白山發(fā)電廠物業(yè)管理技術投標書

書白山廠物理組方案吉林潔物務有責任司目錄第一章企業(yè)況第二章編制據(jù)第三章物業(yè)理服案及諾第四章物業(yè)理服準第五章組織構崗任及作職責第六物業(yè)規(guī)章度第七管理建立況第八安全及保措施第九培訓及管理第十章物業(yè)施、維修理與護第十章管理方案第十,火災急處施第一章基本:公司介吉林潔物理服有限公司冊成于2012年月日,注冊資金萬元,國頒的級資質(zhì)物服企。司以德載的服理理到一般管理員都嚴格:“高標高引進念,了經(jīng)管理化。了范化法科集化新的經(jīng)管模章:編制依據(jù):根《吉林省物業(yè)管理辦法》及《房屋維修范和標準,實施對山發(fā)電廠物業(yè)管理工作接管目期限:2013年月日-2013年月日;7>2014年月-2014年月日;2015年月日-2015年月日;第章物管服方及諾():物管服方案1實行天務,24時班度不是保人還其值人均在24小時值班,隨恭主,做到有必應有問題馬上排除。接受業(yè)對物業(yè)管理服務保修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集反,及時處理并有回訪錄。定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意,對合理建議及時整,滿意率達以上。每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情。物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。根據(jù)市政府《物管理實施細則》的有關規(guī)定,針對物業(yè)特色對管理服務實按雙方約定收取。、、用、到。7、在管理,公對、公施行理和維,時業(yè)。用、細的服務理,,的人。()法1.戶服戶服日業(yè)戶的處理業(yè)接、管、收費管理、修管、檔案管理、投訴、修等,各工作。2.保服務保安部負責小區(qū)治安,交通與消防管理工作,包括門崗服、巡視管理服務、車輛管理服務、監(jiān)管理服務、治安管理服務。拒絕外來人員和小商小販進入小區(qū)。(業(yè)主親友)3.設備管理部設備部負整項目設備養(yǎng)護服務設電系。,小時4.清衛(wèi)部清環(huán)及公域。域梯修5.車理內(nèi),。(三):服諾,能到業(yè)來馨和周到的服,一全、的區(qū)生,主、商、物業(yè)公、營目。、業(yè)管理務(一)根實服務:1、行全服務,時度不衛(wèi)人員人員在小時,業(yè),做到有,有排除受業(yè)主物業(yè)理服務保修、建議、、等的和,及時理并有放物業(yè)管理服務工作建95%。3,建實1%4,每年公次物業(yè)理服務。5,物業(yè)、業(yè)主設備設施檔全。6,公服務管理與維修房理及修養(yǎng)(1)、、房方物業(yè)外、整潔、外、、。共設理設備與房整,設,定保養(yǎng)供系統(tǒng)保證正常供電,停電提前通知用戶。(2)弱電統(tǒng)。保證系統(tǒng)常工作。故障及時排除。24小班完好損,可隨起用;組織開展防法規(guī)消防知識的宣,防火責任;疏道;無全隱。(4)給水統(tǒng)。每半年洗水池1次保證水質(zhì)符國家準;水池周圍清潔衛(wèi),無二次污染;停水提前天通知;防泵每月進行1次操作,每年進行1全面查;排水系通暢汛期道無積水,地下室、車、備房無水、泡發(fā)生遇有事故,維修人在20分內(nèi)達現(xiàn)搶修制有急處理案。完,道路、樓道等公明,暢,路面平坦。保安及車輛管理。(1)業(yè)保安伍,24小時值班及邏保安明,規(guī),處理發(fā)事車有,無現(xiàn),行人通行車理,有。(4)車停齊,場地。(5)人安有標施明(6),(7)在公安下5、衛(wèi)生理到人地時、任務質(zhì)(1)衛(wèi)施完(2)行標準清保潔(3)清,期進行生消。(4)共清潔無,、、天面保潔,共用場地、(5)好衛(wèi)宣傳工作,提人的清潔衛(wèi)識。6管理(1)地無用現(xiàn)(2),無,無。(3)地無、等。(4)完好達到。(二)、服務1、標85;管理服務內(nèi)發(fā)生全責任事故管服圍生災任故管服圍生備理責事故3、管理第二年度通過三項貫標體系認證;2、指標管理處設專線小時受理報修,業(yè)戶接待時間:365天8:30-20:30;各類服務人員上崗培訓率達到100%;檔案歸檔率達到檔案完整率達到維修及時達到維修質(zhì)量格率達到上;實行維修務回訪制度,回訪率達到有效投訴理率投訴人簽字滿意率以上;公共設、設施好率達到上;房屋建完好率到以上;綠化存率達到以上清潔理無點管理務范保持境整潔生活圾日日清道路停車完好達到以上;管理務范內(nèi)保固定實行小時保安崗服務()“業(yè)進行嚴格理,主質(zhì)服司理念,規(guī)理貼心服務,鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象。(一)標準化理物業(yè)理涉及面廣一般住用戶對物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準、檔次很難進行全面了,業(yè)主服務質(zhì)量與系的是物業(yè)公司與業(yè)主化的一。房屋及設備保及時、日管理意是物管、業(yè)主道的根本。本司項管、、二次修房屋維修與設備管理、、安全、服務,實施,本物業(yè)為規(guī)的,內(nèi)管理、制上,以達到管理嚴格有服務質(zhì)量的管理標使業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高。(二)溝通服務至上組織、通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質(zhì),具備這項素質(zhì)工;之,則,隔閡加深。前大多數(shù)公主要在于溝通不暢所致。為此,聯(lián),通走訪接投提(、業(yè)疑交式,發(fā)展與業(yè)主的良關。時,鑒于物業(yè)理是一項體、繁瑣的業(yè)務,公司要人員親力親為走動式管理臨服務一線,直接了解業(yè)主需求認真負責,,重誠實求應,保證服務質(zhì)量。凡是業(yè)主對交提與發(fā)有關題,物業(yè)公司的、親的服務溝有化業(yè)、誤解或,物管要求,發(fā)。對業(yè)主與發(fā)、發(fā)與業(yè)公公業(yè)之復矛盾的與為()化一、、的與是公業(yè)的此本公司提、禮貌、親的化與業(yè)主好處、信,主司員工發(fā)展與業(yè)主、出所、會以的好協(xié)關系。不員工或在工作之或工處是人,、待良好的人關,、、為流的一方。組織工作責的組人員的備1、門設、2責工[主要與系,處理服務、業(yè)接、管理、管、管、管理、理、投訴、等事協(xié)調(diào)各門工。[保服務保安部負責小區(qū)治安,交通與消防管理工作,包括門崗服、巡視管理服務、車輛管理服務、監(jiān)管理服務、治安管理服務。[設備管部]設備部負整項目設備養(yǎng)護服務設電系。[潔部清環(huán)及公域。[位和職]管處經(jīng)理在公的導下,全面負管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、保安服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務的工作計劃和作業(yè)文件。負責小區(qū)管理服務的質(zhì)量控制和費用控制。負責協(xié)調(diào)與業(yè)委會、物業(yè)行政主管部門、地方有關管理部門及有關專業(yè)公司之間的關系。負責組織小區(qū)公益性活動。完成公司交辦的其他任務。設備管理部主管在管理處經(jīng)理的,負責房屋設運維務,房行。設的理,檢運志設排每日。負小區(qū)房屋設備、設施運行與維保的質(zhì)量制,擬維保服務程的用預算、業(yè)文件,并責實施。負計和置保材料及器。負公設能管理與節(jié)工。負對屋備(設施維保養(yǎng)工作的劃實施和記錄備案,對程中的詳細記錄備案,記錄文件長期保存。完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安服務部主管在管理處經(jīng)理的領導下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責。負對當值保進,當,對各保質(zhì)記進審。負對突處現(xiàn)。負對消器的檢管。負工消消安全。負對隊工考。負對裝工隊《規(guī)對現(xiàn)安全管。協(xié)完布的業(yè)特服。業(yè)具服作,包括業(yè)戶入、、及工;負管、能及其用;負責接待業(yè)戶辦理入伙手、裝修手續(xù)、非公共性服務手續(xù)、建立業(yè)戶檔案,登記產(chǎn)權清冊與租賃清冊;保業(yè)戶的聯(lián)系和包括具體公;完成交辦的其它工作。崗保安對主管負責,服在位置,定面立,崗;物品施工員《入》;發(fā)現(xiàn)責公物負責員的記備用理;協(xié)助主管進行急服務處。巡崗保安對保安主管負責,服從上級命令;巡邏中遇業(yè)主要求應及時提供服務;巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證;檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。設備工(值班水電工)對設備主管負責,執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度;負責變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng);負責高低壓配電設備變壓器,機房配電及控制設備,公共區(qū)域電氣設備的維修保養(yǎng)及故障檢修;負責給排水、消防設備動力電源的正常供給;認真研技術熟掌握氣設的原及實際操作與維修技,做判斷故障快捷準,處理迅及;按時按質(zhì)保量完設備檢修工定期電氣設,注其運行情,正確抄錄各數(shù),寫巡、運行、維、保養(yǎng)記錄;做好給排水備(設施)的運行操和維修養(yǎng)工作故,靜,按排故,故,與班工故障;責房設設工維工設責執(zhí)理度房的管理和維修保養(yǎng)工作;房、的查查工;鉆研,、設的實,做準確,處理迅速及時;發(fā)生事故時,應確保頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障故未除不進行交接班,并與下一班當班員工共同排除故。第六章、物業(yè)管理規(guī)章制度一、公眾管理制度《理定理定定管定護、清管定二運制崗位責《制考文員培為規(guī)范處安全則處辦請、、領用制回經(jīng)崗位職主管位職崗職責心服崗職責主管崗位責長《潔員崗崗位職責工崗位職管班長值員崗位崗位職員崗責三理維作制(一設備管理《行管理制度記制火警故障故障處定三)共用理《照定四)園林綠化理《工作執(zhí)行檢準水施肥作業(yè)標準草、松、培規(guī)程》(五)生管理《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計劃潔作業(yè)執(zhí)行/檢查質(zhì)量標準理制度《四害的防治方法》(六)治安管理《交接班制度規(guī)定當防衛(wèi)必備條件件應急處理《安管員獎罰規(guī)定員值班制度管理規(guī)管理度防部位臨時動火規(guī)作戰(zhàn)方案理流》第1、檔主戶戶包括:正,如單位電話、手、呼機E-mail地址等。業(yè)戶室內(nèi)裝修理資料包括裝修申請表、裝修過程情況記、管線變動情況等。業(yè)戶日常維修料包括維修、維修回訪等記錄情況。業(yè)戶反饋資料包括服務質(zhì)量回訪記錄、業(yè)戶投訴處理記錄、業(yè)戶意征詢統(tǒng)計記錄等。2、物業(yè)檔案管理的具措施業(yè)戶檔案資料在業(yè)戶入伙以后逐建立來的,其內(nèi)包括業(yè)戶的姓名、家庭情況、工作,,,,,,,,據(jù)類利,接地,質(zhì)水有,,還須由專人,如有破損,即復,究有關責存放防火潮防蛀,計算止電病毒侵第八證措施安指“四三”三定:定人崗定責三防:人防技防防三機:激勵機競爭淘汰監(jiān)督三參與:參與住參與區(qū)警委會參1.,,2.03.100%:24:,,,,2.,趕現(xiàn),按照,負其,智靈勇果斷做示匯3.,根我經(jīng),盜上期或進,此,部位排四建絡建,體參與群群力,,中心即均“,聯(lián)參與抓,旦現(xiàn)品即警與轄派出所過電話專班配備無線對講現(xiàn)代化訊工具備,建網(wǎng)聯(lián)動機,反力量效地類五科部方式1.科學面嚴標,級抓級,層層抓,嚴格質(zhì)體系崗位,建;,;,,;,,24;,,;(1)1.,責把層衛(wèi)對驗證登記,并由班長負責監(jiān)督,如有事件發(fā)生,區(qū)2鐘現(xiàn)場2.區(qū)裝以下系統(tǒng)①盜報警統(tǒng)設閉路電控統(tǒng)講電話統(tǒng),有報生人在2趕現(xiàn)場,措施并記錄錄本,以備閱②消報警系統(tǒng)由探器輸信號,中心接,趕現(xiàn)事故,能復③環(huán)境監(jiān)系統(tǒng)紅線監(jiān)控系統(tǒng)區(qū)裝功能紅外線對射感應,提供對區(qū)出入口邊車施,真做賊于外提高性由控心控④車輛統(tǒng)車輛入費感應式IC卡自動系統(tǒng),對區(qū)住IC月卡,對來車IC,IC/(2),,,,(3),24,,任監(jiān),,本公司年成立至今,我部轄未過任何(4)消防強化防意識,貫徹“預防為,防消結合,強消防防過,過,過,全,消防,,消全,任,部,消防,(5)1.,,“119,,,,,成;2.()消防滅火;搶救火場物資,特別把貴重物資、器材、資料、易燃、易爆物品等與救火群一,盡快轉移到安全地;協(xié)助消人員維護好場秩,防劫,群眾反映的火災責任人或點可疑對象,要報公安機關。第九章、訓計劃及管理培訓承諾各類服務員上崗培訓率達到各類專業(yè)員持證上崗;培訓計劃源源不斷人員培訓是物業(yè)的管理水平不提高的根本保證為此的要,建了自的“培訓中心心”每年舉辦二期1個月全產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培班和期中級者綱,講,運、本的等為止,員經(jīng)理崗訓經(jīng)上崗到了家一。[培訓]培:員、、等公司的運,;提高率。培訓:公司本機要公司管理業(yè)的員業(yè)關管理理培訓培與,立,的公關與協(xié)握物規(guī)政,理,掌握資金的運行原則和資正確使用,為企業(yè)領導的好當。培訓間為周類別目序號目時容物業(yè)理法規(guī)物業(yè)管理現(xiàn)行政策規(guī)業(yè)管理的現(xiàn)行法律、規(guī)知識社會治安條例案例分析;物業(yè)管理基礎知識2

物業(yè)管常識8.5物管理概;構設置;人員配備;管方的制定;裝修管理;入住知;物業(yè)管理運作相關識;3

不同類型物業(yè)管理及作模式7.5辦公樓管;公寓樓管理別管理一般住宅管理實務;國外物業(yè)管理;物管理運作務5

各專管理設備理;房屋(建物知識);機;空調(diào)梯;管道給;安消防理;保的基礎管;保管;客戶務儀;特約性服務與兼營性服;服務收費價格制定等;6

內(nèi)部管理管理的資金運;服費的繳與用;物會制度與稅收;行政人事管理計算機操作;案管理各部培訓訓,理的工作好工作,制定部制,各間的關系,定屬行培。為周別目號目時容理1

6

;;2;

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3.57

56(當延)【人】通過訓,樹立100%思想,“種精神,了解,必掌握筑維,境,。訓時2-3

訓時1

6

;;2

6

;;知識;3

不同類型的物業(yè)管理及運作模式住宅管理實務;經(jīng)濟適用房操作實;物業(yè)管理運作實務物業(yè)管理運作實務各類業(yè)管理設工程管;屋(物知識);機電設;空調(diào);梯;管道;給水統(tǒng)養(yǎng);安消理;潔的基礎管;化與環(huán)保管;客儀;特服營務;文檔理5

企的牌設管與務念等實與察操作與踐要適延長)[業(yè)服培內(nèi)容課概述業(yè)業(yè)、管、權籍、案管方適合要,以在項部,作為物業(yè)管理待服務的窗口,專門負責業(yè)戶服務工作。培訓對象:1、管理處經(jīng)理課程目標、規(guī)管理等培,,們地務是的的重?服務礎。容:務的念務的容務的;入服務業(yè)戶接待;權籍管理;裝修管理;[保安服務培訓內(nèi)容]課表:物業(yè),安服崗、崗、崗和車管理服務求,宏敬物業(yè)管理有限公司安服礎服準和安服礎作準。訓對象:物業(yè)經(jīng)理安主管程目標:解物理區(qū)共秩護的知;解物理區(qū)置的技防設施本作;悉宏業(yè)管限公保安基礎》和安服礎作標準;悉宏業(yè)管限公安服運作。握基全護能,地處應對管理護衛(wèi)作及事件程提綱:業(yè)管保安的重性業(yè)管類中安服務安服目標安服特點安服基本求安服主要責安服組織構安各員的職責安服主要務防工作全應急類表格注意事項⒀保安隊列動作教案[保潔服務培訓內(nèi)容]課程概述:通,了解保潔服,特內(nèi)容、要求、業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標等方面,闡明樓保服、墻洗服務、垃圾的存放收集作規(guī),環(huán)境護與作規(guī)范,掌保潔的基礎識解保潔務的管制度和崗位責,并進監(jiān)督檢查培訓對:保潔務管人員和潔員工相關人課程目:保潔務操規(guī)范化服務質(zhì)標準化課程提:概述保潔服的內(nèi)容要、作規(guī)程、查等常用清劑的使其他[綠化服培訓內(nèi)]課程概:綠保環(huán)、增收益、美化一定的能分體管的景。培象管處理小綠課標員能識到園地位課綱收資園規(guī)綠解收綠怎樣對小區(qū)綠化環(huán)境進行監(jiān)管[設備管理培訓內(nèi)容]課程概述:務,物業(yè)服務公,管與分離由公擔,實分,處督業(yè)設備一般可分六系統(tǒng):給排水系統(tǒng)、消系、通(調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、電系統(tǒng)弱電系等。設備管理的內(nèi)容:設的檔案管理、備運行理、設備計劃保管理。培訓對象:物管理處理、物管理設備主管。課程目標了解南新城印象物業(yè)物業(yè)備管模式,物理備的種類理的具體方法以及備管的相標。第十:物業(yè)設施、設備維修管理與維護一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修

設備管根據(jù)房屋實際使用年,定期房屋用位使況需要維,屬于小修圍及織修復屬于開發(fā)商保修范圍保修工作流程及時向開發(fā)商提出報告與建并協(xié)助開發(fā)商維修的護計劃,建立設施設備檔案,設施的、、使用房屋,不建施,及保維,保施,計劃維修務建、設施管、、給施保狀立章標準理,二、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護【房屋、建筑設施】施(年度)進護每月次按《屋、設、設施視內(nèi)容要求》小區(qū)房建筑公用部位、設施進行巡查;將期查養(yǎng)結記于共部巡、護錄》內(nèi);房、施繕作錄《屋設、施修錄》內(nèi);房、施生常及報設主管并設主協(xié)下除常。【配設】每日一次照《房屋、設、設施巡視內(nèi)與程序》巡視電房設備,并記錄《配電房視記錄表》;配電房每打掃一次,配電柜每月清一次雙電源柜箱“運行”與“備用”每切換查一,并記《設備定期啟動表》;施(度)檢保養(yǎng)計劃表》和《供配電設備設施)維修保養(yǎng)規(guī)的容要求進行周期檢查、保,并結果記于《設備、設施周檢查、保養(yǎng)記錄表內(nèi);供配電備、設維修工作錄于《屋、設備設施維修記錄表》內(nèi)和管,記故,在設協(xié)除異和。消】a.設修工按《房屋設備設施程序巡視泵及風機房設備,記《水泵巡視記錄表《風機設備巡記錄表備發(fā)生異常和障及時告設備主管,記錄《設故障記錄表》并在設備主管協(xié)同下排除異常和故障;定期檢查a設備維修工負責每月一次消栓泵、噴淋泵、送風排煙機、雙電源啟動測試記錄《設備定期啟動記錄表》;b由設備主管組織,并由保安主管、保安人員和設備維修工參與操,每年一次進行消火栓、試;送風、排煙系試;錄》,《消防送風、排煙。養(yǎng);次,“”“用后交次屋設施(年度期查保養(yǎng)劃《防設備(設施)維保規(guī)程》的內(nèi)要行期檢、保,并將果錄于設備、設施周期檢查保記表內(nèi)d消設、施修作記錄于房屋設、施修錄》內(nèi)?！窘o水備】按《房屋、設備、設施(年度周檢、保計劃》和給水設(設)維保養(yǎng)程的內(nèi)容要求進行周期檢查、保,并結果記于《設備、設施周檢查、保養(yǎng)記錄表內(nèi);給排水備、設維修工作錄于《屋、設備設施維修記錄表》內(nèi);【弱電備】分承包維保人員按《房屋、設備、設施(年度周檢查保養(yǎng)計劃表》和《弱設備(設施維保規(guī)程》的內(nèi)要行期檢、保,并將果錄于設備、設施周期檢查保記表內(nèi)弱設、施修作記錄《房屋、設、施修記錄》;弱發(fā)故時告,故記錄表》,及時排除和故障。員責監(jiān)中備的日運作,班監(jiān)室面,每次交接班時巡視周界報探備,班巡控系統(tǒng)、子系統(tǒng),記錄監(jiān)對設巡表》;發(fā)現(xiàn)異常情況,及時報告保安主管、設備主管。三、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及實施方案【樓底層】對樓底層大廳的玻璃落地門(或不銹鋼、塑鋼落地門進行巡檢養(yǎng)護:每周一次落地