物業(yè)管理制度匯編WORD目錄

物業(yè)管理制度匯編WORD目錄第一章行政事務(wù)第一節(jié)崗位設(shè)置一、行政事務(wù)崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖……………16第二節(jié)管理制度一、物業(yè)接管驗(yàn)收和移交程序管理規(guī)定…………………17二、數(shù)據(jù)庫建立管理規(guī)定…………………32三、水、電收費(fèi)及公攤管理辦法…………35四、寫字樓二次裝修管理規(guī)定……………36五、外部單位施工維修管理規(guī)定…………38六、用戶違章管理規(guī)定……………………40七、特約服務(wù)管理規(guī)定……………………40八、租賃房屋管理規(guī)定……………………41九、檔案管理規(guī)定…………42十、日常管理規(guī)定…………43十一、來訪投訴處理規(guī)定…………………43十二、回訪管理制度………44十三、滅“四害”監(jiān)督管理規(guī)定…………44十四、防火安全檢查制度…………………45十五、消防安全管理規(guī)定…………………46十六、防火安全責(zé)任書……………………47十七、防風(fēng)抗洪工作流程…………………49十八、突發(fā)事件應(yīng)急處理工作流程………57十九、火災(zāi)應(yīng)急措施工作流程……………58二十、員工宿舍管理規(guī)定…………………62第三節(jié)崗位及職責(zé)一、經(jīng)理（一）崗位職責(zé)……………65（二）工作程序……………661、巡檢工作程序………672、處理投訴工作程序…………………673、公文審批程序………68（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………68（四）使用表格……………68二、行政助理（一）崗位職責(zé)……………77（二）工作程序……………771、巡檢工作程序………772、處理投訴工作程序…………………78（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………78（四）使用表格……………78三、文員（一）崗位制度……………78（二）崗位職責(zé)……………79（三）工作程序……………79（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………82（五）使用表格……………82四、樓宇管理員（一）崗位職責(zé)……………84（二）工作程序……………841、交房工作程序………842、裝修檢查程序………843、處理違章工作程序…………………854、鑰匙管理程序………865、退房程序……………86（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………86（四）使用表格……………87五、收費(fèi)員（一）崗位制度……………93（二）崗位職責(zé)……………93（三）工作程序……………94（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………94（五）使用表格……………94第二章保安消防第一節(jié)崗位設(shè)置一、保安消防崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖……………99第二節(jié)管理制度一、秩序維護(hù)員管理制度……………100二、秩序維護(hù)員行為規(guī)范……………100三、班前會(huì)議制度…………101四、交接班制度……………101五、消防管理制度…………102六、警隊(duì)請(qǐng)示匯報(bào)制度……………………103七、警隊(duì)突發(fā)事件處理規(guī)定………………1031、處理的基本原則……………………1032、突發(fā)事件處理………1033、突發(fā)事件處理流程圖………………1064、消防應(yīng)急處理流程…………………1075、治安管理處理流程…………………107八、機(jī)動(dòng)車輛出入管理規(guī)定………………108九、非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定…………………108十、秩序維護(hù)員處理問題原則與方法規(guī)定………………108十一、人員物品出入管理制度……………1091、物品出入管理制度…………………1092、人員出入管理制度…………………109十二、警隊(duì)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定…………………1101、秩序維護(hù)員違規(guī)懲罰辦法…………1102、分隊(duì)長違規(guī)懲罰辦法………………1123、隊(duì)長違規(guī)懲罰辦法…………………112十三、恒禾秩序維護(hù)員八項(xiàng)紀(jì)律…………113第三節(jié)崗位及職責(zé)一、警隊(duì)隊(duì)長（一）崗位職責(zé)……………114（二）工作程序……………114（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………115（四）使用表格……………115二、警隊(duì)分隊(duì)長（一）崗位職責(zé)……………124（二）工作程序……………124（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………125（四）使用表格……………125三、大廳崗（一）崗位職責(zé)……………133（二）工作程序……………133（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………134（四）使用表格……………134四、機(jī)動(dòng)車車場(chǎng)崗（一）崗位職責(zé)……………140（二）工作程序……………140（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………141（四）使用表格……………141五、非機(jī)動(dòng)車車場(chǎng)崗（一）崗位職責(zé)……………145（二）工作程序……………145（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………145（四）用表格………………146六、消防監(jiān)控崗（一）崗位職責(zé)……………149（二）工作程序……………149（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………150（四）使用表格……………150七、安全監(jiān)控崗（一）崗位職責(zé)……………153（二）工作程序……………153（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………153（四）使用表格……………154八、特服警衛(wèi)崗（一）崗位職責(zé)……………156（二）工作程序……………156（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………156（四）使用表格……………156九、巡邏崗（一）崗位職責(zé)……………157（二）工作程序……………157（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………158（四）使用表格……………158第三章運(yùn)行維修第一節(jié)崗位設(shè)置一、運(yùn)行維修崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖……………161第二節(jié)管理制度一、班前會(huì)議制度…………162二、安全供電、供水管理規(guī)定……………162三、設(shè)備管理制度…………163四、中央空調(diào)運(yùn)行管理制度………………164五、水泵房管理制度………164六、變配電室管理規(guī)定……………………165七、中央空調(diào)機(jī)房管理制度………………166八、電梯運(yùn)行管理規(guī)定……………………167第三節(jié)崗位及職責(zé)一、運(yùn)行維修主管（一）崗位職責(zé)……………168（二）工作程序……………168（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………168（四）使用表格……………169二、維修領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)……………181（二）工作程序……………181（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………181（四）使用表格……………182三、運(yùn)行領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)……………186（二）工作程序……………186（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………187（四）使用表格……………187四、維修工（一）崗位制度……………1901、維修工管理制度……………………1902、維修人員巡檢制度…………………190（二）崗位職責(zé)……………191（三）工作程序……………1911、室內(nèi)維修……………1912、室外維修……………1923、日光燈維修…………1924、開關(guān)維修……………1935、分體空調(diào)維修………1936、電梯困人救援程序…………………1947、工作流程圖…………195（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………195（五）使用表格……………196五、運(yùn)行工（一）崗位制度……………2021、運(yùn)行人員交接班制度………………202（二）崗位職責(zé)……………203（三）工作程序……………2031、高壓配電柜操作程序………………2032、低壓配電柜操作程序………………2043、柴油發(fā)電機(jī)組操作程序……………2044、中央空調(diào)操作程序…………………2065、供水操作程序………2076、水泵維修保養(yǎng)操作程序……………2077、給排水設(shè)備維修保養(yǎng)程序…………208（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………208（五）使用表格……………209第四章保潔服務(wù)第一節(jié)崗位設(shè)置一、崗位機(jī)構(gòu)設(shè)置圖………217第二節(jié)管理制度及規(guī)定一、班前會(huì)制度……………218二、材料工具領(lǐng)用發(fā)放制度………………218三、環(huán)境清潔管理制度……………………218四、投訴處理規(guī)定…………219五、交接班管理規(guī)定………219六、服務(wù)組獎(jiǎng)罰制度………2191、服務(wù)主管獎(jiǎng)罰制度…………………2192、服務(wù)領(lǐng)班獎(jiǎng)罰制度…………………2213、清潔員獎(jiǎng)罰制度……………………222七、保潔用品使用規(guī)定…………………2241、干泡地毯清潔劑操作規(guī)定…………2242、地毯除漬劑操作規(guī)定………………2243、地毯除油噴劑操作規(guī)定……………2244、除香口膠噴泉?jiǎng)┎僮饕?guī)定…………2255、化泡劑操作規(guī)定……………………2256、起蠟水操作規(guī)定……………………2257、底蠟操作規(guī)定………2258、石地封蠟操作規(guī)定…………………2259、面蠟操作規(guī)定………22610、木地板清潔蠟操作規(guī)定……………22611、木地板封蠟操作規(guī)定………………22612、拋光蠟操作規(guī)定……………………22613、不銹鋼擦亮劑操作規(guī)定……………22614、金屬除漬劑操作規(guī)定………………22615、玻璃清潔劑操作規(guī)定………………22716、潔廁靈操作規(guī)定……………………22717、吸塵劑操作規(guī)定……………………22718、全能水操作規(guī)定……………………227第三節(jié)崗位及職責(zé)一、服務(wù)主管崗位（一）崗位職責(zé)……………229（二）工作程序……………229（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………230（四）使用表格……………230二、領(lǐng)班（清潔領(lǐng)班、特殊服務(wù)領(lǐng)班）（一）崗位制度……………238（二）崗位職責(zé)……………2381、清潔領(lǐng)班職責(zé)………2382、特服領(lǐng)班職責(zé)………238（三）工作程序……………2391、清潔領(lǐng)班工作程序…………………2392、特服領(lǐng)班工作程序…………………239（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………239（五）使用表格……………240三、保潔員（樓層保潔員、外圍保潔員）（一）崗位職責(zé)……………243（二）工作程序……………2431、大堂清潔程序………2432、電梯清潔程序………2433、樓道清潔程序………2444、衛(wèi)生間清潔程序……………………2445、辦公室清潔程序……………………2456、車場(chǎng)道路清潔程序…………………2467、綠化帶清潔程序……………………246（三）工作標(biāo)準(zhǔn)……………2471、大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)………2472、電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)………2473、樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)………2474、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)……………………2485、辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)……………………2486、車場(chǎng)道路清潔標(biāo)準(zhǔn)…………………2487、綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)……………………248（四）使用表格……………248四、特約服務(wù)員（一）崗位制度……………2511、高級(jí)管理人辦公室清潔管理制度…………………2512、高級(jí)管理人辦公室巡檢管理制度…………………2513、特約服務(wù)人員行為規(guī)范……………2524、會(huì)議室管理制度……………………252（二）崗位職責(zé)……………253（三）工作程序……………2531、高級(jí)管理人辦公室工作程序………2532、辦公室內(nèi)清潔程序…………………2543、休息室清潔程序……………………2544、會(huì)務(wù)接待工作程序…………………2565、會(huì)議室清潔程序……………………256（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………258（五）使用表格……………259五、總臺(tái)服務(wù)員（一）崗位制度……………262（二）崗位職責(zé)……………262（三）工作程序……………263（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………263（五）使用表格……………264六、郵件收發(fā)員（一）崗位制度……………268（二）崗位職責(zé)……………268（三）工作程序……………268（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………268（五）使用表格……………269七、小賣部管理員（一）崗位制度……………272（二）崗位職責(zé)……………272（三）工作程序……………272（四）工作標(biāo)準(zhǔn)……………272（五）使用表格……………273第五章