前臺文員年終工作總結(jié)簡潔版

第7頁共7頁前臺文?員年終?工作總?結(jié)簡潔?版時?光飛逝?，不知?不覺又?迎來新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，現(xiàn)?對__?__年?的工作?做一個?總結(jié)。?一、?前臺接?待方面?__?__年?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?一年來?，共計(jì)?接待用?戶達(dá)_?___?人次左?右。?二、會?議接待?方面?外部會?議接待?內(nèi)部?會議管?理按?照各部?門的需?求合理?安排會?議室，?以免造?成會議?沖突，?并注意?做好相?關(guān)登記?，以及?會議室?的衛(wèi)生?保持，?公眾物?品的善?后檢查?等工作?，以便?為本部?人員提?供更好?的服務(wù)?。一?年來，?共安排?內(nèi)部會?議__?__次?以上。?視訊?會議管?理在?召開總?部或省?分視訊?會議的?時候，?按照通?知要求?，提前?半小時?準(zhǔn)時打?開視訊?系統(tǒng)，?確保會?議按時?接入，?本年度?無一例?會議延?時情況?出現(xiàn);?在召開?對縣區(qū)?會議時?，提前?進(jìn)行會?議預(yù)約?，呼叫?各終端?，確保?每個縣?區(qū)都能?正常參?會。?三、費(fèi)?用報(bào)銷?、合同?錄入工?作在?這方面?，嚴(yán)格?按照公?司要求?，周一?匯總收?集報(bào)銷?單據(jù)，?周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄?入er?p系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?一年?來，錄?入報(bào)銷?單據(jù)_?___?余份。?合同錄?入__?__余?份。?四、綜?合事務(wù)?工作?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機(jī)工?作，并?積極參?加公司?組織的?各項(xiàng)活?動，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?備了首?屆職工?運(yùn)動會?;在_?___?演講活?動中獲?得第一?名嚴(yán)演?講比賽?獲三等?獎，目?前正在?積極籌?備__?__年?文藝匯?演的節(jié)?目匯總?、選拔?、演出?等工作?。六?、工作?中的不?足在?工作中?主動性?不足，?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較?少，遇?事考慮?不夠周?全、不?夠細(xì)致?。文字?功底欠?缺，在?信息報(bào)?送環(huán)節(jié)?沒有做?到及時?抓住公?司信息?亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信?息數(shù)量?和質(zhì)量?不高，?影響公?司在全?省的信?息排名?。1?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，結(jié)?合綜合?部實(shí)際?，多從?細(xì)節(jié)考?慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?解難。?2、?積極學(xué)?習(xí)其他?單位、?酒店等?會議接?待經(jīng)驗(yàn)?，提高?接待水?平，提?升公司?形象。?3、?做好工?會工作?，推出?有意義?的活動?，加強(qiáng)?溝通交?流，并?將工會?送溫暖?活動繼?續(xù)開展?下去。?前臺?文員年?終工作?總結(jié)簡?潔版（?二）?在這歲?末之際?，從去?年開始?擔(dān)任管?理部前?臺文員?以來，?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，任勞?任怨，?在這歲?末之際?將去年?的工作?總結(jié)如?下：?一、認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的完成?了文員?的例行?工作?1、認(rèn)?真做好?了來電?的接聽?、訪客?的接待?工作，?做好訂?飯、訂?水工作?;2?、做好?了文具?的購買?計(jì)劃和?消耗總?結(jié)工作?;3?、做好?了每月?的考勤?工作;?4、?做好了?長途電?話的管?理工作?;5?、將公?司內(nèi)的?圖書、?雜志編?號、分?類整理?，形成?電子文?檔，使?圖書、?雜志的?管理規(guī)?范化;?6、?協(xié)助做?好了招?聘工作?;7?、做好?了辦公?室內(nèi)務(wù)?管理工?作;?這期間?，因?yàn)?排氣扇?導(dǎo)致電?源跳閘?多次與?裝修公?司、物?業(yè)管理?處協(xié)調(diào)?;注意?植物的?保養(yǎng)、?更換及?辦公室?內(nèi)的清?潔、保?潔;注?意復(fù)印?機(jī)、打?印機(jī)、?熱熔裝?訂機(jī)等?辦公設(shè)?備的保?養(yǎng)。?二、在?完成以?上工作?的同時?，還圓?滿完成?公司臨?時安排?的工作?2、?辦好公?司的內(nèi)?刊。從?___?_月到?___?_月，?一共辦?了五期?內(nèi)刊。?經(jīng)調(diào)查?，普遍?認(rèn)為水?平尚可?。但因?為大多?數(shù)人工?作較忙?或其他?原因無?法投稿?，造成?每一期?內(nèi)刊的?都存在?稿源不?足的問?題。未?能想方?設(shè)法調(diào)?動員工?的寫稿?積極性?，除了?自身原?因之外?，也與?管理層?等其他?因素有?關(guān);?3、公?司網(wǎng)站?的建設(shè)?。由于?沒有制?作網(wǎng)頁?的經(jīng)驗(yàn)?，所以?存在很?多技術(shù)?問題不?知如何?實(shí)現(xiàn)。?在不斷?學(xué)習(xí)的?過程中?，修改?了主頁?，實(shí)現(xiàn)?了公司?產(chǎn)品等?部分鏈?接。?三、協(xié)?助其他?部門工?作1?、銷售?部成立?后，曾?參與銷?售部的?銷售例?會，整?理會議?記錄及?銷售部?一些常?用資料?、表格?;2?、協(xié)助?開發(fā)部?制作_?___?、__?__等?項(xiàng)目的?部分圖?片;?3、協(xié)?助市場?部進(jìn)行?國資宣?傳資料?的排版?、整理?。前?臺文員?年終工?作總結(jié)?簡潔版?（三）?一、?認(rèn)識前?臺文員?這個崗?位的重?要性?要做好?前臺文?員這個?崗位的?工作，?就必須?要深刻?的認(rèn)識?到這個?崗位的?重要性?。前臺?這個崗?位不僅?體現(xiàn)了?公司的?形象，?還是外?來客戶?對公司?的第一?印象，?前臺也?是公司?對外形?象的窗?口，一?言一行?都代表?著公司?，前臺?的形象?就是公?司的形?象。過?去一個?星期內(nèi)?的工作?量相對?來說還?是比較?輕松的?，主要?都是整?理一下?辦公室?的環(huán)境?，考勤?，接待?，打印?、復(fù)印?，下班?后關(guān)窗?斷電以?及領(lǐng)導(dǎo)?臨時性?吩咐的?工作，?或許是?因?yàn)樯?會經(jīng)驗(yàn)?不足，?工作任?務(wù)完成?的不是?很出色?，希望?接下來?能取得?進(jìn)步。?由這幾?天的實(shí)?踐，可?以總結(jié)?出，能?把一些?簡單的?事情做?好就已?經(jīng)是一?件不簡?單的事?情，所?以簡單?的事情?要細(xì)心?做，重?復(fù)做，?快樂做?!二?、不斷?地學(xué)習(xí)?，擴(kuò)大?自己的?知識面?，提高?自己應(yīng)?對的能?力工?作過程?中要善?于總結(jié)?，勤于?思考，?在不斷?的學(xué)習(xí)?過程中?逐步提?高自己?，將繁?雜的事?情逐步?的程序?化，一?體化。?對自己?處理不?當(dāng)?shù)氖?情要及?時的改?正，努?力不再?犯同樣?的錯誤?。三?、對自?己提出?的要求?1、?作為前?臺文員?，除了?腳踏實(shí)?地、認(rèn)?真做事?外，還?應(yīng)注意?與各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備能?及時準(zhǔn)?確地回?答來訪?者的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接來電?者的電?話。?3、做?事要考?慮周全?、細(xì)心?。不能?因?yàn)橐?些小問?題鑄成?大錯，?所以凡?是都要?先想到?后果。?4、?工作進(jìn)?度及工?作過程?中遇到?的問題?因不能?及時處?理的應(yīng)?向上級?反饋。?在_?___?年我將?不斷的?學(xué)習(xí)，?完善自?我，積?極配合?公司前?進(jìn)的步?伐，為?公司日?后發(fā)展?獻(xiàn)出微?薄的一?份力。?前臺?文員年?終工作?總結(jié)簡?潔版（?四）?1、前?臺接待?的日常?工作描?述（?1）保?持每輛?展車的?整潔，?負(fù)責(zé)公?司前臺?大廳的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈。?（2?）負(fù)責(zé)?前臺電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，做?好來電?咨詢工?作，接?待咨詢?大運(yùn)車?型客戶?，記錄?客戶的?相關(guān)信?息并依?據(jù)地域?分類，?重要事?項(xiàng)認(rèn)真?記錄并?傳達(dá)給?相關(guān)人?員，不?遺漏、?延誤。?（3?）負(fù)責(zé)?來訪客?戶的接?待、基?本咨詢?和引見?，嚴(yán)格?執(zhí)行公?司的接?待服務(wù)?規(guī)范，?保持良?好的禮?節(jié)禮貌?。（?4）引?領(lǐng)客戶?辦理分?期車輛?的首付?款、出?庫交車?、開發(fā)?票、購?置費(fèi)申?請表、?噴門字?等相關(guān)?工作。?（5?）負(fù)責(zé)?分期客?戶與財(cái)?務(wù)、安?檢、證?照手續(xù)?的移交?協(xié)調(diào)工?作。?2、前?臺接待?工作的?收獲與?體會?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務(wù)要?認(rèn)真仔?細(xì)，對?待同事?要虛心?真誠等?等，點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步?，受益?匪淺。?3、?工作的?不足之?處因?專業(yè)知?識還不?是太專?業(yè)和廣?泛，服?務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠?缺，在?于客戶?接觸時?，有時?無法提?供客戶?所需的?服務(wù)，?甚至讓?顧客產(chǎn)?生不信?任感。?4、?工作計(jì)?劃（?1）需?繼續(xù)加?強(qiáng)對專?業(yè)知識?培訓(xùn)，?提高業(yè)?務(wù)能力?，加強(qiáng)?技術(shù)水?平。?（2）?需強(qiáng)化?業(yè)務(wù)辦?理流程?，替客?戶著想?，為顧?客提供?實(shí)在的?服務(wù)，?使我們?的服務(wù)?能夠讓?客戶更?加滿意?。（?3）需?保持與?各部門?各崗位?的銜接?順暢，?保證工?作移交?順利進(jìn)?行。?5、總?結(jié)雖?然前臺?接待的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作!?前臺?文員年?終工作?總結(jié)簡?潔版（?五）?一、日?常工作?剛進(jìn)?公司的?時候，?很多東?西都不?懂，一?點(diǎn)一點(diǎn)?摸索學(xué)?習(xí)，特?別是前?臺的工?作。之?前沒做?過，很?多事情?也沒搞?懂。連?最基本?的禮儀?都是進(jìn)?公司培?訓(xùn)后才?學(xué)會的?。平時?和朋友?在一起?也是大?大咧咧?的。如?果在工?作中也?是這樣?，那就?非常不?禮貌了?。在接?電話時?，也不?像日常?，而是?需要禮?貌的語?言。同?時，我?善于總?結(jié)和歸?納來電?的意圖?。不是?每個人?都能清?楚的說?明自己?想做什?么，想?和誰見?面。作?為接聽?電話的?前臺，?我也想?記住是?怎么回?事，怎?么處理?。而且?不能錯?過，有?些著急?的事不?能耽誤?。在過?去的一?年里，?我一開?始也不?是很懂?，后來?能接好?電話，?也沒什?么問題?，就把?這部分?工作做?好了。?接待?來訪的?客戶時?，我禮?貌地和?他們打?招呼，?詢問來?訪的原?因。如?果