wǎng)絡(luò)課程是按一定的教學目標、教學策略組織起來的，通過多媒體表現(xiàn)的、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運行的某門課程的教學內(nèi)容及實施的教學活動。常見問題解答，常見問題解答是關(guān)于某一學科教學中最常出現(xiàn)的問題及其解答。資源目錄索引，資源目錄索引是某一學科中相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源地址鏈接列表和非網(wǎng)絡(luò)資源的索引。我國教育取得歷史性成就（一）教育普及水平實現(xiàn)歷史性跨越這十年，教育普及水平實現(xiàn)歷史性跨越，更好保障了人民受教育機會，有效緩解了群眾急難愁盼問題。目前，全國共有各級各類學校近53萬所、在校生超2．9億人。學前教育毛入園率88．1%，比十年前提高23．6個百分點；在實現(xiàn)全面普及的基礎(chǔ)上，九年義務(wù)教育鞏固率達到95．4%，比十年前提高3．6個百分點；高中階段教育毛入學率91．4%，提高6．4個百分點；高等教育毛入學率57．8%，提高27．8個百分點。各級教育普及程度達到或超過中高收入國家平均水平，其中學前教育、義務(wù)教育達到世界高收入國家平均水平，高等教育進入普及化階段。20萬名義務(wù)教育階段建檔立卡輟學學生動態(tài)清零，歷史性解決了長期存在的輟學問題，為全面建成小康社會作出重要貢獻。實現(xiàn)義務(wù)教育基本均衡，學校面貌有了根本改觀，形成城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡和一體化發(fā)展新局面。持續(xù)實施重點高校招收農(nóng)村和貧困地區(qū)學生專項計劃，累計錄取學生95萬余人。2021年，全國有幼兒園29．5萬所，在園幼兒達到4805萬人，學前三年毛入園率達到88．1%；普惠性幼兒園覆蓋率達到87．8%，使絕大多數(shù)的幼兒能夠享受到普惠性的學前教育服務(wù)。（二）教育服務(wù)能力穩(wěn)步提升這十年，教育服務(wù)能力穩(wěn)步提升，為國家重大戰(zhàn)略實施和經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強大的人才和智力支撐。全國擁有大學文化程度的人口超過2．18億，比十年前大幅增長。實施基礎(chǔ)學科拔尖人才培養(yǎng)計劃，深化工程碩博士培養(yǎng)改革，加強大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，加快培養(yǎng)急需緊缺人才。優(yōu)化職業(yè)教育類型定位，推動職普融通，深化產(chǎn)教融合，中高職學校（不含技工學校）十年累計培養(yǎng)畢業(yè)生7900多萬。雙一流建設(shè)扎實推進，若干學科進入世界一流學科前列。高校創(chuàng)新能力持續(xù)提升，十年來獲得全部國家自然科學獎的67%、國家技術(shù)發(fā)明獎的72%，連續(xù)三年牽頭獲得國家自然科學獎一等獎，在原始創(chuàng)新、關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)等方面作出了重要貢獻。深化產(chǎn)學研合作，加快科技成果轉(zhuǎn)化，高校專利轉(zhuǎn)化金額十年間從8．2億元增長到88．9億元。推動高校哲學社會科學繁榮發(fā)展。這十年來，推動建立人才培養(yǎng)與科技創(chuàng)新雙輪驅(qū)動加速發(fā)展的大格局。基本上形成了層次清晰、布局合理的高校科技創(chuàng)新體系。高校集聚了全國超過40%的兩院院士，近70%的國家杰出青年科學基金獲得者，研發(fā)人員全時當量增長到33．4萬人年，增加幅度近60%。取得了一批標志性的重大科技成果。在神舟飛天、北斗組網(wǎng)、港珠澳大橋等一系列大國工程中，高校助力突破很多項問題，在基礎(chǔ)研究和關(guān)鍵技術(shù)方面作出了貢獻。高校還充分發(fā)揮基礎(chǔ)研究深厚和學科交叉融合的優(yōu)勢，積極支持抗疫、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、助力科技冬奧，為國家科技創(chuàng)新作出了積極有效的努力。高?？萍紕?chuàng)新活力不斷激發(fā)。大力推進高?？萍俭w制創(chuàng)新機制，為科研人員減負松綁，賦予高?？蒲泄芾砀蟮淖灾鳈?quán)，持續(xù)深化科技評價改革，以創(chuàng)新質(zhì)量、能力貢獻為核心的評價導向在高校逐步樹立。（三）教育改革開放持續(xù)深化這十年，教育改革開放持續(xù)深化，服務(wù)全民終身學習的教育體系進一步完善。統(tǒng)籌推進大中小學思政課一體化建設(shè)，完善教育優(yōu)先發(fā)展機制，國家財政性教育經(jīng)費投入占GDP比例連續(xù)十年保持在4%以上。大力推進雙減，教育生態(tài)正在重塑。教育評價、考試招生等改革持續(xù)深化，依法治教更加有力。全國義務(wù)教育階段教師平均工資收入水平不低于當?shù)毓珓?wù)員基本實現(xiàn)。雙減實施一年多來，取得了階段性成效。從學校方面來講，實現(xiàn)三個提高：提高作業(yè)管理水平。學校書面作業(yè)總量和時長得到了有效控制，作業(yè)質(zhì)量不斷提高。提高課后服務(wù)水平。課后服務(wù)實現(xiàn)了全覆蓋，課后服務(wù)內(nèi)容逐步豐富，吸引力不斷增強，較好滿足了學生多樣化學習需求。提高課堂教學水平。國家建設(shè)了中小學智慧教育平臺，擴大優(yōu)質(zhì)教育資源共享，現(xiàn)有各類資源3．4萬條。各地各校深入實施新課程新教材，積極推廣國家優(yōu)秀教學成果，引領(lǐng)教育教學改革。各地普遍建立了教學基本規(guī)程，加強教師培訓，強化教研支撐，精準分析學情，注重因材施教，課堂教學質(zhì)量穩(wěn)步提升。在減輕學生校外培訓負擔方面，學科類校外培訓機構(gòu)數(shù)量大大壓減，線下機構(gòu)壓減比例達到95．6%，線上機構(gòu)壓減比例達到87．1%。近現(xiàn)代教育的特點（一）近代國家加強了對教育的重視和干預，19世紀以后，資產(chǎn)階級逐漸認識到公共教育的重要性，并逐漸建立了公共教育系統(tǒng)。初等義務(wù)教育的普遍實施，機械化工業(yè)革命的基本完成和電氣化工業(yè)革命的興起，提出了普及初等教育的要求，并為初等教育的普及提供了物質(zhì)條件。教育的世俗化，與共了教育的發(fā)展相應，教育逐漸建立了實用功利的世俗教育目標，從宗教教育中分離出來。重視教育法，以法治教，西方教育發(fā)展的一個明顯的特點就是有法律的明確規(guī)定，教育的每次重要進展或重大變革，都以法律的形式規(guī)定和提供保證。（二）現(xiàn)代教育的終身化，終身教育是適應科學知識的加速增長和人的持續(xù)發(fā)展要求，而逐一形成的一種教育思想和教育制度，它的本質(zhì)在于，現(xiàn)代人的一生應該是終身學習、終身發(fā)展的一生。教育的民主化，具體表現(xiàn)為，一方面，它追求讓所有人都受到同樣的教育，包括教育起點的機會均等，教育過程中享受教育資源的機會均等，甚至包括教育結(jié)果的均等。它追求教育的自由化，包括教育自主權(quán)的擴大，根據(jù)社會要求設(shè)置課程、編寫教材的靈活性，價值觀念的多樣性等。教育的全民化，主要表現(xiàn)為全民教育，即教育必須面向所有人，即人人都有接受教育的權(quán)利，必須接受一定程度的教育。教育的多元化，具體表現(xiàn)為培養(yǎng)目標的多元化、辦學形式的多元化、管理模式的多元化、教學內(nèi)容的多元化、評價模式的多元化等。教育的現(xiàn)代化，具體表現(xiàn)為現(xiàn)代科學技術(shù)在教育上的運用，并由此引起的教育思想、教育觀念的變化。教育國際化，表現(xiàn)在人員交流、財力支援、信息交換和教育機構(gòu)的國際合作、跨國的教育活動和研究活動等方面。教育事業(yè)主要目標學前教育，到2025年，全市學前三年毛入園率達97%以上，普惠性幼兒園覆蓋率達96%以上，公辦園在園幼兒占比保持在52%以上。義務(wù)教育，到2025年，至少1區(qū)1縣達優(yōu)質(zhì)均衡標準，九年義務(wù)教育鞏固率持續(xù)保持在99%以上，殘疾兒童少年義務(wù)教育入學率達97%以上。普高教育，整合優(yōu)化市區(qū)普高教育資源，整改消除安全隱患，應對高考改革，科學推進普通高中課程改革。全市高中毛入學率持續(xù)保持在98%以上。中職教育，到2025年，現(xiàn)代職教體系更加完善、布局結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化、產(chǎn)教融合更加深入、辦學特色更加凸顯。畢業(yè)生一次就業(yè)率保持在95%以上。教師隊伍，培養(yǎng)十名教學專家、百名教學名師、千名教學骨干優(yōu)秀教師群體，建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化創(chuàng)新型新時代教師隊伍。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機、復印機等服務(wù)戰(zhàn)略的運用更為有效。強調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當?shù)睦孟冗M技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。發(fā)展教育的重要意義（一）發(fā)展教育事業(yè)的意義是重大的它不僅僅是對國家全體國民個人素質(zhì)的保證，而且也關(guān)系國家的前途和命運。二十一世紀人才是最重要的，而人才的出現(xiàn)是與教育事業(yè)密不可分的，大力發(fā)展教育事業(yè)也是保證國家人才所需的條件。（二）百年大計，教育為本，千秋大業(yè)，教育為先堅持教育優(yōu)先發(fā)展，是推動科學發(fā)展、促進社會和諧的迫切要求。要用戰(zhàn)略的眼光認識教育優(yōu)先發(fā)展的積極意義和重要作用。（三）教育是事關(guān)社會進步的先導工程應該跳出教育看教育，把教育當作一種感情來維系，作為一種理念來強化，作為一種共識來倡導，擺到先行發(fā)展、優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略高度。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)能為未來社會的發(fā)展方向起一定引導作用。（四）教育是事關(guān)人民福祉的民心工程教育是最基本的公共產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)千家萬戶，惠及子孫后代。教育是民生之基，健康是民生之本，分配是民生之源，保健是民生之安。這四句話都很重要，不過教育還是第一位。對家庭而言，有一個受過一定教育的人，就能夠開創(chuàng)一份家業(yè)。對社會而言，人人有學上、有書讀，最能體現(xiàn)公平、促進和諧。（五）教育是事關(guān)國家發(fā)展的基礎(chǔ)工程欲興經(jīng)濟，先興教育，在經(jīng)濟全球化深入發(fā)展、科技進步日新月異的時代背景下，知識越來越成為提高區(qū)域競爭力的決定性因素，人力資源越來越成為推動經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略性資源。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)能為我國取得未來社會競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)民族復興打下堅固的基礎(chǔ)。學前教育一般是指三至六歲幼兒正式入學以前的時期，是幼兒學習與發(fā)展的關(guān)鍵時期，科研研究表明如果學前期幼兒受到良好的教育，那么幼兒大腦的機能和潛力就可以充分的發(fā)揮其聰明才智，這是學前教育的最重要意義，也就是促進了幼兒的發(fā)展。綠色營銷的興起和實施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴重威脅。大自然的報復促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，消費需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會議，通過了全球性環(huán)保行動計劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個地球。進入20世紀90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計劃”。20世紀80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標，出口產(chǎn)品因保護臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標志管理辦法》，開始實施綠色食品標志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機農(nóng)業(yè)運動國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會金獎。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀議程——中國21世紀人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀議程》在行動中。（二）綠色營銷的實施綠色營銷實施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時代，企業(yè)應基于環(huán)境和社會利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應以滿足綠色需求為出發(fā)點和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進綠色消費意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠看這是綠色營銷戰(zhàn)略實施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費需求的調(diào)查與引導，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應“環(huán)保回歸”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預和影響，力求在生產(chǎn)、消費及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費用的儲運條件。綠色價格應反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價的基本觀點，貫徹“污染者付款”原則，促進生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應用。綠色促銷要利用傳媒和社會活動，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈等對有關(guān)環(huán)保的組織及活動，給予經(jīng)濟上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點，突出環(huán)?？咳鐣牧α浚棵總€人的貢獻。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護觀念于企業(yè)營銷活動過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識，自覺地實施綠色營銷，切實做好環(huán)保工作。我國教育結(jié)構(gòu)體系的不斷發(fā)展（一）中小學教育得到了極大發(fā)展教育結(jié)構(gòu)體系的發(fā)展是和經(jīng)濟、科技、社會的發(fā)展密切相關(guān)的．解放前，我國教育結(jié)構(gòu)體系明顯帶有塵封建牛殖民地社會的烙印，教有發(fā)展水平很低，到1949年，全國小學在校生僅2400萬，初中95．2萬，高中31．5萬，高校11．7萬，小學學兒童入學率僅20%左右，人當中80%是文盲．新中國成立以后，我國教育事業(yè)取得了巨大成就，教育結(jié)構(gòu)體系也在不斷地完善和發(fā)展，其主要的特點是:中小學教育得到了極大發(fā)展，九年義務(wù)教育基本普及。（二）高等教育迅速發(fā)展高等教育迅速發(fā)展，多層次、多形式的高等教育結(jié)構(gòu)體系基本形成。（三）中等職業(yè)技術(shù)教育和短期高等教育在曲折中發(fā)展中等職業(yè)技術(shù)教育和短期高等教育在曲折中發(fā)展，教育的類型結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)逐步得到改善。（四）一非學歷非正規(guī)教育不斷發(fā)展非學歷非正規(guī)教育不斷發(fā)展．繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)初步形成。（五）進行了多種學制改革實踐進行了多種學制改革實踐，為教育結(jié)構(gòu)體系改革積累了豐富的經(jīng)驗。消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務(wù)消費者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。教育資源類型媒體素材，媒體素材是傳播教學信息的基本材料單元，可分為五大類：文本類素材、圖形/圖像類素材、音頻類素材、視頻類素材、動畫類素材。試卷，試卷是用于進行多種類型測試的典型成套試題。課件，課件是圍繞一個或幾個知識點，體現(xiàn)教學策略，實施相對完整教學的軟件。課件分為網(wǎng)絡(luò)版和單機版兩種，網(wǎng)絡(luò)版課件需要能在標準瀏覽器中運行，并且能通過網(wǎng)絡(luò)教學環(huán)境被大家共享。單機版課件可通過網(wǎng)絡(luò)下載后在本地計算機上運行。教學案例，教學案例是由一個或多個媒體要素表現(xiàn)的可作為典型教學的已有事例。文獻資料，文獻資料包括各學科相關(guān)的學術(shù)論文、研究報告、專著、重大事件記錄、政策、法規(guī)文件等。網(wǎng)絡(luò)課程，網(wǎng)絡(luò)課程是按一定的教學目標、教學策略組織起來的，通過多媒體表現(xiàn)的、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運行的某門課程的教學內(nèi)容及實施的教學活動。常見問題解答，常見問題解答是關(guān)于某一學科教學中最常出現(xiàn)的問題及其解答。資源目錄索引，資源目錄索引是某一學科中相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源地址鏈接列表和非網(wǎng)絡(luò)資源的索引。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務(wù)狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學伯克利分校營銷戰(zhàn)略學教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價值和顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認知度、除品質(zhì)認知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一—專利權(quán)、商標、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達特茅斯大學營銷學教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應”，包括“不同的效應、品牌的認同和顧客對營銷的反應三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應”?！爱旑櫩蛯ζ放朴休^高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學者的品牌資產(chǎn)認知符國群教授提出了“商標資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標資產(chǎn)研究》中指出，“商標資產(chǎn)作為顧客與商標之間長期關(guān)系的反映，它是由商標知名度、商標的品質(zhì)形象（或者消費者對商標的品質(zhì)感知）、商標聯(lián)想、商標忠誠、附著于商標之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個方面構(gòu)成”?；谇叭搜芯砍晒放瀑Y產(chǎn)作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項內(nèi)容的集成反映?？傊?，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價值也就越高。如果該品牌的名稱或標志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長期動態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它?？梢姡放浦确从车氖瞧放频挠绊懛秶蚱放频挠绊憦V度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢姡放浦鹊母叩停苯佑绊懼M者對品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得到了顧客的認可；顧客的連續(xù)重復性購買也是一種富有誘導性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費者構(gòu)成、消費者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費者對某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標定下的產(chǎn)品的實際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標定下的產(chǎn)品的功能、特點、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費者對品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實實在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對品牌的增值能力有重大影響的、不易準確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術(shù)、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價值。最后還需說明，上述品牌資產(chǎn)的五個方面，具體到某一個特定的品牌時，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對品牌的優(yōu)勢和劣勢做到心中有數(shù)是品牌有效運營的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過市場交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請注冊轉(zhuǎn)化成商標，由注冊機關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準確計量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準確計量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計量因素的影響，如品牌在消費者中的影響力、品牌投資強度、品牌策略、產(chǎn)品市場容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、市場競爭的激烈程度等。這也增添了準確計量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會增加資產(chǎn)存量，利用就會減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然是品牌資產(chǎn)減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當，品牌資產(chǎn)，非但不會因利用而減少，反而會在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動性。從品牌資產(chǎn)構(gòu)成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠度的增強，抑或品牌品質(zhì)形象的改善，都不可能一跳而就，而是營銷企業(yè)長期不懈努力的結(jié)果。盡管品牌資產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結(jié)晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實上，企業(yè)品牌決策的失誤、競爭者品牌運營的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動，甚至是大幅度下降，或者快速增長。（5）品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進行營銷投入或營銷活動的結(jié)果，每一種營銷投入或營銷活動都或多或少地會對品牌資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營銷手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運用各種營銷手段，并使之有機協(xié)調(diào)與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長盛不衰，與品牌運營者擁有豐富的營銷經(jīng)驗和嫻熟的營銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產(chǎn)的大小是各種營銷技術(shù)營銷手段綜合作用的結(jié)果，它在很大程度上反映了企業(yè)營銷的總體水平。品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標。我國教育取得歷史性成就（一）教育普及水平實現(xiàn)歷史性跨越這十年，教育普及水平實現(xiàn)歷史性跨越，更好保障了人民受教育機會，有效緩解了群眾急難愁盼問題。目前，全國共有各級各類學校近53萬所、在校生超2．9億人。學前教育毛入園率88．1%，比十年前提高23．6個百分點；在實現(xiàn)全面普及的基礎(chǔ)上，九年義務(wù)教育鞏固率達到95．4%，比十年前提高3．6個百分點；高中階段教育毛入學率91．4%，提高6．4個百分點；高等教育毛入學率57．8%，提高27．8個百分點。各級教育普及程度達到或超過中高收入國家平均水平，其中學前教育、義務(wù)教育達到世界高收入國家平均水平，高等教育進入普及化階段。20萬名義務(wù)教育階段建檔立卡輟學學生動態(tài)清零，歷史性解決了長期存在的輟學問題，為全面建成小康社會作出重要貢獻。實現(xiàn)義務(wù)教育基本均衡，學校面貌有了根本改觀，形成城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡和一體化發(fā)展新局面。持續(xù)實施重點高校招收農(nóng)村和貧困地區(qū)學生專項計劃，累計錄取學生95萬余人。2021年，全國有幼兒園29．5萬所，在園幼兒達到4805萬人，學前三年毛入園率達到88．1%；普惠性幼兒園覆蓋率達到87．8%，使絕大多數(shù)的幼兒能夠享受到普惠性的學前教育服務(wù)。（二）教育服務(wù)能力穩(wěn)步提升這十年，教育服務(wù)能力穩(wěn)步提升，為國家重大戰(zhàn)略實施和經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強大的人才和智力支撐。全國擁有大學文化程度的人口超過2．18億，比十年前大幅增長。實施基礎(chǔ)學科拔尖人才培養(yǎng)計劃，深化工程碩博士培養(yǎng)改革，加強大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，加快培養(yǎng)急需緊缺人才。優(yōu)化職業(yè)教育類型定位，推動職普融通，深化產(chǎn)教融合，中高職學校（不含技工學校）十年累計培養(yǎng)畢業(yè)生7900多萬。雙一流建設(shè)扎實推進，若干學科進入世界一流學科前列。高校創(chuàng)新能力持續(xù)提升，十年來獲得全部國家自然科學獎的67%、國家技術(shù)發(fā)明獎的72%，連續(xù)三年牽頭獲得國家自然科學獎一等獎，在原始創(chuàng)新、關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)等方面作出了重要貢獻。深化產(chǎn)學研合作，加快科技成果轉(zhuǎn)化，高校專利轉(zhuǎn)化金額十年間從8．2億元增長到88．9億元。推動高校哲學社會科學繁榮發(fā)展。這十年來，推動建立人才培養(yǎng)與科技創(chuàng)新雙輪驅(qū)動加速發(fā)展的大格局。基本上形成了層次清晰、布局合理的高?？萍紕?chuàng)新體系。高校集聚了全國超過40%的兩院院士，近70%的國家杰出青年科學基金獲得者，研發(fā)人員全時當量增長到33．4萬人年，增加幅度近60%。取得了一批標志性的重大科技成果。在神舟飛天、北斗組網(wǎng)、港珠澳大橋等一系列大國工程中，高校助力突破很多項問題，在基礎(chǔ)研究和關(guān)鍵技術(shù)方面作出了貢獻。高校還充分發(fā)揮基礎(chǔ)研究深厚和學科交叉融合的優(yōu)勢，積極支持抗疫、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、助力科技冬奧，為國家科技創(chuàng)新作出了積極有效的努力。高校科技創(chuàng)新活力不斷激發(fā)。大力推進高?？萍俭w制創(chuàng)新機制，為科研人員減負松綁，賦予高?？蒲泄芾砀蟮淖灾鳈?quán)，持續(xù)深化科技評價改革，以創(chuàng)新質(zhì)量、能力貢獻為核心的評價導向在高校逐步樹立。（三）教育改革開放持續(xù)深化這十年，教育改革開放持續(xù)深化，服務(wù)全民終身學習的教育體系進一步完善。統(tǒng)籌推進大中小學思政課一體化建設(shè)，完善教育優(yōu)先發(fā)展機制，國家財政性教育經(jīng)費投入占GDP比例連續(xù)十年保持在4%以上。大力推進雙減，教育生態(tài)正在重塑。教育評價、考試招生等改革持續(xù)深化，依法治教更加有力。全國義務(wù)教育階段教師平均工資收入水平不低于當?shù)毓珓?wù)員基本實現(xiàn)。雙減實施一年多來，取得了階段性成效。從學校方面來講，實現(xiàn)三個提高：提高作業(yè)管理水平。學校書面作業(yè)總量和時長得到了有效控制，作業(yè)質(zhì)量不斷提高。提高課后服務(wù)水平。課后服務(wù)實現(xiàn)了全覆蓋，課后服務(wù)內(nèi)容逐步豐富，吸引力不斷增強，較好滿足了學生多樣化學習需求。提高課堂教學水平。國家建設(shè)了中小學智慧教育平臺，擴大優(yōu)質(zhì)教育資源共享，現(xiàn)有各類資源3．4萬條。各地各校深入實施新課程新教材，積極推廣國家優(yōu)秀教學成果，引領(lǐng)教育教學改革。各地普遍建立了教學基本規(guī)程，加強教師培訓，強化教研支撐，精準分析學情，注重因材施教，課堂教學質(zhì)量穩(wěn)步提升。在減輕學生校外培訓負擔方面，學科類校外培訓機構(gòu)數(shù)量大大壓減，線下機構(gòu)壓減比例達到95．6%，線上機構(gòu)壓減比例達到87．1%。近現(xiàn)代教育的特點（一）近代國家加強了對教育的重視和干預，19世紀以后，資產(chǎn)階級逐漸認識到公共教育的重要性，并逐漸建立了公共教育系統(tǒng)。初等義務(wù)教育的普遍實施，機械化工業(yè)革命的基本完成和電氣化工業(yè)革命的興起，提出了普及初等教育的要求，并為初等教育的普及提供了物質(zhì)條件。教育的世俗化，與共了教育的發(fā)展相應，教育逐漸建立了實用功利的世俗教育目標，從宗教教育中分離出來。重視教育法，以法治教，西方教育發(fā)展的一個明顯的特點就是有法律的明確規(guī)定，教育的每次重要進展或重大變革，都以法律的形式規(guī)定和提供保證。（二）現(xiàn)代教育的終身化，終身教育是適應科學知識的加速增長和人的持續(xù)發(fā)展要求，而逐一形成的一種教育思想和教育制度，它的本質(zhì)在于，現(xiàn)代人的一生應該是終身學習、終身發(fā)展的一生。教育的民主化，具體表現(xiàn)為，一方面，它追求讓所有人都受到同樣的教育，包括教育起點的機會均等，教育過程中享受教育資源的機會均等，甚至包括教育結(jié)果的均等。它追求教育的自由化，包括教育自主權(quán)的擴大，根據(jù)社會要求設(shè)置課程、編寫教材的靈活性，價值觀念的多樣性等。教育的全民化，主要表現(xiàn)為全民教育，即教育必須面向所有人，即人人都有接受教育的權(quán)利，必須接受一定程度的教育。教育的多元化，具體表現(xiàn)為培養(yǎng)目標的多元化、辦學形式的多元化、管理模式的多元化、教學內(nèi)容的多元化、評價模式的多元化等。教育的現(xiàn)代化，具體表現(xiàn)為現(xiàn)代科學技術(shù)在教育上的運用，并由此引起的教育思想、教育觀念的變化。教育國際化，表現(xiàn)在人員交流、財力支援、信息交換和教育機構(gòu)的國際合作、跨國的教育活動和研究活動等方面。全面質(zhì)量管理營銷管理者應當將改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達到了預期的質(zhì)量指標。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設(shè)計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務(wù)等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負責全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認下面有關(guān)質(zhì)量改進的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量