客服部經理工作職責內容(三篇)

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客服部經理工作職責內容篇一

2、維系及提升客戶關系，以協(xié)助推動業(yè)績增長。

3、根據內部業(yè)績稽核及分析，對業(yè)績部門做出推動。

4、向財務部提供協(xié)助跟進客戶應收賬款，并敦促客戶及時回款。

5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務。

6、危機公關：合理處理危機事件如投訴等，化解負面影響。

7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對內對外服務質素。

8、下屬培養(yǎng)及指導。

9、與其他部門溝通協(xié)調,藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

客服部經理工作職責內容篇二

1、協(xié)助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)視執(zhí)行。

3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。

4、協(xié)助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)視執(zhí)行，確保體系落地。

5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務滿意度并監(jiān)視、評價提升效果。

6、對客服條線工作監(jiān)視執(zhí)行進行業(yè)務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標準動作并推行落地。

8、完成上級領導交給之其他工作。

客服部經理工作職責內容篇三

1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監(jiān)視提升各部門服務

意識、服務態(tài)度、服務能力;

2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設施及人員

素質等;

3.負責客戶關系維護、計劃、執(zhí)行和管理客戶關心活動，如愛車講堂、保

有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;

4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客

戶真實滿意度;

5.負責客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進

度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善;

6.負責監(jiān)視提升售后維修效率、服務品質、實現(xiàn)“又快又好〞的目標;

7.負責廠家標準執(zhí)行的監(jiān)視與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采

等;

8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的確切性及完整性;

9.負責落實