瓶裝氣供應(yīng)中心管理制度范本

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瓶裝氣供給中央管理制度范本之相關(guān)制度和職責(zé)，第一章總則第一條為加強(qiáng)大連東然管道安裝中央(以下簡(jiǎn)稱“公司”)瓶裝氣供給站管理工作,規(guī)范供給站的設(shè)立及其經(jīng)營(yíng)行為,依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定本制度。第二條本制度適用公司全部瓶裝氣供給...

第一章總則

第一條為加強(qiáng)大連東然管道安裝中央(以下簡(jiǎn)稱“公司”)瓶裝氣供給站管理工作,規(guī)范供給站的設(shè)立及其經(jīng)營(yíng)行為,依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定本制度。

第二條本制度適用公司全部瓶裝氣供給站。

第二章液化氣供給站行業(yè)紀(jì)律

第三條供給站職工務(wù)必按規(guī)定的工作時(shí)光提前10分鐘到站,做好站內(nèi)衛(wèi)生清潔及營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作。

第四條各崗位人員務(wù)必身著統(tǒng)一、干凈的工作服,正確佩戴服務(wù)標(biāo)牌,在規(guī)定的崗位上工作。

第五條備崗位人員應(yīng)主動(dòng)、熱烈接待用戶,用法文明用語(yǔ)。樂觀協(xié)助用戶,滿足供氣需求。

第六條各崗位人員在工作時(shí)光內(nèi)不得擅自離崗。

第七條接聽電話時(shí)應(yīng)說:“您好,這里是XX液化氣供給站”。解答用戶問題時(shí)應(yīng)語(yǔ)言文明、簡(jiǎn)練、確切。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說:“再見”。待對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。

第八條各崗位人員在工作時(shí)光內(nèi)不準(zhǔn)擅離職守,不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情,不準(zhǔn)飲酒上崗。

第九條用戶要求上門服務(wù)時(shí),應(yīng)問清用戶姓名、具體住址及服務(wù)項(xiàng)目,在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)并仔細(xì)做好登記。

第十條對(duì)用戶提出的問題,各崗位人員應(yīng)耐煩、具體的賦予解答。對(duì)當(dāng)初無法答復(fù)的問題,要向用戶表示歉意,留下聯(lián)系電話,過后再子答復(fù)。

第十一條恪守職業(yè)道德,遵守行業(yè)紀(jì)律,執(zhí)行復(fù)秤出售和當(dāng)面試漏的制度,讓用戶放心、愜意。

第十二條對(duì)用戶一視同仁,認(rèn)識(shí)用戶和普通用戶的服務(wù)看法應(yīng)一致。

第十三條熱烈、禮貌的引導(dǎo)和協(xié)助用戶送空瓶,取實(shí)瓶,不準(zhǔn)大聲呵斥用戶,杜絕野蠻指揮行為。

第十四條敬重用戶,允許用戶自己挑選實(shí)瓶,發(fā)瓶員應(yīng)在崗位上填記鋼瓶號(hào)碼和當(dāng)面試漏,不準(zhǔn)在室內(nèi)讓用戶轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去看鋼瓶號(hào)。

第十五條用戶如對(duì)實(shí)瓶和質(zhì)量提出疑問,除應(yīng)該面檢驗(yàn)外,還應(yīng)具體說明有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。

第十六條采取首問服務(wù)制,對(duì)用戶不準(zhǔn)抵賴,有效履行各自的崗位服務(wù)規(guī)范。

第十七條因服務(wù)看法差被媒體曝光的,一經(jīng)查實(shí),責(zé)任者調(diào)離。

第四章液化氣供給站站長(zhǎng)服務(wù)規(guī)范

第十八條按規(guī)定的工作時(shí)光提前10分鐘到站,帶領(lǐng)職工清掃衛(wèi)生,檢查交接班和平安巡檢記錄狀況,并支配好當(dāng)日站內(nèi)和貨的車的工作。

第十九條按規(guī)定著裝,正確佩戴服務(wù)胸卡。檢查各崗位人員的著裝、服務(wù)胸卡佩戴狀況及營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作

第二十條應(yīng)常常檢查各崗位人員的服務(wù)規(guī)范狀況,用戶多時(shí)應(yīng)協(xié)助做好服務(wù)工作,對(duì)需求幫忙的用戶賦予熱烈?guī)兔Α?/p>

第二十一條熱烈接待來訪用戶,仔細(xì)聽取用戶反映的各種意見并賦予適當(dāng)?shù)恼f明,盡量滿足用戶的要求,按照用戶意見準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作,做到讓用戶愜意。

第二十二條組織職工對(duì)當(dāng)日進(jìn)站的空、實(shí)瓶舉行清潔和質(zhì)量檢查,對(duì)不合格鋼瓶應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理并做好記錄。

第二十三條對(duì)需求上門修理服務(wù)的用戶,應(yīng)問清用戶住址,舉行登記并在規(guī)定時(shí)光內(nèi)趕到,修好后應(yīng)仔細(xì)試漏、試火、檢查,經(jīng)用戶確認(rèn)簽字無誤后方可離開,走時(shí)應(yīng)與用戶禮貌道別。

第五章液化氣供給站收瓶員服務(wù)規(guī)范

第二十四條按規(guī)定的工作時(shí)光提前10分鐘到站,清掃站內(nèi)衛(wèi)生,與夜間值班人員做好交接工作。

第二十五條按規(guī)定著裝,正確佩戴服務(wù)胸卡,做好營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作并按時(shí)營(yíng)業(yè)。

第二十六條接待用戶要熱烈、禮貌。用戶到站后,應(yīng)主動(dòng)接過用法證,仔細(xì)檢查鋼瓶,核對(duì)鋼瓶號(hào)碼,無誤后蓋印并將用法證遞交用戶手中,然后協(xié)助用戶將鋼瓶放至指定位置。

第二十七條對(duì)有殘疾的用戶應(yīng)代為辦好一切手續(xù),裝好實(shí)瓶并送出站外。對(duì)其它需求幫忙的用戶也要熱烈?guī)兔Α?/p>

第二十八條對(duì)用戶提出的問題應(yīng)耐煩說明清晰,盡力予以滿足,自己無法處理的應(yīng)交站長(zhǎng)妥當(dāng)處理,不準(zhǔn)推拖、搪塞。

第二十九條負(fù)責(zé)鋼瓶外部清潔工作,對(duì)無標(biāo)志或標(biāo)志不清的鋼瓶需返廠噴涂站名標(biāo)志。

第三十條遵守職業(yè)道德和行業(yè)紀(jì)律,謙虛接受用戶的意見和建議,改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,做到讓用戶愜意。

第三十一條按規(guī)定的工作時(shí)光提前10分鐘到站,清掃站內(nèi)衛(wèi)生,與夜間值班人員做好交接工作。

第三十二條按規(guī)定著裝,正確佩戴服務(wù)胸卡,做好營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作并按時(shí)營(yíng)業(yè)。

第三十三條接待用戶要熱烈、禮貌,用戶交款后,應(yīng)主動(dòng)接過用戶的用法證及提貨單,將用戶選好的實(shí)瓶號(hào)碼記在用法證上并將用法證遞交到用戶手中。

第三十四條對(duì)用戶選好的實(shí)瓶,應(yīng)該面再次試漏,確認(rèn)不漏氣后方可發(fā)行,并主動(dòng)向用戶宣揚(yáng)平安用氣常識(shí)。

第三十五條對(duì)用戶提出的問題和要求應(yīng)耐煩說明清晰,盡力予以滿足,自己無法處理的應(yīng)交站長(zhǎng)妥當(dāng)處理,不準(zhǔn)推拖、搪塞。

第三十六條負(fù)責(zé)鋼瓶外部清潔工作。

第三十七條負(fù)責(zé)做好天天的庫(kù)存統(tǒng)計(jì),要庫(kù)存與報(bào)表相一致。

第三十八條遵守職業(yè)道德和行業(yè)紀(jì)律,謙虛接受用戶的意見和建議,改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,做到讓用戶愜意。

第七章液化氣供給站收款員服務(wù)規(guī)范

第三十九條按規(guī)定的工作時(shí)光提前10分鐘到站,站內(nèi)衛(wèi)生,與空、實(shí)瓶崗人員核對(duì)庫(kù)存數(shù)量。

第四十條按規(guī)定著裝,正確佩戴服務(wù)胸卡,做好營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作并按時(shí)營(yíng)業(yè)。

第四十一條對(duì)用戶先問:“您好”,主動(dòng)接過用法證和錢,收錢找錢應(yīng)唱收唱付。將用法證、提貨單及余款遞交用戶手中并說:“您拿好,請(qǐng)往里走”。

第四十二條嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).主動(dòng)為用戶出具發(fā)票或收據(jù)。不準(zhǔn)讓用戶去兌換零錢。

第四十三條不準(zhǔn)擅離崗位讓用戶久等,不準(zhǔn)在收款室與人閑話或做與工作無關(guān)的事。

第四十四條按規(guī)定天天的票、款、報(bào)表務(wù)必相一致。

第四十五條遵守職業(yè)道德和行業(yè)紀(jì)律。謙虛接受用戶的意見和建議,改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,做到讓用戶愜意。

第八章貨的送氣人員崗位操作規(guī)程

第四十六條按規(guī)定的工作時(shí)光提前10分鐘到站,清掃站內(nèi)衛(wèi)生,著裝上崗。

第四十七條遵守平安操作規(guī)程,上崗時(shí)佩戴好勞庇護(hù)具。(工作服、防砸鞋、平安帽、手套等)

第四十八條按規(guī)定裝車前仔細(xì)檢查氣瓶,禁止超裝瓶、少裝瓶、漏氣瓶、超期瓶、報(bào)廢瓶等不合格鋼瓶送到用戶手中。負(fù)責(zé)鋼瓶外部清潔。

第四十九條按規(guī)定區(qū)域送氣,不抵賴、不漏送,不拒接客服電話,遇特別狀況服從管理人員統(tǒng)一調(diào)配。

第五十條主動(dòng)協(xié)作司機(jī)工作,停、駛車輛時(shí)注重眺望。

第五十一條入戶送氣時(shí),用法文明用語(yǔ)。仔細(xì)查看用戶的用法證、鋼瓶是否吻合公司規(guī)定,鋼瓶號(hào)是否與用法證相符,兩者相符方可賦予換罐(不吻合規(guī)定的可拒絕換罐或與管理人員商議經(jīng)同意方可)。

第五十二條仔細(xì)填寫用法證送氣單上規(guī)定的內(nèi)容,按規(guī)定價(jià)格收取用戶氣款,收款時(shí)唱收唱付,換罐辦理完畢要有雙方簽字。保管好錢款,按規(guī)定時(shí)光上交氣款、送氣單據(jù),要票款相符。不得私留過夜款或挪用氣款。

第五十三條遵守職業(yè)道德和行業(yè)紀(jì)律。謙虛接受用戶的意見和建議,改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,做到讓用戶愜意。

第九章貨的司機(jī)人員的崗位規(guī)范

第五十四條按規(guī)定的工作時(shí)光提前10分鐘到站,清掃站內(nèi)衛(wèi)生,著裝上崗。

第五十五條出車前按規(guī)定做好車輛檢查。遵守平安操作規(guī)程,上崗時(shí)佩戴好勞庇護(hù)具。(工作服、防砸鞋、平安帽、手套等)

第五十六條按規(guī)定區(qū)域送氣,不抵賴、不漏送,不拒接客服電話。遇特別狀況服從管理人員統(tǒng)一調(diào)配。

第五十七條要主動(dòng)協(xié)作送氣人員的工作,幫忙裝卸。負(fù)責(zé)鋼瓶外部清潔。

第十章值班巡邏制度

第五十八條值班巡邏人員不得遲到、早退,不得擅離職守,對(duì)重點(diǎn)部位做到巡邏,并做好巡邏記錄和交接手續(xù)。

第五十九條值班巡邏人員當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)許留宿他人、不準(zhǔn)舉行消遣活動(dòng)。做到勤巡邏、勤檢查、勤記錄。

第六十條值班巡邏期間,若發(fā)覺可疑人員要仔細(xì)詢查,發(fā)覺違法犯罪分子,要奮力抓捕,并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

第六十一條要嫻熟把握?qǐng)?bào)警系統(tǒng)、電話號(hào)碼等等?；鹁?119,盜警:110,急救中央:120。

第六十二條報(bào)警時(shí)要保持鎮(zhèn)靜,應(yīng)將大事發(fā)生的地點(diǎn)、性質(zhì)、經(jīng)過等盡量講清晰,并庇護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),樂觀協(xié)作有關(guān)部門做好破案工作。

第十一章調(diào)度員崗位制度

第六十三條按規(guī)定的工作時(shí)光提前10分鐘到站,清掃站內(nèi)衛(wèi)生,著裝上崗。

第六十四條把握各供給站天天的庫(kù)存儲(chǔ)量。有方案的調(diào)配貨的車輛的運(yùn)輸工作。

第六十五條做好與客服中央的協(xié)調(diào)工作,保證車輛的正常運(yùn)行。

第十二章修理工崗位制度

第六十六條按規(guī)定的工作時(shí)光提前10分鐘到站,清掃站內(nèi)衛(wèi)生,著裝上崗。

第六十七條修理人員務(wù)必在商定時(shí)光內(nèi)到達(dá)用戶家中,如不能按預(yù)約時(shí)光上門修理,應(yīng)提前與用戶聯(lián)系,再次確認(rèn)上門時(shí)光后及時(shí)前往修理。

第六十八條修理人員應(yīng)在修理過程中應(yīng)用法文明用語(yǔ),仔細(xì)填寫報(bào)修單。

第六十九條修理人員應(yīng)在當(dāng)天將修理結(jié)果反饋給客服中央。

第十三章貨的人員獎(jiǎng)懲制度

第七十條考勤制度:

(一)上班時(shí)光8:00(提前10分鐘到站),下班時(shí)光17:00

(二)出站時(shí)光8:30,回站時(shí)光16:00

(三)遲到/早退:一次扣除工資10元,每月遲到/早退累計(jì)三次以上另扣50元;遲到/早退半小時(shí)以上按請(qǐng)假半天處理(累計(jì)一天以上的按事假處理),超過半天的按事假處理。

(四)病假:一次扣除工資50元,請(qǐng)病假者務(wù)必附有診斷書(市級(jí)以上),否則按事假處理。

(五)事假:一次扣除工資70元,每月請(qǐng)事假15天以上另扣除工資200元。務(wù)必提前三天向部門領(lǐng)導(dǎo)打申請(qǐng),未打申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。

(六)曠工:一次扣除工資200元,累計(jì)三次賦予待崗處理,狀況嚴(yán)峻賦予免職處理。

(七)換班:提前一天把換好的班次報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo),并與其換班人員做好工作交接,如浮現(xiàn)空崗,申請(qǐng)換班人員務(wù)必回歸上班,否則兩名當(dāng)事人都按曠工處理。

(八)加班:按照《工資支付暫行規(guī)定》執(zhí)行。

(九)工傷:務(wù)必第一時(shí)光上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),按《工傷保險(xiǎn)條例》執(zhí)行。

(十)婚假、方案生育假:提前一個(gè)星期寫申請(qǐng),按《婚姻法》、《方案生育條例》執(zhí)行。

(十一)喪假(直系親屬):按規(guī)定假期補(bǔ)交申請(qǐng),并附“死亡證實(shí)”復(fù)印件。

(十二)辭職:提前一個(gè)月寫申請(qǐng),至人事部辦理手續(xù)后方可離職。手續(xù)未辦理完之前務(wù)必聽從部門領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,否則,視狀況扣除工資。

第七十一條嘉獎(jiǎng)制度:

(一)表彰:經(jīng)核實(shí)后,按照詳細(xì)狀況賦予肯定嘉獎(jiǎng)或通報(bào)表彰。

(二)提出合理化建議并被公司采用一次嘉獎(jiǎng)500元。(待定)

(三)月優(yōu)秀員工:嘉獎(jiǎng)200元。(待定)

(四)為公司做出卓越貢獻(xiàn),或?yàn)楣颈荛_了重大的損失者,按照詳細(xì)狀況賦予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)表彰。

第七十二條處罰制度:

(一)投訴:經(jīng)核實(shí),按照詳細(xì)狀況一次扣除工資200元起并通報(bào)批判;情節(jié)惡劣者有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。

(二)不按規(guī)定方式填寫送氣單內(nèi)容或填寫內(nèi)容不實(shí)的一次扣除工資10元。累計(jì)三次以上扣除工資200元。有意不填或內(nèi)容不真切的,停止工作。

(三)拒接訂單:未經(jīng)客服同意,拒接訂單的一次扣除工資50元。月累計(jì)三次以上扣除工資200元。區(qū)域劃分只是大體化分,特別訂單務(wù)必聽從統(tǒng)一調(diào)配。

(四)私自停活:每臺(tái)車按照實(shí)際狀況設(shè)有定額,天天低于定額時(shí),客服中央不得賦予?；?如經(jīng)觀看,數(shù)據(jù)顯示貨的人員私自?；钋一卣緯r(shí)光提前半小時(shí)以上的,扣罰當(dāng)日計(jì)件百分之五十。

(五)有倒氣行為者,一經(jīng)發(fā)覺后解除其勞動(dòng)合同,視情節(jié)追究其相應(yīng)責(zé)任。

第十四章液化氣供給站社會(huì)服務(wù)允諾制度

第七十三條本供給站為無假日供給站,采取365天全天營(yíng)業(yè)制度。

第七十四條持本公司用法證及合格鋼瓶且票證號(hào)與鋼瓶號(hào)相符,方可在本站換氣。

第七十五條到本站租用液化氣罐的用戶,保證在20分鐘內(nèi)辦完手續(xù),加因站里緣由未按時(shí)辦理,應(yīng)讓用戶先用后辦。

第七十六條凡本站發(fā)出的實(shí)瓶均保證分量合格,無泄漏。

第七十七條本站各項(xiàng)收費(fèi)均按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,出具據(jù)或發(fā)票,如發(fā)覺超標(biāo)收費(fèi)或未給用戶出具收據(jù)或發(fā)票的,一經(jīng)查實(shí),加倍返還用戶。

第十五章供給站液化氣采暖爐明火管理制度

第七十八條液化氣采暖爐務(wù)必有專人負(fù)責(zé),做好記錄,包括點(diǎn)火時(shí)光、水位改變、加水時(shí)光及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

第七十九條鍋爐周圍不得存放易燃、易爆物品。

第八十條鍋爐安裝完畢須經(jīng)平安、技術(shù)設(shè)備部門驗(yàn)收審核合格后,方可投入用法,不得任意遷改。

第八十一條鍋爐內(nèi)長(zhǎng)明火應(yīng)定時(shí)檢查,無須點(diǎn)火時(shí)應(yīng)切斷氣源并熄火。

第八十二條液化氣發(fā)生泄漏時(shí),立刻熄滅爐火。

第八十三條用法淋浴時(shí),應(yīng)保持室內(nèi)空氣流通,并設(shè)專人監(jiān)護(hù)。嚴(yán)禁單人和長(zhǎng)時(shí)光洗浴。

第十六章供給站工作流程:

第八十四條窗口:(收款員)

(一)開戶:按規(guī)定收取不同規(guī)格鋼瓶的押金、氣費(fèi)、用法證費(fèi),填寫押金票(加蓋收訖印)、用法證(三聯(lián)單)加蓋進(jìn)展印、收訖印、經(jīng)辦人印,用戶協(xié)議(雙方簽字),保留押金票、用戶協(xié)議、用法證的留存聯(lián)其余聯(lián)交予用戶。

(二)退戶:核對(duì)用戶的鋼瓶、押金票、用法證吻合本公司要求后,按規(guī)定返還押金余額。

(三)填寫用法證(三聯(lián)),按規(guī)定收取不同規(guī)格鋼瓶的氣費(fèi),加蓋收訖印、經(jīng)辦人印,收款人員保留用法證收款聯(lián),將用法證交予用戶。

(四)收取貨的入戶送罐(各種規(guī)格)人員當(dāng)日的氣款(送氣單與款項(xiàng)要相符)。

(五)按規(guī)定時(shí)光匯總當(dāng)天的款項(xiàng),填寫繳款回執(zhí),上交予公司指定收款員(如有余額下班前放置站內(nèi)銀柜中)。

(六)按公司要求匯總并填寫當(dāng)天的銷售日?qǐng)?bào)表,以電子版形式發(fā)至公