街道綜合協(xié)管員工作流程

各街道辦事處、區(qū)政府直屬各單位：現(xiàn)將《深圳市福田區(qū)街道綜合協(xié)管員工作指南（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。福田區(qū)人民政府辦公室二○○八年七月四日深圳市福田區(qū)街道綜合協(xié)管員工作指南（試行）為明確我區(qū)街道綜合協(xié)管員的工作守則、工作職責(zé)、工作流程、工作注意事項(xiàng)，規(guī)范文明用語(yǔ)，指導(dǎo)街道綜合協(xié)管員有效開(kāi)展工作，根據(jù)《深圳市福田區(qū)深化街道綜合協(xié)管員管理改革方案》精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，制訂本工作指南。一、街道綜合協(xié)管員工作守則（一）遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；（二）依法行政，按章辦事；（三）服從管理，嚴(yán)守秘密；（四）愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)；（五）認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)；（六）團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；（七）以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（八）儀表端莊，佩證上崗；（九）文明禮貌，熱情待人；（十）廉潔奉公，不徇私情。二、街道綜合協(xié)管員工作職責(zé)（一）協(xié)助做好政策法規(guī)宣傳工作。協(xié)助做好黨建、精神文明、僑聯(lián)、綜治、民政、司法、勞動(dòng)、文化、衛(wèi)生、人口和計(jì)劃生育、環(huán)境保護(hù)、統(tǒng)計(jì)、城市管理、水務(wù)、體育、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、流動(dòng)人口和出租屋綜合管理、武裝、工會(huì)、青少年、婦聯(lián)、殘聯(lián)、工商、社保、質(zhì)監(jiān)等政策法規(guī)宣傳工作。（二）協(xié)助做好信息采集和更新工作。協(xié)助做好社區(qū)綜合管理、企業(yè)、管理和服務(wù)對(duì)象信息的采集和更新及統(tǒng)計(jì)和專項(xiàng)社會(huì)調(diào)查工作。（三）協(xié)助做好違法違規(guī)情況和各類隱患查找工作。協(xié)助做好勞動(dòng)監(jiān)察和就業(yè)、人口和計(jì)劃生育、統(tǒng)計(jì)、城市管理、治安、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、流動(dòng)人口和出租屋綜合管理等違法違規(guī)情況和各類隱患查找工作。（四）協(xié)助做好執(zhí)法工作。協(xié)助做好社會(huì)組織管理、勞動(dòng)監(jiān)察、人口和計(jì)劃生育、統(tǒng)計(jì)、城市管理、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、流動(dòng)人口和出租屋綜合管理等執(zhí)法工作。（五）協(xié)助做好管理和服務(wù)工作。協(xié)助做好黨建、民政事務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)、人口和計(jì)劃生育、流動(dòng)人口和出租屋綜合管理、工會(huì)、殘疾人、老齡、社會(huì)保障、圖書(shū)館、“星光老人之家”等管理和服務(wù)工作。（六）協(xié)助做好上級(jí)安排的其他工作。三、街道綜合協(xié)管員工作流程（一）協(xié)助政策法規(guī)宣傳工作流程協(xié)助政策法規(guī)宣傳設(shè)點(diǎn)宣傳協(xié)助政策法規(guī)宣傳設(shè)點(diǎn)宣傳上戶宣傳宣傳欄宣傳利用其他途徑宣傳準(zhǔn)備宣傳資料選擇宣傳點(diǎn)布置宣傳點(diǎn)發(fā)放宣傳資料答復(fù)詢問(wèn)選擇宣傳對(duì)象準(zhǔn)備宣傳資料上戶發(fā)放宣傳資料征詢意見(jiàn)準(zhǔn)備宣傳資料布置宣傳欄宣傳情況總結(jié)、反饋（二）協(xié)助信息采集和更新工作流程宣傳情況總結(jié)、反饋協(xié)助信息采集和更新協(xié)助信息采集和更新準(zhǔn)備信息采集表采集信息整理信息錄入電腦并建立臺(tái)帳動(dòng)態(tài)跟蹤并及時(shí)更新核實(shí)信息（三）協(xié)助違法違規(guī)情況和各類隱患查找工作流程動(dòng)態(tài)跟蹤并及時(shí)更新核實(shí)信息定時(shí)定點(diǎn)巡查定時(shí)定點(diǎn)巡查未發(fā)現(xiàn)情況發(fā)現(xiàn)輕微情況發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重情況上戶檢查現(xiàn)場(chǎng)制止、糾正不聽(tīng)勸阻向上級(jí)反映（四）協(xié)助執(zhí)法工作流程協(xié)助執(zhí)法制止、糾正違法行為維護(hù)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)秩序現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證執(zhí)法文書(shū)制作、送達(dá)協(xié)助執(zhí)法制止、糾正違法行為維護(hù)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)秩序現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證執(zhí)法文書(shū)制作、送達(dá)執(zhí)法文書(shū)執(zhí)行執(zhí)法文書(shū)歸檔（五）協(xié)助管理和服務(wù)工作流程現(xiàn)場(chǎng)能解決材料歸檔按時(shí)開(kāi)放場(chǎng)所接待入場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)能解決材料歸檔按時(shí)開(kāi)放場(chǎng)所接待入場(chǎng)活動(dòng)提供場(chǎng)內(nèi)所需服務(wù)維護(hù)場(chǎng)所秩序按時(shí)關(guān)閉場(chǎng)所協(xié)助管理和服務(wù)上門(mén)管理和服務(wù)窗口管理和服務(wù)確定上門(mén)管理和服務(wù)工作安排明確上門(mén)管理和服務(wù)范圍上門(mén)了解管理和服務(wù)對(duì)象存在的困難和問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)不能解決現(xiàn)場(chǎng)解決向上級(jí)請(qǐng)示解釋告知根據(jù)請(qǐng)示意見(jiàn)予以解決接待管理和服務(wù)對(duì)象了解管理和服務(wù)對(duì)象要求屬于受理范圍不屬于受理范圍審核相關(guān)材料材料齊全材料不齊全告知應(yīng)補(bǔ)充的材料當(dāng)事人補(bǔ)齊后按規(guī)定辦理恢復(fù)場(chǎng)所原狀做好場(chǎng)所清潔衛(wèi)生和場(chǎng)所設(shè)施維護(hù)場(chǎng)所服務(wù)解釋告知四、街道綜合協(xié)管員工作注意事項(xiàng)（一）協(xié)助政策法規(guī)宣傳工作注意事項(xiàng)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握相關(guān)政策法規(guī)；2、根據(jù)宣傳對(duì)象的實(shí)際情況，選擇合適的宣傳時(shí)機(jī)、場(chǎng)合，擴(kuò)大宣傳的覆蓋面，確保宣傳的效果；3、宣傳政策法規(guī)時(shí)，要做到熱情、耐心、細(xì)致；4、答復(fù)宣傳對(duì)象的詢問(wèn)時(shí)，要做到準(zhǔn)確、明白，不清楚的地方必須請(qǐng)示上級(jí)后再答復(fù)；5、宣傳政策法規(guī)時(shí)，要注意收集宣傳對(duì)象的意見(jiàn)、建議，并及時(shí)匯總向上級(jí)反饋。（二）協(xié)助信息采集和更新工作注意事項(xiàng)1、采集信息時(shí)，應(yīng)先表明身份，出示證件，說(shuō)明來(lái)意；2、兩人以上一組進(jìn)行信息采集；3、根據(jù)信息采集對(duì)象的實(shí)際情況，選擇合適的信息采集時(shí)機(jī)，如果信息采集對(duì)象不在，可通過(guò)預(yù)約或發(fā)《預(yù)約通知書(shū)》提前通知信息采集對(duì)象，約定采集信息的時(shí)間；4、采集信息時(shí)，填寫(xiě)信息內(nèi)容要做到完整、準(zhǔn)確，并認(rèn)真核實(shí)，對(duì)必須填寫(xiě)的項(xiàng)目一定要填寫(xiě)清楚，對(duì)必須采集相關(guān)人員相片信息的，應(yīng)先說(shuō)明理由，再用隨身攜帶的相機(jī)進(jìn)行采集；5、采集信息時(shí)，應(yīng)做到態(tài)度和藹，耐心細(xì)致，遇到信息采集對(duì)象不配合的情況，要耐心解釋說(shuō)服，無(wú)法處理的要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；6、信息采集完畢后要及時(shí)整理并錄入電腦；7、及時(shí)更新信息。（三）協(xié)助違法違規(guī)情況和各類隱患查找工作注意事項(xiàng)1、巡查和上戶檢查時(shí)，要兩人以上一組，并按規(guī)定著裝，帶齊裝備、證件；2、巡查要嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間、路線進(jìn)行，不得擅自變更、擅離職守；3、巡查和上戶檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)輕微情況，要當(dāng)場(chǎng)制止、糾正，并進(jìn)行說(shuō)服教育，對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)尚未改正的要發(fā)出整改建議書(shū)；4、巡查和上戶檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重情況，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并發(fā)出整改建議書(shū)；5、制止、糾正違法行為和說(shuō)服教育違法人員時(shí)，禁止謾罵、污辱和使用暴力。（四）協(xié)助執(zhí)法工作注意事項(xiàng)1、協(xié)助執(zhí)法必須在執(zhí)法人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行，做到服從安排，聽(tīng)從指揮，禁止擅自采取行動(dòng)；2、協(xié)助執(zhí)法時(shí)，要按規(guī)定著裝，并帶齊裝備、證件；3、協(xié)助執(zhí)法時(shí)，要嚴(yán)守秘密，禁止泄露執(zhí)法行動(dòng)的時(shí)間、路線、地點(diǎn)等信息；4、協(xié)助執(zhí)法時(shí)，禁止罵人、打人、搜身、體罰，對(duì)違法人員要耐心說(shuō)服教育，對(duì)不服違法處理、甚至暴力抗法的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)，要注意保護(hù)執(zhí)法人員和自身的人身安全；5、協(xié)助執(zhí)法后，要對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)巡查，防止違法行為死灰復(fù)燃。（五）協(xié)助管理和服務(wù)工作注意事項(xiàng)1、保持辦公和服務(wù)場(chǎng)所的干凈、整潔，按時(shí)辦公和開(kāi)放服務(wù)場(chǎng)所，不得擅離工作崗位，確因事需要離開(kāi)的，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，獲同意后方可離開(kāi)；2、對(duì)待管理和服務(wù)對(duì)象要用語(yǔ)文明、熱情接待、耐心解釋、秉公辦事、做到不推諉、不拖拉、不刁難；3、了解不同管理和服務(wù)對(duì)象的需求，有針對(duì)性地提供管理和服務(wù)；4、對(duì)特殊管理和服務(wù)對(duì)象要進(jìn)行跟蹤管理和服務(wù)；5、協(xié)助管理和服務(wù)時(shí)，遇到問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示，不自作主張；6、協(xié)助管理和服務(wù)時(shí)，對(duì)不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要認(rèn)真解釋并告知。五、文明用語(yǔ)街道綜合協(xié)管員必須掌握文明用語(yǔ)，根據(jù)不同環(huán)境熟練使用，做到態(tài)度熱情誠(chéng)懇，表達(dá)通俗準(zhǔn)確。（一）見(jiàn)面問(wèn)候用語(yǔ)：您好；早上好；上午好；下午好；晚上好。（二）禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)；謝謝；對(duì)不起；再見(jiàn)。（三）稱謂用語(yǔ)：同志；先生；女士；小姐。（四）接打用語(yǔ)：您好，XX單位XX科（室），請(qǐng)講；再見(jiàn)；您好，我是XX單位XX科（室）的XX，麻煩找一下XX同志（先生、女士、小姐）；謝謝，再見(jiàn)。（